wud2008 - Иван Бурмистров - Сайты авиакомпаний и агентств...

Пользовательский интерфейсПользовательский интерфейссайтовсайтов авиакомпаний и авиакомпаний и

турагентств:турагентств:современное состояниесовременное состояние

и новые тенденции и новые тенденции

Пользовательский интерфейсПользовательский интерфейссайтовсайтов авиакомпаний и авиакомпаний и

турагентств:турагентств:современное состояниесовременное состояние

и новые тенденции и новые тенденции

Иван БурмистровИван БурмистровЛаборатория психологии Лаборатория психологии

труда МГУтруда МГУ

Иван БурмистровИван БурмистровЛаборатория психологии Лаборатория психологии

труда МГУтруда МГУ

Статистика

• 75% предпочитают онлайн-бронирование

• Ещё больший % предпочитает интернет для исследования возможностей

• Прежде, чем забронировать, путешественники посещают от 4 до 20 вебсайтов

• 70% не изменили своих отпускных планов невзирая на финансовый кризис (06/08, Великобритания)

GDS и ADS

Global Distribution Systems – глобальные системы бронирования (дистрибьюции)

Alternate Distribution Systems – альтернативные системы бронирования (интернет)

Пользовательский интерфейс GDSРабочее место сотрудника турагентства

Игроки на рынке ADS• Онлайн-турагентства (OTA)

Expedia.com, Orbitz.com, Travelocity.com и тысячи других

дают выбор из большого числа авиакомпаний

изначально ориентированы на набор услуг: билет, гостиница, автомобиль, страховка

• Авиакомпании и их альянсы дают выбор рейсов одной

(собственной) авиакомпании или ограниченного числа ассоциированных авиакомпаний

первоначально продавали только билеты, сейчас налицо тенденция к продаже наборов услуг

Шаги бронированияПоиск

Выбор варианта полёта

Подтверждение выбора

Пассажиры

Оплата

Подтверждение

оплаты

Три слона

• Карты• Видео• Социальные сети

WAYN.com

Это видеоролик. Перейти к просмотру

MapMyAdventure

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Thomas Cook: Holiday Hotspots

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Thomson (1/3)

ThomsonThomson

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Thomson (2/3)

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Thomson (3/3)

Это видеоролик. Перейти к просмотру

TravelRepublic

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Смена фокуса

• Раньше: Content is King• Теперь: UX is King• Заголовки статей:

Usability high on BA agenda

A plan for user experience Simplicity is key to a

better experience Gaining access to the

online word Usability will win sales

British Airways: прототип

easyJet

Splendid & Flow Interactive

Splendid & Flow Interactive

Splendid & Flow Interactive

Splendid & Flow Interactive

Splendid & Flow Interactive

Splendid & Flow Interactive

easyJet: прототип

Это видеоролик. Перейти к просмотру

Контакт

Иван Бурмистровivan@rts.ru