www.ararteko.eus balance de iñigo lamarca
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Balance de Iñigo Lamarca
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Objetivos de Iñigo Lamarca como ararteko
Que la c iudadanía conozca los servic ios del Ararteko
Efi cacia en el e jercic io de las funciones
Efi ciencia y opti mización de recursos
Cal idad del servic io
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Actuaciones en materia de comunicaciónNueva imagen del Ararteko
Página web: 280.558 páginas vistas en 2014
Twitt er del Ararteko: 3.544 seguidores
Puntos de información: 336
Revista digital mensual: 2.800
Presencia en medios
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Eficacia del Ararteko
Número de quejas (2004-2014): 65.457 (5.951 por año).
En 2003: 2.289
En 2014: 6.378. INCREMENTO: 278%
Número de resoluciones (2004-2014): 13.333 (1.212 por año)
Número de actuaciones (2010-2014): 48.056 (9.611 por año)
Porcentaje de actuaciones incorrectas AAPP año 2014: 50,84%
Porcentaje de aceptación (2014) por las AAPP: 91,76%
Plazo de resolución de expedientes de queja año 2014: 81 días
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Servicios de atención ciudadana(2010-2014)
Visitas a las oficinas de atención ciudadana27.489 5.497 por año
Servicios de atención telefónica17.420 3.484 por año
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Plan anual de actuaciones2010-2014
Reuniones:
Con ONG: 529 106 por año
Con administraciones: 303 60 por año
Visitas de inspección: 51 10 por año
Participación en actos, jornadas, congresos,
instancias institucionales etc.
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La Oficina de la Infancia y la Adolescencia• Expedientes de queja• Vis itas de inspección• Manifi esto de Bi lbao• La is la de los derechos
El Consejo de la Infancia y la Adolescencia• 24 miembros de 13 a 16 años, de 8 centros
escolares• Consti tuido en 2010• Han pasado por é l 42 niños y n iñas• Funciones: debate y refl exión, d i fus ión del
respeto a los derechos humanos, a l imentar informes extraordinar ios…
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Otros instrumentos: mejorar las políticas públicas, promover una buena
administración y fomentar la cultura de respeto a los derechos humanos
Recomendaciones generales
Informes extraordinarios
Estudios
Becas de investigación
Jornadas y foros
57
18
15
12
9
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Cursos de verano
Materiales didácticos
Ararteko mapak
Coordinación y convenios: Defensor del Pueblo, Elebide,
Acuerdo interinstitucional contra la violencia de género,
Mesa interinstitucional sobre los alardes, etc.
Otras publicaciones, declaraciones institucionales, artículos
de opinión…
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6
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Rainbow-1 (2011-2012)8 países europeos, 12 entidadesDVD con audiovisuales con guía didáctica para niños y niñas 6-14 años
Rainbow Has (2013-2014)El Ararteko coordinadorDiagnóstico en 5 países (novedad: 2 del Este)Buenas prácticasCreación de Redes
Los proyectos europeos Rainbow
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¿Cómo valorar ía usted
globalmente la
intervención del
Ararteko? (e l interes
demostrado, su
disponibi l idad, las
gest iones real izadas. . . )
Valoración ciudadana del trabajo del Ararteko
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Plantilla muy eficiente
Áreas de trabajo del Ararteko: 28 más la Oficina de la Infancia y la
Adolescencia
Selección de personal: mérito y capacidad. Tipos de trabajadores según la
Ley del Ararteko
Recursos humanos:
3 dirección, 2 asistencia ararteko, 2 Oficina Infancia, 3 responsables
oficinas atención ciudadana, 16 letrados, 22 servicios administrativos y
técnicos
4 últimos años: 1 puesto de dirección menos, congelación de plantilla,
aumento espectacular del volumen de trabajo
Necesidad de aumento de plantilla: visitas de inspección, informática…
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Funcionamiento eficiente. Calidad del servicio. Gestión avanzada y mejora continua
Aplicaciones informáticas innovadoras y reingeniería de procesos
Carta de servicios y compromisos
Plan estratégico
Planes de actuación
Euskalit. Reconocimiento compromiso con la gestión avanzada
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Presupuesto: 4.580.000 euros en 2015
Transparencia: información sobre salarios, contratación y gestión presupuestaria en la web
Reconocimiento del derecho de acceso a la información
Reconocimiento de los derechos ARCO
Transparencia: Información en la web y derecho de acceso a la
información
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GRACIAS
Al Parlamento y a los grupos parlamentariosA los trabajadores del ParlamentoA los ciudadanos y ciudadanas de EuskadiA las organizaciones no gubernamentalesA las administraciones e instituciones, a sus responsables políticos y a los funcionariosA los medios de comunicación; a periodistas, fotógrafos, cámaras y técnicosA la adjunta y a las y los trabajadores del Ararteko
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