xin được cảm ơn mẹ tôi, june blomberg, người đã nuôi dạy tôi

Xinđượccảmơnmẹtôi,JuneBlomberg,ngườiđãnuôidạytôitrongmôitrườngluônkhuyếnkhíchvàđộngviêntôiđặtranhiềucâuhỏi…

CũngxinđượcgửilờicảmơntớiStelEpsteinvàMirimPhillips,nhữngngườiđãđọctấtcảnhữngđiềutôiviếtvàđãcanđảmhỏitôirằng“Điềuchịđãnghĩlàgì?”

ChrisClarke-Epstein

LỜINHÀXUẤTBẢNEbookmiễnphítại:www.Sachvui.Com

Mộttrongnhữngđặctrưngcơbảncủathờiđạingàynaylàvaitròngàycàngcaocủangườilãnhđạovànhàquảnlý.Mộtcôngtyđangbịthualỗtriềnmiêncóthểtrởthànhlàmănphátđạt;mộtquốcgiatừchỗphụthuộc,nhượctiểucóthểtrởthành“conrồng”,“conhổ”sánhvaivớicácnướcpháttriển;mộtđịaphươngcóthểtừvịthếkémkhảnăngcạnhtranhtrởthànhđịađiểmhấpdẫnthuhútđầutưvớiđờisốngngàycàngthịnhvượng...Nhữngvídụvềsựbiếnđổicóvẻthầnkỳnhưvậycóthểtìmthấyởnhiềunơitrongđiềukiệnmôitrườngkinhtếcạnhtranhhiệnnay.Trongrấtnhiềuvídụvềsựthầnkỳnhưvậy,vaitròcủangườilãnhđạogầnnhưmangtínhquyếtđịnh.

Vậylàmthếnàođểtrởthànhngườilãnhđạotàiba,ngườilãnhđạogiỏi,ngườivừanắmđượccácyếutốkhoahọccủanghềvừakhéoléovậndụngcácyếutốnghệthuậtvốnrấtphongphú,đadạngvàđòihỏisựsángtạocộngvớimộtchúttàinăngthiênbẩm?Đãcóhàngngàncuốnsáchvàlớphọcphụcvụchochủđềnày-từnhữngsáchmangtínhhànlâmkháiquátvềcáctrườngpháiquảnlý,lãnhđạođếnnhữngsáchbỏtúiviếtvềnhữnglờikhuyênmangtínhthựctiễngiốngnhưmộtcẩmnanglãnhđạoứngdụngtrongcáctìnhhuốngcầnthiết.Thếnhưng,chođếnnay,việckhámphánhữngbíquyếtthànhcôngcủacácnhàlãnhđạotàibacũngnhưviệctruyềnbánhữngkhámpháđóđểnhiềungườihọchỏivẫnlàmộtchủđềcuốnhútnhiềuhọcgiảtrênthếgiới.

ChrisClarke-Epsteinlàmộtnữhọcgiả,mộtnhàtưvấnnổitiếngngườiMỹ,vớicáchtiếpcậnđộcđáocủamình,vớinhiềunămtrảinghiệmcácvịtríquảnlý,lãnhđạo,vớikiếnthứcuyênthâmvàtinhtế-đặcbiệtlàdướigócđộtâmlýứngdụng-đãcốnghiếnchođộcgiảlànhữngnhàlãnhđạo,dùđãcókinhnghiệmhaymớibướclênnhữngnấcthangđầutiêncủalâuđàiquyềnlực,mộtcôngtrìnhđộcđáovàđặcsắc:78câuhỏidànhchongườilãnhđạo.

CuốnsáchcủaChrisClarke-EpsteinđãđượcHiệphộiQuảntrịHoaKỳđánhgiácaovàđượcđầutưxuấtbản.Sáchđãđượcdịchra

nhiềuthứtiếngvàđượcbìnhchọnlàmộttrongnhữngđầusáchhayvàbánchạytrênthịtrường.Điểmđộcđáovàhấpdẫncủacuốnsáchlàởchỗ,tácgiảđãkhéoléosắpxếpcácvấnđềmàngườilãnhđạocầnhọchỏithành78câuhỏi,xếpthành8chủđề,đượctrìnhbàyvớicáchdẫndắtvàlậpluậnrấttinhtế,xenlẫncácvídụcụthểvớinhữngluậnchứngkhoahọcđầysứcthuyếtphụcvàdễhiểu,dễtiếpthu,dễvậndụng.Xuấtphátđiểmcủatácgiảđểviếtcuốnsáchbắtnguồntừquanniệmchorằng,trongnghềlàmlãnhđạo,việcbiếtđặtracáccâuhỏi(chonhânviên,chokháchhàngvàchochínhmình)vàbiếttrảlờicáccâuhỏicủangườikháccóvaitròcựckỳquantrọng,nếukhôngnóilàcóthểgiúpcảithiệncơbảnhiệuquảvàhiệulựclãnhđạo.ChínhAlbertEinstein,nhàkhoahọcnổitiếngnhấtcủathếkỷXXcũngđãtừngnói:“Điềuquantrọnglàtakhôngngừngđặtranhữngcâuhỏivềcuộcsống.Sựtòmòluôncólýdođểtồntại”.HoặctiếnsỹAlanGregerman,mộtnhàtưvấnkinhdoanhngườiMỹcũngđãphátbiểu:“Chúngtachỉcóthểhọchỏivàtrưởngthànhkhisẵnsànghỏithậtnhiềuvàhỏinhữngcâuphùhợp”.

Vậythìngườilãnhđạocầnphảihỏiai,hỏinhưthếnào,hỏivàolúcnào,hỏikhóhaydễ,hỏikhảiquáthaycụthể,hỏitheobảngcâuhỏichuẩnbịsẵnhayphảiứngphóvàtinhtế?Khitrảlờicũngvậy,ngườilãnhđạocầnphảicóhiểubiếtvàluyệnkỹnănggìkhinhậnđượccáccâuhỏicủanhânviêndướiquyền,củakháchhàng?Cuốnsách78câuhỏidànhchongườilãnhđạosẽgiúpđộcgiảlầnlượttrảlờicáccâuhỏinêutrên,vàthôngquaviệcgiảiđápcáccâuhỏiđó,ngườiđọcsẽtựhọchỏiđượcnhữngkiếnthứcvàkỹnănglãnhđạocầnthiết,gópphầnlàmchocôngviệclãnhđạocủamìnhtrởnênhiệuquảhơn.

Cuốnsáchđặcbiệtlôicuốnngườiđọcngaytừnhữngtrangđầutiên.Đólàvìtácgiảđãkhéoléotrìnhbàynhữngvấnđềrấttinhtếtronggiaotiếpcủangườilãnhđạo-đặcbiệtlàgiaotiếpgiữangườilãnhđạovớinhânviên-thànhcácchủđềtừdễđếnkhó,từđơngiảnđếnphứctạp,từcáckhíacạnhthuộcvềkiếnthứcmangtínhphổbiếncầnlĩnhhộiđếncáckỹnănggiaotiếpvớicácđốitượngkhácnhau.Ngoàira,việcgắncácchủđềcầntraođổivớicácvídụthựctếsinhđộngmàbảnthântácgiảtừngtrảinghiệmcộngvớicáchlậpluậnvàdẫnchuyệnvừalôgicvừatâmlýđãgiúpchocuốnsáchmangtínhthuyếtphụccao,hấpdẫnngườiđọc.Thôngqua78câuhỏi,tácgiảdẫndắtngườiđọctìmhiểulạivàkhámphánhữngtrithứcmớivềcácchủđềquenthuộccủangườilãnhđạonhưbảnchấtcủalãnhđạo,

lãnhđạokhácvớiquảnlýởchỗnào,nộidungcủacáccôngviệcdựbáo,tổchức,điềuphối,kiểmtra,đánhgiá,bảnchấtcủaviệcraquyếtđịnh,truyềnthôngvàgiaotiếp...Hơnthếnữa,tácgiảcòntạocơhộiđểngườiđọctựchiêmnghiệmbảnthân,luyệncáckỹnănglãnhđạotừviệcnênhỏinhânviênvớingữđiệunàođếnviệcxâydựngcácyếutốcầnthiếtcủavănhóatổchức.Cáccâuhỏicònđượcsắpxếpthànhchươngmục,trìnhbàyxenkẽvớicáccâuchâmngônhoặclờinóinổitiếng,cuốimỗichươngđềucóphầntổngkếtnhữnggìcănbảnnhấtcủachươngvàmộtloạtcâuhỏimangtínhtậpdượtđểluyệnkỹnăng.

CuốnsáchlầnđầutiênđượcdịchvàxuấtbảnratiếngViệttheoHợpđồngchuyểnnhượngbảnquyềngiữaAMACOMHoaKỳvàCôngtySáchAlpha-đơnvịliênkếtxuấtbảnvớiNhàxuấtbảnLýluậnchínhtrị.Vớisựnỗlựcrấtcaocủacácdịchgiảvàcácbiêntậpviên,bảndịchtiếngViệtđãcốgắngtruyềntảinhữngýtưởngvànộidungcủatácgiảvớimộtvănphongtrongsáng,tinhtế,dễhiểu.

Hyvọngrằngcuốnsách78câuhỏidànhchonhàlãnhđạosẽlàtàiliệuthamkhảobổíchchocácnhàlãnhđạonóichung,đặcbiệtlàcácnhàlãnhđạoởcáccơquanquảnlýnhànước,cácnhàdoanhnghiệpvàtấtcảbạnđọcquantâmđếnchủđềnày.Xintrântrọnggiớithiệucuốnsáchđếnđộcgiả.Sựhưởngứngcũngnhưnhữngnhậnxét,gópýcủađộcgiảđốivớibảndịchcủacuốnsáchnàysẽlànguồnkhíchlệđốivớichúngtôivàgópphầnđểlầnxuấtbảnsausẽđượchoànthiệnhơn.

NHÀXUẤTBẢNLÝLUẬNCHÍNHTRỊ

MụclụcLờiđềtặng

LỜINHÀXUẤTBẢN

LỜIMỞĐẦU

LỜICẢMTẠ

GIỚITHIỆUCHUNG

CHƯƠNG1-NHỮNGCÂUHỎIMÀNGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTỰHỎIBẢNTHÂN

BÀITẬPCHƯƠNG1

CHƯƠNG2-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNHỎIKHÁCHHÀNG

BÀITẬPCHƯƠNG2

CHƯƠNG-3NHỮNGCÂUHỎIDÀNHCHONHÂNVIÊNVỀHOẠTĐỘNGCỦACÔNGTY

BÀITẬPCHƯƠNG3

CHƯƠNG4-NHỮNGCÂUHỎICỤTHỂHƠNDÀNHCHOCÁCNHÂNVIÊNTRONGCÔNGTY

BÀITẬPCHƯƠNG4

CHƯƠNG5-NHỮNGCÂUHỎICẦNĐẶTRATRONGCÁCTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT

BÀITẬPCHƯƠNG5

CHƯƠNG6-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTRẢLỜI

BÀITẬPCHƯƠNG6

CHƯƠNG7-CÂUHỎIDÀNHCHONGƯỜILÃNHĐẠOTRONGNHỮNGTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT

BÀITẬPCHƯƠNG7

CHƯƠNG8-ĐƯARANHỮNGCÂUTRẢLỜIKHÓĐƯỢCNGƯỜINGHECHẤPNHẬN

BÀITẬPCHƯƠNG8

CHƯƠNGKẾTLUẬNMỘTSỐCÂUHỎICUỐICÙNG

PHỤLỤC

CÁCCUỐNSÁCHHAYNÊNĐỌC

CHỈDẪN

TỦSÁCHQUẢNTRỊKINHDOANH

LỜIMỞĐẦUTHUYỀNTRƯỞNGJeanLuc-Picardnhìnvàonhậtkýhảitrình,

kiểmtrahảikếvàchorằng,ngàyhômnayôngđãdànhquánhiềuthờigianởtrongbuồngchỉhuytiệnnghinày.Đãđếnlúcphảiđứngdậyvàđidạoxungquanh,đểcảmnhậnnhữngchuyểnđộngcủaconthuyềndướitừngbướcchân.Thườngthìkhimộtthuỷthủcảmthấyphấnchấnhoặcbựcbộivìmộtđiềugìđóvàmuốntìmnguyênnhânthìcáchtốtnhấtlàrangoàibuồngláivàdạoquanhboongtàu.TấtnhiênlàthuyềntrưởngPicardnếumuốnbiếtsuynghĩcủacácthuỷthủcóthểchỉcầngọiRikerhoặcTroivàođểhỏi-ʺAnhcholàcácthuỷthủđangnghĩgì?”.Vàônghoàntoàncóthểhìnhdungđượcmộtcáchxácthựcvàrõnétvềcácthuỷthủtừcáchnhìnkhácnhaucủahaingườitrợlýnày.Thếnhưng,từrấtnhiềunămnay,Picardđãhọcđượcmộtđiềurằng,phươngphápnàyđãbỏquamộtyếutốquantrọng:Nếuôngchỉngồitrongcănphòngtiệnnghicủamìnhvàđợicấpdướibáocáolạicácthôngtincầnthiếtthìcácthuỷthủtrongđoànsẽchẳngbaogiờhiểuđượcđiềuôngđangcảmthấy,hoặcítnhấtkhônghiểuđượcnhữngđiềuôngmongcácthuỷthủtinlàôngđangcảmthấy.

JefreyLang,ʺTàuDâythừngvĩnhcửuʺ

KhiTomPeterviếtcuốnKiếmtìmsựhoànhảovàonăm1982,ôngđãgiớithiệukháiniệmmớivềquảnlýtớinhữngngườilãnhđạotrênkhắpthếgiới:Quảnlýlàlàmthếnàoluôntìmhiểuxungquanh(MBWA).Đãtừnglàmộtnhàtưvấnvàngườiđiềuphốihoạtđộngchomộtnhómquảnlý,tôinhậnthấyrằng,đốivớicácnhàlãnhđạo,việcrờibỏbànlàmviệcvàthậmchílàtáchkhỏinhữngcuộchọptrịnhtrọngđểtựđặtmìnhvàovịtrígầngũihơnđốivớinhữngngườimàhọđanglãnhđạokhókhănđếnthếnào.

Chínhcâuhỏichứkhôngphảicâutrảlờimớilàyếutốgợimở

EUGENEIONESCO,

nhàbiênkịchRumani

Nhưngtôichợtpháthiệnrarằngđưanhữngngườilãnhđạođốimặtvớicácnhânviênvẫnchưaphảilàcôngviệckhónhất.Điềucònkhóhơnvàthườngxuyênđòihỏilàhọkhôngbiếtphảinóigìkhiđếngầncácnhânviêncủamình.

Anhchắcđãchorằng,từlúcđượcgiaomộtvịtrílãnhđạonàođó,anhphảilàngườiđưaranhữnglờithôngtháinhất.Haynóicáchkhác,ngườitachorằnganhsẽphảilàngườitrảlờicáccâuhỏicủahọ,chứkhôngphảilàngườiđặtracáccâuhỏichohọ.Nhưngcómộtthựctếluônluônđúnglànhữngnhàlãnhđạotốtthườngkhiêmtốnkhihọnhậnthấynhữngđiềumìnhkhônghiểuvànhanhchóngđiđếnkếtluậnrằnghọcầnphảitìmtớihỏimộtsốnhàtưvấntincậy.Nhữngngườilãnhđạogiỏithìlạihiểurằng,nếuchỉhỏivàicâuvớimộtsốítngườisẽkhôngđủthôngtin.Đểthànhcông,họphảiưutiênhàngđầuchoviệcđưaranhiềuloạicâuhỏichobấtkỳngườinàocóliênquan.Thậmchí,đôikhihọcũngphảitựmìnhđặtravàtrảlờimộtsốcâuhỏikhó-nhữngcâuhỏimàhọchưabiếtcâutrảlời,hoặckhôngthểtrảlờiđượcnếukhôngtiếtlộmộtsốthôngtinmậtcủacôngty,hoặcnhữngcâuhỏimàhọbiếtrấtrõrằngcâutrảlờisẽkhôngbaogiờđượcnhiềungườichấpthuận.

ViệcđưarađượcnhữngcâuhỏiđòihỏiphảicóLòngDũngCảm.Tôinóiđếnlòngdũngcảmbởivìkhingườilãnhđạođặtramộtcâuhỏi,ôngtaphảithừanhậnrằngmìnhkhôngthểtrảlờiđượcmộtvấnđềnàođó.Sựthừanhậnnàylàđiềumàngườitavốnkhôngbaogiờnghĩtớivàđợichờởnhữngngườigiữvịtrílãnhđạo.Vànếutayêucầumọingườimôtảnhữngtínhcáchcủamộtngườilãnhđạothìhọthườngsửdụngnhữngtừngữnhư:“mạnhmẽ”,“năngđộng”,“cóuytín”,“quyếtđoán”vàʺdámnghĩdámlàmʺ,v.v...Nếucóthểthêmvàodanhsáchnàynhữngtừnhư“tòmò”,“thíchđặtcâuhỏi”,v.v...thìcólẽnhữngtínhcáchnàysẽđượcđặtcuốicùngtrongdanhsáchmôtả.Tuycáclốimòntưduythườngkhóthayđổinhưngcáchquanniệmnhưvậyvềngườilãnhđạonhấtđịnhcầnphảiđượcthayđổi.Sẽchỉcóvàingườilãnhđạođạtđượctiêuchuẩnʺlãnhđạoʺ,nếutacứchorằnglãnhđạolàphảiluônluôncóđượccâutrảlờiđúngchomọivấnđề.Thếnhưng,nếumọingườicóthểnghĩrằnglãnhđạolàphảiđặtrađượcnhữngcâuhỏitháchthức,thìtấtcảchúngtađềucóthểmong

muốnmộtlúcnàođóđượcgiaoquyềnlãnhđạo.

Sửdụngcuốnsáchnàynhưthếnào?

Đasốmọingườitinrằng,khigặpmộtvấnđềnàođó,ngườilãnhđạophảilàngườinhanhchóngđưarađượccâutrảlờigiảiquyếtvấnđề.Muốnlãnhđạotốt,chúngtaphảithayđổiđượccáchsuynghĩcốhữuđócủađasốđểhọtinrằngngườilãnhđạophảilàngườinhanhchóngđưarađượccâuhỏiphùhợpchotừngtìnhhuống.Thếnhưng,việcthayđổinàycònkhókhănhơnnhiềusovớiviệcphấnđấuđểđạtđượcmộtvịtrílãnhđạonàođó.

Nếukháiniệmvềcáccâuhỏinêuởtrênđãlàmchoanhchúývànếuanhtinrằngmìnhcầnphảithửlàmmộtđiềugìđómớimẻbởidườngnhưcáchlãnhđạocũcóvẻkhôngmanglạikếtquảmongmuốnthìanhvàtôicóthểcùngvuivẻtrongvàigiờvớicuốnsáchnày.Khiđọcxongphầnnày,cólẽanhsẽmuốnđọclạiphầnMụclụctừtrênxuốngdưới.Cólẽsẽcómộtcâuhỏinàođóthuhútsựchúýcủaanh.Vậythìrấthay-anhhãyđọcvềcâuhỏiđótrướctiên.Tôithậtsựmuốnđềnghịanhrằng,trướckhibắtđầuđặtracâuhỏi,hãyđọchếttoànbộcuốnsách(cóthểtheobấtkỳthứtựnào)vànghĩvềsứcmạnhcáccâuhỏinàysẽtạora.

Cũngcầnphảinhớrằngđặtracâuhỏikhôngcónghĩalàphảiluônluôncócáccâuhỏithíchđáng.Nếumongmuốnrằngmìnhcóthểlàmmộtngườilãnhđạogiỏiquahànhđộngchứkhôngchỉtrênchứcdanh,anhcầnphảiđặtkếhoạchchochiếnlượcđặtcâuhỏicủamình.Cầnphảibiếtsẽhỏingườikháccáigìvàtheocáchnào.Cầnphảitựđặtramộtvàicâuhỏichuẩnbịchochínhbảnthânanh.Támcâuhỏichuẩnbịđầutiênsauđâysẽgiúpanhquyếtđịnhcầnphảiđặtcâuhỏiởđâu:

Bộphậnnàotrongcôngtybiếtrõvềtôinhất?

Bộphậnnàotrongcôngtyítbiếtvềtôinhất?

Bộphậnnàotrongcôngtymàtôicònchưahiểu?

Bộphậnnàotrongcôngtylàquantrọngnhấtđốivớithànhcôngcủatoànbộcôngty?

Sauđó,anhsẽphảitựhỏibảnthânvềnhữngcáchtrởthànhmộtngườilãnhđạobiếtđặtcâuhỏi.

Tôisẽgiảithíchvớimọingườinhưthếnàovềsựthayđổitrongcáchlàmviệcnày?

Tôisẽsửdụngcâutrảlờimọingườiđưaranhưthếnào?

Tôisẽxửlýnhưthếnàođốivớinhữngthôngtinthuđượctừcáccâutrảlờimàtôikhôngmuốnđượcnghe?

Tôisẽbắtđầuđặtcáccâuhỏinhưthếnào?

Khiđãtrảlờiđượcnhữngcâuhỏinày,anhcóthểbắtđầuxáclậpkếhoạchchomình.Cóthểanhthuộctuýpngườithậntrọng,thựchiệntheokiểumỗituầnmộtcâuhỏi.Cóthểanhsẽđưaramộtthôngbáochungrằnganhđangsửdụngmộtphươngphápmớivàsẽđánhgiácaosựhỗtrợcũngnhưnhữngphảnhồicủamọingườiđốivớicácnỗlựcthayđổinàycủaanh.Cũngcóthểanhchỉcầnđặtracáccâuhỏimộtcáchthầmlặng.Hãysửdụngbảngcâuhỏiởcuốimỗichương.Cácbảngnàyđượcxâydựngnhằmgiúpanhtìmracâuhỏicủariêngmìnhvàcáchtrảlờinhữngcâuhỏiđó.Cólẽanhsẽcầnđếnsựhỗtrợcủamộtngườinàođótincậy.Hãyđưahọtêncủahọvàodanhsáchvàyêucầuhọlắngnghenhữngnhậnxéttừcácnhânviêncủaanhvàbáochoanhbiếtvềphảnứngcủamọingườitrướcmỗicâuhỏi.Hãytựchophépmìnhtậptrungngaytừnhữngbướckhởiđầuvàoviệctiếnhànhcôngviệc.Thàlàtađặtrađượcnhữngcâuhỏidodựcònhơnlàấmứcvớinhữngcâuhỏikhôngbaogiờđượcnêura.

Ngoàitấtcảnhữngviệclậpkếhoạchnày,hãyhiểurằngcuốnsáchnàysẽkhônggiúpanhtìmrađượccâutrảlờiđúng,màchỉnóivềconđườngtrởthànhmộtngườilãnhđạothựcthụvàgiảithíchlýdotạisaoviệcđặtracáccâuhỏilạilàmộtphầnquantrọngcủaconđườngđó.Tôikhôngcóýđịnhgiớithiệutrướcchoanhvềthờigianvànơichốnphùhợpđểanhcóthểhỏivàtrảlờimộtcâuhỏinàođó.Cuốnsáchnàykhôngphảilàmộtcuốnsáchnóivềviệc“Làmthếnào?”–Làmthếnàochỉlàcáivỏbênngoài.Cuốnsáchnàynóivềcâuhỏi“Tạisao?”.GiốngnhưPeterBlockđãviếttrongcuốnGiảipháptrảlờichocâuhỏiLàmthếnào,tôimuốnanhhãytíchcựcvàlinhhoạthơn,đểbiếncâuhỏilàmthếnàovàđiềugìcótácdụng,thànhcâuhỏitạisao

vàđiềugìlàquantrọng.

Tôitinrằnganhluônmuốnlàmộtngườilãnhđạotốthơnlàmộtnhàlãnhđạotồivànếulàmộtngườilãnhđạogiỏithìcòncầnphảicànggiỏihơnnữa.Cuốnsáchnàysẽhữuíchchoanhtrongbấtkỳđiểmnàotrênhànhtrìnhtrởthànhmộtngườilãnhđạothựcsự,nếuanhsẵnsàngchấpnhậnrủiro,sẵnsàngápdụngnhữngkỹnăngmớivàsẵnsàngchấpnhậnsựkhóchịukhiphảithayđổi.Khianhđọcsách:

Hãynhớdùngbútghichúlạithậtkỹtrongsuốtquátrìnhđọccuốnsáchnày.

Hãychuyểnnhữngcâuhỏinàythànhngônngữcủariênganh.

Hãysửdụngnhữngcâuhỏinàynhưbànđạpđểsaunàyanhsẽlậpradanhmụccâuhỏicủariêngmình.

Thếnhưng,điềuquantrọngnhấtlà,hãyđặtracáccâuhỏiđó!Câutrảlờisẽlàphầnthưởngdànhchoanhđấy!

Mộtsốlưuýnhỏ

Đặtracáccâuhỏivàtiếpthucâutrảlờithườngđòihỏirấtnhiềuthờigian,trongkhithờigianlàyếutốmànhữngngườilãnhđạoluônluônthiếu.Phươngphápgiúpnhữngngườilànhđạochuẩnbịcóhệthốngvàtiếtkiệmthờigianlàlậptrướckếhoạchvềtrìnhtựđặtcâuhỏimộtcáchthậtrõràng.Vàonhữngthờikỳkhủnghoảnghoặckhicácthôngtinquantrọngcầnđượcchiasẻnhanhchóng,nhữngtuyênbốrõràngnhưvậylàrấtphùhợp.Thếnhưngđểtiếtkiệmthờigianquýbáucủamình,rấtnhiềungườilãnhđạođãthườngphạmcùngmộtsailầmlàvộivàngnhìnsựviệcnhưmộtvấnđềquátotáthoặctrôngđợimộtthôngtinngungốcnàođósẽcứuhọnhưlầntrước.Hãytrungthựcvớichínhbảnthânanh.Nếutấtcảđềuđangkhủnghoảng,hoặcnếuanhluẩnquẩntrongmộtảotưởngrằngvaitròcủangườilãnhđạolàluônluôngiảiđápđượcthắcmắccủamọingườithìcầnphảixemxétlạichiếnlượcquảnlýcủamình.

Nhữngđiềutôinóiởtrênliệuđãđủthuyếtphụcanhvềvaitròcủaviệcđặtcâuhỏichưa?Liệuanhđãsẵnsàngđặtcâuhỏichưa?Hãynhớmộtđiều,nếuchưabaogiờđượccoilàtuýpngườilãnhđạo

gầngũivàthânthiết,hoặcnếuvănhoádoanhnghiệpcủacôngtyanhquácứngnhắcvềvấnđềtôntitrậttựtrongmộtthờigiandàithìanhcũngđừnglấylàmngạcnhiênnếuđáplạicâuhỏicủaanhlànhữngbộmặtngẩnravàsựimlặng.Vẻmặtvàsựimlặngnhưvậychínhlàphảnứngcủangườiđangtựđánhgiáthôngtin,cốhiểuxemtạisaoanhlạihỏinhưvậyvàliệucóvấnđềgìkhôngnếuhọtrảlờitrungthực.Anhhãysẵnsàngchờđợivàkiêntrì.Hầuhếtmọingườiđềusẽtrảlờicâuhỏicủaanhnếuhọcóđủthờigianđểđánhgiávàxửlýnhữngthôngtincầnthiếtchocâutrảlời.Khianhcàngkiêntrìchờđợicâutrảlờithìanhsẽcàngnhậnđượcnhữngcâutrảlờithấuđáo,sâusắcvàtrungthựchơn.

Nếuđãđưarađượccâuhỏithìanhsẽnhanhchóngtìmracâutrảlời.

THEODORELEAVITT,

chuyêngiamarketingMỹ

Đồngthời,khinóiđếnviệctiếpthucâutrảlời,anhhãylắngnghevàsẵnsàngđónnhậnnhữngcâutrảlờicóthểsẽkhiếnanhkhôngvui.Sựthậtcóthểlàmanhthấynhứcnhốingaylúcnàynhưngnólạirấtquantrọngđốivớitươnglai.Phảnứngtồitệnhấtmàngườitathườngthểhiệnkhiphảilắngnghemộtcâutrảlờikhônglấygìlàmthúvịlàlậptứcphảnứngvàthanhminhbằngvôsốlýdobiệnminhrằngtạisaomộtsốviệclạikhôngthểthayđổiđược,tạisaongườitrảlờiđãkhôngđượccungcấpđầyđủthôngtin,hoặclàmcáchnàođểvấnđềnàylạikhôngphảilàtráchnhiệmcủamình.

Trongkhiđó,việccầnlàmlàphảilắngnghe,hãythựcsựlắngnghevàcảmơnngườitrảlờiđãtrảlờianhtheocáchnhìnvàsuynghĩcủahọ.

LỜICẢMTẠKHIMỘTNGƯỜIlấyviệcdiễnthuyếtlàmnghềmưusinhthì

việcviếtsáchlàmộtnỗlựccựckỳđơnđộc.Chỉsaumộtthờigianngắntưởnglầmrằngmìnhđangđơnđộcviết,tamớichợthiểuracónhữngđộcgiảluôndõitheotừngtrangtaviết,vàđốivớitôinhữngđộcgiảđólà:Giađìnhtôi,nhữngngườiluônnóinhữnglờikhíchlệ,độngviêntôitiếptụcviếtkhitôithấymệtmỏivànảnlòng(điềunàythườngluônluônxảyra)vàkhôngđểchotôitừbỏviệcviếtlách.Vìthế,tôixinđượccảmơnFrank,Paul,DeevàQuinn,Miriam,vàcảJohnnữa.

CácđồngnghiệpcủatôitrongHiệphộicácnhàdiễnthuyết,nhữngngườiđãluônluônchiasẻnhữngtrảinghiệmphiêulưutrongcôngviệcviếtsáchcủahọkhichúngtôicódịpgặpnhauvàlànhữngngườiluônchúctôinhữnglờitốtđẹpvàđầykhíchlệkhichúngtôithiếuhàohứngvớicôngviệc.TôixinđượcđặcbiệtgửilờicảmơntớiC.LeslieCharles,LenoraBillings-Harris,vàKathyDempsey,nhữngngườiluônsẵnsàngdõitheovàdànhthờigianchotôisuyngẫmvàsángtác,trongkhilẽratôiphảithamdựcácbuổihọpcủahội.

Đólànhữngngườibiếtcáchlàmranhữngcuốnsách.XingửilờicảmơntớiJeffHerman,ngườiđãđọcnhữnggìtôiviết,ngườiđãgiúpchomọiviệctrởnêndễdànghơn.CũngxinđượccảmơnAdrienneHickeyvàcácđồngsựcủacôởHiệphộiQuảntrịHoaKỳAMACOM,nhữngngườiluônluônkhuyếnkhíchvàđặtranhữngcâuhỏichotôiđểbiếncuốnsáchnàytrởnênhayhơn-mộtcuốnsáchluônluônquantâmtớiđộcgiả.

Đócũnglànhữngkháchhàngcủatôi.Sauhơn18nămtrongnghềdiễnthuyết,tôiđãcóđượcrấtnhiềukháchhàngthânthiết.Cácbạnhữuđãvâyquanhvănphòngtôivớiđầynhữngýtưởngvềcáccâuchuyệnvídụvàcácchiếnlược.Tôiđãnghĩrarấtnhiềucâuhỏikhinóichuyệnvớihọ.Tôihyvọnghọsẽtìmthấyảnhhưởngcủamìnhtrongnhữngtrangsáchnàybởithiếuhọ,tôisẽchẳngbaogiờhoànthànhđượccuốnsáchnày.

ChrisClarke-Epstein

GIỚITHIỆUCHUNGNHỮNGCÂUTRẢLỜIMÀNGƯỜILÃNHĐẠOMUỐN

NHẬNĐƯỢC

MỤCĐÍCHcủaviệcđặtcâuhỏichínhlànhằmtìmđượccâutrảlời.Ngườilãnhđạođặtcâuhỏiđểthuthậpthôngtin,hiểuđượccácđộngcơcủamọihànhđộngvàpháthiệnracácvấnđề.Nhữngcâuhỏiđượcđặtravàtrảlờitạinơilàmviệccóthểsẽpháthiệnđượctìnhcảmcủamọingười,tìmranhữngphươngphápmớivàlàmtănghiệuquảcôngviệc.Tấtcảnhữngkếtquảmongđợiđócóthểđạtđượcvớimộtđiềukiện-ngườiđưaracâuhỏicóthểnhậnđượccâutrảlờiphùhợpvớicâuhỏihọđãđặtrahaykhông?Anhthấyđấy,chỉđưarađượccâuhỏikhôngthôikhôngthểđảmbảochoanhnhậnđượccâutrảlờiphùhợp.Cuộcsốngkhôngđơngiảnnhưtrongnhữngbộphimtruyềnhìnhdàitập.Anhthửnhớlạicảnhđóxem.Luậtsưhỏibịcáomộtcâuhỏihócbúa.Sẽcómộtlúcimlặng-mộtcảnhkhônggianngừngkhádài.Luậtsưnhìnôngthẩmphánvàngàithẩmphánsẽgõbúa,lạnhlùngyêucầunhânchứng,ʺYêucầuanhhãytrảlờicâuhỏiʺ.Nhânchứngsẽhítmộthơithậtsâuvàthúnhậntấtcả.Đólàhìnhảnhđượctiểuthuyếthoácủacáchmàcâuhỏiđượcđặtravàcótácdụngnhưthếnào.

Thếnhưngtrongthếgiớithậtthìkhôngcóthẩmphánnàobuộcngườiđượchỏiphảitrảlời.Đểnhậnđượccâutrảlờitốtchonhữngcâuhỏimàmìnhđưarachỉcònphụthuộcvàokỹnăngcủangườihỏimàthôi.Cónămđiềuchúýcầnphảihiểurõnhằmlàmtăngchấtlượngvàsốlượngnhữngcâutrảlờimàanhsẽnhậnđược.Đólà:

1.Hãychỉhỏimỗilầnmộtcâu.

Nhữngngườiđặtcâuhỏithiếukinhnghiệmthườnghaymắcsailầmởchỗhọhỏiquánhiềucâucùngmộtlúc.Điềunàythườngxảyrakhingườihỏikhônghềsuynghĩthấuđáovềcâuhỏimàhọmuốnđặtra.Chẳnghạnnhưloạicâuhỏithếnày:

ʺSarah,tôikhônghiểugầnđây,kháchhàngđangquantâmđếnvấnđềgìnữa?Ýtôilàtạisaongườitalạicứliêntụcgọichochị?Liệucóphảichínhsáchmớidocôngtyvừađưaratuầntrướccótác

độngrấtxấukhông?ʺ

Ôi,Sarahtộinghiệp!Côbiếttrảlờicâuhỏinàobâygiờ?Thườngthìkhingườilãnhđạođặtracâuhỏidồndậpnhưvậylàbởivìanhtađãhỏimàkhônghềsuynghĩtrước.ChỉmộtgiâysuynghĩcũngđãcóthểgiúpngườilãnhđạocủaSarahhiểuđiềuanhtathựcsựmuốnbiếtchínhlàtácđộngcủachínhsáchmớinhưthếnào.Vídụanhtacóthểhỏinhưthếnày:ʺSarah,chịthấykháchhàngphảnứngthếnàovớichínhsáchmớichúngtavừađưaratuầntrước?ʺ.Đâylàmộtcâuhỏithẳngthắn,vôtưmàSarahcóthểcảmthấyhoàntoànthoảimáikhitrảlời.

2.Hãyngừnglạimộtlúcởcuốimỗicâuhỏi.

Hãyngừnglạiđủlâuđểngườitrảlờicóđủthờigiansuynghĩ,sắpxếpcáchtrảlờivànóicâutrảlờiđóra.Trongcáccôngcụlãnhđạo,sựimlặngthườngchưađượcđánhgiáđúngmức;vàkhiđếnlúccầnphảiđặtcâuhỏithìviệcpháttriểnđượckỹnănggiữimlặngcũnglàmộtđiềuquantrọngcơbản.Nhữngngườibánhàngthànhcôngđềuhiểuđượcgiátrịcủasựimlặng.Giátrịđólà:Ngườicấtlờiđầutiênsaumỗimộtcâuhỏisẽlàngườithuacuộc.Đặttrongbốicảnhngườihỏilàmộtngườilãnhđạo,thìviệcthuacuộcởđâycónghĩalàngườilãnhđạođókhôngđượcđáplại,khôngnhậnđượccâutrảlờitốthoặccâutrảlờithậtlòng.Giữđượcimlặngsaukhiđặtramộtcâuhỏinàođókhôngchỉlàkhôngnóigì.Imlặngcónghĩalàanhvẫnnhìnvàongườinói,trầmtĩnhvàcảmthấythoảimáikhichờđợicâutrảlời.(Ừthìnếunóithẳngra,hiệntạitôiđangmấtbìnhtĩnhđây,tôiđangphảixemđixemlạitranggiấyđóđây,xemxemconsốnàosẽnóichotôibiếttôiphảichờđếnbaogiờđây,đúngkhôngnào?Sựimlặngnhưvậycóthểlàmchongaycảmộtngườilãnhđạocũngcảmthấylolắng,sợhãi).Sựimlặnglàmộttínhcáchrấtcầnthiếtnhưngnócầnphảiđượcluyệntậpthườngxuyên.Phầnlớnmọingườiđềuchorằnghọđãngừngmộtthờigianđủlâusaumỗicâuhỏiđặtra,thếnhưngcácquansátlạichothấyđiềungượclại.Việcngừnglạikhoảnghaihoặcbagiâysaumỗicâuhỏicóthểlàlâunếuanhlàngườihỏivàsẽlànhanhnếuanhlàngườiphảitrảlời.Hãythửxemxétthờigianchờđợicủaanhsaumộtcâuhỏinàođóvàsựthoảimáicủaanhkhiphảiimlặngtrongbấtkỳtìnhhuốngnào.Nếuanhcóthểgiữimlặngđượctrongmộtkhoảngthờigianítnhấtlàmườigiâysaumỗicâuhỏi,anhsẽthấychấtlượngcủanhữngcâutrảlờinhậnđượcsẽcảithiệnrấtnhiều.

3.Hãyhọccáchlắngnghe.

Cáchđâykhônglâu,mộthọcviênđãđếngặptôitronggiờgiảngbàivềkỹnănglắngnghevànhờtôiviếtthưchovợanhtachứngnhậnrằnganhtađãthiđỗlớphọcnày.Cóvẻnhưngườivợđãcódịpxemquatờgiớithiệuvềhộithảo,chúýđếnlớphọcnàyvàmuốnanhtathamgia.Tôiđãtrảlờilàrấtvuilòngviếtchứngnhậnviệcanhtathamgiakhoáhọcnày,nhưngviệcchứngminhlàanhđãhọcđượcnhữnggìtừkhoáhọcnàylạihoàntoànphụthuộcvàochínhanhta.Cũnggiốngnhưhọcviênđó,phầnlớnchúngtachưatừngđượcdạycáchlắngnghe,chưatừngđượcainhậnxétvàphảnhồivềkhảnănglắngnghecủachúngtahoặcthậmchíchưatừngnghĩxemviệclắngnghemộtcáchchămchúcóthểquantrọngđếnthếnào.Cólẽđâylàlúcthuậnlợiđểchúngtahọcđượccảbađiềuđó.Tôichắcrằngbộphậnnhânsựtrongcôngtyanhcóthểgiúpanhtìmramộtlớphọcnhưvậy;vợanhhoặcmộtngườithânnàođósẽđưaranhậnxétvềkhảnănglắngnghecủaanh;vàkhikhảnănglắngnghecủaanhđãtốthơn,anhcóthểtựmìnhđoánđượchậuquảcủaviệclắngnghemộtcáchthiếukiêntrìlànhưthếnào.

4.Hãyhỏinhữngcâuhỏiphụtiếptheocóliênquan.

Mộtngườiphỏngvấngiỏikháchẳnvớingườiphỏngvấntồi.Chúngtađềutừngcólúcphátchánlênkhiphảixemcảnhmộtngườiphỏngvấnđưaramộtcâuhỏivàlắngnghecâutrảlờitừnhữngngườichỉmongmuốncóđượcmộtcâuhỏirõràngvàsauđó,ngườiphỏngvấnnàynhanhchóngchuyểnsangmộtcâuhỏikháctrongdanhmụccâuhỏicủaanhta,màkhônghềđặttiếpnhữngcâuhỏiliênquannhằmlàmrõvấnđềđãđượctrảlời.Nếulàtôi,cólẽanhcũngsẽchẳngmuốnlắngnghephầncònlạicủabuổiphỏngvấnnày.Tạisaoư?Tôitinrằngkiểuhỏinhưvậy(kiểuđặtcâuhỏimàkhôngbuồnđặtnhữngcâuhỏiphụnhằmhiểurõhơnvấnđề)chỉthuầntuýlàgửiđếnngườinghe,mộtthôngđiệprằnganhsẽphảitrảlờithếnàocũngđược,dùcóthíchcâuhỏihaykhông.Đólàchưakểđếnvaitròcủangườitrảlời.Rõrànglàngườihỏichỉquantâmđếnviệchỏichứkhôngquantâmđếnviệcnghe,tiếpthucâutrảlờicủangườiđượchỏi.

Khimộtngườilãnhđạocókiểuđặtcâuhỏinhưvậy,nhânviêncủaanhtasẽsuynghĩnhưthếnày:ʺThếđấy,lạiphảiđếnnghethảoluậnvềvaitròlãnhđạo.Tuầnnàylạibịhỏinhiềucâungớngẩn

đây.Khéolạicòncócảdanhmụccâuhỏiphảitrảlờitrongngày.Chẳngbaogiờôngtađểýxemngườikháctrảlờithếnàocả.ʺ

Tuynhiên,nhượcđiểmduynhấtcủaviệcđưaranhữngcâuhỏiphụnhưvậychínhlàởchỗnếuhỏiquákỹvàquánhiềucâuthìlạicóvẻnhưanhđangchấtvấnngườiđượchỏi.Anhcóthểkhíchlệngườiđượchỏitrảlờikỹhơnnhữngđiềucònchưarõtrongcâutrảlờicủahọbằngcáchdùngnhữngtừkhíchlệ.Cólẽanhđãcólúcdùngnhữngtừnàytrongnhữngbuổinóichuyệnthúvị.Chẳnghạn,ʺỒ,thếmàtôikhôngbiếtđấy,anhnóirõhơnđiʺ,hoặcʺSauđóthìthếnàonhỉ?ʺ,hoặcʺChuyệnđấycólặplạikhông?ʺ.Nhữngcâunóinhưvậy,mặcdùthựcchấtlàcâuhỏiđấy,nhưngchúnglạiđượcnóiravớingữđiệukhôngcóvẻgìlàcâuhỏi.Chúngsẽđượcnóiranhưnhữngcâunóithôngthườngvànhờđókhíchlệngườiđượchỏitrảlờisâuhơn.

5.Hãycảmơnngườiđượchỏi.

Khinhậnđượcmộtmónquàthìviệcanhgửilờicảmơnchongườitặngdùdướidạngnóihayviếtcũngđềuquantrọngđốivớingườitặngquà.Chodùngườitặngquàcónhiềulầnnóirằngkhôngcầnthiếtphảicảmơnnhưngthựctếlờicảmơnđốivớihọlạirấtcầnthiết.Nóicảmơnmộtngườiđãdànhthờigianđểgiúptrảlờicâuhỏichoanhsẽlàmtăngkhảnăngcóđượcnhiềuthôngtinhơnvàcâutrảlờisâusắchơntrongnhữnglầngặpgỡtiếptheo.Thườngthìthôngtinlantruyềntrongcáccôngtyrấtnhanhvàlờicámơncủaanhsẽlàmtăngdanhtiếnglãnhđạocủaanhlênrấtnhiềulần.

Nếusửdụngthườngxuyênnămnguyêntắcnày,anhsẽcóthểtrởthànhmộtngườiđặtcâuhỏihiệuquả-ngườiluônnhậnđượccâutrảlờiphùhợp.Trongchươngtiếptheo,anhsẽphảitựvấnbảnthânmộtvàicâuhỏi.Anhsẽluyệntậpnhữngkỹnăngnàyvớichínhmình-hãytậptrungvàomộtcâuhỏi,hãyngừnglạimộtlúcđểsuynghĩvàhãylắngngheđiềuanhnói,cảmthấysaumỗicâuhỏi.Hãytựhỏibảnthânnhữngcâuhỏiphụcóliênquanđểtìmhiểukỹhơnvàhãydànhchochínhmìnhmộtlờikhenmỗikhitựmìnhtrảlờiđược.

SứcmạnhvàvấnđềphátsinhtừcâuhỏiʺTạisaoʺ

Tạisaongườilớn,mặcdùhiểurấtrõrằngtrẻhaihaybatuổicầnhọchỏivềthếgiớixungquanh,lạivẫnthườngđiênlênkhibịtrẻnhỏhỏiđihỏilạicâuʺTạisaoʺ.Tôitinrằngsựnảnlòngnàyxuấtpháttừ

quanniệmsailầmcủangườilớn,rằngđứatrẻkhôngchấpnhậncâutrảlờiđầutiêncủahọ.Nhữngôngbốbàmẹthànhcôngthườngnhanhchónghiểurarằng,câuhỏiʺTạisaoʺcủatrẻemchínhlàmộtphảnứngngạcnhiêncủađứatrẻkhibướcvàocánhcửacủaquátrìnhtìmhiểuthếgiới.TrẻemphảihỏinhiềucâuʺTạisaoʺhơnnữabởivìchúngđặtranhữngcâuhỏiđónhằmtìmhiểumộtvấnđềnàođó.Quátrìnhhọchỏinàydiễnraâmthầmtrongmộtlớpvỏbọc.NhữngcâuhỏiʺTạisaoʺcứlặpđilặplạisẽbuộcngườitrảlờiphảiphávỡđượclớpvỏbíẩnbênngoàiđó.Câuhỏi“Tạisao”manglạinhữngthôngtinchitiếtmàcácemcầnđểthoảmãntrítòmòcủachúng.Anhsẽthấyrằng,mộtđứatrẻchỉngừnghỏiʺTạisaoʺkhinónhậnđượcđầyđủthôngtinthoảmãncâuhỏiđó.Hiệuquảmạnhmẽđócóthểđạtđượcchỉnhờmộtcâuhỏiđơngiảncóhaitừđấy.ViệcmộtngườilớnhỏiđihỏilạicâuhỏiʺTạisaoʺlạicómộtkếtquảkhác,ítđượcưathíchhơn.KhitahỏiaiđóvôsốcâuhỏiʺTạisaoʺ,cóthểlàmngườiđócảmthấyquyềnlựccủaanhtađangbịnghivấn,danhtiếngcủaanhtađangbịlunglay,hoặcchuyênmôncủaanhtabịnghingờ.Đókhôngphảilàcáchtốtđểbắtđầumộtcuộcnóichuyện.ThếnhưngcâuhỏiʺTạisaoʺlạicóthểgiúpanhkhámpháđiềucònẩndấudướivỏbọccủamộtvấnđềnàođó,nhữngđiềumàanhcầntiếpcậnđểđưaragiảipháp,đểkhámphánhữngyếutốcủavấnđềđóhoặcnhữngtháiđộtạoravấnđềđó.Vậymộtngườilãnhđạothìsẽphảilàmgìđốivớicâuhỏiloạinày?DướiđâylàhaiđềnghịcủatôinhằmgiúpmộtngườilãnhđạosửdụngcâuhỏiʺTạisao”mộtcáchhiệuquả.Hãychọnphươngphápnàophùhợpvớianhnhấtvàluyệntậpnó.

1.Hãyđểýâmđiệugiọngnóicủaanh.

VấnđềthườngxảyranhấtkhiđặtcâuhỏiʺTạisao”nằmởcáchnóiracâuhỏiđó.Hãythửbàitậpsau:đóngcửavănphòngcủaanhhoặchạgiọngsaochonhữngngườixungquanhkhôngnghĩlàanhđangđiênvànóitừʺTạisaoʺvớinhữngcảmxúcsau:

Tòmò

Tứcgiận

Chánnản

Thựcsựmuốntìmhiểu

Ngâythơ

Anhcócảmthấysựkhácbiệttrongmỗicâuhỏikhông?NếuanhchúýtớinhữngcảmxúckhiếnanhcảmthấycầnhỏiʺTạisaoʺvànếuanhcóthểkiểmsoátcảmxúcđóthìtôinghĩrằnganhsẽổnthôi.Anhsẽnhanhchóngnhậnđượcphảnhồichophươngphápnày-đólànhữngphảnứngphingôntừmàngườiđượchỏisẽthểhiện.ĐiềuđósẽgiúpanhkiểmsoátđượckỹnănghỏiʺTạisaoʺmộtcáchtíchcựcvàkhôngthànhkiến.

2.Trongmộtbốicảnhtrịnhtrọnghơn,cóthểlàmộtbuổihọpnhómchẳnghạn,anhhãysửdụngkỹthuậtʺ5điềutạisaoʺ.Đâylàmộtphươngphápđãtrởthànhnổitiếngtrongquátrìnhthựchiệncáckếhoạchkinhdoanhchútrọngvàochấtlượng.ViệcđặtcâuhỏiʺTạisao”nămlầntheomộtcáchthứctrịnhtrọnghơn,vớinhữngtờghichúvàbiểuđồ,chínhlàmộtphươngphápgiảithíchtạisaocâuhỏitrênlạitỏrahữuhiệu.Phươngphápnàykháđơngiản.Hãychọnvấnđềcầnkhámphávàviếtracâuhỏi“Tạisao”đầutiênnhưphầnđầucủasơđồ.HãycùngvớinhómcủaanhtìmhiểuʺTạisaoʺlạicóvấnđềđó.

CólẽanhsẽcóđượcvàicâutrảlờikhácnhaucholầnhỏiʺTạisaoʺđầutiên.Viếtmỗicâutrảlờinàynhưphầnnhỏhơncủasơđồnóitrênvàđốivớimỗicâutrảlờibanđầunày,cácanhlầnlượtđặtcâuhỏiʺTạisaoʺbốnlầnnữa,mỗilầnʺTạisaoʺlạisâuhơnvàtheocùngmộttrìnhtựnhưvậy.Mụcđíchcủaquátrìnhnàylàđểtiếpcậnnguyênnhântậncùngcủavấnđềđó.Anhcóthểdùngbấtkỳloạisơđồbảngbiểunàođểviếtlạiquátrìnhgiảithíchnàyvìmụcđíchcủaquátrìnhnàylànhằmloạitrừđượcbấtkỳsựcôngkíchhayphảnđốinàosaunày.

AnhcóthểchorằngđưaracâuhỏiʺTạisaoʺlàrấtkhó,nhưngđiềuđókhôngcónghĩalàchúngtakhôngnênhỏiʺTạisaoʺ.Ngườilãnhđạocầnphảikhámpháđượccáccáchhỏinguyênnhâncủavấnđềbằngmộttháiđộtòmòvàmuốnhọchỏi.HỏiđượcʺTạisaoʺlàmộtkỹnăngcơbảnmàmọingườilãnhđạocầnphảinắmvững.HãynghĩtớinhữngcáchanhcóthểhỏiʺTạisaoʺmộtcáchhiệuquả.SaukhiđãnóirađượccâuhỏiʺTạisaoʺrồi,anhsẽtựcảmthấymuốnđưaranhữngcâuhỏikháctrongcuốnsáchnày.

CHƯƠNG1-NHỮNGCÂUHỎIMÀNGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTỰHỎIBẢNTHÂN

TRƯỚCKHItiếptụcđặtranhữngcâuhỏikhác,anhcầnphảitựvấnmìnhmộtvàicâuhỏi.Đừngbỏquabướcnày,bởivìnếubỏquathìnhữngcâuhỏianhđặtrachongườikhácsẽkhôngchínhxác.Ngườilãnhđạonàomuốnkhámpháthựcchấtmốiquanhệcủamìnhvớinhữngngườidoanhtalãnhđạocầnphảibắtđầuviệcnàybằngcáchtrungthựcvớichínhbảnthânmình.

Mộtkháchhàngnữcủatôiđãcólầnhỏitôikhinàothìchịtanênđàotạonhânviêncôngtycủachịchocácvịtríquảnlý.TôiđãvôtưhỏilạingườikháchhàngnàyʺCôngtychịđanglàmgìđểđàotạođộingũlãnhđạo?ʺ.Chịtađãtrảlờitôilàhiệntạicôngtycủachịkhôngcóchươngtrìnhđàotạochínhthứcnàovàcũngkhônghềcoiđấylàvấnđềcầnđượcquantâmđặcbiệt.Tôichorằngđasốchúngtaaicũngsẽđồngýrằngviệclãnhđạovừalàmộtnghệthuậtlạivừalàmộtmônkhoahọc.Nhưngthậtkhôngmaylàcũnggiốngnhưngườikháchhàngkểtrên,phầnlớncáccôngtykhimuốnthăngchứcchoaiđólạichẳnghềdạychongườitavềnghệthuậtcũngnhưvềkhoahọclãnhđạocả.

Cóthểđócũnglàđiềuxảyrađốivớianh.Anhđượclênchức,đượcđưavàomộtvịtríđòihỏianhphảihướngdẫnvàgiúpđỡngườikhác.Anhđượcthăngchứcbởivìanhđãtừnglàmtốtnhữngnhiệmvụmànhữngngườiđóđangvàsẽlàm.Anhhọcđượccáchlãnhđạonhờvàonhữnglầnthửlàmvàmắclỗi,rồinhậnthấyrằngchínhmìnhđanglàmvàđangnóinhữngđiềumàsếpcủaanhđãtừnglàmvàtừngnóivớianh.Đólạichínhlànhữngđiềumàkhisếplàmvànóivớianh,đãlàmchoanhtựnhủvớimìnhrằngsẽkhôngbaogiờlàmđiềutươngtựnhưthếvớiai.

Ngườikhôngbaogiờđặtcâuhỏicóthểlàngườibiếttấtcảhoặclàkhôngbiếtgì.

-MALCOMFORBERS,nhàxuấtbảnMỹ

Anhđangđọccuốnsáchnàybởivìanhđangcảmthấykhôngthoảimái,rằnganhchưapháttriểnhếtkhảnănglãnhđạocủamình.Ítnhất,nếucảmthấyđượcnhưvậylàtốtchoanhđấy.Vìthế,đâysẽlàbàitậpđầutiêncủaanh.Hãyđọclướtchươngnàyvàtựmìnhtrảlờicáccâuhỏi.Cóthểviệcnàysẽlàmanhmấtkhánhiềuthờigiannhưngnhữngnỗlựccủaanhsẽđượcđềnđápbằngmộtphầnthưởnglớn!

1.Lãnhđạocónghĩalàgì?

Dùanhtinhaykhông,sẽkhôngbaogiờcócâutrảlờiduynhấtchocâuhỏinày.Lãnhđạocórấtnhiềuýnghĩakhácnhau,tuỳthuộcvàongườinàosẽlàngườilãnhđạovàphụthuộcvàonhữngngườisẽđượcngườiđólãnhđạo.Sựlãnhđạocóthểlàgiảngdạy,làhướngdẫn,làchỉđịnh,làlàmtrưởngnhóm,làtưvấn,làsửalỗi,làbảovệýkiến,làgiảithích,làquansát...Việccácvịlãnhđạođòihỏianhphảiđiềnvàocácmẫubiểu,chủtrìcáccuộchọp,bắttaycácbên,giảithíchcácquyếtđịnh,suynghĩvềtươnglaivàgiảiquyếtcácmâuthuẫn.Nhữngnhiệmvụnày,khôngdiễnrariênglẻmàthườngdiễnracùngmộtlúc.Anhsẽphảisuynghĩlạinếuanhchorằng,trởthànhmộtnhàlãnhđạocónghĩalàanhcóthểkiểmsoátthờigianvàcôngviệccủamìnhhiệuquảhơn.Cũnggiốngnhưmộtdoanhnhânmới,khianhtagiúpđỡvàhỗtrợnhữngngườimàmìnhlãnhđạo,anhtasẽpháthiệnrarằngmìnhngàycàngkiểmsoátđượcíthơncáchoạtđộnghàngngàycủabảnthân.

Cáibẫymànhữngngườilãnhđạothườngrơivàochínhlàởchỗhọkhôngnhậnrarằngcôngviệccủahọđãthayđổivềcơbản.Bởivì,thườngthìhọđượccấtnhắclênvịtríhiệntạilànhờcóđượcmộtkỹnăngchuyênmôntrongmộtlĩnhvựcnàođó-chẳnghạnmộtngườithựcsựgiỏitronggiaodịchvớikháchhàngsẽđượcthăngchứclênvịtríhướngdẫnngườikhácgiaodịchvớikháchhàng.Tacóthểđoántrướcđượcrằng,ngườilãnhđạomớinàysẽtiếptụcsửdụngnhữngkỹnăngđãgiúpôngtađượcđềbạttớivịtrínày,thayvìhiểurằngôngtacòncầnphảipháttriểnmộtnhómnhữngkỹnăngmới.Khôngaigiảithíchchoôngtarằngtráchnhiệmchínhcủaôngtađãthayđổitừviệctựmìnhthựchiệncáccôngviệccụthểsangviệcgiúpnhững

ngườikhácthựchiệnchínhcáccôngviệcđó.Bởivìcóquáítcôngtythiếtlậpdiễnđànđểthảoluậnvàhọchỏikỹnănglãnhđạo,nênanhsẽphảithảoluậnvớichínhmìnhvềvấnđềnày.Hãybắtđầubằngcáchtựhỏiviệclãnhđạocónghĩalàgì.Hãyxemxétýkiếncủachínhanhvềnhữngngườiđãlãnhđạoanhtrongquákhứ.Anhngưỡngmộnhữnggìtronghànhvicủahọ?Hànhvinàohọthểhiệnmàanhcũngthấymìnhcưxửnhưvậytrongcáchthựchiệncôngviệccủamình?

Hãyxácđịnhailàngườilãnhđạogiỏinhấtmàanhbiếttrongcôngtyvàmờingườiđóđiăntrưa.Hãyhỏiquanđiểmcủaanhtavềviệclãnhđạovàhỏicáchmàanhtađãpháttriểnkỹnăngđó.Sauđóhãytìmtớicôngtykhác,nơicómộtngườilãnhđạomàanhngưỡngmộvàcũnghỏitươngtựnhưvậy.

Sauđóhãysosánhcáccâutrảlời.Anhsẽthấybấtngờkhinhậnrarằngvănhoácủamộtcôngtysẽảnhhưởngthếnàođếnnhậnthứccủanhữngngườitrongcôngtyđóvềvaitròcủangườilãnhđạovàviệclãnhđạo.Nếucóthờigianvàcơhội,hãythảoluậntươngtựnhưvậyvớimộtvàingườilãnhđạokhác.Vàhãyđảmbảorằnganhsẽhỏiítnhấtlàhaingười.Saukhiđãnghiêncứuxongnhữngýkiếnđó,hãyquaytrởvềcâuhỏibanđầu,lãnhđạocónghĩalàgì?Hãytrảlờicâuhỏiđóchoriênganhvàviếtrõràngcâutrảlờiđóramộttờgiấy.Hãyviếtrađịnhnghĩariêngcủaanhvềsựlãnhđạo,dánnóởnơinàoanhcóthểthấyđượctrongvănphònglàmviệc,ghinóvàomặtsaucủatấmdanhthiếp,mangnótrongvívàchonóchạytrênmànhìnhcủamáytính.Chỉcóđiềuđừngcóquácứngnhắcbámchặtlấyquanđiểmđó.Khianhcàngtrưởngthànhtrongvaitròlãnhđạo,anhsẽcàngmuốnsửađổiđịnhnghĩabanđầu.Khôngphảivìcâutrảlờibanđầuđóđãsai,màbởivìanhcàngcónhiềukinhnghiệmthìnhữngcâutrảlờisaucủaanhcàngtrởnêntốthơn.

2.Anhcảmthấythếnàokhiđượclàmmộtngườilãnhđạo?

Tôiđoánlàanhđãrấtvuivàháohứckhinhậnthôngbáođượcthăngchứclênvịtrílãnhđạo.Thăngchứcthườngcónghĩalàanhsẽcódanhtiếnghơn,nhiềucơhộihơnvàcảnhiềutiềnhơn.Ngườitasẽtớichúcmừnganh,mờianhăntrưavàảnhcủaanhsẽxuấthiệntronglờigiớithiệucủacôngty.Sẽtoànnhữngđiềutốtđẹpxảyraxungquanhanh.Thếnhưngsựthậtlạilà:Côngviệccứdồndậpvàhồsơ,giấytờngàycàngchấtđốngtrênbànlàmviệcvớirấtíthoặc

chẳngkèmtheolờigiảithíchnàovềchúng.Mọingườicốgắnggâychúývớianhđểđượcanhdànhthờigiangiảiquyếtcôngviệccủahọ.Nhữngcuộchọpvềcácchủđềmàanhchẳngbaogiờbiếttớikínđặctronglịchlàmviệc.Nhữngngườithườngbáocáocôngviệcvớianh,sẽmongđợianhgiảiquyếtcácvấnđềcũngnhưmâuthuẫncủahọvàthậmchímongđợianhnóithayhọlờituyênbốmàhọquásợphảitựnóira.Đâychínhlàlúcanhcầnnghĩtớicảmxúccủamình.

Lãnhđạokhôngchỉlàmộtnhómcáckỹnăngmàphảihơnthếnữa,ʺnghệthuậtlãnhđạothựcsựʺphảilàsựkếthợpnhữngkỹnăngđượcrènluyệnbằngmộttinhthầncởimởvàhàohiệp.Cảmgiáccủaanhvềviệcmìnhsẽlàmộtngườilãnhđạonhưthếnàosẽluônluônảnhhưởngtớicáchanhcưxửtrongvaitròlãnhđạođó.Trongsốnhữngngườilãnhđạo,cónhiềungườitinrằnglãnhđạolàquyềnlợicủahọ,chứcdanhlãnhđạođòihỏihọphảiđượcmọingườikínhtrọng;hayhọtinrằng,ngườilãnhđạophảiluônluônlàngườiquyếtđịnhcuốicùng.Nhữngngườilãnhđạonhưvậythườngcóđượctốchấtlãnhđạomạnhmẽ-nhữngcảmgiácthườngxuyênđượcthểhiệntrongcáchlãnhđạohiệuquảcủahọ.Sựbảothủthườnglàhậuquảcủaviệcmộtngườikhôngsẵnsàngkhámphákhíacạnhtìnhcảmcủamộtvấnđề.Cònanhthìcảmthấythếnàokhikhámphácảmxúccủamìnhvềviệcđượclàmngườilãnhđạo?Nếuaiđócónhữngcảmxúctráingượcnhaunhư:niềmhứngkhởiđanxenvớinỗilolắng;sựtựtinbịnhuốmmàubởinỗisợhãi;niềmtinđikèmnỗinghingờ;tựhàoxenlẫntứcgiận,thìđiềuđólàhoàntoànbìnhthường.Vấnđềởđâykhôngphảilàchọncảmxúcnàyhoặccảmxúckia,màlàcảmxúcnàyvàcảmxúckia.Ngườilãnhđạonàoxácđịnhđượcnhữngcảmxúcsẽxuấthiệntrongquátrìnhlãnhđạo,họcđượcđầyđủcáchsốngvớinhữngcảmxúcđóvàhọccáchnắmbắtđượccảmgiácphùhợpvớitừngtìnhhuốngsẽlàngườidẫnđầucuộcchơi.Ngườilãnhđạonàocứcốhuyễnhoặcmìnhrằngnghĩtớicảmxúctronglãnhđạo(cóthểlàcảmxúccủachínhhọhaycủangườikhác)khôngphảilàmộtphầntrongcôngviệclãnhđạolàđangđùacợtvớichínhphậnsựcủabảnthânanhta.

Vìthế,anhcảmthấythếnàokhiđượclàmmộtngườilãnhđạo?Cũnggiốngnhưcâuhỏitrước,câutrảlờicủaanhchocâuhỏinàysẽthayđổitheothờigianvàkinhnghiệmcủabảnthân.Trongtrườnghợpnày,cảmgiácvẫnlàcảmgiác,còncâutrảlờicủaanhcóthểđãkhácđitrongtừngphútmột.Nhưngđókhôngphảilàvấnđềlớn.Tạibấtkỳmộtthờiđiểmnàotrongquátrìnhlãnhđạo,việchiểuđược

mứcđộtácđộngcủacáccảmgiáctớihànhvicủamìnhlàmộttrongnhữngtháchthứclớnnhấtđốivớingườilãnhđạo.Nếukhôngthểkiểmtrathườngxuyênvànhìnnhậntrungthựcvềcảmgiáccủamìnhđốivớivaitròlãnhđạo,tứclàanhđãđangđánhlừachínhmìnhvànhữngngườiđitheoanhđấy.

3.Anhmongmuốnđượcnhớtớitrongtưcáchmộtngườilãnhđạonhưthếnào?

KhiMiriamcongáitôi,đihọctrunghọcởMilwaukee,cháucònlàmthêmởmộttiệmbánh.CửahàngbánhVaanʹsPastryđãnổidanhvìhailoạibánhđặcbiệt,bánhnướngcónhânĐanMạchvàbánhmỳđặchiệu.KhiôngVannquađời,lờicáophócủaôngtrêntạpchíNgườigácMilaukeebắtđầubằngnhữngdòngsau:ʺBobVannnổidanhlàmộtngườilàmbánhcũnggiốngnhưFrankLloydWright(kiếntrúcsưnổitiếngnhấtvàcóảnhhưởngnhấtởMỹtrongthếkỷ20-ND)nổidanhlàmộtkiếntrúcsưʺ.Cònanh,anhhyvọngngườiviếtcáophóchoanhsẽviếtgìvềkhảnănglãnhđạocủamìnhkhianhquađời?Cómộttriếtlýnóirằng,khianhbắtđầumộtviệc,anhnênluônluônnghĩtớiđiểmtậncùngcủanó.Mộtlờicáophórõrànglàđiểmcuốicùngcủamộtcuộcđờinhưngchắcchắnrằngtôikhôngcóýnóilờicáophóđólàđiểmcuốicùnganhnênnghĩtớikhitrảlờicâuhỏinày.Nhưnghãythửnghĩvềviệcđặtrachochínhmìnhcâuhỏinày:ʺKhimìnhchuyểntớivịtrílãnhđạomới,mìnhmuốncácnhânviêncũđãlàmviệcdướiquyềnnghĩgìvềmìnhkhicònlãnhđạonhómđó?Mìnhmongmuốnhọnhớtớimìnhvềtínhcáchgì?ʺ

Hãytạoramộtdanhsáchnhữngtínhcáchanhngưỡngmộởmộtngườilãnhđạo.Córấtnhiềutínhcáchluônkếthợpvớinhau:nhânhậuvàbiếtlắngnghe;sángtạovàcôngbằng;khuyếnkhíchvàhỗtrợ;nhiệttìnhvàđầyhiểubiết...Saukhianhđãxácđịnhđượcítnhất15tínhcách,hãygạchđậm5tínhcáchtrongsốđó.Đócóphảilà5tínhcáchmàanhmongmuốnngườitasẽmôtảvềanhhaykhông?Hãytiếptụcmởrộngvàphântíchdanhsáchđóchotớikhitìmranămtínhcáchmàanhtinlànổitrộitrongphongcáchlãnhđạocủamình.Nào,bâygiờhãynghĩtớicáchoạtđộnglãnhđạocủaanhtrongtuầntrước.Anhcódànhnhiềuthờigianđểcưxửtheonhữngtínhcáchđóhaykhông?Nếutuầntrướcanhđãcưxửnhưvậytrongvaitròlãnhđạonhóm,họsẽmôtảanhnhưthếnàovàongàycuốicùnganhcònlãnhđạo?Khôngphảianhcứxácđịnh,suynghĩvàthậmchínóivềnhữngđiềumàanhmongmuốnngườitanhớtớimìnhđãlàđủđể

đượcnhớtớinhưmộtngườilãnhđạotốt.Xétđếncùngthìchỉcóviệcanhcưxửnhưthếnàomớithựcsựcótácđộnglâudài.ĐúnglàôngVannđãtừnglàngườilàmbánh,nhưngtínhcáchcủaôngcònđángchúýhơnnhiều.Saukhiđọclờicáophóđãnêuởtrên,tôiđãhỏicontôilàMiriamxemcháunhớnhữnggìvềtínhcáchcủaôngấy.Cháunóiôngấyđãdạyrằng:muốntạoramộtsảnphẩmnổitrộicóchấtlượngđồngđềuthìcầnphảiluônluônlàmviệccónguyêntắc;rằnglàmviệcvớinhautrongmộtnhómnhưmộttậpthểsẽrấtthúvị;rằngpháthiệnđượcmìnhgiỏivềcáigìlàmộtđiềurấtquantrọngtrongcuộcđờivàcôngviệc.Thậtlàmộtlờidichúchaychobấtkỳngườilãnhđạonào.

Chừngnàotacònhọchỏi,cònlắngnghe,còntìmhiểuvàđặtnhữngcâuhỏimới,chừngđótacòntồntại.

-LILLIANSMITH,

nhàvănMỹ

4.Anhcócảmthấyvuivẻkhông?

Tôiphảithúthựcvớianhrằngbảnthâncâuhỏinàylàmộtkiểusuynghĩthànhkiến.Tôitinrằng,nhữngngườikhôngvuivẻthườnglànhữngngườilãnhđạotồi.Cólẽanhsẽngừngđọcmộtlúckhiđọcđếnđây.Nếucóthểnóichuyệntrựctiếpvớianh,tôiđãthấyđượcphảnứngcủaanhtrongánhmắtvàsẽnhấnmạnhlạiđiềuđó.Vìthếnêntôinhắclạirằng:tôitinrằngnhữngngườikhôngvuivẻthườngsẽlànhữngnhàlãnhđạotồi.

Trongthờikỳthịnhtrịcủachủnghĩahoàinghi,ngườitađãđánhgiáthấphoặcthậmchínhầmlẫnvềtầmquantrọngcủahạnhphúcbởivìhạnhphúcchínhlàmộtphầnchủchốtcủacuộcsốngconngười.Ngườitathườngghentịvớitrẻemvềsựvuivẻcủachúng,nhưnghọlạitinrằngđólànhờchúngkhôngnghĩtớinhữngthựctếcayđắngcủacuộcsống.ChúngtathườngnóiʺĐốivớichúngmọithứthậtdễdàngʺ,ʺChúngkhôngphảilolắngvềthếgiớixungquanh.Ôi,nếutôilạiđượcvôtưnhưvậynhỉ.Tôihiểurõcáicảmgiácluônluôn

vuivẻđóʺ.Tôisẵnsàngthừanhậnrằng,câunóiđócómộtphầnsựthật.Đôikhisựvôtưkhiếntacảmthấyvuivẻhơn,nhưngsựvuivẻkhôngcónghĩalàvôtư.Anhchẳngcầnphảicốtìnhquênlãngđểđượccảmthấyvuivẻhạnhphúc.Điềumàmọingườithườngnhầmlẫnchínhlàsựvuivẻ,cũnggiốngnhưsựvôtư,khôngphảilàmộttrạngtháimàlàmộtchọnlựa.Nếuanhlàngườikémcỏi,anhsẽmuốntrởnênthôngminhhơn.

Nếuanhđangkhôngvuivẻ,anhcóthểmuốntrởnênvuivẻ.Chọnhạnhphúckhôngcónghĩalàanhgạtbỏmọimốiquantâmvàmọirắcrối.Hạnhphúcchỉcónghĩađơngiảnlàanhhiểuđượcmọikhíacạnhcủamộtvấnđề,dùlàxấuhaytốtthìanhcũngvẫnmuốnđểđượcvuivẻ.

Cóthểanhsẽlạihỏitôi,chuyệnnàythìliênquangìđếnvấnđềlãnhđạo?Tôithìchorằng,điềuđóliênquanđếnmọikhíacạnhcủaviệclãnhđạo.Bởivìniềmvuivốnnảysinhtừtínhlạcquan,cònsựlạcquanlạigắnliềnvớinhữngniềmtinnhư:ʺMọivấnđềđềucóthểgiảiquyếtʺ,ʺCáiThiệnsẽchiếnthắngcáiÁcʺ,ʺNiềmvuilàquyềnbẩmsinhcủamỗingườiʺ.Nếukhôngcónhữngniềmtintíchcựcsâuxađó,vaitròcủangườilãnhđạosẽtrởnênmờnhạt.Anhsẽkhôngthểnàokhuyếnkhíchngườikháccốgắnglàmlạimộtviệcgìđónếuanhkhôngthựcsựtinrằngviệcđócóthểthànhcông.Anhcũngkhôngthểanủingườikháctrongnhữnglúckhókhănnếuchínhanhkhôngtinrằngrồigiankhổsẽquađi.Anhkhôngthểlãnhđạongườikhác,nếuchínhanhkhôngcóđượcniềmtinvàotươnglai.

Vìthế,hãytrảlờicâuhỏinày:Anhcócảmthấyvuivẻkhông?ĐừnglonếuanhphảitrảlờilàKhông.AnhcóthểchọncâutrảlờiCókhitựhỏimìnhcâuhỏinàylầnthứhaivàlaovàolàmviệcđểbiếncâutrảlờiCóđóthànhsựthật.Nhữngngườisốngquanhanhsẽrấtvuinếuanhcóthểsuynghĩlạivềcâuhỏiđótheocáchnhìnlạcquannhưvậy.

5.Anhcảmthấysợđiềugì?

Sợhãilàmộtcảmxúcmạnh.Nócóthểkhiếnanhbốirối,khônglàmgìđượctrongnhữngthờikỳkhủnghoảng,khiếnanhrụtdèkhiphảiđốimặtvớiđốithủhoặckhiếnanhhànhđộngnhầmlẫn.Sựsợhãisẽkhiếnanhimlặngđúngvàolúcanhcầnphảinóira.Sựsợhãicũngcóthểlàmanhmởmiệnghuyênthuyênvàođúnglúcanhcần

phảiimlặng.Vàđốivớingườilãnhđạo,điềutồitệnhấtlànỗisợhãilàmanhthumìnhlạivàtrốntránhtráchnhiệmvàođúnglúcmàanhcầnphảiđứngrađươngđầu.Tuynhiên,anhkhôngthểbỏhẳnnỗisợhãikhilàmngườilãnhđạo.Nếungườilãnhđạolàngườikhôngsợhãibấtcứđiềugìthìcólẽchỉcónhữngthằngngốcmớilàmngườilãnhđạođược.Sựsợhãi,ngoàiviệclàmộtcảmxúcmạnh,cònlàmộtcảmxúccầnthiết.Nỗisợhãikhônngoankhiếnchúngtaphảisuynghĩthậntrọngvàtìmhiểukỹtrướckhiđầutưmộtlượngtiềnlớnvàomộtdựánnàođó.Nỗisợhãithôngminhthúcđẩychúngtatìmhiểuvàthảoluậnkỹcàngtrướckhicấtnhắcmộtứngcửviênvàomộtvịtríquantrọng.Nỗi

Tôichọnvaidiễnnàokhiếntôicảmthấysợhãi.

-DiễnviênMỹHELENHUNT

nóivềviệcchọnvaidiễnsợhãitựnhiên,ởmứcthấpnhất,nhắcchúngtarảobướcnhanhhơnkhiđitrênmộtconđườngtốitrongmộtkhuvựcxalạ.Nếucứcốgắngloạibỏbấtkỳcảmgiácsợhãinào,chúngtarồisẽtrởnênngớngẩn.Hãynghĩrằngtacầnkiểmsoátđượcnỗisợhãithayvìđểnỗisợhãikiểmsoátmình.Nếuanhtiếntớivịtrílãnhđạovớiquánhiềuengại,thìnhữngengạiđósẽảnhhưởngtớicáchcưxửcủaanh.Nếucứsợcấptrênsẽcấtnhắcanhlêncaohơnkhảnăngcủamình,anhsẽngạiđặtranhữngcâuhỏiđểchothấycáidốtcủamình.Nếucứsợhọsẽnghĩanhkhôngxứngđángvớivịtrílãnhđạođó,anhsẽnétránhnhữngtìnhhuốngphảiđươngđầucầnthiết.Cònnếucứsợmìnhsẽđưaraquyếtđịnhsai,anhsẽnhậnthấymìnhđưaracácquyếtđịnhthựcsựtồitệ,hoặcthậmchíchẳngđưaraquyếtđịnhnàocả.

Ngườilãnhđạophảitựxácđịnhđượcnỗisợhãicủachínhmình.Anhcầndànhthờigianđểsuyngẫmvềnhữngđiềukhiếnanhsợhãi.Anhkhôngtìmkiếmnhữngnỗisợhãiđóđểloạitrừchúngmàđểsuynghĩkỹcàngnhằmlàmsángtỏmứcđộảnhhưởngcủachúngtớihànhvilãnhđạocủamình.Cóthểanhsẽmongđượcthảoluậnvớimộtnhàtưvấntincậyvềnhữngnỗisợhãiđó.Khithảoluậnnhưvậy,anhsẽcónhữngđánhgiákháchquanvềmứcđộvàcáchthứcnhững

nỗisợhãiđóảnhhưởngtớihànhđộngcủamình.

Hãyđừngđểnỗisợhãixuấthiệntrongquátrìnhpháttriểnvaitròlãnhđạocủamình.CâuhỏiTôisợhãiđiềugì?làmộtcâuhỏiquantrọnganhcầntựvấnmìnhvàquantrọnghơnđócònlàmộtcâuhỏicầnanhtrảlờitrungthực.Hãyđừngsợngaycảviệctrảlờicâuhỏinàynhé!

6.Anhcótinchắcrằngmìnhmuốnđặtranhữngcâuhỏikhông?

Cũnggiốngnhưbấtkỳmộtngườinàođangphảinỗlực,cốgắng,chúngtahãybắtđầutừphầnkhónhất.Cóvôsốlýdokhiếnconngườitrìhoãncôngviệc.Vídụnhư“Tôisẽlàmviệcđókhiđọcxongquyểnsáchnày”,“Thôi,thứHaisẽbắtđầulàmviệcnàyhơnlàtừthứNăm”.Cónhữngsựkiệnđộtngộtcóthểgâyratácđộngxấunhư:ngườihútthuốclábịlêncơnđautim,nhữngôngbốbàmẹphảiđếnđóncontừđồncảnhsátvìmộttộinhỏnàođó,mộtnhàquảnlýmấtđibanhânviêngiỏinhấttrongmộtthờigianngắn,v.v...Ngaycảkhinhữngsựkiệnnhưthếcóthểmangđếnsựthayđổitronghànhvinhưngkhôngphảilúcnàochúngcũngcóđượctácđộngnhưmongmuốn.Ngườinghiệnthuốcláthìvẫnhútthuốc.Cácôngbố,bàmẹvẫnphớtlờnhữngdấuhiệubanđầucủamộtđứatrẻhư.Cònnhữngngườilãnhđạovẫnkêucacácđốithủcạnhtranhcướpmấtnhânviêngiỏicủamình.Hànhvivẫnkhônghềthayđổicònvấnđềlạicàngphátsinhnhiềuhơn.

Cómộtđịnhnghĩađơngiản,phổbiếnvàkháthôngminhvềsựlúlẫnvẫnthườngđượcngườitanóitới:Sựlúlẫncónghĩalàlúcnàocũnglàmđilàmlạicùngmộtviệcmàcứtưởnglàsẽđạtđượckếtquảkhác.Nếuhiểutheođịnhnghĩanàythìtôiđãthấykhánhiềungườilãnhđạolúlẫn.Mộtsốngườithậmchícònlấylàmtựhàovềnhữnghànhvichẳnghềthayđổinày.Họtinrằng,sớmmuộngìthìcácnhânviêncủamìnhsẽhiểuđượcphongcáchlãnhđạocủahọđãgópphầnthếnàovàothànhcôngmànhómsẽphảiđạtđược.Trongkhinhữngngườilãnhđạonàychờđợiđếnngàyảotưởngđótrởthànhsựthật,thìnhữngngườilãnhđạothựcsựlạithườngxuyênthửtháchbảnthânmình,bằngcáchthửlàmmộtcáigìđókhácđi,họcmộtcáigìđóthôngminhhơnhoặcthậmchíđánhliềulàmmộtđiềugìđómạnhtayhơn.

Ngườilãnhđạothựcsựphảilàngườidũngcảm.Họsẵnsàngnói“Tôikhôngbiếthếtmọiđiều”.Họtìmkiếmcácýkiếnđónggóp,sựgiúpđỡvàhướngdẫntừnhữngngườikhác.Họthayđổi;họthấtbại;họbỏđinhữnggìkhôngcòntácdụng;họnghingờnhữngcáikhôngthayđổivàduytrìnhữngtruyềnthốngđãcóảnhhưởngtốttrongcôngty.Họnhìnhìnhảnhphảnchiếubảnthântronggươngmộtcáchtrungthực,họsuynghĩvàhànhđộng.Họphảnđốivàbênhvực.Họthưgiãnkhihọchỏivàcứngrắnvớibảnthânkhicảmthấymuốntừbỏmộtđiềugì.Vàhọđặtracáccâuhỏi.

Thếcònanhthìsao?Liệuanhcóđủdũngcảmđểphiêulưutronghànhtrìnhnàykhông?Liệuanhcóchắcrằngmìnhmuốnđặtracáccâuhỏikhông?Chẳngaicóthểtrảlờithaychoanhnhữngcâuhỏinày.Sẽkhôngcóaicóthểtrảlờihộanhđược.Cũngcóthểanhsẽchọntrảlờicâuhỏinàyhoặckhôngtrảlời.Dùcótrảlờihaykhôngthìviệcđọccuốnsáchnàychẳngthểkhiếnđiềuđótựnhiênxảyra.Hãysuynghĩvềýtưởngnày,tiếpthuvàthựchiệnnó,làmnhưvậymớigiúpanhtrảlờiđược.Xétchocùngthìđượchaymấthoàntoànphụthuộcvàoanhmàthôi.Đósẽlàcâutrảlờichoanhvàcũngsẽlànhữngcâuhỏianhcầnđặtra.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Tôivốncóchủđíchđềranhữngcâuhỏikhóngaytừchươngnày.Anhcóthấynhữngcâuhỏinàykhókhông?Nếuđọcchúngthựcsựnghiêmtúc,anhsẽthấylàchúngrấtkhóđấy.Nhữngcâuhỏinàyđòihỏianhphảisuynghĩsâusắc,trungthựcvàthấuđáo.Nếuanhtrảlờidễdàngbấtkỳmộtcâuhỏinàotrongsốcáccâunàythìcónghĩalàanhnênđọclạivànghĩlạivềcâutrảlờicuốicùngcủamình.Nếuđãsẵnsàngtrảlờinhữngcâuhỏikhódànhđểtựvấnmình,anhcóthểtựchophépmìnhhỏingườikhácnhữngcâuhỏikhótươngtựnhưvậyrồiđấy!

Chỉnhữngcâuhỏianhtựvấnmìnhmớilànhữngcâuhỏithựcsựquantrọng

-URSULAK.LEGUIN,

nhàvănMỹ

Bằngcáchđưaravàtrảlờimộtsốcâuhỏi,anhsẽbắtđầuđịnhhìnhđượcquanđiểmcủamìnhvềcôngviệclãnhđạo.Lúcnày,anhsẽbuộcphảiđốimặtvớicâuhỏiđó,đoánđịnhnhữngthànhcôngcầnphảikiểmsoátvànhữnghànhđộngcầnphảithựchiện.Sửdụngbảnghỏitrongcuốnsáchnày(ởcuốimỗichương)đểđánhgiámứcđộhiểuvàtiếpthunhữngbàihọcrútratừviệcđặtracáccâuhỏivàtựtrảlờichúng.Vàkhianhđãvượtquaquátrìnhtựđánhgiánày,anhcóthểchuyểnsangbướctiếptheo.Hãytiếptụcđọcchươngsau.

BÀITẬPCHƯƠNG11.Câuhỏinàotrongchươngnàyanhthấylàkhónhất?Tạisao?

2.Câuhỏinàotrongchươngnàyanhđãtrảlờibuồncườinhất?Tạisao?

3.Nhữngcâuhỏinàokhiếnanhphảitrằntrọcsuynghĩ?

4.Anhsẽtrảlờinhữngcâuhỏiđónhưthếnào?

5.Điềuanhmuốnghinhớnhấttrongchươngnàylàgì?

6.Ýtưởngnàovềvaitròlãnhđạomàanhmuốnbiếtsâuhơn?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG2-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNHỎIKHÁCHHÀNG

ĐÃBAOGIỜanhcảmthấykhônghàilòngsaukhinóichuyệnvớimộtnhânviênchămsóckháchhàngcủamộtcôngtynàođóchưa?Nhữnglýdokhiếnanhkhônghàilòngcóthểlà:anhcảmthấynhânviênđókhôngtỏraquantâmđếnvấnđề;anhtakhôngthểlàmđượcgìđểgiảiquyếtvấnđềđóhoặcanhcảmthấykhôngthểtinvàocâutrảlờicủaanhta.Vàinămtrướcđây,tôicũngđãcómộtkinhnghiệmkhôngvuinhưvậyvớimộtnhânviêndịchvụkháchhàngcủaHãngHàngkhôngMỹ(AmericanAirlines).Tôiđãphảiyêucầuđượcchuyểnmáyđiệnthoạisangnóichuyệnvớingườigiámsátanhtavàchúngtôiđãcùngnhautìmracáchgiảiquyếtchovấnđềđãlàmtôikhóchịulúcđầu.Ngườigiámsátđóđãxinlỗitôivềdịchvụchưađầyđủcủahọkhichúngtôikếtthúccuộcnóichuyện.Tôinóivớicôấyrằng,tôirấtcảmkíchtrướcnhữnglờilẽcủacôvàhyvọngrằngchuyếnđisắptớicủatôibằngmáybaycủahãngsẽxoáđinhữngấntượngxấuvàdaidẳngmàtôiđãsuynghĩvềcáchthứckinhdoanhcủaHãngHàngkhôngMỹ.Khicúpmáy,tôiquaysangnóivớichồngtôirằng:ʺNếucôtathôngminhthìcólẽemsẽđượcnânghạngkhiđăngkýchuyếnbayvàongàymaiʺvàchồngtôinóiʺÔigiào,đãchắcgìnhưthế“.

Phầnlớnphụnữđềughétphảithừanhậnrằng,chồngmìnhđãđúng.Nhưngtrongtrườnghợpnày,Frankđãđúng.Tôiđãphảibaychuyếnđóởhạngthường.Mọiviệcvẫndiễnranhưthườnglệvàchuyếnbayvềcủatôicũngvậy.Mộtchuyếnđibìnhthườngthôichứkhôngquáthuậnlợihoặcquátồitệ.Tôivềnhàsaubangàyvàthấycómộtchiếchộpướtsũngnướcởtrướcbậcthềm.CáihộpnàyđãđượcgiaovàođúnglúccảhaivợchồngtôiđềukhôngcónhàvànóđãphảidầmmưadãinắngdướithờitiếtthumuộncủavùngBắcWincosin.Khinémchiếchộpđangnhũnravìnướcvàothùngrác,tôicũngmởnóravàthấymộtchiếcbánhnướngcónhânnhãonhoétởtrongkèmvớilờixinlỗicủangườigiámsátcủaHãngHàngkhôngMỹ.Kểtừđó,tôikhôngbaogiờmuavémáybaycủahãngnàynữa.

Tôisẽthửbiếncâuhỏinàythànhmộtcâuđố.Anhthấycóbaonhiêuvấnđềvềdịchvụkháchhàngtrongcâuchuyệnnày?Tôicóthểsẵnlòngbỏquavấnđềvềdịchvụgiaohàngkhôngđángtincậy,thếnhưngrõràngcôgiámsátviênđóbiếtrằng,tôisẽđivắngvàsựngớngẩncủahãnghàngkhôngkhigửicáibánhcónhântheocáchnhưvậychínhlàđiểmmấuchốtcủacâuchuyện.Côtathậmchíđãkhôngbuồnhỏitôicâuhỏiphùhợpnhấtvàđúngđắnnhấtđểkhôiphụclạiuytíncủadịchvụkháchhàngchohãnghàngkhôngcủacôta.Đólà:Liệuchúngtôicóthểlàmgìchoông/bàđểông/bàsẽsửdụngdịchvụcủachúngtôilầnsau?Tôisẽtrảlờicôtarằng:ʺHãyđưatôilênkhoanghạngưutiênʺ.Côtachỉcầnnóivàilờinhúnnhườngvàquantâmhơn,cóthểtôiđãviếtcâuchuyệnnàytheomộtcáchhoàntoànkhácvàvuivẻhơn.Sẽchẳngcóđiềukiệngìvềbánhnướng,khôngcómẫuđơngiaohàngnàocầnký,khôngcónhữngchiphítănglênvàcôtacũngkhôngphảiphíphạmthờigianvìtôi.

Ởđây,điềutôimuốnnóilàcuốnsáchnàykhônggiớithiệuvềdịchvụkháchhàng.Cuốnsáchnàychỉnóivềnhữngcâuhỏivàcâutrảlời.Nhưnganhcóhiểuýtôimuốnnóigìkhông?Đưarađượcmộtcâuhỏikhơiđúngthắcmắccủakháchhàngvàbiếtcáchlắngnghecâutrảlờicóthểlàmộtchiếnlượcchămsóckháchhàngtuyệtvờiđấy.Chămsóckháchhàngcũnglàmộtcôngviệctuyệtvờiđểngườilãnhđạorènluyệnkỹnăngphỏngvấnchomình.Ngườilãnhđạonàokhôngbiếttìmkiếmcơhộiđểtraođổivàgiaotiếpvớinhiềuloạikháchhàngcủamìnhsẽcólúcphảitrảgiáchosựbỏquađó.Trongchươngnày,anhsẽthấycónhữngcâuhỏianhcóthểsửdụngvàtậndụngchúngkhigiaotiếpvớikháchhàng.

Thậttồitệkhitakhôngbiết,nhưngkhitakhôngmuốntìmhiểuđiềutakhôngbiếtthìcòntồitệhơn.

-NgạnngữNigeria

Vànhânnóiđếnchămsóckháchhàng,tôicũngphảinhắcanhnhớlạinhữnglưuýnhỏtôiđãnóiđếntrongphầnđầucủacuốnsáchnày:Việclắngnghenhữngcâutrảlờichocâuhỏianhđãđặtra,đặcbiệtlàkhinghekháchhàngtrảlời,đòihỏianhphảicókỹnănglắng

nghe.Hãyhítmộthơithậtsâuvàthựcsựlắngnghe.Hãylắngnghevànghĩxahơnnhữnggìanhđangnghethấy.Đừngtỏrabảothủvàhãycốgắngnóimộtcáchtựnhiênđểthanhminhchonhữngnhậnxétkhônghaymàanhphảilắngnghe.Hãytiếpthucácnhậnxétvàđềnghịcủakháchhàngbằngmộttháiđộvàtinhthầncởimở.Vàđừngquênnóilờicảmơnnhé.

Cũngxinnóiluôn,nếuanhvôtìnhcódịplàmviệcchoHãngHàngkhôngMỹvàmuốnthựchànhkỹnăngđặtcâuhỏicủamình,đừngngầnngạigọichotôi.

7.Tạisaoông/bàgiaodịchvớichúngtôi?

AnhcóbiếtbàiháttrongbộphimFilderontheRoof(tạmdịchlàNgườichơiđànvĩcầmtrênmáinhà-ND)không?BàihátđócóđoạnTevyehỏingườivợđãsốngvớianhbaonhiêunămrằng:ʺEmcóyêuanhkhông?ʺ.Đólàmộtgiâyphúttuyệtvờivàtacóthểbiếtđượccặpvợchồngnàođãsốngvớinhaulâurồithôngquanhữngcửchỉthểhiệncủahọtrongmộtcảnhnhưvậy.Họtrêuđùavàcườivớinhau,họnắmtaynhau,vàcôấyđáplại:ʺThếcònanh,anhcóyêuemkhông?ʺ.Trongbàihátđócómộtbàihọcchoviệckinhdoanh.

Anhcóbiếttạisaokháchhànglạimuahànghoávàdịchvụcủaanhkhông?Họcóưathíchsảnphẩmcủacôngtyanhkhông?Hãyđặtranhữngcâuhỏinàyrồichúngsẽgiúpanhhiểuranhữngđiềuđó.Đưaracâuhỏinàyvàphântíchnhữngkếtquảnhậnđượcsẽmangđếnchoanhnhữngthôngtincầnthiếtđểxâydựngchiếnlượcchocôngty.Nếungườilãnhđạodànhnhiềuthờigianđểnóichuyệnvớikháchhàngthìcónghĩalàcảquanhệđốinộilẫnđốingoạiđềuđượcxâydựng.Nhưngnếungườilãnhđạocóthểđixahơnmứcnóichuyện,tớimứcchuẩnbịsẵnmộtchiếnlượctìmhiểukháchhàngbằngcáchphỏngvấn,thìcôngtymớixâydựngđượcmộtmốiquanhệkháchhànglâudài.

NếucũnggiốngnhưTevyehátlênbàihátvềtìnhyêuđốivớingườivợcủamình,mộtkháchhàngnàođócũngnóirasựưathíchcủaôngtavềđịađiểmbánhàng,vềgiờgiaodịch,sảnphẩmvàdịchvụcủacôngtyanh,hoặcvềnhữngcảitiếnvàthiếtkếsảnphẩmcủacôngty,thìanhđãnắmtrongtaymìnhthắnglợirồiđấy.Nếukháchhàngcủaanhnóirằng,sựtrungthànhcủahọkhôngphảilàdosảnphẩmcủacôngtymàdomộtcánhânnàođótrongcôngtycủaanh,

thìanhđãhiểuthêmđuợcmộtđiềunữa.Nếuhọnóithẳngrằngkinhdoanhvớianhchỉlàtạmthờivàhọđangchờngườikhácgiớithiệunhữngsảnphẩmtươngtựđểmuathìanhđãpháthiệnramộtvấnđềcầngiảiquyết.Bấtkểlàanhđặtcâuhỏithếnàovànhậnđượccâutrảlờirasao,thìítnhấtanhđãbiếtthêmđượcnhữngđiềumàtrướckiaanhchưahềbiết.Hãyhỏikháchhàngcủaanhcâuhỏinàyvànhữngcâuhỏitiếptheosauđây.Làmnhưvậy,anhsẽcóthểnhanhchóngsửdụngnhữngýtưởngmớicóđượctừcáccâutrảlờichohoạtđộngtươnglaicủacôngty.Cólẽmộtsốcâusẽkhônglàmanhthoảimái,nhưngtấtcảnhữngcâutrảlờiđósẽmanglạicơhộimớiđểcôngtycủaanhcảithiệnvàlớnmạnhhơn.Anhsẽthấycónhiềulýdođểtựhàovềcôngtymình,lýdođểtiếnhànhcácthayđổivàđểanhkiểmđiểmlạichínhsáchcũngnhưcácquytrìnhlàmviệccủacôngty.Anhsẽcòncónhiềuviệcđểlàmđấy!

8.Tạisaoông/bàlạigiaodịchvớiđốithủcạnhtranhcủachúngtôi?

Đâylàmặttráicủacâuhỏitrước.Khiđưaracâuhỏinày,anhđangtìmkiếmthôngtinđểsosánhýkiếncủakháchhàngvềcôngtyanhvớiýkiếncủahọvềđốithủcạnhtranh.Tôikhôngbiếtlàcóngànhnàohoặccôngtynàokhôngcócạnhtranhhaykhông.Tôicũngkhôngbiếtcóngànhhoặccôngtynàomàlạikhôngcầnhiểurõhơnnữavềđốithủcạnhtranhcủahọ.Vìthế,đốivớitôi,việchỏikháchhàngcủaanhvềđốithủcạnhtranhcóvẻlàđiểmxuấtpháttốtnhấtđểbắtđầutìmhiểuvềmôitrườngcạnhtranhcủamình.Đươngnhiênlàanhsẽluônnhìnnhậnđốithủcạnhtranhdướimộtconmắtthànhkiến.Anhthườngchỉthấyđượctínhvượttrộicủasảnphẩmcôngtymình,củakhảnăngnhanhchóngcungcấpdịchvụchămsóckháchhàngcủacôngtymình.Nếukhôngnghĩnhưthếthìcólẽanhđãkhônglàmviệcởcôngtynày,vàanhđãkhônggiữvaitròlãnhđạo,dùlàlãnhđạomộtnhómnhưvậy,phảikhôngnào?Mộtcáchnhìntíchcựckiểunhưvậyvềcôngtysẽvẫnluônluônlàmộtđiềuhữuích,chừngnàoquanđiểmđócònđượcthườngxuyênkiểmđịnhdựatrênýkiếnkháchhàng.

Tôicóthểthấylànỗisợhãisẽngăncảnanhđặtracâuhỏinày.Điềugìsẽxảyranếuanhnhậnrasựthựcrằngđốithủcạnhtranhcủaanhthựcsựđãhoạtđộngrấttốt?Điềugìsẽxảyrakhikháchhàngcủaanhtiếtlộrằng,họsẽchuyểnsanggiaodịchvớiđốithủcạnhtranhcủaanh?Đừnglolắngquá,màhãynghĩvềcâuhỏiđótheocáchnày:

Nếukháchhàngcủaanhđãnghĩvềnhữngđiềutươngtựnhưthếmàkhôngđểchoanhbiếtgìvềnhữngsuynghĩđóthìsao?Nếukhôngđưaracâuhỏinàyvàtiếpthunhữngthôngtinmàcâutrảlờimanglại,anhsẽkhôngcócơhộithayđổiđểđạtđượchiệuquảtốthơn.Chẳnglẽanhlạikhôngsợđiềuđóhơnhaysao?Cóthểcôngtymàanhđangquảnlýlàmộtcôngtymaymắnvàđãpháttriểnvớiquymôđủlớnđểcóthểxâydựnghẳnmộtbộphậnchuyênđánhgiáýkiếnkháchhàng.Thếnhưngbộphậnđóvẫnkhôngthểnàothaythếđượcgiátrịcủaviệcchínhtaianhnghethấynhữngýkiếnđó.Đưaracâuhỏivớikháchhàngvềđốithủcạnhtranhcóthểgiúpanhhiểusâuhơnnhữngbáocáomàanhtiếpnhậnvàxửlý.

Cũngcóthểcôngtyanhcóquymônhỏđếnmứccácquyếtđịnhquantrọngđượcđưaradựatrêncácsuynghĩtrựcgiácchứkhôngdựatrênnghiêncứuthựctế.Nếuvậythìviệchỏikháchhàngvềđốithủcạnhtranhthậmchícàngquantrọnghơn.Câutrảlờicủahọcóthểmanglạichoanhnhữngýtưởngđầygiátrịvềhànhvitiêudùngcủakháchhàngtrongtươnglai.

Cuốicùng,khianhhỏikháchhàngcâunày,anhđãkhơidậytrongnhậnthứccủakháchhàngmộtniềmtinlàcôngtycủaanhthựcsựquantâmđếnýkiếncủahọ.Chắcchắnđiềuđósẽchohọthấyanhđánhgiákháchhàngcaotớimứcnào.

9.Cólúcnàochúngtôigâykhókhănchoông/bàkhigiaodịchvớicôngtychúngtôikhôngvànhữngkhókhănđólớnđếnmứcnào?

ỞvùngBắcWinconsin,nơitôisống,khôngcónhiềucôngtyđếntổchứchộithảovàcáccuộchọp,cólẽlàdothờitiếtthườngmưatuyếtnhiềuởvùngnày.Cónghĩalàtôithườngphảiđixakhicóviệccần.Vàkhiliêntụcphảithuêkháchsạn,tôithườngphảikýtênvàđiềnvàocácmẫuchứngtừ,nàolàphiếunhậnphòngtrảphòng,hoáđơndịchvụphòng,hoáđơnuốngnướcởquầybar,hoáđơnmuaquàtặnggiađình,v.v...Mỗiloạimẫuhoáđơnnàycóbadòng,mộtdònglàsốphòng,mộtdòngchữkývàmộtdòngyêucầukháchhàngviếttênđầyđủbằngchữinhoa.Mộthômtôichợtnhậnrarằng,bởivìtôirấtchútâmkhihọclớpviếtchữđẹp,chữkýcủatôitrôngrấtrõràng.Vìthếtôitừchốikhôngviếttêntôilênmụctênngườikínhậnnữa.Ngườiphụcvụkhinhậnchứngtừthấyrằng,tôiđãbỏquađiềunàyvàhỏirấtnhẹnhàngliệutôicóthểviếttêntôilênđókhông.Tôihỏitại

saovàchorằngchữkýcủatôiviếtđủrõđểchứngminhrồi.Nhưngngườiphụcvụnàykhẳngđịnhlàtôiphảiviếtrõtêntheođúngnguyêntắc.Tôiđãtừchốilàmđiềuđóvìcholàkhôngcầnthiếtvàngườiphụcvụnóilàphảihỏiýkiếngiámđốcvềviệcnày.TôiđànhphảiyêucầuanhtađưalạitờhoáđơnvàviếttênmìnhmộtcáchkhôngrõrànglêncáidòngcứngnhắcĐềnghịviếttênông/bà...đóvớidựtínhlàsẽđưaanhtatiềnboaphòngíthơnmọihôm.

Nếutôicóthểtrảtiềntrựctiếpchomộtbữaănởnhàhàngbằngthẻtíndụngthìchữviếttaycủatôisẽchẳngcóýnghĩagìnữa.Vậythìtạisaoviệcnàylạitrởthànhvấnđềnguyhạichoantoànquốcgianếutôimuốndùngmộtdịchvụnàođócủakháchsạnvàrồisaucùngthìvẫnthanhtoánbằngthẻtíndụng?Vấnđềnàythựcracũngkhôngcógìghêgớm,nhưngcũnglàmtôikhóchịuđếnmứctôiphảiđiăntốiởmộtnhàhàngkhácbênngoàikháchsạn.

Bâygiờxintrởlạicâuhỏinày:Chắclàanhchorằng,kháchhàngcủaanhchẳngbaogiờgặprắcrốivềchínhsáchhaythủtụckhilàmviệcvớicôngtyanh?Lầncuốicùnganhkiểmtrađiềuđólàkhinào?Mỗihoạtđộngkinhdoanhđềucầnđếnnhữngtổchức,chínhsáchvàtrìnhtựtổchứccôngviệcđểmọihoạtđộngdiễnrađúngchứcnăngcủachúng.Nhânviêncủaanhcầnhiểuđượccôngviệccủahọvànhữngcôngnghệsẽhỗtrợchocôngviệcđó,cũngnhưhọcầnhiểuđượcquyềnhạncủamình.Cònngườilãnhđạonhưanhthìcầnxemxétđưaraquyếtđịnhkhicầnthiết,nhìnthấytrướcnhữngcơhộichotươnglaivàxemxétngânsáchchocáchoạtđộng.Vậyaisẽlàngườilắngnghetiếngnóicủakháchhàng?Nếucáckháchhàngcòncóđiềukhônghiểuvềcôngtyvàhệthốngnộibộcủacôngtyanh,anhsẽkhôngthểtựcoicôngtymìnhlàthânthiệnvớikháchhàng.

Cáchduynhấtđểhiểuđượctoànbộhệthốngvàcácquytrìnhcủacôngtyhoạtđộngthếnàochínhlàhỏimộtkháchhàngcủacôngty.Tươngtựnhưviệcanhkhôngthểđọckháiquátlạinhữnggìmàanhđãviếtramàphảinhờngườikhácđọclại,anhcũngkhôngthểnàotựđánhgiáhệthốngcủamìnhmộtcáchkháchquan.Hãyđặtcâuhỏinàyvớinhiềukháchhàngvàđócóthểlàmộttrảinghiệmkhiếnanhphảilấylàmngạcnhiênvàhiểuranhiềuđiều,vàcâutrảlờicólẽsẽcungcấpchoanhmộtsốđịnhhướngchonhữngthayđổichínhsáchcầnthiếtcủacôngty.Nếuanhgâykhókhănchokháchhàngthayvìtựmìnhthayđổibảnthân,thìngaycảkhianhkhôngcốýgâyra,hànhđộnggâykhókhănđórõràngkhôngphảilàýkiếnhay.

10.Ông/bàcầnchúngtôilàmgìtrongtươnglai?

Tôivẫncònnhớbuổinóichuyệnkinhdoanhđầutiêncủatôitrongphòngăn,cùngvớichatôivàcôngtycủaôngtênlàCôngtyMáykinhdoanhQuốctế.Bốtôinóivớichúngtôirằng,côngtycủaôngđãkýđượcmộthợpđồngvớihãngmáytínhIBMđểsảnxuấtmộtbộphậnmáytínhnhưngnhómsảnxuấtcủaôngkhôngbiếtgìvềsảnphẩmchínhmàbộphậnđósẽđượcghépvào.Lúcđótôikhoảng11tuổivàlứatuổiđóđãđủlớnđểđưaranhữngthắcmắc.Tôiđãhỏibốtôiliệucôngtycủaôngcóbiếtđiềucôngtyđanglàmlàđúnghướnghaykhôngvàbốtôiđãtrảlờirằng,côngtyôngkhôngthểbiếtchắc.ÔngnóiʺChúngtachỉcóthểchờđếnlúchọnóichotabiếtrằngliệusảnphẩmcủachúngtađãgầnđạtđếnsảnphẩmchuẩnđếnmứcnàovàsauđó,chúngtalạiphảibắtđầucảquátrìnhlạitừđầuʺ.

Câuhỏinàychínhlàmộtcâuhỏivềquanhệđốitác.Ngườilãnhđạomuốnpháttriểnmốiquanhệkháchhàngsâuhơnsẽthườnghayhỏicâuhỏinày.Trongthựctế,nósẽtrởthànhmộttrongnhữngcâuhỏiưathíchmàanhthườngsửdụng.Hiểuđượcquanđiểmcủakháchhàngvềtươnglaisẽgiúpanhcókháiniệmrõrànghơnvềtươnglaicủachínhmình.Quanđiểmđósẽcungcấpkhánhiềuthôngtinhữuíchchoanhđấy.Trướchết,đólànhữngthôngtincơbảnnhất.Nhữngthôngtinnàysẽmanglạichoanhýtưởngvềcáchcảitiếnvàthayđổiquytrìnhvàsảnphẩmnhằmđápứngđượcnhucầucủakháchhàngtrongtươnglai.Mốiquanhệvớinhữngkháchhàngnàokhôngthểnóiraquanđiểmcủahọvềtươnglaisẽkhôngthểlàtàisảncógiátrịlâudàiđốivớianh.Tiếptheo,nhờnhữngthôngtinnày,anhcóthểđánhgiámứcđộlạcquanvềtươnglaicủakháchhàng.Tươnglaisẽlàmộtcáigìđórấtthúvị.Nhữngconngườivàtổchứcnàocóthểnhìnnhậntươnglaimộtcáchlạcquanthìthườngcótươnglaiđầyhứahẹn.Cònnhữngngườiluônbiquanvềtươnglaithườngphảiđốimặtvớithờikỳđentối.Vậyanhmuốncóaitrongdanhsáchkháchhàngcủamìnhđây?

Khikếthợpthôngtintrongcâutrảlờicủakháchhàngvớitháiđộcủahọkhitrảlời,anhsẽcónhữngýtưởngrấtấntượng.Hãyhướngtớigiaodịchvớinhữngkháchhàngnàocósuytínhvềtươnglaivàlậpkếhoạchchotươnglaiđó.Làmnhưvậycũngtươngtựnhưanhtìmramộtphươngpháphayđểlậpkếhoạchchothànhcôngtươnglaicủachínhmình.Nhưnganhsẽkhôngbaogiờbiếtđượcthựcranhữngkháchhàngđónghĩthếnàonếuanhkhôngđặtrachohọcâu

hỏinày.

11.Nếuởvịtrícủatôi,ông/bàmuốnthayđổiđiềugìtrongcôngty?

Câuhỏinàyvốnđượcxâydựngnhằmđưacuộcnóichuyệnsanggiaiđoạnhànhđộngcụthể.ĐâylàloạicâuhỏidạngʺĐiềugìsẽkhiếnchúngtatốtlên?ʺ.Ởmứcđơngiảnnhất,câuhỏinàyyêucầukháchhàngthểhiệnsuynghĩvàýtưởngcủahọvềnhữngtìnhhuốngnhư:khiphảichờđợiđượcphụcvụ,khiphảitranhcãiđểđượcsửachođúnghoáđơnhaykhikhônghàilòngvớichínhsáchmớicủacôngtyanh.Anhđangyêucầuhọnóichuyệnthẳngthắnvàđóchínhlàvấnđềlớn.Tuynhiên,điềuquantrọngtôimuốnnóiởđâylàcáchanhxửlýthôngtincóđượctừcâutrảlờicủahọ.Nhữngphảnứnghợplýtrướccáccâutrảlờilàlắngnghevàhỏilạichorõ.Cònviệccứcốthanhminhtạisaoanhkhôngthểlàmđiềugìđóhoặcviệcanhcốgắngthựchiệntheolờiđềnghịcủahọđềukhôngphảilàmộtphảnứngtíchcực.

Tôixinlưuýanhmộtđiều:Nếuanhđưaracâuhỏinàynhằmhỗtrợchoviệcthựchiệnthayđổitrongcôngty,cóthểkháchhàngsẽhỏingượclạianhchínhcâuhỏinày.Anhsẽtrảlờithếnàođây?Hãysángsuốtnhậnrarằng:nếubuổinóichuyệntheokiểuhỏiđápbanđầuchuyểnthànhbuổitraođổikỹcàng,thìanhsắpcóđượcmộtmốiquanhệđốitácthựcsựrồiđó.

Thựcra,anhsẽmaymắnhơnnếuđặtcâuhỏinàyvớimộtkháchhàngđãcoisẵnanhlàmộtđốitácchứkhôngchỉlàngườibánhàngthôngthường.Khithếgiớikinhdoanhtrởnênphứctạphơn,kháchhàngsẽtìmcơhộiđểhợptácvớinhàcungcấpnhiềuhơnlàchỉmuasảnphẩmtừhọ.Làmviệccùngnhautrongmốiquanhệđốitácvànhìnnhậnthếgiớibằngmộtcáinhìnbaoquáthơnsovớitrướcđây,sẽchophépcảhaiđốitáccóđượcnhữnglợiíchnhấtđịnh.Mốiquanhệđốitácnhưvậyvượttrênkiểuquanhệlàmviệcthôngthườngđểtrởthànhkiểuquanhệđôibêncùngcólợi.Chúngtồntạiđểtạoranhữngcáchthứctiếpcậnthịtrườngmới,cáchthứcgiảiquyếtthịtrườngmớivàcáchthứcmớitạoranhữngthànhcôngthựcsự.

Đicùngvớiquanhệđốitácluônluônlàmongmuốncóđượccácphảnhồihaichiều.Trongthựctế,cáchduynhấtđểquanhệđốitáccóthểpháttriểnthựcsựchínhlàkhicảhaibênđềusẵnsàngcamkết

traođổithôngtinphảnhồiliêntụcchonhauvềnhữngđiềucótácdụngtốtvàkhôngtốt.TrongcuốnBàihọckhiêuvũ:Sáubướcđểtrởthànhđốitáctốttrongkinhdoanhvàcuộcsống,cótríchdẫnlờicủaTerryMcElroy,lãnhđạocôngtyMcLane:ʺChúngtôithườngtựhỏimình:Liệuchúngtađãkinhdoanhởlĩnhvựcchúngtamuốnhaychưa?Liệuchúngtacóxứngđángcómốiquanhệnàykhông?Cóphảichúngtacũngmuốncóđượcquanhệđốitácvớinhữngngườihaytựhỏinhữngcâunhưvậykhông?ʺ.Đólàmộtvídụrấttuyệtvềnhữngcâuhỏihayđấy.

12.Làmsaochúngtôicóthểthuyếtphụcông/bàrằngchúngtôithựcsựbiếtơnsựhợptáckinhdoanhcủaông/bà?

Cólẽchuyệntôisẽkểdướiđâyhơikhóhiểuđốivớicácnhàlãnhđạonamgiới,nhưngđốivớiphụnữthìsẽdễhiểuhơn.Anhcóbiếttạisaokhimộtngườiphụnữchuyểnnhà,mộttrongnhữngviệcđầutiêntrongdanhsáchviệccầnlàmlàtìmramộtnhàtạomẫutócgiỏiởnơiởmớihaykhông.KhitôimớichuyểnđếnvùngBắcWinconsinvànhờmọingườigiớithiệumộtvàichỗlàmđầumới,tôiđãhẹnđếntiệmcủamộtvàingườivàcuốicùngchọnmộtngười.Saunhiềunămlàmđầuởtiệmcủacôấy,chưamộtngàynào,tôicảmthấykhônghàilòngvềkiểutóccủamình.Khitôinóisẽgiớithiệuaiđómớichuyểntớihoặcaiđómuốncókiểutócmớitớitiệmcủangườithợnày,côấyluônluônđưachotôimộttấmdanhthiếpgiớithiệu,trongđócóghisẽgiảm10phầntrămchongườimớilầnđầuđếntiệm.Tôibắtđầutínhtoán.Trongsuốt10nămtôilàmđầuởchỗcôấy,tôiđãgiớithiệumườihaikháchhàngvàmỗingườitrongsốđóđềuđếnlàmđầuởchỗcôấyítnhấtmỗithángmộtlần.(Nàoanhtựtínhtoánnhé).

Mộthômtôicóviệccầnphảilàmđầugấpvàcôấykhôngthểxếptôivàothờigianbiểukínmítcủamình.Hômđó,tôibắtđầunghĩlại.Làmsaomàcôấycóthểdànhưuđãichonhữngkháchhàngmàtôigiớithiệutớitrongkhichínhtôilạikhôngđượcưuđãinhỉ?Tạisaotôivẫnchưađủthânđểđượcxemxétưuđãimộtlầnlàmđầugấpnhỉ?Đóchínhlàlúctôichấmdứtmốiquanhệđốitác(làmđầu)vớicôấy.(Đãbaogiờanhnhậnrarằngsựtứcgiậncóthểnảysinhnhanhđếnthếnàochưa?).Tôicũngkhôngmấtquánhiềuthờigianđểtìmramộtngườithợlàmđầulàmmìnhhàilòng.Thángsau,khingườithợmớilàmđầuchotôi,nghetintuầnnàycósinhnhậttôi,côấynóiluônʺà,thếthìchịthậtmaymắn,tiệmcủatôiđangdànhkhuyếnmãigiảm

50phầntrămtiềnlàmđầuchokháchhàngnàocósinhnhậttrongtuầnʺ.Vậyanhthửđoánxemaisẽlàngườilàmđầuchotôitrong10nămtới?Việcthểhiệnlòngbiếtơncủaanhđốivớiaiđókhôngphảilúcnàocũnglàphảitặngmónquàđắttiền.Nhữngngườihoạtđộngkinhdoanhcóthểthểhiệnlòngbiếtơncủahọbằngnhiềucách.Chẳnghạnnhưhọluônluônnhắctớitênkháchhàng;thườngxuyêngiữgìnvàtheodõinhữnglờigiớithiệu,nhữnglờikhenngợivànhữnggợiýđểcóthểgiảiquyếtmộtvấnđềnàođócủakháchhàng.Họgửithiệpchúcmừngngaycảvàonhữngngàykhôngphảilàngàylễ.Họnóichuyệnvànhìnthẳngvàomắtkháchhàng.Họbiếtlắngnghevàdựđoán.Họsángtạo.Họyêuquýkháchhàngvàthểhiệnsựyêuquýđó.

Anhdànhưuđãichokháchhàngnhưthếnào?Trongkinhdoanh,ngườitathườngrơivàocáibẫyʺCómớinớicũʺ.Đólàkhicốgắngxâydựngmộtquanhệmới,tathườngquênkhôngtiếptụcchúýquantâmtớinhữngcôngviệcvàkháchhàngcũmàchúngtađãcó.Điểmchủyếuđểtránhđượccáibẫyđólàđặtracâuhỏivềcáchthểhiệnlòngbiếtơnđốivớimọikháchhàng.Anhcóthểkhámphálờicảmơnnàocóýnghĩanhấtđốivớikháchhàngmàkhôngcầnchờđếnlúchọcđượccáchđểnóiralờicảmơnđó.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Xuấtphátđiểmđểhọchỏitừchươngnàychínhlàanhcầnhọcđượccáchthứcvàthờiđiểmđưaracâuhỏichokháchhàng,bởivìviệchỏikháchhànglàmộtthóiquentốtmàngườilãnhđạocầnpháttriển.Thóiquendànhthờigianđểlắngnghehọthậmchícònlàmộtthóiquentốthơnnhiều.Thếnhưngtrongnhiềucôngty,rấtnhiềungườilãnhđạovẫnvôtìnhtáchbiệtvaitròlãnhđạocủamìnhkhỏiviệctiếpxúcvớikháchhàng.Trongkhiđó,đốivớimộtngườilãnhđạomuốnmìnhthựcsựxứngđángvớivịtrílãnhđạo,côngviệcnàylạicótầmquantrọngđặcbiệt.

Mộttrongnhữnghànhvichủyếungườilãnhđạocầncóđượclàluônluônkiểmtrachéovớikháchhàngcủamình.Nhữngngườilãnhđạochútrọngkháchhàngthườngsửdụngrấtnhiềucáchđểgiữđượcquanhệvớinhữngngườigiúpchohoạtđộngkinhdoanhcủacôngtyhọthuậnlợi.Mộttrongnhữngcáchđólànhanhchónggọiđiện,hẹnănvớikháchhàngvàgặpmặtthườngxuyêncáckháchhàngchính.

Nhữngcâuhỏithựcsựlànhữngcâuhỏinhanhchónginsâuvàoýthứcanhchodùanhcóthíchhaykhông.

-INGRIDBENGIS,

nhàvănMỹ

Vàthựcra,sẽrấtrủironếuhọkhônglàmnhưvậy.

Ngườilãnhđạohiểurõrằngkhôngthểđươngđầuvớitươnglainếuthiếunhữngthôngtinluônđượccậpnhật.Lậpsẵnvàchuẩnbịchocáccâuhỏitrướckhiliênhệvớikháchhàngchínhlàthóiquentốtnhấtđểcóđượcnhữngthôngtinđó.

BÀITẬPCHƯƠNG21.Câuhỏinàoanhcảmthấykhóđặtranhất?Tạisao?

2.Anhsửdụngchiếnlượcgìđểcóthểthânthiếtvớikháchhàng?

3.Anhmuốnhỏikháchhàngcâuhỏigìnữa?

4.Anhsẽđưaranhữngcâuhỏinàynhưthếnào?

5.Kháchhàngđãhỏilạianhnhữngcâuhỏinào?

6.Anhđãtrảlờihọthếnào?

7.Anhmuốnghinhớđiềugìnhấttrongchươngnày?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG3-NHỮNGCÂUHỎIDÀNHCHONHÂNVIÊNVỀHOẠTĐỘNGCỦACÔNGTY

CHOĐẾNCHƯƠNGnày,anhđãđọcnhữngcâuhỏidànhchobảnthânvàchokháchhàng.Chắcchắnđólànhữngviệcquantrọngcầnlàm.Nhưnglàmộtngườilãnhđạo,anhcũngcầntậptrungchúývàonhữngngườimàanhcótráchnhiệmdẫndắt.Trọngtâmcủacuốnsáchnàychínhlàđưaracáccâuhỏiđốivớinhữngngườiđó.

Cáchtốtnhấtvàcũnglàphạmviphùhợpnhấtđểđặtnhữngcâuhỏiđầutiênchocácnhânviêncủaanhchínhlàcácvấnđềxungquanhhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Thậtđángngạcnhiênkhithấyrấtnhiềunhânviênđượcđàotạonghiêmtúcvàkháthànhcônglạikhôngbiếtgìvềhoạtđộngởcácbộphậnkhác,trongkhilạihiểurấtrõvềtráchnhiệmcôngviệcởbộphậncủamình.Chẳnghạnnhưnhữngngườilàmcôngnghệthôngtinkhônghiểugìvềnhữngkhókhăn,thửtháchcủanhânviênbánhàng;ngườiphụtráchmarketingkhôngquantâmđếnvấnđềtàichínhcủacôngty,cóthểđinghỉmátkhicôngtyđangthảoluậnvềbáocáotàichínhlỗlãi;nhânviênđónggóitrongbộphậnvậnchuyểnthậmchícònkhôngbiếtrằngcôngtycómộtbộphậnnghiêncứu.

Mộttrongnhữngcâuhỏiưathíchcủatôilà:ʺAnhcótổchứcchongườingoàicôngtycácchuyếnđithămnộibộcôngtycủaanhkhông?ʺ.Nếuanhtrảlờilàcóthìcâuhỏitiếptheosẽlà:ʺCóphảithựcranhữngchuyếnđithămđólàmộtphầntrongchươngtrìnhđịnhhướngnhânviênmớikhông?ʺ.Hẳnsẽcókhôngítngườiđượchỏilấylàmngạcnhiênkhinghenóitớiʺchươngtrìnhđịnhhướngnhânviênmớiʺ,nhưngởđâytôikhôngmuốnđềcậptớikháiniệmđó.Điềuđángnóilàthườngthìngườiđượchỏisẽđồngýngayvớicâuhỏithứhai.Trongtrườnghợpnày,tôichỉcóthểgiảđịnhrằngcórấtnhiềunhânviênmàkhônghềhiểurõcôngtyhọđanghoạtđộngkinhdoanhtronglĩnhvựcnào.Nếulàtôithìtôisẽcảmthấynhưvậylàkhôngchấpnhậnđược.Ngườilãnhđạophảiđóngvaitrògìởđâychứ?Nhữngcâuhỏitrongchươngnàychínhlàđiểmxuấtpháthợplýđểngườilãnhđạocóthểtrảlờicâuhỏinày.

Cóhailýdođểanhđặtranhữngcâuhỏinày.Thứnhất,đểhiểuđượcnhữngngườilàmviệctrongcôngtycóhiểurõvềcôngtyhaykhôngxéttrêntổngthể.Thứhai,nómanglạicơhộichoanhđểphổbiếnkiếnthức,sửachữanhữngthôngtinđượctruyềnđạtsaivàkhuyếnkhíchsựtìmhiểu,khámphá.Nóicáchkhác,đóchínhlàvaitròcủamộtngườithầy.Giảngdạytheonghĩakhônggòbótronglớphọc,chínhlàphầnchínhtrongcôngviệccủangườilãnhđạo.Vànhữngcâuhỏitrongchươngnàysẽmanglạinhữngcơhộithựchiệnvaitròđóchongườilãnhđạo.

Xinnhớrằng:giảngdạykhôngchỉcónghĩalàgiảngbài.Nếuanhđưaranhữngcâuhỏinàychonhânviên,đểrồihọtrảlờianhbằngnhữngcâunóimơhồvàlúngtúng;sauđóanhtiếptụcgiảngbàitạinơilàmviệcvớigiọngđầyuyquyềncủangườilãnhđạo,thìrồianhsẽkhôngnhậnđượckếtquảmìnhmongmuốn.Giảngdạycónghĩalàcânnhắcvàđưaranhữngthôngtinmàngườinghecảmthấycóýnghĩađốivớihọ.Đểcóđượccâutrảlờichonhữngcâuhỏinày,cóthểanhsẽphảibắtđầubằngmộtcuộcnóichuyệnngắn,đidạocùngvớimộtnhânviênnàođóquanhcácbộphận,mộtlờimờitớigặpmộtnhânviênởbộphậnkháchoặctớimộtbuổihọpnhómtheolàʺchỉcầncómặtvàphátbiểubấtcứđiềugìʺ.Mụcđíchcủanhữngcâuhỏinàylàgiúpanhkhámpháđiềucầnthựchiệnởbướctiếptheo.

Nếuđâylàbướcđithựcsựvàđầutiêncủaanhđểtrởthànhngườilãnhđạobiếtcáchđặtcâuhỏi,hãytrởlạiđọcphầnNhữnglưuýnhỏởđầucuốnsáchnày.Cómộtsốđiềutrongđóanhcầnlưuýtới,khianhđộtngộtbướcrakhỏiphòngvàtúmlấymộtnhânviênlớngớnàođóđểđặtcâuhỏi.Nhữngđiềulưuýđósẽgiúpanhnhớrahọlàai.

13.Côngtychúngtatạoralợinhuậnnhưthếnào?

Đâylàmộtcâuhỏiđơngiản.Cóthểcóvôsốcâutrảlờivàcáccâutrảlờiđócũngcóthểđơngiản.Vídụnhư:ʺChúngtabánhànghoáʺ,ʺChúngtasảnxuấtvàbáncácsảnphẩmđóʺ,ʺChúngtaxuấtbảnsáchʺ.Nếuanhlàmviệctrongmộtcôngtybánlẻhoặcsảnxuất,thìcâuhỏinàykhádễtrảlời.Cònnếucôngtyanhcungcấpdịchvụthìanhsẽtrảlờithếnàođây?ʺChúngtôigiúpngườikhácgiảiquyếtcácvấnđềʺ,ʺChúngtôisửachữanhữngthứvỡhỏngʺ,ʺChúngtôichiếuphimʺ.Nhữnghìnhthứcbênngoàicủanhữngdịchvụđóđãđủđểgiảiđápcâuhỏinàyrồi.Vìthế,mặcdùviệcxuấtbảnsách,bánhàng,

sửachữatrangthiếtbịchophépmộtcôngtythutiềntừngườitiêudùngnhưngchúnglạikhôngđảmbảorằngcôngtyđócóthểcólợinhuận.PhươngphápQuảnlýcôngkhai(Open-bookManagement)đãnhiềulầnnêuramộtsựthậtlàhầuhếtmọingườiđềukhônghềđượcdạyvềcáchthứccáchoạtđộngkinhdoanhdiễnranhưthếnào.TrongmộtbàibáosốthángSáunăm1995củatờInc,JohnCaseđãmôtảbayếutốkhiếnphươngphápquảnlýnàykhácbiệtvớicácphươngphápkhác:

1. Mọinhânviênđềucóthểquansát,pháthiệnvàđượctạocơhộihọchỏiđểhiểuhơnnhữngvấnđềvềtàichínhcũngnhưtấtcảnhữngthôngsốquantrọngkhácđểtheodõikếtquảhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.

2. Cácnhânviênhọcđượcrằng,bấtkểhọlàmgìthìmộtphầntrongcôngviệccủahọlàhỗtrợcôngtychuyểnhoánhữngkếtquảtàichínhtheođúngmụctiêu.

3. Cácnhânviêncótráchnhiệmđónggóptrựctiếpvàosựthànhcôngcủacôngty.

NhânviêntrongmộtcôngtyhoạtđộngtheoPhươngphápQuảnlýcôngkhaibiếtrõcôngtycóđượclợinhuậnnhưthếnào.Đúnglàanhcóthểnóirằng:ʺCôngtychúngtôikhôngquảnlýcôngkhaivàtôicũngkhôngcóquyềnthựchiệnkiểuquảnlýnhưvậyʺ.Nhưnganhvẫncóthểthựchiệnvaitròlãnhđạocủamìnhbằngcáchđưaracâuhỏinàyvớicácnhânviêncủamình,đánhgiácâutrảlờicủahọvàlậpramộtkếhoạchgiúphọthấyđượcbứctranhtoàncảnhcủacôngty,mộtbứctranhmàtrongđó,khôngchỉnhữngngườilãnhđạomàngaycảcácnhânviêncũnghiểuđượccôngtytạoralợinhuậnnhưthếnào.

Nếubảnthânanhcũngkhôngthểgiảithíchcôngtytạoralợinhuậnbằngcáchnàothìcólẽanhsẽcảmthấysợphảiđặtracâuhỏinày.Nhưnganhcũngkhôngthểlấyviệcmìnhkhôngbiếtđểlàmlýdokhôngdámhỏivềcâuhỏinày.Hãycoiđólàmộtlýdođểanhhỏinhữngngườibiếtcâutrảlờivàhọctậptừnhữngngườiđó.

14.Côngviệccủaanh/chịsẽđónggópnhưthếnàochothànhcôngcủacôngty?

Trướcđây,tôitừngbánhàngchomộtcôngtybảohiểmlớn.Một

lầnkhiđangngồitrongvănphòngcủamộtkháchhàng(ôngtakhôngvuivẻlắm),tôixinđượcsửdụngđiệnthoạicủaôngtađểgọivềvănphòngchínhcủacôngtyđểtìmlờigiảiđápchocâuhỏimàôngtathắcmắc.Khinhấncácsốmiễnphíthuộcđườngdâynộibộcôngtyvàchờmộtlúcmỗikhiấnmộtsốnàođó,tôichợtnhậnrarằngmìnhchưabaogiờsửdụngcácsốmiễnphínộibộchínhcủacôngty.Khichuôngreolầnthứbathìcóngườinhấcmáyvớimộtgiọngvuivẻ.Côtađangnhaikẹocaosumạnhđếnnỗitôicóthểhìnhdungđượchàmcôtađangnghiếnthếnào.Lúcđó,tôiđãnghĩlàrấtmayngườigọiđiệnchocôtalúcđólàtôichứkhôngphảilàngườikháchhàngđó.

Trênđườngvề,tôiđãdựđịnhsẽnóichuyệnvớicôta.Tôisẽnóivớicôtarằngdùcógiảithíchthếnàothìcôtađãcưxửrấtthiếuchuyênnghiệp;côtanghĩgìkhinhaikẹocaosuphátraâmthanhlớnđếnthếtrướchàngtrămconngườiđanglắngnghe,nhữngngườimàngàynàocôtacũngphảinóichuyệncùng.Vàbởivìtôiphảiláixemộtquãngđườngkhádài,tôicóđủthờigiansuynghĩlạivànhậnrarằng,dựđịnhcủatôinhưvậycònchưaổn.Tôicầnphảinóichuyệnvớingườilãnhđạocôtatrước.Cócảmgiácnhưkhôngaiđãgiúpcôtahiểuđượctầmquantrọngcủacôngviệctiếptân.Tôitinchắclàcôtachưatừnghiểurằng,khitrảlờiđiệnthoại,côtađạidiệnchotoànbộcôngtyđểtrảlờichongườiởđầudâybênkia.Ngườilãnhđạocôtahẳnchưabaogiờyêucầucôtựđánhgiánhữngđónggópcủamìnhđốivớithànhcôngcủatoànbộcôngty.

Đốivớingườilãnhđạo,mộtđiềuquantrọngcơbảnkhilãnhđạolàmỗingườimàanhdẫndắtdùlànhânviênkếtoánhayngườilaocôngđềuphảihiểuđượcvaitròquantrọngcủahọtrongthànhcôngcủacôngty.Nếubảnthânanhkhôngbiếtcáchgiảithíchđiềuđóhoặctệhơn,khôngtinđiềuđólàsựthật,thìanhkhôngthểgọimìnhlàngườilãnhđạo.Chínhngườilãnhđạolàngườitạoramộtmôitrườngmàtrongđó,mọinhânviêncóthểhoànthànhcôngviệccủahọ.Anhcầnphảigiảithíchđiềunàyngaytừđầu,chờxemhọcóhiểuđượcđiềuđóhaykhôngthôngquacôngviệccủahọvàhãythườngxuyênkhenthưởnghọkhihọhoànthànhcôngviệc.

Tôiđãnóichuyệnvớingườilãnhđạocủacônhânviêntiếptânđãnhaikẹocaosu.Khinghetôikểchuyện,anhtađãphảnứnglạivớitháiđộthờờvàthiếuquantâm.Điềuđóđãgiúptôihiểutạisaocônhânviêntiếptânđócưxửnhưvậy.Tôibắtđầuyêucầukháchhàngcủatôigọiđiệntrựctiếpđếnngườitrợlýhànhchínhcủatôikhihọ

cầnnóichuyệnvớiaiđótrongcôngty.Côấykhôngbaogiờnhaikẹocaosu.Tôicũngđãđặtrarấtnhiềucâuhỏichocôấymàcâuhỏinàylàcâuđầutiêntôiđãhỏitrongngàylàmviệcđầutiêncủacô.

15.Côngtychúngtacóthểtiếtkiệmtiềnbằngcáchnào?

Nào,bâygiờchúngtaquaytrởlạivấnđềtiềnbạc.Ngườitacóthểnóirằngphầnlớncáchoạtđộngkinhdoanhđềuliênquanđếntiềnbạc,nhưngcónhữngcâuhỏivềtiềnlạicóthểmanglạinhữngthứgiátrịhơntiền.Câuhỏinàycũngcóvaitrònhưvậy.Nhữngngườilãnhđạođặtracâuhỏinàyđểtìmhiểu,thửtháchvàchỉđịnhtráchnhiệm.Họsửdụngnóđểtìmhiểunhữngkhíacạnh,lĩnhvựcbịbỏqua-nhữngđiềuʺkhuấtmắttrôngcoiʺmàhọcóthểkiểmsoátnhưngkhôngởtrướcmắt,đểbuộccácnhânviênphảitựsuynghĩ,vàhiểurằng,côngtymongđợihọphảiđộngnãochocôngviệc.

Chúngtahãythửnhìncâuhỏinàytheohướngnhưsau:

Giảsửanhkhôngphảilàngườiđichợchogiađìnhmình,vàtrênthựctếthìanhcũnghiếmkhiđichợmuathứcănvàtạpphẩm;cânđốithuchitrongtàikhoảncủagiađìnhđangbịthấphơnthôngthườngvàanhnhậnrarằngcáchoáđơnchichosiêuthịđangchiếmmộttỷlệlớntrongchiphíhàngtháng.Anhsẽđặtramộtchiếnlượcđểcắtgiảmchiphítạpphẩm,siêuthịvàđưakếhoạchnàychongườisẽđichợtronggiađìnhxemđểthựchiệntheo.Hãythửnghĩxemanhsẽthựchiệnđiềuđónhưthếnào?

Nào,bâygiờtahãythửcáchnàyđi.Khiđiquacửabếp,anhsẽnóivớingườiđichợtronggiađình(giảsửlàvợanh)nhưthếnày:ʺEmnày,dạonàynhàtatiêuhơinhiềutiềnđichợởsiêuthịquá.Anhmonglàthángsaunhàmìnhtiêuíthơnchokhoảntạpphẩmnàyʺ.Vàkhiđãrađếncửa,anhcóthểnóithêm:“Àemnày,đừngđểanhăncơmkhôngngonnhéʺ.Liệucáchnóinhưvậycótốthơnkhông?

Xinđừngnóivớitôilàanhkhôngtincảhaicáchnàysẽcótácdụngtốtnhé.Hãynóirằngkhiđọchaicâunóitrênanhđãphảigậtđầuđồngý.Thếnhưng,thậtkhôngmaylàchúngtalạiluôncưxửnhưvậytronggiađình.Cáchcưxửnày(nhưtôiđãkểvềvấnđềchitiêuchogiađìnhởtrên,haychuyệnxửphạtcácconnhưthếnào,vàvôsốvídụkhác)cómộtýnghĩasâuxahơnrấtnhiều.Cứthửhỏimột

ngườiđãphảilydịxem,rồianhsẽhiểu.Đừngcóđánhlừabảnthânmình.Nếuanhcưxửnhưvậytronggiađình,anhcũngsẽcưxửnhưthếtrongcôngviệc.

Vấnđềcủahànhvinày(nếuanhvẫncònchưahiểu)làcứtưởngrằngmìnhbiếtvềmộtvấnđềnhiềuhơncảngườibiếtrõnhấtvềvấnđềđó.Khiđưaracâuhỏivềtiếtkiệmtiềnchocôngty,anhđãgửiđimộtthôngđiệprằnganhmongvàđánhgiácaotrìnhđộchuyênmôncủacácnhânviênbởivìhọchínhlànhữngngườihàngngàyđangvàsẽlàmcôngviệctiếtkiệmđó.Tấtnhiên,điềunàylàhoàntoànhợplývàkhihọđãcóýtưởngvềvaitròcủahọtrongtiếtkiệmchiphíchocôngtythìtôimuốn,đúngralàtôicần,đượclắngnghehọnóiraýtưởngcủahọ.Cànghỏicâunàynhiềulần,anhsẽcàngcóđượccâutrảlờitốthơnchovấnđềtiếtkiệmchiphícôngty.

16.Anh/chịcầnnhữnggìđểlàmviệchiệuquảhơn?

Tôikhôngnhớlàđãcóaihỏitôicâunàychưa.Mộtcâuhỏigầnnghĩanhấtmàngườitatừngđặtrachotôilàcâuhỏicuốitrongtrangcuốicủabộmẫucâuhỏiđánhgiátổngquátvềkếtquảlàmviệc.ĐólàcâuAnh/chịthấymìnhsẽởvịtríthếnàotrongnămnămtới?Lúcđótôithậtngungốcvìđãtrảlờinóquánghiêmtúc.Khitrảlờicâuđó,tôiđãnghĩvềcôngviệcmìnhđãlàmvàmuốnđượclàm,nhữngvấnđềvàcácmốiquantâmcủakháchhàngvàtựviếtramộtbảnmôtảcôngviệcnhonhỏ,đồngthờitựxácđịnhvịtrícủamìnhtrongđó.Khingườichủcôngtytôiđọcbảnmôtảnày,nếuôngtanói,ʺChịkhôngđượcphéplàmnhưthếʺthìtôiđãchấpnhậnkhôngphảnđối.Đằngnàyôngtalạitrảlờitôirằng:ʺChịkhôngthểchỉđơngiảnmuốnlàmgìthìlàmʺvàtôiđãrờikhỏibuổiphỏngvấnkiểuchặnhọngđóvànóirõquanđiểmcủamình:ʺÔngkhôngthểchỉbảochotôiđiềutôimuốnlàmʺ.

Nếuôngtachỉnóirằng:ʺThậtlàmộtđềxuấthay.Điềugìđãkhiếnchịnghĩnhưthế?ʺthìhẳntôiđãcómộtkinhnghiệmkhácđếnthếnào?Khiđó,hẳnlàtôiđãvuivẻchiasẻsựchánnảncủatôivàsựnảnlòngcủacáckháchhàng,điềuđãgâycảntrởchocôngviệccủatôi.Tôiđãhyvọngôngtahiểurằngcónhữngđiềumàôngtacóthểgiúptôithựchiệnngayđểcôngviệchiệuquảhơnvàlàmchokháchhàngcủacôngtyvuivẻhơnmàkhôngcầnphảitạoranhữngnhiệmvụmới.

Cáccâuhỏiluônluôncómộtsứcmạnhtolớnvàđâylàmộttrongnhữngcâuhỏicótácđộnglớnnhưvậy.Cũnggiốngnhưtrongcâuchuyệnkểtrên,vấnđềmànhữngngườilãnhđạocoilàchuyệnnhỏtheoquanđiểmcủahọlạicóthểlànhữngtrởngạicựckỳlớntheoquanđiểmcủacácnhânviên.Nhânviêncủaanhbiếtrõhọcầngìđểcóthểtiếnhànhnhữngthayđổichocôngviệchiệuquảhơnnhưnghọlạikhôngbiếtlàmthếnàođểthựchiệnnhữngthayđổiđó.Côngviệccủangườilãnhđạochínhlàgiúpngườikhácsuynghĩthậntrọngvềcácýtưởngthayđổivàsauđókhicầnthiết,giúphọphávỡcácràocảnchoviệcthựchiệnnhữngthayđổiđó.Nhưngnếuanhkhôngbiếtlàcónhữngràocảnđóthìlàmsaoanhcóthểvượtquađược?

Hãyđặtracâuhỏinàynhiềuhơnvàanhsẽbắtđầuthấynhânviêncủamìnhcóđượcnhữngtưduyđánggiávàmốiquantâmsâusắchơnvềkếtquảcôngviệc.Hãylàmviệcvớihọđểcóthểloạibỏtrongcơcấutổchứccủacôngtyanhnhữngràocảnchoviệcthựchiệncácýtưởngmớivàđiềuđósẽcólợichocảcôngtylẫncácnhânviêntrongcôngty.

17.Điềuquantrọngnhấtmàanh/chịhiểuvềkháchhàngcủacôngtylàgì?

Trongmọicôngtythànhcôngmàtôiđãtừngcódịplàmtưvấnhaylàkháchhàng,tôiđềuthấyhọrấtquýtrọngkháchhàng.Khicácnhânviêntrongmộtcôngtythấymọicấplãnhđạotrongcôngtyluônluônnóivềkháchhàng,họsẽnhanhchónghiểuđượcthôngđiệprằngKháchhànglàthượngđế.

Tuynhiên,nếuchỉnóivềkháchhàngthìvẫnchưađủ.Đãbaogiờanhnhậnrarằng,mìnhđãlàmaiđócụthứngnhanhđếnthếkhithểhiệntháiđộchothấyđiềuhọđangnóikhôngphùhợpvớimìnhchưa?Tôiđãkhôngbiếtbaonhiêulầnngạcnhiênkhithấycóquánhiềungườitinrằng,nếucụmtừchămsóckháchhàngkhôngnằmtrongnhiệmvụcụthểcủahọ,thìkháchhàngkhôngphảilàtráchnhiệmcủahọ.Vídụ,gầnđâytôiđãkhôngquaylạiănởmộtnhàhàngchỉvìbảnsaothựcđơnăncủahọđãbịnhầmlẫn.Hayvídụnhưnhữngđiềuphànnànthườngxuyênvềhoạtđộngkinhdoanhđiệntửchínhlàvềvậtliệuđónggói.Ngườiđãthựchiệnviệcsaochụpthựcđơnhaynhữngngườimuavậtliệuđónggóitronghaivídụtrênlànhữnghìnhảnhđiểnhìnhchonhữngngườikhôngnhậnthấytráchnhiệmcủahọtrongviệcxâydựngquanhệvớikháchhàng.Người

lãnhđạobiếtđặtcâuhỏivềkháchhàngphảilàngườibiếtgiúpmọinhânviênởmọichứcdanhhiểuđượcrằng,việcnắmbắtđượcnhucầuvàmongmuốncủakháchhàngchínhlàcôngviệccủatấtcảmọingườitrongcôngty.

Vìvậy,nhữngcâuhỏivềkháchhàngsẽđịnhhướng,nhắcnhởvàkhuyếnkhíchnhânviêncủaanhluônluônchúý,quantâmtớikháchhàng.Câutrảlờicủahọsẽmanglạimộtnguồncungcấpthôngtinvôtậngiúpcôngtythựchiệnnhữngthayđổicầnthiết.Cáccâutrảlờicóthểxảyrasẽrơivàobốnloạisau:

Họkhôngthểtrảlời.Anhđừnglấylàmhoảngloạn.Kiểutrảlờinàychoanhbiếtrằng,anhvàbanlãnhđạocòncónhiềuviệcphảilàm.Mộtsốngườisẽcầnphảiđượcnhắcnhởrằng,họcótráchnhiệmhiểuđượckháchhàngcủacôngty.Mộtsốngườicầnphảihọckháiniệmphụcvụkháchhàngnộibộ.Mộtsốkháclạicầnđượctrợgiúpđểnhậnracôngviệccủahọcómốiliênhệvớicôngviệccủanhữngngườikháctrongcôngty,nhờđóhọcóthểphụcvụkháchhàngchuđáohơn.

Họcóthểtrảlờisai.Anhđừngcócáunhé.Đâychínhlàlúcanhđặtracâuhỏiphụđểtìmhiểukỹhơn.AnhcóthểhỏihọLýdogìđãkhiếnanhtinvàođiềunày?Ngườitacóthểnhanhchóngđitớikếtluậnhoặcnhậnđịnhsailầmkhiđượccungcấpthôngtinkhôngchínhxác,chẳnghạnnhưchỉcómộtnguồnthôngtinhoặcphụthuộcvàocácthôngtincũ.Ngườilãnhđạocóthểloạibỏnhữngthôngtinđượctruyềnđạtkhôngđúngbằngcáchgiúpcácnhânviênhiểuđượctráchnhiệmchămsóckháchhàngvàthúcđẩysựtraođổithôngtinthườngxuyêntrongcôngty.

Họtrảlờinhữngđiềuanhđãbiết.Anhđừngcótựmãnquá.Nhữngcâutrảlờiđócũngcầnphảiđượcxemxétkỹkhinàoanhcảmthấythoảimái.Anhcóthựcsựbiếtvềkháchhàng,haylàchỉđiềuhànhmộtcáchchủquandựatrênnhữngthôngtincũ?Mộtcâuhỏimìnhđãbiếtmàlạicóthểdẫnđếnnhiềucâuhỏikhácthìthúvịquáphảikhông?

Họtrảlờivớinhữngýtưởngmàanhchưabaogiờcóvàlấylàmngạcnhiênvềnhữngýtưởngđó.Khôngcógìphảixấuhổởđâycả.Đâylànhữngcâutrảlờikhiếnngườitahàohứngnhấtđấy.Ýtưởnglàmộtcáchnhìntrạngtháitĩnhdướimộtgócđộ

mới.Nếuanhdẫndắtmộtcôngtyvớinhiềungườiluônluônbiếtđánhgiákháiquátmôitrường,biếtsuynghĩvềnhữngđiềuhọthấyvàđưaranhữngkếtluậnsâusắc...thìchẳngcòngìtốthơnthếnữađâu.

18.Điềugìcôngtychúngtacóthểmanglạichokháchhàng?

Thờiđiểmthíchhợpnhấtđểđưaracâuhỏinàylàkhianhnóichuyệnvớikháchhàng.Mộtthờiđiểmphùhợpkháclàkhinóichuyệnvớimộttrongsốcácnhânviênthườngxuyênphảigiaotiếpvớikháchhàng.Đâylàcâuhỏiđặtranhằmthúcđẩycácnhânviênnghĩracácýtưởngmới,nhữngýtưởngtừnhiềunguồnkhácnhau.Việcngườilãnhđạocầnlàmlàhỏicàngnhiềungườivàhỏicàngthườngxuyêncàngtốt.

Ngaycảkhianhđãcóđượcmộtsốýtưởngthìtìnhhuốngtồitệnhấtlạilàkhianhcóquáítcácýtưởngđó.Đólàlýdovìsaomộtnguyêntắccơbảncủacácbuổihọpgiảiquyếtvấnđềlàtíchluỹcàngnhiềuýtưởngcàngtốt,chứkhôngphảilàthúcépđểcóýtưởnghay.Đángtiếclàrấtnhiềungườilãnhđạoquênmấtnguyêntắcnày,họđặtmụcđíchkhiđưaracâuhỏilànhằmthuthậpđượccácýtưởng,nhưngkhicácnhânviênđãmạnhdạnnóiracácýtưởngmới,thìhọlạidậptắtcuộcnóichuyệnbằngcáchnhậnxétmỗiýtưởngngaykhiýtưởngđóđượcnêuravàsauđólạibănkhoăntạisaocácnhânviêncủamìnhlạikhôngbiếtcáchsuynghĩtheođúnghướng.Nếumuốnlắngnghenhữngýtưởngcóthểgiúpkháchhàngcủacôngtycảmthấyhàilòngvàvuivẻ,anhcầntạođiềukiệnđểnhânviênnghĩranhiềuýtưởngvàxemxéttấtcảnhữngýtưởngđó,kểcảnhữngýtưởngcóthểrấttốnkém,rấtmấtthờigianvàrấtkỳquặc.

Nhữngngườisángtạothườnghaysốnglộnxộn,bừabãivànhữngýtưởnghaynhấtlạithườngkhôngbaogiờcóvẻhợplý,đầyđủvàthựctế.Chúngthườngnấpdướinhữngýtưởngphithựctếvàngốcnghếch.Nhữngýtưởnghaynhấtnàycầnđượckhaiphá,nuôidưỡngvàbảovệ.Vàmặcdùviệctạorađượcmộtmôitrườngkhuyếnkhíchsuynghĩsángtạokhôngphảilàviệcdễdàng,nhưngnếutạorađượcmộtmôitrườngnhưvậythìsẽrấtthúvịđấy!

19.Anh/chịcóbiếtailàđốithủcạnhtranhcủachúngtavàanh/chịbiếtgìvềhọ?

Tínhchấtcôngviệccủatôithườngđòihỏitôiphảidànhphầnlớnthờigianlàmviệcxanhà.Khoảngthờigiansốngmộtmìnhtrongnhữngcănphòngkháchsạnthườnglàmtôinảyranhữngthắcmắcrấtkhácthường.Mộttối,tôiđãngồibănkhoănkhônghiểunhữngnhânviênkháchsạnđãhọchỏinhưthếnàovềnhữngđiểmdulịchmàhọhaygiớithiệuchokhách.Vìthế,tôiđãhỏihọvàlấylàmngạcnhiênkhipháthiệnrarằng,kháchthườngcholàhọphảitựtìmhiểuvềcáccửahàng,nhàhàngvàcácđịađiểmdulịchtrongvùngbằngtiềnvàthờigiancủachínhhọ.Điềunàykhiếntôiliêntưởngtớicáchmàmộtcôngtycóthểhọchỏivềđốithủcạnhtranhcủahọ.

(Nếusựthayđổichủđềđộtngộtcủatôilàmanhkhôngcảmthấythoảimáithìhãycứlàmquenvớinóđi.Mộtkhianhlúcnàocũngquánghiêmtúctrongviệcđặtcâuhỏithìviệcanhkhôngthoảimáivớisựthayđổiđềtàicủatôilàmộtđiềuhoàntoànbìnhthường,chứđâuphảilàlỗicủatôi.Hiếmkhitatìmđượcmộtcâuhỏithúvịcóthểkhiếntaphảiđauđầusuynghĩ,nhưngmộtcâuhỏivớinhữngthôngtincóliênquanchặtchẽđếnvấnđềthìcóthểcónhiều.Kinhnghiệmcủatôichothấyrằng,nếutacứcốtìmracácđiểmliênquantasẽkhôngtìmđượcnhiềuýtưởng.Vìthếtôiđãhọccáchbỏquanhữngđiểmliênquanvàtậptrungvàomộtchủđềcóvẻhoàntoànmới.Đócũnglàlýdovìsaotôichuyểnđềtàicâuhỏiởđây.Vàtôiđềnghịcácanhđôikhicũngnênlàmnhưtôi)

Bâygiờxinquaytrởlạivớicâuhỏi.Tôicóthểnhớlầnduynhấttrongnghềkinhdoanhcủamìnhmàngườilãnhđạotôiđãhỏitôibiếtgìvềđốithủcạnhtranhcủacôngty.Đúnglúcnàythìtôilạibiếtkhánhiềuvềmộtsảnphẩmmớimàđốithủcạnhtranhmạnhmẽnhấtcủacôngtychúngtôimớiđưara.Nhữngthôngtinnàytôicóđượclànhờmộttrongnhữngkháchhàngcủatôinhậnđượcđơnmờimuahàngcủacôngtyđóvàôngtađưachotôixemmộtbảnsaocủađơnmờiđó.Tôiđãđọcvàlưuthôngtinnàylại.Thậtxấuhổkhiphảithúnhậnrằng,tôichưatừngcoithôngtinnàylàquantrọngvànếukhôngcóaihỏitới,cólẽnósẽnằmchếttronghồsơlưutrữcủatôimàthôi.

Mộtnhânviêntrướchếtphảiđượccoilàngườitiêudùng,rồimớilànhânviêncủacôngty.Rấtnhiềungườitrongsốhọchọnmuasảnphẩmhoặclàmviệcvớichínhnhữngcôngtyđangtranhgiànhsựchúývàtiềnbạccủakháchhàngcủacôngtyanh.Hoặccũngcóthểhọquennhữngngườithườngxuyêncócơhộigiaotiếpvớiđốithủcạnhtranhcủacôngty.Anhsẽkhaithácnhữngthôngtincạnhtranh

màhọbiếtthếnàođây?

Điềuthúvịhơnlàcũngcókhinhânviêncủaanhcònsángsuốthơncảchínhanhkhiđánhgiáđốithủcạnhtranhthựcsựcủacôngtylàai.ĐâylàmộttrongnhữngkinhnghiệmmàtôihọcđượckhithamgiaTriểnlãmxuấtkhẩusáchcủaHiệphộiCácnhàkinhdoanhsáchHoaKỳnăm1995.Khiđó,tôikhôngngheainhắcđếnAmazon.com.Tôitinrằng,rấtnhiềucửahàngsáchđãnghenóitớicôngtymớinàynhưngphầnlớnđềubỏquavàchỉcoiđólàmộttràolưutiêudùngnhấtthờitrongsốrấtítnhữngdịchvụtiêudùngmớinổi.Họchỉchúýtớisựpháttriểncủacáctậpđoànsáchlớn.Đươngnhiên,cáctậpđoànsáchđólànhữngmốiđedoạthựcsựchohọ,nhưngkhôngcógìcóthểsosánhvớitácđộngmạnhmẽcủaviệcmuasáchquamạngInternetmàhọđãbỏquavàcoithườngAmazon.com.

Tôitinchắcrằng,tronghoạtđộngkinhdoanhcủaanh,nhấtđịnhcótồntạiđâuđómộtđốithủcạnhtranhkiểunhưAmazon.com-mộtđốithủthựcsựmàanhkhôngngờvàhầunhưkhôngđểý.Khiđặtcâuhỏinày,anhsẽcóđượcnhữngđầumốithôngtinquantrọngvềnhữngđốithủcạnhtranhmàanhcầnchúýtới.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Liệucólúcnàoanhchợtnhậnrarằng,khitagiảđịnhvềnhữngđiềungườikhácbiếtvàkhôngbiết,thìđiềuđóthậtnguyhiểmhaykhông?Tôiđãtừngbiếtkhánhiềudoanhnhântrẻ,mặcdùtốtnghiệpMBAtừnhữngtrườngdanhtiếngnhấtnhưnglạithiếunhữngkiếnthứcvàhiểubiếtcơbảnnhấtvềhoạtđộngcủamộtcôngty.Chínhvìvậy,khingườilãnhđạođặtracáccâuhỏinhưtrongchươngnày,mụcđíchcủahọkhôngphảilànhằmhiểuđượcnhữngđiềunhânviêncủahọcònchưabiếtvàmứcđộkhôngbiếtđếnmứcnào,màđểnhằmkhámphánhữngđiểmhọcầnchútrọnghướngdẫncácnhânviênđó.

Nếuanhđưaranhữngcâuhỏinàyvànhậnđượcquáítcâutrảlờithìđócũngkhôngphảilàlýdođểcảmthấythấtvọnghayđểphànnànvềnhữngyếukémvànonnớtcủacácnhânviêncủamình.Ngườilãnhđạophảicoinhữngcâuhỏinàynhưđiểmkhởiđầuđầyhứngthúchocácbướctiếptheo.

Việcnghingờnhữngđiềuvốnvẫnđượccoilàđươngnhiênluônlàmộthànhvihoàntoànlànhmạnh

BERTRANDRUSSELL,

nhàtoánhọcvàtriếtgiangườiAnh

Ngườilãnhđạophảilấylàmhàohứngkhipháttriểnkếhoạchgiúpcácnhânviêncủamìnhlàmviệckhéoléohơn.Ngườilãnhđạophảithựcsựtạoramộtkếhoạchvàtiếptụcđặtracáccâuhỏinhưmộtphươngpháptheođuổisựthànhcôngcủakếhoạchđó.Ngườilãnhđạophảimongmuốnmộtcáchchắcchắnrằng,mỗinhânviêncủamìnhphảiđượctrangbịđầyđủkiếnthứcvàkỹnăngcầnthiếtđểcóthểtoàntâm,toànýthamgiavàocôngviệccủacôngtyngaytừnhữngbuổilàmviệcđầutiên.

Cònanhthìsao?Hãynghĩlànhữngcâuhỏinàysẽcómộtsốtácdụngnàođótrongmôitrườngkinhdoanhcủaanh.Nếukhôngbaogiờhỏichúng,anhsẽkhôngbaogiờbiếtđượcliệunhữngcâuhỏinàycótácdụnghaykhôngvàtácđộngnhưthếnàođâu.

BÀITẬPCHƯƠNG31.Câuhỏinàotrongchươngnàyanhthấykhónhất?Tạisao?

2.Câuhỏinàokhácvềhoạtđộngkinhdoanhlàmanhphảisuynghĩ?

3.Nhữngvấnđềkinhdoanhcơbảnnàomànhânviêncủaanhcầnphảihọchỏithêm?

4.Anhđịnhlậpkếhoạchnhưthếnàođểđảmbảorằngnhânviêncủaanhhọchỏivàtiếpthuđượcnhữngđiềuđó?

5.Điềugìanhmuốnghinhớnhấttrongchươngnày?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG4-NHỮNGCÂUHỎICỤTHỂHƠNDÀNHCHOCÁCNHÂNVIÊNTRONGCÔNGTY

TRƯỚCKHIANHbắtđầutiếptụcđặtracáccâuhỏi,hãyghinhớmộtsốđiểmsau:i)Đặtcâuhỏilàmộtviệclàmmấtnhiềuthờigian;ii)Đặtcâuhỏicónghĩalàanhcầnphảilắngnghecâutrảlời;iii)Đặtnhữngkiểucâuhỏinhưthếsẽlàmphiềnmộtsốngười.Việchiểurõtừngđiểmnàysẽgiúpanhhìnhthànhchiếnlượcphỏngvấncủamình,vìvậychúngtahãycùngxemxéttừngđiểmmột.

Đặtcâuhỏilàmộtviệclàmmấtnhiềuthờigian.

Hãynghiêmtúckhinghĩtớiđiềunày.Anhkhôngthểđặtranhữngcâuhỏiquantrọngvàthămdòýkiếnmọingườimàkhôngđểhọcóthờigiancầnthiếtđểtrảlờinhữngcâuhỏiđó.Khigặpmộtcâuhỏihay,thựctếphầnlớnmọingườiđềuphảisuynghĩmộtlúc,địnhhìnhcâutrảlờicủamình,nóiravàtrôngchờsựđáplạicủangườiđặtracâuhỏi.Thôngthường,đểđáplạicâutrảlờiđó,ngườihỏisẽtiếptụcđặtramộtcâuhỏikhácvàquátrìnhphỏngvấnlạibắtđầulạitừđầu.Quátrìnhnàyđòihỏiphảicóthờigian.Sẽthậtlàkhiếmnhãnếuanhđặtcâuhỏimàkhônghềdànhthờigianđểlắngnghevàtiếpthucâutrảlời.Anhcầnhếtsứcýtứkhilàmphiềnaiđóbằngcáchphỏngvấnhọ,trongkhithựctếanhkhôngbiếtrõliệuhọcóthờigianđểtrảlờihaykhông.Nhiềungườilãnhđạokhôngđặtracáccâuhỏichonhânviêncủamìnhvìcôngviệcnàyđòihỏinhiềuthờigian.Họthườngnóihọsẽdànhthờigianđểđặtcâuhỏikhimọiviệcđivàochiềuhướngổnđịnh.Nếuanhlàmộtngườilãnhđạonhưvậy,ngườiluônmongchờchođếnlúcmọiviệcổnđịnh,thìanhsẽphảichờkhálâuđấy.Hãysắpxếpthờigianđểcóthểthườngxuyênphỏngvấnnhânviên.Đóchínhlàcôngviệccủangườilãnhđạo.

Đặtcâuhỏicónghĩalàanhsẽphảilắngnghecâutrảlời.

Anhcònnhớcâuchuyệnvềngườiđànôngmuốngửigiấychứngnhậnchovợcủamìnhđểchứngminhanhtađãhoànthànhkhóahọc

lắngnghecủatôikhông?Anhcònnhớcâutrảlờicủatôilàgìkhông?Hiểurõvềmộtquátrìnhlắngnghehiệuquảkhôngthựcsựđảmbảorằnganhsẽvậndụngtốtnhữngquytắccủaquátrìnhđó.

Anhđãbaogiờphảitròchuyệnvớimộtngườikhôngngừngnhìnvàođồnghồcủaanhtatrongkhianhđangnóihaychưa?Phầnlớnchúngtađềutậndụngkhoảngthờigianlúcngườikhácđangnóiđểnghĩcáchđáplạinhữnggìhọnói(hoặcnhữnggìmàchúngtacholàhọđangnóibởivìthựcrathìlúcđóchúngtakhôngthậtsựlắngnghehọ).Đókhôngphảilàlắngnghe.Quátrìnhđặtcâuhỏivàlắngnghecâutrảlờibaogồmcảviệcluôntheosáttừđầutớicuốicâutrảlờichodùnóngắngọnhoặcdàidòngđếnthếnào.

Thậtlàtồitệnếuanhđặtramộtcâuhỏivàsauđóchẳngbuồnnghengườikháctrảlời.Nếuchưasẵnsàngtăngcườngkỹnănglắngnghecủamìnhthìtốthơnhếtlàkhôngnênđặtbấtkỳcâuhỏinàocả.

Việcđặtnhữngcâuhỏinhưthếnàysẽlàmphiềnmộtsốngười.

Khôngphảiaicũngsẽhứngthútrướctháiđộquánhiệttìnhcủaanhkhiđặtranhữngcâuhỏivượtquánộidungcôngviệcmàhọthườngcholàanhsẽhỏi.Hãydựkiếntrướclàanhsẽphảithấynhữngánhmắtkhôngmấytậptrung,tháiđộnướcđôihaylảngtránhcốýcủangườitrảlời.Hãyđừngđểnhữngtháiđộnhưvậyngăncảnviệcđặtcâuhỏicủaanh.Mọingườithườngnghingờnhữngngườilãnhđạonàobắtđầuđặtracâuhỏivìhọcảmthấylúngtúngtrướcphongcáchmớinày,hoặcvìhọlongạibịtrảđũakhitrảlờithànhthựcmộtcâuhỏikhó,hayđơngiảnlàvìhọvẫncònhoàinghi.

Hãyđừngđểsựmiễncưỡngcủangườitrảlờiảnhhưởngđếnquyếttâmđặtnhữngcâuhỏinàycủaanh.Hãynhấnmạnhlạinhữnggìđãhỏi,giảithíchlạiýđịnhcủaanhvàtiếptụcđặtcâuhỏichohọ.

Cũngđừngđểmìnhrơivàotìnhtrạngkhôngcòncâuhỏinàođểhỏicũngnhưđừnghỏihọquádồndập.Hãylựachọncâuhỏichođúngngườiđúngcảnh.Họccáchđặtcâuhỏichínhlàmộthìnhthứctưduychiếnlược.Vàkhoảngthờigianmàanhdànhđểsuynghĩmộtcáchchiếnlượcvềnhữngcâuhỏisẽđặtracũngchínhlàquãngthờigianđượcsửdụnghiệuquả.Nhờđó,câutrảlờianhnhậnđượcsẽcógiátrịcaohơn.Tôicòncóđôilờikhuyênkhácdànhchoanhđây.Nếu

anhcảmthấykhóquyếtđịnhxemnênbắtđầubằngcâuhỏinàođểcóthểtìmhiểusâuhơnvềnhânviên,tạisaoanhkhôngthửđặtcâuhỏinhưthếnày:Anh/chịnghĩsaovềmộtngườilãnhđạoluônđặtracâuhỏihaychomọingười?Câutrảlờichocâuhỏinàycóthểmanglạichoanhmộtđộngcơmớiđểđặtrathêmnhiềucâuhỏikhác.

Việcđặtcâuhỏiđúngcũngđòihỏinhiềukỹnăngnhưviệcđưaracâutrảlờiđúng.

−ROBERTHALF,

chuyênviênbộphậnnhânsựcủaMỹ

20.Nhữngcảntrởnàoanh/chịsẽgặpphảikhithựchiệncôngviệccủamình?

Trongnhiềunămqua,chúngtathườngbắtgặptrongcáctổchứcdùlớnhaynhỏtháiđộcoiviệccủangườikháckhôngphảilàmốiquantâmcủamìnhvàchúngtacònthườnghayphêphánvàlênántháiđộđó.Anhđãbaogiờtựhỏi,liệucókháchhàngnàonghĩnhưvậyvềtổchứccủaanhchưa?Hayđãbaogiờanhthựcsựmuốnbiếtrằng,liệutrongtổchứccủaanhcónhânviênnàođóđangtìmkiếmviệclàmởnơikhácvìhọtinrằngkhôngcóaitrongtổchứcquantâmtớiviệccảitổhệthốngnộibộ?TiếnsĩW.EdwardDemming,ngườimàtêntuổigắnliềnvớivấnđềchấtlượng,tinrằng85%trongsốcácvấnđềchấtlượngtạinơilàmviệclàdolỗicủacơcấutổchứcvàcácquytrìnhchứkhôngphảisựbấttàicủamộtcánhânnàogâyra.Trongtổchứccủachúngtacũngcórấtnhiềunhữngchínhsáchvàthủtụcgâykhókhănchocácthànhviênkhihọđangcốgắnghếtsứcđểlàmvừalòngkháchhàng,vàanhcầnbiếtnhữngcảntrởđóxảyraởđâuđótrongtổchứccủamình.

Trongmụclụccáccâuhỏi,đâylàcâuhỏiđầutiênđòihỏingườitrảlờiphảicósựliềulĩnhvàtáobạo.Câutrảlờichocâuhỏinàythườnglàtêncủamộtcánhânhaymộtbộphận.Anhhãynhớrằng,ngườitrảlờicâuhỏinàycólẽsẽcầnmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhđểnghĩxemviệckểchoanhnghesựthậtcóthựcsựantoànvớihọ

haykhông.Nóivềmộtchínhsáchđãlỗithờihaygiảithíchvềmộtquytrìnhdễcảitiếnlàmộtcâutrảlờikháantoàn.Chỉramộtbộphậnhaymộtđồngnghiệplàmviệckhôngmấyhiệuquảthườnggâyrắcrốichohọ.Anhsẽphảicânnhắctớithờigianvàđịađiểmkhitáobạođặtracâuhỏinày.Mộtkhoảngdừngthíchhợpsaukhiđưaramộtcâuhỏinhạycảmsẽgiúpanhnhậnđượccâutrảlờisâusắcvàhữuíchhơn.

Lưuý:Khiđặtcâuhỏinàyhoặckhinghecâutrảlời,mộttrongnhữngnguyêntắccơbảnđểcóđượcmộtcuộcphỏngvấnhiệuquảlàngườihỏikhông(vàthườnglàkhôngnên)biểulộtháiđộcủamình.Khiđượctrảlời,anhchỉnêntiếpnhậnthôngtin,suyxétxemchỗnàomìnhcònchưahiểurõvàkhẳngđịnhvớingườitrảlờicâuhỏirằngýkiếncủahọlàhếtsứcquýgiávàsẽđượcxemxétkỹ.Nếuchỉdựavàomộtcâutrảlờiđómàanhđãbàytỏquanđiểmcủamìnhhaytỏrahứahẹnmộtđiềugìđóthìanhsẽdễrơivàonhữngthôngtinphứctạphơnnhiềusovớinhữngthôngtinmàcâutrảlờiđócungcấp.

Điềunàyđặcbiệtgâyrắcrốikhicâutrảlờilạichỉđíchdanhmộtcánhânnàođó.Ngườitrảlờisẽlấylàmhàilòngkhianhthểhiệntháiđộcủamình,nhưngđiềuđósẽgâykhókhănchocánhânngườithứbađượcđềcậptới.Trongtìnhhuốngnày,tốtnhấtlàanhhãynói“Cámơnanh/chịđãtrìnhbàyvớitôiđiềunày.Theotôihiểuthìtrườnghợpcủaanh/chịlà[nhắclạivấnđề].Anh/chịcóthểtinlàtôisẽtìmhiểukỹchuyệnnàyvàsẽgặplạianh/chịkhinàocócáchgiảiquyết.Anh/chịhãyhiểurằngtôiđánhgiácaonhữngnỗlựccủaanh/chịtrongviệcgópphầnlàmchotổchứccủachúngtahoạtđộngtốthơn.”

Bâygiờ,việcanhcầnlàmlàtìmhiểukỹhơnvấnđềnày.Bằngcáchđặtranhiềucâuhỏihơnvàthậntrọnglắngnghenhữngcâutrảlờikhác,anhcóthểthựchiệnlờihứacủamìnhlàsẽtìmracáchgiảiquyếtchongườiđầutiêntrảlờicâuhỏicủaanh.Cáchgiảiquyếtđócóthểkhônghoàntoànđúngnhưnhữnggìhọmuốnhayhìnhdungtới,nhưnghọsẽđánhgiácaomộtsựthựclàanhđãgiữlờihứavàtheođuổivấnđềđếncùng.

21.Độingũlãnhđạocủachúngtađãgâycảntrởgìchocôngviệccủaanh/chị?

Mộttrongnhữngvaitròđượcnhắctớinhiềunhấtcủangườilãnh

đạolàtháogỡnhữngtrởngại.Ngườilãnhđạosẽgặpkhókhănnếuhọrơivàolốimònchỉgiảiquyếtnhữngvấnđềđượcbáocáothayvìtạoramộtmôitrườngđúngngườiđúngviệc.Ngườilãnhđạothànhcônglàngườiluônnhiệttìnhgiúpđỡnhânviêncủamìnhtìmracáchthứclàmviệchiệuquảbằngcáchđàotạohọphùhợpvớikhảnăngcủahọ.Nhữngngườilãnhđạonàyđểchođộingũnhânviêncủamìnhtựhiểurằng,banlãnhđạoluônmongđợihọnêurayêucầuđượcgiúpđỡnếuhọgặpphảitrởngạinàođóvượtquákhảnănggiảiquyếtcủabảnthân.Đóchínhlàlúccácnhàlãnhđạoxắntayáolênvàbắttayvàogiảiquyếtvấnđềthaychonhânviên.

Nhưngsẽnhưthếnàonếunhưchínhbanlãnhđạolạilàmộttrởngại?ViệcđặtracâuhỏiĐộingũlãnhđạocủachúngtôiđãgâycảntrởgìchocôngviệccủaanh/chị?đòihỏisựkiêntrìvàlòngdũngcảm.

Việcnàyđòihỏisựkiêntrì,bởivìlầnđầutiênkhiđặtcâuhỏinày,gầnnhưchắcchắnlàanhsẽnhanhchóngnhậnđượccâutrảlờikiểunhư“Khôngcótrởngạinàocả”hay“Lãnhđạolàmviệcrấttốt”.Đừngbỏlỡnhữngmẩuđốithoạitrongnộibộcôngty,chúngchắcchắnsẽchoanhbiết,ngườitrảlờicâuhỏicủaanhđangnghĩgìtrongđầu.“Ông/bàtanghĩtôidạidộtlắmchắc?Cứlàmnhưlàtôisẽtrảlờicâuhỏiđấyvậy!”Thànhthựcmànói,liệuanhcóthểtráchhọvềcáchhọnghĩnhưvậyđượckhông?Vìthế,anhhãycứđặtcâuhỏinày,nhưngđừngquámongchờnhậnđượccâutrảlờicóchấtlượngngaytronglầnđầutiên.Anhcàngđặtranhiềucâuhỏikhácnhauvàxửlýthôngtintừnhữngcâutrảlờiđómộtcáchxácđáng,càngcókhảnănganhsẽnhậnđượccâutrảlờichânthựchơnkhiquaytrởlạiđặtlạicâuhỏinày.Việcnàycũngđòihỏilòngdũngcảmbởivìcâutrảlờimàanhnhậnđượccóthểsẽhơikhóngheđấy.Khilàmviệcvớinhiềunhàlãnhđạo,tôiđãhiểuramộtthựctếrằnganhcàngcóvịtrícaotronghệthốngcấpbậccủatổchứcthìanhcàngkhóchắcchắnđượcrằng,mìnhsẽnắmbắtđượcbứctranhchânthựcvềtìnhhìnhlàmviệchàngngàycủatổchức.Tấtnhiênlàanhđãcókinhnghiệmđặtcâuhỏitừlâuđủđểtạolòngtinởmọingười.Anhcóthểnghethấynhiềulờinhậnxétvềtháiđộlàmviệccủanhânviêntrongtổchứccủaanhvàthậmchícóthểlàcảvềtháiđộcủaanhnữa.Nhữngnhậnxétnàysẽđòihỏianhchuẩnbịtâmlývàphảitựthayđổimộtsốcáchcưxửcủabảnthân.

Đừngđặtcâuhỏinàynếunhưanhchưasẵnsàngnghecâutrảlời

vàlàmmộtđiềugìđóđểthayđổisauđấy.Tuynhiên,nếuanhchưasẵnsànghànhđộngthìđãđếnlúcnhanhchóngchuẩnbịsẵnsàngrồiđó!

22.Gầnđâycóquyếtđịnhquảnlýmớinàoanh/chịkhônghiểu?

Mụcđíchcủaanhkhiđặtracâuhỏinàylàxácđịnhrõxemliệuanhcócầnđánhgiálạichấtlượngcủanhữngquyếtđịnhđượcđưarahayđánhgiácáchthứcanhtruyềnđạtquyếtđịnhđóhaykhông.Đâylàhaivấnđềhoàntoànkhácnhau.Anhcầntìmhiểurõ,liệucóphảimọingườikhônghiểutạisaobanlãnhđạolạiđưaramộtquyếtđịnhnàođóhayliệuvấnđềlàởchỗcáchthứctruyềnđạtquyếtđịnhcủaanh.Anhcầntìmhiểunhưvậybởivìthườngthìtrướckhimộtquyếtđịnhnàođóđượctruyềnđạtchomọingười,banlãnhđạohiếmkhiđánhgiátháiđộphảnứngmàquyếtđịnhđósẽgâyra.

Trướchết,chúngtahãyxemxéttớitháiđộphảnứngcủamọingười.Cáccuộctìmhiểuýkiếnnhânviênchothấyđộnglựckhuyếnkhíchmạnhmẽnhấttrongmôitrườnglàmviệcchínhlàtìnhcảmgắnbóvớitổchứcmàcácnhânviêncảmthấykhihọhiểuđượcđiềugìđangdiễnratrongtổchức.Nếuanhmuốncóbằngchứngthuyếtphụchơnnữathìhãydạoquanhkhulàmviệc,saukhixuấthiệnnhữngtintứcvềmộtthayđổinàođótrongcôngtytrêncácphươngtiệntruyềnthông.Khôngcógìlàmchomọingườicảmthấymìnhnhưmộtcontốttrênbàncờhơnlàhọpháthiệnrarằngcôngtycủamìnhđãchemắtmìnhmộtsốviệcvàchỉbiếtđượcnhữngđiềuđótừnhữngthôngtinbênngoàicôngty.Hãytintôiđi,chodùquyếtđịnhđócóhợplýđếnthếnàohaysựthayđổicóthựctếđếnmấythìkhimộtquyếtđịnhhaymộtsựthayđổiđượccôngbố,mọingườiđềucóphảnứngthiếu

tíchcực,vàchínhcôngtyđósẽphảigánhchịuhậuquảcủađiềunày.Nghetintừbáochíchỉlàmộtvídụ,nhưng,cònrấtnhiềuquyếtđịnhquantrọngđượctruyềnđạttớiđộingũnhânviênmàkhôngcóbấtkỳkếhoạchtruyềnđạtthôngtinnộibộnàođượcbanlãnhđạocânnhắckỹcàng,vàphầnlớncácquyếtđịnhđượcđưarahàngngàythìlạiđượctruyềnđạttớinhânviênmàkhôngcóbấtcứlờigiảithíchnào.Việccoithườngtháiđộphảnứngcủamọingườiđốivớimộtquyếtđịnhcủacôngtykhicáchthứctruyềnđạtquyếtđịnhđóđãkhôngđượcxâydựngmộtcáchhợplý,sẽlàmộtviệclàmrấtliềulĩnh.

Vậycònvềnộidungcủaquyếtđịnhthìsao?Khingườilãnhđạodànhthờigianđểthựchiệnmộtcôngviệccầnthiếtlàgiảithíchvềnhữngquyếtđịnhcủamình,họđãthừanhậnmộttrongnhữngvaitròquantrọngcủangườilãnhđạolàvaitròsưphạm.Khôngcóaibiếtsuynghĩđúngđắnmàlạichophéptrẻvịthànhniênsửdụngxeôtôvàláixemộtmìnhtrướckhichúngđượcđàotạoquycủ,thựchànhláixenhiềulầnvàđãvượtquakỳthilấybằngláiôtô.Đãcónhiềucôngtymuốnhoạtđộngtheophươngphápʺđúngngười,đúngviệc,đúngkhảnăngʺ.Tuynhiên,córấtítcôngtytrongsốđótiếnhànhđượcnhữngbướcđicầnthiếtđểđảmbảorằngmọinhânviênđềuhiểurõcôngtymìnhhoạtđộngnhưthếnào,đểxâydựngnhữngcấpbậcđàotạotươngứngvớicáccấpcánbộcóthẩmquyềnraquyếtđịnh,vàđểthườngxuyêncungcấpmộthệthốngtraođổithôngsuốtnhữngýkiếnphảnhồihữuíchchotoànbộđộingũnhânviên.Mộtngườilãnhđạomuốngiúpmọingườinắmrõvềquátrìnhđưaraquyếtđịnhsẽluônhướngdẫncácnhânviêncủamìnhchuẩnbịchonhữngtìnhhuốngmàchínhhọsẽphảitựđưaraquyếtđịnhcủabảnthân.

23.Làmthếnàochúngtacóthểtruyềnđạtquyếtđịnhquảnlýhiệuquảhơn?

Tôikhôngthểnhớchínhxácmìnhđãnghethấycâuhỏinàylầnđầutiênởđâu,nhưngtôivẫncònnhớtìnhhuốngđóxảyranhưthếnào.Nhómchúngtôiđangngồiquanhmộtchiếcbàn.Biểuđồđượctreokíntrêntường,bútnhớvàgiấyghichépbàybừatrênbàn.Côngviệccủachúngtôitiếntriểntốtđẹpchođếnkhibàntớimụccuốicùngcủachươngtrìnhhọp.Nhiệmvụcủachúngtôilúcnàylàphảithốngnhấtápdụngcáchthứcthôngbáomộtquyếtđịnhmớiđượcđưara.Cuộcthảoluậndườngnhưrơivàobếtắc.Cóaiđóhítsâumộthơithậtdài,nhìnmọingườitrongcuộchọpvànói:“Khônglẽchúngtachorằngmìnhcóthểnghĩramộtkếhoạchtruyềnđạtthôngtinhiệuquảkhimàchúngtavẫnchưathậtsựbiếtrõquyếtđịnhđóđãđượcđưaratrêncơsởnàohaysao?”.

Mộtcâuhỏirấthay!Đóchínhlàđiềuchúngtôiđanglàm:nóitớimộtvấnđềmàbảnthânchúngtôikhôngcómộtthôngtinthựcsựhaymộtýtưởngrõràngnàovềnó.Lúcđó,chínhngườitáobạođặtracâuhỏinàyđãđưachúngtôiđiđúnghướng.Chúngtôiđãhoãncuộchọplạivàbắtđầutìmhiểuvấnđềnày.Takhôngthểthảoluậnvềmộtquyếtđịnhnàođómộtkhivẫnchưahiểurõvềnó.Việcđặtcâu

hỏiLàmthếnàochúngtacóthểtruyềnđạtcácquyếtđịnhquảnlýhữuhiệuhơn?cóthểgiúpchúngtatránhmấtthêmcôngsứcvàomộtviệcgìđómàchúngtachưathựcsựhiểurõ.

Tuynhiên,đểtruyềnđạtthôngtinmộtcáchhiệuquảthìnếuchỉmongmuốntìmhiểubốicảnhmộtquyếtđịnhquảnlýđượcđưaranhưthếnàovẫnlàchưađủ.Anhcònphảitìmhiểuxemloạihìnhphươngtiệnthôngtinnàosẽtruyềnđạtthôngđiệpđóhiệuquảnhất.Việctruyềnđạtthôngtintheomộtphươngphápcốđịnh,khôngbaogiờthayđổithườnglàsailầm.Xétvềmộtkhíacạnhnàođó,nếuthôngtinluônluônđượctruyềnđạtvàocùngmộtthờiđiểm,theocùngmộtcáchthìviệctruyềnđạtđókhôngbaogiờliêntụcđápứngđượcnhucầuthôngtincủamọingười.

Việcđặtcâuhỏinàysẽgiúpanhxácđịnhđượcchiếnlượctruyềnđạtthôngtinhiệuquả.Hỏiđihỏilạicâuhỏinàynhiềulầnvàtheodõiliêntụcnhữngcâutrảlờiđãcóthayđổisẽgiúpanh(vànhiềungườikhácnữatrongcùngcôngty)địnhhìnhđượccácchiếnlượctruyềnđạtthôngtinthựcsựhiệuquả.Anhhãynhớrằngkháchhàngsẽcăncứvàomốiquanhệcủamộttổchứcvớinhânviêncủamìnhđểđánhgiátổchứcđó.Nếutấtcảcácthànhviêncủatổchức-từnhânviêncấpthấpchotớicánbộcấpcao-đềubiếtvàhiểurõvềnhữnggìđangdiễnratrongnộibộtổchứcthìchẳngphảiđiềuđórấtgâyấntượngvớikháchhànghaysao?

Đồngthời,chẳngcólýdogìcóthểbiệnhộchotìnhtrạnggiaotiếptồitrongnộibộcôngtyanh.Trongthờiđạicôngnghệthôngtinpháttriểnnhanhchóng,thuậntiệnvớichiphíthấpnhưngàynay,tôidámchắcrằng,ởnhữngcôngtymàngườilãnhđạokhônggiaotiếptốtvớicácnhânviêncủamình,khihọcàngcódoanhthucaohơndoanhthubìnhquâncủangành,thìđạođứcnghềnghiệpcàngkémhơnmứcđạođứctrungbìnhcủacáccôngtyvàcáctổchứckháctrongcùngngành;vàhọcũngsẽphảinhậncàngnhiềulờiphànnàntừphíakháchhàng.

Cólẽđâylàlúcthíchhợpđểanhđánhgiáxemcôngtymìnhđãápdụngcôngnghệtruyềnđạtthôngtinnhưthếnàovàđểpháttriểnmộtsốchiếnlượcmớinhằmtruyềnđạtnhữngthôngđiệpvàquyếtđịnhquantrọngtớitoànbộtổchứcmộtcáchthôngsuốt.

24.Nếucóthểthayđổiđiềugìđóvềtháiđộcưxửtập

thểtrongcôngty,anh/chịsẽthayđổiđiềugì?

Rấtnhiềutổchứcđưaramộtdanhmụccácgiátrịvàtưcáchđạođứcnhưmộtbảngtiêuchuẩnhướngdẫnnhânviêncưxửnhưthếnàochođúng.Danhmụcnhữnggiátrịđạođứcnàythườngxuyênđượcinravàphânphátchocácnhânviên.Ngườitanghĩrằng,cácgiátrịđạođứcđólàcóthậtbởivìchúngđượcquyđịnhtrêngiấytờ,nhưngtrongthựctế,cácgiátrịđólạichỉtồntạitrêngiấymàthôi.Đólànhữnggiátrịrấtquantrọngnênchúngkhôngchỉtồntạitrêngiấytờmàcònphảiđượcápdụngvàothựctếhoạtđộngthườngnhậtcủamộttổchứctrìnhtựtổchứccôngviệc.

Ngườilãnhđạothànhcôngcầnđặtratháchthứcchomìnhlàsửdụnggiátrịđạođứccủacôngtyvàcủachínhhọlàmcôngcụđolườngvàđánhgiá.Họcầnkhenngợivàkhuyếnkhíchnhữnghànhviđúngđắn,theodõisựkhácnhaugiữahànhvimàaiđóthựcsựthểhiệnvàhànhvimàhọmuốnngườikháccưxử,đồngthờisửachữanhữnghànhvisaitráitrướckhichúnglâylanrakhắptổchức.Tháchthứcđốivớiphầnlớnnhữngngườilãnhđạolàphảiluônduytrìđượchìnhảnhchínhxácvềthựctrạngnơilàmviệccủatổchứcmình.Câuhỏinàycóthểgiúpanhthựchiệnđúngyêucầuđó.Khinhàlãnhđạohiểuđượcrằng,cáctổchức,cũnggiốngnhưconngười,cũngcónhữngthóiquentốtvàcảnhữngthóiquenxấu,thìhọcókhảnăngmanglạinhữngthayđổitíchcựcchotổchứcđó.Việctìmrakhoảngcáchgiữanhữngđiềuđượcnóiravànhữngđiềuđãđượcthựchiệnchínhlàxuấtphátđiểmchochúngta.

Lờikhuyênlàđiềuchúngtachỉtìmkiếmkhithựcratađãbiếtcâutrảlờinhưnglạimonglàchưahềbiếtđến.

-ERICAJONG,

nhàvănMỹ

Hãynghĩxemanhsẽ(hoặcđã)làmgìkhirơivàotìnhhuốngnhữnggiátrịđạođứcđãđượccôngbốcủacôngtytrởnêntráingượcnhau.Nếutronglờituyênbốcủaanhvềcácgiátrịđạođức,anhnói

rằng,anhtôntrọngmọithànhviêntrongcôngtythìliệuanhcósathảinhânviênbánhànggiỏinhấtcủacôngtynếunhânviênđóliêntụcmắngmỏcácnhânviênvănphòngkhông?Nếuanhcoitrọngtínhsángtạothìliệuanhcótừbỏmộtcôngviệcchỉvìanhthấynóchẳnglàmthayđổicáctrụctrặcđangtồntạicủakháchhànghaykhông?Nếunhưtheolờituyênbốsứmệnhcủaanh,kháchhànglàmốiquantâmhàngđầu,thìliệuanhcórútlạikhoảntiềnthưởngchongườiphógiámđốcdịchvụkháchhàngkhicácmụctiêuvềdịchvụkháchhàngcủacôngtykhôngđượchoànthànhkhông?Cònvềkhoảntiềnthưởngcủariênganhthìnhưthếnào?Anhcóthựchiệnđúngnhữnggìmàanhchủtrươngtheođuổihaykhông?

Hãytintôiđi,nếuanhkhônglãnhđạocôngtydựatrênnhữnggiátrịđạođứcđãđượccôngbốthìsẽtồntạikhoảngcáchgiữatháiđộ,hànhvimàanhmuốncácthànhviênthuộccôngtyanhphảicưxử,vớitháiđộ,hànhvimàhọthựcsựthểhiệntrongthựctế.Anhcầnưutiênhàngđầuchoviệctìmranhữngkhoảngcáchnày.Nhưngtấtnhiênrồi,anhsẽchẳngcầnphảilàmnhưvậynếuanhđangcânnhắcviệcsửađổilạidanhsáchcácgiátrịđạođứcmàanhđãhếtsứctựhàokhiinratrongbảnbáocáothườngniêncủamình.

Câuhỏinàyđòihỏiphảicósựtheodõithườngxuyên.Hãythửđặtcâuhỏitiếptheonhưthếnày:Chúngtacóthểlàmgìđểđưatháiđộ,hànhvicủacácnhânviêntrongcôngtyvềđúnghướng?Hãylắngnghekỹcâutrảlờinhé.

25.Côngtychúngtacóthểmanglạinhữnglợiíchnàophùhợpvớianh/chị?

Câuhỏinàyrấtcụthể,vàcóthểanhkhôngcầnđếnnó,nhưngnếuanhquantâmtớilợiíchcủanhânviênhoặcnếuanhcótráchnhiệmkiếnnghịvàđưaraquyếtđịnhliênquantớivấnđềlợiíchthìanhhãyđặtracâuhỏinày.Saunhiềunămlàmviệc,tôiđãnhậnthấymộtphongcáchcưxửchunggiữacácđốitáccóquanhệlàmănlâudàirấttốtđẹpvàthànhcông.Đólàkhisắptớinhữngdịpnghỉlễhoặcsinhnhật,họthườnghỏinhaunhữngcâuđạiloạinhư:“Anh/chịđịnhlàmgìvàodịpnàynămnay?”.Giámàtôicóthểdiễnđạtlạichocácanhnghegiọngnóiấmápcủahọkhinóicáicâuđơngiảnđó.Hãyđừngnóiracâunóiđóvớigiọngđiệukhôngthểhiệnsựquantâmhaycóchútđùacợtvìđókhôngphảilàcáchnóigiữanhữngđốitácnày.Anhcũngđừngvộivãkếtluậnrằng,mọingườilúcnàocódịptặng

quànhaucũngnóinhưvậy.Nhữngngườinàykhônghềquênmấtýnghĩacủasựbấtngờ.Họchỉnhậnrarằngnhữngmónquàdựatrênnhucầuthựctếsẽlànhữngkhoảnđầutưmanglạilợiíchlớnhơn.

Vậycâuhỏinàycóthểgiúpgìđốivớivấnđềlợiíchcủanhânviên?Rấtnhiềuđấycácbạnạ.Nhiềunămtrướcđây,nơilàmviệccủachúngtacòngồmnhiềunhómngườicósuynghĩtươngđốigiốngnhau.Lúcđó,việcquyếtđịnhđưaramộtbiệnphápcóhiệuứngđemlạilợiíchmớivẫncònkhádễdàng.Nhưngbâygiờthìmọithứđãthayđổi.Trongmộtbộphận,anhcóthểthấycóngườithìxemxétcácvấnđềliênquantớihưutrí,ngườilớntuổithìquantâmtớitrẻcon,nhânviêntrẻtuổihơnthìtìmkiếmcơhộihọctậpvàpháttriểncáckỹnăngmới,cóngườithìlạiđangbắtđầusựnghiệpcủamình.Giữacácnhânviêntrongtổchứccủaanhngàycàngcósựkhácbiệtlớnhơn:vềchủngtộc,cấpbậc,tầnglớpxãhộivàkinhnghiệmsống.ChiếntranhViệtNam,cáccuộcbiểutình,VụámsátTổngthốngJohnFrankKennedy,chươngtrìnhtruyềnhìnhdàitậpbuổisángCaptainKangaroo…lànhữnghìnhảnhvàsựkiệncóảnhhưởngsâusắcđốivớimộtsốngười,nhưngđốivớinhiềungườikhác,chúngchỉđơnthuầnlànhữngsựkiệnlịchsử.NhữngchươngtrìnhtruyềnhìnhnhưChiếndịchBãotápSamạc,VụnổtàuChallenger,chươngtrìnhcanhạcMTV…cũngcóýnghĩatươngtựnhưvậyđốivớinhữngngườikhác.Rõrànglàmộtquanđiểmthìkhôngthểthíchhợpvớisốđông,chứđừngnóithíchhợpvớitấtcảmọingười.

Khianhcốgắngmanglạinhiềulợiíchchonhânviêncủamình,đồngthờitrởthànhmộtnhàquảnlýtốtcácnguồnlựccủacôngty,anhsẽcầncónhữngthôngtincụthểvềnhữngđồngnghiệpcủamình.Chươngtrìnhlợiíchnàokhôngđápứngđượccácnhucầuđadạngcủanhânviêntrongtổchứcthìđềulàlãngphívàthểhiệnkhảnănglãnhđạoyếukém.Việcđặtcâuhỏivềlợiíchnàysẽkhônglàmchobảnthânnhữngquyếtđịnhđótrởnêndễdànghơn,nhưngsẽgiúpanhtrởthànhmộtnhàhoạchđịnhchiếnlượcgiỏihơn.

26.Hìnhthứclàmviệctheonhómdiễnranhưthếnàotrongcôngtychúngta?

Nếucóaiđótổchứcmộtcuộcđiềutrađểtìmravấnđềthuậtngữkinhdoanhbịsửdụngsainhiềunhấtthìtôicũngmuốnthamgiabìnhchọnchomộttừkháccũngbịsửdụngsairấtnhiềuđólàtừnhóm.Từnàythườngđượcsửdụngđểchỉmộtnhómngườicùngnhauthực

hiệnmộtnhiệmvụnàođó.Tuynhiên,trongthựctế,từnhómlạimangmộtýnghĩarấtcụthể.Nhómlàmộttậphợpnhữngngườicóchungmộtmụcđíchcóýnghĩavàcósựđồngcảm,cùnglàmviệcnhằmđạtđượcmộtmụctiêuchung.Thếnhưng,ởđây,tôikhôngmuốntranhluậnvềkháiniệmhaygiátrịcủatừnhómmàđiềutôimuốncácanhsuynghĩlàvềtầmquantrọngcủacâuhỏiHìnhthứclàmviệctheonhómdiễnranhưthếnàotrongcôngtychúngta?nếuanhthựcsựchorằngcôngtymìnhcầnápdụngcáchthứclàmviệctheonhóm.

Câutrảlờisẽphụthuộcrấtnhiềuvàothựctếtừngnhóm.Nhóm,cũngnhưcáccánhân,phòngbanvàcôngty,đềutrảiquanhữngbướcthăngtrầm,vàcâutrảlờichocâuhỏinàysẽchịuảnhhưởngcủaviệcnhómđóđanglàmviệchiệuquảhaykhông.Saukhilắngnghenhânviêntrìnhbàynhữngkhókhăn,hoặcnghehọvuimừngkểlạinhữngthànhcôngcủahọ,anhcầnphảitìmhiểusâuhơnnữa.Mụcđíchcủaanhkhiđặtcâuhỏinàylàhiểuđượctấtcảnhữnggìmàcácnhómtrongcôngtycủaanhđãtrảiqua.

Anhhãychúýlắngnghekhinhânviênnóitớiviệchọítnhậnđượcsựhỗtrợcủacôngty,phảiđốimặtvớitìnhtrạngkhanhiếmnguồnlực,khôngđượcmọingườiđánhgiáđúngnhữngnỗlựccủamình,haycáccuộchọpđượctổchứcliênmiêngâylãngphíthờigian.

Thựctế,cácnhómthườngđượchìnhthànhkhôngphảidongẫunhiên.Anhkhôngthểchorằng,chỉcầntậphợpmộtvàicánhânthôngminh,lanhlợivàocùngmộtphònghọpvàgọihọlàmộtnhómthìhọđãthựcsựtrởthànhmộtnhóm.Côngviệccủangườilãnhđạochínhlàxâydựngvànuôidưỡngdầndầncácnhómđó.Đãđếnlúcanhnhìnnhậnlạicáchthứcxâydựng,đàotạovàthànhlậpcácnhómlàmviệccủacôngtymìnhdựatrênnhữngcâutrảlờichocâuhỏinày.Cólẽanhcũngcầnphảixemxétlạinguyêntắclàmviệccủacácnhómhiệncótrongcôngty.Anhcũngcầnlênkếhoạchchoviệctìmhiểuvềcácnhóm,việcnàykhôngchỉgiúpanhnhìnnhậnsựtiếnbộcủamộtnhómtrongviệchướngtớithựchiệncácmụctiêucủamìnhmàcòngiúpanhđánhgiáđượcmứcđộhiệuquảcủanhómđókhilàmviệccùngnhau.

Trongmộtcâutrảlờirõràngvàlạcquannàođómàanhnhậnđược,anhsẽthấyngườitrảlờihàohứngkểvềnhữngcơhộihọchỏinhữngđiềumớilạ,vềnhữngcơhộipháttriểncáckỹnăngmớivàxây

dựngcácmốiquanhệmới.Vớinhữngcâutrảlờinhưvậy,anhcóthểhiểurằngkinhnghiệmlàmviệctheotậpthểnhómđãmanglạilợiíchchocảcôngtyvàcácthànhviêncủacôngty.

27.Anh/chịcảmthấynhưthếnàokhibắtđầumộttuầnlàmviệcmới?

Câuhỏinàyđánhdấusựthayđổivềtrọngtâmphỏngvấncủachúngta.Ởphầntrước,cáccâuhỏiyêucầunhânviênchiasẻnhữngsựviệcvàthôngtinmàhọbiết.Nhữngsựviệcvàthôngtintrongcáccâutrảlờinàyrấtquantrọng,vìtrênthựctế,chúngảnhhưởngđếnhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Nhưngchúngkhôngthểphảnánhđượcmọivấnđề.Cáccôngtyluônbaogồmnhiềuthànhviên,vàcácthànhviênlạicónhữngcảmxúckhácnhau.Ngườilãnhđạonàotinrằnghọcóthểtậptrunglàmcôngviệccủamìnhvàđểchobộphậnnhânsựgiảiquyết“phầntinhthầnʺcủacôngtythìhọkhôngnêntựcoimìnhlàngườilãnhđạo.Nếuanhcóthểchấpnhậnnhữngcâuhỏikhóhơnvàchúýtớicáchsuynghĩcủamọingườivềcôngviệctrongcôngty,thìnhữngcâuhỏitiếptheosẽlàđiểmxuấtpháttuyệtvời.Hãynhớrằng,quátrìnhphỏngvấnrấtđơngiản,đólàđặtcâuhỏi,lắngnghecâutrảlời,vàcámơnngườiđượchỏi.Anhhãychấpnhậnrủiro.Tôibiếtlàanhcóthểthựchiệnthànhcôngquátrìnhđó.Anhcóbiếtloạicâuhỏitrongcácbàikiểmtratrítuệyêucầuanhchọnmộttừkhácnghĩatrongmộtnhómtừkhông?Tahãythửlàmmộtcâutesttheokiểunàynhé:ʺChọnmộttừkhácnghĩatrongcáctừsau:Lòngnhiệttình,Niềmsaymê,Sựsôinổi,NiềmvuivàCôngviệcʺAnhsẽtrảlờithếnào?hyvọnganhcóthểnhanhchóngkếtluậnrằngđâylàmộtcâuhỏikhônghợplýhaynóicáchkháclàmộtcâuhỏigàibẫy.

Tấtcảnhữngtừnàygầnnhưluônluônsonghànhcùngnhau,phảikhôngnào?

Haylàanhcũngcóthểtựhỏitạisaoaiđócóthểđặtramộtcâuhỏihiểnnhiênđếnthế.Côngviệcthìliênquangìđếnnhữngtừkiacơchứ!Nếuanhđịnhtrảlờinhưthếthìthậtđángxấuhổđấy!Hãynghĩxemtinhthầnlàmviệccủamộtcôngtysẽcósứcmạnhnhưthếnàonếumọithànhviêncủacôngtyđóđềuđồnglòngnhấttríchorằngnhữngcảmgiácnhưlòngnhiệttình,niềmsaymê,sựsôinổi,niềmvuivàcôngviệclànhữngcảmxúcluônđiliềnvớinhau.Côngtycủaanhcóthểlàmđượcnhữnggìnếuchỉcầnmộtnửasốnhânviênhiểuđượcđiềuđó?Thậmchí,chỉcần15%sốthànhviênthôicũngđãlà

mộtsựtiếnbộ?Cóphảianhkhônghiểunhânviêncủaanhnghĩgìkhihọbướcvàophònglàmviệccủaanhkhông?Hãytintôiđi,biếtđượccảmxúccủanhânviênkhihọbắtđầumộttuầnlàmviệcmớisẽgiúpanhhiểuđượchọsẽcưxửvớinhauvàvớikháchhàngnhưthếnào.Khiquyếtđịnhbắtđầunóitớinhữngcảmxúcxuấthiệntạicôngty,anhhãytựgiaoướcvớimìnhrằngsẽtìmkiếm,hỗtrợvàgiớithiệu,thểhiệnnhữngcảmxúccóýnghĩatíchcực.Tôinóithếkhôngcónghĩalàanhnênbỏquahayloạibỏnhữngcảmxúctiêucực;chỉđừngbiếnnhữngcảmxúctiêucựcđóthànhnguyêncớhànhđộngcủamình.Hãytìmcáchkhuyếnkhíchlòngnhiệttìnhcủanhânviênkhigiảiquyếtcáckhókhăn,làmbùngcháyniềmđammêhọchỏi,khuyếnkhíchmọingườibàytỏsựvuimừngtrướcnhữngthànhcông.Hãyđóngvaitròlàngườilàmdịuđisựcăngthẳngtrongcôngviệc,vàhạnchếsuynghĩcoicôngviệcnhưmộttừvôcảm.Nhưthế,anhsẽthựchiệnđượcvaitròlãnhđạođúngnghĩacủamìnhđấy!

28.Anh/chịcảmthấynhưthếnàokhikếtthúcmộttuầnlàmviệc?

Anhsẽthấyđượctinhthầnlàmviệcchungcủacôngtykhiđểýtớicảmxúccủanhânviênlúchọbướcvàonơilàmviệcvàođầutuần.Tươngtựnhưvậy,việcquansátcảmxúccủahọkhirờinơilàmviệcvàocuốituầncũngchoanhthấymộtkhíacạnhkháccủatinhthầnđó.Đâylàlýdotạisaocảhaicâuhỏiđượcđưavàochươngnàyvàcóvịtrírấtquantrọng.Điềumàanhthậtsựmuốntìmhiểutrongcâuhỏinàylà:Môitrườnglàmviệccủacôngtycótácđộnggìđếntinhthầnlàmviệccủaanh/chị?Ngườiđặtrađượccâuhỏinàyphảilàngườilãnhđạohếtsứcdũngcảm.Câutrảlờimàanhmongnhậnđượcsẽcókiểunhưthếnày:“Đểtôinghĩxemnào.Cuốituầntôithườngrấtmệtmỏinhưnglạicảmthấyvuivẻ.Cónhữngtuầntôithấydàihơntuầntrướcnhiều,nhưngđếncuốituầnthìlúcnàotôicũngcảmthấyvừamệtmỏi,vừavuivẻ”.Họcảmthấymệtmỏibởivìhọđãdốchếtsứcđểthựchiệncôngviệccủamình.Cònhọcảmthấyvuivẻbởivìhọtinrằngcôngviệccủamìnhcóýnghĩavàhàilòngvìmìnhđãhoànthành.

Câutrảlờimàanhthườngnhậnđượctrongthựctếkhiđặtracâuhỏinàycólẽsẽkhácxasovớicâutrảlờimàtôigiảđịnhởtrên.Trongthựctế,nhânviêncủaanhsẽcườigượnggạo,sauđóimlặng,bốirốinhìnanhvàhỏinhỏ“Tạisaoông/bàlạiquantâmđếnđiềuđó?”,hoặcsẽtrảlờithẳngthừng“Cảmxúccủatôithếnàocólẽông/bàkhôngcầnquantâmđâu”.Câutrảlờinhưvậycũngchotabiếtnhiềuđiều

đấy.Nhiềungườilãnhđạođãbỏquatinhthầnlàmviệctạichínhcôngtycủamìnhvànhưvậycónghĩalàhọđãchấpnhậnrủiro.Thếnhưng,anhcũngchỉnênđặtracâuhỏinàynếuanhđịnhlàmmộtđiềugìđóđểthayđổitìnhthếhiệntạicủacôngtymình.

Trướckhiđọctiếpcuốnsáchnày,hãychophéptôihỏinhanhanhmộtcâu:Anhcảmthấynhưthếnàovàocuốituầnlàmviệc?Liệusẽcóhaitừ“mệtmỏi”và“vuivẻ”trongcâutrảlờiđókhông?

29.Anh/chịđangsẵnsàngtìnhnguyệnlàmcôngviệcgì?

Tôitừngcólầnlàmviệctạmthờichomộtcôngty.Mộttrongnhữngcôngviệcmàcôngtygiaochotôilàcửtôitớimộtnhàmáysảnxuấtlớnvàtrảlờinhữngvấnđềchomộtbộphậntạiđó.(Xinchúthíchngaylàtôikhônghiểutạisaomộttổchứclớnnhưvậylạiđểchomộtnhânviêntạmthờinhưtôiđảmnhiệmmộtcôngviệchếtsứcquantrọnglàquanhệvớikháchhàng?Tôichợtnhớrarằngmìnhđãrấtnhiềulầnlấylàmtiếcvìđãkhôngbiếtcáchtrảlờicáccâuhỏicủakháchhàngnhưthếnào.Tôivẫncònthấytiếcnhưvậychotớikhinhậnrarằng,dườngnhưtôilàngườiduynhấtlolắngvềđiềunàyởcôngtyđó.)

Trongmộttuầnlàmviệctạinhàmáynày,cómộthômtôitìnhcờnghethấylãnhđạocủabộphậnnơitôiđanglàmviệcnóivềsựthiếutinhthầnsángtạocủađộingũnhânviênởđây.Cuốingàyhômđó,tôithấycácnhânviênởđâyđãcùngnhautìmracáchgiảiquyếtsángtạochovấnđềmàđộibowlingcủacôngtyđanggặpphải.Từlúcđó,tôiđãnghĩrấtnhiềuvềsựmâuthuẫnnày.Vàtôicũnghiểurarằng,xéttheomộtkhíacạnhnàođó,nhữngngườilãnhđạoởđâyđãđúng.Mọingườisẽkhôngsángtạotrongmộtmôitrườnglàmviệckhôngđòihỏihọphảisángtạo.Tuynhiên,cũngvẫnvớinhữngngườinhưthế,tạimộtmôitrườnglàmviệcđòihỏitinhthầnsángtạothìhọsẽbộclộsựsángtạocủamình.Tôicũnghiểurằng,nhữngngườilãnhđạoởđâycólẽđãcómộtđộingũnhânviêngiàutínhsángtạonếunhưhọđãđặtcâuhỏiAnh/chịsẵnsàngtìnhnguyệnlàmcôngviệcgì?Mọingườithườngsẵnsànglàmmộtviệcgìđóvìnhữnglýdohọtinvàocôngviệcvàvìhọcóthểvậndụngtốtnhữngkỹnăngcủamìnhtrongcôngviệcđó.Hãynghĩtớinhữngđiềuanhsẽbiếtđượcvềcáctàinăngcònchưađượckhámphátrongcôngtykhiđặtracâuhỏinày.Anhsẽphảilấylàmngạcnhiênkhikhámphárahọđấy.Mộtnhânviênkếtoánlạicóthểhuấnluyệnmộtđộibóngchàygiànhthắnglợi;

mộtnhânviênhànhchínhlạidạyvẽtranhmàunướctạimộttrườnghọcdạyngoàigiờcủađịaphương.Mộtnhânviênđạidiệnvềdịchvụkháchhànglạidẫnđầumộtchiếndịchquyêngópquỹtừthiện.Anhcóthểhỏi:“Thếthìcógìngạcnhiêncơchứ?”.Cóđấyanhạ.

Tôiđãhọcđượcrằng,thếgiớiquanhtasẽthayđổikhitabiếtlắngnghengườikhácnóivàbiếtnóiranhữngđiều

taquantâm,lolắng.

-MARGARETJ.WHEATLEY,

nhàvăn,nhàkhoahọcMỹ

Hãynhìnvàonhữngtàinăngcònẩngiấumàanhchưabiết,hoặcthậmchílàchưatừngmongđợi.Đâylàloạicâuhỏimàanhphảilắngnghecâutrảlờivàkhôngđượcthểhiệnrõrabênngoàitháiđộcủamình.Cóthểanhsẽnhậnđượcmộtsốcâutrảlờikháchẳnvớicáchnghĩthôngthường,vàthậtdễhiểukhianhtỏrahoàinghi.Tuynhiên,hãynhớrằng,mặcdùanhhoàntoàncóthểbiểulộsựngạcnhiênhaytòmò,nhưngđừngtỏrahoàinghi,vìnhưthếlàanhđangxúcphạmngườitrảlờiđấy.

Rấtnhiềuthôngtinchitiếtmàanhnhậnđượctrongcâutrảlờichocâuhỏinàysẽkhôngcógiátrịứngdụngthựctế,tấtnhiênlàtrừphianhmuốnnhânviênhànhchínhkhảnănghộihọacủaanhtađểgiảithích,minhhọachocácbảnbáocáohàngthángcủamình.Nhưngnhữngcâutrảlờichocâuhỏinàysẽbuộcanhphảinhìnnhậnnhữngngườilàmviệccùngvớimìnhbằngtháiđộmới,nhìnthấyởhọnhữngkhảnăngkhácnhauvàthayđổinhữngđòihỏidườngnhưnôngcạncủaanhtrướcđây.Vìthế,đâylàmộttháchthứcđángkểđốivớimộtngườilãnhđạođấy!

30.Điềugìkhiếnanh/chịtựhàokhilàmviệctrongcôngtychúngta?

Khimứcđộhàilòngcủakháchhàngđốivớicôngtysuygiảm,tốcđộnhânviênrờibỏcôngtycũngtănglên,vàkhôngaimuốnnóitới

tinhthầnlàmviệctrongcôngty,đólàlúcbanlãnhđạocôngtybiếthọcầnphảilàmmộtđiềugìđó.Đồngthời,côngtycólẽcũngđangphảiđốimặtvớisựcạnhtranhkhốcliệt.Mộtnhómcácnhàlãnhđạođãđượcchỉđịnhđểnhanhchónggiảiquyếttìnhhình.Hếtcuộchọpnàyđếncuộchọpkhácđượctổchức,ýtưởngnàynốitiếpýtưởngkiađượcnêura.Họthuêcácnhàtưvấn,vàrồicuốicùng,mộtquyếtđịnhcũngđượcđưara.Cácnhàlãnhđạoquyếtđịnh:“Chúngtasẽquaymộtcuốnbăngvideo,quađónóichomọithànhviêncủacôngtybiếttạisaohọnênvuimừngvìđãlàmviệcởđây.Nếuchúngtachiếuchonhânviênxemcuốnbăngđượcdàndựngđâurađấynày,chúngtasẽchohọthấytươnglaithậttươisáng.Takhôngnêntiếtkiệmchiphíchoviệcnày.Miễnlàviệcnàyhoànthànhtốtlàđược”.

Vàvớiýđịnhđó,họtiếnhànhviếtkịchbản,thuêdiễnviênvàtìmkiếmđịađiểmquay.Côngtybắtđầuđầutưchoviệcsảnxuấtcuốnbăng.Bảnquaycuốicùngđượctrìnhchiếuchobanđiềuhànhxemvàhọđềuhếtsứchàilòng.Cuốnbăngnàysẽgiúphọđạtđượcmụcđích,mọithứgiờđâyhẳnlàsẽthayđổi.Họcũngđãkhôngtiếctiềnchoviệcnày.

Saukhicuốnbăngđượchoànthành,cácnhânviênđượcmờivàophònghọpvàđượcmờiuốngnướcnho.Cuốnbăngbắtđầuđượcchiếudướiánhsángnhẹ.Âmnhạchếtsứchoànhtrángvànghệthuậtquayphimthậtấntượng.Banlãnhđạongồiphíatrên,mởđầumànvỗtayđểkhuấyđộngkhôngkhívànângcốcchúcmừngchocảmgiáchânhoanmớixuấthiệntrởlạimàhọtinlàmọingườicómặtởđóđềucảmthấy.Saukhixemxong,mọingườiđứnglên,lầnlượtrakhỏiphòngvàbàntánvềkếhoạchcuốituầncủamình.Lúcđó,tôinghethấymộttrongsốcácnhânviênnóirằng:“Thậtkhôngthểtinnổi,họlạimuốnchúngtacúccungtậntụynhưcũ.Vớicáimớphimđómàđịnhbắttôiđộilạicáimũđồngphụccũà?ʺ.

Cóvẻnhưkhôngaiđểýtớilờinóinày,nhưngtôilạithấytòmòvàđãđitheoanhtarangoàitòanhàcôngty.Tôihỏilạianhta:“Anhđangnóiđếncáimũnàovậy?”.Anhtatrảlờirấttựnhiên:“À,chuyệnlàthếnày:Mườilămnămtrước,khitôibắtđầulàmviệctạiđây,tấtcảnhânviênchúngtôiđềuđượcphátmũcóintênvàbiểutượngcủacôngty.

Chúngtôilúcnàocũngphảiđộinhữngchiếcmũđóvìlãnhđạomuốntấtcảmọingườiphảibiếtmìnhđanglàmviệcchocôngtynào.

Chúngtôirấttựhàokhiđượclàmviệctạiđây,nhưngcũnglâulắmrồitôichưađộilạichiếcmũđó.”

Rấtnhiềucôngtyđãđầutưtiềnbạc,thờigianvàsứclựcthêumướnbênngoàivớimụcđíchcốgắngnângcaotinhthầnlàmviệctrongcôngty.Nhưnghọquênmấtrằng,việccủngcốtinhthầnlàmviệccủanhânviêncầnphảidiễnratrongchínhnộibộcôngtycủamình.Đừngnhờcácnhàtưvấngiúpanhlàmviệcđó.Hãykhởiđầubằngcáchtựmìnhđặtcâuhỏitrênchonhânviêncủaanh,vàhãythựcsựlắngnghenhữngcâutrảlời,rồisauđómớiquyếtđịnhxemnênlàmgì.

31.Anh/chịhọchỏiđượcđiềugìtrongtuầnvừaqua?

Tôicómộtsuynghĩnhưthếnày:Trườnghọckhôngbaogiờđượcxâydựngđểđàotạomộtnghềchuyênmôncụthể.Anhthấythếnàovềsuynghĩnày?Anhcócảmthấyhàohứngkhông,haylàthấychánnảnkhinghĩvềtrườnghọc?Tôinghĩrằng,đốivớitấtcảchúngta,việckhôngngừnghọctậpcótrườngcólớp,dùởđạihọchaytheocáckhóađàotạocủacôngty,làmộtviệccầnđượckhuyếnkhíchchứkhôngphảilàcôngviệchaotiềntốncủa.Nhưngbêncạnhđó,vẫncònmộtcáchhọchỏikhácmàcácnhàlãnhđạocầnkhuyếnkhích.Đólàviệchọctậpmàkhôngtrườnglớpnàosẽdạy,đólàviệchọchỏixuấtpháttừlònghamhiểubiết,tìmtòi,cũngnhưtừnhucầucủacánhânmỗingười.

Vàinămtrước,trongmộtbuổigặpgỡcácdiễngiả,mộtngườidẫnchươngtrìnhtruyềnhìnhtênlàBobPrichardđãnói:“Nếuanhkhônghọchỏiđểtraudồithêmkiếnthức,trongkhinhữngngườikháclạiđanghọchỏithêm,vậyanhthửđoánxemkhigặpnhau,aisẽlàngườicólợithếhơn?”.Từkhingheđượclờinóiđó,tôilúcnàocũngcốgắngđưakháiniệmhọchỏinàyvàocuộcsốnghàngngày.Ngườilãnhđạonhưanhcầntựvấnmìnhxemliệuanhcóthểthànhthựcnóirằng,độingũnhânviêncủamìnhngàyhômnayđãtrởnênthôngminh,nhanhnhẹnhơnsovớimộtnămtrướchaykhông.Nếucóthìanhcóbiếtlàmthếnàohọđãtrởnêntiếnbộnhưvậykhông?Xéttheomộtgócđộnàođó,hoạtđộngkinhdoanhhiệuquảđồngnghĩavớiviệcbắtchướcđượcnhữngtháiđộ,phongcáchcưxửđẹpvàhiệuquả,nhưngtakhôngthểbắtchướcmộttháiđộ,mộtphongcáchcưxửnàođónếutakhôngbiếtrõvềnó.Vìthế,tahãybắtđầuđặtcâuhỏivềquátrìnhhọchỏicủanhânviên,đểxembằngcáchnào

màhọcóthểtiếnbộhơn,họđãhọchỏi,bắtchướccáigìvàtừđâu.

Việctìmhiểuvềquátrìnhhọchỏicủacácnhânviêncủamìnhcóthểlàmộtcôngviệckháthúvị.Anhsẽthấycóngườithìhọcthôngquacôngviệc,cóngườihọcbằngcáchlắngnghe,cònnhiềungườikháclạinhìnnhậnkháiquátcôngviệctrướckhilàm(dùcáchnhìnđódựatrênthựctếhaychỉtrongtưởngtượng).Ưuđiểmcủamôitrườngkhuyếnkhíchtựhọchỏilàmọingườiđềuđượchỗtrợnhữngđiềukiệncầnthiếtđểcóthểhọchỏi.Anhcóthểthamgiavàoquátrìnhhỗtrợđó.Vídụnhư:Côngtycủaanhcóthưviệnhaykhông?Thưviệnđócósáchvàbăngđĩalưunộidungsáchhaykhông?Thưviệnđócótrangbịsẵnbảngvàbiểuđồchomọingườisửdụngkhông?Anhcónhậnrarằng,nhữnghànhđộngđơngiảnnhưviếtvẽnguệchngoạckhiđangsuynghĩđiềugì,tựlẩmnhẩmmộtmìnhhayđứnglênphátbiểutrongmộtcuộchọp...đềucóthểlànhữngbiểuhiệncủamộtngườiđangcốgắngtựtìmhiểumọiviệchaykhông?Cóvẻnhưcòncórấtnhiềuđiềumàanhcầnphảihọchỏivàtìmhiểuthêmđấy!

Tạisaochúngtalạiphảibậntâmvềvấnđềhọctậpnày?Đólàbởivìchúngtađangsốngtrongmộtmôitrườngcạnhtranh.Chắcchắnlànhiềungườikhácquanhanhđangkhôngngừnghọchỏi,vànếutrongkhihọđangtiếptụchọchỏicònanhlạikhôngthìtươnglaicủaanhsẽthậtmờmịt.Vìthế,hãybắtđầuđặtravàicâuhỏi.Aimàbiếtđược,biếtđâuanhlạichẳnghiểuthêmđượcđiềugìthìsao!

32.Côngviệcgìmanglạiniềmvuichoanh/chị?

Mộtsốngườiđãvàđangsốngnhưthểtrongcuộcsốngcủahọ,niềmvuilàmộtđiềugìđócógiớihạn,nhưthểngaytừkhimớisinhra,mỗingườichỉđượcphânphốimộtlượngniềmvuinhấtđịnhvàhọđãhưởngthụphầnlớnnhữngniềmvuiđótrongthờithơấu.Giờđây,khiđãlànhữngconngườitrưởngthànhsốngcótráchnhiệm,họcầnphảiđểdànhlượngniềmvuicònlạiđểtậnhưởngvàomộtlúcnàođósaunày.Khiaicũnglượnghoávàphânchianiềmvuinhưthế,làmsaonhữngngườibìnhthườngdámphíhoàiniềmvuiquýgiáđótrongcôngviệcđược?

Thếmàcóđấy.Cácnghệsĩ,giáoviên(hyvọnglàcócảhọ),nhữngnhânviênphụcvụtrongnhàhàngWausaumàtôiưathích,hayởquánCaféTheBackWhen,rồithìngườibánhàngquenbiếtcủatôi,

v.v...vẫnluôntậnhưởngniềmvuitrongcôngviệcđấychứ.Ngaycảnhữngngườilãnhđạothànhcôngnhấtmàtôibiếtcũngthườngtìmthấyniềmvuitrongcôngviệccủamình.Nhữngcôngtyhoạtđộnghiệuquảtrongnhiềunămliềncũngthế.Nếuanhtánthànhvớiquanniệmtầmthườngđãnêuởtrênkhichorằng,niềmvuilàmộtđiềugìđórấtkhanhiếm,ảnhhưởngđếncôngviệccủaanhthìchẳngphảitấtcảnhữngngườimàtôivừanóitớiđềulànhữngngườidạidộthaysao?Chẳngphảianhsẽbậtcườikhinghĩtớichuyệnsẽcómộtngàyhọtậnhưởnghếtniềmvuicủamìnhhaysao?Tuynhiên,nếunhữngsuynghĩnàylàsailầmthìsao?Nếumộtlúcnàođóanhđihếtcuộcđờimàchưahềtậnhưởngnhữngniềmvuitrongcuộcsốngthìsao?Côngviệclàmộtnơirấtlýtưởngđểtậnhưởngniềmvuitrongcuộcsống.Nếuđểý,anhsẽthấycóquánhiềucơhộihạnhphúcnhonhỏđếnvớianhkhiđượclàmviệcvớinhữngngườimìnhyêuquý,tôntrọng;đượclàmnhữngcôngviệcthựcsựmanglạithayđổilớnvàđượcsửdụngnhữngkhảnăngcủariêngmình.Nếuđọcnhữngdòngtrênđâymàanhvẫnkhôngđồngýrằng,côngviệccóthểmanglạiniềmvuithìcólẽanhđanglàmmộtcôngviệckhôngphùhợpvớimình,hoặclàanhkhôngthựcsựchútâmvàocôngviệcđó.Chodùđiềunàođúngvớitrườnghợpcủaanhthìanhcũngcóthểvàcũngnêncómộtvàithayđổitrongcôngviệccủamình.Hãynhớtớinhữngđiềumàtôivừatrìnhbàykhianhlắngnghenhânviêntrảlờicâuhỏinày.Nhânviêncủaanhcócảmthấyvuivẻkhilàmviệctrongcôngtycủaanhkhông?Nếukhôngthìanhcầnphảihiểunhưthếnàođây?Cóthểanhsẽgiúpnhânviêncủamìnhtìmthấyniềmvuitrongcôngviệcbằngcáchchỉchohọthấynhữngviệchọlàmcóýnghĩanhưthếnàođốivớicôngty.

Thựctế,tạicáccôngtyngàynay,nhiềunhânviênkhônghiểuđượcrằngnhữngviệchọlàmhàngngàysẽcótácđộngnhưthếnàođếnthànhcônghaythấtbạicủacôngtyhọ.Mộtnhânviênlễtâncầnhiểurằng,cáchanhtatrảlờiđiệnthoạicóthểgiúptạorahoặclàmhỏngcơhộikinhdoanhlớnnhấtmàcôngtycóthểcó.Mộtnhânviênvănthưcầnbiếtrằngcôngviệchàngngàycủacôtađãtạođiềukiệnchobộphậnchămsóckháchhàngphảnứngrấtnhanhtrướcyêucầucủakháchhàng.Ngườithợlắpđườngốngnướcchomộttoànhàxứngđángđượcbiếtrằng,anhđanggópphầnxâydựngtrungtâmchămsóctrẻ.Vaitròcủangườilãnhđạonhưanhởđâychínhlàgiúpđỡmọithànhviêntrongcôngtyhiểuđượctầmquantrọngcủanhữngcôngviệchọđanglàm.Hãylàmnhưvậyvàquansátxemniềmvuisẽlantỏanhưthếnàotrongcôngtycủaanhnhé!

33.Anh/chịthườnglàmgìnếuchỉvìniềmvuithích?

Đâylàmộtcâuhỏihaydànhchonhữngngườicảmthấykhókhănkhiphảilắngnghe.Mụcđíchcủacâuhỏinàylànhằmquansátngườiđượchỏi,hơnlànhằmđểlắngnghe.Hãyquansátgươngmặthọrạngngờilên,cáchhọthảlỏngcơthểvàgiọngnóiđầykhíthếcủahọ.Hãyvừalắngnghehọnói,vừachúýquansátnhữngbiếnđổitâmlýởhọ.Câutrảlờicóthểkhácnhautuỳtheongườiđượchỏi,nhưngmọingườiluôncócùngmộtcáchthayđổivẻmặtvàtháiđộbênngoài.Khinóitớihoặclàmviệcgìđómanglạiniềmvuichomình,conngườiluônbộclộnhữngphảnứngbênngoàinhưthế.

Đólàlýdotạisaoởnơilàmviệc,tiếngcườilạiquantrọngđếnnhưvậy.Cácanhbiếtđấy,cảmgiáccăngthẳngluônthườngtrựctrongcuộcsốngchúngtavàkhôngdễdàngmấtđi.Nhữngcôngviệcdồndập,liênmiên,vànhữngtìnhhuốngkhókhănđềugâynênsựcăngthẳngtạinơilàmviệc.Nhưngkhôngphảitấtcảcáccảmgiáccăngthẳngđềutiêucực.Nhữngviệcmàchúngtalàmchovuithườnglànhữngviệcmấtnhiềucôngsức(nhưđàoxớimộtkhuvườn),lặpđilặplại(nhưtrảikhăntrảigiường),nguyhiểm(nhưmônthểthaonhảytừtrêncaoxuống)nhưnglàmchúngtavuivẻkhithựchiệnchúng.Việchiểurõđượcrằng,điềulàmchongườinàythíchthú,vuivẻcóthểcũnglàđiềukhiếnngườikháccăngthẳngsẽlàmộtbàihọcquýgiáđốivớianh.Ngườilãnhđạonàohiểuđượcnhữngđiềumanglạiniềmvuichotừngnhânviêncủamìnhsẽcóthểsửdụngnhữngthôngtinđómộtcáchsángtạokhigiaonhiệmvụchocácnhânviênđó.

Anhsẽcóđượcnhữngnhânviênluônvuivẻvớiánhmắtngờisángkểchoanhvềnhữngnỗlựcgầnđâynhấttrongcôngviệccủahọ.

Anhcũngsẽthuđượcnhiềuđiềubổíchkhilắngnghenhữngcâutrảlờichocâuhỏinày.Cólẽanhsẽphảilấylàmngạcnhiêntrướcnhữngtàinăngchưađượckhámphá.Anhsẽđượcnghenhữngcâuchuyệnvềkhảnănglãnhđạotựtin,tàikhéoléokỹthuậtvàtínhsángtạobấtngờ.Anhsẽtìmranhữngnhàvăn,nhữngnhânviênbánhàngvànhữngnhàphátminhgiữađộingũnhânviênđôngđảocủacôngtymình.Mộtnhàlãnhđạomàtôiquen,saukhibịquátảivớinhữngcâutrảlờinhậnđượctừcâuhỏinày,đãtổchứcmộtcuộcgặpgỡđặcbiệtthúvịvàogiờăntrưa.Dựatheotháiđộcủanhânviênvànhữngmẩuđốithoạidiễnratrongcuộcgặpgỡnày,côngtyanhtađãtổchức

hàngloạtcácbuổihọcvớichủđềLÀMTHẾNÀOĐỂ...domộtbantìnhnguyệntổchứcvàhướngdẫn.Nhânviêntrongcôngtyđógiờđâyđilàmsớmvàvềnhàmuộnđểhọcngoạingữ,họcvẽ,họccáchquảnlývàpháttriểnđộibóngthiếunhi.Đóquảlàmộtmôitrườnglàmviệcđầyniềmvui.

34.Điềugìlàmchocuộcsốngcủaanhtrởnêncóýnghĩa?

Đâylàmộtcâuhỏikhánguyhiểm.Đừngđặtcâuhỏinàynếuanhchưađượcmọingườicoilàmộtngườibiếtlắngnghe,mộtngườianh,ngườichịđángtincậyđểhọtâmtìnhvàlàngườilãnhđạochínchắn,giàukinhnghiệm.Nếuanhvẫnđặtcâuhỏinàykhichưacóđượcnhữngphẩmchấtđóthìanhsẽbịcoilàkẻhaytòmò,thíchthamdựvàochuyệnriêngcủangườikhác,hoặcthậmchílàngườihayravẻtađây.HãybướcvàohiệusáchanhyêuthíchhoặctruycậpvàotrangwebAmazon.comvàtìmkiếmnhữngcuốnsáchnóivềýnghĩavàmụcđíchcủacuộcsốngvàsựnghiệp.Anhsẽthấycórấtnhiềusáchnhưthế.Ngaycảkhikhôngquantâmđếnloạisáchnàokhácngoàicáccuốnthuộclĩnhvựckinhdoanhthìanhcũngsẽtìmthấynhữngchươngnóivềmụcđíchvàýnghĩacủacuộcsốngvàcôngviệctrongphầnlớnnhữngcuốnsáchkinhdoanhnày.Bởivìtìmrađượcýnghĩacủacuộcsốnglàmộtđiềuhếtsứcquantrọng!

Anhcầntựmìnhtrảlờicâuhỏinàytrướckhiđưarahỏingườikhác.Nếungayđầu,anhchưathểtrảlờicâuhỏinàyđượcthìcũngkhôngsao,chỉcầnanhluônsẵnsàngkhôngngừngtìmkiếmcâutrảlờichoriêngmìnhlàđược.Câuhỏinàythựcchấtlàmộtcâuhỏivềquátrìnhhơnlàcâuhỏicầncócâutrảlời.Đólàcâuhỏivềquátrìnhbởivìmộtsốngườitìmđượcmụcđíchchomìnhtừrấtsớm,mộtsốngườidầndầnmớihiểuđược,vànhiềungườikhácphảimấtnhiềunămvàtrảiquanhiềubiếncốtrongcuộcsốngmớitìmrađượcmụcđíchchoriêngmình.Cònnhữngngườikhôngbaogiờtựvấnmìnhcâuhỏinàysẽkhôngbaogiờtìmrađượcmụcđíchsốngchobảnthâncả.

AnhhãythửtìmđọccuốnSựtìmkiếmýnghĩacuộcsốngcủaconngười(Man’sSearchforMeaning)củaViktorFrankel,vàsauđóhãytruyềnchonhiềungườikhácnữađọcnhé.HãyngẫmnghĩnhữnglờiSocratesnói:“Sốngkhichưatrảinghiệmlàkhôngđángsốngʺvàhãyincâunóinàylênnhữngtấmthiệpanhsẽtặngchongườikhác.Hãy

lắngnghenhữngđiềungườikhácnói(vàkhôngnói)trongcâutrảlờicủahọ,vàhãysẵnsàngtựvấncảmìnhcâuhỏinàynữanhé.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Nhưvậylàanhđãđặtrakhánhiềucâuhỏirồi.Bâygiờanhcầnphảilàmgìnữanhỉ?Trướctiên,hãytựhỏibảnthânxemanhđãhiểuthêmđượcđiềugìvềchínhbảnthânmình.Anhcảmthấythếnàokhiđặtratấtcảnhữngcâuhỏinày?Cóphảibanđầuanhcảmthấykhôngthoảimái,nhưngsaunhiềulầnđặtcâuhỏi,anhlạithấydễchịuhơnkhông?Cólẽanhthấymấtkiênnhẫnkhiphảilắngnghehếtngườinàyđếnngườikháctrảlời.Cũngcólẽanhthấykhảnănglắngnghengườikhácnóicủamìnhkhôngtốtnhưanhtừngnghĩ.Hoặccũngcólẽanhđãnhậnthấymìnhđanghàohứnglắngnghenhữngđiềuanhchưatừngnghĩlàsẽthuhútsựquantâmcủamình.Tôihyvọnganhđãnhậnthấycácnhânviêndướiquyềnngàycàngnhiệttìnhtròchuyệnvớianhhơnvàkhảnănglãnhđạocủaanhngàycàngđượcmọingườicôngnhậnhơn.Sởdĩanhcóthểlàmđượcđiềuđókhôngphảivìanhđãcóđượctấtcảcáccâutrảlờicủamọingườimàvìanhđãđặtranhữngcâuhỏiphùhợpnhấtđốivớihọ.

Anhhiểuthêmđượcđiềugìvềnhânviêntrongcôngtycủamình?Họcónhữngđiểmgiốngvàkhácnhaunhưthếnào?Đãbaonhiêulầnanhphảilấylàmngạcnhiênvềnhữngđiềumìnhcònchưabiếtvềcôngviệc,mốiquantâm,lolắngcủanhânviênrồi?Tôihyvọngrằng,anhđãhiểurõhơnvềnhữngtráchnhiệmcủangườilãnhđạo.Tấtnhiên,làmộtngườilãnhđạo,anhcầnđảmbảorằngcôngviệcđượchoànthànhvàkháchhàngluônhàilòng.Thếnhưng,vaitròcủamộtngườilãnhđạocònnhiềuhơnthế.Tráchnhiệmcủangườilãnhđạosẽphảibaogồmtấtcả:vấnđềtàichínhvànhữngnỗisợhãi,năngsuấtlaođộngvànhữngniềmsaymê,giátrịcủacổphầnvàgiátrịcủariêngmình.

Bảnchấtcủakhoahọclàkhitađặtrađượccâuhỏiphùhợpthìtasẽnhậnđượccâutrảlờiphùhợp.

-JACOBBRONOWSKI,

nhàtoánhọcBaLan

Anhdựđịnhsẽlàmgìvớinhữngcâuhỏiđãnhậnđược?

Cóphảiđâylàlúcthíchhợpđểanhđưarakếhoạchhànhđộng,xemxétlạicáchcưxửcủabanlãnhđạo,haylàlúctổchứcmộtcuộchọptoànbộnhânviêncủacôngty?Cócầnphảixemxétlạisứmệnh,tầmnhìnvàcáctuyênbốvềgiátrịcủacôngtyhaykhông?Cócầnsửađổicácchươngtrìnhđàotạocủacôngtykhông?Haycócầncơcấulạicácphòngbankhông?Anhlàngườiduynhấtcóthểtrảlờinhữngcâuhỏinàyvàanhbiếtmìnhphảilàmgì.Vìthế,hãybắtđầutiếnhànhnhữnggìmìnhdựđịnhlàm.Đồngthời,hãycứtiếptụcđặtcáccâuhỏi.Nhưthếanhsẽcàngnângcaokhảnănglãnhđạocủamìnhđấy!

BÀITẬPCHƯƠNG41.Câuhỏinàotrongchươngnàymàanhthấykhónhất?Tại

sao?

2.Câuhỏinàokháctrongchươngnàylàmanhphảisuynghĩnhiều?

3.Anhcảmthấythếnàovềviệcđặtthêmnhiềucâuhỏimangtínhchấtđờitưđốivớicácnhânviêncủaanh?Tạisao?

4.Nhânviêncủaanhphảnứngthếnàokhianhđặtranhữngcâuhỏikiểunày?

5.Anhnghĩtạisaohọlạicóphảnứngnhưvậy?

6.Điềuanhmuốnghinhớnhấttrongchươngnàylàgì?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG5-NHỮNGCÂUHỎICẦNĐẶTRATRONGCÁCTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT

NGÀYLÀMVIỆCcủanhữngngườilãnhđạohiếmkhidiễnrađềuđềunhưnhữngngườikhác.Thườngthìnósẽbaogồmrấtnhiềucáctìnhhuốngđặcbiệtcầnhọgiảiquyết.Cócáchchuẩnbịnàochocáctìnhhuốngđặcbiệtnhưthếtốthơnlàviệcngườilãnhđạonghĩsẵncáccâuhỏicóthểnảysinhtrướckhicáctìnhhuốngđòihỏikhảnănglãnhđạođóthựcsựxảyra?Ởđây,tôisẽxácđịnhbốnTìnhhuốngđặcbiệtmàviệcchuẩnbịtrướccáccâuhỏicầnđặtrasẽthựcsựlàmộtlợithế:

1)Câuhỏidànhchonhânviênmới.

Mộttrongnhữngkhíacạnhthúvịnhấtcủanghềlãnhđạolàđónchàocácnhânviênmớigianhậpvàonhómdoanhlãnhđạo.Tôigiảđịnhlàcôngtyanhcómộtchươngtrìnhhướngnghiệpchínhthứcchonhữngnhânviênmới.(Nếukhôngthìanhsẽlàngườitìmmọicáchđểnêuranhucầucómộtchươngtrìnhnhưthếtrướccôngtyphảikhôngnào?)Nhữngcâuhỏitrongphầnnàysẽxoayquanhvấnđềvềcáchthứcanhđónchàocácnhânviênmớinhưthếnào.Khôngcógìcóthểgâyảnhhưởngsâusắctớimộtnhânviênmớihơnviệcđượcgặpgỡtrựctiếpvớisếpmớicủamìnhngaytrongnhữngngàylàmviệcđầutiên.Anhhãysửdụngnhữngcâuhỏitrongphầnnàyđểbắtđầunhữngcuộcđàmthoạithúvịvớicácnhânviênmớitrongbộphậncủamình.

2)Câuhỏitrongcácchươngtrìnhđàotạovàhuấnluyệnnhânviên.

Tạihầuhếtcáccôngty,nhữngngườilãnhđạothườngthamgiavàocácbuổiđàotạovàhuấnluyệnnhânviênthuộcbộphậncủamìnhhoặccũngcókhithamgiavàocáclớphọcnhưvậythuộcbộphậnkhác.Nhữngchươngtrìnhnàycóthểđượctổchứcmộtcáchchínhthứcvàhệthống,nhưngcũngcóthểchỉlànhữngbuổinóichuyệnthânmật,thoảimái.Việcthamgiacủangườilãnhđạothườnglàdo

đượcchỉđịnhhoặccũngcóthểdohọtựnguyệnthamgia.Ngườilãnhđạonàothựchiệncôngviệcnàymộtcáchnghiêmtúc(màtôicholànếuanhtựcoimìnhlàngườilãnhđạothựcthụ,anhsẽphảinghiêmtúc),thìsẽnhậnthấynhữngcâuhỏinàythựcsựhữuíchchobảnthân.

3)Câuhỏidànhchonhữngcánbộlãnhđạocấpdướimớiđượcđềbạt.

Mộttrongnhữngtráchnhiệmquantrọngcủangườilãnhđạolàpháthiện,đàotạovàhướngdẫnnhữngngườilãnhđạomới.Việcchuyểnngườinàođósangmộtbộphậnmới,nơihọcóthểđượccấtnhắcvàđềbạtvàovịtrílãnhđạo,làmộtviệcrấtđánglàm.Cáccâuhỏitrongtìnhhuốngnàysẽgiúpnhữngngườimớiđượcđềbạttrongcôngtyanhtrởnêntựtinhơnvànhìnnhậnvaitròlãnhđạocủahọtừmộtgócđộhoàntoànmới.Vìthế,việcdànhthờigianđểđặtnhữngcâuhỏinàysẽlàsựđầutưcóýnghĩachotươnglaicủacôngty.

4)Câuhỏitronggiaiđoạnkhókhăn,khủnghoảng.

Nếuanhtintưởngrằngmìnhsẽthựcsựlàmtốtvaitròlãnhđạovàsẽkhôngbaogiờđểcôngtyrơivàotìnhtrạngkhủnghoảngnghiêmtrọngthìđiềuđóngherấttuyệt.

Khimộtvấnđềđãđượcđưarađểtranhluận,vàdùvấnđềđóchưagiảiquyếtđược,thìviệcđưaratranhluậnvẫntốthơnlàgiảiquyếtđượcvấnđềđómàkhônghềtranh

luậnvềnó.

-JOSEPHJOUBER,

nhàvănviếttiểuluận

nhàđạođứchọcngườiPháp

Nhưngcólẽniềmtinđólàkhôngthựctế.Làngườilãnhđạo,anh

đừngnênchờtớikhicôngtygặpkhókhănmớicốnghĩxemcầnphảilàmgìhayđặtcâuhỏigì,màhãysuynghĩtrướcvềnhữngviệccầnlàm,nhữngđiềucầnhỏitrướckhicôngtythựcsựrơivàokhủnghoảng.Nhữngcâuhỏitrongphầnnàysẽtrởnêncóíchkhimộtbộphậnnàođóhoặccôngtycủaanhthựcsựrơivàotìnhtrạngkhủnghoảngvàgặpkhókhăn.

Khitựmìnhđánhgiánỗlựcdànhthờigianvàtìmkiếmđốitượnghỏinhữngcâuhỏitrongchươngnày,anhsẽhiểuđượcnhiềuđiềuvềsựnhiệttìnhvàniềmyêuthíchthựcsựcủabảnthânđốivớivaitròlãnhđạo.Cólẽanhsẽphảiđủdũngcảmmớicóthểđặtranhữngcâuhỏikháctrongcuốnsáchnày-nhữngcâuhỏikhóhoặccáccâuhỏitháchthứcvềtìnhhìnhhiệntạicủacôngty.Nhưngnhữngcâuhỏitrongchươngnàychỉđơngiảnlànhữngcâuhỏirấthữuíchkhihỏi,vàvìthế,anhcầnđưachúngvàongânhàngcâuhỏidựtrữcủamình.

35.Thựcrathì...tạisaoanh/chịlạiquyếtđịnhlàmviệcchocôngtychúngtôi?

Anhcónhớlầncuốicùnganhvàolàmmộtcôngviệcmớidướiquyềnmộtngườichủmớikhinàokhông?Chắchẳncórấtnhiềulýdođãkhiếnanhquyếtđịnhnhậncôngviệcmới,vànhữnglýdođóhẳncũngrấtphứctạp.Đãcóaitừnghỏianhvềnhữnglýdođóchưa?Tôiđoánlàchưa.Vậythìtạisaoanhlạikhônglàmkhácđisovớingườichủcũ,bằngcáchhỏinhânviênmớitạisaohọlạivàolàmviệctạicôngtycủaanh?Câuhỏinàysẽgiúpanhcóđượccáinhìnsâusắcởnhiềukhíacạnhkhácnhau.Anhsẽbiếtrõhơnvềdanhtiếngcủacôngtymìnhtrongngành,vềcơcấutiềnlươngvàlợinhuậncủacôngty,vềuytínlãnhđạocủamình,v.v...Anhcũngsẽhiểurõquátrìnhraquyếtđịnhcủanhữngnhânviênmớivàđoántrướcđượccảnhữngphảnứngcủahọkhibịhỏinhữngcâubấtngờ.Nhưvậyanhcónghĩlàmìnhsẽbiếtthêmrấtnhiềuthôngtintừđókhông?

Đâylàlúcrấtthíchhợpđểkhẳngđịnhlạigiátrịcủasựimlặngsaukhiđặtramộtcâuhỏikhó.Nhiềunămtrước,khicònđanglàmtrongbộphậnbánhàng,tôiđãhọcđượcmộtkỹthuậtrấtcógiátrị.Mặcdùđólàmộtkỹthuậtbánhàng,nhưngtôithấykỹthuậtnàytỏrarấthiệuquảtrongnhiềutìnhhuốngkhácnhau,đốivớinhiềungườikhácnhau,chẳnghạnnhưnhânviênbánhàng,nhânviênchămsóckháchhàng,vợchồng,chamẹ,vàcảcácnhàlãnhđạonữa.Cũng

tươngtựnhưnhiềukỹthuậthiệuquảkhác,kỹthuậtnàykháđơngiản.

Đóchínhlà:Khiđặtcâuhỏi,hãyimlặngchotớikhingườiđượchỏiđưaracâutrảlời.

Anhcóthấykỹthuậtnàycóvẻkhádễhiểuvàdễlàmkhông?Nhưnghãythửvậndụngnóvàothựctếmàxem,anhsẽthấysaomàkhóthựchiệnđếnthế.Vấnđềlàhầuhếtchúngtađềucảmthấykhóchịukhiphảiimlặngvàvìthế,chúngtathườngtìmcáchlấpđầynhữngkhoảngtrốngimlặngđó.Làmnhưvậycóthểtạorarấtnhiềuhậuquảvàtấtcảđềulànhữnghậuquảnghiêmtrọng.Tronglĩnhvựcbánhàng,cómộtnguyêntắcphổbiếnthếnày:ʺNgườicấtlờiđầutiênsaukhiđưaracâuhỏisẽlàngườithuacuộcʺ.Vìthế,khimộtngườiđưaracâuhỏivàrồihấptấpcấtlờisaukhinóiracâuhỏiđóthìanhtasẽđánhmấtcơhộithuthậpthôngtinthànhcôngcủamình.

Đâylàmộtcâuhỏirấtphùhợpđểluyệntậpvàđểgiúpanhcảmthấythoảimáihơnkhiphảiimlặng.Chínhtừ“thựcrathì....”ởđầucâusẽkhẳngđịnhlạiyêucầuđốivớingườitrảlờilàanhtasẽphảicânnhắctrướckhiđưaracâutrảlờicủamình.Việcnóithêmchỉvàitừđơngiảnnhưvậythôicóthểbuộcngườitrảlờiphảivượtquanhữngphảnứngthôngthườngkhibịhỏivềsựthật.Đólànhữngphảnứngkiểutrảlờivộivàng,lấpliếmsaukhiquánhanhchóngcânnhắcmứcđộtrungthựcanhđòihỏihọphảitrảlời.

Vìthế,hãyđặtcâuhỏinàyvàthưgiãnkhichờđợicâutrảlời,đồngthờihãynhìnthẳngvàomắtngườitrảlờikhichờđợingườiđó.Anhsẽphảiđitừbấtngờnàyđếnbấtngờkháckhinhậnrarằngsựimlặngcóýnghĩaquantrọngđếnthếnàotrongviệcgiúpanhnhậnđượccâutrảlờithíchhợpchocâuhỏicủamình.Vàcâuhỏinàycũngchínhlàdịptốtđểanhrènluyệnthóiquengiữimlặng!

36.Nếuphảidùngmộttừđểmôtảcôngtychúngtathìanh/chịsẽchọntừgì?

Mộtcâutrảlờidàivớinhiềutừngữdàidòngkhôngphảilúcnàocũnggiúpanhhiểumọiviệcsâusắchơn.Đôikhi,nhữngcâuhỏiyêucầungườitrảlờiphảinóingắngọnlạicóthểđemlạinhữngcâutrảlờithúvịvàdễsosánh.Câuhỏinàylàmộtvídụđiểnhìnhcủaloạicâuhỏiđó.

Hãythửtưởngtượnganhsẽđặtcâuhỏinàychotấtcảcácnhânviênmớivàolàmtrongvòngsáutháng.Tùytheoquymô,mứcdoanhthu,cũngnhưkhảnăngmởrộngtầmvóccủacôngty,anhcóthểdễdàngpháttriểnvàtổnghợpđượcnhữngcâutrảlờichỉgồmmộttừduynhấtđó.Giátrịcủanhữngcâutrảlờinàysẽlàgì?Tôiđãnghĩrabagiátrịsau:

1. Khidanhsáchnhữngtừmàcácnhânviênmớidùngđểmôtảcôngtycàngdài,anhcàngdễsosánhcáctừđóvớinhauvàtìmrađâulànhữngkỳvọngchungnhấtcủanhữngnhânviênmớigianhậpcôngtyhaymớigianhậpbộphậncủaanh.Anhnghĩsaonếumộtnửasốngườiđượchỏidùngnhữngtừnhư“vuivẻ”,“năngđộng”,“sángtạo”đểnóivềcôngty,trongkhimộtnửasốnhânviêncònlạithìđưaranhữngtừnhư“ổnđịnh”,“mangtínhtruyềnthống”,“đángkínhtrọng”?Theophântíchcủatôi,kếtquảđócónghĩalàmộtnửasốngườitrảlờicâuhỏirồisẽcảmthấythấtvọngvềcôngty.Còntôixintuỳanhhiểuhọthuộcnhómnàotronghainhómtrên.Kiểutrảlờikhôngthốngnhấtnhưthếnàycũngcónghĩalàcôngtycủaanhchưaxâydựngđượchìnhảnhvữngchắccủamìnhtrênthịtrường.Câutrảlờiđasốmàanhmuốnnghephảilàcâutrảlờicóthểchoanhthấyhìnhảnhcủacôngtyđãchiếmđượcvịtrívữngbềntrongmắtnhânviên.Cònnếunhữngcâutrảlờicủađasốlạinóilênnhữngđiềuanhkhôngmuốnnghethìcónghĩalàanhcầnlàmmộtđiềugìđóđểcảithiệnhìnhảnhcủacôngty.

2. Khidanhsáchcáctừmàanhnhậnđượccàngdài,anhsẽcànghiểurõhơnvềcáchcácnhânviênmớinghĩvềcôngtyhaybộphậncủaanh.Ngườilãnhđạocũngphảicótráchnhiệmđốivớikhíacạnhcảmxúccủanhânviênnhưđốivớicácvấnđềthựctếxảyratrongcôngty,vàvìthếrồicũngsẽđếnlúcanhhiểuđượccácnhânviênmớicảmthấynhưthếnàokhigianhậpbộphậncủaanh.Chờđợichođếnkhiquámuộnkhôngphảilàmộttháiđộphùhợpcủamộtngườilãnhđạoxuấtsắcđâu!

3. Hãylưulạinhữngthôngtinvềcácnhânviênmàanhđãhỏi,cáchtrảlờicủahọvàthờiđiểmđặtcâuhỏi.Hãyxácđịnhmộtmốcthờigianđểhỏilạihọ,tốtnhấtlàtừ4–6tháng:Anh/chịđãlàmviệcchocôngtyđượcmộtthờigianrồi,vậyanh/chịsẽdùngmộttừnàođểmôtảvềcôngtycủachúngta?Việcđặtlạicâuhỏinàyvàsosánhcâutrảlờimớivớinhữngcâutrảlờicũsẽgiúpanh

hiểurõhơnvềnhữngkinhnghiệmgiốngnhaumàcácnhânviênkhimớivàolàmđãphảitrảinghiệm.

Nhữngsuynghĩtrênđâycủatôichỉmớigiớihạntrongbagiátrị,vìthế,đừngđểsựgiớihạnnàygâycảntrởđếnnhữngsuynghĩcủaanh.Hãynghĩkỹxemanhcóthểkhaithácthôngtinnàytheonhữngcáchnàokhácnữanhé!

37.Anh/chịnghĩcâuhỏinàophùhợpnhấtvớicácnhânviênmớicủacôngty?

Trongtoànbộcuốnsáchnày,đâycólẽlàcâuhỏihướngnhiềunhấttớilợiíchcủabanlãnhđạo.Đốivớinhữngngườilãnhđạoluônđềcaogiátrịvàtầmquantrọngcủaviệcđặtcâuhỏi,họsẽluônnghĩtớiviệctìmranhữngcâuhỏihay.Vàđểnghĩracâuhỏi,liệucòncáchnàokháctốthơnlàhỏitrựctiếpnhânviêncủamìnhđây?

Việctìmkiếmcáccâuhỏitừchínhnộibộcôngtysẽhữuíchtrongmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhnàođó.Ngaycảnhữngngườilãnhđạokhôngcoiviệcđặtcâuhỏichonhânviênlàmốiưutiênhàngđầucũngsẽcómộtvàicâuhỏimàhọthườngđưarahỏinhânviên.Nhưnganhsẽluônthấyrằng,cáccâuhỏitrongphạmvinộibộcôngtythườngxoayquanhnhữngchủđềnhấtđịnh.Vìvậy,việctìmkiếmcâuhỏiởnhữngnhânviênmớichuyểnvàolàmởcôngtyanhtừnhữngcôngtykhácsẽgiúpanhxâydựngđượcmộtbộcâuhỏimới.Nhưngviệcđặtcâuhỏinàychonhữngnhânviênmớicònmangmộtlýdokhácítvìlợiíchcủabanlãnhđạohơn.Phảnứngcủanhânviênsẽgiúpanhhiểurõhơnvềmứcđộhàilòngcủahọvớingườilãnhđạonàohayđặtcâuhỏi.Mộtsốnhânviênsẽnhiệttìnhđónggópcâuhỏi,mộtsốsẽtỏrahơidodự,vàsốcònlạithìsẽngâyranhìnanhnhưthểđâylàcâuhỏilạkỳnhấtmàanhtừngđặtravậy.

Nhữngnhânviênnhiệttìnhđónggópcâuhỏisẽnóivớianhrằng,họđãtừnglàmviệctrongmộtmôitrườngvănhoácôngty-luônluônđặtcâuhỏi;hoặchọđãhiểuđượctầmquantrọngcủanhữngcâuhỏivàhọrấtvuimừngđượcđónggópcâuhỏichoanh.Hãyhợptácvớinhữngnhânviênnàyđểlàmtănglòngnhiệttìnhvàquantâmcủahọđốivớiviệcđặtcâuhỏivàcũngđểkhuyếnkhíchhọđónggópnhữngcâuhỏimớibấtcứkhinàohọnghĩra.

Đốivớinhữngnhânviêncótháiđộlưỡnglự,anhcầnhiểurằng

họchưacónhiềudịptiếpxúcvàlàmviệcvớinhữngngườilãnhđạohayđặtcâuhỏi,nhưnghọrấtsẵnlòngđónggópcâuhỏichoanh.Hãynhớcámơnlòngnhiệttìnhcủahọvàkhuyếnkhíchhọđónggópcâuhỏitrongtươnglai.Trongtươnglaigần,đừngquêntìmkiếmcâuhỏiởhọvìnhưthếanhcóthểgiúphọhiểuđượcphầnnàophongcáchlãnhđạocủamình.

Cònnhữngnhânviênkhôngbiểulộtháiđộgìtrướccâuhỏinàythìhơikhóhiểuhơn.Cóthểcóbalýdochotháiđộnày:họthấylúngtúngkhinhàlãnhđạođặtracâuhỏichohọ;họcảmthấyengạitrướckiểutiếpxúcquágầngũinhưthếnàyvớingườilãnhđạomớicủamình;hoặchọthựcsựcảmthấybấtngờtrướcviệcmộtnhàlãnhđạonàođóhỏiýkiếncánhâncủamình.Nhưngchodùlàvìlýdonàothìanhcũngđừngvộivãkếtluậnngay.Côngviệccủaanhlúcnàylàphảitìmracáchsuyluậnnàotrongbalýdotrên(hoặctrongsốrấtnhiềucáchsuyluậnkhácnữa)làlýdođúngđắnnhất.Cũngnhưkhiđặtratấtcảnhữngcâuhỏikhácchođúngngườivàđúnglúc,khiđặtcâuhỏitrênchonhânviênmới,anhsẽnhậnđượcnhữngthôngtingiátrịcóthểhữuíchchoanhtrongtươnglai.

38.Anh/chịcầnhỏitôiđiềugìkhông?

Nếusaumộtthờigianngắntiếpxúcvớinhânviênmới,anhvẫnchưađặtcâuhỏinàychohọ,hoặcnếuanhhỏimàkhônggiữimlặngđủlâuđểnghehọtrảlời,haynếuanhđãkhôngthànhthựctrảlờinhữngcâuhỏihọđặtrathìanhsẽđánhmấtcơhộiđượchọđáplạivàphảnứngtíchcựctrướcphongcáchlãnhđạohayđặtcâuhỏicủaanhtrongtươnglai.Câuhỏinàykhôngchỉnhằmcungcấpthôngtinvềhọchoanhmàcònđượcđặtrađểxâydựnglòngtinởnhânviênmớiđốivớianhvàcôngty.

Lòngtincủanhânviênlàđiềungườilãnhđạoluônluôncầnđến.Nếucácnhânviênkhôngtintưởngthìanhsẽkhôngthểtrởthànhngườilãnhđạothựcsự.Anhcóthểlàmộtnhàquảnlý,mộtôngchủ,mộtnhàđộctài,haymộtngườithốngtrị,cóthểbắtnhânviênlàmđiềunàyđiềukhác,yêucầuhọphảituânthủcácquytắc,làmhọphảisợhãihayphụctùng,nhưnganhlạikhôngthểlàmchohọtrởnêntựtin,sángtạovàtựhàohơnvềbảnthânhọ.Nếunhưvậythìanhsẽkhôngthểlàmộtngườilãnhđạothựcsự.

Nếutađãđặtrađượcmộtcâuhỏi,thếnàorồitacũngsẽtìmrađượccâutrảlời.

-LUDWIGWITTGENSTEIN,

triếtgiangườiÁo

Mọihànhđộngvàcáchứngxửcủaanh,dùlớnhaynhỏ,đềugópphầnxâydựngvàduytrìlòngtinđó.Mộttrongnhữngcáchxâydựnglòngtinởnhânviênchínhlàtôntrọngnhânviênkhiđặtcâuhỏichoanhtavàcónhữngđiềuchỉnhthíchhợpdựatrêncâutrảlờinhậnđược.Việcngườilãnhđạothểhiệntháiđộsẵnsànglắngngheýkiếncủamọinhânviênlàmviệctrongbộphậncủamìnhhoặccủacôngtycũnglàmộtcáchxâydựnglòngtinởnhânviên.Ngoàira,đặtrađượcnhữngcâuhỏisâusắchơnsựkỳvọngcủacácnhânviêncũnglàmộtcáchkhácnữa.

Ngườilãnhđạothườngphảimấtmộtthờigiankhádàimớicóthểtạodựnglòngtincủanhânviênđốivớimình,nhưnglạicóthểđánhmấtlòngtinđóchỉtrongchốclát.Làngườilãnhđạocóthóiquenhayđặtcâuhỏi,anhcầnthậntrọngtránhnhữngcáchcưxửdễgâymấtlòngtinsau:

Đặtcâuhỏinhưnglạikhônglắngnghecâutrảlời.

Muốnnhânviêndànhthờigiantrảlờicâuhỏicủamìnhnhưnglạikhôngdànhthờigianđểtrảlờicâuhỏicủahọ

Coithườngnhữngcâuhỏicũngnhưcâutrảlờicủanhânviên

Bỏlỡcơhộiđặtranhữngcâuhỏiquantrọngcótácdụnglàmrõnộidung

Khônggiữbímậtnhữngcâutrảlờinhậnđược(trừkhianhđượcngườitrảlờichophéptiếtlộthôngtinvềcâutrảlờicủahọ)

Nếuchẳngmayanhcưxửgầngiốngnhưnhữnghànhvitrênvìkhôngkiềmchếnổivàdođóđánhmấtlòngtincủanhânviên,hãycốgắnghànhđộngtheomộttrongnhữngcáchsau:xinlỗinhânviên

ngaykhinhậnramìnhđãnóngvội,xinlỗinhânviênđónhiềulần,hoặcxinlỗicôngkhai(trừphiviệcxinlỗiquánhiềuvàcôngkhainhưvậysẽphávỡsựtựtincủaanhhoặclàmchohốsâungăncáchvốncógiữaanhvàcácnhânviêncàngsâuhơn).Sauđó,hãycốgắnglàmmọicáchđểxâydựnglạilòngtinmàanhđãđánhmất.

Hãynhớrằng,ngaycảkhichínhngườinhânviênđãmấtlòngtinởanhchấpnhậnngaylờixinlỗivànói“Ông/Bàđừnglo,chuyệncũngkhôngcógìđâu”thìcũngđừngtinlờinóiđócủaanhta.Hãymỉmcười,gậtđầuvànhanhchóngbắttayxâydựnglạilòngtincủanhânviênđóbằngmọicách.

NHỮNGCÂUHỎITRONGCÁCCHƯƠNGTRÌNHĐÀOTẠOVÀHUẤNLUYỆNNHÂNVIÊN

39.Anh/chịcóưuđiểmnàocólợichocôngtychúngta?

Tôitinrằngđâychínhlàcâuhỏimởđầuhaynhấtmàanhnênđặtrakhithamgiađàotạonhânviên.Sởdĩtôitinnhưvậy,khôngphảibởivìđâylàcâuhỏidễtrảlờimàthựcranguyênnhâncònsâuxahơnthếnhiều.Hẳnnhiềungườitrongchúngtacònnhớnhữnglờidạybảocủangườilớnkhichúngtacònbénhư“Đừngkhoekhoang”hay“Hãykhiêmtốn”.Nhữngngườiluônlàmtheonhữnglờinàythườnggặpkhókhăntrongviệcxâydựngvàxácđịnhưuđiểmcánhâncủamình.Mộtsốngườikhôngcốgắngxâydựngthếmạnhcủabảnthânnữavìtronghọluôntồntạihaicảmgiáctráingượcnhau,mộtbênlàcảmgiáccólỗivìtựchophépmìnhtựmãnvàbênkialàcảmgiáctựhàovớichínhmình.Nếucảmgiáccủaconngườikhôngphứctạpnhưvậythìchẳngphảilàviệclãnhđạosẽdễdànghơnhaysao?Thếnhưnghiểurõnhữngưuđiểmcánhânlàmộtđiềuhếtsứcquantrọngđốivớithànhcôngcủacôngtyvàngườilãnhđạo,vìthếvaitròcủangườilãnhđạotrongcáckhoáhuấnluyệnchínhlàgiúpcáccánhântìmravàxâydựngdanhsáchnhữngưuđiểmcánhâncủahọ.

Theoquanniệmthôngthường,ngườilãnhđạophảicótráchnhiệmtìmkiếm,chỉra,vàđôikhilàchỉbảoloạibỏnhữngđiểmyếucủanhânviên.Quanniệmphổbiếnnàycũngcóvẻsailầm.MộtnghiêncứumớiđâydoViệnGalluptiếnhànhchothấyngườilãnhđạonàochútrọngtớiviệctìmravàtạođiềukiệnpháttriểncácthếmạnhcủanhânviênsẽthànhcôngnhanhhơnsovớingườilãnhđạo

chỉtậptrungvàoviệckhắcphụcvàcảithiệnđiểmyếucủanhânviên.

Danhsáchnhữngưuđiểmcánhâncủacácnhânviêncầnphảihếtsứccụthể,chitiếtđểđểcóthểtrởnênhữuíchsaunày.Sẽcónhữngcâutrảlờikiểunhư“Tôicưxửrấttốtvớimọingười”.Nhưngnhữngaicókinhnghiệmlàmcôngtácđàotạovàhuấnluyệnđềuhiểurằng,nhữngcâutrảlờiđạiloạinhưvậysẽkhôngcótácdụnggìhữuích.Vìthế,câuhỏinàyđòihỏimộtsốcâuhỏiphụđikèmđểlàmrõnộidungnhữngcâutrảlờinhậnđược:

Anh/chịnghĩthếnàolà“Cưxửrấttốtvớimọingười?”

Anh/chịlàmgìđểchứngtỏđiềuđó?

Anh/chịcóthểlấyvídụmộttìnhhuốngđểlàmrõcâutrảlờicủamìnhđượckhông?

Trongsốnhữngcáchcưxửtốtđó,việcgìcóhiệuquảnhất?

Mọingườiphảnứngnhưthếnàokhianh/chịcưxửtốtnhưvậy?

Anh/chịrènluyệnkhảnăng/kỹnăngđónhưthếnào?

Tấtcảnhữngcâuhỏiphụtrênđâysẽgiúpnhữngnhânviênanhđàotạohiểuđượcthếmạnhthựcsựcủahọlàgìtheođúngnghĩacủatừthếmạnh.Saunhữngcuộcđốithoạikiểunhưtrên,nhữngcâutrảlờikiểu“Tôicưxửrấttốtvớimọingười”sẽchuyểnthành“Tôibiếtcáchlàmthếnàođểgiúphaingườiđangcómâuthuẫnvớinhautìmthấyđiểmchungvàhợptácvớinhaumộtcáchthànhcông”.Đâylàmộtcâutrảlờihayvàrõrànghơnrấtnhiều.

40.Anh/chịcónhucầuhọchỏithêmkỹnănggì?

Ởphầnphântíchcâuhỏitrước,tôiđãnóirằngđốivớimộtngườilãnhđạo,việctìmkiếmvàxâydựngnhữngđiểmmạnhcủanhânviênsẽtốthơnnhiềusovớiviệccốgắngloạibỏnhữngđiểmyếucủahọ.Tôimongcácanhđừnghiểulầmrằng,nhưthếcónghĩalàcácanhsẽkhôngcầnquantâmtớiviệcloạibỏđiểmyếucủanhânviên.Câuhỏinàysẽhướngvàoviệcgiảiquyếtkhéoléonhữngđiểmyếuđó.

Khôngaithíchnghĩ(chứchưanóitớiʺthíchnóiʺ)vềkhuyếtđiểm

củamình,nhấtlànóivớingườilãnhđạocủahọ.Việcngườilãnhđạohỏinhânviênxemhọcónhucầuhọchỏithêmđiềugìhoàntoànkhôngphảilàvìngườilãnhđạomuốnbuộcnhânviênnóivềnhữngđiểmyếucủabảnthân.

Giảsửnhưanhhỏitôicâunàythìtôisẽtrảlờilà:tôimuốnhọckhảnăngtưởngtượnglâudài(nhưkhitavẽtranhbằngmàunước),khảnăngxáclậpmụctiêuthựctế(nhưkhiviếttiểuthuyết),vàbiếtđượcđiểmyếunàothựcsựgâyảnhhưởngđếncôngviệccủatôi(nhưlàmthếnàođểđưaranhữngýkiếnphảnhồicóthểhơikhóngheđốivớimộtngườiđồngnghiệp).Vớitôi,việcliệtkêđiểmyếuđó-mộttrongnhữngđiểmyếucủabảnthânmàtôibiếtrõ-vàodanhsáchcácđiểmyếusẽdễdànghơnnhiềusovớiviệcnóicụthểralàtôithựcsựyếukémtrongviệcgì(ởđâylàviệcđưaraýkiếnphảnhồi,màtrênthựctếđúnglàtôikémtrongviệcđưaraýkiếnphảnhồithật,nhưngchínhtôicũngkhôngmuốnthừanhậnvớibảnthânnhưvậy).Cáihaycủacáchnhậnbiếtkỹnăngthôngquaphươngpháptiếpcậnnhữngđiểmyếunhưphươngphápnàynằmởchỗ:nếunhưtôithamdựmộtlớphọcdocôngtytổchứcmàlớphọcđóchỉrađượcnhữngnhucầupháttriểncánhâncủatôithìcólẽtôicũngsẽthamdựnhiềulớphọckhácnữacủacôngty.

Mộtchươngtrìnhđàotạohoặchuấnluyệntậptrungvàoviệcpháttriểnkếhoạchhọctậpthựctếchotươnglaigầncủacácnhânviênnhưvậysẽđemlạichocảanhlẫnnhânviêncủaanhnhữnghiệuquảlớntrongcảngắnhạnvàdàihạn.

41.Anh/chịthấycầnthựchànhnhữngkỹnănggì?

Khinhữngngườilàmcôngtácđàotạovàhuấnluyệnđặtracâuhỏinày,họphảichịutráchnhiệmđốivớihailĩnhvực:chấtlượngchươngtrìnhđàotạovàchấtlượngkinhnghiệmlàmviệcthựctiễn.Anhcóthấylàcâuhỏingắngọnnàyđềcậpđếnkhánhiềukhíacạnhkhông?

Chúngtasẽnóivềkhíacạnhđàotạotrước.Nhữngchươngtrìnhđàotạonàomuốntruyềnđạtlượngthôngtinlớnmàkhôngmuốndànhnhiềuthờigianchoviệcđặtcâuhỏivàthựchànhkỹnăngphỏngvấnđềulàsựlãngphíthờigian.Mộtngườitrưởngthànhthườnghọchỏiquathựchànhchứkhôngphảiqualắngnghe.Tahãythửtưởngtượngmộtlớphọcvềkỹnăngphỏngvấn:Cácsinhviênđanglắng

nghegiảngviênnói,mộtvàisinhviêncặmcụighichép;mộtđoạnbăngđượcbậtlên,chiếucảnhmộtsốtìnhhuốngphỏngvấnđúngcáchvàsaicách.Saukhixembăngxong,cácsinhviênnhanhchóngthảoluậnvớinhau,giảngviênhỏicósinhviênnàomuốnđặtcâuhỏikhông,vàtrảlờimộtsốcâuhỏiđượcđặtra.Sauđó,tấtcảcùngđiềnvàophiếuđánhgiávàrờikhỏilớphọc.Anhthấycóvấnđềgìvớibuổihọcnàykhông?Bâygiờtahãynghĩtớimộtkhungcảnhkhácnhé.Hãytưởngtượngmộtlớphọcvềphẫuthuậttim:cácsinhviênlắngnghegiảngviênnói,mộtvàisinhviêncặmcụighichép.Mộtđoạnbăngđượcbậtlên,chiếulạimộtsốcamổvớinhữngđộngtácphẫuthuậtđúngcáchvàsaicách.Saukhixembăngxong,cácsinhviêncũngnhanhchóngthảoluậnvớinhau,giảngviênhỏicósinhviênnàomuốnđặtcâuhỏikhông,vàlạitrảlờimộtsốcâuhỏiđượcđặtra.Sauđó,tấtcảlạiđiềnvàophiếuđánhgiávàrờikhỏilớphọc.Anhcóbaogiờmuốnnhữngbácsĩphẫuthuậttươnglainàytiếnhànhphẫuthuậtchoanhkhông?

Cólẽanhđangthắcmắcliệucóhợplýkhôngkhiđemsosánhviệchọckỹnăngphỏngvấnvớiviệchọckỹnăngphẫuthuậttim,nhưngtahãynhìnnhậnđiềunàytheocáchsau:Liệucóhợplýkhôngkhichorằngnhữngkỹnăngmàmộtngườilãnhđạosửdụngđểchuẩnbịtuyểnnhânviênvàomộtvịtríthenchốttrongcôngtycủaanhkhôngquantrọngbằngnhữngkỹnăngphẫuthuậtcủamộtbácsĩchuẩnbịphẫuthuậtchoanh?

Vìthế,hãyđặtramộtyêucầuchobấtcứchươngtrìnhđàotạonàomàcácnhânviêncủaanhđangthamgialà:cácchươngtrìnhnàyphảiđượcxâydựngbởicácchuyêngia,vàcácchuyêngianàylànhữngngườihiểurõrằngviệcthựchànhkỹnăngphảilàphầnquantrọngnhấtcủachươngtrìnhđàotạođó.

Khiaiđóhọcđượcmộtkỹnăngmớivàđãthựchànhkỹnăngđótrongmôitrườnghọctậpthìhọcũngphảivậndụngđượckỹnăngđóvàotìnhhuốngđờithực.Đâychínhlàkhíacạnhchấtlượngthựctiễncủacâuhỏinày.Nếumộtbácsĩphẫuthuậtnóivớianhrằng,côtađãthựchànhquytrìnhphẫuthuậttimtrongnhữngbuổithựchànhcủarấtnhiềulớphọcvàanhsẽlàbệnhnhânthựctếđầutiêncủacôtathìhẳnlàanhsẽkhôngthểyêntâmđểcôtaphẫuthuậtchoanhđược,đúngkhôngnào?Hẳnlàanhsẽmuốncôtalúcnàocũngcóngườihỗtrợbêncạnhvàmuốnbiếtliệusẽcómộtbácsĩphẫuthuậtgiàukinhnghiệmnàocùngthamgiacaphẫuthuậtvớicôtahaykhông,phải

không?

Vậy,nếunóitớinhữngnhânviênđượcđàotạovàhuấnluyệntrongcôngtythìsao?Saukhithamgianhữnglớphọcmàanhchophéphoặctổchứcchohọ,làmthếnàohọcóthểcóđượcnhữngkinhnghiệmthựctiễncầnthiếtchoviệcápdụngnhữnggìhọhọcvàobốicảnhthựctế?Đểđạtđượcđiềuđó,anhcầntạođiềukiệnchohọlàmnhữngcôngviệcphùhợp,hỗtrợmộtcáchthíchhợpkhihọvậndụngnhữngkỹnăngmới,vàđưaraýkiếnphảnhồiđểgiúphọsửdụngnhữngkỹthuậtmớihọcmộtcáchsángtạo.

Đừngtưởnglàcôngtácđàotạo,huấnluyệnnhânviênlàmộtviệcdễlàmnhé!

42.Anh/chịcầnhiểubiếtrõnhữngaitongcôngtycủachúngta?

ʺBấtcứloạihìnhkinhdoanhnàocũngluônhướngtớiconngườiʺ.Đâylàmộtquanđiểmmàtôisẽluônbảovệtrongmọitrườnghợp,bấtcứởđâuvàvàobấtcứlúcnào.Quanđiểmnàycũngápdụngđốivớicôngviệclãnhđạo.Ngườilãnhđạoquenbiếtnhiềungườihơnsovớingườibìnhthườnglàvìhọhayphảiđiđâyđiđónhiềuhơn,cónhiềucơhộigặpgỡvàtròchuyệnvớinhiềungườitrongvàngoàicôngtyhơnnhữngngườikhác.Kểcảkhimộtngườilãnhđạokhônglàmviệcởcôngtynàynữavàchuyểnsanglàmtạimộtcôngtykhác,cóthểngaytrongngàylàmviệcđầutiênởcôngtymới,anhtavẫnphảiliênhệvớinhữngngườithuộccôngtycũ.Mộtphầntrongcôngviệccủangườilãnhđạochínhlàgiúpmọingườixâydựngđượcmốiquanhệvớinhau.Vàthôngquachínhnhữngchươngtrìnhđàotạocủacôngtymàvaitrònàycủangườilãnhđạosẽtrởnêncóíchnhất.Câuhỏinàyđượcthiếtkếnhằmbuộcbộnhớcủaanhlàmviệcđấy.Hãylắngnghecâutrảlờichocâuhỏinàyvàtìmngườiliênhệphùhợpvớinhucầuquanhệcủanhânviênđó.

Mụcđíchtrongcôngviệccủamọingườikhicầnliênhệvớingườikháccóthểlà:nhằmtìmkiếmthôngtin,tìmkiếmquanđiểmhaytìmkiếmlờikhuyêntừnhữngngườikhác.Mỗimụcđíchnàyđềucónhữngđặcđiểmvàyêucầuriêng:

Tìmkiếmthôngtin

Trongtìnhhuốngnày,anhcầngiúpnhữngnhânviênmàanhđàotạoxâydựngđượccâuhỏisaochohọcóthểhỏiđúngthôngtinmàhọcần.Thườngthìanhcóthểkhuyênhọxinsốđiệnthoạiđểgọiđiệnsaunếunhưthôngtinmàhọmuốnbiếtkhôngcầnquáchitiếtvàdàidòng.Hãyđảmbảolàanhcũngchophéphọsửdụngtênanhlàmngườigiớithiệuđểtìmkiếmthôngtin.

Tìmkiếmquanđiểm

Khimụcđíchgiaotiếpcủahaingườilànhằmmụctiêutìmkiếmquanđiểmthìcólẽmộtbuổiđàmthoạitrựctiếplàthiếtthựchơn.Trongtrườnghợpnày,chỉmộtcâutrảlờinhanhchóngthôithìkhôngđủ.Nếumuốncónhiềuthôngtinthìcónghĩalàcácnhânviênmàanhđàotạosẽphảiđòihỏiởđốitượngcầngặpthứtàisảnquýgiánhấtcủaconngườitrongthờiđạingàynay,đóchínhlàthờigian.Khiđó,cólẽanhsẽcầnphảiđíchthângọiđiệnchongườicầngặpđểgiảithíchvềmụcđíchcuộcgặphoặctạođiềukiệnchohọgặpgỡnhau.

Tìmkiếmlờikhuyên.

Mộtlầntrongmộtkhoáđàotạo,tôiphảihướngdẫnmộtngườiphụnữđangphảiđauđầusuynghĩxemlàmthếnàođểcânbằnggiữacôngviệcvàgiađình.Tôicũngđãtừngcólúcrơivàotìnhtrạngđó,từlâulắmrồivàvẫncònnhớrõcáchtôiđãgiảiquyếtvấnđềnàylúcđó,nhưngbâygiờmọithứđềuthayđổicả.Tôiđãgọiđiệnchomộtngườibạn--mộtngườimẹthànhđạtvừađilàmvừanuôiconvànhờcôấydànhthờigiangiúpngườiphụnữnàytìmragiảiphápđểcóthểsángsuốtsuynghĩtìmracáchgiảiquyết.Vìthườngthìlờikhuyênlàmộtđòihỏilớnhơnsovớinhucầutìmkiếmthôngtinvàtraođổiquanđiểm,vìvậytôisuynghĩlàcầnphảilàmcáigìđóđểcảmơncôấy.Tôiđãhỏicôấyxemtôicóthểlàmgìđểtrảơn.Cuốicùng,tôiđãcảmơnbằngmộtbuổitốiănpizzacùngcácconcôấytrongkhicôấyphảilàmviệcmuộnđểviếtmộtbảnbáocáoquantrọng.Buổitốiđóquảthựclàđãrấtvui!

Trongcácmốiquanhệ,chodùmốiquanhệđólànhằmmụcđíchgìđichăngnữathìhãyđảmbảolàanhsẽluônlưuýcácnhânviênanhđangđàotạovềnhữngnộidungcơbảncủamộtmốiquanhệtốt.Hẳnlàanhđãhọcđượcnhữngđiềunàytừmẹmình,hoặcnếuanhkhôngbiếtthìhãyvậndụnglờikhuyêncủamẹtôi:Lịchsự,vuivẻkhi

liênhệ(Xinphép,xinmời),cảmơnkhixongviệc(cảmơn)vàhoànthànhtốtphầnviệccủamình(chiếnthắng).

43.Anh/chịmuốnlàmcôngviệcgìtrong5nămtới?

Anhsẽkhôngđặtracâuhỏinàychomìnhkhianhbiếtchínhmìnhmuốnlàmcôngviệcgì,cònkhianhhỏicâuhỏiđóvớinhânviên,anhsẽgiúpcácnhânviêndomìnhđàotạohiểuđượchọthựcsựmuốngì.Câuhỏinàyđượcđặtranhằmgiúpmọingườihiểurằnghọnêncómơướcchotươnglaicủamình.Chẳngphảiđángbuồnsaokhiphảicóaiđókhuyếnkhíchthìchúngtamớidámmơước?Hãyhỏinhữngđứatrẻ6tuổi,chúngsẽđưachoanhmộtdanhsáchnhữngđiềuchúngmuốnlàmvànhữngthầntượngmàchúngmuốntrởthành.Cònnếuanhhỏinhữngngười36tuổi,họsẽtỏralúngtúngvàlắpbắptrảlời.Đừngđểhọnétránhtrảlờicâuhỏicủaanh.Khiđặtracâuhỏinày,ngườilãnhđạotrongvaitròhuấnluyện,đàotạonhânviênsẽkhôngđượcphépchấpnhậnnhữngcâutrảlờikiểunhư“Tôikhôngbiếtnữaʺ,ʺCólẽlàchưabaogiờtôinghĩnhiềuvềđiềuđócả”.

Hãythườngxuyênkhíchlệcácnhânviênnghĩtớiviệctrảlờicâuhỏinày.Hãygiảithíchthậtrõvớihọrằng,khôngcócâutrảlờinàohoàntoànlàđúnghoặcsai.Sẽchẳngcóđiềugìảnhhưởngđếncôngviệchaysựnghiệpcủahọnếunhưhọthừanhậnniềmsaymêbímậtcủamình,chẳnghạnnhư:

mongmuốnviếtđượcmộtcuốntiểuthuyếtnổitiếngtrêntoànnướcMỹhaymongmuốntáchralàmănriêng.Anhvẫntạođiềukiệnthăngtiếnchohọnếunhưhọtiếtlộrằnghọmuốnđạttớivịtrílãnhđạonhưvịtrícủaanh.Vàhãychohọbiếtlàbảnthânanhcũngcómơướccủariêngmìnhcho5nămtới.

NHỮNGCÂUHỎIDÙNGĐỂHỎINHỮNGNGƯỜILÃNHĐẠOMỚIĐƯỢCĐỀBẠT

44.Anh/chịcóbiếttạisaomìnhđượccôngtyđềbạtlênvịtrílãnhđạokhông?

Mộtcâuhỏiyêucầungườitrảlờiphảitựđánhgiávềbảnthânnhưthếnàylàrấthữuíchvàcógiátrịđốivớicảngườihỏivàngườitrảlời.Ngườitrảlờiphảiđốimặttrựctiếpvớimộttháchthứclàphảitựđánhgiábảnthân,nhưngnhờđó,họcũngsẽhiểurõhơnvềchính

mình.

Câuhỏinàycũngsẽgiúpanh-ngườiđặtcâuhỏi-hiểuđượcvềcáchđánhgiácủanhânviênđốivớiviệcthăngtiếntrongcôngtyanh.Nhữnglýdomàcáccánhânđưarađểlýgiảisựthăngtiếncủanhữngnhânviênkháctrongcôngtythườngkháthúvị.Nhưngnhữnglýdomàhọgiảithíchsựthăngtiếncủachínhhọthậmchícònthúvịhơn.Sẽcónhiềucâutrảlờinghekhángâythơhoặclàhoàinghivàhoàntoànbấtngờ.Nhưngcũngsẽcónhữngcâutrảlờisâusắc,sángsuốt,đượcsuynghĩkỹvàchínhxác.Anhsẽthấycónhữngngườihaytỏrangượngngùngkhiđượchỏivàcónhữngngườithìlạiquánônnóngđểtrảlờicâuhỏinày.Nếucóthểcónhiềucáchvànhiềucâutrảlờiđếnthếthìtạisaotalạicầnđặtracâuhỏinàylàmgìnữa?Câuhỏinàyvẫncầnđượcđặtranhằmxácđịnhmứcđộhiệuquảcủaquátrìnhthăngtiếnlênvịtrílãnhđạoởcôngtyanhnhưthếnào.

Khiđềbạtaiđólênvịtrílãnhđạo,anhluôncốgắngđánhgiámứcđộcânbằnggiữanhữnghànhvimàcôngtyđòihỏingườilãnhđạomớiphảicóvớinhữngkỹnănglãnhđạoanhtađãcó.Câutrảlờicủangườinàocóvẻđápứngđượcyêucầuđócủaanhsẽkhiếnanhtintuởnghơnvềngườilãnhđạomớiđượcđềbạt.Điềuđócónghĩalà,bảnthânngườinhânviênmớiđượcđềbạtvàchínhquátrìnhthăngtiếntrongcôngtyđãphảnánhđượcđúngthôngđiệpcủacôngtyvềyêucầuđốicácvịtrílãnhđạo.Đâylàmộttintốtlànhchocảanhvàcôngty.Cònnếucâutrảlờinàokhôngthểhiệnđượcsựđiềuchỉnhcânbằngnày,cónghĩalàanhcầnphảilàmgìđóđểthayđổinó.

Đángtiếclàtrongnhiềucôngty,việcđềbạtcácnhânviênlênvịtrílãnhđạolạikhôngđượctiếnhànhdựatrêntiềmnănglãnhđạotươnglaicóthểnhậnbiếtcủacáccánhânmàlạicăncứvàokinhnghiệmlàmviệcchuyênmôncủahọ.Xinanhđừnghiểulầm.Tôihoàntoànhiểurõvềnhucầucầncóđốivớingườilãnhđạocókhảnăngchuyênmônkỹthuậtcaokhitiếpcậnvớicácvấnđềchuyênmôn,vàtôicũngbiếtrõlàtrongthựctế,thậtkhócóthểtìmthấymộtngườihiểubiếtcảvềcảkhíacạnhconngườilẫnkhíacạnhkỹthuật.Thếnhưng,nhữngcánhânnhưvậykhótìmkhôngcónghĩalàkhôngthểtìmđược.Vànếukhíacạnhchuyênmônkỹthuậtthườngđượccoilàphầncứngtrongcôngviệc,cònkhíacạnhconngườiđượccoilàphầnmềm,thìđiềuđókhôngcónghĩalàphầncứngquantrọnghơnphầnmềm.Thựcra,aicũngcóthểnóirằng(vàsựthậtlàđãrấtnhiềungườinói)côngviệclãnhđạothuộcvềkhíacạnhphầnmềm.

Nhucầugiảithíchbấtcứviệcgìlànguyênnhânlàmnảysinhnhữngcâuhỏimới.

-ARTHURBLOCH,

doanhnhânMỹ

Khiđềbạtnhânviênmớivàđặtracâuhỏinày,anhcầnchúýlắngngheđểnhậnratrongcâutrảlờicủangườilãnhđạomớinàybấtcứdấuhiệunàochothấyanhtađangbỏsótnhữngvấnđềliênquanđếnphầnmềm.Ngườitavốnkhôngthểbiếthếtđượclàhọcònchưabiếtcáigì,vàmộtngườimớiđượcđềbạtvàovịtrílãnhđạocóthểkhônghiểurõđượcphạmvitráchnhiệmcủamình.Anhcầnđàotạohọthậtchuđáokhihọbắttayvàothựchiệnvaitròlãnhđạocủahọ,bởivìhọcũngđangbắtđầuchuyếnxeʺhànhtrìnhlãnhđạoʺnhưanh.

45.Côngviệclãnhđạonàolàtốtnhấtmàanh/chịđãtừnglàm?

Trướckia,tôithườngthamgiavàocáckhoáđàotạodịchvụkháchhàngchotớikhitôinhậnrarằngmộtdịchvụchămsóckháchhàngyếukémchínhlàmộtlợiích-cóthểgiúptathêmtưliệu,giúptahiểunhiềuhơnvềsựổnđịnhcôngviệcvàcũnglàlýdođểănmừng.Tôitinchắcnhưvậyvàvìthếtôiđãthayđổitrọngtâmcôngviệccủamình.

Xindẫnchứngởđâymộtkinhnghiệmcủatôimàtôinghĩlàcóthểphùhợpvớimọingườilãnhđạo.Đólàmộtphươngpháptôiđãápdụngtrongnhữngbuổihộithảovềdịchvụchămsóckháchhàng.Bởivìaicũngcólúctừnglàkháchhàngnêntôiđềnghịnhữngngườithamgiahộithảonóivềnhữngdịchvụkháchhàngtồitệnhấtmàhọđãtừngphảichịu.Sauđó,chúngtôitổnghợplạithànhmộtdanhsáchnhữnglýdo,nguyênnhân,đặcđiểmcóthểdẫntớitìnhhuốngkhóchịuđó.Tôiviếtnhanhcâutrảlờicủahọlênmộtbiểuđồlớnvànóirằnghọkhôngnêncảmthấycólỗivìđãcótháiđộkhóchịunhưvậy.Phảinóithêmlàphươngphápnàytỏrakháhiệuquả,bởivìtấtcảchúngtaaicũngtừngcólúclàkháchhàngkhôngđượcđốixửtử

tế,nênkhiápdụngphươngphápnày,tôicóthểxácđịnhđượcviệcgiaodịchvớikháchhàngđãdiễnrasaiởđâu.

Mộtphươngpháptươngtựnhưthếcũngcóthểđượcápdụngchocôngtáclãnhđạo,đặcbiệtlàkhianhápdụngnóvớitháiđộtíchcực.KhiđưaracâuhỏiCôngviệclãnhđạonàolàtốtnhấtmàanh/chịđãtừnglàm?cónghĩalàanhđangyêucầunhữngngườilãnhđạomớixácđịnhxemhànhvilãnhđạotốtnàomàhọđãđượctiếpxúc.Aicũngđãtừngđượcmộtngườinàođócấptrênlãnhđạomình,vìthế,chúngtacóthểxácđịnhđượchànhvilãnhđạonàolàcóhiệuquảcao.Nếuanhcóthểlắngnghecâutrảlờicủanhữngngườilãnhđạomớinhậmchứcvàbàytỏsựủnghộđốivớicáchcưxửcủahọ,điềuđósẽgiúphọcảmthấytựtinhơnvềkhảnănglãnhđạocủamình.Vàviệcanhđềnghịnhữngngườilãnhđạomớitiếptụcduytrìnhữnghànhvilãnhđạotíchcựcmàhọđãtừngthểhiện-nhữnghànhvihọcoilàcótácdụngtốt-sẽhiệuquảhơnrấtnhiềusovớiviệcanhđưarachohọmộtdanhsáchquanđiểmcủamìnhvềnhữnghànhvianhcholàlãnhđạohiệuquả.Nếulàmnhưvậy,anhcóthểlàmhỏngkhảnănglãnhđạocủahọ.

Khicuộctròchuyệnvềcôngtáclãnhđạogiữaanhvớinhữngcánbộlãnhđạomớiđisâuhơnvàochitiết,anhcóthểhỏihọvềnhữnghànhvicưxửbanđầuđó.Khihọđãtrởnêntựtinhơntrongvaitròlãnhđạovàkhianhđãhiểurõhơnvềthếmạnhvànhucầupháttriểncánhânliênquanđếncôngviệclãnhđạocủahọ,anhcóthểchỉrachohọnhữngkỹnăngkhácmàcóthểhọsẽmuốnxâydựngcũngnhưchỉrachohọnhữngcáchthứchọchỏivàpháttriểncáckỹnăngđó.

46.Anh/chịcầnhọchỏiđiềugìđểtrởthànhmộtngườilãnhđạotốt?

Tạisaotalạiphảiđặtracâuhỏinày?Nóichung,tạisaotalạiphảiđặtracâuhỏi?Chúngtavẫnthườngđặtcâuhỏivìchúngtamuốnhọchỏithêmvềmộtvấnđềnàođó.Vìthế,câuhỏinàyđisâuvàomộttriếtlýmàquanđiểmchủđạocủanóchorằngconngườivốnbẩmsinhkhôngphảilàngườilãnhđạogiỏi,màhọtrởthànhngườilãnhđạogiỏibởivìhọđãbiếthọccáchđểtrởthànhngườilãnhđạo.(Xinlưuýanhvềcâuhỏinàycũngnhưcâuhỏikếtiếp.Đừngđặthaicâuhỏinàynếuanhvàcôngtycủaanhkhôngcóýđịnhhoặckhôngcócơcấuphùhợpchocáchoạtđộnghọctậpvàhỗtrợnhữngngườilãnhđạomớiđượcđềbạt.Nếuanhvẫnđặthaicâuhỏinàytrongtrường

hợpđóthìsẽkhôngphùhợp).

Đốivớicâuhỏinày,tôiđoánlàanhsẽnhậnđượcvôsốcâutrảlờitừdạngngắngọn,mangtínhphủnhận“Tôikhôngbiết(tôicầnhọccáigì)”đếndạngdàidòng,hamhiểubiết“Đâylàdanhsáchnhữngđiềutôicầnhọchỏithêm.”Anhhãythửnghĩxemmìnhsẽđáplạinhữngcâutrảlờinàynhưthếnàovàtôicũngsẽchiasẻvớianhmộtsốquanđiểmcủatôi.

Nhữngngườiđãtrảlờianhbằngmộtdanhsáchcáchànhvilãnhđạomàhọmuốnhoặccầnhọchỏilànhữngngườicầnđượcưutiêngiúpđỡđầutiên.Nếuanhkhônggiúphọtậptrungvàonhữngmụctiêuhọchỏicầnthiếtchocôngviệclãnhđạocủahọthìhọsẽnhanhchóngbịrơivàotìnhtrạngcònquánhiềuđiềuhọtinlàcònchưabiết.Họcầncósựhướngdẫncủaanhđểcóthểlựachọnnênhọchỏihànhvihaykỹnăngnàotrướctiên.Dựatrênnhữnghiểubiếtcủaanhvềbộphậnmànhữngngườinàylãnhđạovànhữngkỹnănglãnhđạomàhọcó,hãygợiýchohọxemnênbắtđầuxuấtpháttừđâuvànhữngnguồnlựcnàocósẵntrongcôngtyđểhỗtrợhọ.Hãychuẩnbịtinhthầnđểtheodõinhữngbướctiếncủahọtrongmộtthờigianngắnđểđảmbảolàhọluôntậptrunghọchỏi,khôngđểhọbịrơivàotìnhtrạngquátảivàkhôngthểhọchỏiđượcgì.Đốivớinhữngngườiđãtrảlời“Tôicũngchưarõlắmlàtôicầnhọccáigì”thìanhcầnđưarathêmnhiềucâuhỏihơnchohọ.Anhcầngiúpngườilãnhđạomớinàytìmrađâulànhữngkỹnănglãnhđạotốtvàđâulàxuấtphátđiểmchokếhoạchhọchỏivềcôngviệclãnhđạo.Nếuanhđãđưaracâuhỏi:Côngviệclãnhđạonàolàtốtnhấtmàanh/chịđãtừnglàm?(câuhỏiởphầntrước)thìhẳnlàanhđãcóđượcmộthìnhdungnhấtđịnhvềquanđiểmcủahọđốivớiviệcthếnàolàlãnhđạotốtvàdựavàođó,anhcóthểdùngchínhcâutrảlờichocâuhỏitrướclàmđiểmxuấtphátchokếhoạchhọchỏicủahọ.

Nếungườiđượchỏitrảlờithẳngthắn“Tôikhôngbiếttôicầnhọccáigì”thìcónghĩalàanhsẽphảibắttaylàmngaymộtsốviệc.Nếulàtôi,điềuđầutiêntôiquantâmlàliệungườilãnhđạonàycónhìnnhậnnghiêmtúcvềvaitròmớicủamìnhhaykhông.Tôihyvọngrằnglầnđầutiênkhiđảmnhiệmvịtrílãnhđạo,bấtcứaicũngsẽdànhmộtkhoảngthờigiannhấtđịnhđểsuynghĩxemhọcầnhọchỏithêmcáigìđểtrởthànhngườilãnhđạohiệuquả.Khinghemộtcâutrảlờinhưtrên,tôiphảicốgắngkhôngbiểulộtháiđộchỉtrích(cólẽanhsẽkhôngbiểulộtháiđộchỉtríchnhưtôiđâu,đúngkhông?).Vàtôicho

rằng,trongtìnhhuốngnày,điềuanhcầnlàmlàtiếptụccuộctròchuyệnchotớikhihiểurõhơnvềnhữngbướctiếptheođểhiểuthêmvềhọvànhữnggìhọcầnhọchỏi.

Ngoàira,xinnóithêmlà:Nếutiếngnóicủaanhcótrọnglượng,vàanhlàngườicótầmảnhhưởnglớnđốivớinhữngchươngtrìnhđàotạocủacôngty,câuhỏinàycầnphảilàcâuhỏikhiếnanhtòmòtìmranhữngcáchtốtđểcóthểchuẩnbịsẵnsàngchonhữngngườilãnhđạotiềmnăngtrongcôngty.Đâychínhlàthờiđiểmtuyệtvờiđểtìmhiểuđiềunày!

47.Chúngtôicóthểhỗtrợanh/chịnhữnggìkhianh/chịmớiđảmnhiệmvịtrílãnhđạo?

Anhhãycânnhắckỹxemcónênđặtracâuhỏinàyhaykhông.Hãychỉđặtracâuhỏinàykhianhcoitrọngcôngviệclãnhđạo.Câuhỏinàysẽchỉlàmộtcâuhỏichocónếuanhvẫnđưanóratrongkhicôngtykhôngcónhữngnguồnlựchoặckhôngcónhữnghỗtrợcầnthiếtchonhữngngườilãnhđạomớiđượcđềbạt(nhưtrongcâuhỏi).Ngaycảkhicôngtyanhkhôngcóbấtkỳchươngtrìnhđàotạochínhthứcnàođốivớinhữngngườimớiđảmnhiệmvaitròlãnhđạothìanhvẫncónhữngcáchkhácđểhỗtrợnhữngnỗlựccủanhữngngườilãnhđạomới.Xétchocùngthìanhlàngườilãnhđạocủahọ.Nóichung,mộtphầnquantrọngtrongcôngviệccủangườilãnhđạolàhỗtrợcácthànhviêntrongcôngty.Trênthựctế,việcgiúpđỡcácthànhviênkhácthựchiệntốtcôngviệccủahọchínhlàđiềuquantrọngnhấttrongcôngviệccủamộtngườilãnhđạo.Sựhỗtrợđócủaanhcóthểdướinhiềuhìnhthức,nhưngchúngchỉlàmộtphầncủamộthệthốnghỗtrợlớnhơnmàcôngtycóthểdànhchonhữngngườilãnhđạomớiđượcđềbạt:

Ngườilãnhđạocấptrênhỗtrợnhữngngườilãnhđạomớikhihọcưxửgươngmẫu

Tấtcảmọingười,ngaycảnhữngngườianhhùngmàchúngtathườngngưỡngmộkhicòntrẻđếnnhữngnhânvậtđầycảmhứngmàchúngtathấykhiđãtrưởngthànhđềumongmuốncóaiđóchỉchochúngtabiếtphảicưxửnhưthếnào.Tưtưởng“nếutôicómộttấmgươngthìtôisẽnoitheo”xuấtpháttừcáchthứchọchỏiđầutiêncủaconngười.Khicònlànhữngđứatrẻ,chúngtaluôntheodõinhữngngườixungquanhxemhọlàmgì,bắtchướchànhđộngcủahọvàtìm

hiểuxemthếgiớivậnđộngnhưthếnào.Giốngnhưvậy,ngườilãnhđạohỗtrợnhữngngườikhácbằngcáchcưxửgươngmẫuvàtrởthànhmộttấmgươngchohọnoitheo.

Ngườilãnhđạocấptrênhỗtrợngườilãnhđạomớitháogỡnhữngtrởngạitrongbộphậncủaanhta

Ngườilãnhđạosẽkhôngđượccoilàlàmtrònnhiệmvụcủamìnhkhihọluônluônlàmhộcácnhânviêndướiquyềntrongviệcgiảiquyếtcôngviệc.Nhưnghọcũngsẽkhôngđượccoilàhoànthànhnhiệmvụnếutáchmìnhkhỏinhữngvấnđềcủabộphậndomìnhphụtrách.Ngườilãnhđạochỉđượccoilàhoànthànhmụctiêulãnhđạokhihọgiúpbộphậncủamìnhxácđịnhđượckhókhăn,trởngạimàhọđanggặpphải,đưaramộtcáchnhìnbaoquáthơnvềvấnđềđó,nêuýkiếncánhân(nếuđượcyêucầu)vềmộtgiảiphápcụthểnàođó,giúpbộphậndomìnhquảnlýtiếpcậnvớicácnguồnlựccầnthiếtđểtiếnhànhcácgiảipháp,haykhitranhđấuđểbảovệquyềnlợichobộphậnmìnhtrongcôngtykhicóđiềugìkhôngphùhợpvớicácquytắccủabộphậnmình.Ngườilãnhđạogiúpđỡnhữngngườikháchọchỏikhianhtagiúphọtháogỡđúnglúc,đúngchỗnhữngtrởngạicầndỡbỏ.

Ngườilãnhđạohỗtrợngườikhácbằngcáchlắngngheýkiếncủahọ

Đôikhimọingườicầnmộtngườicótiếngnóicótrọnglượngtrongcôngtyđểthểhiệnnhữngsuynghĩvàýkiếncủamình,đókhôngphảilàngườiphảitrảlờihọmàlàngườisẽphảnánhnhữngsuynghĩvàýkiếnđó,nhờvậy,cácbộphậncóthểnhìnnhậncôngviệccủamìnhtừnhữnggócđộhoàntoànmới.Mọingườicầncómộtgươngmặtđạidiệnđểđặtracâuhỏikhicóviệccầngiảiquyếtvàlàmsángtỏ.Tháiđộlắngngheđúngmựcsẽchophépngườilãnhđạođảmnhậnđượcvaitrònày.Vàchínhvìthếmàngườilãnhđạocóthểgiúpđỡnhữngngườikháckhihọbiếtlắngngheýkiếncủamọingười.

Hãytiếnhànhnhữngbiệnpháphỗtrợnày,vàhãybổsungthêmnhữngcáchhỗtrợkhácnữatrongquátrìnhlãnhđạocủaanhvàocôngviệclãnhđạo.Cólẽđốivớinhữngngườilãnhđạo,sẽchẳngcócôngviệcnàocóýnghĩavàhiệuquảhơnlàviệcđàotạovàpháttriểnnhữngngườilãnhđạocấpdướimớiđượcđềbạt.Phầnthưởngchocôngviệcnàychínhlàbảnthânanhcũngsẽtrởthànhngườilãnhđạo

tốthơn.

48.Anh/chịcócảmthấyổnkhông?

Trongnhữngthờikỳcôngtygặpkhókhănhayrơivàokhủnghoảng,nhữngngườikhácnhausẽhiểucâuhỏinàytheonhữngcáchkhácnhauvàđiềuđólàhoàntoànbìnhthường.Mộtsốsẽtưởnglàanhđanghỏihọvềsứckhỏethểchấtvàhọsẽtrảlờitheohướngđó.Mộtsốngườikhácthìlạicholàanhđanghỏihọvềtrạngtháitinhthầnvàtrảlờitheocáchhiểunày.Cũngcónhữngngườisẽhiểucâuhỏinàytheocảhaicáchvàsẽcảmthấytincậyanhhơnvìđãquantâmtớihọ.Tuynhiên,dùhọhiểucâuhỏinàytheocáchnào,câutrảlờimàanhnhậnđượccũngsẽluônluônhữuích.

Tronggiaiđoạnkhókhănhaykhủnghoảng,mọingườithườngquansátngườilãnhđạođểtìmranhữngcáchứngxửmàcóthểcôngtykỳvọnghọ.Ngaycảtrongnhữngtìnhhuốngkhẩncấp,điềucuốicùngmàmộtngườilãnhđạokhôngnênlàmlànétránhxuấthiệntrướcmọingười.Nếuanhítxuấthiệnthìnhânviêncủaanhsẽtưởngtượngrađủmọinguyênnhângiảithíchsựvắngmặtcủaanh,vàsẽkhôngcócáchsuyluậnnàotrongsốđócólợichoanhhaycôngviệclãnhđạocủaanhcả.Côngty,banlãnhđạo,nhânviêndướiquyền,haytrongnhiềutrườnghợpcảcôngchúngnữacũngkhôngthểchấpnhậnvàchịuđựngviệcanhvắngmặt,trốntránhsaungườiphátngônviên,khôngdámgặptrựctiếpmọingườihayliêntụcnóiTôixinmiễnbìnhluận.(Córấtnhiềucáchnétránhkhôngđưaratuyênbốrõràng,màvẫnkhôngphảinóiTôixinmiễnbìnhluận.Hãythửhọcnhữngcáchđótừcácchuyêngiaxem.)Khókhăncànglớnthìngườilãnhđạocàngcầnphảixuấthiệnnhiềuhơnvàmọingườicàngphảidễdàngtiếpcậnđượcngườilãnhđạođóhơn.Chẳngcólýdonàobiệnbạchchosựvắngmặtcủaanh,cũngnhưsẽkhôngcóngoạilệnàođểanhcóthểvắngmặt.

Tuynhiên,vẫncóthểcómộttrườnghợpngoạilệ.Nếuanhđangphảiđốimặtvớimộtkhókhănlớn,khiếnanhkhôngthểdànhthờigiangặpgỡ,traođổivớitừngcánhânmàanhcầnđặtcâuhỏinày.Vậythì,hãyhẹntấtcảmọingườitớivănphòngmình,đặtcâuhỏichohọvàlắngnghehọtrảlời.Hãytậphợphọlạivàgiảithíchrằng“Việcđầutiênchúngtacầnlàmlàràsoátlạitoànbộcácvấnđề.Tôimuốnmỗingườitrongcácanh/chịtròchuyệnvớicácnhânviênkhácvàkhihỏicảmgiáccủahọvàothờiđiểmnày,hãycốgắnglắngnghecàng

nhiềungườitrongcôngtychúngtacàngtốt”.Sauđó,anhhãylênlịchlàmviệccủamìnhdànhchonhómnhânviênđó,cửhọđiphỏngvấn,đặtcâuhỏivàlắngnghetrảlờicủanhữngngườikhác,bộphậnkhác,rồitập

Nhữngcâuhỏitốtsẽgợimởracâutrảlời.

-PAULA.SAMUELSON,

nhàtoánhọcMỹ

hợpmọingườilạimộtlầnnữađểcùngthảoluậnvềnhữngcâutrảlờinhậnđượcvàdựkiếnkếhoạchlàmviệctiếptheo.Trườnghợpngoạilệnàyvẫnkhôngchophépanhnétránhxuấthiệntrướcmặtnhữngngườiluônkỳvọngvàosựlãnhđạocủaanh.Tôihoàntoànđồngýlàanhcóthểtạođiềukiệnđểhọtiếpcậnvớimìnhchứkhôngđồngýlàanhcóthểtránhxuấthiệntrướcmặtnhânviêncủamình.

Nếuđiềunàykhôngđemlạikếtquảgìthìtahãythửlạilầnnữa.HãythửnghĩtớicáchôngGiuliani,thịtrưởngthànhphốNewYork,Mỹđãcưxửsausựkiệnngày11/9tạiMỹ.Liệucáchcưxửđócólàmchoviệcđặtcâuhỏinàytrởnênrõrànghơnkhông?

49.Anh/chịcầnbiếtthêmđiềugìkhông?

Sựkhókhănthườnggâyracảmgiáclosợởcácthànhviêntrongcôngty.Cáchchếngựnỗisợhãiduynhấtmàtôibiếtlàcungcấpchohọnhữngthôngtincóthểtrấnanhọ.Chínhvìthếmàtôinghĩlàtronggiaiđoạnkhókhăncủacôngty,việcmộtngườilãnhđạonhưanhcầnlàmlàxuấthiệntrướcmọingườitrongcôngty,tiếpxúcvớihọ(xemphầnphântíchcâuhỏitrên),đồngthờicungcấpthôngtinchohọ.Cólẽanhsẽnóiđiềunàylàkhôngthểthựchiệnđược.Tôicũngphảiđồngývớianhlàđiềunàyrõràngrấtkhóthựchiện.Vìthế,ngaytừbâygiờ,ngườilãnhđạocầntìmcáchrènluyệnthóiquenđóđểcóthểthựchiệnđượcviệcnàykhicôngtygặpkhókhănhaykhủnghoảng.

Theotôinghĩ,khảnăngduynhấtđểhiệnthựchoáđiềunàylàkếthợphaiviệcsauđây:

Việcthứnhấtlàxâydựngmộtnhómhỗtrợriêngchomình,baogồmnhữngcánhânthôngminh,lanhlợinhấtcóthểtìmthấytrongcôngty,nhữngngườicóthểnhanhchónghuyđộngkhicầnđến.Mộtsốnhânviêntrongnhómphảilànhữngngườirấtkhéoléotronggiaotiếp.Đâyphảilànhữngngườihiểurõvềkhíacạnhphầnmềmtrongcôngtáclãnhđạo.Nhữngnhânviênkháctrongnhómphảilànhữngngườicóchuyênmônkỹthuậtcaotrongcáclĩnhvựckhoahọccôngnghệhỗtrợhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty,nhữngcôngnghệtạorađiểmkhácbiệtcủasảnphẩmvàdịchvụcủacôngty.Họkhôngnhấtthiếtphảilànhữngngườiđanggiữcươngvịlãnhđạo,thậmchímộtsốngườicóthểchỉlànhữngnhânviênchủchốtởtuyếnđầucôngviệc.Hãychắcchắnrằng,anhbiếthọlàai,hiểurõvềhọvàbiếtcáchlàmthếnàođểnhanhchóngtiếpcậnhọ.Khiđãxáclậpđượcmộtnhómnhưvậy,anhđãcóthểbắtđầucôngviệcđượcrồiđấy.

Trongnhữnglúckhókhăn,khủnghoảng,anhsẽlàngườiđóngvaitròquantrọngtrongcôngtyhoặcbộphậncủamình,tròchuyệnvớimọingườivàthămhỏixemhọcầnbiếtthêmđiềugì.Anhsẽcóthểđáplạivàcungcấpngaythôngtinchomộtsốcâutrảlờichonhữngcâuhỏinhưvậycủacácnhânviên.Đốivớimộtsốcâuhỏikhác,cóthểanhsẽcầnsựhỗtrợcủacácthànhviêntrongnhómnày.Nhưngcũngcónhiềucâuhỏimàanhhaynhómcủaanhcũngchưathểcungcấpngaythôngtinđáplại.Khiđó,anhcóthểápdụngviệcthứhaicủachiếnlượcnày.

Việcthứhailàhãygiaochocácchuyêngiahiểurõvềkhíacạnhʺphầnmềmʺtrongcôngviệclãnhđạotheodõisátsaocáccâuhỏichưađượctrảlờivàcảnhữngngườiđưaranhữngcâuhỏiđó.Khithôngtinđãđượcthuthập,cácnghiêncứuđãhoàntấtvàcâutrảlờiđãtìmra,cácchuyêngianàysẽlàngườiđưaranhữngthôngtinchitiếtvàđưaracâutrảlờiđúngđếnđúngngườicầnthôngtin.Nếuthờigiancungcấpthôngtinphảnhổikểtừlúccâuhỏiđượcđặtrabịkéodài,mấtquánhiềuthờigian,thìcácchuyêngianàycũngsẽcótráchnhiệmcậpnhậtliêntụcvàkiểmtrathôngtinđịnhkỳ.Nhưthế,sẽkhôngcóaicảmthấynhữngthôngtinmàhọmuốnbiếtđãkhôngđượccoitrọng,hoặckhôngcảmthấyđiềuthậmchícòntồitệhơnlàbảnthânhọkhôngđượccoitrọng.

Anhcóthểcảmthấynhưthếnàylàquánhiềuviệccầnlàm,nhưngquảthật,đúnglàcónhiềuviệccầnlàm.Mứcđộkhókhănmàcôngtyanhgặpphảisẽlànhântốquyếtđịnhmứcđộphứctạpcủaquátrìnhvàcơcấutruyềnđạtthôngtincủacôngty.Đừngsaonhãngsựquantâmcủaanhtớinhữngnguyênnhânlàmnảysinhnhucầunắmbắtthôngtinnàycủamọingười.

Cuốicùng,xinkếtluậnthếnày:Anhlàngườilãnhđạo,anhvànhữngnhânviêncủaanhđangphảitrảiquathờikỳhếtsứckhókhăn.Hãyđặtcâuhỏimànhữngngườilãnhđạotốtthườngsẽđặtra:Anh/chịcầnbiếtthêmđiềugìkhông?

50.Anh/chịcầnnhữnggì?

Bâygiờhãyđọclạicâutrảlờichocâuhỏitrước.Cóthểnhómlàmviệcdoanhlậprađểtìmcáchtrảlờichocâuhỏiđósẽtiếptụcphảinghiêncứunhữngkếtquảcủaviệcđặtcâuhỏinày.Vậythìvẫncònmộtđiềunữachúngtacầnphảichútâmtới.

Trongthờikỳcôngtygặpkhókhăn,mọingườithườngcảmthấycăngthẳngvàvìthếsẽrấttaihạinếuanhhứahẹnnhữngthôngtinmàanhhyvọnglàcóthểcungcấpđượcnhưngthựcchấtkhicâuhỏiđãđượcđặtrarồi,anhlạikhôngchắclàmìnhcóthểđưaracâutrảlờichomọingườiđượchaykhông.Mọingườisẽkhôngđểanhhứahẹnthoảimáinhưvậyđâu.Hãynhớlàhọnghenhữnglờihứahẹncủaanhthôngqualăngkínhcảmxúccủahọvàthườngbámlấychúngnhưnhữngchiếcphaocứuhộ.Việcphảithựchiệnmộtlờihứahayphảilặplạimộtsựcamkết(ngaycảchỉlàngụýcamkếtthôi)màngườitađặtquánhiềukỳvọngvàonó,sẽkhiếnanhcảmthấyítnhấtlàkhóchịuvàtồitệnhấtlàmộttaihọa(cókhảnănglớnhơncảnhữngkhókhăn,khủnghoảngbanđầu).

Nhưvậy,ngườilãnhđạocầnphảilàmgì?Hãychỉcamkếtlàmnhữngđiềumàcánhânanhcóthểthựchiệnđượctrongphạmviquyềnhạncủamìnhhoặcbằngchínhtiềncủamình.Đốivớinhữngyêucầuvượtquágiớihạnđó,hãydừnglại,thậntrọnglắngnghe,ghichéplạinhữngvấnđềhoặcnhucầuđó,vàcóthểđáplạinhưsau:“Theonhữnggìtôivừa50

đượcnghe,anh/chịcần[tómtắtlạiyêucầucủacánhânđó].”Sauđó,hãytạmdừngvàchờđểngườinghexácnhậnlạinhucầucủahọ,

rồianhhãynóitiếp“Nhữngvấnđềtôiđãhứasẽgiảiquyếtvớicácanhchịsẽđượcxửlývàgiảiquyếttươngtựnhưnhữngvấnđềmàhiệntạichúngtôivẫnchưagiảiquyếtđượcngay.Tôiđãghilạithôngtinliênlạccủaanh/chị.Tôihứalàsẽliênhệlạivớianh/chịtrong[nêumộtkhoảngthờigianhợplý].Lúcđó,chúngtôisẽhiểutoànbộvấnđềnàythấuđáohơn,vìvậy,tôisẽcóthểđápứngnhữngyêucầucủacácanh/chịchínhxáchơn.”

Hãynóiranhữnglờinàytheocáchcủaanh,vànếuanhthựchànhnóinhiềulầnnhưvậy,câutrảlờinàysẽtrởthànhcâutrảlờicủariênganh.Hãythảoluậnvềnhữngvấnđềnhưvậyvớinhómmàanhđãlậprađểgiảiquyếtnhữngvấnđềcủacuộckhủnghoảngvàđảmbảorằng,họhiểurõnhữngtráchnhiệmcủacảnhómkhimộtthànhviêntrongnhómhứahẹnmộtđiềurồilạikhôngthểthựchiệnđượcđiềuđó.Hãyápdụngmộtphươngchâmchămsóckháchhàngkhôngcònmớimẻsau:Đừnghứahẹnquánhiềuhoặcquáítmàhãythựchiệnvượtmứcngườikháckỳvọng.Nhưthế,mọichuyệnsẽđượcgiảiquyếtêmđẹp.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Nếutrướcđâyanhchưatinrằngphầnlớncáchoạtđộnglãnhđạolàphảiđốiphóvớimộtvàitìnhhuốngđặcbiệtnàođóthìcólẽsaukhiđọcchươngnày,tôiđãthuyếtphụcđượcanhtinvàođiềuđó.Đólànhữngthờiđiểmđặcbiệt,bấtngờvàkhácthường,khimàcôngviệclãnhđạokhôngchỉđơnthuầnlàtheodõicácnhiệmvụđượchoànthành,cácdựánđượchoàntấtđúnghạn,khôngvượtmứcngânsách,vàkháchhàngđượcphụcvụchuđáo.Nhữngtìnhhuốngđólàchấtphụgiabiếncôngviệclãnhđạotrởthànhmộtnghệthuật.Đócũngchínhlànhữngđiềukhiếnvaitròcủangườilãnhđạotrởnênsángtạohơn.

Nhữngngườilãnhđạoởcáccôngtykhácnhau,ngànhnghềkhácnhauvàcácbộphậnkhácnhauphảiđốimặtvớinhữngtìnhhuốngđặcbiệtkhácnhau.Nhữngtìnhhuốngmàtôichútrọngtrongchươngnàylànhữngtìnhhuốngtươngđốiphổbiến.Còntôikhôngthểbiếttìnhhuốngriêngmàanhthườngphảiđốimặtlàgì?Dựavàonhữngkinhnghiệmcủabảnthânanhtrongmôitrườngkinhdoanhcủamình,anhhãythửhìnhdungxemmìnhsẽgặpphảinhữngtìnhhuốngđặcbiệtnàotrong12thángtới?Đâylàlúcthíchhợpđểanhthựchànhphầnbàitậpcuốichươngnàynhằmpháthiệnnhữngtình

huốngđặcbiệtmàanhcókhảnănggặpphảivànhằmnghĩtrướcnhữngcâuhỏicóthểđưarakhinhữngtìnhhuốngnhưthếthựcsựxảyra.

Quảnlýhiệuquảluôncónghĩalàphảiđặtranhữngcâuhỏiphùhợp

ROBERTHELLE,

nhàbiêntậpngườiMỹ

Tôiđãtừnglàmviệcvớimộtngườilãnhđạotuyệtvờitrongmộtthờigiandài.Ôngthườngnóivớicácnhânviêncủamìnhrằng“Đừngbaogiờlàmtôibấtngờvìbấtcứđiềugì”.Khinóicâunày,ôngtathựcsựcóýnóinhưvậyvàcácnhânviêncủaôngaicũnghiểurằngôngthựcsựcóýđó.Tôiđãcólúcđượcchứngkiếnôngʺnóichuyệnʺ(tôixindùngdạnglịchsựthaychotừʺcáuʺ)vớimộtnhânviêndướiquyềnôngkhibộphậncủacônhânviênđótỏrabịbấtngờtrướcmộttìnhhuốngnàođóvàđưavấnđềđólênchoônggiảiquyết,khiếnôngcũngbịbấtngờ.Đókhôngphảilàmộthìnhảnhđẹpvềcôngviệclãnhđạo.Thếnhưng,tôicũngđãcómặtkhiôngtahiểuravấnđềmớinày,vàvàomộtdịpkhác,tôicũngđãchứngkiếncáchcưxửcủaôngtrướcmộtkháchhàng,khigặpmộtvấnđềlớn,lâudàimàôngchưahềbiếttrước.Cuộcnóichuyệnđódườngnhưlàcủamộtngườilãnhđạohoàntoànkhác.Trênthựctế,nếuchưachứngkiếncảhaicuộcnóichuyệntrên,tôisẽchẳngthểnàotinđượclàmộtngườilạicóthểcólúccưxửhoàntoàntráingượcnhaunhưvậy.Vìthế,tôiđãhỏiông:“Tạisaoôngcóthểbìnhtĩnhvàquyếtđoánkhinóichuyệnvớikháchhàngnhưnglạimấtbìnhtĩnhvàkhôngtậptrungkhinóivớinhânviêntrựctiếpbáocáochomìnhnhưvậy?”Ôngđãtrảlờitôinhưthếnày:“Tôiđãmấtrấtnhiềunămđểsuyngẫmvànghĩsẵncáccâuhỏiđặtrakhikháchhànggặpvấnđềgìđó.Nhưngtôilạichưabaogiờnghĩtớinhữngcâuhỏicầnđặtrachonhânviênkhihọlàmtôithấtvọng.”

Vìthế,từvídụnàysuyra,chodùanhđãgiữcươngvịlãnhđạobaolâu,nếuanhcóthểsuynghĩtrướcvềmọitìnhhuốngcóthểxảy

ra,nghĩranhữngcâuhỏiphùhợpvớitừngtìnhhuốngvàthườngxuyênthựchànhđặtracáccâuhỏiđó,thìđiềuđóquảthựcrấthữuíchđấy!

BÀITẬPCHƯƠNG51.Tìnhhuốngnàotrongsốnhữngtìnhhuốngđặcbiệtđượcđề

cậptrongchươngnàyanhthấyhấpdẫnnhất?Tạisao?

2.Anhcòngặpphảitìnhhuốngđặcbiệtnàokhácnữa?

3.Nhữngcâuhỏinàomàanhcầnnghĩtớikhigặpnhữngtìnhhuốngđó?

4.Anhsẽtrảlờinhữngcâuhỏiđónhưthếnào?

5.Anhmuốnghinhớđiềugìnhấttrongchươngnày?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG6-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTRẢLỜI

TẠISAOTRONGmôitrườngkinhdoanhphứctạpngàynay,nhiềungườivẫncốtinrằng,đưaramộtcâutrảlờixoàngcòntốthơnlàđặtramộtcâuhỏihay?Tạisaongaycảkhiđãcóhàngtriệucuốnsáchvềlãnhđạođượctiêuthụ(vàhyvọngtrongđócónhữngcuốnđượcđọcmộtcáchnghiêmtúc),mọingườivẫnkỳvọnglànhữngngườilãnhđạophảilàngườiluônluôntrảlờivàracácquyếtđịnhthayvìlàngườiđưaracáccâuhỏi?Tôikhôngbiếttạisaohọkỳvọngnhưvậy,nhưngtôicóthểsốngvàlàmviệctốtkhikhôngnhấttrívớiquanđiểmnêutrên.

Trongvàinămgầnđây,tôiđãlàmviệcthoảimáihơnkhiluônluônđưaracâuhỏitrongmọitìnhhuống.Tôikhôngthểnóichínhxácđiềugìđãkhiếnmìnhchuyểntừmộtngườitrảlờigiỏithànhmộtngườiđặtcâuhỏichuyênnghiệp.Nhưngtôicóthểkểchocácanhvềkếtquảcủasựthayđổinày.Mọingườiđềuchorằngtôitrởnênkhéoléo,sâusắcvàtinhtếhơn.Chínhvìthế,chươngsáchnày,mặcdùchủđềlàvềcâutrảlời,nhưnglàmộtcốgắngcủatôinhằmgiúpanh,mộtngườilãnhđạo,trởthànhngườiđặtcâuhỏitốthơn.

Phầnđầucủacuốnsáchđãhướngdẫnanhđưaranhữngcâuhỏicóthểgiúpanhđượcbiếtđếnnhưlàmộtngườicóphongcáchlãnhđạokhácbiệtcủacôngty.Bâygiờ,đếnlúcchínhanhphảisuynghĩtớiviệctrảlờinhữngcâuhỏingườitađặtrachomình.Tôicócảmtưởngrằngkhiđọcđiềunày,anhsẽhỏitôi:“NàyChris,bàvừamớithuyếtphụctôirằngvaitròcủangườilãnhđạolàphảiđặtranhữngcâuhỏihay.Bâygiờbàlạinóirằngtôiphảitrảlời.Tôithựcsựlúngtúngđấy.”Tôimuốnnhắcanhrằng,chínhnhữnggiâyphútcựckỳlúngtúngmớithườnglàđộnglựcmạnhmẽthúcđẩykhảnăngsángtạovàhọchỏi.Tuynhiên,tôisẽtrảlờicâuhỏinàycủaanh.

Cómộtsựkhácbiệtlớngiữangườilãnhđạochỉdànhthờigianbảobanmọingườinhữngđiềuhọphảilàm,suynghĩhoặccảmthấysovớingườilãnhđạocốgắngtạoramộtmôitrườnglàmviệc,trongđócácnhânviêncóthểtựđặtranhữngcâuhỏisâusắcvàngườilãnhđạođóbiếtcâuhỏinàocầnđượctrảlời.Khianhcàngđặtranhiều

câuhỏithìanhsẽnhậnđượccàngnhiềucâuhỏi.Vàđâychínhlàlúcphùhợpđểtăngcườngkỹnăngtrảlờicủaanh.

Trướcmộtvấnđềnàođó,cácnhânviêncóthểhỏianhÔng/Bànghĩthếnào?vớinhiềumụcđíchkhácnhau.Mộtýkiếnhaylàanhhãysuynghĩtrướckhitrảlời.Tuynhiên,nếuđiềuquantrọnghơnđốivớingườihỏilàđượcnêulênquanđiểmvànhậnthứccủahọthìngườilãnhđạocóthểtrảlờibằngmộtcâuhỏikhác:Điềuquantrọnghơnlàanh/chịđangnghĩgì?Thủthuậtnàykhôngnhằmmụcđíchnétránhtrảlờicâuhỏimànhằmbuộcngườihỏithểhiệnbảnthânhọtronglĩnhvựctráchnhiệmvàchuyênmôncủachínhhọ.TrongkhiđónếucâuhỏiÔng/Bànghĩthếnào?chỉđơnthuầnđểtìmhiểuquanđiểmhaykỹnăngchuyênmôncủangườilãnhđạođó,thìnếuanhtalànhàlãnhđạogiỏi,anhtasẽphảitrảlờinhưmộtnhàsưphạm,ngườicótráchnhiệmhướngdẫnngườikháctưduy.

Tôiviếtchươngnàynhằmgiúpanhsuynghĩthấuđáovềcáccâuhỏimàmọingườicóthểđặtrachonhữngngườilãnhđạonhưanh.Nhữngcâuhỏitrongchươngnàykhôngphảilàtấtcảnhữngcâuhỏisẽđượcđặtrachoanh.Trênthựctế,đâylànhữngcâuhỏiítkhiđượcđặtratạihầuhếtcácnơilàmviệcnhưnglạilànhữngcâuhỏisâuxahơnbềnổicủanó.

Nhữngcâuhỏigiúpchúngtatrởvềvớiquanhệgiaotiếpcơbảncủaconngười.

-DOROTHYLEEDS,

chuyêngiatưvấntruyềnthông

Thựcchấtcủanhữngcâuhỏinàylà:“Ông/Bàlàaivàtạisaotôiphảiđitheoông/bà?”.

Đâylànhữngcâuhỏivềcácgiátrịvàcácmốiquantâm.Chúngcónhữngthôngđiệpsâuxavàmọingườisẽphảicómộtthờigiansuyngẫmtrướckhiđặtranhữngcâuhỏinày.Đừngtựlừadốibảnthânmình.Ngaycảkhimọingườikhôngnóithànhlờinhữngcâuhỏiđó

nhưnghọvẫnâmthầmđặtrachúngvàtựtìmracâutrảlờikhiquansátcáchứngxửcủaanh.Nếuanhtạoramộtphongcáchvănhoádoanhnghiệptrongđómọingườicóthểnêuracâuhỏicủahọ,bảnthânanhsẽcócơhộithậtsựtựtrảlờinhữngcâuhỏiđó.Tuynhiên,điềuquantrọnghơnởđâylànhữngcâuhỏiđầyýnghĩamàanhcầntựvấnchínhmình.Hãyđónnhậnvàđươngđầuvớitháchthứcnàyđi!

51.Ông/bàdựđoánđiềugìsẽxảyratạicôngtychúngtatrong12thángtới?

Đâylàvấnđềvềtầmnhìn.Trongcuốnsáchviếtvềnănglựclãnhđạomàtôiưathích,cuốnʺTháchthứcLãnhđạoʺcủaJamesM.KouzesvàBarryZ.Posner,cáctácgiảđãnhắcnhởcácnhữngngườilãnhđạorằngcôngviệccủahọlàhìnhdungnhữngvấnđềxảyrachocôngtycủahọmộtcáchsâuxahơn.Đólàlýdotạisaocácnhânviêncóthểđặtrakiểucâuhỏinàychongườilãnhđạo.Đócũngchínhlànhữngnỗlựccủahọnhằmhiểuđược,làmrõvàtạoraniềmhứngthúvềtươnglaichochínhhọ.Nếungườilãnhđạokhôngthểtrảlờicâuhỏinày,cácnhânviênđósẽcảmthấylạclối,vôvọngvàhoảngsợ.

Tôiđãtừngthamdựrấtnhiềucuộchọpbanlãnhđạo,trongđónhữngngườilãnhđạokhẳngđịnhrằng,họkhôngthểtrảlờinổicâuhỏinày.Họviệnrarấtnhiềulýdo.“Nhữnggìsẽdiễnratrongtươnglaimangtínhbảomật.”“Mộtkhichúngtôiđảmbảođượcmọichuyệntrôichảythìmớicóthờigiandànhchothứtriếtlývớvẩnnày.”“Cạnhtranhđanglàmchúngtôisụpđổ,cólẽsẽchẳngcótươnglainàochochúngtôi.”“Chúngtôichẳngbiếtbámvíuvàocáigì.”Đólànhữngcâutrảlờicủanhữngngườilãnhđạođangsửdụngchứcdanhcủamìnhđểđánhlừadưluận.Ngaycảkhiphảibảomậtmộtthôngtinnàođó,chẳnglẽanhkhôngthểnóiramộtđiềugìhaysao?Làmsaoanhcóthểđảmbảomọichuyệntrôichảynếunhưanhkhôngbiếtmìnhsẽphảiđitheoconđườngnàotrongtươnglai?Tạisaochúngtakhônglôikéotoànbộđộingũcủamìnhthamgiathảoluậnđểgiúptahiểuđượcđốithủcạnhtranhvàđánhbạihọ?Làmthếnàomàanhlạikhôngcónổimộtđầumốithôngtingì?Nhữngngườilãnhđạocầnphảinóivềtươnglai.Cầnphảinóivềnóvàobấtcứlúcnàovàbấtcứkhinàocódịp.

Điềugìthườngdiễnratrongcáccuộchọpcủabanlãnhđạotạicôngtyanh?Cólẽđâylàthờiđiểmcácanhcùngnhauthảoluậncâu

hỏinày.Dùlàmộtthànhviênhaylàchủtịchcủabanlãnhđạo,hãyđừngngầnngạinêulênvấnđềcầnthảoluận.Nếuanhchỉlàlãnhđạocấpdưới,hãytậphợpnhữngngườicùngcấpvàđưaraquanđiểm.Thôngthường,ngườitachorằngnhữngvấnđềnàythuộctráchnhiệmcủamộtnhàlãnhđạothựcsựcủacôngty.Nhưngcómộtsựthậtluônluônđúng,đólàngườilãnhđạothựcsựthìcóthểcómặtởmọicấpquảnlýtrongcôngty,vàcáchnhìnnhậncủahọvềtươnglaicầnđượcđưarađánhgiátrongcáccuộcthảoluậnliêntụcvềvấnđềnày.

Khicácnhânviênđãnhìnanhnhưmộtngườilãnhđạobiếtquantâm,hếtsuynghĩvàđịnhhướngđếntươnglai,hãybắtđầuđặtcâuhỏinàyngượctrởlạichonhữngngườiđãtừnghỏianh.Hãygiúphọhiểurằng,họsẽgiúpđỡcôngtyvàgiúpđỡchínhmìnhkhicóthểchiasẻnhữngđiềuhọbiếtdướicáchnhìnnhậnriêngcủahọ.

Uytínlãnhđạocủaanhsẽkhônghềsuygiảmnếuanhnóiracáchnhìnnhậncủamìnhvềtươnglaidựatrênnhữnghiểubiếtcủaanhvềhiệntại,vàanhdámđiềuchỉnhquanđiểmđókhihoàncảnhthayđổivớiđiềukiệnsựđiềuchỉnhđóthựcsựđãtínhđếncáchoàncảnhmới.Chodùtươnglaicóthếnàođinữa,uytíncủaanhsẽđượctăngcườngnếuanhtìmrađượcnhữnggiátrịbềnvữngnhằmđịnhhướngchocáchứngxửcủachínhanhvàcủacôngtymàmìnhlãnhđạo.Mỗikhiđặtracâuhỏinày,hãynóivềmọiviệcởmứcxahơn,vànếulàmđượcnhưvậy,côngtycủaanhmớicóđịnhhướngpháttriểntốthơn.

52.Tươnglaicủangànhchúngtalàgì?

Tôiluônluônthấmthíacâuthànhngữ:“Chỉthấycâymàkhôngthấyrừng”.NhưngmãiđếnkhitôichuyểnđếnvùngbắcWisconsin,tôimớinhậnrarằng,khôngphảiaicũnghiểuđượccâunóiđó.Tạivùngđấtvớinhữngrừngcâytuyệtdiệunày,anhrấtdễbỏquanhữngdảirừngxinhđẹpnếuchỉchútâmvàomộtcâythôngnàođóvàthắcmắctạisaokhôngaitỉacànhchochúng.Điềutươngtựnhưvậycũngxảyratrongcôngviệc.

Nhiềungườithườngbịluẩnquẩntróibuộctrongmộtchukỳhàngngàylà:“Viếtradanhsáchnhữngcôngviệccầnlàmvàthựchiệnchúngtheodanhsáchđó”.Đểrồisauđó,họcảmthấynảnlòngvìcóquánhiềumụctrongdanhsáchvẫnchưađượchoànthànhvàocuốingày.Thậtngớngẩnnếunghĩrằng,chukỳđólàmộtphầncố

địnhtrongđờisốngcôngviệccủachúngta.Nhữngnhiệmvụcầnlàmsẽluônnhiềuhơnthờigianchúngtacó.Sẽluôndiễnranhữngsựkiệngiánđoạnkhiếnchocôngviệccứchấtđốngtrênbànlàmviệccủachúngta.Dùtacólàmnhanhbaonhiêucũngkhôngbaogiờđủ.Anhhãynhớlạixem,đãbaogiờmìnhđổlỗimọichuyệnchongànhbưuđiệnchưa?Nhữngcôngnghệtruyềnthôngvàbưuchínhhiệnđạinhưdịchvụchuyểnphátquađêm,máyfax,vàcáccôngnghệthưđiệntửđãtạoraquánhiềuthayđổitrongđiềukiệnlàmviệckhiếnchochúngtaluôntrongtìnhtrạngphảisẵnsàngchocôngviệckhiđượcyêucầu.Hơnbaogiờhết,chúngtacầncóaiđógiúptaphávỡcáivòngquayluẩnquẩnnàyvàgiúptacótầmnhìnxahơnnhữngcôngviệchàngngày.Cácnhàlãnhđạochínhlànhữngngườiphảinhưvậy.

PhầnlớncácnhânviênkhôngcócơhộithamgianhữngcuộchọpcủaHiệphộiThươngmạivàkhôngcókhảnăngtiếpcậnhaythờigianđểđọcnhữngdựbáocủangành,nhưnghọcầnthôngtinnhậnđượctừcảhaikênhđó.Vàđóchínhlànơicầnđếnanh.Làmộtngườilãnhđạo,côngviệccủaanhlàhiểuđượcbứctranhcôngtyởmộttầmrộnglớnhơn.Côngtycủaanhthíchứngnhưthếnàovớilĩnhvựckinhdoanhcủamình?Tươngquanlựclượnggiữacôngtycủaanhvàđốithủcạnhtranhthếnào?Nhữngthayđổigìđangảnhhưởngtớicáchthứckinhdoanhcủacôngtyanhvàđốithủcạnhtranhtrongtươnglai?Anhcầnphảihiểunhữngđiềunàyđểđưaranhữngquyếtđịnhkhônngoanvàvạchrađịnhhướngpháttriểntươnglaichocôngty.Cácnhânviênởmọicấptrongcôngtycủaanhcũngcầnbiếtnhữngđiềunhưthế.Họcầnbiếtnhữngđiềuđóđểcóthểhiểuđượcthấuđáohơncácquyếtđịnhcủalãnhđạo.Từđó,họcóthểgiúpchokháchhànghiểuđượcnhữngthayđổitrongcácchínhsáchvàquátrìnhthihànhtrênthựctế.Nhờđó,họcũngcóthểsuynghĩvềtươnglaicủachínhhọvàhyvọngvềnó.

Mọingườithườngquátậptrungvàonhữngcôngviệctrướcmắt(chẳnghạnnhưthờihạnphảihoànthànhcôngviệcsắptới,haychukỳcắtgiảmngânsáchtrongtươnglai)nênhọkhôngcóthờigianvàtâmtríđểnhìnnhậnbứctranhtoàncảnhvềtriểnvọngcủacôngty.Nhưngchínhtrongbứctranhrộnglớnnày,chúngtamớitìmthấyniềmhyvọngđểgiúptavượtlênnhữngthấtvọnghàngngày.Nếuanhmuốnđượcgọilàngườilãnhđạothựcthụ,anhcầnthấyrõbứctranhtoàncảnhhơnlàchỉthấytìnhhìnhhiệntạicủacôngty,vàvìvậy,hãynóiđếnviễncảnhtươnglaiđóđi!

53.Điềugìkhiếnông/bàlạcquanvềtươnglai?

Đãbaogiờanhquenaitừngphảiđốimặtvớicáichếtchưa?Phảnứngcủamỗingườitrongtìnhhuốngđórấtkhácnhaunhưngthườngthìhọcóxuhướngtránhxatrảinghiệmđángsợđóvàthềsẽtranhthủtậnhưởngtừnggiâytừngphútkhicònđượcsống.Họnhậnrarằng,tươnglaichẳngcógìlàchắcchắnvàmọichuyệnsẽvẫntốtđẹpchừngnàohọcòntậnhưởnghiệntại.Họvuimừngđónchàomỗithờikhắccóđượcbởivìhọvẫncòncơhộiđượctrảinghiệm.Họcốgắngtựtạorasựhứngkhởichomình.Vìthế,ngườilãnhđạocũngphảicótráchnhiệmchỉchonhânviêncủamìnhcáchnhìnnhậntươnglaimộtcáchlạcquanmàkhôngcầnnghĩvềviệcphảiđốiphóvớinhữngtìnhhuốngcậnkềcáichết.Vậyđiềugìcóthểlàmanhlạcquanvềtươnglai?Tôinhớkhicònnhỏ,tôithườngngồiăncùngvớibốmẹvàanhtraitôi.Trênnhiềukhíacạnh,giađìnhtôilàmộtgiađìnhmêxemtruyềnhìnhtheokiểucủathậpniên60.Hầunhưtrongtấtcảcácbuổitối,chúngtôingồiăntốivớinhauvàbànluậnvềđủmọichuyện.Mỗikhicâuchuyệnđiđếnchỗluẩnquẩnvềmộtvấnđềnàođó,bốtôithườngbàytỏniềmtincủaôngrằng:“Trongtươnglai,côngnghệsẽgiảiquyếtvấnđềnày.”Hãynhớrằng,lúcđólàthờiđiểmnăm1964,khicònchưacóbăngghiâmtámrãnh,băngcassettevàđĩaCD,tấtnhiênkhiđócũngchưacómáytínhcánhân,thiếtbịđầucuốivàmáytínhxáchtay.ĐiệnthoạiPrincesskhiđólàđiệnthoạiđờimớinhấtcủacôngnghệđiệnthoại;vànếuanhcómộtchiếctivimàu,anhsẽlàniềmghentịcủabiếtbaonhiêungười.Bốtôikhôngphảilàngườithườngxuyênđượctiếpcậnvớicôngnghệmới.Ôngchỉbiếtmọithứởdạngthiếtkế,môhìnhchứkhôngphảinhữngsảnphẩmthựcsự,dođóônglấylàmkinhngạcvềnhữnggìcóthểsẽxảyra.Ôngtinrằng,côngnghệcóthểgiảiquyếtmọivấnđề.Niềmtinđónghecóvẻngâythơnhưngônglạirấtkỳvọngvềnhữngtriểnvọngđó.Ôngháohứcđọcbáo,xemtintứcvànóichuyệnvớinhữngngườiliênquanđếncáccôngnghệđangđượcápdụngđểôngcóthểhiểusâuhơnvềchúng.Dườngnhưôngđượctiếpthêmsinhlựckhihìnhdungvềtươnglaicủacôngnghệ.

Tôikhôngphảilàthầygiáo,tôilàngườithứctỉnhmọingười

ROBERTFROST,

nhàthơ

Cònanhthìthếnào?Khisựhoàinghivẫncònlàmộttínhcáchphổbiếncủagiớitríthức,rấtnhiềungườilạitinrằngsựlạcquanvềtươnglaichỉlàmộtcáchsuynghĩlạclõng.Hãyđừngnghĩnhưvậy!Sựhoàinghimớichínhlàdấuhiệucủamộtconngườiphíhoàithờigianchỉđểphớtlờnhữngniềmhyvọngmàchúngđãbanphátchoconngười.Giữahaitháicựclạcquantháiquávàbiquantháiquá,anhcóthểlựachọnchỗđứngchoriêngmình.Ngườilãnhđạocũngcầntìmrachỗđứngcủahọgiữahaitháicựcđóvàvớilậptrườngcủamình,nóivềnhữngđiềukhiếnhọcảmthấylạcquanvềtươnglai.

54.Ông/bàlàmthếnàođểtìmhiểukháchhàngcủachúngta?

Vàinămtrướcđây,trongchươngtrìnhquảngcáotrêntruyềnhìnhcủamộthãnghàngkhông,tathấycócảnhmộtngườilãnhđạotậphợpcácnhânviêncủaôngđểthảoluậnvàthôngbáorằng,mộttrongsốnhữngkháchhànglâunămnhấtcủahọvừagọiđiệnvàchấmdứtgiaodịchvớicôngty.Khigiaonhữngchiếcvémáybaychotừngnhânviên,ôngđãyêucầuhọđếngặptrựctiếpkháchhàngcủamìnhđểxâydựngvàcủngcốlạimốiquanhệvớihọ.“Thếcònsếpthìsao?”–mộtnhânviênhỏi.Ngườilãnhđạocũngrútramộtchiếcvétừtúiquầnsauvànói“Còntôi,tôisẽđigặpvịkháchhànglâunămvừachấmdứtgiaodịchvớichúngta.”Đólàmộtquảngcáorấthữuhiệuvàkhiếntôithườnghaynghĩtớikhicầntìmhiểukháchhàng.

Mộtsốnhàlãnhđạothậmchíkhôngthểnhậnramộtkháchhàngnàođócủacôngtynếutìnhcờgặp.Điềuđóthậtđángtiếc!Sẽrấtmâuthuẫnkhianhhỏinhânviêncôngtymìnhvềkháchhàngcủacôngtymàchínhbảnthânanhlạikhôngcóbấtcứkháiniệmtrựctiếpnàođểhướngdẫnhọ.Việcnghelạinhữngcâuchuyệntừngườikháckhônggiốngviệcnóichuyệntrựctiếpvớivịkháchhàngđangbựcmìnhvìlỗisảnphẩmcủacôngty.Việcnghelạinhưvậycũngkhônggiốngvớiviệcanhđượctậnmắtchứngkiếnnhữngdịchvụcủaanhđãthúcđẩycácquátrìnhsảnxuấtcủamộtcôngtykhácnhưthếnào.Vàcuốicùng,cáchcưxửnhưvậycũngkhôngphùhợpvớinhữngmốiquanhệkháchhàngđãđượctạodựngvàthửtháchquathờigian.

Đươngnhiênlàcónhữngngườilãnhđạothựcsựnỗlựctạoracáccơhộitraođổithôngtinvàtiếpcậnvớikháchhàng.Nhưngđángtiếclà,họthườnghạnchếnhữngmốiquanhệnhưvậytrongphạmvinhữngkháchhànglớn,nhữngkháchhànghayphànnànhoặcnhữngkháchhàngdứtkhoátđòihỏingườilãnhđạophảilắngnghe.Ngườitavẫnmongmuốncóđượcnhữngmốiliênhệnhưvậy,nhưngthựctếnhữngmốiquanhệkiểunàyvẫnchưađủđểcóthểvẽramộtbứctranhtoàncảnhvềkháchhàngcủacôngty.Mộtnhàlãnhđạosẽphảilàmgìđểcóđượcmốiquanhệvớinhữngkháchhàngđó?Sauđâysẽlàmộtýtưởngđểtrảlờichocâuhỏinàyvàcũngsẽlàmộttháchthứcdànhchoanh.

Hãyxemxétsơđồtổchứccủacôngtyvàxácđịnhmườihailĩnhvựcmàanhchưahoặckhôngcónhiềucơhộiđểtiếpxúcvớikháchhàng.Sauđó,hãylậpkếhoạchsaochomỗithángtrongsố12thángtiếptheo,anhcóthểdànhthờigiantiếpxúcvớimộtkháchhàngthuộcmộttrongnhữnglĩnhvựcđó.Hãydànhthờigianvớingườithợlắpđặt.Hãyngồitròchuyệnvớimộtđạidiệndịchvụkháchhàng.Hãygọiđiệngiaodịchvớikháchhàng,cùngdọndẹpphòngvệsinhvớingườilaocôngvàxemxéttìnhhìnhtàichínhvớinhânviênkếtoán.Hãylắngnghecáccuộctiếpxúccủanhữngnhânviênđóvớikháchhàng.Hãykiểmnghiệmcácchínhsáchvàquytrìnhhoạtđộngthựctế.Hãyđặtranhữngcâuhỏiđểxemanhthunhậnđượcbaonhiêukinhnghiệmđiểnhìnhtrongngày.Hãytựtìmhiểunhữngnhucầuvàmốiquantâmcủakháchhàng.Anhphảithậtkhéoléovào!

Khinàoanhthamdựcuộchọpbanlãnhđạolầnsau,hãynghĩsẵnvềtấtcảnhữnggìmìnhsẽphảinói!

Xinghichúthêmlàđừngquêngửiđinhữngbứcthưcảmơn.

55.Làmsaoông/bàbiếttôilàmgìtrongtráchnhiệmcôngviệccủatôi?

Tôithườngđượcthuêtổchứchộithảovềpháttriểnkỹnăngchocácnhânviênởnhữngvịtríthenchốt.Đốivớicácnhânviên,việcđượcđàotạokỹnăngchuyênmôncóvẻkhôngđượccoilàvấnđềquantrọngnhất.Vấnđềlàởchỗrấtnhiềungườithamgiađãnêucâuhỏinày:“Ông/Bàcólàmchươngtrìnhnàychongườilãnhđạocủachúngtôikhông?”Thườngthìtôitrảlờilàkhông,nhưngtôicũngdầndầnnhậnrarằng,câuhỏiđókhôngxuấtpháttừsựquantâmcủahọ

vềkỹnăngcủabanlãnhđạo.Màđiềunàyxuấtpháttừsựlolắngcủanhiềungườivềmộtthựctếlàlãnhđạocủahọkhôngbiếtgìvềnhữngcôngviệchọvẫnthựchiệnhàngngày.Họvẫnchorằng,ngườilãnhđạo,nhữngngườiđưaracácquyếtđịnhcóảnhhưởngđếncuộcsốnghàngngàycủahọ,lạikhônghềbiếtgìvềcuộcsốnghàngngàyđó.

Bâygiờ,chúngtahãyđốimặtvớivấnđềnày.Nhữngngườilãnhđạocókhảnăngtiếpcậncácnguồnhỗtrợ(hầunhư)khônghạnchế.Họkiểmsoátngânquỹvàcóquyềnphâncôngcôngviệc.Họnhậnđượcnhữngcôngnghệmớinhất,phòngvệsinhtốtnhấtvàvịtríđỗxethuậnlợinhất.Hãyđừngcócốbàochữa,nhữngcâunóinàycóthểkhôngđúngđốivớianhnhưngtôiđánhcượcrằngnhiềungườitrongcôngtyanhlạitinrằngnhữngnhậnđịnhnàylàđúng.Anhcónhớngườitađãnóiʺtừnhậnthứccóthểbiếnthànhhiệnthựcʺkhông?Nếunóichocôngbằng,cũngcầnthừanhậnrằng,phầnlớnnhữngngườitrongcôngtycủaanhkhônghiểugì,dùchỉlàmộtkháiniệmmơhồvềnhữngcôngviệcanhlàmhàngngày.

Mộtngườilãnhđạosẽphảilàmthếnàođây?Sauđâylàmộtýtưởngđểtrảlờichocâuhỏinàyvàcũngsẽlàmộttháchthứcdànhchoanh.(Mặcdùnócóvẻtươngtựnhưcâuhỏitrướcnhưnganhcứđọckỹxem.Cómộtsốđiểmkhácbiệtrấttinhtếđấy).

Hãyxemxétsơđồtổchứccủacôngtyanhvàxácđịnhmườihailĩnhvựcmàanhchưahoặckhôngcónhiềucơhộiđểtiếpxúcvớinhânviêncủamình.Sauđó,hãylậpkếhoạchsaochomỗithángtrongvòng12thángtiếptheo,anhdànhthờigiantiếpxúcvớimộtnhânviênthuộcmộttrongnhữnglĩnhvựcđó.Hãydànhthờigianvớingườithợlắpđặt.Hãyngồitròchuyệnvớimộtđạidiệndịchvụkháchhàng.Hãygọiđiệngiaodịchvớimộtsốkháchhàng,cùngdọndẹpphòngvệsinhvớingườilaocôngvàxemxéttìnhhìnhtàichínhcùngvớinhânviênkếtoán.Hãylắngnghecáccuộcnóichuyệncủahọvớikháchhàng.Hãykiểmnghiệmcácchínhsách,quytrìnhcủaanhtrongthựctiễnhoạtđộngcũngnhưảnhhưởngcủachúngđếnquátrình,chấtlượngvànăngsuấtcôngviệc.Hãycùngtrảinghiệmmộttrongnhữngngàylàmviệccủahọ.Hãyđặtranhữngcâuhỏiđểxemanhthunhậnđượcbaonhiêukinhnghiệmđiểnhìnhtrongngày.Hãytựtìmhiểunhữngnhucầuvàmốiquantâmcủanhânviên.Anhphảithậtkhéoléotrongđốixửvớihọđấy!Đừngdừnglạiởđó.Hãychọnmộtlĩnhvựckhácchomỗithángvàmờimộtngườitronglĩnhvựcđócủacôngtythamgiahoạtđộngcùnganhđểhọcóthểdànhtrọnngày

đóchoanh.Hãyyêucầuhọtháptùnganhtớinhữngcuộcgặpgỡ,gọiđiệnthoạivàăntrưa.Hãykhuyếnkhíchhọđặtranhữngcâuhỏivàtrảlờitrungthựcnhữngcâuhỏiđó.Hãygiúphọcũngtrởnênkhéoléotrongvaitròlãnhđạo.

56.Làmthếnàotôicóthểthăngtiếntrongcôngty?

AnhđãbaogiờngheđàiphátthanhWIIFMchưa?Thậtbấtngờnếuanhchưabaogiờngheđàinàyđấy,vìWIIFMcókhảnăngphátsóngtrêntoànthếgiới.Hơnnữa,theokinhnghiệmcánhâncũngnhưdựavàokiếnthứcchuyênmôncủatôi,tôitinrằngrồitấtcảmọingườisẽđềubắtsóngcủađàinàydùsớmhaymuộn.WIIFMlàviếttắtcủacụmtừTrongĐóCóGìDànhChoTôi(What’sInItForMe).Anhcóhiểuđiềutôimuốnnóikhông?

Hãynhìnthẳngvàothựctếnày:chúngtađềxuấtsángkiến,đưaraquyếtđịnhvàgiảiquyếtcácvấnđềdựavàoyếutốđượcsànglọcquantrọnglà:Điềuđósẽảnhhưởngnhưthếnàođếntôi?Mộtkhichúngtacóthểdựkiếnđượcảnhhưởngcủamộthànhđộngnàođó,ngaycảkhiđókhôngphảilàảnhhưởngtíchcực,chúngtamớicóthểquyếtđịnhhànhđộng.Khikhônghiểuđượcnhữnggìđangdiễnra,chúngtathườngcảmthấybịtêliệtvìnỗisợhãivềnhữngđiềumìnhkhôngbiết.Câuhỏinàychínhlàmộtnỗlựcnhằmtìmhiểumộtquátrìnhquantrọngnhưvậytrongmôitrườnglàmviệccủacôngty.

Sựthăngtiếntrongmộtcôngtythườngnằmngoàidựđoáncủanhiềungười.MộtsốngườicóvẻthăngtiếnnhanhnhưdiềugặpgióbởivìhọquenbiếtAichứkhôngliênquangìđếnnhữngGìhọbiết.Mộtsốngườicótàinăngvàthôngminhdườngnhưbịbỏqua,vàđôikhithăngtiếnchỉlàvấnđềmaymắn.Thậtkhóbiếtliệumộtngườiđượcđềbạtcóphảilàdựatrênnănglực,nhâncáchhaylàtrêntúitiền?Nhiềukhiviệcmộtngườiđượcđềbạtchỉdiễnratrongmộtngày.Chonên,nếucóaiđóbốirốivềvấnđềnàythìđócũnglàlẽthường.Anhcầnphảigópphầnxoábỏsựbốirốiđóbằngcáchđưaracâutrảlờichocâuhỏinày.

Trướchết,anhhãytựmìnhtrảlờinhữngcâuhỏisau:Cáchthứclựachọnnhânviênđểbổnhiệmnhưthếnào?Côngtycủaanhcósửdụngnhữnggiátrịcủacôngtynhưyếutốsànglọchàngđầuchoquyếtđịnhthăngchứchaykhông?Haynănglựclàmviệccụthểmới

làyếutốvượttrộihơntấtcảnhữngyếutốkhác?Cácchínhsáchthăngtiếncủacôngtycóđượcthựchiệnđồngbộhaykhông,haychỉcótínhchấtthủtụcmàthôi?Liệuyếutốquenbiếtnhữngaicóquantrọnghơnyếutốhiểubiếtnhữnggìtrongcôngtyanhkhông?Saukhiđãhìnhdungđượcmộtbứctranhrõràngvềthựctrạngcôngtáccánbộcủacôngtyvàđãthựchiệnnhữngthayđổicầnthiết,anhhãyđưaracâutrảlờichocâuhỏinày.

Tôitinrằngmộtquyếtđịnhthăngchứccầncóbaphần.Vàcâutrảlờicủaanhcầnđápứngcảbayêucầuđó:

1)Nhânviênnàycónhữngkỹnănggìchocôngviệc?

Tấtcảmọivịtríđềucầncáckỹnăngchuyênmôntrongcảhailĩnhvựccứngvàmềm.Mọingườiphảihiểurằng,họcầnchịutráchnhiệmpháttriểnkỹnăngcủachínhmìnhnếumuốncóđượccáccơhộithăngtiếntrongcôngty.Anhcầngiúphọpháthiệnnhữnghệthốngkỹnăngmàcôngtykỳvọnglàsẽgópphầntạonênmộttươnglaithànhcông.

2)Nhânviênnàyđãlàmviệcvàcưxửnhưthếnàoởvịtríhiệntại?

Việclàmkhôngchỉcónghĩalàhoànthànhnhiệmvụđượcgiaomàcònbaogồmcảcáchthứcmàanhđãsửdụngđểhoànthànhcôngviệc.Mọingườicầnhiểurằng,khảnănglàmviệchiệuquảtheonhóm,khảnăngđềxuấtnhữngýtưởngsángtạovàhọchỏiliêntụcsẽcóảnhhưởngrấtlớnđếncáccơhộithăngtiếncủahọtrongcôngty.Vìthế,anhcầngiúphọcưxửphùhợpvớicácgiátrịcủacôngty.

3)Nhânviênnàythựchiệncôngviệchàngngàyvớitháiđộnhưthếnào?

Tinhthầncủamộtcôngtylàtổnghợptháiđộcủatấtcảnhữngngườilàmviệctrongđó.Mọingườicầnhiểurằngtronghầuhếtcáctrườnghợp,tháiđộcủahọlàyếutốsànglọcđầutiêntrongquyếtđịnhthăngtiến.Anhcầnđảmbảorằng,nhữngngườilãnhđạotrongcôngtythườngxuyêntrìnhbàytrướctoàncôngtycácđánhgiácủahọvềtháiđộcủacácnhânviên,chứkhôngphảichỉđưarađánhgiátổngkếtmỗinămmộtlần.

57.Ông/Bàraquyếtđịnhnhưthếnào?

Saumộtquátrìnhtìmkiếmkhôngliêntụctrongsuốt15năm,tôiđãtìmthấycuốnsáchmàtôinhớlàđãđọctừthờithơấu,cuốnsáchđócótênlàTôiđãquyếtđịnh.Đọclạicuốnsáchsaurấtnhiềunămtháng,câuchuyệntrongsáchvẫnđúngnhưtôiđãnhớ.Mộtcôbéđimuasắmcùngvớimẹvàđượcmẹchochọnmộtmónđồchơi.Côbéđãcânnhắclựachọn,suynghĩkỹlưỡngmọikhảnăngvàđưaramộtquyếtđịnhrấtsángsuốt.Cuốicùng,côbéđãnóiraquyếtđịnhcủamìnhmàkhôngđợibốvềđểnóivềsựlựachọnđó.Tôiđãrấtthíchcâuchuyệnnàyvàđãbắtmẹtôiđọcđiđọclạinhiềulầnchotớikhitôicóthểtựmìnhđọclấy.Cuốnsáchđãmôtảchínhxácquátrìnhraquyếtđịnhcủabảnthântôi.Anhđãbaogiờnghĩvềquátrìnhraquyếtđịnhcủamìnhtừlúcchọnlựađếnlúcnóiraquyếtđịnhđónhưthếnàochưa?Trướckhitrảlờicâuhỏinàyvàgiảithíchquátrìnhraquyếtđịnhcủaanhvớimộtngườikhác,hãydànhchútthờigiannhìnlạianhthựcsựđãraquyếtđịnhnhưthếnào.

Khicácnhânviên(hoặcnhữngngườicholàmìnhcóthể)hỏianhrằng:Ông/Bàraquyếtđịnhnhưthếnào?thìđiềuđócónghĩalàhọđangcốgắngtìmhiểunhữngđiềudiễnrasauhậutrườngđểcónhậnthứcchínhxáchơncácquyếtđịnhcủaanh.Họsẽhọcđượccáchđưaranhữngquyếtđịnhđộclậpvàđúngđắnnếuanhgiúphọhìnhdungnhữngđiềumàanhthườngcânnhắckhiraquyếtđịnh.Anhcóthểchiasẻvớihọrấtnhiềukinhnghiệmvềviệcraquyếtđịnh:Quyếtđịnhnàolàkhóvàquyếtđịnhnàolàdễ?Cầnthuthậpbaonhiêuthôngtinvàthuthậpnhưthếnàochođếnkhicóthểnắmchắcbốicảnhvềmộtvấnđềcầnraquyếtđịnh?Tìnhhuốngnàotacóthểraquyếtđịnhtheocảmtínhvàkhinàophảitheolôgíc?Anhđãquyếtđịnhnhưthếnàovềnhữngngườimàanhphảitìmđếnđểcóýtưởngmớivàđểcóthểtìmragiảipháp?

Nếuthựcsựdũngcảm,hãynóivềnhữngquyếtđịnhsailầmcủaanhvàvềnhữngđiềuđãkhiếnanhđưaraquyếtđịnhsailầmđó.Thậmchíanhcòncóthểkểvềnhữngđiềuanhđãhọcđượctừmộtquyếtđịnhsailầm,vànhờđó,anhđãthayđổicáchraquyếtđịnhcủamìnhnhưthếnào.Anhcũngcóthểhỏingượclạingườiđãhỏianhvềquátrìnhraquyếtđịnhcủachínhhọtrongcôngviệcvànhữngđiềuhọhọcđượctừnhữngquyếtđịnhđó.Anhcóthểđảmbảovớihọrằng,côngtysẽtrởnênvữngmạnhhơnnếunhữngngườikhácnhausửdụngnhiềucáchraquyếtđịnhkhácnhau,chừngnàohọđãtìm

hiểuvàsuynghĩcặnkẽtrướckhiquyếtđịnh.Anhcóthểthửtháchhọđểhọcóthểđưarađượcnhữngquyếtđịnhngàycàngsángsuốthơn.Nếuanhmuốn,tôicóthểchoanhmượncuốnsáchTôiđãquyếtđịnhmàtôiưathíchđó.

58.Ông/bàlàmthếnàođểdànhthờigianchotưduy?

ĐâycóthểlàmộtcâuhỏikhátếnhịnếunhưngườiđượchỏimuốntrảlờilàʺTôikhôngcóthờigianʺ,hayʺTôinghenóiđãcónhiềungườithửdànhthờigianchotưduyrồi,nhưng…ʺ.Cònanh,anhlàmthếnàođểcóthờigiantưduy?Kháiniệmthờigianmàtôimuốnnóiởđâykhôngphảilàthờigianđểgiảiquyếthaychữacháymộtvấnđềhoặcmộtkhókhăntolớnnàođómàchỉđểsuyngẫmvềnhiềuđiều,kểcảnhữngđiềurấtnhỏ.Tôibiếtchứ,hàngngàyanhquábậnrộnđếnnỗikhôngbaogiờcóthờigianđểcóthểngồiyênlặngsuyngẫmlại.Cóthểanhsẽcholàmìnhsẽcóthờigianvàokỳnghỉsắptới.Nhưngtrảlờinhưvậylàmộthìnhthứctựdốimìnhtồitệnhấtcủanhữngngườilãnhđạođấy.Nếungườilãnhđạokhôngthểdứtkhỏinhữnghoạtđộngthườngnhậtcủahọtrongkinhdoanhđểcólúcngồisuyngẫmthìcònaicóthểlàmđiềuđóthayhọđược?Nếungườilãnhđạobỏquanhucầusuynghĩcủachínhmìnhthìanhtacóthểlàmthấtbạinhữngtriểnvọngkinhdoanhdườngnhưvốnrấtsángsủavàtíchcực.Đólàbởivì,chỉđếnkhiquámuộn,anhtamớinhậnranhữngthayđổiđangdiễnra.Vậythì,xinđừngrơivàocáibẫyđóvìanhsẽkhóthoátrakhỏinóđấy.

Sauđâylàsáulờikhuyênnhằmgiúpanhdànhthờigianchotưduy.Saumộtthờigian,khiđãthựchànhnhiềulầnnhữnglờikhuyênnày,anhsẽcóthểvậndụngchúngđểtựtinvàquảquyếthơnkhitrảlờicâuhỏitrên.

1.Hãysắpxếpcuộchẹnvớichínhmình-Đâylàđiềutốithiểumàtacóthểlàm.Bởivậy,hãylàmnhưvậytrướckhimộttuầnnữalạitrôiqua!Hãylênkếhoạchvàấnđịnhmộtcuộchọpkhôngđượcthayđổivớichínhmìnhtrongkhoảngthờigianlà30phútvàkhôngđểmìnhbịphântâmvìnhữngcúđiệnthoại.Trongsuốt30phútđó,hãysuyngẫm,chứđừngviết,đọcbáohaydọndẹpbànlàmviệccủamình.Hãysuyngẫmđi.Sẽthậttuyệtnếuanhcóthểlàmđượcđiềuđóngaycảkhicửavănphòngcủaanhvẫnmở.Đừngđểaigiánđoạndòngsuynghĩcủaanh.Hãynóivớihọrằnganhđangsuynghĩvàanhsẽgặplạihọngaykhianhsuynghĩxong.

2.Hãyđidạo-Đidạonhanhkhoảng15đến20phútlàmộtkhoảngthờigiantưduylýtưởng,bởivìđâylàlúctưduycódịpđượccởimở.Vàhãythửbắtđầuvớimộtvấnđềcósẵntrongtâmtríanh.Đócóthểkhôngphảilàmộtvấnđềxảyratrongngày(mặcdùthờigiannàyphùhợpchoviệcsuyngẫmvềvấnđềđó).Hãynghĩvềmộtvấnđềchungchungnàođómàanhđãcólúcnghĩlàsẽxếplạiđóđểsuynghĩsau.Mộtsốchủđềphùhợpvớiphươngphápnàylà:

-Cónhữngthayđổigìtrongmôitrườngkinhdoanhmàtôichưasuynghĩtới?

-Trongnămtới,độingũcủacôngtysẽcầnnhữngkỹnăngmớinào?

-Nhữngkhókhănnàođangcảntrởthànhcôngcủađộingũcôngtytrongquýnày?

3.Hãyrènluyệntưduythườngxuyênvàliêntục-Nhữngyếutốlàmgiánđoạntưduycủachúngtacóthểlàmộtcănphòngđầyngườiđangnóichuyện,chươngtrìnhtintứcbuổisánghaybuổichiềumàanhưathíchhaymộtbăngvideophimtốiqua.Khitưduy,hãyđểchotríóccủaanhlangthangvàtrôitheodòngsuynghĩ.Tưduylàmộtquátrìnhthúvịvàbấtngờ.Nóthườngđòihỏitatừbỏnhữngkiềmchếđốivớibảnthânvàtậnhưởnghànhtrìnhđisâuvàotâmtưởng.Việcrènluyệntưduyliêntụckhôngbịgiánđoạnlàmộtcơhộituyệtvờiđểtrảinghiệmquátrìnhđó.

4.HãynghenhạcMozart-Khiviếtnhữngdòngnày,tôiđangngồingheđĩaCDMozart.CănphòngtôitrànngậptiếngnhạcMozartdudương.Nếuanhcóthờigian,hãythửđọctoànbộcuốnsáchʺHiệuứngMozartʺcủaDonCampbell.Tuynhiên,cứtinlờitôiđi,âmnhạccủaMozartsẽgiúpanhtưduytốthơnđấy.NếuanhlàmviệccùngvớitiếngnhạcMozartbêntai,thờigianđangtrôiquanhanhcóthểbiếnthànhthờiđiểmquýbáuđểtưduyđó!

5.Hãytạothóiquengiảitríbằngnhữnghoạtđộngsửdụngnhiềulầnđộngtáctay-Nhữnghoạtđộngtiêukhiểnnhưvậycóthểlàlàmmộc,đanlát,làmvườn,vẽtranh,chơinhạcv.v…Chơigolfcũngcótácdụngtốtnếuanhchơimộtmình.Đidạolênnúimộtmìnhcũngphùhợpnếuanhvừađivừađongđưacánhtaynhưlàanhđanglàủiquầnáocũngđượcđấy(nhưnganhđừngđemphổ

biếnthóiquennàynhé).Cóhoạtđộngnàokhiếnanhưathíchtrongsốnàykhông?Cólẽchínhsựlặpđilặplạiđộngtáctayđãkíchthíchtưduysángtạo.Vànếuhiệntại,anhkhôngcóbấtcứthóiquengiảitrínàonhưtrênhoặcnhữnghoạtđộngtươngtự,thìbâygiờanhhãythửbắtđầuđi.Đừngquálolắng,anhsẽbiếtngaykhianhtìmđượchoạtđộngphùhợpvớimình.

6.Hãytổchứcnhữngchuyếnđichơi-Anhcóthểđixembảotàng,triểnlãmtranh,thưviệnhoặcđithămmộttrungtâmthươngmại,ngồitrongbãiđỗxecủađốithủcạnhtranhhaythảdiều.Hãyđichơimộtmìnhhoặcđicùngmộtđồngnghiệp.Đếncuốicuộchànhtrình,anhhãytựhỏimình:Chuyệngìxảyrangàyhômnayđãdạychomìnhđôiđiềuvềcôngviệcvàcuộcsống?Đừngvộivãtrảlời,nhưngcũngđừngđầuhàngquánhanhchóng.Sẽluôncóđiềugìđóbổíchchoanh,chỉcầnanhsuynghĩchotớikhipháthiệnranó.

Đểthựchiệnđượcnhữnglờikhuyêntrên,anhcầnphảicóhaithứ,đólàlòngdũngcảmdámthựchiện,dámnóichongườikhácbiếtđiềuanhđanglàmvàghichéplạitrêngiấynhữngýtưởngtuyệtvờicóthểvụtxuấthiện.Anhhãythậntrọngnhé,tôiđảmbảonhữngthứthuộcvềtưduynhưthếnàyrấtdễtruyềnsangngườikhác.

59.Điềugìcóthểkhiếnông/bàtứcgiậnkhilàmviệc?

Bạntôi,KathrynJeffers,đãviếtmộtcuốnsáchcótênlàʺĐừnggiếtngườiđưatin:Làmthếnàođểtránhmốiđedoạcủanhữngxungđộttrongcôngviệcʺ.TrongphầnLờigiớithiệu,côấyđãdiễngiảiýkiếncủaAristolevềsựtứcgiận.Aristotletinrằngbấtcứaicũngcóthểtrởnêngiậndữ,nhưngđểgiậndữvớiđúngngười,đúngmức,đúngmụcđíchvàtheođúngcáchthìkhôngphảilàđiềudễdàng.Nếuanhđãbiếtcáchgiậndữđúngmứcvớiđúngngười,vìđúngmụcđíchvànếuđãcóbangườithânthiếtvớianhthừanhậnmộtcáchtrungthựckhảnăngkiềmchếtứcgiậncủaanhthìanhhoàntoàncóthểbỏquaphầncònlạicủacâuhỏinày.Nếukhông,hãytiếptụcđọcphầndướiđây.Giậndữtạinơilàmviệclàmộtđiềurấttếnhị.Trongnhiềutrườnghợp,sựgiậndữđãbịlạmdụng,bịnhằmsaiđốitượnghoặcgâyhiểunhầm.Vàthựctếlàhầuhếtchúngtađềukhôngcảmthấythoảimáitrướcnhữngcảmxúcbộtphátcủamình.Tasẽkhôngcảmthấythoảimáingaycảvớiniềmvuisướng,nỗibuồnphiềnhaycơngiậndữ.Vìthế,chúngtaluôncốgắngnétránhchúng.Chúngtachưađượcdạycáchphảnứngchophùhợpkhicónhữngcảmxúcđóhoặc

phảichấpnhậnnhữngcảmxúcđóthểhiệnởngườikhác.Muốnhiểuđược,kiềmchếvàsửdụngnhữngxungđộttìnhcảmđótheokhíacạnhtíchcực,taphảicóquyếttâmcao,rènluyệnliêntụcvàchămchỉ.

Thậttiếclànhiềungườilãnhđạonghĩrằnghọkhôngcầnphảicóquyếttâmrènluyệnvàchămchỉđểbiếnsựtứcgiậntừchỗchỉlàmộtcơngiậndữbộtphátthànhmộtcôngcụtrongcuộcsống.Tạinhiềucôngty,nhữngcâuchuyệnvềtínhnónggiậncủanhữngngườilãnhđạođãtrởthànhchuyệntruyềntainhauvàthườngthìđólànhữngcâuchuyệnkếtthúckhôngcóhậu.Anhvànhữngthànhviênkháctrongbanlãnhđạocủacôngtysẽkhólãnhđạonhânviênthànhcôngđượcnếusửdụngsựgiậndữnhưlàmộtcôngcụquảnlý.Nếuanhhoặcmộttrongnhữngđồngnghiệpcủaanhsửdụngsựtứcgiậnnhưmộtthủthuậtlãnhđạothìđãđếnlúcanhđừnglàmnhưvậynữa.

Làmnhưvậykhôngcónghĩalàanhkhôngnênnghĩhaynóivềnhữngđiềulàmchomìnhgiậndữ.Ngaycảkhianhvẫntựhàolàmìnhlàngườicókhảnăngkiềmchế,mọingườixungquanhvẫncólúccóthểbiếtrằnganhđangtứcgiận(tintôivềđiềunàyđi).Nếutabiếtđượcnhữngđiềukhiếntatứcgiậnthìđólàđiềucóíchchocảtavànhữngngườixungquanh.Cáchđâyvàinăm,khigiảngdạy,tôiđãtừngcólúcphátcáulênkhiphảixemlạinhữngthôngtinhaybàigiảngmàmọingườiđềuđãnhấttrí.Nhữnglúcnhưvậy,khảnănggiúpđỡhọcviênhọctập,khảnănggiữbìnhtĩnhcũngnhưkhảnăngkiênnhẫntưởngnhưvôhạncủatôidườngnhưđãbiếnmất.Khimọingườiyêucầutôithảoluậnlạinhữngvấnđềđãđượcnghevànhấttrítrướcđó,tôibắtđầuthởhụthơivànóinhữngcâucụtlủn.Tôikhônglahéthaytotiếngnhưngtácđộngcủacơntứcgiậnthìynhưkhitôithểhiệnrõra.Mọingườiđềubiếttôitứcgiậnvàtôicũngbiếtlàhọkhônghiểutạisaolạinhưthế.Nhữngcơngiậndữnhưvậytrởthànhmộtvấnđềlớnđốivớitôivìchúngdiễnrathườngxuyênvàtôinhậnrarằng,nếutôigiảithíchchomọingườibiếtđiềugìđangxảyravớitôi–vànhữngđiềuxảyrađókhôngphảilàlỗicủahọ,thìnhưvậysẽcóíchchocảhaibên.Vìthế,anhhãytrảlờicâuhỏinàyđi.Nósẽtốtchocảanhvànhữngngườikhácđấy!

60.Làmthếnàoông/bàbiếtvàđođượcmứcđộthànhcông?

Đãcólầntôiphảitrảiquamộtcơntứcgiậnnhưthếnày.Bốn

ngườichúngtôichơibàitây,trongđómộtngườibiếttấtcảcácluậtchơi,haingườibiếtvàiluậtchơi,cònngườithứtưnghĩrằngcôđãtừngchơitrònàymộtlầntrongđời.Ngườibiếttấtcảluậtchơiđãthắngchỉvìcôấyđãkhônggiảithíchrõmộtluậtchơimànhữngngườikháckhôngbiết.Hẳnanhcóthểhìnhdungsựtứcgiậncủanhữngngườicònlạibaogồmcảtôikhicôấythắngvánbàitheocáchnhưvậy.Tấtcảchúngtađềuđãtừngcólúctrảiquacảmgiáctứcgiậnkiểunày,cóthểvàolúcnàyhaylúckhác.Chúngtađềumuốnchiếnthắng,chúngtađãchơitheođúngluậtvàrồimộtaiđónóivớichúngtarằng,chúngtakhôngthựcsựbiếtvềtoànbộcâuchuyện.Thànhcôngchỉlàmộtảotưởng;nóchỉkhácmộtchútsovớiđiềungườikháckhiếnchúngtatintưởng.(Nếuanhvẫnchưahiểuýtôimuốnnóitrongvídụnàythìhãynhớrằngcôấyđãthắngvánbàiđónhưngkhôngthắngtrongtròchơi.)

Thànhcôngcóthểlàmộtthứhànghoárấtkhóđịnhlượng,đặcbiệtkhianhkhôngbiếtthànhcônglàgì.Ngườitavẫnnghĩrằng,nếumộtcôngtyđãđặtramộthệthốnggiátrịcủanóthìnhữngquytắccủathànhcôngsẽkhádễnhậnbiết.Nếucácgiátrịcủacôngtyanhcoikháchhànglàưutiênhàngđầu,thìanhsẽnghĩtớiviệcphảicânnhắcnhữngnhucầuvàmongmuốncủakháchhàngtrongmọiviệccôngtythựchiện.Nếusựtôntrọngconngườicóvịtríưutiêncaotronghệgiátrịcủacôngty,thìanhsẽnghĩtớiviệcphảidựatrêncácmốiquanhệđểhoànthànhcôngviệc.Vànếucôngtycủaanhluônluôntuânthủđúngnhữnggiátrịđãđặtrathìanhđãnghĩđúng.Tuynhiên,khôngphảitấtcảmọicôngtyđềuthựchiệntheođúngnhữnggìmàhọnói.

Ngườilãnhđạocóbalựachọnđểtrảlờicâuhỏinày.Thứnhất,họcóthểđiểmlạinhữnggiátrịcủacôngtymìnhvớingườiđặtracâuhỏi,vàsauđólàmrõnhữnghànhvicụthểphùhợpvớinhữnggiátrịđãđượctuyênbốcôngkhaiđó.Thứhai,họcóthểxinlỗirằnghọchưalàmtrònnhiệmvụcủamộtngườilãnhđạovàsẽcốgắnglàmviệcdựatrênmộthệgiátrịcóýnghĩađốivớitìnhhìnhcôngtylúcđó.Thứba,họcóthểthayđổinhữnggiátrịhiệntạicủacôngty,hoặcthayđổicáchđốixửcủahọnếuhànhđộngcủahọđãkhôngđiđôivớinhữnggiátrịđãnêuDùchọnlựanàophùhợpvớitìnhhuốngcủaanhthìanhcũngphảigửiđimộtthôngđiệprõràngtớitấtcảmọingười:“Đâylàcáchmàchúngtôichơitròchơi.”Sẽkhôngđượccólầnnàochơisailuậtnữa.

61.Ông/bàđanghọchỏinhữnggì?

TrongmộtcuộcphỏngvấngầnđâycủachươngtrìnhtruyềnhìnhNgàynay(Todayshow)casỹJonBonJoviđãkểchoMattLowervềniềmvuicủamìnhkhiđượcđóngcùngMatthewMcConaugheytrongphimU-571.LàmộtdiễnviênchưacókinhnghiệmnênBonJovicoiMcConaugheylàngườidẫndắtvàhướngdẫncủamìnhvàanhđãkhôngphảithấtvọng.BonJovikểrằng,chínhnhữngđiềuMcConaugheylàmchứkhôngphảinhữngđiềuôngnóiđãgiúpanhtrưởngthànhhơn.Tươngtựnhưvậy,ngườilãnhđạosẽdạyngườikhácnhiềuđiềuthôngquachínhnhữnghànhđộngcủaanhtamặcdùanhtacóthểkhôngbiếtrằngmìnhđangnêugươngchongườikhác.

Anhcónhớlầnđầutiênmộtngườilớnyêucầuanhlàmtheolờiôngtanóichứkhôngphảiđiềuôngtalàmkhông?Lúcđó,anhcócảmthấyyêucầunàythậtnựccườikhông?Nếulúcđóanhkhôngcảmthấynhưvậythìbâygiờchắcchắnanhsẽcócảmgiácđó.Triểnvọnglãnhđạocủaanhsẽkhôngthểtiếnxahơnnếunhưanhkhôngrútrađượcbàihọcnày:Nhữngngườitrongvàngoàicôngtysẽhiểuvàhọchỏiđượcnhiềuđiềuvềvaitròngườilãnhđạotừanh,từchínhnhữnggìanhlàmchứkhôngphảitừnhữnggìanhnói.Ngàynay,họcđểcóthêmhiểubiếtđanglàmộtchủđềnónghổitạinhiềunơilàmviệc.Nhìnchung,cácnhàkinhdoanhđềuđiđếnkếtluậnrằngnếuhọkhôngthườngxuyêntìmhiểuvềkháchhàng,vềchínhcôngtymình,vềtriểnvọngvàtươnglaicủamìnhthìthấtbạitrongcuộccạnhtranhsẽlàđiềukhôngthểtránhkhỏi.Tôiđãcódịpchứngkiếnrấtnhiềucuộchọpbanquảntrị,trongđócácnhàlãnhđạothảoluậnvềnhữngchiếnlượcvàcơhộihọctậpnhằmgiúpchonhânviêncủahọtrởnênthôngminhvàsắcsảohơn.Nhưngtôichưatừngđượcnghemộtcuộcthảoluậnnàomàchínhnhữngngườilãnhđạothửtháchnănglựccủanhauvànóiranhữngmụctiêuhọchỏicủachínhmình.Vàđómớilàvấnđềchínhyếuởđây.Mọingườichỉcóthểtinrằnghọchỏilàmộtphầntrongcôngviệccủahọởcôngtykhithấyrằngbảnthânngườilãnhđạonhưanhcũngđanghọchỏi.

Bởivậy,chúngtahãynóivềnhữngđiềuanhđanghọchỏi.Tôihyvọnganhsẽsuynghĩvềhaiđiềukhitrảlờicâuhỏinày:Thứnhất,anhcóthểsẵnsàngchiasẻnhữngkỹnănganhđãhọcđượctrongquátrìnhlàmviệc,nhữngkỹnăngmànhờđóanhhoànthànhcôngviệctốthơn.Sẽcàngtuyệtvờihơnnếuanhcóthểchiasẻcảnhữngkinhnghiệmvềcáchhọchỏicủaanh.Đólàquátrìnhhọctậpcótrườngcó

lớphaytựhọc?Anhcóthểkểchonhânviêncủamìnhrấtnhiềuđiều:cáchanhđãhiểunhữngđiềuđónhưthếnào,đãluyệntậpvàápdụngvàotrongtìnhhuốngthựctếrasaoanhđãcóthểthấtbạikhithửnghiệmnhữngkỹnăngmớinhưthếnàovàcáchanhtiếpthucácnhậnxétphảnhồitừngườikháckhiápdụngvàothựctiễnnhữnggìmìnhhọc,v.v…Hãytỏravuivẻkhimôtảviệchọchỏiđóđãgiúpchocôngviệccủaanhtrởnêndễdànghơn,hiệuquảhơnvàthúvịhơnđếnthếnào.Thứhai,anhcóthểkểchonhânviênnghevềnhữngđiềuanhđanghọchỏitừcuộcsốngcánhân.Khuônmặtanhsẽsánglênkhimôtảnhữngđiềuanhkhámphátrongnhữnglĩnhvựcmớimàtrướckiaanhchưabiết.Anhcóthểkểvềnhữngngườithầycủaanh,vềviệcanhcóthườngxuyênápdụngnhữngđiềuđãhọcvàothựctiễnhaykhông;vềviệcanhđãcóđượccáchnhìnnhậnsâusắchơnvềtìnhhìnhkinhdoanhcủacôngtynhờvàoquátrìnhhọctậpnhưthế,rằngđólàmộtphầnthưởngkhôngngờ;vềnhữngđiềucóthểvừakhiếntanảnlònglạivừakhiếntathíchthú.Nếuanhnóirađượcnhữngđiềunhưvậy,tôibiếtanhlàngườihamhọchỏisuốtđờivàđếnlượttôi,tôilạilàngườibịtháchthức.Đóchínhlàconđườngmàanhphảiđi,hỡingườilãnhđạo!

62.Ông/bàlàmthếnàođểluôncótháiđộlạcquan,tíchcực?

Tahãythựchiệnmộtthửnghiệmnhonhỏnhưthếnày:Hãynhớlạingàyđilàmđầutiêncủaanh.Điềugìđãkhiếnanhphảicốkhôngnởmộtnụcườirộngđếntậnmangtaiđểgiấuniềmvuicủamình?Hãynhớlạiđiềugìđãkhiếnanhphảnứngnhưvậyvàcảmgiáccủaanhkhiđónhưthếnào?Sựhoàinghilàmộtcănbệnhđanglantràntrongxãhộicủachúngta.Giốngnhưbệnhungthư,nócóthểdẫnđếncáichết.Hãythửlắngnghecácnhânviêntrongcôngtyanhnóivềmộtnhânviênmớivàonhưthếnày:“Anhđãthấythằngbémớivàolàmphòngkếtoánchưa?Nólúcnàocũngngoácracười,lúcnàocũnglămletìmcáchmớiđểgiảiquyếtcácvấnđềcủacôngtychúngtaʺ.Haylà“Ôidào,chỉđượccáitoetoét!Đừnglo,cứđểnólàmviệckhoảngmộttháng,vànósẽhếtcườingaythôi!ʺ

Nhữngcâuchuyệnkiểunhưvậycóthểlặpđilặplạibênnhữngtáchcàphêởrấtnhiềucôngty.Thếnhưng,tôichưatừngnghethấycólầnnàomộtngườilãnhđạođingangquavànóiđiềunàykhinghethấynhữngcâunóiđó:“Xinlỗi,cácanh/chịđừngđểtôiphảinghelạinhữngđiềunàymộtlầnnữa!Tạicôngtychúngta,tôimuốnmọi

ngườiđồngtâmhiệplựccùngchúngtôiđểbiếnnhữngđiềuʺcóthểʺthànhhiệnthựcvàgiữnguyêntácphongđótrongsuốtcuộcđờinghềnghiệpcủacácanh/chị.Nhântiệnđây,nếucácanh/chịkhôngcảmthấyhứngthúvớicôngviệchiệntại,cólẽđãđếnlúccácanh/chịcầnlàmhồsơxinviệcởcôngtykhácđượcrồiđấy!”Anhthấymìnhcóthểnóirađượcnhữngđiềuđóhoặcđưarađượcthôngđiệpđókhông?Tôihyvọnglàanhcóthểlàmđược.Muốngửiđithôngđiệpđómộtcáchthuyếtphục,chínhanhcũngphảinhiệttìnhhăngháivớicôngviệccủamìnhvàchứngtỏđiềuđóchonhữngngườikhác.Anhkhôngnhấtthiếtphảichứngtỏđiềunàyquanhữnghànhđộngtotátmàchỉcầnquanhữnghànhđộngnhỏbénhưngkiêntrì.Ngônngữ,cửchỉ,giọngđiệucủalờinói,nhữngbiểulộcủaniềmvuihaynỗilolắnglànhữngbiểuhiệnmàmọingườithườngdựavàođểđánhgiáanhthựcsựcảmnhậnvềcôngviệccủamìnhnhưthếnào.Ngườilãnhđạonàotỏrahàohứngkhilàmviệchàngngàysẽtạorađượcmộtmôitrườnglàmviệcmàtrongđókhôngcóchỗđứngchosựhoàinghi.

Tuynhiên,làngườilãnhđạo,anhkhôngnhấtthiếtlúcnàocũngphảigồngmìnhlênvuivẻ-anhcũngchỉlàmộtconngườimàthôi.Tấtcảchúngtađềucónhữnglúccảmthấythấtvọng,mệtmỏihaynảnlòngthoáichí.Anhcầnphảicónhữngchiếnlượctựđiềuchỉnhtháiđộcủamìnhvàtuỳtừngtrườnghợpmàđiềuchỉnhcôngkhai.Cóvẻnhưvậythìđòihỏiquánhiềuởmộtngườilãnhđạophảikhông?Hãynhớrằng,đóchínhlàlýdovìsaohọtrảlươngcaochongườilàmlãnhđạo.

63.Ông/bàlàmthếnàođểduytrìvàkhơilạilòngnhiệttìnhcủamìnhtrongcôngviệc?

Tấtcảmọingườiđềucólúcrơivàotâmtrạngchánnảnvàmệtmỏi.Điềuquantrọnglàtakhôngđượcsalầyởđó.Đặcbiệtkhianhlàngườilãnhđạo.Vậythìanhlàmthếnàođểkhơilạingọnlửanhiệttìnhcủamình?Tôisẽkểvềkinhnghiệmcủatôitrước.TôicómộtđứacháunộimàtôigọilàQuinn.Khitôiviếtcuốnsáchnày,QuinnmớichỉhaimươimốtthángtuổivàtừmànóhaynóilàOÀ!(tôicốýviếthoavàdùngdấuchấmthanvìanhcóthểcảmnhậnđượcrấtnhiềuniềmvuikhinghecôbénói).Vàobấtcứlúcnàokhitôigọi,vàkhiPaul,contraitôihỏiQuinncómuốnnóichuyệnvớibànộikhông,tôiluôncóthểnghethấytiếngQuinnchạyđếnđiệnthoạivànói:“OÀ!”.Lúcđó,tôikhôngnhấtthiếtphảitiếptụcnóichuyệndôngdàimớilấylạiđượchứngthúlàmviệc(nóichođúngthìvớimộtđứabémớichỉ

haimươimốtthángtuổi,khócóthểgọiđólàcuộctròchuyện).TinhthầntôidườngnhưđãđượclêndâycótkhỏinhữngthứđãđènặngxuốngchỉnhờmộttiếngOÀđơngiảnvàđầyháohứcđó.

Thếcònanh?Anhcóđidạotrongnhữngkhurừngkhông?Đãbaogiờanhthaythếmộtbuổitậpthểdụcbằngmộtbữaăntrưachưa?Haytậpthiền?Hoặccầunguyệnchăng?Anhcóhaygọiđiệnchomẹhoặcngườibácmàanhyêuquýkhông?Anhthấyđấy,điềuquantrọngkhôngnằmởchỗanhlàmcáigìmànằmởchỗkhianhhiểuramộtđiềugìđóhầunhưchắcchắnsẽmanglạitácdụngtốt,hãythựchiệnnóngaylậptức.Mộtđiềugìđóanhcóthểnhanhchónglàmmàkhôngcầnsuynghĩ.Điềugìđókhôngđòihỏinhiềuthờigian,chiphíhaythiếtbị.Bởivìanhlàngườilãnhđạovàđộingũnhânviêncủaanhcầnthấyanhnhiệttìnhhănghái.Đâylàmộtphầnquantrọngtrongvaitròlãnhđạocủaanhđấy.Xinđừngđánhđồngýkiếnnàyvớiluậnđiệulạcquantếuvônghĩa“Cuộcđờilàchiếcbátđựngquảanhđào”màcácdiễngiảquáhàohứngthườngcốtạodựngchođámđôngdânchúngcảtin.Điềutôimuốnnóiởđâychínhlàniềmhyvọngđãbịcoithường,trongkhiđónólạiphảilàmộttínhcáchvốnđượccoilàcósẵntrongmỗingườilãnhđạo.Khingườilãnhđạonóiratìnhhìnhkhókhănthựctế,họnắmgiữniềmhyvọngcủacácnhânviêntrongtaymình.Vaitròcủahọlàphảilàmtấmgươngkhơilạingọnlửahăngháinhiệttìnhởcácnhânviêncủamìnhngaycảtrongnhữngthờiđiểmkhókhăn.Bởivậy,anhcầnphảicómộtkếhoạch.Điềugìcóthểkhiếnanhnhiệttìnhhơn?Cóphảianhcầnmộtngàynghỉngơiđểsauđólàmviệctiếp?Haymộtkỳnghỉđểlấylạisứclựcvàtinhthần?Mộtcuộcthảoluậnvớikháchhàngmàanhyêuthíchchăng?Haymộtcuộctròchuyệnvớinhânviênmớinhất?Mộtbứcthưđiệntửgửichocốvấncủaanh?HaylàmộtcuộcđiệnthoạivớiQuinncủatôi?Tôisẽrấtvuiđượcchoanhbiếtsốđiệnthoạicủacôbéđấy!

64.Ông/bàyêuthíchđiềugìtrongcôngviệccủamình?

Liệutừ“yêuthích”trongcâuhỏinàycókhiếnanhcaumày,hohúnghắnghaynghĩđếnviệcchuyểnsangtrangtiếptheokhông?Càngvềnhữngtrangsaunày,cáccâuhỏicàngmangtínhchấtcánhâncaohơn,vàanhsẽphảiđưaraquyếtđịnhcónêntiếptụcđọcnữahaykhông.Cươngvịlãnhđạođòihỏianhphảinhìnnhậnmọiviệcởmứcđộsâusắchơnthayvìchỉnhìnnhậnchúngởbềngoài.Tấtnhiênlàanhcóthểquảnlýnhânviênbằngcáchxemlướtquacác

điểmquantrọngnhấtcủacácvấnđề,đánhgiátháiđộvàconngười,nhưnganhlạikhôngthểlãnhđạotừgócnhìnquácaonhưvậyđược.

Vaitròlãnhđạođòihỏichúngtaphảisuynghĩvàhànhđộngởchiềusâucủacácvấnđề.Nóđòihỏianhphảiquantâmđủsâusắcđểcóthểsẵnsàngđươngđầuvớimọitìnhhuống.Nhữngngườitừngnghetôinóichuyệnvềcácnhómlàmviệcchắcđãnghecâunóinày:“Ghétkhôngphảilàđốilậpcủayêu.Đốilậpvớiyêulàsựlãnhđạm”.Ngườilãnhđạokhôngthểlànhữngngườilãnhđạm.Bởivậy,chúngtacầnnóivềtìnhyêu,vềlòngnhiệttình,niềmvuivàýnghĩacủachúng.Anhcóthểlàmđượcđiềuđókhông?

Ông/bàyêuthíchđiềugìtrongcôngviệccủamình?Tôihyvọnganhsẽkhôngmấtnhiềuthờigianđểtrảlờicâuhỏinày.Thôngthường,nhữngngườilãnhđạothườngquábậnrộnvớinhữngcôngviệcquantrọngmàhọcholàcầnphảilàmđếnnỗiquênđinhữngđiềubanđầuđãtừngthúcđẩyhọđếnvớicôngviệcnày.TôicònnhớkhidìElsiecủatôi,mộtytátrongChiếntranhThếgiớiII,nhậnthấymìnhkhôngcònhạnhphúcvớinghềytánữavìnghềytángàynaykhôngcầnphảidànhnhiềuthờigianvớibệnhnhân.Điềuđầutiênthôithúcbànghĩđếnviệctừbỏnghềytálàcôngviệcmàbàyêuthíchnhấttrongnghềytálàchămsócbệnhnhânđãkhôngcònchoánhếtthờigiancủabànữa.Bàđãrờikhỏimôitrườngbệnhviện,trởthànhmộtytálưuđộngvàdànhtrọnthờigiancònlạitrongnghềytácủamìnhđểcóthểtrựctiếpchămsócbệnhnhân.

Bởivậy,tôimuốnnhắclạicâuhỏinàymộtlầnnữa.Anhyêuthíchđiềugìtrongcôngviệccủamình?Điềugìanhsẵnsànglàmdùngườitacótrảtiềnchoanhhaykhông?Cócáchnàođểanhtăngcườngthêmnhữnghoạtđộngđótronglịchlàmviệccủamình?

Vàcònmộtđiểmnàynữa:Cònsựưathíchđốivớinhữngcôngviệcmìnhbắtbuộcphảilàmthìsao?Cómộttấmthiếpchúcmừngrấttuyệtvờighirằng:“Đểcóthểyêuthíchnhữnggìtalàm,đừnglàmnhữnggìtathíchmàhãyyêuthíchnhữnggìtalàm.”Cứcoinhưtôivừagửichoanhtấmthiếpđó.Hãygiữlấytấmthiệpnàyvàsuyngẫmvềthôngđiệpđónhé!Đócóthểlànhữngđộnglựcbổsungchoanhđấy!

65.Ông/bàlàmgìđểcóthểvuivẻtrongcôngviệc?

Cólầntôiđãtổchứcmộtkhoáhọcvềhoạtđộngnhómdànhchomộtnhómnhânviêncủamộtcôngtylớn.Chúngtôisửdụngphònghọpcủacôngtychokhoáhọckéodàihaingày.Đếnbuổichiềucủangàyhọcđầutiên,cănphòngtrởnênrấtbừabộn.Cáctấmgiấytreokhắptường,vỏkẹovứtbừabãitrênsànnhà,vàbútmàucómặtởkhắpnơi.Mỗinhómnhỏtronglớphọccónhiệmvụphảithiếtkếvàtạoramộtchiếcmáybaybằnggiấychomộtcuộcđuamáybay.Cácnhómquyếtđịnhngồicáchxanhauđểtránhxảyratìnhtrạng“giánđiệpcôngnghiệp”.Vìvậy,họrờikhỏiphòngvàralàmviệcởbênngoài,dướiánhnắngmùaxuânấmáp.Còntôingồilạimộtmìnhtrongphònghọp.

Mộtlúcsau,cánhcửamởvàmộtngườiđànôngtrongbộquầnáogilêvàvéttônglóđầuvàophòng,nhìnkhắpmộtlượtvànóivớitháiđộkhônghàilòng:“Ởđâycóchuyệngìvậy?”“Mộtkhoáhọcvềhoạtđộngnhóm”–Tôibìnhtĩnhtrảlời.“Vậyư?Thếthìbàđangkhônglàmviệcthựcsựrồi”–ngườiđànôngđónóivàbỏđi.

Tôikhôngmuốnđáplạitháiđộngungốcđómàchỉcảmthấyđángtiếc.Tấtcảnhữngaikhôngbiếtrằnghọctậpvàlàmviệccóthểmanglạiniềmvuivàniềmvuicóthểnằmtrongcôngviệcthìđừnghọctậphaylàmviệcnữa.Cáccôngtysẽlàmănphátđạtkhicácnhânviêncùngnhauvuivẻlàmviệc.Nhữngngườilãnhđạophảilànhữngngườicóthểbiếnniềmvuitrongcôngviệcthànhmộtthóiquenphốbiếntrongcácnhânviên.

Anhcónhớnhữngniềmvuicủamìnhkhông?Anhlàmgìđểvuivẻtrongcôngviệc?Hãynhớlạilầncuốicùnganhcườitoétmiệng,cườikhúckhíchhaycườitothànhtiếng.Đólàdấuhiệuchứngtỏanhđangvuivẻvàtôihyvọnganhsẽkhôngmấtnhiềuthờigianđểtìmramộtvídụtươngtựnhưvậy.Khicuộcsốngcàngkhóhiểu,càngkhắtkhevàphứctạpbaonhiêuthìchúngtacàngcầnđếnsựvuivẻđểtìmlạisựcânbằngchomình.Vídụnhưchúngtôi,vàonhữngngàythựcsựthấycăngthẳngởvănphòng,chúngtôithườngrangoàinặnngườituyết,haynóinhữngcâuchuyệnđùangớngẩnđểđượccùngnhaucườichảynướcmắt.Thếcònnhữnglúccăngthẳngtrongvănphòngcủaanh,mọingườicưxửnhưthếnào?

Cònanh,anhcóquanniệmnhưthếnàovềsựvuivẻ?Nócóphảilàmộtphầnkhôngthểthiếutrongcôngviệcvàcuộcsốngriêngtưcủaanhkhông?Anhcótinrằngniềmvuicóthểcóýnghĩaquantrọng

trongcuộcsốngriêngtưnhưngkhôngcóchỗđứngnàotrongcôngviệchaykhông?CóphảiVuivẻlàmộttừkhôngcònđượcdùngđếntrongkhotừvựngcủaanhkhông?Hãynghĩvềnhữngđiềuđó,bởivìlúcnàocũngcóthểcóngườiđặtracâuhỏiđóvớianh.

66.Điềugìmanglạiýnghĩachocuộcsốngcủaông/bà?

ĐâylàmộtcâuhỏiLỚN,vànóchỉcóýnghĩakhianhcóthểtrảlờiđượcmàthôi.Thếnhưngdùthếnàođinữa,anhvẫnphảitrảlờicâuhỏinày.Tráchnhiệmcủangườilãnhđạođốivớibảnthânhọvàcácnhânviêncủahọchínhlàtìmhiểusâuhơnvềnhữngđộngcơ,hyvọngvàướcmơcủamọingười.Cáctrườngkinhdoanhkhôngđòihỏisinhviênphảihoànthànhmộtkhoáhọcvề“TìmhiểuSứmệnhCánhân”trướckhitốtnghiệp.Vàtrongnhiềucuộctròchuyệngiađình,cácôngbốbàmẹítkhichiasẻvớiconcáimìnhvềmụcđíchsốngcủahọ.Hầuhếtchúngtađềulớnlênvớiniềmtinrằng,thànhcônglànhữngbànthắngtrongcáctrậnbóngchày,làgiảithưởngtrongcáccuộcthisắcđẹphaysốlượngcácbảnthanhtoánlươnghàngnăm.Lốisuynghĩnàythậtlàsailầm.Hãynghĩvềmộtngườiđãcóảnhhưởnglớnđếncuộcsốngcủaanh.Ngườinàyđãgâyảnhhưởngđốivớianhnhưthếnào?Cóphảivìthấyấntượngvớiquymôcủavănphònglàmviệccủangườiđónênngaysauđóanhđãquyếtđịnhrằngmìnhsẽphấnđấutrởthànhmộtngườilãnhđạotàigiỏi?Haycóphảinhữngcâuchuyệnvềkỳnghỉởnướcngoài,nhữngchiếcxehơithờithượnghaymộtdanhvịđầyuytínđãthôithúcanhnoitheotấmgươngcủamộtaiđó.Tôihơinghingờvềnhữngđộngcơnày.Mộtlờinóithầmlặngđúnglúc,mộtnụcườikhíchlệsaukhianhphátbiểutạimộtcuộchọphaymộtláthưchúcmừngvềthànhcôngtrongcôngviệcmớichínhlànhữngđộnglựcgầnnhưchắcchắnthúcđẩyanhtâmniệmrằng:“Đâychínhlàconngườimàtôimuốnđạtđến”.MộtngườibạncủatôilàMaryMarcdanteđãnói:“Khitaquyếttâmtheođuổimụcđíchcủamình,cuộcsốngcủatasẽtựthíchnghivớimụctiêuđó.”Trongnhữngngàynày,cuộcsốngcủaanhthíchnghinhưthếnào?Nếungàymailàngàycuốicùnganhcómặttrênhànhtinhnày,liệunhữngnuốitiếccủaanhcónhiềuhơnnhữngthànhtựuanhđãđạtđượchaykhông?Nhữngngườihiểurõýnghĩacuộcsốngcủamìnhsẽthấyviệcđưaraquyếtđịnhvềnhữngvấnđềhệtrọng,hayviệcsắpxếpcácưutiêntronghoạtđộnghàngngàycủahọdễdànghơnsovớinhữngngườikhác;vàhọthựcsựbiếtrõđiềugìlàquantrọng.NếuanhcóthểnóirađượcĐiềugìmanglạiýnghĩachocuộcsốngcủamình?thìtâmhồnanhsẽcảmthấyvôcùngthanhthản.

TrongcuốnsáchrấthaycótênʺBímậtĐạibàngʺ,tácgiảDavidMcNallytríchlờicủaMaureenGustafsen,TổngGiámđốcĐiềuhànhcủaVănphòngHộinghịMankatonhưsau:“Tấtcảchúngtađềuđóngmộtvaitròquantrọngnàođó.Tráchnhiệmcủachúngtalàxácđịnhđượcvaitròđóvàquyếttâmhoànthànhnó.”Tôihoàntoànđồngývớiquanđiểmnày.Đólàlýdotạisaocâuhỏitrênđượcnhắcđếnhailầntrongcuốnsáchnày.Đâylàcâuhỏimàanhvừalàngườinêuravừalàngườiphảitrảlời.Nếumộtcôngtycónhữngconngườikhôngngầnngạiđặtracâuhỏinàyvàsuynghĩsâusắckhitrảlờinó,côngtyđónhấtđịnhsẽcómộttươnglairấttươisáng.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Ngaytừđầucuốnsách,tôiđãtừngnhậnđịnhrằng,ngườilãnhđạogiỏikhôngphảilàngườicóthểtrảlờiđượcmọicâuhỏimàphảilàngườiđặtrađượcnhữngcâuhỏihay.Vàbâygiờ,nhưđãnóiởđầuchương,tôiđặtcácanhvàotìnhthếphảiđưaracáccâutrảlời.Anhcócảmgiácnhưthếnào?Liệuanhcóthểnóirằng,đâykhôngphảilàkiểucâuhỏimàngườitathườnghayhỏimộtngườilãnhđạonhưanhchăng?Tôihyvọnglànhưvậy.Cácnhàquảnlýhiểurằnghọphảimanglạinhữngnguồnlựcthậtsự,cótínhtổchứcvàchuyênmônchocácnhânviên.Cònnhữngngườilãnhđạothìhiểuxahơnnữa.Họbiếtrằngnhữngcâuhỏivàtrảlờicủahọkhôngchỉdừnglạiởđómàphảiđisâuvàonhữngkhíacạnhthuộcvềphươngpháp,đạođứcvàcảmxúc.Ngườilãnhđạocầnkhéoléođưarađúngcâuhỏivàođúnglúcvàtớiđúngđốitượng.Họcầnphảikhéoléođưaranhữngcâutrảlờiphùhợpvớicâuhỏicầnhỏitrongđúngtìnhhuống.Họsuynghĩvềnhữngcâuhỏicầnđặtra,họchỏitừnhữngcâutrảlờichocáccâuhỏiđóvàtừđócónhữnghànhđộngphùhợp.

Tấtcảnhữngthôngtinmàchúngtatừngcóđượcchẳngquađềulàcâutrảlờichomộtcâuhỏinàođó

NEILPOSTMAN,

ChủtịchPhòngVănhoávàTruyềnthông,

ĐạihọcNewYork

Ngườilãnhđạocũngphảibiếtkhinàocầnhỏi,lúcnàocầntrảlờivàkhinàophảilắngnghe.Khinói:“Đừnglolắng,khôngcógìngungốchơnmộtcâuhỏingungốc”,họthựcsựcóýnóinhưvậy.Họphảiđủdũngcảmđểtrảlời“Tôikhôngbiết”khibảnthânhọthựcsựkhôngbiết.Họphảitựtinkhicầnđáplạimộtcâuhỏinàođóbằngsựimlặng.

TrongcuốnsáchʺTựtruyệncủamộtdoanhnhânbấtđắcdĩʺ,JamesAutryviết:“Sựchuyểntiếptừmộtnhàquảnlýsangmộtngườilãnhđạovềthựcchấtlàmộtbướcnhảytừngoạicảnhvàonộitâm,từcuộcsốngbênngoàiđếnđờisốngbêntrong,từmốibậntâmvềcôngviệcphảihoànthànhchuyểnsangcoimìnhlàcátínhđiểnhìnhcủavaitròlãnhđạo.”Tôihoàntoànđồngývớiýkiếnnày.

BÀITẬPCHƯƠNG61.Anhthấycâuhỏinàotrongchươngnàylàkhónhấtđốivới

anh?Tạisao?

2.Từnhữngbàihọcrútratừchươngnày,anhmuốnthayđổinhữnghànhviứngxửnào?Cónhữngcâuhỏinàokhácmàanhcảmthấycầntrảlời?

3.Anhsẽtrảlờinhữngcâuhỏiđónhưthếnào?

4.Điềumàanhmuốnghinhớnhấttrongchươngsáchnàylàgì?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG7-CÂUHỎIDÀNHCHONGƯỜILÃNHĐẠOTRONGNHỮNGTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆT

HÃYĐÁNHGIÁđúngnhữngtìnhhuốngđặcbiệtdướiđâydướimộtcáchnhìnkhác.Cóthểsẽcólúc,ngườitađặtracâuhỏichoanhvàchínhcâutrảlờicủaanhlạicóvấnđề.Vìthế,ởchươngnày,chúngtahãycùngnhauxemxétmộtvàitìnhhuốngnhưvậy.

Nếuanhchịukhóhọccáchđưaranhiềucâuhỏi,hoannghênhnhữngcâuhỏicủamọingườivàcốgắngtrảlờinhữngcâuhỏiđóthìviệchỏiđápsẽtrởnêndễdànghơnchoanh.

Tuynhiên,sẽluôncónhữngcâuhỏikhiếnanhlúngtúng,nhữngcâumàanhkhôngbiếttrảlờinhưthếnàohoặcnhữngcâuanhkhônghềmuốntrảlời.Điềugìxảyratrongnhữngtìnhhuốngđó?Cóthểanhsẽrútrađượcmộtvàiýtưởngkhiđọcchươngnày,nhữngýtưởngđủđểgiúpanhtìmragiảiphápcủariêngmình.

TrongmộtcuộcphỏngvấntrênchươngtrìnhtruyềnhìnhNgàynay,nghệsĩIanMcKellenđượchỏirằngônghọcđượcgìtừnhữngnămthángđóngkịchShakespeare.Ôngđãtrảlờimộtcáchgiảndị:“Tôikhôngbaogiờcoithườngkịchbản.”Đâycũnglàmộtbàihọcquýđốivớingườilãnhđạo.Hãynghĩxemanhsẽxửlýnhưthếnàovớinhữngtìnhhuốngđượcmôtảtrongchươngsáchnàyvàliệuviệcviếtsẵn(kịchbản)câutrảlờicóthểgiúpíchchoanhhaykhôngvàsẽgiúpíchnhưthếnào(mặcdùkịchbảncủaanhchưathểđạttớitầmcỡcủaShakespeare).Tấtcảnhữngđiềunàysẽgiúpanhcảmthấytựtinhơn,rằngmìnhlàmộtngườilãnhđạocóthểtrảlờibấtcứcâuhỏinào.

NHỮNGCÂUHỎIKHICÔNGTYRƠIVÀOKHỦNGHOẢNG

67.Điềugìđangdiễnratrongcôngtychúngta?

Câutrảlờichocâuhỏinàykhôngđòihỏiphảiđưaranhững

thôngtinđầyđủnhưngphảilànhữngthôngtinđượccậpnhậtthườngxuyên.Trongnhữngthờiđiểmkhủnghoảng,nhữngngườilãnhđạothườngphảidànhthờigianvàsựchúýchorấtnhiềungười.Vàcóvẻnhưcácnhânviêncủahọlạinằmởcuốidanhsáchđượcưutiênquantâm.Tôichorằng,đâylàmộtsailầm.Tấtnhiênlànhânviêncủaanhcóthểkiênnhẫnvàthôngcảmbởivìanhđãđốixửchânthànhvớihọngaycảtrướckhikhủnghoảngxảyra.Nhưnghọvẫncầnđếnmộtlýdonàođóđểthôngcảmvàkiênnhẫnhơnnữa.Đừngrơivàolốisuynghĩthiểncậnrằngtacầnphảiđợiđếnkhigiảiquyếtxongđượctấtcảmọiviệchoặccóđượcmộtđánhgiákháiquátvàđầyđủvềtoàncảnhcôngtyrồimớitraođổivớicácnhânviên.Tốthơnhếtlàanhhãytạoranhữngbuổigiaotiếp,traođổithườngxuyên.Đóchínhlàlúccácnhânviêncóthểtrựctiếpgặpgỡanh.Ngaycảkhianhkhôngcógìđểnói,sựhiệndiệncủaanhtrongnữnglầngặpgỡ,giaotiếp,traođổi,vớinhânviên,vẫnluônluônrấthữuích.

Hãyhítmộthơithởsâutrướckhilêntiếng.Hãygiữbìnhtĩnhvànhìnhọkhinói.Hãycốgắnggiaotiếpbằngmắtmộtcáchhiệuquả.Hãybiểulộcảmxúccủaanhmộtcáchphùhợp.HãykếtthúccâuchuyệnvớilờihứarằnganhsẽcậpnhậtthôngtinmớinhấtvàGIỮĐÚNGLỜIHỨACỦAMÌNHnhé!

68.Điềugìsẽdiễnratiếptheo?

Nếuanhbỏqualờikhuyêncủatôitrongcâuhỏitrước,cólẽanhsẽkhôngcầntrảlờicâuhỏinày.Tuynhiên,đókhôngphảilàđiềutôikhuyênanhnênlàm.KhimọingườiquantâmđặtcâuhỏiĐiềugìsẽdiễnratiếptheo?thìđólàmộttinvui.CâuhỏinàycónghĩalàcácnhânviêncủaanhđãcóthểhìnhdungxahơnnhữngvấnđềtrướcmắtvàđólàdấuhiệuchothấyanhđãtrảlờitốtcâuhỏiĐiềugìđangdiễnra?ởtrên.Vàobấtcứthờiđiểmnàotrongmộtcuộckhủnghoảngcủacôngty,dùanhquyếtđịnhtrảlờicâuhỏinàyhaykhôngtrảlờithìđiềuđócũngkhôngsao.Hãytiếptụcnóiranhữngđiềuanhbiết,nhữngđiềuanhcóthểnóikhicầnthiết.Hãylậplịchcôngbốnhữngthôngtinmớichocácnhânviênvàlàmtheođúnglịchđó.Hãyđểchomọingườiluôncảmthấysựhiệndiệncủaanh.Khithấyrằngcónhữngtriểnvọngtươnglaimàanhcóthểchiasẻvớihọ,hãyđừngngầnngạinóira.Vàanhhãygọinhữngtriểnvọngđóbằngnhữngtừngữthíchhợpnhư:suyđoán,dựđoán,v.v...Hãytuyênbốcôngkhaichomọingườibiếtkhinàonhữngtriểnvọngđóngàycàngtrởnênkhóthựchiệnhoặckhinàochúngngàycàngchắcchắnxảyra.

Nhữnglúcxảyrakhủnghoảngtrongcôngty,ngườilãnhđạocóthểvấpphảibasailầmsau:mộtlàtựnhiênbiếnmấtkhỏicôngty;hailàcótraođổithôngtinvớicácnhânviênnhưngsauđólạithôikhôngtraođổinữa;vàbalàhứahẹnmộtcáchbốcđồngđểrồikhôngthểthựchiệnđược.Hãycốgắngđừngmắcphảibasailầmnàycảkhicôngtykhôngcóhoặccókhủnghoảng.Nhưthế,khikhủnghoảngthựcsựxảyra,anhcóthểthuxếpmọiviệctrongcôngtymộtcáchthuậnlợihơn.

69.Điềugìsẽđếnvớichúngtôi?

Đâylàloạicâuhỏimàcácnhânviênthườnghaynghĩtớinhưngkhôngnóira.Vìvậy,anhsẽphảitựmìnhnêuracâuhỏinày.Thườngthìtrongbấtkỳcuộckhủnghoảngnào,mỗingườiđềunghĩđếnbảnthânmìnhđầutiên.Điềuđóchẳngcógìlàđángchêtráchbởivìnóxuấtpháttừbảnnăngsinhtồncủaconngười.Tuynhiên,đôikhichúngtavẫncảmthấycólỗikhinhậnrarằng,mìnhđãkhôngsuynghĩcholợiíchchungcủamọingườimàchỉchútâmđếnlợiíchcủariêngmình.Làngườilãnhđạo,anhcầnnhớrằng,mọingườiluônnghĩtớinhữngtácđộngcóthểxảyrađốivớicuộcsốngcủabảnthânhọ,kểcảkhihọkhôngnóinhữngsuynghĩđóra.Cóthểanhphảithayhọnóiranhữngđiềunày.Cũngcóthểanhphảiđưaramộtcâuhỏimàchínhanhcũngbiếtlàmìnhkhôngthểtrảlời.Anhcócảmthấyđiềuđócũnggiốngnhưkhitatựnguyệnbướcđibằngmộtchânkhông?

Nhữngnộidungtươngtựnhưcâutrảlờicủahaicâuhỏitrướccũngcóthểápdụngởđây.Khianhkhôngbiếtcâutrảlờihoànchỉnhthìđiềuđókhôngcónghĩalàanhkhôngthểđưaramộtcâutrảlờinàođóvàhứahẹnsẽcungcấpngaynhữngthôngtinmớikhinàocó.Hãynhớgiữđúnglờihứacủaanh.Nếukhông,tấtcảnhữngthiệnchímàanhtừngcốgắngxâydựngtrướckhikhủnghoảngxảyrasẽkhôngcònnguyênvẹn!

70.Liệutôisẽcóviệclàmvàothángtớihaykhông?

Khikhủnghoảngxảyratrongcôngty,câuhỏicủacácnhânviênthườngkhôngchútrọngvàosựviệcthựctếmàchỉtậptrungvàokhíacạnhcảmxúc.Cónghĩalàcâuhỏinàyvốnxuấtpháttừtâmlýbảnnăngchứkhôngphảitừlýtríđơnthuần.Thếnhưngphầnlớnnhữngngườilãnhđạomàtôitừngquansátđãcưxửnhưthểđâylàcâuhỏi

lýtrínhiềuhơn.Khihọbỏquanhữngcảmxúcngầmẩnsaucâuhỏiđómàchỉnóiđếnnhữngsựviệcthựctế,họsẽdầndầnđánhmấtđộingũnhânviêncủamìnhvàcảnhữngngườimuốnlắngnghehọnói.ĐólàlýdovìsaonhàlãnhđạothườnghaycóxuhướngtrảlờiCÓkểcảkhiđiềuđókhôngđúngvớisựthật.Sẽkhôngcógìchắcchắnkhiphảinóitớivấnđềổnđịnhviệclàm.Vìthế,nếuanhchưachắcchắnmộttrămphầntrăm,thìchodùrấtmuốntrảlờiCÓđichăngnữa,anhcũngđừngtrảlờinhưvậy.

Tấtnhiên,trongthếgiớingàynay,nhữngđiềuchắcchắn100%thườnghiếmhoinhưlámùathu.Vìvậy,đốivớicâuhỏinày,anhthườngcóxuhướngtrảlờilàTôikhôngbiết(trongchươngsau,tôisẽđưaramộtsốnhậnxétcủatôivềcâutrảlờikiểunày).Tuynhiên,ngaylúcnày,khianhđứngtrướccácnhânviênvàkhôngthểcóthờigianlậttừngtrangsáchđểtìmracôngthứccủasựthànhcông(vàanhcũngđừngmấtcôngtìmkiếm,vìtrongnhữngtìnhhuốngnhưthếnày,sẽchẳngcócôngthứcnàocả),hãysuynghĩvềcâutrảlờitheocáchsau:Nếuanhlàngườihỏi,anhmuốnngườitatrảlờimìnhthếnào.AnhcócảmthấylàmộtcâutrảlờithẳngthừngTôikhôngbiếthaymộtcâutrảlờivớinhữnglờicócánhxoadịungườikhácnhưngthựcchấtlạilàđểcheđậymộtsựthậtnàođócũnggiốngnhưanhđãkhôngđưarabấtkỳcâutrảlờinàokhông?

Xétchocùngthìcũngcóthểcómộtcôngthứcnàođócủasựthànhcông.Chỉđừngcốgắngphớtlờnhữngcảmxúcmàanhđangphảiđốimặt.Hãythườngxuyênnóilênsựthậtmộtcáchchânthành.Hãycungcấpnhữngthôngtinmớivềtìnhhìnhcôngtychomọingườinhưđãhứavàthôngbáonhữngthôngtinđóbằngngônngữrõràngvàgiảndị.Đừnghứahẹnđểrồikhôngthểthựchiệnđược.Hãythựchiệnnhữnglờihứacủamình.Hãyluônđểmọingườicảmthấysựhiệndiệncủaanh.Đừngnétránhcảmxúcmàhãyhọccáchđốiphóvớinhữngcảmxúcđó.Quađó,anhsẽtrởthànhngườilãnhđạotốthơn.

71.Tácđộnglâudàicủacuộckhủnghoảngnàylàgì?

Khicâuhỏinàyđượcđặtra,khủnghoảngcólẽđãdịuxuống.Khiđó,câuhỏinàysẽtrởthànhnộidungthảoluậnvềtươnglai.Thườngthìkhilàngườilãnhđạo,anhmuốntránhrơivàothếbịđộngcủangườiphảiđigiảngdạytrítuệchongườikhác.Vìthế,vàonhữnglúckhókhănvàkhủnghoảng,nếuanhphảiđóngvaitròlàngườiđưara

giảiphápchomộtvấnđế,hoặctrảlờichomộtthắcmắcnàođó,thìđiềuđólàhoàntoànhợplý.Thếnhưngkhikhủnghoảngđãquathìđólàlúcanhcầnkhuyếnkhíchnhânviêntựtìmkiếmcâutrảlờicủariênghọ.

Khianhtrảlờimộtcâuhỏibằngmộtcâuhỏikhác,ngườitacóthểcholàanhlẩntránhhaythoáithác,màthườngthìđúngnhưvậy.Nhưngkhiápdụngthủthuậtnàymộtcáchkhéoléo,nócóthểgiúpanhgắnkếtcácnhânviênlạivớinhauđểcùngsuynghĩ.Chúngtahãycùngxemcuộcthảoluậnsauđâyđểthấythủthuậtnàycótácdụngnhưthếnào.

“Tácđộnglâudàicủakhủnghoảngnàylàgì,thưasếp?”“Thậtra,rấtmaylàchúngtavẫncònđủthờigianđểhỏivềnhữngvấnđềdàihạn.Anhnghĩthếnàovềnhữngđiềuđãnghevàđãthấytrongcôngty?”

“Tôikhôngngheđượcgìnhiều.Mọingườiđềutỏradèdặt.Nhưngtôinhậnthấymộtsốđơnđặthàngđangđượcxửlý.Cóphảiđólàmộtdấuhiệutốtkhôngạ?”

“Tôicũngnghĩnhưvậy.Tạisaochúngtakhôngcùngngồilạivớinhauvàchiasẻnhữngđiềumàmọingườiđãngheđược.Sauđó,tôicũngsẽchocácanhchịbiếttôiđãngheđượcnhữnggì.Nếuchúngtacùnghợplựclại,chúngtasẽcóthểbắtđầuxâydựngmộttươnglaimớiʺ.

KHICÔNGTYBỊMUALẠIHOẶCSÁPNHẬP

72-73.Điềugìsẽthayđổi?Điềugìsẽxảyravớicôngviệccủatôi?

Khixảyramualạihoặcsápnhậpcôngty,cácnhânviêncủaanhsẽđặtrarấtnhiềucâuhỏi.Mộtsốcâuhỏisẽtươngđốidễtrảlờinếunhưanhsẵnsàngđốimặtvớinhữngngườisẽkhônghàilòngvớicâutrảlờiđó.Câutrảlờichocâuhỏitrêncũngthuộcloạinhữngcâutrảlờikhôngdễchấpnhậnnhưvậy.Dướiđâytôixinđượctómtắtlạimộtcuộcđốithoạicóthậtmàtôiđãngheđược.Nhữngcuộcđốithoạinhưthếthườngxuyênxảyravànósẽcóthểgiúpanhnhậnthứcđượcsâusắchơnvềvaitròcủamình:

“Côngviệccủatôisẽthayđổinhưthếnào?”hay“Điềugìsẽxảyravớicôngviệccủatôi?”

“Tạisaoanhlạitinlàmọithứsẽkhôngthayđổi?”

“Ôngđangđùaphảikhông?Khônglẽmọithứđềusẽthayđổicả.Khôngthểnhưthếđược.”

“Tôibiết.Tấtcảchúngtađềumuốntinrằngsẽkhôngcónhiềuthayđổi.Nhưngkinhnghiệmcủatôichothấy:trongnhữngtìnhthếnhưchúngtađanggặpphảihiệnnay,thayđổiđượcthìsẽtốtđấy”

“Nhưngtôighétsựthayđổi.”

“Anhkhôngphảilàngườiduynhấtghétsựthayđổi.Tôiluônluôntựnhủrằng,mặcdùcóthểsẽrấtkhókhănkhiphảithayđổimột

điềugìđó,nhưngnếuthayđổiđượccũngrấtthúvị.Khinhìnlạiquãngthờigianđãqua,tôinhậnthấynhữngthayđổikhắcnghiệt

nhấttrongcuộcđờiđãmanglạichotôinhiềutiếnbộvànhiềucơhộimới.”

“Vâng,cóthểđúngthế,nhưngtôivẫnthấyrấtkhóchấpnhậnsựthayđổi”.

“Tấtnhiênlànhưvậy.Chúngtasẽliêntụctraođổinhé.Tôitinlàrồichúngtasẽcùngnhauvượtquađượcnhữngthayđổinày.”

Đểdẫndắtmọingườitrongnhữngthờikỳthayđổinhưvậy,ngườilãnhđạophảisángsuốtnhậnranhữngảnhhưởngcủacácsựkiệnthayđổiđótácđộngtớimọingườinhưthếnào.

Giốngnhưnhữngcâuhỏikháctrongcuốnsáchnày,nhữngcâuhỏitrongchươngnàykhôngchútrọngvàonhữngsựviệcthựctếvàcácconsố,màchủyếutậptrungvàokhíacạnhcảmxúcconngười.Nếuanhcốgắngtrảlờibằngthựctếvàconsố,anhsẽbỏquađiểmmấuchốtcủacâuhỏinày.Việcgiúpmọingườigiảiquyếtđượcnhữngvấnđềthuộcvềphầncảmxúclàđiềurấtkhóvàcólẽanhchưabaogiờđượcđàotạovềđiềunàytrongbấtcứkhoáhọcnàovềlãnhđạo.Nếuanhvẫnchưahiểurõvềphảnứngcủamọingườitrướcsựthayđổithìđâysẽlàlúclýtưởngđểanhbắtđầutìmhiểu.Thayđổicóthểsẽbấtngờđếnvớianhvàođúnglúcanhítmongđợinhất.

74.Aisẽlàngườilãnhđạotiếptheocủatôi?

Đâylàmộtcâuhỏidễlàmtahàilòngkhiquansáttháiđộcủangườitrảlời.Khiđãlàngườilãnhđạothànhcông,anhthườngtựrungủmìnhvớicảmgiácấmápmàcâuhỏinàygợilên,rồisauđómớibắtđầutìmcáchtrảlời.Đãđếnlúcanhphảitỉnhdậyrồiđó!

TrongcuốnsáchʺSángtạorachínhanhvàcôngtycủaanhʺ(CreatingYou&Co.),tácgiảWilliamBridgeschorằng“Khôngcócôngviệcnàocònantoànvàổnđịnhnữa.Sựổnđịnhcôngviệcngàynayphụthuộcvàokhảnăngcủamỗicánhânkhitạothêmgiátrịchonhữngcôngviệcmàcôngtycủacánhânđóđangthựchiện...”.Anhhãythửhiểucâunóinàyvớimộtvàitừthayđổi:ʺKhôngcóôngchủnàocònđảmbảoantoànvàổnđịnhcôngviệcnữa.Sựổnđịnhcôngviệcngàynayphụthuộcvàokhảnăngtựdẫndắtbảnthâncủamỗicánhânnhằmtạothêmgiátrịchonhữngcôngviệcmàcôngtyđóđangthựchiện...ʺ.Từcâunóinày,anhsẽnhậnthấyrằng:ngườilãnhđạothànhđạtphảilàngườilàmviệccùngvớicácnhânviênvàgiúphọpháttriểnnhữngkỹnănglãnhđạochobảnthânmỗingườiđó.

Giốngnhưnhữngnhàtưvấngiỏivànhữngbậcchamẹthànhcông,mụctiêucủanhữngngườilãnhđạogiỏilàmỗingườitựtìmracáchriêngcủamìnhđểgiảiquyếtvấnđề.Họhiểurằng,nếulãnhđạovớiphongcáchnày,độingũnhânviêncủahọsẽluôncoitrọngsựlãnhđạo,cũngtươngtựnhưnhàtưvấnsẽluôncókháchhàngtínnhiệmvàcácôngbốbàmẹsẽluôncónhữngngườicontrưởngthànhtôntrọngýkiếncủahọ.Nhữngngườilãnhđạotheokiểucũ,theophươngphápchỉhuyvàkiểmsoát,đangcốlừabịpnhữngnhânviêndướiquyềnbằngphươngpháplãnhđạocũvàtrớtrêuthay,đangđánhlừachínhbảnthânhọ.Họsẽkhôngbaogiờcóđượcniềmvuikhithấynhữngngườimàhọhướngdẫn,huấnluyệnđạtđượcthànhcôngbằngchínhnănglựccủabảnthânhọ.Họsẽkhôngbaogiờđượccảmthấysựbấtngờkhitròtiếnnhanhvàxahơnthầy,vàvìthế,nhữngnhàlãnhđạonhưvậysẽcàngđángthươnghơn.

Nếutrướcđây,anhchưatừngnghĩvềđiềunàythìbâygiờhãycoicâuhỏinàynhưmộtlờicảnhtỉnh.Anhcầnphảixemlạinhữngđiềuanhđãthựchiệnnhằmchuẩnbịchonhânviêncủamìnhkhảnăngtựđịnhhướngvàlãnhđạobảnthânhọhoặcnhằmchuẩnbịchohọchuyểnsanglàmviệcdướiquyềnmộtngườilãnhđạokhác.Anhcầngiúpđỡnhânviêncủaanhcóđượcnhữnggiátrịriêng,côngviệc

riêngvàthànhcôngriêngcủahọ.

NếuđãsuynghĩthấuđáovềnhữngđiềunàythìanhsẽdễdàngtrảlờicâuhỏinàyAisẽlàngườilãnhđạotiếptheocủatôi?Câutrảlờisẽlà:Sẽkhôngcógìthayđổi,anh/chịsẽtiếptụclãnhđạobảnthânanh/chị.

75.Nhữnggiátrịcủacôngtychúngtacóbềnvữngkhông?

Tôiđoánlàmặcdùcóthểanhsẽkhôngtrảlờiđượcngaycâuhỏinàynhưngchắcchắnanhsẽrấtvuinếuaiđónêuravớianh.Nhữngngườilãnhđạolànhữngngườigópphầntạodựng,địnhhìnhvànuôidưỡngnhữnggiátrịcủacôngty.Saumộtngàylàmviệc,khingườilãnhđạotrởvềnhà,biếtrằngtrongngàyhômđó,độingũnhânviêncủamìnhđãlàmviệctheođúngtinhthầnvàgiátrịcủacôngtycónghĩalàngườilãnhđạođóđãhoànthànhvaitròlãnhđạocủamình.Thếnhưng,nhữnggiátrịđólànhữngđiềucầncósựhiệndiệncủaanh.Nếuchúngtaphớtlờcácgiátrịđó,haychỉnóimàkhôngthựchiệnchúngthìnhữnggiátrịđóchỉcònlànhữnggiátrịgiấy-nhữngconchữvôhồntrêngiấytờ,chứkhôngphảilànhữnghướngdẫncơsởchoquátrìnhraquyếtđịnhcủangườilãnhđạo.

Nhữngcâuchuyệnmànhânviêncủacáccôngtyđãtừngtrảiquacácvụmualạihoặcsápnhậpkểlạichothấyrằng,việchoànhậpcáccơcấutổchứckhácnhauvẫncòndễdànghơnrấtnhiềusovớiviệckếthợpcácnềnvănhoácôngtylạivớinhau.Trongnhữngtrườnghợpsátnhậphoặcmualạinhưvậy,nhữngvấnđềnhư:giátrịcôngtykhôngtươngthích,quanđiểmđốilậpvềtươnglai,hayphongcáchlãnhđạokhácbiệtcóthểlànhữngràocảnkhôngthểvượtqua.Bởivậy,ngườilãnhđạonêntrảlờicâuhỏinàynhưthếnào?Ngườilãnhđạosẽphảilàmthếnàođểnuôidưỡngniềmhyvọngkhimàđộnglựcthúcđẩyniềmhyvọngđólạiquáít?Điềuđócóthểđượcthựchiệnkhianhtỏrachânthànhvàđángtincậy.Chânthànhvàđángtincậycónghĩalàanhcóthểthừanhận:“Tôikhôngbiết”.Điềuđócũngcónghĩalàanhnênchiasẻnhữngcảmnghĩcủamìnhnhư:“Tôicũngđanglolắngvềđiềuđóʺ;làsựdũngcảmkhiđốimặtvớisựthayđổi:“Điềunàythậtkhókhănđốivớitấtcảchúngta”;làluônchứngtỏsựkiêntrìvànhẫnnại:“Tôihứalàtôisẽluôncùngsátcánhvớicácanh”;làbiếtduytrìsựquantâmchúýcủađộingũcácnhânviêncủamìnhvàomụctiêucầnvươntới:“Trongthờiđiểmcónhiềuthayđổi

này,chúngtahãycùngnhauxâydựngdanhtiếngcủacôngtybằngcáchtậptrungvàophụcvụtốtkháchhàngcủachúngta”.ChânthànhvàđángtincậycónghĩalàAnhhãylàmộtngườilãnhđạothựcsự!

76-78Côngtysẽlàmgìđểgiúpđỡtôi?Tôisẽđượchưởngnhữngphúclợigì?Điềunàycóýnghĩathếnàođốivớisựnghiệpcủatôi?

Chođếnphầnnày,chúngtađãtìmhiểunhữngcâuhỏimàngườilãnhđạocầnnêuravàcầnphảitrảlời.Bâygiờsẽlàlúcchúngtaxemxétnhữngcâuhỏimàngườilãnhđạokhôngnêntrảlời.Bacâuhỏitrênlànhữngvídụđiểnhìnhcủaloạicâuhỏimàngườilãnhđạokhôngnêncốgắngtựtìmcáchtrảlời.

Anhhãyhìnhdungmộtcuộchọpbáosaukhixảyramộtvụnổmáybay.NhânviênchínhphụtráchđiềutracủaUỷbanAntoànGiaothôngquốcgia(NTSB).đứngsaumicrôđểbáocáokháiquáttiếntrìnhđiềutra.Mộtphóngviênđưaramộtcâuhỏicótínhchấtkỹthuật.Đólàcâuhỏiliênquanđếnbáocáovềsựđổihướngvàtốcđộgióđượclậprabởicácphicôngcủanhữngmáybaykháctrongcùngkhôngphậnvớichiếcmáybayrơivàothờiđiểmtainạnxảyra.Nhânviênđiềutrachúýlắngnghecâuhỏi,vàsauđóôngnói:“HãyđểtôigọiJohnlêntrảlời.Johnlàchuyêngiavềsựđổihướngvàtốcđộcủagiógiữanhữngđộcaokhácnhau,vàtrongvụnày,tôibiếtJohncũngđangnghiêncứuvềvấnđềnày.”Sauđó,ôngđứngsangmộtbên,nhườnglờichoJohn.KhiJohnđãtrảlờixong,nhânviênđiềutrachínhquaytrởlạibụcvàtrảlờicâuhỏitiếptheo.Trongsuốtcuộchọpbáo,anhsẽthấynhiềulầnôngchuyểncâuhỏichocácnhânviênkháccókiếnthứcchuyênmônphùhợpvớicâuhỏiđó.

Khianhhìnhdungsựkiệnnày,anhcónghĩlạinhữngvấnđềvềuytínlãnhđạomàanhđãgặpphảikhông?Tôinghĩlàanhđãhoặcsẽgặp.Nhữngngườilãnhđạokhéoléosẽhiểurõhọcầnbiếtcáigìvàquantrọnghơn,họbiếtrằngcónhữngđiềuhọcònchưabiết.Khiphảiđốidiệnvớinhữngcâuhỏinằmngoàikhảnăngchuyênmôncủamình,họkhôngbịachuyện,khônghứanhữngđiềunghecóvẻvôthưởngvôphạtnhưnglạicóthểgâyranhữnghậuquảnghiêmtrọngmàhọchưahìnhdungđượchếtvàhọcũngkhôngbỏngoàitaicâuhỏiđó.Họgiớithiệunhữngngườicókiếnthứcchuyênmônđểtrảlờicâuhỏiđóhoặcđưaanhtớivớinhữngchuyêngiacóthểgiảiđáp

đượcvấnđềcủacâuhỏi.Hầuhếtcáctìnhhuốngmàanhgặpphảisẽkhôngliênquanđếncáccuộchọpbáohayđámphóngviênhòhétyêucầuđượcnêucâuhỏi.Khimộtnhânviêncủacôngtylâmvàogiaiđoạnkhủnghoảngcánhânvàcódịpgặpmặttrựctiếpvớianh,ngườiđósẽnêulênnhữngcâuhỏinhưtrêntrongnhữnglầngặpđó.Ngườilãnhđạosẽthườngcốgắngđưaramộtcâutrảlờinàođóđểgiúpđỡmộtngườiđangrấtcầnsựgiúpđỡnhưvậy.Tuynhiên,anhkhôngnêncốgắnglàmtheokiểuđó.Nhữngngườitrongcơnkhủnghoảngsẽbámvíulấybấtcứcâutrảlờihaylờihứanào;vànếuanhđưaramộtlờihứahaymộtcâutrảlờinàomàcôngtycủaanhkhônghoặckhôngthểthựchiệnđượcthìanhsẽgặprắcrốiđấy.

Đólàbởivìđâylànhữngcâuhỏicầnphảiđượctrảlờibởicácchuyêngiatrongcôngty,hoặcđôikhibởicáccốvấnphápluật,haybởinhữngnhânviênkháccókiếnthứcchuyênmônphùhợpvớicâuhỏiđó.NếuanhcómộtchươngtrìnhEAP(ChươngtrìnhHỗtrợNhânviên),họcóthểgiúpanhxửlýnhữngcâuhỏinày.Điềuchủchốtkhitrảlờicâuhỏicủanhữngnhânviênđanggặpkhủnghoảngcánhânlàởchỗanhcầnbiếtđượcgiớihạnkiếnthứccủamình;biếtđượcloạihỗtrợnàocôngtycóthểcungcấpchohọ;vàanhcótráchnhiệmtìmngườicóchuyênmônphùhợpđểgiúpđỡnhânviênđómộtcáchhiệuquả.

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Ởđây,điềuquantrọnglàanhphảitrảlờimộtcáchthậntrọngnhữngcâuhỏiđặtrachoanhtrongnhữngtìnhhuốngđặcbiệtnày.Cómộtsốcáchứngxửmàanhcầnluyệntậpvàcầnghinhớkhingườikhácnóirahếtcâuhỏi.Hãytìmnhiềudịpđểtậpcáchnóiracâuhỏivàtrảlời;họccáchđánhgiánhữngđiềuhọcđượctrongsuốtquátrìnhđóvàpháttriểnđượckỹnăngtrảlờicâuhỏicủamình.

Cácthóiquencầnluyệntậplà:

1.Hãysuynghĩkỹcàngtrướckhitrảlời-Phầnlớnmọingườiđềukhôngcảmthấythoảimáivớisựimlặng,vìvậyhọthườngvộivãlấpđầykhônggianimlặngbằngcáchnóirađiềugìđó.Nhưnglờikhuyêncủatôidànhchoanhlà:Đừngnênlàmnhưvậy.Hãychophépbảnthânmìnhđượcsuynghĩtrướckhiđưaracâutrảlời.

2.Nếucâutrảlờilàʺtôikhôngbiếtʺ,hãydũngcảmthừa

nhận“tôikhôngbiết”-Đừngbaogiờbịachuyệnchỉvìcáitôitronganhbảoanhrằngđãlàngườilãnhđạothìphảitrảlờiđượcmọivấnđề.(HãytìmhiểuthêmvềcâutrảlờiTôikhôngbiếttrongChương8).

3.Hãyđảmbảorằnganhhiểuđượccâuhỏitrướckhiđưaracâutrảlời-Đểchắcchắnmìnhhiểuđượccâuhỏi,mộtcáchcưxửhaylànhắclạicâuhỏihoặcđềnghịngườihỏilàmrõthêmnhữngđiềuanhchưahiểu.Khingườihỏigiảithíchrõhơnvềcâuhỏi,anhcóthêmvàiphútđểsắpxếpcâutrảlời.

Mộttrítuệkhôngsángtạovẫncóthểpháthiệnđượccâutrảlờisai,nhưngchỉcómộttrítuệsángtạomớicóthể

nhậnracâuhỏisai

HiệpsĩANTHONYJAY,

nhàvănAnh

4.Khitrảlờixong,hãynhớkiểmtralạivớingườihỏiđểbiếtchắcanhđãtrảlờiđúngcâuhỏihaychưa-Nếungườihỏithừanhậnanhđãtrảlờiđúngchủđềđượchỏithìanhcóthểchuyểnsangchủđềmới.Cònnếukhông,hoặcngườihỏivẫncòntỏrabănkhoăn,thìanhcầnphảitiếptụccuộcnóichuyện.

BÀITẬPCHƯƠNG71.Anhthấytìnhhuốngđặcbiệtnàotrongchươngnàylàhấp

dẫnnhất?Tạisao?

2.Cónhữngnhữngtìnhhuốngđặcbiệtnàokhácmàanhnghĩlàcóthểanhphảiđốimặt?

3.Câuhỏinàoanhcầnphảitrảlờitrongnhữngtìnhhuốngnhưvậy?

4.Anhsẽtrảlờinhữngcâuhỏiđónhưthếnào?

5.Điềumàanhmuốnghinhớnhấttrongchươngnàylàgì?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNG8-ĐƯARANHỮNGCÂUTRẢLỜIKHÓĐƯỢCNGƯỜINGHECHẤPNHẬN

ỞPHẦNNÀY,chúngtađãđiđếngầnđoạncuốicủacuốnsách,vàhiểutheomộtnghĩanàođó,chúngtađangtrởlạichínhnơichúngtađãbắtđầu.Môhìnhlãnhđạocủaanhlàgì?Tôitinlàanhsẽkhôngthểdễdàngnóiranhữngcâutrảlờitrongchươngnày,nếuanhlãnhđạotheomôhìnhlãnhđạokiểunhàthôngtháiđượctônsùng,cộinguồncủamọihiểubiết,mộtconngườiquảngđạihiểubiếtmọiviệctrênđời.Nhưngnếumôhìnhlãnhđạocủaanhlàmôhìnhcủamộtngườiluôntìmkiếmsựthật,mộtngườidànhthờigianhướngdẫnnhữngngườikháchaycủangườithầygiáocótinhthầnhọchỏi,thìviệctrảlờinhữngcâuhỏinàycólẽsẽtrởnêndễdànghơn.

Nhữngcâutrảlờitôitrìnhbàyởđâylànhữngcâutrảlờikhôngdễnóirađược.Bởivì,ngườitachỉtrảlờinhưvậytrongcáctìnhhuốngnhư:khiphảitừchốitrảlời,phảigiữbímậtthôngtin,hayphảinóivớimọingườinhữngđiềumàmọingườisẽkhônghềmuốnnghe.Đócũnglànhữngcâutrảlờiphùhợpchocáctìnhhuốngkhókhăn,chúngcóthểrấtkhóđượcngườinghechấpnhậnnhưngchínhngườilãnhđạonhưanhphảilàngườisẽphảinóira.

KhicâutrảlờilàʺTôikhôngbiếtʺ

Ởphầntrên,chúngtađãnêuramộtnhậnđịnhlàtrởthànhngườilãnhđạokhôngcónghĩalàanhcũngphảitrởthànhnguồncungcấpmọikiếnthứcvàhiểubiết.Đôikhianhsẽphảiđốimặtvớimộtcâuhỏimàanhkhôngbiếtphảitrảlờithếnào.Trongnhữngtìnhhuốngđó,anhhãyđừnghoangmang!

Đầutiên,hãythậntrọngsuynghĩlạivềcâuhỏiđểxácđịnhđólàcâuhỏitìmhiểuvềsựviệchayvềquanđiểm.Nếuđólàcâuhỏitìmhiểuquanđiểmcủaanhthìanhcầnphảitrảlời.Anhlàngườilãnhđạo,vàvìthế,ngườitasẽkỳvọngrằnganhsẽđưaraquanđiểmcủamình.Nếuanhchưatừngthựcsựsuynghĩthấuđáovềvấnđềcụthểnày,anhcóthểtrảlờirằng:“Đâylàmộtcâuhỏihaymàtrướcđây

chưaaiđặtrachotôi.Hãyđểtôisuynghĩmộtchútvàchúngtasẽquaylạitrảlờicâuhỏinàysau”.Sauđó,anhcónghĩavụlàtrởlạivấnđềnàyvàtrìnhbàyquanđiểmcủamình.Nếucâuhỏiđặtrachoanhlànhằmtìmhiểusựkiệnthựctếvàanhkhôngbiếttrảlờithếnàothìtrongbấtkỳtìnhhuốngnàocũngđừngcốgắngbịaracâutrảlời.Bởivìnếungườikhácpháthiệnraviệcanhđãbịađặt(màsớmmuộngìhọcũngsẽpháthiệnra)thìuytínlãnhđạocũngnhưdanhtiếngvềchuyênmôncủaanhsẽtụtdốcnhanhhơnmứcanhcóthểtưởngtượngđấy!Dođó,trongtìnhhuốngnày,anhchỉcầntrảlờirằng:“Tôikhôngbiết,nhưngtôisẽkiểmtralạicácsựviệcrồisẽtrảlờicácanhchị.”Sauđó,nghĩavụcủaanhlàphảithựchiệnđiềuđãhứa:Hãykiểmtralạicácsựviệcvàtrảlờingườiđãnêuracâuhỏinàychoanh.Nếulàmtheolờikhuyênnàycủatôi,danhtiếngcủaanhkhôngnhữngkhôngsuygiảmmàsẽcòntănglên.

Khithấycầnphảitrảlời“Không”

TừKhôngphảicónghĩalàkhông.Thếnhưng,hầuhếtnhữngngườilãnhđạovàcácbậcchamẹthườngrơivàomộtcáibẫylàsửdụngtừKhôngvớiýnghĩaCóthể.Đâychínhlàkhicáchcưxửcủaanhtrongquákhứsẽảnhhưởngđếnphongcáchlãnhđạocủaanh.Nếutrướcđây,anhluônluônnóiKhôngkhianhhàmýkhôngvànóiCóthểkhianhhàmýcóthểthìdầndần,việctừchốitrảlời,hoặctrảlờiKhôngsẽtrởnêndễdànghơn.

Tuynhiên,nếuanhluônluôntrảlờiKhôngmàkhôngđưarabốicảnhhaylýdođểgiảithíchchocâutrảlờiđóthìngườitasẽchorằnganhlàmột“ngườilãnhđạođộcđoán”.Chínhvìkhôngmuốnbịgáncái“danhhiệu”đónêntôiđãluôncốgắnggiảithíchlýdobuộctôiphảitrảlờiKhông.

Mộttrongnhữngvaitròquantrọngnhấtcủangườilãnhđạolàvaitròcủamộtngườithầyhướngdẫn;vàkhigiảithíchđượcbốicảnhvàlýdocủabấtkỳsựvật,hiệntượngnàochínhlàlúctốtnhấtngườilãnhđạochứngtỏđượcvaitròngườithầyđócủamình.NếungườilãnhđạochỉnóiKhông,tứclàchỉranhữngđiềumọingườikhôngnênlàm,thìcâutrảlờikhôngđókhôngdạyhọthêmđượcđiềugì.Tuyvậy,khingườilãnhđạodànhthờigianmôtảquátrìnhraquyếtđịnh(dẫnđếncâutrảlờiKhôngđó)chínhlàlúchọđangdạythêmđượcnhiềuđiềuchomọingười.Nếuanhcóthểnóiravàgiảithíchvềnhữngthôngtin,dữliệumàanhđãxemxétcũngnhưnội

dunganhthảoluậnvớinhữngngườiliênquanvànhữngtiêuchuẩnmàanhđãdựavàođóđểđưaraquyếtđịnh,thìngườinghesẽkhôngchỉhiểuvàthôngcảmvớiquyếtđịnhcủaanhmàcòncóthểlàmtheoanhkhiđếnlượthọphảiđưaraquyếtđịnh.

AimàbiếtđượcmộtlờinóiKhôngcógiátrịnhưthếnào?

Khikhôngcócâutrảlờinào

Cómộtsốcâuhỏimàanhkhôngthểtrảlờiđược,khôngphảibởivìcónhữngthôngtinanhkhôngthểtiếtlộhayvìchưađủdữkiệnđểtrảlờimàchỉđơngiảnlàvìkhôngcócâutrảlờinàocả.

Cuộcsốngcóvôsốnhữngcâuhỏimàanhkhôngthểtrảlời.Vũtrụlớnđếnmứcnào?Trờicaođếnđâu?Tạisaonhữngngườitốtlạigặpbấthạnh?Mọingườicóthểcảmthấykhôngthoảimáivớinhữngcâuhỏikhôngthểtrảlờinàynhưngchúngvẫnluôntồntạitrongcuộcsống.Tôitinrằngphầnlớnchúngtađềunghĩvềnhữngcâuhỏinhưnhữngtiểuthuyếttrinhthám.Mộtsốtiểuthuyếtquáđơngiảnnênanhcóthểbiếtailàthủphạmngaytừnhữngtrangđầutiên.Nhữngcuốntiểuthuyếtkhácphứctạphơnvàanhphảimấtnhiềuthờigianmớiđoánrađược.Tiểuthuyếttrinhthámhay,cũnggiốngnhưnhữngcâuhỏihay,buộcchúngtaphảisuynghĩ.Vànếuanhsuyluậnra,anhsẽcảmthấyrấthàilòng.Chẳnghạnnhư:cómộtbíẩnrấtphứctạpmàanhchúýđọcmộtcáchsaysưa.Anhcốtránhkhôngbịđánhlừabởinhữngchitiếtđánhlạchướngvàcónhữnglúcanhtưởnglàmìnhđãtìmrađượccâutrảlờichobíẩnđóđểrồinhậnralàmìnhđãsai.Anhđànhphảiđầuhàngkhôngđoánranổi,nhưnglạicảmthấythíchthúvìphầncuốicâuchuyệnsẽgiảithíchtấtcả.Thếlàanhlậtngayxuốngchươngkết,nhưngaiđóđãxéđihaitrangcuốicùngcủacuốnsách.Vàthếlàbíẩnvẫnkhôngcólờigiảiđáp.

Khôngaithíchmộtsựthậtlà:cónhữngcâuhỏisẽkhôngbaogiờcócâutrảlời,cũnggiốngnhưcónhữngbíẩnchẳngbaogiờđượcgiảiđáp.Nhữngngườilãnhđạocũngkhôngthíchđiềuđóvàtôicũngkhông.Nhưngsựthậtvẫnlàsựthật.Bởivậy,khiphảiđốidiệnvớimộtcâuhỏikhôngthểtrảlờiđược,hãylàmđiềuduynhấtmàanhcóthểlàm–đólànóirasựthậtrằng:đâylàcâuhỏianhkhôngthểtrảlờivìkhôngcócâutrảlờinàochonócả.

Khianhkhôngthểtrảlời

Anhsẽnhanhchóngcảmthấybốirốikhimộtaiđóhỏianhvềcácthôngtinbảomậtnhư:bímậtquốcgiahaybảnphântíchcạnhtranhcủacôngty-đólànhữngđiềumàanhbiếtrõnhưnglạikhôngthểtiếtlộ.Thếlàbắtđầucóvấnđề.Nhữngngườinêuracâuhỏiđócóthểlànhữngngườianhrấttintưởngvàđãlãnhđạotrongmộtthờigiandài.Họbiếtlàanhbiết.Vàanhhiểulàhọbiếtanhbiết.Nhưnganhlạikhôngthểtrảlời.Thậmchítrướcđó,anhđãbịcảnhcáolàkhôngđượctiếtlộnhữngthôngtinđó.Thếlàanhđãbị“tróitay”mấtrồi.Trongnhữngtìnhhuốngnhưthế,làmlãnhđạocòngìlàthúvịnữa?

Anhhãythửtrảlờinhưthếnàyxemcóđượckhôngnhé:“Cácanhchịbiếtđấy,đôikhi,làmlãnhđạothậtlàkhó.Mộttrongnhữngđiềukhókhănnhấtđốivớingườilãnhđạonhưtôilàtráchnhiệmcủatôiđốivớiriêngcácanhchịnhiềukhilạixungđộtvớinghĩavụcủatôitrướccôngtychúngta.Bâygiờchínhlàmộttrongnhữnglúcnhưthế.Tôisẽkhôngthểtraođổicởimởmọithôngtinvớicácanhchịnhưtrướckianữa.Tuyvậy,tôimuốncácanhchịbiếtrằngtôisẽnóitấtcảnhữngđiềucóthểnóingaykhinàothíchhợp.Tôibiếtrằngđiềunàysẽgâycăngthẳngchomốiquanhệcủachúngta.Tôichỉhyvọngrằngcáchcưxửcủatôitrướckiađốivớicácanhchịcóthểlàmcácanhchịtintưởngvàonhữnghànhvihiệntạicủatôi”.

Tôibiếtchứ,đâykhôngphảilàcâutrảlờihoànhảo,nhưnglàcâutrảlờithíchhợpnhấtmàtôicóthểnghĩra.Nếuanhnghĩracáchtrảlờihayhơn,xinhãychiasẻvớitôinhé!

Khikhôngaimuốnnghecâutrảlời

Anhbiếtsựthậtvàhọcũngbiếtsựthật;Chỉcóđiềukhôngaimuốnnghesựthậtđócả.Hãynhớlạinhữngngàycònhọcđạihọcvànhữnglúcanhphảilắngnghebạnbèthanvãnkhiầthầygiáothôngbáo“Ngàymaisẽcóthivấnđáp.”Hãynhớlạiphảnứngcủaanhkhithầygiáocủađứaconđầulòngcủaanhgọiđiệnthôngbáorằngconanhvẫnhọcchưahếtkhảnăngcủanó.Đóđềulànhữngtìnhhuốngđặcbiệt,trongđóanhphảichuyểnmộtthôngđiệpquantrọngđếnnhữngngườikhôngmuốnnghenó.Trongkinhdoanh,anhcũngsẽgặpphảirấtnhiềutìnhhuốngnhưvậy,chẳnghạnnhư:khiphảigiãnthợvìkhôngcóviệc,khiphảisátnhậphoặccảitổcôngty,khiphảihuỷbỏdựánhaykhibắtbuộcphảiyêucầunhânviênlàmthêmgiờ.Trongnhữngtìnhhuốngđó,bảnchấtcủamọithôngđiệpsẽchẳngcógìthayđổi.Dùcócốgắngxoadịubằngnhữngngôntừkhéoléođến

thếnàođinữa,anhcũngkhôngthểgiúpmọingườicảmthấyphẩnkhởihơnkhiphảinghetincắtgiảm10%nhânsự.Vìthế,hãytậptrungvàocáchanhsẽnóirathôngđiệpđó.

ĐỪNGgửinhữngthôngbáonàyquahộpthưthoại,thưđiệntửhayquamạngmặcdùnhữngcáchthứcnàycóthểrấthấpdẫnvàtôibiếtanhcóthểđưaracáclýdovìsaoanhchọncácphươngphápnàynhư:vìnóhiệuquảvàtiếtkiệmchiphí,v.v...Tuynhiêngửiđihoặcnóiramộtthôngđiệpkhônggiốngnhưviệcthuyếtphụcngườikháclắngnghethôngđiệpđó.HÃYđíchthânnóirathôngđiệpđó(hoặccửnhữngngườikhácđạidiệnchoanhởnhiềuđịađiểmkhácnhau)đểanhnhìnthấycácnhânviêncủamìnhvàhọcũngcóthểnhìnthấyanh.Cáchduynhấtđểđảmbảorằngmọingườicóthểchấpnhậnmộtthôngđiệpkhông-ai-muốn-nghelànhìnvàomắthọ.

Đừngtrảlờimộtcâuhỏichỉvìngườitađãhỏi.

MARILYNMOBLEY,

chuyêngiaGiaotếcôngcộngngườiMỹ

Hãysuynghĩmộtcáchthấuđáovàsángtạotrướckhithôngbáomộtthôngđiệpnàođó.Sựphủnhậnkhôngbaogiờcóthểlàcứucánhtrongnhữnglúckhókhăn.Nếuanhđánhgiáthấptầmquantrọngcủacáchtruyềnđạtmộtthôngđiệpmàaicũngđãbiếtrõnộidungcủanóvànếuanhkhôngchúýđúngmứcđếnviệcthayđổicáchchấpnhậnthôngđiệpđócủamọingườithìanhsẽphảiđốimặtvớimộtngàylàmviệcnặngnềđấy!

Trảlờimộtcâuhỏiquáriêngtư

Anhcóthểtrảlờicâuhỏinàymộtcáchngắngọnnhưngdễhiểu.Làngườilãnhđạokhôngcónghĩalàlúcnàocũngphảitrảlờimọicâuhỏiđặtrachomình.Sẽlàhoàntoànbìnhthườngnếuanhđặtranhữngranhgiớinhấtđịnhquanhđờisốngriêngtưcủaanh,nhữngranhgiớimàanhkhôngmuốnaixâmphạm.Chừngnàoanhcòntôntrọngranhgiớicánhâncủanhữngngườixungquanhđểchohọcũng

hiểuđượcnhữngranhgiớicánhâncủaanhthìmọichuyệnsẽvẫnổnthoảcả.Tấtcảnhữnggìanhcầnnóilà:“Câuhỏinàythuộcvềlĩnhvựcmàcácanh/chịđềubiếtlàtôisẽkhôngthảoluận.”

ANHHỌCĐƯỢCĐIỀUGÌTỪCHƯƠNGNÀY?

Nhữngđiềutôiđãtrìnhbàytrongchươngnàycókhóhiểukhông,haycódễchấpnhậnkhông?Cólẽanhsẽcảmthấymỗithứmộtchútphảikhông?Vaitròlãnhđạothườngđòihỏirấtnhiềuđiềuvàđóchínhlàkhókhăn.Trảlờinhữngcâumàngườinghekhóchấpnhậnnhưtrongchươngsáchnàylàmộtviệckhôngcógìlàthúvị.Phầnlớncácnhàlãnhđạo,đặcbiệtlànhữngngườiquantâmđọccuốnsáchnày,thườnglànhữngngườicởimở,dễgầnvàcókhiếuhàihước.Trảlờinhữngcâunhư“Không,tôikhôngthểnóivớianh/chị,”hay“Anh/chịsẽkhôngthíchngheđiềunàyđâu”khôngthểxâydựnghìnhảnhcủaanhnhưmộtngườilãnhđạonhưvậy.Thếnhưngcónhữngthờiđiểmmàchỉcónhữngcâutrảlờinàymớilàthíchhợp.

Cóthểđiềunàyngherấtsáorỗngnhưngthựctếlà:cónhữngcâuhỏikhôngbaogiờcócâutrảlời,vàđólàmộtbài

họcthựcsựkhóhiểuđốivớimọingười.

-KATHERINEGRAHAM,

nhàxuấtbảnMỹ

Tôilạixinlấymộtvídụtừkinhnghiệmcánhân:Gầnđây,tôithamgiavàomộtnhómchuyêntráchxửlýnhữngvấnđềnhạycảm.Mộthôm,vàocuốicuộchọpbuổisángkéodàisuốtmấytiếngđồnghồ,tấtcảnhómchúngtôinhấttrírằngnhữngthôngtinvànộidungcủacuộchọpnàycầnphảiđượcgiữbímậtchođếnkhitấtcảcácbênliênquanđượcthôngbáo.Tôisẽlàngườichịutráchnhiệmnóirathôngbáovềvấnđềbảomậtnhữngthôngtinđóvàobuổisánghômsauchonhữngngườikhác.Hãythửtưởngtượngsựbốirốicủatôi,khitôibắtđầunóirathôngbáođóvàpháthiệnrarằngmộtsốngườiđãbiếtđượckếtquảcuộchọpcủachúngtôinhờmộtbuổichénthùchéntạcvớiaiđótrongnhómchúngtôi.Trongchuyệnnày,điềulàm

tôithấtvọngnhấtlạikhôngphảilàvấnđềròrỉthôngtin.Vấnđềđókhônglàmtôithấtvọngmàchỉlàmtôihơibựcbộithôi.Điềukhiếntôithấtvọngnhấtlà:cácđồngnghiệpcủatôi,nhữngngườimàtôicholàngườilãnhđạo,lạikhôngbiếtcứngrắnkhitrảlờimộtcâuhỏivốncầncómộtcâutrảlờinhưthế.Chẳnghạnhọcóthểtrảlờinhưthếnày:

Xinlỗianhchị,chúngtôiđãthốngnhấtvớinhaulàphảigiữbímậtnộidungcuộchọpnàyrồi.

Không,tôikhôngthểtrảlờivềvấnđềđó.

Anhchịcóthểhỏitôivấnđềđónhiềulầnvàcâutrảlờicủatôivẫnsẽkhôngcógìmớihơnđâu.

Tôisẽcungcấpthôngtinchocácanhchịngaykhicóthể.

Đôikhi,cácnhàlãnhđạocầnphảibiếtcáchđưaranhữngcâutrảlờicứngrắn.Vàtôichorằngmuốnlàmđượcđiềuđó,anhcầnphảirènluyệnnhiềuđấy!

BÀITẬPCHƯƠNG81.Trongchươngnày,anhthấytìnhhuốngkhótrảlờinàolàhấp

dẫnnhất?Tạisao?

2.Cócònloạicâutrảlờinàomàanhcảmthấykhónóirakhông?

3.Anhsẽtruyềnđạtnhữngcâutrảlờiđónhưthếnào?

4.Điềuanhmuốnghinhớnhấttrongchươngnàylàgì?

Cácghichú,nhậnxétkháccủariênganh

CHƯƠNGKẾTLUẬNMỘTSỐCÂUHỎICUỐICÙNG

MỘTSỐNGƯỜInổitiếngđãtừngnóivềviệcđặtracáccâuhỏi.AlbertEinsteinđãtừngnói:ʺĐiềuquantrọnglàtakhôngngừngđặtranhữngcâuhỏivềcuộcsống.Sựtòmòluôncólýdođểtồntạiʺ.HayWaltDisney,mộtdoanhnhânngườiMỹcũngđặtracâuhỏi:ʺLàmthếnàochúngtacảithiệnđượcvấnđềnày?ʺ.HoặctiếnsĩAlanGregerman,mộtnhàtưvấnkinhdoanhMỹcũngnói:ʺChúngtachỉcóthểhọchỏivàtrưởngthànhhơnkhitasẵnsànghỏithậtnhiềuvàhỏinhữngcâuhỏiphùhợpʺ.Đếnđâytôixinđượckếtthúccuốnsáchnày.Tôicũngcómộtsốcâudànhchoanhđây:

Anhđãhọcđượcgìtừcuốnsáchnày?Anhđãbắtđầucónhữngcâuhỏichoriêngmìnhchưa?

Tôihyvọnglàanhđãcónhữngcâuhỏicủariêngmình.

Hãyxemlạicácbàitậpởcuốimỗichương,hoặcthửtìmtrongmụcPhụlụcxem.Hãybắtđầughiratrongcuốnsổtaylàmviệccủamìnhmộtdanhsáchcáccâuhỏihay,hoặcmuamộtcuốnsổmớiđểghichépnhữngcâuhỏiđóđi.Nhữngcâuhỏihaythườngxuấthiệnvàonhữnglúcbấtngờnhấtđấy.Anhđãcóthểnhìnnhậnvaitròlãnhđạodướimộtquanđiểmbaoquáthơnchưa?

Hãytạmngừnglạiởđâyđã.Trongphầnđầucuốnsáchnày,tôiđãtừngnói:tôitinlàanhmuốnlàmộtngườilãnhđạotốthơnlàngườilãnhđạotồivànếulàngườilãnhđạorấtgiỏithìcònhayhơnnữa.Đểcóđượcmộtcáchnhìnbaoquáthơnvềvaitròlãnhđạo,việcdànhthờigianvàcôngsứcđọccuốnsáchnàycũngđángđấychứ.

Anhlàngườilãnhđạonóngvộihaythậntrọng?

Hãythửbướcnhữngbướcchậpchữngcủamộtđứatrẻđã.Hãychọncâuhỏiưathíchvàtìmcáchtrảlờichúng.Sauđó,hãyđánhgiáphảnứngcủangườikhácvàsựthoảimáicủachínhanhbởivìsaumộtquátrìnhluyệntập,dầndầnanhsẽtrởthànhngườilãnhđạobiếtcáchđặtracáccâuhỏi.Anhcótựtạochomìnhmộtmụctiêuvà

thờihạnthựchiệnmụctiêuđókhông?

Ôi,tôinghĩlàanhđãlàmviệcđủlâuđểkhôngthểkhôngbiếttạisaođiềunàylạiquantrọngrồi.

Anhcócầnphảicânnhắcnhiềuhơnnữakhông?

Điềunàykháquantrọngđấy.Hãytựdànhchomìnhthờigianđểsuynghĩthấuđáovàcảmthấytựtinvớinhữnghànhđộngmới.Chỉđừngcólấyviệcphảimấtthờigianđểcânnhắckỹlưỡnglàmlýdobiệnhộchoviệcanhkhôngđặtcâuhỏi.Anhcảmthấytựtinhaylolắng?

Dùanhcảmthấytựtinhaylolắngthìcũngkhôngsao.

Nếuanhcócảhaicảmgiácđóthìđiềunàycũnghoàntoàndễhiểuthôi.

Anhcóthểdựavàosựhỗtrợcủaai?

Nhữngaianhcóthểliệtkêvàodanhsáchnhữngngườisẽhỗtrợnỗlựcthayđổicánhâncủaanh?Liệuvaitròlãnhđạocóđángđểsaymêkhông?Đángchứ.Thậmchítacòncóthểnóirằngngườilãnhđạomàkhôngcóniềmsaymêlãnhđạothìkhôngcònlàngườilãnhđạonữa.

Liệunhữngcâuhỏinàycóbaogiờkếtthúckhông?Cáccâuhỏikhôngbaogiờcókếtthúc,haynóicáchkhácanhhãyhyvọngrằngnósẽkhôngbaogiờkếtthúc,bởivìviệchỏiliênquanđếnviệchọc,việchọcliênquanđếnsựpháttriểntrítuệvàcáithaythếduynhấtchosựpháttriểnđólàcáichết.Vậythìđókhôngphảilàmộtchọnlựatốtnếuanhngừngđặtcâuhỏi.

Chúngtađãhọcxongchưa?

Tôithìđãhọcxongrồi.Cònanhthìmớichỉbắtđầuthôi.Hãynhớlàtrẻemthườnghayđặtcâuhỏibởivìcácemtòmò;cònngườilớnthườngsợđặtcâuhỏivìhọsợbịcholàngungốc,ngờnghệchvàkhôngbiếtgì.

Tôithìthấyrấtkhâmphụcnhữngngườilãnhđạohayđặtcâuhỏi,

giốngnhưcácembé,bởivìtôibiếthọlànhữngngườidũngcảm.

Giốngnhưtrongmộtbàihát,bàiNếungàyđótôiđãdũngcảmcủaJanaStanfieldvàJimmyScott,cóđoạn:Nếubiếtrằngmìnhkhôngthểthấtbại,tôicònbiếtlàmgìnữa?Liệugiócóthổibuồmtôiđixahơnkhông,nếutôitinvàođiềuđó?

Tôisẽđixađếnđâu?Liệurồicuốicùngtôisẽđạtđượccáigì?Anhcótinvàongườianhhùngtrongtôikhông?

Nếungàyđótôiđãdũngcảm,ngàyhômnaytôisẽlàmđượcgì?

PHỤLỤCMỘTSỐCÂUHỎIĐÁNGCHÚÝCỦACÁCNHÀLÃNH

ĐẠONỔITIẾNG

MỘTPHẦNnghiêncứuchocuốnsáchnàylàmộtcuộcđiềutratôithựchiệnbằnge-mail.Trongđó,tôiđềnghịcácnhàlãnhđạonổitiếngtrênthếgiớichiasẻnhữngcâuhỏiưathíchcủahọ.Thưtrảlờicủahọthậtđángngạcnhiên.Họđãdànhthờigiantừtronglịchlàmviệcbậnrộncủamìnhđểngẫmnghĩvàviếtvềnhữngkinhnghiệmcủahọđốivớicáccâuhỏi.Nhữngcâuhỏidướiđâylàvídụđiểnhìnhcủanhữngcâutrảlờitrongcácláthưcủahọ.Tôiđưachúngvàođâyđểanhcóthểtìmvàsửdụngmộtsốcâuchobảnthânanhvàđểanhcũngcảmthấycầncómộtdanhsáchcủariênganhhơn.

ʺNếuanhquyếtđịnhkhônglàmgìthìsẽcónhữngrủironào?ʺ

JeffBlackman,

nhàtưvấnvàphátngônviêncủaCSP

ʺLiệunhữnggìchúngtađanglàmcókhiếnchúngtavàtổchứccủachúngtalớnmạnhhơnkhông?ʺ

DavidC.Palmer,

QuânđộiMỹ

ʺAnhcóýtưởnggìmới?ʺ

PhyllisMcConnell,

CôngtyMáytínhDell

ʺNếukhôngcógiảiphápnàotrongsốnàycóhiệuquả,chúngtaphảilàmgì?Cầnphảilàmgìtiếptheođây?ʺ

ShirleyGarett,

nhàvănvàchuyêngiathuyếttrình

ʺLàmthếnàochúngtakhiếnkháchhàngnàyvuilòng?ʺ

IvyMathieu,

CôngtyGiaotiếpCox

ʺAnhsẽtạorađiềugìkhácbiệtchocôngtyngàyhômnay?ʺ

VivianLondos,

CửahàngNguồnNhânLực

ʺAnhsẽđốimặtvớisựthấtvọngbằngtháiđộnhưthếnào?ʺ

NoraButcher,

nhàvănvànhàthuyếttrình

ʺLàmsaochúngtabiếtkhinàolàđủ?ʺ

ClaudiaBrogan,

ĐạihọcNorthCalifornia

ʺLàmthếnàoanhbiếtkếhoạchnàysẽcóhiệuquả?ʺ

AnnHutchinson,

PhòngQuảnlýĐấtđai

ʺLàmthếnàotacóthểtiếnhànhsựthayđổiđểhoạtđộngkinhdoanhtrởnêntốthơn?ʺ

JerryDowen,

CôngtyXetảiOshkosh

ʺNếuanhsởhữucôngtynày,liệuanhsẽlàmtheocáchmàanhđãđềnghịchúngtôikhông?ʺ

JoeTripalin,

NhómTươnghỗCUNA

ʺAnhnghĩthếnào?ʺ

JudyVonTress-Pretto,

CôngtyBấtđộngsảnHernando&Valencia

ʺLiệuanhthựcsựcóthờigianđểđưanhiệmvụnàyvàolịchlàmviệccủaanhhaykhông?ʺ

StevenSorenson,

nhómTươnghỗCUNA

ʺTôicầnlàmgìđểanhkhôngphảilolắngvềdựánnàynữa?ʺ

MarcVermeulen,

Eurosem

ʺAnhcầntôihỗtrợnhữnggìđểthựchiệnviệcđó?ʺ

LynetteDornink,

CôngtyLandsʹEnd

ʺAnhcócholàmộtcánhânnàođócóthểthayđổivănhoácủamộttổchứckhông?Tạisao?ʺ

-LineaM.Cicinelli,

CôngtyGiaotiếpWCI

ʺHômnayanhlàmviệcthếnào?ʺ

-DennisC.Dakin,

CôngtysửachữaPhíchnước

ʺChúngtamuốnthựchiệncáigìtrongdàihạn?ʺ

ShirleyGarrett,

nhàvănvàchuyêngiathuyếttrình

ʺTôibiếtlàviệcnàycầnphảiđượcthựchiệnnhưng...liệunócócầnthiếtkhông?ʺ

RoseKilsdonk,

CôngtyQuảngcáoShaker

ʺChúngtahọcđượccáigìmớiởđây?ʺ

ElseTamayo,

ĐạihọcSanFransisco

ʺNếuanhrơivàotìnhhuốngnày,anhsẽthựchiệnbướcnàotiếptheo?ʺ

KathyTrammell,

LiênhiệpTíndụngHarborstone

ʺAnhvàonghềnàynhưthếnào?ʺ

DaveJensning,

TrungtâmPháttriểnvàĐàotạoHoaKỳ

ʺTạisaochúngtacứthựchiệncôngviệctheocáchnày?ʺ

MarciaBritton,

CôngtyĐónggóiPlasticPechiney

ʺLàmthếnàotôicóthểgópphầngiảiquyếtvấnđềnày,chứkhôngphảilàgópphầngâyranó?ʺ

DianeMarema,

BảotàngKhoahọcvàNgành

ʺTôicóthểlàmgìđểtrởnêncógiátrịvớicôngty?ʺ

CarolRouzpay,

NhómRegence

ʺAnhcóthểnhậnxétcụthểhơnchotôivềvấnđềnàykhông:làmthếnàotôicóthểtrởthànhmộtngườilãnhđạo

tốthơnchocôngtycủachúngta?ʺ

SusanC.Stevens,

CôngtyHệthốngDữliệuAlliance

ʺNếuanhcóthểđưaramộtquyếtđịnhkhiếncôngtychúngtacóthểởmộtvịtrítíchcựchơn,thìanhsẽquyết

địnhnhưthếnào?ʺ

LynHuntley,

IRS

ʺNiềmsaymêthựcsựcủaanhlàgì?ʺ

SuzyRettig,

CôngtyCountrywideHomeLoans

ʺNhucầulớnnhấtvàthửtháchkhókhănnhấtcủakháchhàngcủaanhlàgì?ʺ

PamGartmann,

CôngtyKếhoạchNhakhoaDeltavùngWincosin

ʺAnhdànhnhiềuthờigiannhấtchocôngviệcnàotrongnhữngngàygầnđây?ʺ

PaulaBriki,CôngtymáytínhIBM

ʺLiệucócáchnàohayhơnkhông?ʺ

LillianRoberts,

BệnhviệnPittCounty

ʺLàmthếnàotôitạorasựkhácbiệtchonhómcủachúngta?ʺ

MichaelT.Reimer,

TậpđoànGiảiphápAntoàn

ʺAnhđãlàmgìđểpháttriểnkỹnănglãnhđạocủamình?ʺ

NeilJ.Anderson,

TESOL

ʺLiệuđiềunàycóđápứngchuẩnchấtlượngcaonhấtkhông?ʺ

JohnDermory,

ThànhphốPhoenix

ʺLiệutấtcảchúngtađềucócùngmộtmụcđíchvàhiểubiếtvềkếtquảmàchúngtamuốnhaykhông?ʺ

CherylK.Duvall,

ĐạihọcMercer

ʺCáigìtrongnghềnghiệpcủaanhđãkhiếnanhmuốngiúpmộtkháchhàngnàođó?ʺ

CandyPrince,

NgânhàngHoaKỳ

ʺChúngtađãsailầmởchỗnào?ʺ

MauraSchreier-Flemming,

CôngtyBest@Selling

ʺChúngtacầnhỏikháchhàngđiềugì?ʺ

MichealA.Podolinsky,

HộithảoNhóm

ʺTạisao?ʺ

Câuhỏiđượcnhiềungườicoilàcâuhỏirấthay.

Hãysửdụngnhữngcâuhỏinàyđểlậpradanhsáchriêngcủaanh.Nếumuốnbổsungcáccâuhỏikhácvàodanhsáchcủamình,hãye-mailnhữngcâuhỏiđócùngvớinhậnxétcủaanhchoChris-đólàtôi,khianhvàothămtrangWeb:www.LeaderAsk.com.Tôimongsẽđượcthảoluậnvớicácanhvềnhữngcâuhỏiđó.

CÁCCUỐNSÁCHHAYNÊNĐỌCAutry,JamesA.:ʺTựtruyệncủamộtdoanhnhânbấtđắcdĩ:Mất

cảcuộcđờimớihiểuʺ(ConfessionsofanAccidentalBusinessman:ItTakessLifetimetoFindWisdom,Berrett-Koehler,1996).

Autry,JamesA.andStephenMitchellRealPower:ʺBàihọckinhdoanhcủaTaoTeChingʺ(BusinessLessonsfromtheTaoTeChing,

RiverheadBooks,1998).

Bell,ChipR.andHeatherShea:ʺBàihọcKhiêuvũ:SáubướcđểtrởthànhmộtĐốitáctuyệtvờitrongkinhdoanhvàcuộcsốngʺ(Dance

Lessons:SixStepstoGreatPartnershipsinBusiness&Life,Berrett-Koehler,1998).

Bennis,WarrenG.:ʺHọclàmlãnhđạo:Bàitậplàmlãnhđạoʺ(LearningtoLead:AWorkbookonBecomingaLeader,PerseusPress,1997).

Blank,Warren:ʺ9điềuluậtcơbảntronglãnhđạoʺ(The9NaturalLawsofLeadership,AMACOM,1995).

Block,Peter:ʺTrảlờiCÓchoCâuhỏi“Làmthếnào?”bằngcâutrảlờiVâng:Hànhđộngđốivớinhữnggìthựcsựquantrọngʺ(TheAnswertoHowisYes:ActingonWhatMatters,Berrett-Koehler,2002)

Bridges,William:ʺSángtạorachínhanhvàcôngtycủaanh:HãyhọcđểsuynghĩnhưmộtChủtịchđiềuhànhcủachínhnghềnghiệpcủa

mìnhʺ(CreatingYou&Co.:LearningtoThinkLiketheCEOofYourOwnCareer,AddisonWesley,1997).

Buckingham,MarcusandDonaldO.Clifton:ʺNào,hãykhámphásứcmạnhbảnthânʺ(Now,DiscoverYourStrengths,FreePress,

2001).

Campbell,Don:ʺHiệuứngMozart:Nắmbắtsứcmạnhcủaâmnhạcđểchữabệnhcơthể,tăngcườngtrínãovàgiảiphóngtinhthầnsángtạoʺ

(TheMozartEffect:TappingthePowerofMusictoHealtheBody,StrengthentheMind,andUnlocktheCreativeSpirit,Quill,2001).

Corbin,Carolyn:ʺNhàlãnhđạogiỏinhìnthấytrướctươnglai:Đưacôngtylênhàngđầuchỉtrong5bướcđộtpháʺ(GreatLeadersSeethe

FutureFirst:TakingYourOrganizationtotheTopinFiveRevolutionarySteps,Dearborn,2000).

Eales-White,Rupert:ʺHãyhỏiđúngcâuhỏi!Làmthếnàođểluônluôncóđượcđiềumìnhmuốntrongmọitìnhhuống?ʺ(AsktheRight

Question!HowtoGetWhatYouWantEveryTimeandinAnySituation,McGraw-Hill,1998).

Farson,Richard:ʺGiảiquyếtnhữngđiềuVôlý:Nhữngmâuthuẫnkhilãnhđạoʺ(ManagementoftheAbsurd:ParadoxesinLeadership,

SimonandSchuster,1996).

Finlayson,Andrew:ʺNhữngcâuhỏihiệuquả:Làmthếnàođểđặtnhữngcâuhỏigiúpanhthànhcôngtrongmọitìnhhuốngkinhdoanh?ʺ

(QuestionsthatWork:HowtoAskQuestionsThatWillHelpYouSucceedinAnyBusinessSituation,AMACOM,2001).

Gelb,MichaelJ.:ʺLàmthếnàođểsuynghĩnhưLeonardodeVinci:7bướcđểtrởthànhThiêntàimỗingàyʺ(HowtoThinkLikeLeonardodaVinci:SevenStepstoGeniusEveryDay,DellTrade,1998).

Gelb,MichaelJ.:ʺSuynghĩvềsựthayđổi:Khámpháquyềnnăngsángtạo,GiaotiếpvàLãnhđạoʺ(ThinkingforaChange:Discovering

the

PowertoCreate,Communicate,andLead,HarmonyBooks,1995).

Goleman,Daniel:ʺTrítuệCảmxúcʺ(EmotionalIntelligence,

Bantam,1997).

Goleman,Daniel:ʺLàmviệcvớiTrítuệcảmxúcʺ(WorkingwithEmotionalIntelligence,Bantam,1998).

Gregerman,Alan:ʺBàihọctừhốcáttrẻem:Sửdụng13mónquàthờithơấuđểtáikhámpháchìakhoákinhdoanhthànhcôngʺ(LessonsfromtheSandbox:Usingthe13GiftsofChildhoodtoRediscovertheKeystoBusinessSuccess,ContemporaryBooks,2000).

Helgesen,Salley:ʺMạnglướikếthợp:MộtkiếntrúcmớichonhữngCôngtylớnʺ(TheWebofInclusion:ANewArchitecturefor

BuildingGreatOrganizations,CurrencyDoubleday,1995).

Hesselbein,Frances,MarshallGoldsmith,andRichardBeckhard,eds.:ʺNgườilãnhđạocủatươnglai:Tầmnhìnmới,Chiếnlượcmớivà

nhữngứngdụngmớichoKỷnguyêntớiʺ(TheLeaderoftheFuture:NewVisions,Strategies,andPracticesfortheNextEra,Jossey-Bass,1996).

Jeffers,Kathryn:ʺĐừnggiếtngườitruyềntin:Làmthếnàođểtránhmốiđedoạvềnhữngxungđộttrongcôngviệcʺ(DonʹtKillthe

Messenger:HowtoAvoidtheDangersofWorkplaceConflict,LinkPublications,1996).

Kawasaki,GuywithMicheleMoreno:ʺQuytắcđộtphá:Tuyênngôncủacácnhàtưbảnnhằmtạoravàtiếpthịcácsảnphẩmvàdịchvụ

mớiʺ(RulesforRevolutionaries:TheCapitalistManifestoforCreatingandMarketingNewProductsandServices,HarperBusiness,1999).

Kouzes,JamesM.andBarryZ.ʺNhữngtháchthứcLãnhđạoʺ(PosnerTheLeadershipChallenge,Jossey-Bass,1996).

Leeds,Dorothy:ʺ7quyềnnăngcủacáccâuhỏiʺ(The7PowersofQuestions,Perigee,2000).

Leeds,Dorothy:ʺĐặtranhữngcâuhỏikhéoléo:chiếnlượccơbảncủacácnhàlãnhđạothànhcôngʺ(SmartQuestions:TheEssential

StrategyforSuccessfulManagers,Berkely,1987).

Maurer,Rick:ʺVượtquabứctườngtrởngại:Cácchiếnlượcđộcđáotạonênsựhỗtrợchothayđổiʺ(BeyondtheWallofResistance:

UnconventionalStrategiesThatBuildSupportforChange,BardPress,1996).

McCoy,ThomasJ.:ʺTạodựngtổchứctheophươngphápquảnlýcôngkhaigiúpcácnhânviênnghĩvàlàmnhưcácĐốitáckinhdoanhʺ

(CreatinganʺOpenBookʺOrganization...WhereEmployeesThink&ActLikeBusinessPartners,AMACOM,1996).

McNally,David:ʺBíẩnđạibàng:Chiếnlượcthăngtiếnthànhcôngtrongcôngviệcvàcuộcsốngʺ(TheEagleʹsSecret:SuccessStrategiesforThrivingatWorkandinLife,DellPublishingCo.,1994).

Paulson,Terry:ʺCóphảihọđãđánhbạingườiquảnlý?Cáchquảnlýchínhmìnhvàlãnhđạongườikháctrongmộtthếgiớithayđổiʺ(TheyShootManagersDonʹtThey?ManagingYourselfandLeadingOthersinaChangingWorld,TenSpeedPress,1991).

Peters,Tom:ʺVòngtròncảitiến:Khôngthểnóngvộinếumuốnthànhcôngʺ(TheCircleofInnovation:YouCanʹtShrinkYourWaytoGreatness,Knopf,1997).

Senge,Peter,ArtKleiner,CharlotteRoberts,RichardRoss,andBryanSmith:ʺNguyêntắcthứnăm:Chiếnlượcvàcôngcụxâydựngmộttổchứchamhọchỏiʺ(TheFifthDisciplineFieldhook:StrategiesandToolsforBuildingaLearningOrganization,CurrencyDoubleday,1994).

Sinetar,Marsha:ʺTinhthầncủanhàcốvấn:BàihọccuộcđờivềlãnhđạovànghệthuậtKhíchlệʺ(TheMentorʹsSpirit:LifeLessonsonLeadershipandtheArtofEncouragement,St.MartinʹsPress,1998).

Stone,FlorenceM.:ʺHuấnluyện,hướngdẫnvàtưvấn:Làmthếnàođểchọnvàsửdụngkỹthuậtkhíchlệnhânviênphùhợpʺ(Coaching,

Counseling&Mentoring:HowtoChoose&UsetheRightTechniquetoBoostEmployeePerformance,AMACOM,1999).

Wheatley,MargaretJ.:ʺBiếnthànhngườikhác:Nhữngcuộcđàmthoạiđơngiảnđểkhôiphụcniềmtinvàhyvọngvàotươnglaiʺ(TurningtoOneAnother:SimpleConversationstoRestoreHopetotheFuture,Berrett-Koehler,2002).

CHỈDẪNA

Amazon.com,104

AmericanAirlines.XemHàngkhôngMỹ

B

Banlãnhđạogâytrởngại,120

BarryZ.Posner,214

BobPrichard,143

BobVann,49

C

Cảmgiác

Hiểuđượcmứcđộtácđộngcủacảmgiáctớihànhvi,48

Cảmxúccủanhânviên,136

Cạnhtranh

Hỏikháchhàngvềđốithủcạnhtranh,68

Sángsuốtkhiđánhgiáđốithủcạnhtranh,104

Thôngtincạnhtranhmànhânviênbiết,104

Tìmranhữngđầumốithôngtinquantrọngvềđốithủcạnhtranh,105

Câuhỏibổsung,311

Dànhchonhânviên,88

Dànhchonhânviênmới,160

Khôngcócâutrảlời,290

Khôngnêntrảlời,278

Ngườilãnhđạobiếtcâuhỏinàocầnđượctrảlời,211

Trảlờicâuhỏiquáriêngtư,294

Tựvấnmình,41

Câuhỏi"Tạisao"

Sựkhácbiệtkhinóiracâuhỏi"Tạisao",38

Câuhỏi"Tạisao”,38,39

Ngườilãnhđạosửdụngcâuhỏi"Tạisao"mộtcáchhiệuquả,38

Câuhỏichuẩnbị,24

Câuhỏiphụ,35,173

Nhượcđiểmcủacâuhỏiphụ,35

Câutrảlời"Không",289

"Tôikhôngbiết",288

Chấtlượngcâutrảlờiđược

Cảithiện,34

Đưaranhữngcâutrảlờikhónghe,287

Khôngdễnóira,288

Lắngnghecâutrảlời,113

Thuộcloạicâutrảlời,272

Chínhsáchkháchhàng

Sựkhônghàilongcủakháchhàng,71

Chươngtrìnhđàotạo,15,42,153,176,177,178,180,191,192,320

Phầnquantrọngcủachươngtrìnhđàotạo,178

ChươngtrìnhHỗtrợNhânviên(EAP),280

ChươngtrìnhtruyềnhìnhNgàynay(Todayshow),242,262

CôngtyMcLane,76

Côngty,tổchứcmộttừmôtảcôngty,165

Côngviệc

Niềmvuitrongcôngviệc,252

Sựhoàinghi,245

Côngviệctìnhnguyệncủacácnhânviên,139

D

đàotạovàhuấnluyện,173,177,179

Câuhỏitrongcácchươngtrìnhđàotạovàhuấnluyện,160

Đặtcâuhỏi

Imlặngsaukhiđặtracâuhỏi,163

Mỗilầnmộtcâu,32

Phảnứngthiếutíchcựctrướcquyếtđịnhcủalãnhđạo,122

Thiếukinhnghiệm,32

Tìmhiểukhíacạnh,lĩnhvựcbịbỏqua,94

Tựvấnmình,khámpháthựcchấtcủamốiquanhệ,41

DavidMcNally,254

Dịchvụkháchhàng,62,63,64,128,139,187,223,226

Câuhỏikhôiphụcuytíndịchvụkháchhàng,64dịchvụchưađầyđủ,63

Địnhhướngpháttriểntươnglai,218

DonCampbell,235

Đưaraquyếtđịnh,123

Ýnghĩacuộcsống,cótácđộngtớiviệcraquyếtđịnh,254

E

EAP.XemChươngtrìnhhỗtrợNhânviên

F

FilderontheRoof.XemNgườichơiđànvĩcầmtrênmáinhà

FrankLloydWright,49

G

Giátrị

Thướcđocủathànhcông,240

Giậndữtạinơilàmviệc,237

Giảngdạy,89

Giaotiếp,traođổikhicôngtyrơivàokhủnghoảng,263

Mộttrongnhữngvaitròcủangườilãnhđạo,198vớinhânviên,263

H

HàngkhôngMỹ,62

Hạnhphúc,51

Tầmquantrọngcủahạnhphúc,51

HiệuứngMozart.XemMozart

Họchỏi

Lợiíchcủaviệchọchỏi,242

Mụctiêuhọchỏi,243,299

Hứahẹn

Bừabãiđưaralờihứahẹn,201

I

IanMcKellen,262

IBM,73

Inc,90

J

JamesAutry,256

JamesM.Kouzes,214

JanaStanfield,303

JimmyScott,303

JonBonJovi,242

K

KathrynJeffers,237

Kháchhàng

Đánhgiákháchhàng,69

Đượcdànhưuđãi,77

Hiểuvềkháchhàng,98

Hỏikháchhàngvềđốithủ

Cạnhtranh,68

Lắngnghekháchhàng,79

Mứcđộhàilòngcủakháchhàng,141

Nhucầucủakháchhàngtrongtươnglai,73

Thểhiệnlòngbiếtơn,78

Khíacạnhphầnmềmtrongcôngtáclãnhđạo,198

Khókhăn,khủnghoảng

Cảmgiáclosợởnhânviên,198

Câuhỏitronggiaiđoạnkhókhăn,khủnghoảng,161

Đốiphóvớivấnđềcảmxúc

Củanhânviên,268

Hứahẹntronggiaiđoạnkhókhăn,201

Tácđộnglâudài,270

Vaitròcungcấpthôngtin,199

Khôiphụcuytíndịchvụkháchhàng,64

Kỹnăngvậndụngvàotìnhhuốngđờithực,178

Kỹnănglắngnghe,34,65,115

Kỹthuật"5điềutạisao".,39

L

Lạcquan,vuivẻởnơilàmviệc,245

Phầnchủchốtcủahạnhphúc,51

Lắngnghe

Kháchhàng,64

Tháiđộlắngnghe,194

Lãnhđạo

Cảmxúctráingượcnhau,48

Quátrìnhlãnhđạo,48

Quátrìnhlãnhđạotồi,51

Tháogỡcáctrởngại,120

Lãnhđạohiệuquả,188

Lờicảmơn,36

Lợiích,130

Lợinhuận,13,90,91,163

Mộtcôngtytạoralợinhuậnnhưthếnào,91

Lòngnhiệttìnhcủanhânviên,135

Lòngnhiệttình,hứngthú

Trongcôngviệc,247,322

Lòngtin,sựtintưởng

Cáchcưxửdễgâymấtlòngtin,170

Xâydựnglòngtin,169

M

MaryMarcdante,254

MatthewMcConaughey,242

MaureenGustafsen,254

MBWA.XemQuảnlýlàlàmthếnàoluôntìmhiểuxungquanh

Mozart,235

mualạihoặcsápnhậpcôngty,272,276

Câuhỏikhicósápnhậphoặcmualại,272

N

Ngừnglạimộtlúcởcuốimỗicâuhỏi,33

Ngườichơiđànvĩcầmtrênmáinhà,66

Ngườilãnhđạocảmgiáckhiđượclàmngườilãnhđạo,47

Cầnhọchỏigìđểtrởthànhngườilãnhđạohiệuquả,190

Câuhỏidànhchongườilãnhđạomớiđượcđềbạt,184

Câuhỏidànhchonhânviênmớiđượcđềbạt,161

Hỗtrợdànhchongườimớiđượcđềbạt,192

Tầmnhìn,214

Theokiểucũ,275

Tiếpxúcvớinhânviên,226

Tínhcáchngườilãnhđạo,49

Tìnhhuốngđặcbiệt,201

Tráchnhiệmcủangườilãnhđạo,152

Tựđánhgiábảnthân,184

Vaitròtronggiaiđoạnkhủnghoảng,198

Ngườithầy(giáo)

Vaitròcủangườilãnhđạonhưngườithầygiáo,89

Nhânviên

Cáccâutrảlờicóthểxảyra,99

Cầntiếnhànhnhữnggìđể

Thựchiệnthayđổichocôngviệchiệuquảhơn,97

Câuhỏidànhchonhânviênmới,160

Hiểuđượcnhữngcảntrởkhi

Thựchiệncôngviệc,117

Lâmvàokhủnghoảngcánhân,279

Lợiíchđápứngnhucầu,131

Lòngnhiệttình,135

Manglạinhiềulợiíchcho

Nhânviên,131

Nóivềđiểmyếucủabảnthân,175

Sẵnsàngtìnhnguyệnlàmcôngviệcgì,139

Tàinăngchưađượcpháthiện,149

Thúvui,côngviệclàmchovui,148

Tìmhiểuvềquátrìnhhọchỏi,144

Tinhthầnlàmviệc,142

Tươnglaicủachínhcácnhânviên,183,299

Vaitròquantrọngtrongcôngty,93

Xácđịnhđượcthếmạnhcủa

Nhânviên,172

Nhìnnhậnbứctranhtoàncảnh,218

Nhóm

Cáckhíacạnhcủatừnhóm,132

Địnhnghĩacủatừnhóm,132

Niềmhứngthúcủangườilãnhđạovềtươnglai,214

NỗisợhãiStựxácđịnhnỗisợhãicủachínhmình,54

NTSB.XemỦybanAntoànGiaothôngquốcgia

O

Open-bookManagement.Xem

Phươngphápquảnlýcôngkhai

P

PeterBlock,25

Phầncứngtrongcôngviệc,186

Phầnmềmtrongcôngviệc,186

PháttriểnđượckỹnăngtrảlờiScâuhỏi,281

PhươngphápQuảnlýcôngkhai,90

Cácyếutốcủaphươngpháp,90

Nhưmộtmôhìnhquảnlý,90

Q

Quanhệ

Giúpnhânviêntìmngười

Liênhệphùhợpnhucầu

Côngviệc,180

Quanhệ

Xâydựngđượcmốiquanhệvớinhau,180

Quanhệđốitácvớikháchhàng,76

Quảnlýlàlàmthếnàoluôntìmhiểuxungquanh,21

S

Sựhoàinghi,221,245

Trongcôngviệc,246

Sựimlặng,163

Nhưmộtkỹthuậtphỏngvấncóhiệuquả,163

T

TạpchíNgườigácMilaukee,49

TerryMcElroy,76

Thăngtiến

Cáchthứclựachọnnhânviênđểbổnhiệm,229

Thànhcông

Làmthếnàođểbiếtvàđođượcthànhcông,240

Thếmạnh

Thếmạnh,ưuđiểmcủanhânviên,172

Thẻtíndụng,71

Thóiquengiảitrí,hỗtrợhoạtđộngtưduy,235

Tiền324

Hỏinhânviêncáchtiếtkiệmtiềnchocôngty,94

Làmthếnàotiếtkiệmtiềnchogiađình,95

Tinhthầnlàmviệccủanhânviên,141

TiếnsĩW.EdwardDemming.

XemW.EdwardDemmingtìnhcảm,cảmxúcđốivớibanlãnhđạo,122

Tìnhhuốngđặcbiệtcáccâuhỏidànhchotìnhhuốngđặcbiệt,159

Cưxửnhưthếnàotrongtìnhhuốngđặcbiệt,203

Tổchứcnhữngchuyếnđichơi,236

Tổchức,côngtygiátrịđạođứccủamộttổchức,127

Thayđổicáchứngxửtậpthểtrongtổchức,127

TomPeter,21

Trảlờitrongtìnhhuốngđặcbiệt,281

Trảlờicâuhỏicầnmộtkhoảngthờigiannhấtđịnh,117

Trẻemđặtcâuhỏi"tạisao",37

Trìhoãn,55

Trìnhtựtổchứcsựkhônghàilòngcủakháchhàng,71

Trởngạicầndỡbỏ,193

Trongcôngviệc,ởnơilàmviệcniềmvuitrongcôngviệc,145

Truyềnđạt,14,89,99,122,123,124,125,126,177,200,294,298

Ápdụngcôngnghệđểtruyềnđạt,126

Truyềnđạtnhữngthôngđiệpvàquyếtđịnhquantrọng,126

Tưduy,233

Hoạtđộngrènluyệntưduy,235

Tuầnlàmviệc,137

Ư

Ưuđãichokháchhàng,77

U

UỷbanAntoànGiaothôngquốcgia(NTSB),278

V

ViệnGallup,173

ViktorFrankel,151

W

W.EdwardDemming,117

WilliamBridges,274

Y

Ýnghĩacủaviệclãnhđạo,44

Ýnghĩachocuộcsống,254

Ýnghĩavàmụcđíchcủacuộcsống,150

Yêuthích,17,150,162,248,249,250

Trongcôngviệc,250

TỦSÁCHQUẢNTRỊKINHDOANH

CáccuốnsáchAlphaBooksmuabảnquyềncủaAMACOMthuộcHiệphộiQuảnlýHoaKỳ

108kỹnăngcủanhàlãnhđạobẩmsinh

Nhữngthayđổimạnhmẽ,liêntụcvàkhódựđoántrongmôitrườngcạnhtranhmãnhliệtnhưhiệnnayđangđòihỏivaitròlãnhđạongàycàngcao.MộtsốngườichorằngnhữngnhânvậtnổitiếngnhưHenryFord,ColinPowel,Bill

Gateđượcsinhravớinhữngkỹnăngđặcbiệtcóthểkhuyếnkhíchngườikháctheosựlãnhđạocủahọ.

Phảichănghọsinhrađểtrởthànhnhữngnhàlãnhđạo?Nhưnghọlànhữngnhàlãnhđạobẩmsinhhayđượcđàotạo,huấnluyệnvàpháttriểntheocáchthúcđẩyhọtrởthànhnhữngnhàlãnhđạo?

Câutrảlờinằmtrongcuốnsách108Kỹnăngcủanhữngnhàlãnhđạobẩmsinh.TácgiảWarrenBlanktinrằngkhôngaitrongsốchúngtasinhrađãđượctạohoábanchonhữngkỹnănglãnhđạokỳdiệuđómàbấtkỳaicũngcóthểtrởthànhlãnhđạo.

Điềuquantrọnglàphảinắmvữngđượcmộtsốnhữngkỹnăngcụthểmàmọingườithườnggắnnhữngkỹnăngnàyvới“nhữngnhàlãnhđạobẩmsinh.”

Cuốnsáchcẩmnangnàysẽgiúpbạntrởthànhmộtnhàlãnhđạotàibabằngviệccungcấpchobạnnhữngcôngcụcầnthiếttừnhữngkỹnăngnềntảng,tớinhữngkỹnăngchỉđạovàkỹnănggâyảnhhưởngtớingườikhác.Mộtcuốnsáchkhôngthểthiếuvớinhữngnhàlãnhđạotươnglai!

Đểbánhàngthànhcông–600kỹnăngtăngtốcbánhàng

Cóthểnóikháchhànglàlýdochosựtồntạicủacácdoanhnghiệpvàsựthànhcônghaythấtbạicủahọcũngphụthuộcvàoviệckhảnăngtìmhiểuchínhxácvàđápứngnhữngnhucầucủakháchhàng.Doanhnghiệpphảihiểuđượcđiềukháchhàngcầnlàsựđáng

tincậy,sựnhanhchóng,sựtâmlý,cókiếnthức,tínhxácthực,haygiátrị,haytấtcảnhữngyếutốtrên.

Cuốn600Bíquyếtđểtăngtốcbánhàngnàylàmộtcuốncẩmnangtổngthểvềnhữngbíquyếtcơbảntạolênsựthànhcôngcủaquátrìnhbánhàng.Cuốnsáchđượcthiết

kếchotấtcảnhữngngườibánhàng,nókhôngphânbiệtbạnlàai,gốcgáccủabạnthếnàovàbạnhoạtđộngtrongngànhnghềgì.Bạn

luônluônmuốnthànhcônghơnnữa,vàcuốnsáchsẽđemđếnchobạnnhữngchỉdẫngiúpbạnsớmđạtđượcmongmuốnđó.

Nhữngnhânviênbánhàngthườnghoạtđộngtrongnhiềulĩnh

vựcngànhnghềkhácnhau,bởithếmỗingườitiếnhànhcôngviệctheomộtcách.Cuốnsáchnàysẽđưarachỉdẫnchonhữngnhânviên:

+Bánhàngđơnchukì;

+Tậptrungvàoviệcthoảmãnnhucầukháchhàng;

+Pháttriểncácmốiquanhệchiếnlượcdàihạn.

Cácquytắc,kỹthuậtbánhàngđượctómlượcvàocácchươngvàmụcngắn,độcgiảvàngườinghiêncứucóthểtiếpcậnthôngtinnhanhchóng,ápdụngluônvàothựctiễnvàgặtháikếtquả.

"HelenKeller(1880–1968):ngườiviếthồikývàlànhàgiáodụcnổitiếngngườiMỹ.Bịmùvàđiếcbẩmsinhnhưngbàđãhọcđọc,họcviếtvàtrởthànhgiáoviêndạynhữngngườikhiếmthị.""GaryWarrenHart(sinhnăm1936):ThượngnghịsĩbangColorado,hailầnratranhcửlàmứngcửviênTổngthốngcủađảngDânchủnăm1984và1988,nhưngđềuphảibỏcuộcvìbêbối.""EleanorRoosevelt(1884–1962):nhàngoạigiao,nhàvăn,vợTổngthốngFranklinD.Roosevelt.LàđạibiểutạiLiênHợpQuốc(1945–1952và1961–1962),bàđãmạnhmẽđấutranhbảovệnhânquyền.""DavidKoresh(1959–1993):ngườisánglậpbannhạcBranchDavidianstạiWaco,Texas""MichaelRobertMilken(1946):nhàtàichínhMỹ,nổitiếngvớicácvụđầutưchứngkhoántạiPhốWall.""AlanGreespan(1926–):nhàkinhtếhọcMỹ,đượcbổnhiệmlàmGiámđốcCụcdựtrữLiênbangMỹtừnăm1987chođếnnay.""KaranDonna,(1948–):nhàthiếtkếthờigiangnổitiếngcủaMỹ.""CarlCelianIcahn(1936–):tỷphú,nhàtưbảntàichínhMỹ.""1\.PatRiley,TheWinnerWithin,NhàxuấtbảnBerkley,NewYork,1994trang175""2\.“BácSamcầnanhvàPepsicũngvậy”JenniferMerritt,BusinessWeek(Tháng4năm2000),trang52""1\.PamelaKruger“ALeader’sJourney”,FastCompany(Tháng6năm1999,trang116.""2\.JamesCollins“BuildtoFlip”,FastCompany(Tháng3năm2000),trang131–143.""3\.J.RichardHackman“WorkDesign”,ImprovingLifeatWork(1977),trang129.""4\.“Stateoftheindustry”,Training(Tháng10năm1999),HiệphộiđàotạovàpháttriểnMỹ,trang37–38.""5\.RobertO.BrinkerhoffvàStephenGill,ThelearningAlliance:SystemsThinkinginHumanResourceDevelopment(NewYork:Jossey–Bass,năm1994).""6\.ReginaFazioMaruca“Voice”,FastCompany(Tháng9năm2000–NewYork:WarnerBooksInc),trang105–144.""7\.BáocáocủaNicholasLemann;“TheWordLab”,TheNewYorker(Sốngày16và23tháng10năm2000),trang100–112.""8\.RogerAilesYouarethemessage:Gettingwhatyouwantbybeingwhoyouare(NewYork:DoubledayBooks,1989),trang16""9\.DacherKeltner,“Readingtheirlips”,PsychologyToday(tháng9–10năm2000),trang52–53Ailes,op.cit.""DanielIrvinRather(sinhnăm1931):lànhàbáoMỹ,làmviệcchoBảntin

tốicủaHãngCBStừnăm1981đếntháng3năm2005""PeterCharlesJennings(1938–7/8/2005):phụtráchBảntinWorldNewsTonightcủaHãngABCkểtừnăm1978chotớitậnđầunăm2005.""JamesDouglasMuirLeno(sinhnăm1950):lànhàhàikịchMỹ,chủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShowrấtđôngđộcgiảcủaHãngNBC.""JohnnyCarson(sinhnăm1925):nhàhàikịchMỹ,đồngchủnhiệmchươngtrìnhTheTonightShow(1962–1992).""10\.ChristopherPetersonvàFionaLee,“ReadingbetweentheLines”,PsychologyToday(Tháng9–10năm2000),trang50–51.""JamesLeonardFarmer(1920–1999):nhàlãnhđạoquyềnconngười,ngườisánglậpTổchứcBìnhđẳngChủngtộc(1942).""JesseLouisJackson(1941–):nhàlãnhđạoquyềnconngườicủaMỹ,hailầnthấtbạikhiratranhcửlàmứngcửviênchứctổngthốngcủađảngDânchủ(1984và1988).""GloriaSteinem(1934–):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ,sánglậptạpchíQuýbà(1972).""ElizabethCadyStanton(1815–1902):ngườiđấutranhchoquyềnphụnữMỹvàlànhàcảicáchxãhội.BàthamgiathànhlậphộinghịbànvềquyềncủaphụnữlầnđầutiêntạiSenecaFalls,NewYork(1848).""SusanBrownellAnthony1820–1906:ngườiđấutranhchoquyềnphụnữ.Năm1869,bàthamgiasánglậpHiệphộiTranhđấuchoQuyềnbỏphiếucủaPhụnữ(NationalWomanSuffrageAssociation).""VallabhbhaiJhaverbhaiPatel(1875–1950):chínhkháchẤnĐộ,lãnhtụcủaĐảngQuốcđại,PhóThủtướngtrongnộicácđầutiêncủaẤnĐộ.""1\.JohnBowe,MarisaBowevàSabinStreeterGigAmericansTalkabouttheirJobsattheTurnoftheMillenium,(NewYork:Crown,2000).""AdlaiEStevenson.(1835–1914):ChínhkháchhàngđầucủaMỹtrongthếkỷXX,ThốngđốcbangIllinois,ĐạisứMỹtạiLiênHợpQuốc.HailầnlàmửngcửviêntổngthốngcủaĐảngDânchủcạnhtranhvớiDwightD.Eisenhower,năm1952và1956,nhưngđềuthấtbại.""1\.CònđượcgọilàKhutưởngniệmQuốcgiaMountRushmore,nằmởDakota.Tạiđây,khuônmặtcủabốncốtổngthốngMỹlàWashington,Jefferson,LincohvàRooseveltđượckhắcnổitrênđá""Patton,GeorgeSmith,Jr.1885–1945:viêntướngMỹnổitiếngtrongChiếntranhThếgiớithứHai,ngườichỉhuyđạoquânthứBavượtquaPhápvàtiếnvàoĐức(1944–1945).""Montgomery,Tửtước(1887–1976):tướngAnhtrongChiếntranhthếgiớithứhai,ngườimanglạinhữngchiếnthắngcủaAnhtrướccáclựclượngĐứcởBắcPhi(1942)vàquânĐồngminhtạiNormandy(1944).""1\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)"

"2\.DeanHamervàPeterCopeland,LivingwithOurGenes(NewYork:DoublewayBooks,1998).""3\.GeoffreyColvin,“NhữngcôngtyđượcngưỡngmộnhấtnướcMỹ”,tạpchíFortune(ngày21/2/2000),trang108–112.""VinceLombardi(1913–1970):huấnluyệnviênbóngbầudục,ngườidẫndắtđộiGreenBayPackersnhiềulầnvôđịchbangvàliênbangMỹ.""4\.MeenakshiGanguly,“SpeakingHerMind”,SốđặcbiệtvềMôitrườngcủatạpchíTime(tháng4–5/2000),trang47.""Jackson,JesseLouis(sinhnăm1941):chínhkháchvànhàlãnhđạotranhđấuchoquyềndânsựởMỹ,từnghailầnrathamgiaứngcửchochứcứngcửviênTổngthốngcủaĐảngDânchủ(năm1984và1986).""1\.JoshuaCooperRamo,“ATwo–mannetwork”,Time(24/1/2000),trang50.""2\.JerryOppenheimer,MarthaSteward–JustDesserts:TheunauthorizedBiography(NewYork:WilliamMorrowandCo.,1997).""3\.JohnDouillard,Body,MindandSport(NewYork:Crown,1995).""4\.HenryMintzberg,“PlanningontheLeftSideandManagingontheRight”,HarvardBusinessReview(Tháng7–8/1976).""5\.CharlesThompson,WhataGreatIdea!(NewYork:NhàxuấtbảnHarperCollins,1992),trang83.""6\.PeterRussell,TheBrainBook(NewYork:E.P.Dutton,1979).""ChỉsốMyers–BriggsType(MBTI)làbàithửnghiệmtâmlýđượcthiếtkếnhằmđánhgiátínhcáchvàthiênhướngcánhân.ThửnghiệmnàydoKatherineBriggsvàcongáilàIsabelMyerslậpratrêncơsởpháttriểncáclýthuyếtcủaCarlJungtrongcuốnTâmlýhọc.""7\.HowardGardner,FramesofMind(NewYork:BasicBooks,1985).""1\.ElliottMasie,“TimetoWalkintheShoesofe–Learners”,trênInternet.Cácxuhướnghọchỏicôngnghệwww.techlearn.com/trends(ngày16/10/2000)"id="188,""2\.MadelynBurley–Allen,Listening:TheForgottenSkill(Lắngnghe:Mộtkỹnăngbịbỏquên).Xuấtbảnlầnthứhai.(NewYork:JohnWiley&SonsInc.,1995),trang2–3.""3\.TomPeters,TheCircleofInnovation:YouCan’tShrinkYourWaytoGreatness(NewYork:AlfredA.Knopf,Inc.,1997)""4\.Masie,Online,TechLearnTrends(Ngày19/10/2000)""5\.KenBlanchardvàSpencerJohnson,TheOneMinuteManager(NewYork:WilliamMorrowandCompany,Inc.,1982),trang39""1\.MarcusBuckinghamvàCurtCoffman,First,BreakAlltheRules:WhattheWorld’sGreatestManagersDoDifferently(NewYork:SimonandSchuster,1999)""2\.R.CharonvàG.Colvin,“WhyCEOsfail”,tạpchíFortune(21/6/1999),

trang68–71""3\.“FastPack2000”,FastCompany(tháng3năm2000),trang247""JohnHagelin(sinhnăm1954):lànhàvậtlýlýthuyết,từng3lầntranhđualàmứngcửviênchứcTổngthốngMỹ.""PatBuchanan(sinhnăm1938):chínhkhách,nhàbìnhluậnchínhtrịcủađàiCNN,nổitiếnglàbảothủ,cốvấnchínhtrịchoTổngthốngNixon,GiámđốcTruyềnthôngchoTổngthốngReagan.Saunày,ôngbalầnraứngcửchứcTổngthốngMỹ(1992,1996,2000)nhưngđềuthấtbại.""4\.ChristopherPetersonvàFionaLee,bàibáo“Readingbetweenthelines”.tạpchíTâmlýhọcngàynay(tháng9–10năm2000),trang50.""5\.GaryHamel,LeadingtheRevolution(Boston:NXBTrườngkinhdoanhHarvard,tháng8năm2000)""6\.PetersonvàLee,tácphẩmđãtríchdẫn.""1\.FredericGolden,“ACenturyofHeroes”,TạpchíTime,ấnbảnvềmôitrường,tháng4–5năm2000,trang54""2\.BarbaraWard,TheRichNationsandthePoorNations(NewYork:W.W.Norton&Co.,1962)""3\.GaryKlein,SourcesofPower:HowPeopleMakeDecisions(Boston:MITPress,1998)""4\.DanielOkrent,“HappilyEverAfter?”,tạpchíTime(24/1/2000),trang39–43""5\.Ibid.""6\.TheMotivationalManager,bảntincủaLawrenceRaganCommunications,năm2000""7\.DavidWelch,“CadillacHitstheGas”,tạpchíBusinessWeek(4/9/2000),trang50""8\.RonaldGrovervàDavidPolek,“MillionaireBuysDisneyTime”,tạpchíBusinessWeek(26/6/2000),trang141–144""9\.JosuaCooperRamo,“ATwoManNetwork”,tạpchíTime(24/1/2000),trang46–50""10\.PatriciaSellers,“TheseWomenRule”,tạpchíFortune(25/10/1999),trang94–1""1\.CharlesFishman,“WholeFoodsIsAllTeams”,FastCompany(tháng4–5/1996),trang103–109""2\.JosephNocera,“IRememberMicrosoft”,tạpchíFortune(tháng10/2000),trang123–131""3\.JamesC.CollinsvàJerryI.Porras,BuildtoLast(NewYork:HapperBusiness,1994)""4\.GailMeredith,“BreakingDownBarriers”,iQ,trang510–514""5\.MichaelLeBoeuf,HowtoWinCustomerandKeepThemforLife,(NewYork:BerkleyPublishingGroup,tháng3/1989),trang13–14"

"6\.MarthaMcNeilHamilton,“BlockbusterBranchesOut”,tờWashingtonPost(19/9/2000),trangE1,E7""7\.MichaelArndt,“TheIndustryWillPayforUnited’sDealwithPilots”,tạpchíBusinessWeek18/9/2000,trang52""8\.NanetterByrnes,“TheNewCalling”,TạpchíBusinessWeek(18/9/2000),trang137–148""MichaelJeffreyJordan(sinhnăm1963):cầuthủbóngrổnổitiếngnhấttronglịchsửMỹvớiđộiChicagoBulls(1985–1993,1995–1999),bốnlầnlàcầuthủxuấtsắcnhấtdohiệphộiNBAbìnhchọn.""RudolfHametovich(1938–1993):nghệsĩtrượtbăngnghệthuậtnổitiếngngườiNga.""JoeDiMaggio(1914–1999):cầuthủbóngchàynổitiếngnhấtcủaMỹ,chơichođộiNewYorkYankees(1936–1951),chồngcủaMarilynMonroe.""LucianoPavarotti(sinhnăm1935):ngườiÝ,mộttrongnhữngcasĩoperanổitiếngnhấtthếgiới.""RogerAiles(sinhnăm1940):Chủtịch,TổngGiámđốchãngtinFOXNews.Ailestừngnói:“Anhchỉcó60ngàyđểchứngtỏbảnthântrongmộtcôngviệcmới,nhưngchỉcó7giâyđểthểhiệnấntượngtốtcholầnđầutiên.Bảygiâyđólàtấtcảnhữnggìmàmọingườicầnđểđánhgiávềanh.Nếuanhkhôngthểchứngtỏsựnhiệttìnhcủamìnhtrongngàyđầutiên,anhsẽbịnghiềnnát”.""1\.GeoffreyColvin,“CEOSupperBowl”,tạpchíFortune(2/8/1000),trang238""2\.HiệphộiquảntrịKinhdoanhHoaKỳ,1601Broadway,NewYork,NY10019,www.amanet.org""3\.StephanieN.Mehta,“WhatMinorityEmployeesReallyWant”,tạpchíFortune(10/7/2000),trang181–200""4\.WarrenBlank,TheNineNaturalLawsofLeadership(NewYork:AMACOM,1995)""TrungúyConstanceAtwork:Mộtbiệnpháptutừ(chơichữ)củatácgiả,chỉmộtconngườiluônlàmviệccầnmẫn(constantlyatwork).""TrungúyMalcolmTent,ngườilochuyện“lềutrại”(tent)vàxecộởTiểuhànhtinhsố3.""CIA:Chữviếttắtđượcnhiềungườibiết,chỉCụcTìnhbáoTrungươngMỹ(CentralIntelligenceAgency).Đâylàmộttrongcácphépluyệntrínhớ(chọnnhữngchữviếttắtphổbiếnvàgợinhớ)thườngđượcnhiềungườiápdụng.""Purgatory,theoCơđốcgiáo,lànơicáclinhhồnbịđàyđọa(cóthểhiểunhưđịangục).""OprahWinfrey,nữMCnổitiếngnhấtnướcMỹhiệnnay.""1\.TiếngLatin,tríchtừmộtbàithánhcacủaW.A.Mozart(1756-1791):[Conhãyngồibênphảicủata,]chotớikhitabắtđượckẻthùcủacon,đặt

làmghếđẩudướichâncon.""2\.Tácgiảchúthích:'ParDieu!Monsieurmonamy,magismagnosclericosnonsuntmagismagnossapientes'(Rabelais,livreI,chap.XXXIX)-nghĩalà:'LạyChúa!Thưaôngbạncủatôi,nhữngchacốtoxácnhấtđâuphảilànhữngkẻsángsuốtnhất.'""3\.Kinkin:mộtkẻsănbắntrộmthườngsaybétnhènàođấy(xemthêmChương'Bữatiệctrongrừng').""4\.Rượuápxanhhayrượukhổngải.""5\.Thuốcláhít:loạiđểdânghiềnhítvàomũi,thayvìhútbằngmiệng,khimuốntránhlàmphiềnngườichungquanh.""1\.OttovonBismark(1815-1898):thủtướngPhổ,ngườiđãthốngnhấtnướcĐức.""2\.Nguyênvăn:Chớvộibánbộdagấukhitachưahạđượcgấu""3\.TiêungữcủanướcPhápkểtừcáchmạng1789.""4\.Tạmdịch'Alboche',từmiệtthịchỉngườiĐức.""1\.Bầyngựagió(cavaleduvent):tácgiảvígiónhưngựa.""2\.Adonis:nhânvậtđẹptraitrongthầnthoạiHyLạp""1\.Áocáclinhmụcmặckhilàmlễ.""2\.Lourdes:thànhphốnhỏởgầnrặngPyrénées,nơiđồnrằngĐứcBàMariatừnghiệnranhiềulần(năm1858).Hàngnămrấtđôngngườimộđạohànhhươngđếnđâyđểcầukhỏibệnhnanyvàxin'nướcthánh'.""3\.FenimoreCooper(1789-1851),nhàvănMỹnổitiếng,tácgiảquyển'NgườiMohicancuốicùng'.""4\.'Nôngthônthứctỉnh'và'Đốmlửa'.""5\.TrẻemđạoThiênChúachỉđượcnhậnbánhthánhtrongnhữngbuổithánhlễsaukhiđãquađượckỳ'sáthạch'vềgiáolýlầnđầutiên.""1\.Thậtrachỉcómộtsợicòntốt,sợikiađứt(xemChương'Cọctróihànhhình').""2\.NhàvănGabrielMirabeau(1749-1791)""1\.Pantheáon:LăngcácvĩnhânPháp.""2\.BasdeCuir:mộtnhânvậttrongtruyệntranhcủaGeorgesRamaioli.""3\.GeorgesDanton(1759-1794),mộttrongnhữnglãnhtụcủacáchmạngPháp1789.""4.ỞphươngTây,khixongphầnthô,chủnhàvàthợxâydựngcâynêu,liênhoanbằngđôibalyrượu,gọilà'lễxongphầnthô'.""1\.FrançoisRabelais(1494,cũngcóthểlà1483-1553):nhàthơlớnnhấtcủaPhápthờiPhụchưng.Trừmộtvàichúthíchcủatácgiả(đượcghirõ),mọichúthíchkhácđềulàcủangườidịch(LCC).""2\.Ýnóithứvănchươngbáchọcvàmẫumực.""3\.Celte:mộttộcngườicổxưaởTâyÂu,từngcómặtởĐức,Pháp,TâyBanNha,AnhvàIreland,saubịnhữngtộckhácnhưGerman,Anglo-Saxon

đẩylùi.MộtnhánhquantrọnglàGaulois(tổtiêndântộcPháp)chịuảnhhưởngmạnhcủavănhóaLatin.NhánhcònlạiởIreland,Wales,ScotlandvàBretagne(Pháp)vẫngiữđượcngônngữCeltecổ.Chođếngiữathếkỷ20,ngườivùngBretagne(cũngnhưngườiđảoCorse)vẫnbịnhànướcPhápcấmdùngngônngữcủamình.""4\.JeanRacine(1639-1699):mộttrongnhữngtácgianổitiếngnhấtcủavănhọccổđiểnPháp.""5\.Tôicoiđâylàđiềutiênquyết(chúthíchcủatácgiả).""1\.Tôirấtmongbahãngnêutrênsẽcámơntôiđãtựphátquảngcáochohọbằngcáchmỗihãnggửichotôimộthộpthuốcngonnhất(chúthíchcủatácgiả).""2\.LaJoconde,hayMonaLisa,làbứcdanhhọangườiđànbàvớinụcười'bíẩn'củaLeonardodaVinci(1452-1519).""3\.Isis:nữthầnAiCậpthờicổđại.""1\.TrừLebrackhôngtựhoanhôđềnghịcủamình,còn44đứa!Cóvàichỗtácgiảnhầmgiữa45và40đứa.""2\.TiếngPháplà'Passetescornes'(Chuyềncáisừngcủabà/ôngđi!)-Tácgiảchuthích:HẳnlàPaxtecum!(tiếngLatin,nghĩalà:Cầuchoông/bàđượcanlành).""3\.EstitutvàPatéon:doCamusphátâmsaiInstitut(deFrance)làViệnHànlâmPhápvàPanthéon,ởParis,lànơithờcácvĩnhânPháp.""1\.Murie:cólẽlàtêndotácgiảtựđặtchomộtthứbệnhdịchmùaviêmnhiệt,nênkhôngthấytrongnhiềuTừđiểntiếngPháp.""2\.ÝCamusmuốnnói'conchiên'(Tácgiả).""1\.Judas:theoKinhthánh(Tânước)thìJudas,nguyênlàmộtđồđệcủaChúaJésus,đãbánChúachoquânLaMã.Dođó,Judasđồngnghĩavớiphảnbội.""1\.LouisdeCrillon,mộtviêntưlệnhnổitiếngthếkỷ16,bạnvàchiếnhữucủavuaHenriIV.SauchiếnthắngởArques,nhàvuaviếtchoCrillon:'Hãytreocổđi,hỡiCrillondũngcảm.QuântathắngtrậnArques,cònngươivắngmặt!'""2\.ChiềuthứNămcáctrườngtiểuhọcthườngnghỉ.""3\.Ámchỉcácôngcốđạo(vìhọmặcáođen).""1\.Chéroub:thiênthầnánhsángcanhgiữvườnđịađàng,saukhi'tổtôngloàingười'làAdamvàEvebịChúaTrờiđuổivìđãdámcãilời,ăntráicấm(Kinhthánh-CựuƯớc).""1\.ỞÂuMỹnhàcửathườngđóngimỉm,nêncónhàlàmmộtôtrốngởcửachính-cótấmchechắn-đủlớnchomèocóthểravàobấtcứlúcnào.""2\.TiếngDoTháilàngàylễthờphụngChúaTrời;vớiđạoHồilàngàythứSáu,vớiđạoDoTháilàngàythứBảy,vớiđạoThiênChúalàngàyChủnhật."

"1\.Thuởtôicònbéhầunhưnhànôngnàocũngchứanướctrongbồngỗ,rồimúcrachậuđồng.Khikhát,ngườitauốngnướctừchậuấy(chúthíchcủatácgiả).""2\.MộttộcdađỏởBắcMỹ.""3\.MộtthứlínhđánhthuêchuyêncướpbóccủađếquốcOttoman(naylàThổNhĩKỳ)vàothếkỷ15,16.""4\.TrongbảntiếngPháptácgiảdùngtừ'bacul'làmiếngdâydathòngdướiđuôingựakéoxe.Ởđâytạmdịchlàcáilỗchotượnghìnhvàdễhiểu.""1\.Braque:mộtgiốngchósăn.""2\.Ngườicộnghòalàngườichốngchếđộquânchủ,chứkhôngtheonghĩađảngpháinhưởmộtsốnước-chẳnghạnởMỹ.""3\.LéonGambetta(1838-1882):chínhtrịgiaPháp,chốnglạiđếchếthứhai.""4\.Ơ-rê-ka(Eureka):'Tôitìmrarồi',tươngtruyềnArchimèdeđãreolênnhưthếkhipháthiệnrađịnhluậtvềsứcđẩy.""5\.Archimède(287-212trướcCN):tươngtruyềnrằngnhàthôngtháiHyLạpnàyđãdùngthấukínhhộitụánhsángmặttrờiđốtchiếnthuyềnLaMã(gầnđâyđạihọcAthèneđãthửnghiệmbằngcáchhộitụánhsángphảnchiếucủanhiềutấmkhiênđánhbóngvàquảthậtđãđốtđượcthuyền).ThấukínhhayđậulăngtrongtiếngPhápđềulàlentille,nhưngLebracchỉbiếtmộtnghĩađậulăng!""6\.Giàyđếgỗ,hiệnvẫncònởmộtsốvùngquê...nhưnglàloạikhôngdây.""1\.Aspergesme(tiếngLatin):xinvẩynướcthánhchocon-cũnglàtênbàithánhcađượchátlênvàolúcnày.""2\.DonJuan:mộtnhânvậttiểuthuyếtnổitiếngtrănghoa.""3\.Aztec:tênmộtbộtộcdađỏởMexico.""4\.BệnhMurie:tênbệnhnàycólẽdotácgiảtựđặtra-xemthêmChươngIV,PhầnIII,'Chuyệnthờiquákhứoaihùng'.""1\.Vaevictis(tiếngLatin):Khốnkhổchonhữngkẻchiếnbại.""2\.XứGauloisbịđếquốcLaMãđôhộtừnăm225đến190trướcTâylịch.""3\.Lecon:tiếnglóngchỉbộphậnsinhdụcphụnữ.""4\.Chúatểcácthần(thầnthoạiHylạp).""5\.Piêbằngkhoảng0,3208mvàpútbằng0,027mlànhữngđơnvịđolườngởchâuÂu,chotớithếkỷ19,địnhtùytiệnbằngchiềudàibànchân(pied)hayngónchâncái(pouce)củamộtônghoàng,bàchúanàođấy,nênmỗithờimỗikhác,mỗinướcmỗikhác.""1\.Myria(litre):vạn(lít).""2\.Tácgiả.""1\.Trònhảycừu:mộtngườicúithấpđểngườikhácnhảyqua-ởViệtNamtrẻemcũngchơitròtươngtựvàgọilànhảyvô.""2\.NhàđịalýhọcngườiPháp(1845-1918)."

"3.Myriagram:đơnvịtrọnglượngcổ,bằng10.000gram.""MộtloạitrốngđượclàmbằngdalinhdươngxuấtxứtừxứchâuPhi,đượcgõbằngtay.(ND)""Nữthầncủasựhoangvu,điêutàn,mathuật,yêuthuật.(ND)""Dấubằngsắtnungđóngvàovaitộinhân.(ND)""FrootLoopslànhãnhiệucủaloạingũcốcănsángđượcsảnxuấtbởiKellogg’svàđượcbánởÁo,ẤnĐộ,Úc,Canada,NewZealand,Mỹ,HànQuốc,Đức,TrungĐông,cácnướcvùngbiểnCaribbea,NamPhivàcácnướcchâuMỹLatinh.(ND)""Làmộtquảbóngbằngthépnặng,thườngđượctreođầucầncẩu,đượcsửdụngđểphádỡcôngtrìnhlớn.Nóđãđượcphổbiếnnhấttrongnhữngnăm1950và1960.(ND)""LàthầncủacácgiấcmơtheothầnthoạiHyLạp,ngườiđứngđầuOneiroi.Morpheuscókhảnăngbiếnthànhbấtcứhìnhdángconngườinàovàxuấthiệntrongcácgiấcmơ.(ND)""ĐảoAlcatraz(đôikhigọiđơngiảnlàAlcatrazhayNúiĐá)làmộthònđảonằmgiữavịnhSanFrancisco,thuộcđịaphậnSanFrancisco,tiểubangCalifornia,HoaKỳ.Hònđảonàytừnglàhảiđăng,sauđólàmộtđồnglũyquânđội,saunữalànhàtùquânđội,nhàtùliênbangnổitiếngcủaHoaKỳ.Năm1972,hònđảonàytrởthànhmộtkhuvựcgiảitríquốcgia,lànơidulịch.Ngàynay,hònđảonàylàmộtphầncủakhugiảitríquốcgiaCổngVàng.(ND)""Làmộttrongcácvịthầnbansơ,đượcngườiHyLạptônthờlà“đấtmẹ”,tượngtrưngchomặtđất.GaealàvịthầnthuởbansơvàđượccoinhưmộtvịthầnâmphủtrongthầnthoạiHyLạp.Bàđượctônkínhnhưnữthầnvĩđạihaynhưnữthầnmẹ.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạpôngđượccoilà“chatrời”,bảnthânônglàconvàcũnglàchồngcủaGaea,mẹđất.OuranosvàGaeađượccoilàtổtôngcủahầuhếtcácvịthầnHyLạpnhưngkhôngđượcthờcúng.(ND)""FrankLloydWright(1867-1959)làmộttrongnhữngkiếntrúcsưcóảnhhưởngnhấttrongthếkỷ20.PhongcáchkiếntrúccủaôngthểhiệnrõnhấtquakiếntrúccủaViệnbảotàngGuggenheimởNewYork.Phongcáchcủaôngđượcxácđịnhlàmộtphongcáchkiếntrúcmanglạinhiềucảmxúcvàsựnhạycảmvớimôitrườngxungquanh.LàmộttrongnhữngngườisánglậpcủakiếntrúchiệnđạiởBắcMỹ,FrankLloydWrightchútrọngvàoviệcsửdụngcáccôngnghệmới,nguyênvậtliệuvàkỹthuậtđểtạonêncôngtrình,làhìnhmẫucơbảncủacáccôngtrìnhxâydựngtrongthếkỷ20.Trongsuốtcuộcđờiôngđãthiếtkếtrên1000đồántrongđócó400đồánđãđượcđưavàoxâydựng.(ND)""ArachnelàtênmộtcôthợdệttàihoatrongthầnthoạiHyLạp–LaMã.Quákiêungạovớitàinăngcủamình,côkhoekhoangrằngtàinăngcủamìnhlớn

hơncảnữthầntrítuệ,vàphủnhậnkhinhữngbạndệtnóirằngtàinăngcủamìnhmộtphầnlàsựbanâncủathầnlinh.Nữthầnđãđếnthămcôtronghìnhdạngmộtbàlãođểkhuyênnhủ.Bịxúcphạmbởicôgái,nữthầnquyếtđịnhmởmộtcuộcthiđấugiữahaithợdệt.Saucùngcôđãbịbiếnthànhmộtconnhện.(ND)""NúilửaStHelenscao2.250mét,nằmtrong“vòngcunglửa”baoquanhTháiBìnhDương,cáchPortland88kmvềphíađôngbắcvàlànúilửahoạtđộngmạnhnhấttrongsố12núilửacònhoạtđộngcủaCascadeRange,chuỗinúilửatrảidàitừbangCaliforniađếnbangWashington.(ND)""Enchiladas,phátxuấttừMexico,saunàythìphổbiếnsangnhiềunướcdùngtiếngTâyBanNhakhácnữa.Enchiladasđượclàmbằngtortillacuộnvớiraucủ/thịt/hảisản/...sauđónướng/bỏlòcùngvớiphomát&sốttươngớt.Khiănthìngườitathườngdọnkèmvớicơm&đậuhầmnhuyễn.(ND)""TrongthầnthoạiHyLạp,nữthầnHestiacòncótênVesta,là1trong12vịthầntrênđỉnhOlympus.HestialàconcủahaivịthầnRheavàKronosthuộcdòngdõiTitan,vàlàchịcảcủathếhệcácvịthầnthứnhấttrênđỉnhOlympus.NữthầnlàngườimànữthầnRheasinhrađầutiênvàcũnglàngườimàthầnKronosnônracuốicùng.NữthầnHestialàvịthầncủabếplửa,sựquâyquầncủamọithànhviêntronggiađình,sứckhỏegiađìnhvànộitrợ...,nhưngtrướckialànữthầncủađạođức,sựtôntrọng,tốtbụng,ngoanđạovàthiệnchí.(ND)""HarrietTubman(sinhAramintaRoss;khoảng1820hoặc1821–10tháng31913)làmộtngườiMỹgốcPhi,nhàhoạtđộngnhânđạohoạtđộngchốnglạichếđộnôlệngườiMỹgốcPhi,làmộtđiệpviênLiênbangtrongnộichiếnHoaKỳ.Saukhithoátkhỏiáchnôlệ,nơibàđượcsinhra,bàđãtiếnhành13phivụgiảicứuhơn70nôlệbằngcáchsửdụngmạnglướicácnhàhoạtđộngchốngchếđộnôlệvàcácnhàantoànđượcgọilàđườngsắtngầm.SauđóbàđãgiúpJohnBrowntuyểndụngngườichocuộctấncôngcủaôngởbếnphàHarpers.Thờikỳsauchiếntranh,bàlànhàđấutranhchoquyềnbầucửcủaphụnữ.(ND)""CarlsbadCavernslàcôngviênquốcgiacủaMỹ,nằmgầnCarlsbad,bangNewMexico.Độngđávôithiênnhiênnàycódiệntích1219mx190mvàcao107m(điểmcaonhấtcủađộng).Đâylàđộnglớnthứ7trênthếgiớivớicáchbàitríđộcđáocủanhữngloạiđácónhiềuhìnhdạngtuyệtđẹp.(ND)""14.HermanMiller:TậpđoànsảnxuấtthiếtbịvànộithấtvănphòngvàgiađìnhcủaMỹ.""15.Yum!:Tậpđoànănnhanhlớnnhấtthếgiới,sởhữucácthươnghiệuTacoBell,KFC,PizzaHut,WingstreetvàLongJohnSilver's.""16.Volkswage:TậpđoànsảnxuấtxehơiĐức,sởhữucácthươnghiệuAudi,Bentley,Skoda,Lamborghini,Bugatti,SEAT,PorschevàVolkswagen."

"17.Wal-Mart:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnnhấtMỹ.""18.Target:CôngtybánlẻhàngtiêudùnglớnthứhaitạiMỹ.""19.Vogue:Tạpchívềthờitrang,thiếtkếvàcuộcsốngxuấtbảntạihơn18nướctrênthếgiới.""79.USP-UniqueSellingPosition:Đặctínhbánhàngđộcnhất.""80.Polo:Mộtmônthểthaotrongđóngườichơicưỡingựavàdùngcáichàycócándàiđánhquảbóngvàocầumôn.""81.RalphLauren:CôngtythờitrangcaocấpdànhchocảnamvànữcủanhàthiếtkếngườiMỹRalphLaurencótrụsởtạithànhphốNewYork,Mỹ.""82.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""83.JeffBezos(sinhnăm1964):Lànhàsánglập,giámđốcđiềuhànhkiêmchủtịchhộiđồngquảntrịcủatrangwebamazon.com.""84.MichaelDell(sinhnăm1965):LànhàsánglậpvàgiámđốcđiềuhànhtậpđoànmáytínhDell.""85.W.L.Gore:Côngtytưnhânchuyênsảnxuấtnhữngsảnphẩmlàmtừflo-polyme,cótrụsởtạibangDelaware,Mỹ.""86.LeviStrauss:CôngtyquầnáotưnhânnổitiếngthếgiớivớithươnghiệuquầnbòLevi.""87.Blacker&Decker:Côngtychuyênthiếtkếvànhậpkhẩudụngcụđiệnvàphụkiện,dụngcụsửasangnhàcửavàhệthốngkhóacôngnghệ,cótrụsởtạibangMaryland,Mỹ.""88.Costco:ChuỗicửahàngbáchhóabánbuôndànhchohộiviênlớnnhấttạiMỹ.""89.Zagat’s:TrangwebđánhgiávàxếphạngcácnhàhàngtạiMỹ.""90.NielsenBASES:MộtdịchvụcủacôngtynghiêncứuthịtrườngNielsengiúpkháchhàngđạtmứctăngtrưởngcầnthiếtthôngquaquátrìnhđổimớisảnphẩmthànhcông.""91.Ernst&Young:MộttrongnhữngcôngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớicótrụsởtạiLondon,Anh.""92.CharlesShaw:ThươnghiệurượucaocấpgiáhợplýnaythuộcsởhữucủacôngtyrượuBronco.Mộtchairượucógiá1,99đôlanêncònđượcgọilàTwo-BuckChuck(đồuốnggiáhaiđô-la).""93.TraderJoe’s:Chuỗicửahàngtạphóatưnhân,cótrụsởchínhtạibangCalifornia,Mỹ.""94.Newman’sOwn:CôngtythựcphẩmdodiễnviênPaulNewmanvànhàvănHotchnersánglậpvàonăm1982.""96.WorldSeries:GiảivôđịchbóngchàychuyênnghiệpthườngniêncóthứhạngcaonhấttạiMỹvàCanada.""97.CarlyFiorina(sinhnăm1954):LàdoanhnhânngườiMỹvàhiệnđang

đạidiệnchobangCalifornialàmứngcửviênĐảngCộnghòachoThượngnghịviệnMỹ.""98.Franchise(nhượngquyềnkinhdoanh):Hoạtđộngthươngmạimàbênnhượngquyềnchophépvàyêucầubênnhậnquyềntựmìnhtiếnhànhviệcmuabánhànghóa,cungứngdịchvụtheomộtsốđiềukiệnnhấtđịnh.""99.Curves:TrungtâmthểdụcvàgiảmcânđượcthiếtkếdànhriêngchophụnữdoGaryvàDianeHeavinđồngsánglậpvàonăm1995.""100.AndreaBocelli(sinhnăm1958):NamcasĩngườiÝnổitiếngvớichấtgiọngnamcao.Ôngbẩmsinhcótậtởmắt,vàhoàntoànmùnăm12tuổivìtainạn.Từkhibắtđầusựnghiệpnăm1994vớialbumđầutayIlmarecalmodellasera,ôngđãcóhơnchụcalbumnhạcpopvànhạccổđiển.""101.Kinhdoanhmềm(Softsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngtựnhiên,thânthiệnvàtinhtế.""102.Kinhdoanhcứng(Hardsell):Chiếndịchquảngcáosửdụngthôngđiệpbánhàngcôngkhai,trựctiếpvàđầysứcthuyếtphục.""103.Chứngrốiloạncươngdương(Erectiondysfunction):Chứngrốiloạntìnhdụcbiểuhiệntìnhtrạngmấtkhảnăngcươngcứngdươngvậthoặcduytrìtrạngtháicươngcứngcầnthiếtđểcómộtcuộcáiântrọnvẹn.""104.Khóadán(Hookandloop):Khoácủaáoquầngồmcóhaidảibằngsợinilông,mộtnhámmộttrơn,khiéplạisẽdínhchặtvớinhau.""105.Xehybrid:Loạixecóhaimôtơkhácnhaucungcấpnănglượngchobánhxehoạtđộng.Cơcấuphổbiếnnhấtlàmộtđộngcơxănggắnvớimộtmôtơđiệnchophépđộngcơngắtđịnhkỳđểtiếtkiệmnhiênliệu.""106.TiếnsỹJamesWetherbe:GiámđốcđiềuhànhViệnnghiêncứuhànhvingườitiêudùngtrênInternettạiTrườngđạihọccôngnghệTexas.Ôngcònlàtácgiảcủa18cuốnsáchnổitiếngvàhơn200bàibáovềkinhdoanhvàcôngnghệthôngtin.""107.TiếnsỹJosephMichelli(sinhnăm1960):Làtácgiảcủanhiềucuốnsáchkinhdoanhbánchạynhất.Bêncạnhđó,ôngcònlàdiễngiảiquốctếchuyênnghiệpvàlànhàtưvấnkinhdoanh.""108.LarryBossidy(sinhnăm1935):LàdoanhnhânvànhàvănngườiMỹ.ÔngtừnggiữchứcnhữngchứcvụđiềuhànhcấpcaotạiGeneralElectrictrong30năm.""109.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấndoanhnghiệp,nhàdiễnthuyếtvànhàvănngườiMỹ.""110.ShirleyClarkeFranklin(sinhnăm1945):LàchínhtrịgiangườiMỹ,thànhviênĐảngDânchủvàgiữchứcThịtrưởngthànhphốAtlanta,bangGeorgia,Mỹ.""111.Vevey:MộtthịtrấnthuộckhuvựcnóitiếngPhápcủaThụySỹvàlànơiđặttrụsởchínhcủacôngtythựcphẩmNestlé.""112.Chỉsốgiátiêudùng(CPI-ConsumerPriceIndex):Làchỉsốtínhtheo

phầntrămđểphảnánhmứcthayđổitươngđốicủagiáhàngtiêudùngtheothờigian.Sởdĩchỉlàthayđổitươngđốivìchỉsốnàychỉdựavàomộtgiỏhànghóađạidiệnchotoànbộhàngtiêudùng.""113.Tổngsảnphẩmquốcnội(GDP-GrossDomesticProduct):Làgiátrịthịtrườngcủatấtcảhànghóavàdịchvụcuốicùngđượcsảnxuấtratrongphạmvimộtlãnhthổquốcgiatrongmộtthờikỳnhấtđịnh(thườnglàmộtnăm).""114.Webvan:CôngtybántạpphẩmtrựctuyếncủaMỹđãphásảnvàonăm2001.CNET,mộttrangwebhàngđầuchuyêncungcấpcácđánhgiávàsosánhvềcácsảnphẩmcôngnghệthôngtin,gọisựphásảncủaWebsanlàmộttrongnhữngthảmhọalớnnhấttronglịchsửngànhcôngnghiệpkinhdoanhtrựctuyến.Ngàynay,WebvanđượcsởhữuvàvậnhànhbởiAmazon.""115.CharlesR.'Chuck'Schwab(sinhnăm1937):LàsánglậpviênvàchủtịchtậpđoànCharlesSchwab,mộttrongnhữngcôngtymôigiớigiảmgiálớnnhấtthếgiới.""116.KevinA.Plank(sinhnăm1972):LàdoanhnhânngườiMỹnổitiếngvìđãsánglậprathươnghiệuthờitrangthểthaoUnderArmour.""117.LawrenceJoseph'Larry'Ellison(sinhnăm1944):LàtrùmkinhdoanhngườiMỹ.ÔnglàđồngsánglậpviênvàgiámđốcđiềuhànhcủatậpđoànphầnmềmdoanhnghiệpOracle.""118.JimKoch(sinhnăm1949):DoanhnhânngườiMỹđãtừbỏsựnghiệptưvấnkinhdoanhcủamìnhđểnốinghiệpnấubiacủagiađìnhvàsánglậpracôngtyBostonBeervàonăm1984.""119.Acetaminophen(hayparacetamol):Làthuốccótácdụnghạsốtvàgiảmđau,tuynhiênkhôngnhưaspirinnókhônghoặcítcótácdụngchốngviêm.Thuốccórấtíttácdụngphụvớiliềuđiềutrịnênđượccungcấpkhôngcầnkêđơnởhầuhếtcácnước.""120.PeterDrucker(sinhnăm1909-mấtnăm2005):Chuyêngiahàngđầuthếgiớivềtưvấnquảntrị.ÔngđượccoilàchađẻcủangànhQuảntrịkinhdoanhhiệnđạivàđượctạpchíFinancialTimesbìnhchọnlàmộttrongbốnnhàQuảnlýbậcthầycủamọithờiđại.""121.RamCharan(sinhnăm1939):Lànhàtưvấn,nhàdiễnthuyếtvànhàvănvềkinhdoanh.""122.HillaryRodhamClinton(sinhnăm1947):LàthànhviênĐảngDânchủ,hiệngiữchứcBộtrưởngNgoạigiaođươngnhiệmcủaHoaKỳ.Năm2006,têncủaHillaryClintonđượcđưavàodanhsách100phụnữnhiềuquyềnlựcnhấtthếgiớicủatạpchíForbes.""123.BarackHusseinObamaII(sinhnăm1961):Làtổngthốngthứ44HoaKỳvàlàngườiMỹgốcPhiđầutiênthắngcửchứcvụnày.Năm2009,ôngđượcỦybanNobelNaUytuyênbốtraogiảiNobelHòabình'nhờnhữngnỗ

lựcxuấtsắcnhằmcủngcốngoạigiaoquốctếvàhợptácgiữacácdântộc'.""124.JohnSidneyMcCainIII(sinhnăm1936):LàThượngnghịsĩthâmniêncủaHoaKỳđượcĐảngCộnghòađềcửratranhchứctổngthốngtrongkỳbầucửtổngthốngHoaKỳnăm2008.""125.OrvilleWright(1871-1948):NhàsảnxuấtngườiMỹnổitiếngvớiviệcphátminhvàlắprápthànhcôngchiếcmáybayđầutiêntrênthếgiớicùnganhtraiWilburWright.""20.GeneralMotor:TậpđoànsảnxuấtôtôcủaMỹ.""21.DaimlerAG:CôngtysảnxuấtôtôcủaĐứcvàlànhàsảnxuấtôtôlớnthứ13thếgiới.CôngtysảnxuấtôtôvàxetảidướicácthươnghiệuMercedes-Benz,Maybach,Ssmart,Freightlinervànhiềuthươnghiệukhác.""22.Absolut:ThươnghiệurượuvodkasảnxuấttạiThụyĐiển,hiệndohãngPernoldRicardcủaPhápsởhữu.""23.Smirnoff:ThươnghiệurượuvodkacủaNga,hiệndocôngtyDiageocủaAnhsởhữu.""24.GreyGoose:ThươnghiệurượuvodkacaocấpsảnxuấttạiPháp.""25.BarcadiLtd:CôngtyrượugiađìnhcủaCuba.""26.PernodRicard:CôngtysảnxuấtđồuốngcócồncủaPháp.""27.Suzuki:TậpđoànđaquốcgiacủaNhậtchuyênsảnxuấtôtôxemáy""28.LyingJoe:NhânvậtphátngônviênhưcấutrongloạtphimquảngcáoôtôvàxetảicủaIsuzutrêntruyềnhình.""29.Isuzu:CôngtysảnxuấtôtôvàxetảicủaNhật.""30.BrineySpears(sinhnăm1981):Casĩnhạcpop,nhạcsĩvàdiễnviênngườiMỹ.""31.LindsayLohan(sinhnăm1986):DiễnviênvàcasĩhátnhạcpopngườiMỹ.""32.ParisHilton(sinhnăm1981):NgườithừakếcủatậpđoànkháchsạnHilton.""33.Peugeout:ThươnghiệuxePhápcủaPSAPeugeotCitroën,nhàsảnxuấtôtôlớnthứhaitạichâuÂu.""34.Yogo:ThươnghiệuxethuộctậpđoànZastavacủaSerbia.""35.Daihatsu:CôngtysảnxuấtcácloạixenhỏvàxeđườngtrườngcủaNhật.""36.Daewoo:TậpđoànsảnxuấtôtôvàđồđiệntửcủaNhật.""37.Subara:CôngtyconchuyênsảnxuấtôtôthuộctậpđoànFujiHeavyIndustries(FHI)củaNhật.""38.Saab:ThươnghiệusảnxuấtôtôcủaThụyĐiển,hiệndocôngtySpykerCarsNVcủaHàLansởhữu.""39.Mitsubishi:TậpđoàncôngnghiệplớncủaNhậtBản""40.MicrosoftWindow:TậpđoànCôngnghệmáytínhđaquốcgiatầmcỡthếgiớicủaMỹ."

"41.Apple:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""127.CharlesAugustusLindbergh(1902-1974):Làmộtphicông,nhàvăn,nhàphátminhvànhàthámhiểmngườiMỹ,nổitiếngtoàncầusaukhithựchiệnthànhcôngchuyếnbaykhôngnghỉtừNewYorktớiParistrênchiếcphicơmộtghế,độngcơđơnSpiritofSt.Louis.""128.JackC.Taylor(sinhnăm1923):DoanhnhânngườiMỹvànhàsánglậpcủacôngtyEnterpriseRent-A-Car.Vớitàisảnướctínhkhoảng9,5tỷđô-la,ôngđượcForbesxếphạnglàngườigiàuthứ18tạinướcMỹvàgiàuthứ40trênthếgiới.""129.FrankFrederickBorman,II(sinhnăm1928):PhihànhgiakiêmkỹsưNASAđãnghỉhưu,nổitiếngvớivaitròChỉhuytàuApollo8lầnđầutiênbayquanhMặttrăng.SaukhirờiNASA,ônglàmCEOcủahànghàngkhôngEasterntừnăm1975đếnnăm1986.""130.RalphLifshitz(sinhnăm1939):TênkhaisinhcủaRalphLauren,nhàthiếtkếthờitrangvàgiámđốckinhdoanhngườiMỹ.ÔngnổitiếngvớithươnghiệuquầnáoPoloRalphLauren.""131.JenniferLynnLópez(sinhnăm1969):Diễnviên,vũcông,nhàthiếtkếthờitrangvàcasĩLatinpopnổitiếngđãtừnghailầnđượcđềcửgiảiGrammy.CôkếthônvớicasỹMarcAnthony.""132.ThomasCruiseMapotherIV(sinhnăm1962):Mộtdiễnviên,đạodiễnphimngườiMỹ,từngđượcđềcửchínhthứccho3GiảiOscarvà3lầnnhậngiảithưởngQuảcầuvàng.TạpchíForbesxếpanhvàomộttrongnhữngnhânvậtcóảnhhưởngnhấttrênthếgiớitrongnăm2006.""133.KateNoelle'Katie'Holmes(sinhnăm1978):DiễnviênngườiMỹ,nổitiếngchủyếunhờmốiquanhệđìnhđámvớiTomCruise.""134.WilliamBradleyPitt(sinhnăm1963):DiễnviênMỹvànhàsảnxuấtphim,từngnhậnđượchaiđềcửchogiảiOscarvànhậnđượcmộtgiảiQuảCầuVàngtrongsốbốnđềcử.BradPittđượcbìnhchọnlàmộttrongnhữngngườiđànônghấpdẫnnhấtthếgiới.""135.AngelinaJolie(sinhnăm1975):NữdiễnviênđiệnảnhngườiMỹ,cựungườimẫuthờitrang,đạisứthiệnchícủaCaouỷLiênhiệpquốcvềngườitỵnạn(UNHCR).CôđãnhậnbagiảiQuảcầuvàng,haigiảiHộidiễnviênđiệnảnhvàmộtgiảiOscar.""136.Xehẩy(scooter):Mộtloạixehaibánhcủatrẻconcóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy.""137.TinaBrown(sinhnăm1953):Tổngbiêntậptạpchí,nhàbáo,dẫnchươngtrìnhkiêmtácgiảcuốnsáchTheDianaChronicles(BiênniênsửcôngnươngDiana).""138.HarveyWeinstein(sinhnăm1952):NhàsảnxuấtphimkiêmchủtịchtrườngquayngườiMỹ.ÔngđượcbiếtđếnnhưnhàđồngsánglậphãngphimMiramaxvàđồngchủtịchcôngtysảnxuấtphimTheWeinsteinCompany

cùngemtraiBobkểtừnăm2005.""139.Robert“Bob”Weinstein(sinhnăm1954):NhàsảnxuấtphimkịchngườiMỹ,sánglậpviênkiêmchủtịchcủaDimensionFilms,cựuchủtịchcủaMiramaxFilmsvàhiệnlàđồngchủtịchcủaTheWeisnteinCompany.""140.MichaelDammannEisner(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹtừnglàgiámđốcđiềuhànhcôngtyWaltDisneytừnăm1984đếnnăm2005.""141.StephenMcConnell'Steve'Case(sinhnăm1958):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngnhấttrongvaitròđồngsánglậpviênkiêmcựuCEOvàcựuchủtịchcủaAmericanOnline(AOL).""142.MarkVincentHurd(sinhnăm1957):Đồngchủtịch,giámđốcvàthànhviênhộiđồngquảntrịtậpđoànOracle.ÔngtừnglàchủtịchkiêmgiámdốcđiềuhànhcủaHewlette-Packard.""143.NgàiHowardStringer(sinhnăm1942):DoanhnhânngườiMỹgốcxứWale,AnhvàlàchủtịchkiêmCEOcủatậpđoànSony.ÔngđượcnữhoàngAnhElizabethIIphongtướcHiệpsĩvàonăm1999.""144.WilliamHenryGatesIII(sinhnăm1955):thườngđượcbiếtdướitênBillGates,làmộtdoanhnhânngườiMỹ,ngườiđitiênphongtronglĩnhvựcphầnmềmmáyvitính.CùngPaulAllen,ôngđãsánglậpnêntậpđoànMicrosoft,mộtcôngtyphầnmềmđượccoilàlớnnhấtthếgiới.""145.BettyCohen(sinhnăm1956):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaCôngtydịchvụgiảitríLifetimetừnăm2005đếnnăm2007.BàtừngđượcAdvertisingAgebìnhchọnlàmộttrong100nhàmarketinggiỏinhấtnướcMỹvàhiệnđanglànhàtưvấnquảngbáthươnghiệuchonhiềucôngtytruyềnthông.""146.Thomas“Tom”Curley(sinhnăm1948):HiệnlàgiámđốcđiềuhànhcủaAssociatedPress,mộtcơquanthôngtấncủaMỹ.""147.JohnSkipper(sinhnăm1956):GiámđốcđiềuhànhkiêmphóchủtịchcủaEPSN,chịutráchnhiệmsángtạo,viếtchươngtrìnhvàsảnxuấtnộidungcủakênhESPNvàABCSportstrênmọinềntảngtruyềnthông.""148.AnnS.Moore(sinhnăm1950):ChủtịchkiêmgiámđốcđiềuhànhcủaTimeInc.BàtrởthànhCEOnữđầutiêncủacôngtykhiđượcbổnhiệmvàochứcvụnàytháng7năm2002.""149.Harold'Hal'SydneyGeneen(sinhnăm1910-mấtnăm1997):DoanhnhânngườiMỹnổitiếngvớivaitròlàchủtịchcủaTậpđoànITT.""150.RobertoCríspuloGoizueta(1931-1997):DoanhnhânngườiCubanổitiếngvớivaitròChủtịchvàGiámđốcđiềuhànhcủacôngtyCoca-Cola.""151.PhilipKotler(sinhnăm1931):GiáosưdanhdựkhoaMarketingquốctếcủaTrườngquảnlýKellogthuộcđạihọcNorthwestern,Mỹ.""152.CarlPhilippGottfriedvonClausewitz(1780-1831):LàmộtbinhsĩnướcPhổ,nhàlịchsửhọcquânsự,lýluậnhọcquânsựcótầmảnhhưởng

lớn.ÔngđượcbiếtđếnnhiềunhấtvớiluậnthuyếtBànvềchiếntranh.""153.CPA-CertifiedPublicAccountant:Kếtoánviêncôngchứng.""154.MBA-MasterofBusinessAdministraion:Thạcsỹquảntrịkinhdoanh.""42.IBM:TậpđoàncôngnghệmáytínhcủaMỹ.""43.Kodak:NhàsảnxuấtphimảnhvàthiếtbịinấncủaNhật.""44.Interbrand:Côngtychuyênvềxâydựngvàpháttriểnthươnghiệu.""45.PettersGroup:CôngtykinhdoanhđangànhcótrụsởtạibangMinnesota,Mỹ.""46.ChiquitaBrands:Côngtysảnxuấtvàphânphốichuốivàcácsảnphẩmnôngnghiệp,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""47.J.D.Power&Associates:CôngtydịchvụthôngtinmarketingtoàncầudoJamesDavidPowerIIIsánglậpnăm1968,cótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""48.SUV(SportUtilityVehicle):Xethểthaođadụng.""49.Guru:NgườicóuytínlớntrongcộngđồngngườiHindu.""50.Procter&Gamble:Côngtyđaquốcgiachuyênsảnxuấtcácsảnphẩmtiêudùng,cótrụsởtạibangOhio,Mỹ.""51.GeneralInstruments:NhàsảnxuấtđiệntửcótrụsởchínhtạiPennsylvania,Mỹ,chuyênsảnxuấtthiếtbịbándẫnvàthiếtbịtruyềnhìnhcáp.""52.AmericanAirlines:HãnghàngkhônglớncủaMỹđồngthờicũnglàhãnghàngkhôngđứngthứhaithếgiớivềvậnchuyểnhànhkhách,kíchthướcmáybaychởkháchvàdoanhthuhoạtđộng.""53.UnitedParcelService(UPS):CôngtyvậnchuyểnbưukiệncủaMỹvớikhốilượngvậnchuyểnmỗingàylà15triệubưukiệnđến6.1triệukháchhàngtrênhơn200quốcgiavàvùnglãnhthổtrênthếgiới.Côngtycũnghoạtđộngtronglĩnhvựchàngkhông.""54.Houston:ThànhphốlớnthứtưcủaMỹthuộcbangTexas.""55.Honolulu:ThủphủbangHawaiicủaMỹ.""56.Delta:HãnghàngkhôngcủaMỹcungcấpcáctuyếnbaykhắpthếgiới.""57.NorthwestAirlines:Côngtycon100%sởhữucủaDeltaAirLines,Inc.vàlàmộthãnghàngkhônglớncủaMỹ.""58.Qantas:HãnghàngkhôngquốcgiacủaÚcvàlàhãnghàngkhônglớnthứ11thếgiới.""59.Song:ThươnghiệuhàngkhônggiárẻchoDeltaAirLinessởhữuvàđiềuhành.""60.Ted:MộttronghaithươnghiệuhàngkhônggiárẻcủaUnitedAirlinestậptrungvàonhữngđiểmđếnvàokỳnghỉlễ.""61.Eos:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹđãthôngbáokếhoạchnộpđơnxinbảohộphásảntrênwebsitevào26tháng4năm2008vàngừng

vậnchuyểnhànhkháchkểtừ27tháng4""62.MaxJet:HãnghàngkhônghạngthươnggiacủaMỹchuyênbayquabiểnĐạiTâyDương.""63.Dalas:ThànhphốlớnthứbacủabangTexas,Mỹ.""64.SanAntonio:ThànhphốlớnthứhaicủabangTexas,Mỹ.""65.NewOrleans:MộtcảnglớncủaMỹvàlàthànhphốđôngdânnhấtthuộcbangLouisiana,Mỹ.""66.OklahomaCity:ThủphủvàlàthànhphốlớnnhấtthuộcbangOklahoma,Mỹ.""67.Tulsa:ThànhphốlớnthứhaicủabangOklahoma,Mỹ.""68.Chương11:Khimộtcôngtynộpđơnxinphásảntheochương11,LuậtphásảnMỹthìcôngtyđượcbảohộkhỏisứcéptrảnợđểcóthờigiantáicấutrúchoạtđộng.""69.TajMahal:MộttrongnhữngsòngbạclớnnhấttạithànhphốAtlantictừngthuộcsởhữucủagiađìnhCrosby.""70.HolidayInn:ThươnghiệukháchsạnthuộctậpđoànkháchsạnInterContinentalcủaAnh.""71.Harrah’sMarina:KháchsạnvàsòngbạcđặttạikhuvựccảngbiểncủathànhphốAtlanticCitythuộcbangNewJersey,Mỹ.""72.Overture:CôngtycôngcụtìmkiếmtrênInternetđượcYahoo!mualạiđểcungcấpnhữngsảnphẩmtìmkiếmmarketingtrênYahoo.""73.AOL(AmericanOnline):CôngtycungcấpdịchvụInternettoàncầucótrụsởtạiMỹthuộcquảnlýcủatậpđoànTimeWarner.""74.Bartle&James:Sảnphẩmđồuốnglàmtừlúamạch,rượuvàhoaquảcónhiềuvịdocôngtyxuấtkhẩurượuE&JGalloWinerycủaMỹsảnxuất.""75.ClearlyCanadian:SảnphẩmđồuốngcógacóđườngnhiềuvịdotậpđoànClearlyCanadianBeverageCorporationcủaCanadasảnxuất.""76.CabbagePatchDolls:Sảnphẩmbúpbêcótêngọibanđầulà“Ngườilùn”doDebbieMoreheadvàXavierRobertsthiếtkếvàonăm1978.""77.Kmart:ChuỗitrungtâmmuasắmbánhànggiárẻcủaMỹ,naythuộcSearsHoldingsCorp.""78.EdwardLampert:Nhàđầutư,tàichínhvàdoanhnhânngườiMỹ,chủtịchSearsHoldingCopr.vàlànhàsánglập,chủtịchkiêmCEOcủaquỹđầutưESL.""95.Barilla:CôngtythựcphẩmtưnhânlớntạiÝcũngnhưtạichâuÂu.Côngtysảnxuấtnhiềuloạimỳpastavàhiệnlànhàsảnxuấtmỳpastahàngđầuthếgiới,chiếm45%thịphầntạiÝvà26%thịphầntạiMỹ.""4.SpencerStuart:Mộttrongnhữngcôngtytưnhânvềtìmkiếmlãnhđạocấpcaohàngđầuthếgiới.""126.Ounce:ĐơnvịđokhốilượngtronghệđolườngcủaMỹ.Mộtounce

bằng0.45359237kilogam.""5.GeneralElectric:TậpđoànđaquốcgiacủaMỹhoạtđộngtrongcáclĩnhvựcnhưcơsởhạtầngngànhnănglượng,cơsởhạtầngngànhcôngnghệ,côngtytruyềnthôngvàgiảtríNBCUniversal,tàitrợvốnvàtiêudùngvàcôngnghiệp.""6.WaltDisney:CôngtytruyềnthôngvàgiảitrícủaMỹđứngđầuthếgiớivềdoanhthu.""7.Hewlett-Packard:TậpđoàncôngnghệthôngtinđaquốcgiacủaMỹcótrụsởtạibangCalifornia,Mỹ.""8.Deloitte:Côngtydịchvụchuyênnghiệplớnnhấtthếgiớivềkiểmtoán,thuế,tưvấnrủirovàtàichính.""9.Chrysler:CôngtysảnxuấtôtôcủaMỹcótrụsởtạibangMichigan.Năm1998,tậpđoànôtôDaimler-BenzAGđãmualạiChryslercùngcáccôngtyconđểlậpnêntậpđoànDaimlerChryslerAG.""10.CerberusCapitalManagement:MộttrongnhữngtậpđoànquảnlývốntưnhânlớnnhấtnướcMỹ.""11.HomeDepot:NhàbánlẻcácdịchvụvàsảnphẩmxâydựngvàtrangtrínhàcủaMỹ.""12.FederalExpress:TậpđoàngiaonhậnkhovậnMỹ""13.EmeryAirFreight:CôngtyMỹhàngđầuthếgiớivềvậntảihàngkhông.""1.Chứngkhóđọc(tiếngAnh:Dyslexia):Làchứngtậtbẩmsinh.Ngườibịtậtnàythiếukhảnăngđọcvàviếtmặcdầuđãpháttriểnđầyđủtríthôngminh,hiểubiết.""2.StefanStern(sinhnăm1967):Nhàbáochuyênviếtvềtàichính,kinhdoanhvàquảnlý.ÔngphụtráchchuyênmụcquảnlýtrênbáoFinancialTimes.""3.SteveJobs(sinhnăm1955):TổnggiámđốcđiềuhànhcôngtymáytínhApple.Ônglàmộttrongnhữngngườicóảnhhưởnglớnnhấttrongngànhcôngnghiệpvitính.""1JamesO’Toole,LãnhđạotừAđếnZ(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.95.""2StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.44""3BáocáothườngniêncủaGeneralElectric,1997.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.291.""5Sđd.,tr.79.""6BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.167.""7GeoffreyColvin,LarryBossidysẽkhôngngừnglại,Fortune,sốrangày

13tháng1năm1997,tr.135-137.""8EmilyDuncan,Thựctếmới,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo[ấnphẩmrahàngquýcủaQuỹDrucker],mùaĐôngnăm2000,tr.9-11.""9AnitaRoddick,“Lãnhđạolàngườichủtrương:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnvớiAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaHènăm2000,tr.21.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.145""11LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.231-232.""12DavidBollier,Mụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.172.""13RobertF.Dennehy,Tựthuậtcủanhàquảntrị,TạpchíQuảnlý,thángBanăm1999,tr.42-43.""14GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.160.""15C.WilliamPollard,“Sứmệnhcủamụctiêutổchức”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.17-21.""16“Tiềnthưởngkhôngchỉdànhchoôngchủ”,Côngtytốcđộ,tháng12năm2000,tr.74.""17PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.226-227.""2RobertKnowling,VìsaoTầmnhìnlạiquantrọng,TừLãnhđạotớiLãnhđạo,Mùathunăm2000,tr.38.""3RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.168.""4RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.336.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330""6RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.97.""7BillCapodaglivàLynnJackson,Dẫnđầuvớitốcđộthayđổi(NewYork:McGrawHill,2001),tr.59-60,70.""8JanetLowe,NhữnglờinóicủaWarrenBuffet(NewYork:Wiley,1997),tr.68-69.""9ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(NewYork:Currency/Doubleday,2001)tr.311.""10ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,(New

York:Currency/Doubleday,2001),tr.25.""11Sđd.,tr.22.""12JanetLowe,NhữnglờinóicủaJackWelch(NewYork:Wiley&Sons,2001),tr.65.""13Daft,Khảnănglãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.200.""14RobertF.Dennehy,ChuyệnkểcủacácnhàQuảnlý,TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.42.""15PeterKrass,ed.,CuốnsáchvềSựthôngtháitrongLãnhđạo(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.248.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.251.""17Sđd.,tr.375.""18Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.65.""19PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001""20SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.112.""21JeffreyL.Seglin,Thiện,ÁcvàDoanhnghiệpcủabạn(NewYork:JohnWiley&Sons,năm2000),tr.13""22Lowe,NhữnglờinóicủaJackWelch,tr.35-36.""23PeterSenge,NguyêntắcthứNăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.143""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.123.""2PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""3DavidBollier,Nhắmđến""4PhỏngvấnMarkElliott,tháng9năm2001.""5Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.111-121.""6BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.85-186.""7Sđd,tr.186-187.""8Bollier,Nhắmđếnmụctiêucaohơn,tr.28-35.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.479.""10Sđd,tr.48.""11BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.103.""12ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao−LessonsfromtheTop(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.262.""13TrongKinhThánh(ND)""14Sđd,tr.153."

"15Sđd,tr.245.""16LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.485.""17Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.352-365.""18DavidWelch,‘‘GặpgỡgươngmặtmớicủaFirestone−MeettheNewFaceofFirestone,’’TuầnbáoKinhdoanh−BusinessWeek,3tháng4năm2001,tr.64-66.""19BowersvàLeipziger,biênsoạn,ĐộcgiảquảnlýcủatờNewYorkTimes−TheNewYorkTimesManagementReader,tr.72.""20Quảnlýconngười:101Ýtưởngđãđượcchứngminh−ManagingPeople:101ProvenIdeas(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.148.""21Bollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn,tr.10.""22Sđd,tr.66.""23ClaireGaudani,“Thựcthisựcôngbằng−DoingJustice,”Từquảnlýđếnquảnlý−LeadertoLeader,mùaThu2000,tr.9-11.""24PeterSenge,Nguyêntắcthứnăm−TheFifthDiscipline(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.5.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.207.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.176.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.204.""4Sđd.,tr.233.""5ErikaGermer,“Giảiquyếtnhanhgọn!”,CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.86.""6“Lãnhđạotrongnhữngthờikỳkhókhăn:BàiphỏngvấnvớiEricSchmidtcủahãngNovell,”TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""7“Vụkiệnchốngcảicáchtrongkinhdoanh:BàiphỏngvấnvớiPeterBrabeckcủaTậpđoànNestle”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng2năm2001,tr.117.""8SamWaltonvàJohnHuey,SamWalton:CuộcđờikinhdoanhtạiMỹ(MadeinAmerican)(NewYork:BantamBooks,năm1993),tr.200-213.""9LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.177.""10Bollier,Hướngtớimụctiêucaohơn,tr.169-182.""11SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.117.""12JayConger,“Hoạtđộngthuyếtphụcthiếtyếu,”TạpchíKinhdoanh

Harvard,tháng5-6năm1998,tr.93.""13Sđd.,tr.94-95.""14RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress),tr.165.""15TomPeters,“Lãnhđạothậtkhó!”Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.138.""16NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.346""17Sđd.,tr.291.""18Sđd.,tr.477""19Sđd.,tr.360.""20AndrewGrove,“Điểmchuyểnđổichiếnlược,”Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.17-18.""21GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.158-159""22WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37.""23CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.72.""24LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.80.""25RobertF.Dennehy,“Tựthuậtcủanhàquảntrị,”TạpchíQuảnlý,tháng3năm1999,tr.40-41.""1DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.171.""2ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.171.""3Sđd.,tr.106.""4“Lãnhđạovượtquanhữngthờikỳkhókhăn:BàiPhỏngvấnEricSchmidtcủahãngNovell”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng3năm2001,tr.119-120.""5NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.145.""6Sđd.,tr.312.""7RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.155.""8SuzyWetlaufer,“Tổchứctraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.120.""9NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.172.""10“LãnhđạoChủtrươngXãhội:Xâydựngdoanhnghiệpbằngcáchxâydựngcộngđồng,BàiphỏngvấnAnitaRoddick”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,Hè2000,tr.21.""11LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,

tr.270.""12“Nhữngbướcđikhônngoan”,Côngtytốcđộ,tháng3năm2001,tr.95.""13NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.59.""14LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.486.""15NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.331.""16Sđd.,tr.44.""17Sđd.,tr.312.""18LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.192.""19RobertKnowling,“Vìsaotầmnhìnquantrọng”,Từlãnhđạotớilãnhđạo,mùaThunăm2000,tr.38""20GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.141.""21NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.238.""22LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.223.""23Bollier,HướngtớiMụctiêuCaohơn,tr.220.""24TomPetersvàNancyAustin,Đammêxuấtsắc(NewYork:RandomHouse,1985),tr.267.""25LeveringvàMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.454.""26Sđd.,tr.420.""27NoelTichy,Độngcơlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.113-113.""1RichardDaft,Lãnhđạo;LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.335.""2MarkBoslet,‘‘BigBlueAfterLou’’,Tiêuchuẩncôngnghiệp,4/6/2001,tr.56-61.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.191""4NoelTichy,BộmáyLãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.129""5JamesKouzesvàBarryPosner,TháchthứccủaLãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1995),tr.37""6JenniferSteinhauer,‘‘GiulianichịutráchnhiệmvàThànhphốcoiônglàNgườicầnthiết”,TheNewYorkTimes,14tháng9năm2001,tr.A2""7Tichy,BộmáyLãnhđạo,tr.136""8WarrenBennisvàBurtNanus,Nhữngnhàlãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.35""9‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2

năm2001,tr.117-118""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.125-126""11NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.278""12Tríchtrongnhữngbìnhluậncủatổngthốngvềviệcđiềutranhữngcuộctấncông,TheNewYorkTimes,14/9/2001,tr.A8""13JohnMaxwell,Thấtbạiởphíatrước(Nashville:ThomasNelson,2000),tr.6""14BillCapodaglivàLynnJackson,Lãnhđạovớivậntốccủathayđổi(NewYork:McGraw-Hill,2001),tr.5""15‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’tr.118""16BenCohenvàJerryGreenfield,ĐộlúngấpđôicủaBen&Jerry(NewYork:SimonandSchuster,1997),tr.93-100""17WarrenBennis,‘‘TiếngnóicủaKinhnghiệm,’’Côngtytốcđộ,tháng5năm2001,tr.86""18JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.77""19NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.185""20‘‘Lãnhđạoquanhữngthờikìkhókhăn:CuộcphỏngvấnvớiNovell’sEricSchmidt,’’HarvardBusinessReview,tháng3năm2001,tr.116-123""21RichardDaft,Lãnhđạo:LýthuyếtvàThựchành(FortWorth,Tex.:DrydenPress,1999),tr.381""22Sđd,tr.382""1RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.458.""2DavidBollier,Hướngtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.216.""3ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.330.""4GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.140.""5Nhữnghồsơtuyệtvời,videodohãngEnterpriseMedia,Cambridge,Mass.,sảnxuất,năm1997.""6SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiPhỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng1-2năm1999,tr.121.""7BenCohenvàJerryGreenfield,Ben&Jerry’sDoubleDip(NewYork:SimonvàSchuster,1997),tr.51.""8NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.231.""9JohnGrossman,Cơnlốcnhânđạo,Bầutrời,Tháng1năm1997,tr.96-101.""10RichartDaft,Khảnănglãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,

Tex.:DrydenPress),tr.352.""11“NhữngphươngthứccơbảncủaGiámđốcđiềuhànhlàlợiíchcủangânhàng”,TạpchíWallStreet,20/3/1995,B1-B2.""12NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.115.""13PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""14StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.86-87.""15LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.278-280.""16Sđd.,tr.56.""17Sđd.,tr.324.""18WarrenBlank,108kỹnăngcủanhữngnhàlãnhđạobẩmsinh(NewYork:AMACOM,2001),tr.62.""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.334.""20Sđd.,tr.318.""21PhỏngvấnquađiệnthoạivớiGaryHeavin,tháng8năm2001.""22LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.312.""23Sđd.,tr.131.""24LeeG.BolmanvàTerrenceE.Deal,Lãnhđạobằngtâmhồn(SanFrancisco:Jossey-Bass,2001),tr.225.""25LeveringvàMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ,tr.156.""26BolmanvàDeal,Lãnhđạobằngtâmhồn,tr.226.""27PamelaCoker,“HãyđểKháchhàngBiếtBạnYêuquýHọ”,Kinhdoanhtrongnước,tháng8năm1992,tr.9.""1NoelTichy,Bộmáylãnhđạo(NewYork:HarperBusiness,1997),tr.6.""2JanetLowe,JackWelchnói(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.198.""3Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""4Sđd.,tr.41.""5DennisC.CareyvàDaytonOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành(Oxford:OxfordUniversitiPress,2000),tr.15.""6Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.43.""7Sđd.,tr.133-143.""8Sđd.,tr.296-297.""9RobertRosen,Lãnhđạoconngười(NewYork:Viking,1996),tr.192.""10Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.85.""11Sđd.,tr.121,169.""12FrancesHesselbein,MarshallGoldsmithvàRichardBeckhard,biênsoạn,Nhàlãnhđạocủatươnglai(SanFrancisco:Jossey-Bass,1997),tr.

254-257.""13Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.46.""14JayCongervàBethBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo(SanFrancisco:Jossey-Bass,1999),tr.69.""15RandallH.White,PhilipHodgsonvàStuartCrainer,Tươnglaicủalãnhđạo(Lanham,Md.:Pitman,1996),tr.111.""16ManfredKetsDeVries,Thuậtlãnhđạo(London:PrenticeHall,2001),tr.283.""17BrentBowersvàDeidreLeipziger,biênsoạn,CẩmnangquảnlýNewYorkTimes(NewYork:TimesBooks,2001),tr.220.""18Lowe,JackWelchnói,tr.198.""19CareyvàOgden,KếnhiệmGiámđốcđiềuhành,tr.33-34.""20JulieFenster,biênsoạn,Nhữnglờinóicủacácnhàlãnhđạokinhdoanhvĩđại(NewYork:JohnWiley&Sons,2000),tr.309.""21Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.124.""22CongervàBenjamin,Tạodựngnhữngnhàlãnhđạo,tr.123.""23DaveUlrich,JackZengervàNormSmallwood,Thànhquảdựavàosựlãnhđạo(Boston:HarvardBusinessSchoolPress,1999),tr.214.""24Lowe,JackWelchnói,tr.202.""25DeVries,Thuậtlãnhđạo,tr.118-119.""26Tichy,Bộmáylãnhđạo,tr.3.""27Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Nhàlãnhđạocủatươnglai,tr.258.""1PeterSenge,Quytắcthứnăm(NewYork:Currency/Doubleday,1990),tr.139.""2TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácCEO(Boston:HarvardUniversityBusinessSchoolPress,2000),tr.243.""3RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100CôngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.122.""4Sđd.,tr.138.""5Sđd.,tr.398.""6DeepakSethi,‘‘Họchỏitừtầnglớptrunglưu,’’Từlãnhđạođếnlãnhđạo,Mùahè2000,tr.6.""7Linhhồncủamộtcơthể:cáchchơichữcủatácgiả,cơthểởđâycũngđượchiểunhưmộttậpđoàn""8Nhữnghồsơxuấtsắc(băngvideodoEnterpriseMediasảnxuất,Cambridge,Mass.,1997);ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.192.""9NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.345.""10PeterKrass,biênsoạn,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.284–285.""11ToànvăncâutríchtrongKinhThánh,Romans12“Chúngtacónhững

đặcsủngkhácnhau,tuỳtheoânsủngThiênChúabanchomỗingười.Đượcơnlàmngônsứthìphảinóisaochophùhợvớiđứctin.Đượcơnphụngsựthìphảiphụngsự.Aidạybảothìcứdạybảo.Aikhuyênrănthìphảichânthành.Aichủtoạthìphảicónhiệttâm.Ailàmviệcbácáithìhãyvuivẻ.”[ND]""12GordonBethune,Từhạngchótlênhàngđầu(NewYork:JohnWiley&Sons,1998),tr.125.""13Nguyênvăn:“We’reallworkingfromthesameplaybook”,playbook:tậpsáchkịchbảnsânkhấu[ND]""14Sđd,tr.181.""15Quảnlýconngười:101ýtưởngđãđượcchứngminh(Boston:Inc.Magazine,1992),tr.141-142.""16‘‘MarcAndreesen:HồiII,’’Côngtytốcđộ,tháng2năm2001,tr.114-118.""17JohnMaxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh(Nashville:ThomasNelson,1995),tr.152""18Tôngđồhaycòngọilàthánhtôngđồ−nhữngtínđồKiTôgiáo,đượcJesuschọnrađểgiaochogiảngkinhPhúcâm""19Bethune,Từhạngchótlênhàngđầu,tr.170.""20BúpbêMaruska""21Maxwell,Pháttriểnnhữngnhàlãnhđạoquanhanh,tr.47.""22Elder:KìmụchoặcTrưởnglão""23TạpchíKinhdoanhHarvardphỏngvấnvớicácGiámđốcđiềuhành,tr.242.""24JanCarlzon,ThờikhắccủaSựthật(NewYork:Harper&Row,1987),tr.11.""25‘‘Khôngchỉđểvui’’,CôngtyTốcđộ,tháng3năm2001,tr.70.""26TonySchwartz,‘‘Nếubạnlàmviệc20giờmộtngàythìsảnphẩmcủabạnsẽchẳngrasao,’’CôngtyTốcđộ,tháng12năm2000,tr.326-327.""27RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.115.""281foot=0,3048mét.""291gallon=3,78lít.""30DavidBollier,Nhắmtớimụctiêucaohơn(NewYork:AMACOM,1996),tr.268-279.""31‘‘Vụkinhdoanhphảncáchmạng,’’HarvardBusinessReview,tháng2năm2001,tr.119.""32NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.58.""33Krass,CuốnsáchvềTrítuệQuảnlý,tr.151–152.""34MaxDePree,Lãnhđạolàmộtnghệthuật(NewYork:Doubleday,1989),tr.xxii."

"35NeffvàCitrin,Bàihọctừnhữngngườiđứngđầu,tr.74.""36DavidBaron,Mosestrongquảnlý(NewYork:PocketBooks,1999),tr.102.""37Senge,Quytắcthứnăm,tr.144""1PatrickLencioni,“RắcrốivớiTínhKhiêmnhường”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaĐôngnăm1999,tr.44.""2RichardDaft,Nănglựclãnhđạo:lýthuyếtvàthựctiễn(FortWorth,Tex.:BáoDryden,1999),tr.74.""3Sđd.,tr.221""4BrianDeBiro,Vượtlênthànhcông(NewYork:Cậnđiểm,1997),tr.189.""5ThomasJ.NeffvàJamesM.Citrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao(NewYork:Currency/Doubleday,2001),tr.66.""6FrancesHesselbein,MarshallGoldsmith,vàRichardBeckhard,eds.,Lãnhđạotrongtươnglai(SanFrancisco:JosseyBass,1996),tr.106.""7NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.273.""8Sđd.,tr.292.""9Sđd.,tr.149.""10Sđd.,tr.140.""11Sđd.,tr.312.""12Sđd.,tr.108.""13StuartCrainer,75quyếtđịnhcấpquảnlýtrọngđạinhấtthờiđại(NewYork:AMACOM,1999),tr.94.""14RobertLeveringvàMiltonMoskowitz,100côngtytốtnhấtnênxinvàolàmởMỹ(NewYork:Plume/Penguin,1994),tr.374.""15SuzyWetlaufer,“TổchứcTraoquyềnlực:MộtbàiphỏngvấnvớiRogerSantvàDennisBakkecủacôngtyAES”,TạpchíKinhdoanhHarvard,tháng12năm1999,tr.119.""16RobertTownsend,Tiếntớitổchức(NewYork:Knopf,1970),tr.115""17RekhaBalu,Đứnglêntừthấtbại,CôngtyTốcđộ,tháng4năm2001,tr.156.""18WilliamJ.Steere,“Pháttriểnbềnvững”,Nhìnnhậnvềlãnhđạobằngquanđiểmcủalãnhđạo,mùaXuânnăm2000,tr.37""19NeffvàCitrin,Nhữngbàihọctừđỉnhcao,tr.191.""20StevenCovey,“Bavaitròcủalãnhđạotrongmôhìnhkiểumới”,Hesselbein,Goldsmith,vàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.156.""21PhỏngvấnGaryHeavinquađiệnthoại,tháng8năm2001.""22CharlesPollard,“Lãnhđạocũngphụngsự”,Hesselbein,GoldsmithvàBeckhard,Lãnhđạotrongtươnglai,tr.244-248""1.Learjet:MộtloạimáybayphảnlựcnhẹmàsangcủaMỹ(ND).""2Laguar:MộtloạixehơibìnhdâncủaMỹ(ND)."

"1.LuậtJimCrowbuộcngườiláixephảiphânchiakhuvựcngồiriêngbiệtchongườidađenvàngườidatrắng.""1Bocce:MộttròchơicủaÝgiốngnhưbónggỗchơitrênthảmcỏdàivàhẹp.""2.Goteborg:MộtthànhphốcủaThuỵĐiển.""3.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""4.Thườngthìbểbơidùngthiđấuquốctếdài50m.Legaphảibơi7lượtbể,cónghĩalàkhoảng350m.lượtbể""1.ViếttắtcủaProfessionalGolfer’sAssociation(Hiệphộinhữngnhàchơigônchuyênnghiệp).""2.Mộttậpđoànchuyêncốvấnvềlàmviệctheomạnglướichocáccôngtycũngnhưtổchứctrênthếgiới.""3.HãnghàngkhôngMỹ.""4.Falklandswar:cuộcchiếntranhgiànhquyềnkiểmsoátquầnđảoFalklandsgiữahainướcAnhvàArgentina.""5.Touchdown:Điểmghiđượcdomangbóngquađườngbiênngangcủađộikia(dùngtrongmônbóngbầudục).""1.ChúSam:ChínhphủHoaKỳ.""2.Nguyênvăn:“Thepowerofloveor-LUV”.""Hồngnhanhọathủy:ýnóingườicongáicónhansắcsẽlàmnguyhạiđếnngườicontrai,haygiađình,thậmchíquốcgianơimàcôgáiđósống.""Cont:viếttắtcủatừcontainer.""Chữ“Dương”trongtên“CốDương”cónghĩalàmặttrời.Chữ“Tinh”trongtên“LươngTinh”cónghĩalàngôisao.""(1)RipVanWinkle:LànhânvậtchínhtrongtruyệnngắncùngtêncủanhàvănMỹWashingtonIrving,ôngbịlạcvàorừngvàmấttíchsau20nămmớiquaylạicuộcsốngbìnhthường.""(2)Têngọinày,đượcsửdụnglầnđầutiêntrongphiđộiLockheedtrongChiếntranhThếgiớilầnthứ2,làmộtthuậtngữchungchỉcôngviệckỹthuậtkhôngđượcghilạitrongcácbáocáotàichính,đượcthựchiệnmộtcáchđộclậpvàkhôngbịngăncảnbởithóiquanliêungộtngạttrongcôngty.""(1)Trênmạng,kếtnốilànhữngsợicápnốicácmáytínhvớinhau;còntrênweb,kếtnốilànhữngđườngliênkếtsiêuvănbản.Trênmạng,bạnlàmviệcvớicácmáytính;còntrênweb,bạntìmđượctàiliệu,âmthanh,hìnhảnhvideo…""(2)SAT:MộttrongnhữngkỳthichuẩnhóachoviệcđăngkýđầuvàomộtsốđạihọcởMỹ.""(3)HọpTGIF:HọptoàncôngtycủaGoogle,đượctổchứcvàothứSáuhàngtuần,khicácnhânviênGoogleđượcđặtcâuhỏitrựctiếpchoban

Giámđốc.""(1)Thiếtbịđầucuối:Máy(thường)gồmmộtbànphímvàmànhìnhđểliênlạcvớibộxửlýtrungtâmtronghệthốngmáytính.""(2)Độngvậtxãhội:Nhữngngườihamthíchgặpgỡmọingười.""(3)HộichứngAsperger:Mộtbệnhsinhhọcthầnkinh,môtảnhữngngườicótríthôngminhvàngônngữpháttriểnbìnhthườngnhưngmắcphảimộtdạngtựkỷ,dẫnđếnkémkhảnănggiaotiếptrongxãhội.""(4)Đềucónghĩalànhữngđiềulinhtinh,lặtvặt.""(5)MarcelProust(1971-1922):NhàvănngườiPháp,tácgiảcuốnĐitìmthờigianđãmất–đượctạpchíTimebầuchọnlàcuốnsáchvĩđạinhấtmọithờiđại.""(6)GRE:KỳthiđầuvàobắtbuộcchohầuhếtcáckhóahọcđạihọcởMỹ.""(7)Bush,NelsonvàAtkinson:banhàkhoahọctiênphongtronglĩnhvựccôngnghệthôngtincủaMỹ.""(8)UltimateFrisbee:Némđĩabay.MộtmônthểthaongoàitrờipháttriểnrấtnhanhvàrộngrãiởcácnướcnhưMỹ,Anh,NhậtBản...""(9)Trườngpháinghệthuậttốithiểu:Phongcáchnghệthuậtcựckỳđơngiảnđểđạthiệuứngcaonhất.""(10)ArthurClarke(1917-2008):Tácgiả,nhàsángchếngườiAnh.""(11)Terabyte:Đơnvịđodunglượngbộnhớ.1TB=1024GB.""(12)NBA(NationalBasketballAssociation):GiảibóngrổuytínhàngđầutạiMỹ.""(13)Cyc:Mộtcơsởtrithứcvớirấtnhiềukiếnthứcvềthếgiớithựcvàkhảnăngsuyluậnlôgic.""(14)UN(UnitedNations):LiênHợpQuốc.""(1)Chàobáncổphiếulầnđầuracôngchúng.""(2)Netscape:MộtcôngtydịchvụmáytínhcủaMỹvớisảnphẩmđượcbiếtđếnnhiềunhấtlàtrìnhduyệtweb.""(3)SteveJobstừngđượcmệnhdanhlàthầyphùthủyxứCupertino–nơiAppleđặttrụsởchính.""(4)Bóngvợt(têntiếngAnhlàlacrosse):LàmônthểthaođồngđộiphổbiếnởBắcMỹ.""(5)ThunglũngSiliconởduyênhảimiềnTây,cònĐạilộMadisonthuộcthànhphốNewYorkởduyênhảimiềnĐôngnướcMỹ.HàmýcủaArmstronglàmuốngắnkếttrungtâmcôngnghệcaovàtrungtâmquảngcáohàngđầuthếgiớivớinhau.""(6)ConsumerReports:MộttạpchíMỹ,xuấtbảnhàngtháng,đánhgiávàsosánhcácsảnphẩmtiêudùngdựatrênbáocáovàkếtquảtừphòngthínghiệmvàtrungtâmnghiêncứukhảosát.""(7)MaBell(cáchgọichơichữcủaMotherBell):LàcáchngườiMỹgọihệthốngchuôngđiệnthoạiđộcquyềncủaAT&T."

"(1)Oracle:HãngphầnmềmcủaMỹ,rađờitừđầunhữngnăm70củathếkỷ20.""(2)Demo:Đoạntríchratừmộtphầnmềmđểgiớithiệusơlượcvềphầnmềmđó.""(3)TravelingSalesmanProblem–TSP:Bàitoánngườibánhàng.Vấnđềđượcđặtra:chotrướcmộtdanhsáchcácthànhphốvàkhoảngcáchgiữachúng,tìmchutrìnhngắnnhấtđểthămmỗithànhphốmộtlần.""(4)CondoleezzaRice(1954-):BộtrưởngNgoạigiaothứ2củaChínhphủGeorgreW.Bushtừngày26/1/2009.""(5)JaredDiamond(1937-):NhàkhoahọcMỹ,tácgiảcuốnLoàitinhtinhthứba(TheThirdChimpanzee).""(6)AlanTuring(1912-1954):Nhàtoánhọc,lôgichọcvàmậtmãhọcngườiAnh,thườngđượcxemlàchađẻcủangànhkhoahọcmáytính.""(7)Mensa:TổchứccủanhữngngườicóchỉsốIQcaonhấtthếgiới.""(8)S-1(bảncáobạch):Mộttàiliệuchỉrõthôngtinvềtàichính,tríchdẫnyếutốrủirovàtínhtoánrõràngnhưngđượcthoảimáitranhluậnvềtìnhhìnhthựctếcủacôngty.""(1)GordonEarleMoore:sinhngày3/1/1929tạiSanFranciscoCalifornia.Ônglàđồngsánglậpvàhiệnlàchủtịchdanhdựcủatậpđoànsảnxuấtchiphàngđầuthếgiới:Intel.Vềcơbản,nộidungđịnhluậtMoorenhưsau:“Sốlượngbóngbándẫntrênmỗiinchvuôngsẽtănggấpđôisaumỗinăm.”""(2)TuchínhsửađổilầnthứnhấtcủaHiếnphápMỹ(FirstAmendment)quyđịnh:Mọicôngdâncóquyềntựdotôngiáo,ngônluận,hộihọphaykiếnnghị.""(3)Salon.com:MộttạpchítrựctuyếncủaMỹ.""(4)TạpchíNewsweek:MộttạpchítintứchàngtuầncủaMỹ,xuấtbảntạithànhphốNewYork.""(5)PhunhânMacbeth:VợcủaMacbeth,kẻsátnhântrongvởkịchcủaShakespeare,ngườiluôncốgắngrửatayđểlàmsạchnhữngvệtmáutưởngtượng.""(1)ThuậtngữnàyámchỉviệcđểcácnhânviêncủaGooglesửdụngthửnghiệmcácsảnphẩmnguyênbảncủaGoogletrongcuộcsốnghàngngàyđểpháthiệnsaisót,từđótìmracáchcảitiến.ĐâylàmộtcáchlàmviệcbấtdibấtdịchtrongGoogle.""(2)MIT(MassachusettsInstituteofTechnology):HọcviệnCôngnghệMassachusettslàtrườngđạihọcvàviệnnghiêncứuhàngđầuvềkhoahọcvàcôngnghệởMỹ.""(3)Thaotácđẩyngangvànhúm:Ngườisửdụngngóntayvuốtvàomànhìnhtheophươngnằmngang(swipe)hoặctácđộngvàomànhìnhbằngcáchchụmcácngóntaylạihaykéogiãncácngóntayra(pinch)đểthựchiệncácchứcnăngcủađiệnthoại."

"(4)HurkeyvàChen:NhữngngườisánglậpYouTube.""(5)GeorgeClooney(1961-):DiễnviêntừngđoạtgiảiOscarvàgiảithưởngQuảCầuVàng.""(1)ĐólàthuậtngữmànhữngngườibênngoàidùngđểámchỉcôngnghệẩnsauchínhsáchkiểmduyệtcótầmkiểmsoátsâurộngcủaChínhphủTrungQuốc.""(2)Brainstorming(Họpđộngnão):Thảoluậnnhómgiúpnhanhchóngtìmraýtưởngmới.""(3)CrimeSceneInvestigation:Têncủamộtchuỗichươngtrìnhtruyềnhìnhvềđiềutrahiệntrường.""(1)TêntiếngAnhlàSuperdelegates:Ýchỉnhữngđạibiểutựdo,nhữngngườicóthểbỏphiếuchobấtkỳứngviênnào.""(2)ĐitìmNemo(tạiViệtNamcònđượcgọilàCuộcphiêulưucủaNemo):LàmộtbộphimhoạthìnhcủaMỹ,đượccôngchiếuvàonăm2003.PhimnóivềhànhtrìnhcủachúcáMarlinđitìmcontrailàNemo.Trênđườngđi,Marlinhiểuramộtđiềulàcontraimìnhcóthểtựchămsóclấybảnthân.""(3)Quảngcáohiểnthịlànhữnghìnhảnhchiếmmộtphầncủatrangweb,nhàquảngcáotrảtiềndựatrênsốlầnquảngcáo“đập”vàomặtngườidùng,chứkhôngphảitheosốlầnnhấpchuột.""(4)GiảivôđịchcủaLiênđoànBóngbầudụcQuốcgiaMỹ.""(5)Thứxehaibánhcủatrẻcon,cóchỗđứngmộtchân,cònmộtchânđểhẩy,giúpmọingườicóthểdichuyểnnhanhhơngiữacácđầu.""(6)Viênkimcươngmàuxanhđen(saphir)lớnnhấtthếgiới.""(7)Dữliệuduynhấtmàhệthốngđíchnhậnđượckhitruyềntảithôngtintrênmạng.""1TrongchươngnàysửdụngkhánhiềuthuậtngữtiếngAnh.ViệcsửdụngthuậtngữtiếngAnhnhằmgiúpchocácbạnthuậntiệnhơnkhicầntracứuthêmthôngtin,tàiliệutrênmạnghoặccáctàiliệuinấncủanướcngoài.""2Catnap:Giấcngủquángắnvàobanngày,thườngchỉdưới45phút,làmbémệtmỏikhóchịuvìngủchưađủ.""3PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnOnBecomingBabyWise-cuốnsáchvềlýthuyếtchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủabácsĩGaryEzzovàRobertBucknam.""4PhươngpháprènnếpănngủchotrẻtheocuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems-cuốnsáchcẩmnangchămsóctrẻsơsinhnổitiếngcủaTracyHogg.""5Waketime:Thờigianthứctốiđatrong1chukỳEASYmộtngàycủabé.Vídụ,1thángtuổi,trong1chukỳEASYbéthứcđượctốiđa45phút,sauđóbéCẦNNGỦđểnạpthêmnănglượng.(Nênbốmẹcầnchobévàogiườngkhibéthứcđược25-30phút,đểbétrằntrọcđộ15-20phútlàđếnmứctốiđacủathờigianthức,bécóthểngủluônlúcđó)."

"6Routine:Nếpsinhhoạt-Thóiquen.Vídụ:Thóiquenbuổisáng:Dậy→Gấpchăn→Đánhrăng,rửamặt→Ănsáng→Mặcquầnáo→Đilàm,làmộtNếpsinhhoạt-Thóiquen.""7Bedtimeroutine:Trìnhtựtrướcgiấcngủđêm,đểlàmtínhiệuchobéđãđếngiờngủđêm.Vídụtrướckhingủ:Tắm→Đánhrăng→Mặcđồngủ→Kểchuyện,hát→Thơm,chúcngủngon→Ngủ.""8Bữasữabổsungđểtrẻtíchlũythêmthứcăntrướckhivàogiấcngủdàibanđêm.Thườngbữanàycáchbữasữacuốikhoảng2tiếng,vàchỉnêntiếnhànhnếutrẻdậyhaynếubữaănnàythựcsựlàmchogiấcngủđêmcủatrẻdàira.Nếuviệcănbữabổsunglàmgiánđoạngiấcngủcủacon(khidạdàyhoạtđộng,cóbéọcạchkhóngủ,hoặcbịđầyhơi)hoặcgiảmlượngănbuổisánghômsauthìchamẹđượckhuyênkhôngnênchoănbữanày(vàcắtbữađêm-dreamfeed).""9Tiếngồntrắngkiểunhưtiếngsuốichảy,tiếngtivimở…giúpbédễđivàogiấcngủ,bạncóthểtảivềtừtrênmạng.""1ThamkhảocuốnsáchPhươngphápgiúptrẻngủngongiấc,ElizabethPantley,NXBPhụnữ.""2PhươngphápluyệnngủPUPD(Bếlênđặtxuống)đượcTracyHoggđưaratrongcuốnTheBabyWhispererSolvesAllYourProblems.LưuývớiphươngphápPUPD:•Khibạnbếbé,dùbécònkhóchaykhôngthờigianbếkhôngquá1phút.•Nếukhibếbélênbécódấuhiệuphảnđốinhưưỡnlưng,giãygiụa,ngaylậptứcđặtbéxuốngvàvuốtlưngbé.Vớicácbéđãbiếtđứngtrongcũikhôngthựchiệnphầnbếlênmàchỉđặtbénằmxuốngtrongcũivàvuốtlưngbé.•Trongthờigianbếbé,chỉvuốtlưng.•Ápdụngchobétừ4thángtrởlên.""3PhươngphápluyệnngủKhóccókiểmsoátđượcbácsĩRichardFerberđưaratrongcuốnsáchSolveYourChild’sSleepProblems.Quytắcnhưsau:•Đặtbévàogiường/cũikhibéđãbuồnngủnhưngvẫncònthức.•Nóichúcngủngonvớiconvàrakhỏiphòng.Nếubékhóc,đểchobékhóctrongmộtthờigiannhấtđịnh.Đêmđầutiên:Chờ3phútlầnthứnhất,5phútlầnthứhaivà10phútlầnthứba,cáclầnsautăngdầnđềuthờigiannhưvậy.•Đêmthứhai:Chờ5phút,sauđó10phút,sauđó12phút.•Làmtheocáckhoảngthờigianlâuhơntrênmỗiđêmtiếptheo.Bạncóthểchọnbấtkỳđộdàithờigiannàomàbạncảmthấythoảimái,nhưnghãytheonguyêntắctăngdầnthờigiangiữacáclần.•Thờigiantrấnanbékhôngquá1phút.Khôngnênbếbé.•Lặpđilặplạichođếnkhibéngủ.Đêmđầutiêntốiđa45phút,cácđêmsautăngdần.•Tronghầuhếttrườnghợp,theoFerber,conbạnsẽcóthểtựngủsauđêmthứbahaythứtư,haymộttuầnlànhiềunhất.Nếubévẫnkhángcựsaunhiềuđêmcốgắng,hãyđợimộtvàituầnvàsauđóthửlại.""4PhươngphápcủaRichardFerbergầngiốngvớikhóccókiểmsoátnhưngthayvìvàophòngtrấnanbé,mẹsẽđểbétựxoayxởđếnlúctựngủđược."

"5Phươngphápluyệnngủchobétừ0-6tuần-phươngpháp5SđượcđưarabởibácsĩHarveyKarptrongcuốnTheHapiestBaby.5Slàtrìnhtựđểbéngủngontheothứtựsau:•Swaddle:Quấnchặtbé.•SideorStomachposition:Đặtconnằmnghiêng.•Shush:Tiếng“Sùsùsù”tiếngmẹxùynhẹvàotaibé.•Swing:Vừashush(hoặcbậtwhitenoise)vừađẩybénhẹnhàngchobéhơilăntrêncũi,độngtácnhanhvànhẹ.Nhớbảovệ,đầu,cổbé,khôngrunglắcbé.•Suck:Chobémúttayhoặcmúttigiả.""6Dreamfeed-DF:Ănlúcđangngủ.Nhiềungườikhôngbếconlênvàkhôngcầnợhơi,connúttheobảnnăng.Nếuănxongconthứcdậythìđặtconxuốngchongủtiếpmàkhôngcầnrulại.NếutrẻhaybịtrớkhôngnênlàmDF.""7Dummylàmộtconvậtbằngvảiđượcgiặtsạchsẽđểcácbémút,tựxoadịubảnthân,tựdỗmìnhvàogiấcngủ.""1Oxytocinhaycòngọilàhoócmôntìnhyêu.Loạihoócmônđượctiếtravàchiphốinãobộtrongquátrìnhliênquanđếntìnhcảm,nóđượcsảnsinhkhiconngườithỏamãn,khichoconbúsữamẹ.""2CácbégiãncữcũngđềutrảiquagiaiđoạnARA.""3Cácbạnluyệntibình/tilúcthứcđềutrảiquaARA.""4CácbécaitiđêmcũngsẽtrảiquathờigianARA.""1Đểtìmhiểuchitiếtvềphươngphápăndặmbéchỉhuy,bạncóthểtìmđọccuốn:Baby-ledWeaning:Phươngphápăndặmbéchỉhuy(GillRaply&TraceyMurkett)củaTháiHàBooks.""1Rear-facinginfantcarseat.""2Tínhnăngkhoácửaxe,làmộtnútnhỏphíatrongcửaxe.""1Mộtloạitúibóngcókhóakéo,dùngđểbảoquảnthựcphẩmtrongtủlạnh.""(1)LouisL’Amour(1908-1988):TiểuthuyếtgiangườiMỹ.""(1)MarshallMcLuhan(1911-1990):TriếtgiangườiCanada.""(2)ManuelCastells(1942-):NhàxãhộihọcngườiTâyBanNha.""(3)GiờlàmviệcchủyếuởcácnướcphươngTây.""(2)ThỏBugs:Nhânvậttrongloạtphimhoạthình_BugsBunny_củahãngWarnerBros.""(1)JohnRuskin(1819-1900):NhàphêbìnhnghệthuậthàngđầuởAnhvàothờinữhoàngVictoria.""(2)RonaldReagan(1911-2004):Tổngthốngthứ40củaHoaKỳ.""(1)MarkGranovetter(1943-):NhàxãhộihọcngườiMỹ.""(1)Mộtloạidarắn.""(2)Khảosátmù:Khảosátmùivịbằngcáchbịtmắt.""(1)BetteDavis(1908-1989):NữdiễnviênngườiMỹ.""(2)JosephConrad(1857-1924):TiểuthuyếtgiangườiBaLan.""(1)H.L.Mencken(1880-1956):Nhàbáo,nhàphêbìnhvănhóavàđờisống

ngườiMỹ.""(1)BrianKiley:NgườiviếtkịchbảnchocácchươngtrìnhkháchmờicủaConanChristopherO’Brien.""(2)ThiếtbịkỹthuậtsốhỗtrợcánhânNewton:MộtsảnphẩmcủahãngAppleđượcthiếtkếnhỏgọnnhưmộtcuốnsổtaycánhânvàđượctíchhợpnhiềuchứcnăngnhưlịch,sổđịachỉ,ghichúcánhân,máytính…""(3)GiảithưởngVănhọchưcấuOrangecủaAnh(TheUK’sOrangePrizeforFiction)làgiảithưởngdànhchocácnữtácgiảthuộcmọiquốctịchsángtáctiểuthuyếtbằngtiếngAnh.""(4)Lýthuyết“Cáiđuôidài”vềcơbảnnóivềxuhướngchuyểndịchtừchỗchỉtậptrungvàomộtvàimặthàngđượcưachuộngsangviệcđadạnghóatốiđacácsảnphẩmphụcvụcácthịtrườngngách,cùngvớisựtrợgiúpđắclựccủacôngnghệ,đặcbiệtlàinternet.""(1)AvisRent-A-Car:MộthãngchothuêxeôtôcótrụsởtạiParsippany-TroyHills,NewJersey,Mỹ.""(1)WilliamJames(1842-1910):NhàtâmlýhọcvàtriếthọcngườiMỹ.""(2)WilliamHazlitt(1778-1830):NhàvănngườiAnh.""(1)Téclàthùnglớn,cónắpkínđểchứachấtlỏng.""(2)1foot(feet-sốnhiều)=3,48cm.""(1)Foot=30,48cm.""(2)Ounce:Đơnvịđotrọnglượng,bằng1/16pound,tứclàbằng28,35gam.""(3)ROI:ReturnonInvestment(Điểmhòavốn).""1.CuốnsáchđượcxuấtbảnbằngtiếngViệtvớitêngọilà“Sứcmạnhcủasựtửtế”doPhươngNamBookshợptácvớiNXBTrẻ,2009.""3.Midwest:làkhuvựcxungquanhGreatLakesvàthunglũngMississippi;baogồmcácbangOhio,Indiana,Illinois,Michigan,Wisconsin,Minnesota,Iowa,Missouri,Kansas,andNebraska;nổitiếngvìsựtrùphúđấtđaichonôngnghiệpvàcáckhucôngnghiệp.""2.MissionImpossible–tênmộtbộphimhànhđộngdodiễnviênđiệnảnhrấtnổitiếngTomCruisethủvaichính.""TênmộtchuỗikháchsạnvàkhunghỉdưỡngnămsaoquốctếcótrụsởởCanada.""NewYorklàmộtbangthuộcbờĐông,CalifornianằmởbờTâynướcMỹ.""TiểubangnằmởvùngĐôngBắcnướcMỹ.""TiểubangnằmởmiềnTrungnướcMỹ.""MainelàmộttiểubangtrongvùngNewEnglandcủaMỹ,giápvớibiêngiớiCanada.""HệthốngĐịnhvịToàncầu(GlobalPositioningSystem-GPS)làhệthốngxácđịnhvịtrídựatrênvịtrícủacácvệtinhnhântạo,doBộQuốcphòngHoaKỳthiếtkế,xâydựng,vậnhànhvàquảnlý.Trongcùngmộtthờiđiểm,

tọađộcủamộtđiểmtrênmặtđấtsẽđượcxácđịnhnếuxácđịnhđượckhoảngcáchtừđiểmđóđếnítnhấtbavệtinh.""Giốngnhưcáctrangmuachung,hotdealhaynhommuaởViệtNam.""TênmộtthươnghiệuxehơicaocấpcủaĐức.""Điểmtíndụnglàmộtbiểuthịbằngsốdựatrênviệcphântíchhồsơtíndụngcủabạnvàđạidiệnchomứcđộtínnhiệmcủabạn.Điểmtíndụngchủyếudựatrênthôngtinbáocáotíndụngthườngcótừtrungtâmthôngtintíndụng.Nhữngtổchứcchovaynhưngânhàngvàcáccôngtythẻtíndụngsửdụngđiểmtíndụngđểđánhgiánguycơrủirotiềmẩntừviệcchovayvàgiảmthiểutổnthấtdocáckhoảnnợxấu.Cáctổchứcchovaysửdụngđiểmtíndụngđểxácđịnhnhữngkháchhàngđủđiềukiệnchovay,mứclãisuấtvàhạnmứctíndụng.Đồngthờicáctổchứcchovaycũngsửdụngđiểmnàyđểxácđịnhnhữngkháchhàngmanglạidoanhthulớnnhất.""WeightWatcherslàcôngtyđaquốcgiacótrụsởtạiMỹ,chuyêncungcấpcácsảnphẩmvàdịchvụtrợgiúpviệcgiảmcân,giữcân.Mỗiloạithứcănđượcchomộtsốđiểmvàthứcănkhiếnbạnănnosẽcóđiểmíthơnthứcănkhôngcógiátrịdinhdưỡng.""TêncácnhàhàngnổitiếngởMỹ.""Làmơnlưuýrằngviệctôigợiýsốngởnhàvớihọhàngkhôngcónghĩarằngtôinghĩbạncóthểởmiễnphíhaytạoracăngthẳngvềtàichínhchogiađìnhbạn.Tôigợiýrằnghọcóthểtrảtiềnthuênhàchohọhàngvớimộtmứcgiáhợplý,cóthểlàíthơnsốtiềnnếubạnthuêmộtcănhộriêng.Nếugiađìnhcầntiền,họsẽsửdụngtiềnthuênhà,tuynhiên,nếugiađìnhkhôngcầnkhoảnthunhậpthêmđó,thìnónênđượcđặtvàomộttàikhoảntiếtkiệmcủakháchhàngđểgiúpanh/côấyxâydựngquỹtiềnmặtcủamình.(Chúthíchcủatácgiả)""Pinterestlàwebsitechiasẻảnhtheodạngmạngxãhội,đăngtảivàphânloạidướidạngcáctấmbảngdánảnh(hoặcđínhvàobằngkim).Ngườidùngtạoravàquảnlýcácbộsưutậpảnhtheocácchủđềkhácnhau,nhưtheocácsựkiện,sởthích...Ngườidùngcóthểxemcácbộsưutậpcủangườikhác,repin(kéovề)đínhvàocácbộsưutậpcủamình,hoặc“like”ảnh.PinterestkếtnốiđượcvớiFacebookvàTwitter.""Xehybrid,thườngđượcgọilàxelaihayxelaiđiện,làloạixesửdụnghainguồnđộnglực:Độngcơđốttrongvàđộngcơđiện.Sựhoạtđộngcủaxenàylàsựkếthợphoạtđộnggiữađộngcơđốttrongvàđộngcơđiệnsaochotốiưunhất.Mộtbộđiềukhiểnsẽquyếtđịnhkhinàođộngcơđốttronghoạtđộng,khinàođộngcơđiệnhoạtđộngvàkhinàocảhaicùnghoạtđộng.""Mộtthươnghiệuthờitrangcótiếng.""(1)NiccôlôMachiavelli(1469-1527),nhàchínhtrịtưtưởng,nhàlịchsửItalia,từnglàmbíthưtrưởng'Hộiđồng10người'nướcCộnghòaFlorence,chủquảnquânsựvàngoạigiao;chủtrươngchấmdứtchiarẽItalia,xây

dựngnướcquânchủthốngnhấthùngmạnh.Trongsách'Bànvềquânchủ'(còncótêndịch'BáThuật')ôngchorằng:Quânchủmuốnđạtđượcmụcđíchthìkhôngtừbấtkỳthủđoạngì.(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1):Chữ'Tào'cóâmđọcgiốngtừ'cáimáng'(N.D).""(1):Thuyếtcấpđộnhucầu(needhierarchytheory)donhàtâmlýhọcMỹAbrahamH.Maslow(1908-1970)nêulên.Ôngchianhucầucủaloàingườitừthấpđếncaolàm5cấpđộnhưtrên.Vềsauđổithành7cấpđộ,tứclàsaunhucầuthứtư,thêmnhucầuthứnămlànhucầutìmhiểuvànhucầuthứsáulànhucầulàmđẹp.Khiđónhucầutựthựchiệnchuyểnthànhnhucầuthứbảy.Ôngchorằngnhucầutừthấplêncao.Khinhucầucơbảntốithiểuđượcthỏamãn,thìnhucầucaomớicóthểtrởthànhmụctiêutheođuổichủyếu(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(2):Hoặcnói'Tánhoathiênnữ',mộtnhânvậttrongkinhPhật.CóThiênnữthấyđạinhânthuyếtpháphiệnlênbènlấyhoatrờirắcvàocácbồtátvàđạiđệtử.Hoarắcvàobồtátthìrơixuống,cònrắcvàođạiđệtửthìkhôngrơixuống.Thiênnữnói:'Hồngtrầnchưadứt,hoadínhtrênngườivậy'(TừHải,TrungQuốc-N.D)""(1)Nguyênvănlà'vỗmôngngựa'.""(2)TrậnđánhQuanĐộlàtrậnđánhđiểnhìnhlấyyếuthắngmạnhtronglịchsửTrungQuốc.ViênThiệucậyđấtrộng,línhnhiều,lươngthựcdồidào,KiếnAnnămthứ4(năm159CN)dẫnhơn10vạnquânđánhphíaNam.TàoTháolínhít,lươngthiếu,thếyếu,đóngquâncáchxaViênThiệuởQuanĐộ.TàoTháothừadịpquânViênThiệukhinhđịch,nộibộbấthòa,tấncông,đốtcháykhotàngquânViênThiệu-QuânViênThiệuhoảngloạn,tanrã,TàoTháotấncôngtoàndiện,thốngnhấtphíaBắc(TừHải-TrungQuốc).""(1):ChỉtráicâyngoàicâybiếtthiệnvàáctrongVườnEden(theokinhthánhKitôgiáo)."

TableofContentsLỜINHÀXUẤTBẢNMụclụcLỜIMỞĐẦULỜICẢMTẠGIỚITHIỆUCHUNGCHƯƠNG1-NHỮNGCÂUHỎIMÀNGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTỰHỎIBẢNTHÂNBÀITẬPCHƯƠNG1CHƯƠNG2-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNHỎIKHÁCHHÀNGBÀITẬPCHƯƠNG2CHƯƠNG3-NHỮNGCÂUHỎIDÀNHCHONHÂNVIÊNVỀHOẠTĐỘNGCỦACÔNGTYBÀITẬPCHƯƠNG3CHƯƠNG4-NHỮNGCÂUHỎICỤTHỂHƠNDÀNHCHOCÁCNHÂNVIÊNTRONGCÔNGTYBÀITẬPCHƯƠNG4CHƯƠNG5-NHỮNGCÂUHỎICẦNĐẶTRATRONGCÁCTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆTBÀITẬPCHƯƠNG5CHƯƠNG6-NHỮNGCÂUHỎINGƯỜILÃNHĐẠOCẦNTRẢLỜIBÀITẬPCHƯƠNG6CHƯƠNG7-CÂUHỎIDÀNHCHONGƯỜILÃNHĐẠOTRONGNHỮNGTÌNHHUỐNGĐẶCBIỆTBÀITẬPCHƯƠNG7CHƯƠNG8-ĐƯARANHỮNGCÂUTRẢLỜIKHÓĐƯỢCNGƯỜINGHECHẤPNHẬNBÀITẬPCHƯƠNG8CHƯƠNGKẾTLUẬNMỘTSỐCÂUHỎICUỐICÙNGPHỤLỤCCÁCCUỐNSÁCHHAYNÊNĐỌCCHỈDẪN