yealink 2014 доклад на конференции

Докладчик:Артемий Мороко

Генеральный директор Sipuni01.04.2014

Возможности Sipuni для Yealink: обзор и партнерская программа

Моментальное подключение городских номеров и настройка распределения вызовов на сотрудников;

Виртуальная АТС, предназнчаенная для пользователей без специальной квалификации;

Подключение IP телефонов Yealink без настроек.

Что такое Sipuni?

Обработка вызова должна быть наглядной и понятной для человека без специальных знаний в области связи.

Личный кабинет Sipuni строится вокруг одной цели – алгоритма обработки вызовов.Все остальное подстраивается под эту цель.

Главная часть Sipuni - это Визуальный конструктор

Идея Sipuni

Старый подход к выбору и

настройке традиционной

АТС

Логика настройки АТС на

базе Sipuni

Сколько абонентов? Логика и маршрутизация

звонков важнее всего - на

первом месте. Это бизнес-

процессы.

Сколько внешних линий и

каналов потребуется?

Абоненты - создаются в

процессе построения логики.

Логика и маршрутизация

звонков по остаточному

принципу:«давайте все звонки

направим на секретаря».

Внешние линии создаются в

процессе построения логики.

«Каналы» отсутствуют: клиент

принимает и осуществляет

столько вызовов, сколько может

обработать.

Концепция Sipuni

Что набирает клиент?+7 495 123-45-67

Входящая схема

Внутренние номера

Кто набирает?например, 205

Исходящая схема

Внешние линии

Поступил звонок

Приветствие

Рабочий день

Голосовое меню Номер в списке

Звонить на номер

Звонить на список

Виртуаль-ный факс

Звонить на номер

Сообщение

Голосовая почта

Cхема связиSipuni Callflow

Какой номер набирает клиент, например +7(495)123-45-67

Голосовое приветствие. Просто наберите текст для создания

Проверка по времени. Рабочее время, да или нет?

Голосовое менюЕсли ничего не нажато – звоним на номернажали 1 звоним на списокнажали 2 звоним на факс

Номер в списке? Да или нет?

Вызов в схеме связи обрабатывается последовательно, «сверху вниз»

Понятная логика:

Каждая функция состоит из параметровСхемы состоят из функций:

Функция «Сообщение»параметр - звуковой файл

Функция «Звонить на номер»параметры - список номеров ивремя дозвона на них

Функция «Проверка по времени»параметр - временной диапазон Функция «Голосовое меню»

параметр - звуковой файл и список для выбора (нажмите «1»…,«2»…)

Вызов переходит от функции к функции через направления:

Простой переход вызова от одной к другой функции

Переход по вариантам да или нет

Переход вызова к нескольким возможным вариантам в зависимости от действия звонящего

Безграничные возможности:Каждая иконка-функция может быть использована на любом этапе обработки звонка и любое количество раз

Например, функция «Голосовое меню»

Действие АТС зависит от местоположения функцииВ зависимости от того, в какой последовательности располагаются определенные функции, реализуются разные сценарии обработки вызова

Расширяющийся список дозвона

Последовательное добавление дополнительных номеров при отсутствии ответа на вызов определенное время. Как только на каком-либо из аппаратов снимают трубку, дозвон прекращается

111 111

111,112

111

111,112

111,112,

+7 926 ….

Новые функции легко добавляются в схему там где это нужно

Просто нажмите на «плюсик» до или после функции

Sipuni создана для технических специалистов:

Наглядное проектирование;

Удобная и быстрая поддержка своих клиентов;

Возможность научить клиентов настраивать самостоятельно;

Sipuni cокращает время и затраты на поддержку на клиента.

Sipuni - это скорость!

ТЗ от клиентов

В таком виде присылают клиенты

ТЗ от клиентов

ТЗ от клиентов

ТЗ от клиентов

ТЗ от клиентов

Так выглядит создание схемы связи при помощи конструктора Sipuni

Типовая схема связи отдела

Отделу назначается короткий номер, например, «200»

Любая логика распределения вызова внутри отдела

В Sipuni нет групп.Их заменяют схемы.

Например, отдел по решению сложных вопросов…

Типовая персональная схема связи

Сотруднику назначается короткий номер,например, 205

Любая логика распределения по телефонам сотрудника.Это интереснее, чем просто followme

Скорость внедрения! Купленный телефон нужно только включить в интернет, он сам получит все настройки Sipuni.

Работа с функциями BLF! Уверенная поддержка функции отображения занятости линий.

Поддержка внутренней записной книги! Загрузка контактов и добавление внешней записной книги.

Поддержка внутренних видеозвонков! Используются стандартные кодеки.

Преимущества использования телефонов Yealink вместе с Sipuni:

Простой и быстрый Autoprovision YealinkУказываем MAC-адрес и список внутренних номеров для BLF (для отображения на месте клавиш линий)

Интеллектуальный менеджер контактов (ICM) – распределяет вызов на сотрудника, который уже говорил с этим клиентом

Оценка качества работы оператора. После разговора запрашиваем оценку и подаем звуковой файл

Справка. Используется для ответа без поднятия трубки для номеров 8-800. Позволяет не тарифицировать вызов

Функции, которыми мы гордимся!

Партнерская программа

Что это?При помощи SIM-карты Sipuni обычный мобильный телефон или смартфон превращается в полноценный IP-телефон.

Связь осуществляется посредством сети GSM, поэтому вам не нужно пользоваться мобильными приложениями либо иметь доступ к сети Интернет.

NEW! Sim-карты с коротким внутренним номером

Тарифы Sipuni – тоже конструктор!

Тип тел номера

Функции АТС

Кол-во сотрудник

ов

Итоговая цена

Наглядность! Всегда понятно, как обрабатывается вызов.

Контроль! Полномочия, записи разговоров, статистика ведутся по схемам.

Быстрое изменение! Просто добавить или изменить функцию.

Масштабируемость! Большую схему можно разбить на маленькие. Добавление нового бизнес-процесса осуществляется добавлением новой схемы.

Сопряжение с IP и мобильными телефонами! Все работает из коробки!

Заработать больше! Пользователи постепенно увеличивают пакет используемых услуг, вместе с этим растет доход партнера!

Итак, вот преимущества Sipuni:

Облачную АТС Sipuni уже используют:

Приглашаем стать нашими партнерамиуже сегодня!