yggdrasil 2014: fra gode intensjoner til flere donasjoner - kreftforeningen.no
Post on 07-May-2015
1.158 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Fra gode intensjoner til store donasjoner
Ida Aalen @idaAaSenior interaksjonsdesigner i Netlife Research
Beate Sørum @beatesorumRådgiver digital kommunikasjon og fundraising
1. Vent så lenge som mulig med form og farge.
2. Noen triks for å få til prioritering.
3. Tenk i kontekst.4. Tenk på brukere, ikke
dingser.5. Tåler nettstedet dagslys et
år etter?
Agenda
2011
2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider
2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold
2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig
2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig• Ok, men ikke gode, skjemaer
2011• Kreftforeningen.no: ca. 5.000 sider• Duplisert innhold• Faglig godt innhold, vanskelig tilgjengelig• Ok, men ikke gode, skjemaer• Løs redaksjonsstruktur med delt ansvar
#1
Vent så lenge som mulig med form og farge.
We believe [this statement is true]. We will know we’re [right/wrong] when we see the following feedback from the market: [qualitative feedback] and/or [quantitative feedback] and/or [key performance indicator change]
Hvorfor?
Mål og måltall må defineres og vedtas.
Kreftforeningens overordnede strategi
• Færre skal få kreft• Flere skal overleve kreft• Best mulig livskvalitet for
kreftrammede og pårørende
Kreftforeningens overordnede strategi
• Færre skal få kreft• Flere skal overleve kreft• Best mulig livskvalitet for
kreftrammede og pårørende
På nettsidene1. En bedre hverdag for
pasienter og pårørende2. Øke kunnskapen om kreft
og forebygging3. At flere bruker tilbudet
vårt gjennom flere henvendelser på nett
4. Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
Fra mål til måltall
Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømme
Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømmeDelmål:Flere bruker Kreftforeningen som kilde
Fra mål til måltallEn av målene:Styrke Kreftforeningens posisjon og omdømmeDelmål:Flere bruker Kreftforeningen som kildeMåltall:Antall treff på “Kilde: Kreftforeningen” i Retriever
0
20
40
60
80
2010 2011 2012 2013
“Kilde: Kreftforeningen”
Brukerbehov må kartlegges og gjøres kjent.
Finn svarene.
Finn svarene.
• Fokusgrupper med pasienter og pårørende
Finn svarene.
• Fokusgrupper med pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
Finn svarene.
• Fokusgrupper med pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
• Google Analytics
Finn svarene.
• Fokusgrupper med pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
• Google Analytics• Intervjuer med ti
nøkkelpersoner og ti potensielle brukere
Finn svarene.
• Fokusgrupper med pasienter og pårørende
• Spørreundersøkelse om Kreftforeningens omdømme
• Google Analytics• Intervjuer med ti
nøkkelpersoner og ti potensielle brukere
• Toppoppgave-undersøkelse
Toppoppgave-undersøkelseHvis du besøker Kreftforeningens nettsted, hvilke fem oppgaver er viktigst for deg?
Behandling av kreft
Symptomer på kreft
Forebygge kreft
Kreftformer
Siste innen forskning
Velge sykehus
Pasientrettigheter
Pårørende
Ventetider
Forebyggende kosthold
0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %
Topp 25%
Behandling, symptomer og
forebygging var viktigst
Kun 0.4% av stemmene til “gi en gave” og “bli
frivillig”
Finn ut hvilke retninger du kan gå, og vedta en retning.
Retning #1Fellesskapet
I 2009 var det cirka 27 500 nordmenn som fikk kreft. 2 av 3 kommer til å overleve.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
1970 1975 1980 1985 1990 1995 2000 2005
Retning #2Oppslagsverket
Menn Kvinner
Stadig flere overlever leukemi
Retning #3Et menneskelig
ansikt
Jeg er en av de mange som overlevde Hodkins lymfom i 2009.Slik opplevde jeg det
Opplysningskontoret
Anatomitegninger Leonardo da Vinci
Hypotese:Brukerne spør Google og ikke alle svarene er til å stole på. Hva innebærer diagnosen? Hva er sjansene? Hva betyr det legen sier? Hvordan unngår jeg å få samme sykdom som mor?
Svarene finnes, og bak statistikken, legefrakkene og tiltakene er det medmennesker med engasjement som ønsker å hjelpe.
Forslag:Kunnskap dreper frykt. Kreftforeningen.no oppleves som en naturlig autoritet på feltet. Her får du verifiserte og forståelige svar. Og du ser hvem som er avsender.
Det er ikke en ansiktsløs institusjon men flinke fagfolk med et navn og et ansikt.
#2
Alle er enige om at prioritering er lurt. Men det finnes noen triks for å faktisk få det til.
Må alle som kan tenkes å bruke nettsida være listet opp som målgruppe?
Målgrupper Direkte1. Pasienter2. Pårørende3. Befolkningen 4. Forskere
Indirekte• Fagfolk• Media• Myndigheter• Utdanning• Samarbeidspartnere
Når VG Nett skal forklare hva nevroendrokrin kreft er
April Mai Juni Juli August September Oktober
Det er ikke bare målgrupper som må prioriteres...
«The paradox of
choice»
Ideen om at flere muligheter, fører til færre handlinger.
Gi en gaveBli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på nyhetsbrev
Bestill brosjyrer Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
Gi en gave
Bli fast giverBli fadder Bli medlem Bli frivillig
Følg oss på Facebook Abonnér på
Bestill Last ned app
Bli med på Instagram-konkurranse
TITTEL
123
ACTION
Player 1: WilhelmLines: 4Points: 2367
Player 1: WilhelmLines: 4Points: 2367
Engangs-gaver
+198 %
Faste givere
+288 %
Engangs-gaver
+198 %
Faste givere
+288 %
Engangs-gaver
+198 %
Faste givere sum
+382 %
Faste givere
+288 %
Engangs-gaver
+198 %
Faste givere sum
+382 %
Faste givere
+288 %
Engangs-gaver
+198 %
Medlemmer
+107 %
Faste givere sum
+382 %
#3
Tenk i kontekst.
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
ForsidenDette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
Dette er den tradisjonelle
tilnærmingen til informasjons-
arkitektur
Mange brukere kommer aldri til å se
noen andre sider
Mange brukere kommer aldri til å se
noen andre sider
Googlet “lungekreft”
Mange brukere kommer aldri til å se
noen andre sider
Googlet “lungekreft”
Så en link på Facebook om Krafttak mot kreft
Mange brukere kommer aldri til å se
noen andre sider
Forretningsmål Brukeroppgaver
Forretningsmål Brukeroppgaver
Veier inn
Forretningsmål Brukeroppgaver
Veier inn Kjerneinnhold
Forretningsmål Brukeroppgaver
Veier inn Kjerneinnhold Veier videre
Forsknings-prosjekt
Kjerneside
Gi en gaveForsknings-
prosjekt
Kjerneside Vei videre
Gi en gaveØke antall gaver og medlemmer
Forsknings-prosjekt
Kjerneside Vei videre Forretningsmål
Gi redaktørene flere byggeklosser, færre maler.
+20 %
Kort vei til mål + riktig kontekst = handling.
Aldri undervurder verdien av defaults.
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan
250 kr500 kr
«Vanlig» gave
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2012 sep 2012 nov 2013 jan 2013 mar 2013 mai 2013 jul 2013 sep 2013 nov 2014 jan
Default endret fra 250 kr til 500 kr
250 kr500 kr
«Vanlig» gave
Vi kan «nudge»
Vi kan «nudge»
2011201220132014
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
2011201220132014
Akkumulert årsverdi
månedlige givere
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
2011201220132014
Akkumulert årsverdi
månedlige givere
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
2011201220132014
Akkumulert årsverdi
månedlige givere
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
2011201220132014
Akkumulert årsverdi
månedlige givere
Jan Feb Mar Apr Mai Jun Jul Aug Sep Okt Nov Des
2011201220132014
Akkumulert årsverdi
månedlige givere
#4
Tenk på brukere, ikke dingser.
Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.
Folk gjør hva som helst på mobil hvis du lar dem.Nå vet vi at det er sant.
kreftforeningen.no/jul
kreftforeningen.no/jul15%
kreftforeningen.no/jul15% 17%
kreftforeningen.no/jul15% 17%
10%
Kontekst er viktigst.
Kontekst er viktigst.
2,5%
Kontekst er viktigst.
2,5%
6,5%
Kontekst er viktigst.
2,5%
6,5%
7,3%
#5
Men tåler nettstedet dagslys et år etter?
Webredaktør
Webredaktør
Kreftomsorg
Webredaktør
Kreftomsorg Inntekter
Webredaktør
Kreftomsorg ForskningInntekter
Webredaktør
Kreftomsorg Forskning ForebyggingInntekter
Webredaktør
Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
Webredaktør
Kreftomsorg Forskning Forebygging RettigheterInntekter
– Før hadde folk ansvaret for sitt område og jobbet kun med det. Nå jobber vi sammen om det. Marte Gråberg, webredaktør for kreftforeningen.no
Takk for oss!@BeateSorum / beate.sorum@kreftforeningen.no@idaAa / ida@netliferesearch.com
@MarteGraberg Webredaktør@SolheimSlind Webmaster@ThordFoss Grafisk designer@EirikHafver Innholdsrådgiver@WilhelmJA Frontendutvikler
Lurte du på noe?
Top user tasks
Top user tasksThis part of the home page has not changed since launch
Dynamic content
Dynamic contentAt the bottom of the home page, the Cancer Society can highlight current events
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Kjernesider
Forretnings-mål
Bruker-oppgaver
Kjernesider
Derfor bruker vi kjerne-modellen
Kjernen
Derfor bruker vi kjerne-modellen
• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine
Kjernen
Derfor bruker vi kjerne-modellen
• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine
• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki
Kjernen
Derfor bruker vi kjerne-modellen
• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine
• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki
• Kjernen er den samme på alle dingser
Kjernen
Derfor bruker vi kjerne-modellen
• Kjernesider er der brukene får løst sitt behov - og du når målene dine
• Gode veier inn, og at det ikke er noen blindveier, blir viktigere enn struktur og hierarki
• Kjernen er den samme på alle dingser
• Ved å la brukeren løse oppgaven sin først, får vi større muligheter til å guide deres neste handling
Kjernen
Behandling av kreft
Symptomer på kreft
Forebygge kreft
Kreftformer
Siste innen forskning
Velge sykehus
Pasientrettigheter
Pårørende
Ventetider
Forebyggende kosthold
0 % 1 % 2 % 3 % 4 % 5 % 6 %
Topp 25%
Behandling, symptomer og
forebygging var viktigst
0.4% stemmer for “gi en gave” og
“bli frivillig”
–Det er jo så mye angst rundt det, i forhold til andre sykdommer. Avisene bruker det jo en gang i uka til å selge blekker...Ung mann
... på Kreftforeningen forventer jeg et relativt udramatisk og streit forhold til det. Ikke noe sånn.. “Nyser du? Da har du sikkert kreft”.Ung mann
–Det ble for mye omsorg og for mye sykdom. Kreftforeningen var en skulder å gråte på, og det var ikke det jeg var på jakt etter...Tidligere pasient
... du trenger informasjon, kunnskap, gode tips, om hva du er i ferd med å gå i møte. Du kan få fornuftige og gode svar, kjapt.Tidligere pasient
–I helseapparatet så blir du en kasteball, og innen NAV, så følelsesmessig, så er ikke det det første stedet du går til...
Pårørende ektemann
...Du sitter alene og leser på nettet, og du ser hvordan den kreftsykdommen er, det synes jeg ble litt tøft.
Pårørende ektemann
top related