your culture is your brand

Your Culture is Your Brand: Entrepreneurship in 2013

Jan Laštůvka, CEO Merca WebMarketing & Mobile@HonzaLastuvka

O čem to dneska bude?

• Proč podnikat na internetu

• Online svět v roce 2013

• Worth of Mouth a komunity v plné síle

• Delivering happiness jako hlavní zbraň proti konkurenci

• Merca story = náš příběh

• Česká + zahraniční inspirace

Proč podnikat na internetu

Nejlevnější a nejjednodušší způsob jak začít podnikat

Online svět v roce 2013

Globální potenciál

2,5 miliardy uživatelů

1,5 miliardy uživatelů

1/3 populace

1/5 populace

500 miliard dolarů

Online svět v roce 2013Mobilní budoucnost

1,3 miliardy aktivně používaných smartphonů

Mobilní připojení

1/5 populace

13% z celosvětového internetového provozu

Očekává se další růst o více než 100% meziročně

Mobilní budoucnost

Proč podnikat na internetu:

Svoboda

Zábava

Mladá komunita

Budoucnost

Chuť změnit svět

Dobrý byznys

Online svět v roce 2013

Vysoká konkurence

650 mil. Internetových stránek a e-shopů

Roste počet „malých Zuckerbergerů“

Vysoká míra konkurence

Vyhrávají ti nejlepší Tlak na kvalitu a customer care

A to je dobře!

Jak uspět?

Z minima vytěžit maximum

• Open Source –> WordPress, OpenCart

• Free nástroje –> Google Apps, DrobBox, Insitghly, TeamBox atd.

• Zkušenosti a tipy -> www.podnikanivusa.com, volně dostupné e-

books a blogy (www.mercastory.cz)

• E-marketing -> SEO, Social Media, PPC atd.

• DropShipping, provize atd.

„Wow efekt“ a „Delivering happiness“

Model Zappos.com

Vytvořte ve svých zákaznících „wow efekt“ a doručte jim „štěstí“

Hlavní výhoda proti konkurenci v dnešním online světě

Zákazníci se k Vám budou vracet a budou Vás doporučovat

Vaše kultura je Vaše značka

„Wow efekt“ a „Delivering happiness“

Doprava zdarma

Online zákaznícká linka

Overnight doprava

Reklamace zdarma

Online komunikace – soc.sítě, online chat atd

Věrnostní programy, garance kvality atd.

Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth kdysi:

Nová síla „worth of mouth“Worth of mouth dnes:

Nová síla „worth of mouth“

„Spokojený zákazník to řekne přátelům, nespokojený

Googlu“

Myslete globálně, konejte lokálně

Bavte se tím co děláte a dělejte to s těmi, se kterými vás to baví.

Merca StoryPříběh jedné internetové firmy…

Merca WebMarketing

Tvorba a správa webu

Tvorba a správa e-shopu

Internetový marketing

Merca Mobile

Internetová agentura

Start• 2010

• studentský byt

• 3 spolužáci

• 3 klienti

• FFF investice (Family, friends and fools)

Současnost • 30 klientů

• 10 zaměstnanců

• Pronajaté kanceláře

• Vlastní finanční zdroje

• Nová divize mobilních aplikací

Jak růstFocus a tvrdá práce

Jak růstBýt kreativní a mít drive

Radosti a strasti agenturní práce

• Mějte pevné nervy

• Buďte trpěliví

• Inovujte

• Poučte se z dotazů a požadavků

• Zkušenosti zúročíte ve vlastním projektu

Klienti - zkušenosti

„Moc Vám děkuji za web, je super a

určitě ho budu používat jako hlavní kanál

pro podnikání i do budoucna. Chci se ale

zeptat, je nutné mít nadále i doménu a

hosting?“

Klienti - zkušenosti

„S Vaší prácí jsem velmi spokojen, chodí

spousta nových klientů a už popravdě

nevím co s nimi. Naší spolupráci musím

ale ukončit, nemám na výplaty“

Klienti - zkušenostiTomáš – project manager

Klienti - zkušenostiTomáš – project manager

E-commerce

MujStromecek.cz RajKuze.cz

MujStromecek.cz• 1. na české a slovenském trhu + Německo, UK, Polsko

• Start na vlastním hotovém řešení, nyní nové řešení na míru

• Odlišnosti na jednotlivých trzích – platební metody, nákupní chování atd.

• Customer service:

– Free shipping

– Reklamace zdarma

– Online chat + hotlink 12 hod. denně

– Aktivní komunikace na soc. sítích

– Odměna za nákup

– Garance kvality

– Věrnostní program

RajKuze.cz• Start na B2C a B2B, nyní pouze B2B (Česko + Slovensko)

• vlastní hotové řešení

• Max. tlak na individuální komunikaci a spokojenost

• Customer service:

– Ražba do kůže a příprava produktů na míru pro firemní klientelu

– Free shipping

– Reklamace zdarma

– Online chat + hotlink 12 hod. denně

– Garance kvality

RajKuze.czLeo Express

• Mezinárodní portál pro spolujízdu – start 2011

• CZE, SVK, POL, ENG

• 2000 uživatelů

• Notifikace

• Skupiny

• Přihlášeni přes FB

• Sdílení přes sociální sítě

• Další směr -> mobilní zařízení…

• Česká firma zprostředkující lékařskou péči v ČR pro zahraniční klienty (Polsko) – start 2012.

• Zprostředkování lehkých ortopedické zákroků, placená služba.

• Cíl: poskytnout lékařský zákrok s maximálním pohodlím a servisem pro pacienta.

• Customer care:

– Online objednávka

– Online chat

– Online poradna

– Hotline

– Kompletní vyřízení administrativy

– Služby tlumočníka

– Kvalitní zázemí

– Ubytování pro blízké

Future…

Coming soon…

Další inspirace pro podnikání…

Závěrem… Jděte do toho!

Využívejte všechny pozitiva internetu a soc.sítí.

Dělat chyby je běžné, poučte se a jděte dál.

Buďte otevření a komunikujte.

Doručujte svým zákazníkům štěstí a „wow efekt“.

Využívejte sílu „worth of mouth“ pro sebe.

Závěrem…

„Jedno dobré slovo je více než tisíc vylepených plakátů“

„Jeden pozitivní status je více než tisíc bannerů“

Díky za pozornost!

www.mercastory.cz – zdroje + další inspirace

@HonzaLastuvka

jan@lastuvka.com