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当你购买商品时的一些权利

2016 年通俗易懂版

当你购买商品时的一些权利

澳大利亚消费者法

2016 年通俗易懂版

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当你购买商品时的 一些权利

此宣传册旨在介绍

当您购买商品时的一些权利(rights)。

这些权利是

每个人都应该能够

• 获得

• 拥有

• 行使 。

此宣传册内含一些关键词语。

初次介绍这些词语时，会用蓝色标明。

我们会阐释这些词语的含义。

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您会买什么？

产品(Products)是指您每天购买及使用的物品。

例如

• 食品

• 居家用品

• 克服残障用品。

服务(Services)是指您付费他人请其为你做情。

例如

• 理发师为您理发

• 清洁员为您打扫房间

• 支援工作者在家中帮助您

• 帮助您克服残障的服务。

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谁是销售者?

销售者(seller) 是指为您提供产品和服务的人士。

销售者为一家公司工作。

您向销售者支付产品和服务费用。

可以通过多种方式向销售者购买产品和服务。

例如，可以在

• 商店里

• 在互联网上

• 在电话中。

您也可以从上门推销者购买产品和服务。此类人员

叫做 上门销售者(door-to-door seller)。

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购买之前

购买之前，您应该

• 告知销售者您想要或需要什么

• 就其销售的产品和服务提问

• 确认您理解销售者的回答

• 不要急于购买

• 阅读 合同 (contract)。合同是一份规定您和

销售者必须遵循内容的文件，也可以叫服务协

议(service agreement)。

您可以请您信任的人士帮助您。

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每次购买产品或服务后，

您应该获得一张收据(receipt)。

收据说明您所支付产品或服务的价格。

请妥善保存收据。

如果销售者未能提供收据，您应该向其索取。

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有时 会有问题出现

销售者可能会不如实介绍产品。

例如，销售者说可以免费送货。

但却要求您支付送货费用。

销售者可能会欺压(bully)您。这可能是

施压迫使您购买不需要的东西。

您购买的产品可能有破损。

例如，您购买的手提电脑屏幕不亮。

您获得产品与您想要的产品不符。

例如，您在网上购买了一双棕色皮鞋，但销售者给

您邮寄一双蓝色的。

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您可能会获得劣质服务。

例如，您请一位清洁员为您打扫整个房子， 但清

洁员没有打扫浴室。

出现问题后，您会感觉到

• 被欺骗

• 生气

• 烦乱。

您不应该有此感觉。

出现问题后，您可以通过法律保护自己。

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与购买商品 相关的法律

如果出现问题，澳大利亚消费者法(Australian

Consumer Law)可以保护您。根据法律规定

• 您可以表明您对产品或服务不满意

• 如果问题很小，您可以获得帮助予以解决

• 如果问题很大，您可以获得退款或换一件新产品。

根据法律规定，销售者必须帮助您。

法律称之为消费者担保。

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出现问题后

怎么办

联系商家。告诉他们

• 产品或服务出现的问题

• 您要求销售者解决问题。

商家可能会要求您出示收据。

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保修期

购买的产品有时有保修期(warranty)。

保修期是指销售者答应解决问题。

保修期可能只有一年时间。

有时销售者会向您提供超长保修期。

这叫做延长保修期(extended warrantly)。

您也许需要额外支付。

您可以不要延长保修期。

记住您的权利。

有时您可以获得免费修理。

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上门销售者

销售者可能会窍门

销售产品或服务。

您不一定要让他们进门。

您可以说不要。

您可以告诉他们您会考虑。

您可以要求他们离开。

请勿泄漏个人信息。

不要向上门销售者出示

• 您的驾驶执照

• 您的信用卡号

• 您的银行账户。

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您可以在门上安放一个告示牌。

告示牌说明

谢绝上门推销。请离开。

您可以向所在州的消费者机构索取

此告示牌。

各州消费者机构见宣传册结束部分。

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如果您想从 上门销售者处购物

根据法律规定

• 您可以在10个工作日内不支付费用

• 销售者必须提供书面合同

• 您可以在10个工作日内改变主意。

这叫做冷静期(cooling-off period).

您可以要求销售者提供详细书面材料。

您可以请您信任的人士帮助您。

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通过帮助获得 残障产品和服务

国家残障保险计划（NDIS）

可以帮助您使用NDIS款项

购买某些产品和服务。

使用NDIS款项购买产品和服务

有具体规定。

如果需要了解使用NDIS款项可以购买哪些产品

和服务，请联系NDIS。

1800 800 110

www.ndis.gov.au

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向谁求助？

您可以联系所在州的消费者机构。

消费者机构可以帮助您行使消费者权利。

Australian Capital Territory 澳大利亚首都领地

Access Canberra

堪培拉消费者服务中心

13 22 81

www.act.gov.au/accessCBR

New South Wales 新南威尔士

NSW Fair Trading

新南威尔士公平贸易部

13 32 20

www.fairtrading.nsw.gov.au

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Northern Territory 北领地

Consumer Affairs

消费者事务处

1800 019 319

www.consumeraffairs.nt.gov.au

Queensland 昆士兰

Office of Fair Trading

公平贸易处

13 74 68

www.qld.gov.au/fairtrading

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South Australia 南澳

Consumer and Business Services

消费者和商业服务处

13 18 82

www.cbs.sa.gov.au

Tasmania 塔斯马尼亚

Consumer Affairs and Fair Trading

消费者事务和公平贸易处

1300 654 499

www.consumer.tas.gov.auwww.cbos.tas.gov.au

Consumer, Building and Occupational Services

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Victoria 维多利亚

Consumer Affairs Victoria

维多利亚消费者事务处

1300 558 181

www.consumer.vic.gov.au

Western Australia 西澳

Department of Commerce

商务部

1300 304 054

www.commerce.wa.gov.au

Department of Mines, Industry Regulation and Safety

www.consumerprotection.wa.gov.au

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详细信息欲详细了解消费者权利，

请访问

www.accc.gov.au/disabilityresources.

澳大利亚竞争与消费者委员会

Australian Competition and Consumer

Commission (ACCC)

1300 302 502

www.accc.gov.au

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© 澳大利亚联邦政府 2016年版权所有。

本资料版权所有。除《1968年版权法》允许的使用用途外，本宣传册所含内容

根据《澳大利亚知识共享署名3.0许可》提供，以下各项除外：

● 澳大利亚消费者法徽标

● 封面图片购自 iStock (www.istockphoto.com)，授权澳大利亚竞争与

消费者委员会使用

● 内部各页上的符号和图片来自 Tobi Dynavox 下属 Mayer-Johnson LLC 的

Picture Communication Symbols © 1981-2010，保留在全球范围的权利，

根据许可使用。

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分发、传输和修改此出版物，前提是要提及此宣传册。许可术语总结见www.

creativecommons.org/licenses/by/3.0/au/deed.en。

许可术语全文见www.creativecommons.org/licenses/by/3.0/au/deed.en。

此宣传册中的通俗英语版由 Scope (Aust) 公司通过 Scope 交流和包容性

资源中心（www.scopevic.org.au）根据澳大利亚竞争与消费者委员会和

相关各方提供的内容编制。

关于复制和版权的查询和请求，请联系：

Director, Corporate Communications, ACCC, GPO Box 3131,

Canberra ACT 2601，

或电邮至 publishing.unit@accc.gov.au。

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