yritykset sosiaalisessa mediassa

Sosiaalinen media

18.9.2013Helene Auramo,

Okimo Clinic

Wednesday, September 18, 13

Helene Auramo

• Okimo Clinic Oy, toimitusjohtaja ja perustajajäsen

• StyleLoving Oy, perustajajäsen ja partneri

• Pakimomo Oy, perustajajäsen ja partneri

• Indiedays Oy, perustajajäsen ja partneri

• Bloggaaja, yrittäjä ja sosiaalisen median asiantuntija

• Zipipop Oy 2007-2012, perustajajäsen

• KTM, Media Lab

CV: fi.linkedin.com/in/heleneauramo/

Wednesday, September 18, 13

Okimo Clinic on strategisen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic on suomalainen sosiaalisen median toimisto

• Okimo Clinic toimii tiiviissä yhteistyössä Marketing Clinicin kanssa

• Okimo Clinicin hallituksen jäsenet ovat Hjallis Harkimo, Aki Hirvonen ja Morten Kjaer

• Okimo Clinic on perustettu huhtikuussa 2013

Wednesday, September 18, 13

Mitä suomalaiset pörssiyhtiöt tekevät

sosiaalisessa mediassa?

Wednesday, September 18, 13

27%

73%

FacebookissaEi Facebookissa

Suomalaisista pörssiyhtiöistä 84% LinkedInissä, Facebookissa 73% ja 58% Twitterissä.

42%

58%

TwitterissäEi Twitterissä

16%

84%

LinkedInissäEi LinkedInissä

Wednesday, September 18, 13

LinkedIn

Company

Nokia

Followers

147146

Tieto

Kone Oyj

Metso

Outotec

TeliaSonera

Wärtsilä

Stora Enso

21309

17457

16820

12138

11938

10860

9261

*Toukokuu 2013

Wednesday, September 18, 13

Okimo Clinic researched how many CEOs of Finnish-listed companies are on Twitter and LinkedIn. The results show that while 62% of CEOs use LinkedIn, only 6% use both Twitter and LinkedIn. No Finnish CEOs only use Twitter, and almost 40% are still absent from both of the services.

Suomalaiset toimitusjohtajat LinkedInissä

Wednesday, September 18, 13

12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi

12,6%:lla suomalaisista TOP 500 yrityksistä on blogi

Suomalaisista TOP 500 -yrityksistä noin 13%:lla on blogi

Wednesday, September 18, 13

Mielipidevaikuttajat ja sosiaalinen media

Otteita Pivon ja Okimo Clinicin sosiaalisen median selvityksestä

Wednesday, September 18, 13

Miksi asiantuntijan tulisi olla läsnä sosiaalisessa mediassa?

• Oman tiedon kasvattaminen: Sosiaalisen median palveluttarjoavat hyviä oppimismahdollisuuksia ja keskustelufoorumeita.

• Verkostoituminen: Sosiaalisen median avulla voidaan ollavuoropuhelussa relevanttien sidosryhmien kanssa.

• Asiantuntijuuden lunastaminen: Tuomalla esiin relevantteja omanalan kannalta kiinnostavia sisältöä ja mielipiteitä, voidaansaavuttaa Thought Leaderin asema.

• Asiakaspalautteen kerääminen: Olemalla läsnä siellä missäasiakkaat ja muut sidosryhmät ovat, voidaan nopeasti saada tietoasiitä, miten oma tai yrityksen tuote tai brändi näkyy.

• Oman liiketoiminnan kasvattaminen: Olemalla läsnä sosiaalisessamediassa, voidaan omista tuotteista ja palveluista kertoa omalleverkostolle.

• Nopea reagointi: Sosiaalinen media mahdollistaa nopeanreagoinnin esimerkiksi kriisitilanteissa.

Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys

Wednesday, September 18, 13

Asiantuntijoiden vaikutuskanavat

• blogi - verkkosivu, johon yksi tai useampi kirjoittaja tuottaasisältöä ja joka päivittyy säännöllisesti• LinkedIn - ammattilaisille suunnattu verkostoitumispalvelu• Twitter - mikroblogipalvelu• SlideShare - esitysten jakopalvelu• YouTube - videoiden jakopalvelu• Facebook - yhteisöpalvelu• Wikipedia - vapaan sisällön tietosanakirja

Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys

Wednesday, September 18, 13

Miten organisaatio voi tukea asiantuntijoita sosiaalisessa mediassa?

•Koulutus ja tuki: Auttaa asiantuntijoita ymmärtämään ja toimimaan eri sosiaalisen median kanavissa.

• Työkalujen tarjoaminen: Tarjota ja antaa pääsy asiantuntijoille relevantteihin sosiaalisen median palveluihin sekä tarjota heille välineet, joilla he voivat olla läsnä sosiaalisessa mediassa.

• Verkostoitumisessa auttaminen: Linkittää työntekijöitä toisiinsa sekä yrityksen sivuilta heidän sosiaalisen median tileihinsä. Jakaa omien asiantuntijoiden sisältöjä organisaation tileissä.

• Organisaation viestin esiintuominen eri sosiaalisen median palveluissa yhtenäisesti: Kirkastaa omaa viestintää ja jakaa työntekijöille viesti organisaatiosta, jonka he voivat jakaa omissa sosiaalisen median tileissään.

• Sisällöntuotanto: Tarjota asiantuntijoille sisältöjä jaettaviksi.

Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys

Wednesday, September 18, 13

Haasteina kuvasisällöt mm. Facebookissa

Lähde: Pivon ja Okimo Clinicin Sosiaalinen media ja mielipidevaikuttajat -selvitys

Wednesday, September 18, 13

Yritysten isoimmat haasteet sosiaalisessa

mediassa

Wednesday, September 18, 13

Sosiaalisen median organisointi

http://www.marketingweek.co.uk/sectors/sport/nike-takes-social-media-in-house/4005240.article

“In an ideal situation, community management should be led by in-house resources but with the support of agency. Even the closest agency does not have the intimate knowledge of a full-time immersion within a given corporate culture. However, agencies should bring a broader perspective of what works across multiple brands.”

- Rick Wion, director of social media, McDonald’s

Wednesday, September 18, 13

Kanavien ja työkalujen valinta

Facebook

Blogs

LinkedIn

YouTube

Wikipedia

Twitter SlideShare

Pinterest

Sosiaalisen median seuranta

Wednesday, September 18, 13

Ihmiset ja yritykset

http://www.trustacrossamerica.com/offerings-thought-leaders-2013.shtml

Leader Name

Richard Branson

Tony Hsieh

Site URL Twitter Followers Brand

www.virgin.com https://twitter.com/RichardBranson 3199124 76385

www.zappos.com https://twitter.com/zappos 2736814 17221

Mikko Hyppösellä on seuraajia 47 170 ja F-

Securella 22 234.

Wednesday, September 18, 13

Kenelle sosiaalinen media kuuluu?

Markki-nointi

HRMyynti Asiakas-palvelu

PRViestintä

Tuote-kehitys

Sosiaalisen median tiimi?

Johto?

Wednesday, September 18, 13

Asiakaspalvelu sosiaalisessa mediassa• 60% kuluttajista odottaa yritysten

reagoivan sosiaalisessa mediassa*

• Yrityksen on vastattava kuluttajien tarpeisiin myös sosiaalisessa mediassa

• Jos yritys on sosiaalisessa mediassa, kuluttajat odottavat saavansa myös asiakaspalvelua sosiaalisessa mediassa

*http://mashable.com/2012/07/18/brand-social-media-comments/

Wednesday, September 18, 13

Mitä mitataan?

Fanimäärää?

Kattavuutta?

Vuorovaikutusta?

Myyntiä? Asiakastyytyväisyyttä?

Jakoja

Wednesday, September 18, 13

Mittaamisen organisointi

• Kuka tuottaa mittaustulokset?

• Kuinka usein?

• Miten mittaustuloksia analysoidaan?

Wednesday, September 18, 13

Neljä vinkkiä sosiaaliseen mediaan

• Selvitä missä asiakkaasi ovat

• Luo sisältöä, joista asiakkaasi halavat puhua/kuunnella/jakaa

• Seuraa sosiaalisen median tuloksia (monitorointi ja oma analytiikka)

• Muista, että sosiaalinen media tulee linkittyä organisaation strategiaan.

Wednesday, September 18, 13

Miten alkuun sosiaalisessa mediassa?

Social & Digital Media

Maturity

Alan toimintatavat

Yrityksen strategia

Yleiset parhaat toimintatavat

Parhaat toimintatavat

Resurssit

Wednesday, September 18, 13

Kiitos!

Helene Auramo, Okimo Clinic Oyhelene@okimoclinic.com

+358 40 153 0082

fb.com/okimoclinic

twitter.com/okimoclinic

linkedin.com/okimoclinic

Wednesday, September 18, 13