yurtiçi kargosuperbrandsturkey.com/2014/yurtkargo/yurt-tr.pdf · artan potansiyellerine ve...

YurtiçiKargoayrıca,sektördebirilkedahaimzaatarak,hassasgönderilerinetrafınıtamamensararak,gönderilerinzarargörmemelerinivekesinlikledarbeyemaruzkalmadan,alışılmışYurtiçiKargogüvencesiyletaşınmalarınısağlayan“havakanallıambalajları”,beşfarklıölçüde,müşterilerinbeğenisinesundu.Sözkonusuambalajlarileözellikleceptelefonları,tabletler,PC’lervedizüstübilgisayarlarıgibiteknolojikürünlerinhasarsızbirşekildeteslimedilmesiamaçlandı.

En Son GelişmelerGünümüzteknolojilerineyatırımyapmayaaralıksızdevamedenYurtiçiKargo,yinesektördebirilkolarakgeliştirdiğiiPhone,iPad,Androidvemobilinternetşubeleriilemüşterilerininsadececeptelefonlarınıkullanarak,gönderilerininhızınavegönderilerindekullanılacakambalajakadarkararverebilmelerini,adresekuryeçağırma,fiyathesaplama,şubesorgulama,haritaüzerindegörüntüleme,otomatikgönderiizlemegibisayısızhizmetitektıklaeldeetmelerinisağlıyor. GünümüzdepazarlamailetişimindesosyalmedyanınönemineinanmışolanYurtiçiKargoayrıca,TürkkargosektöründebirilkolarakgeliştirdiğiFacebookŞubesiiledekısasürede130biniaşanüyeyeulaşmıştır.Twitter’dansonraFacebook’tadayerinialanYurtiçiKargoileilgilitümgelişmeler,www.facebook.com/yurticikargovewww.twitter.com/yurticikargoadreslerindentakipedilebiliyor. Hızlagelişmekteolanteknolojidünyasınınbiruzantısıolarakortayaçıkan,e-ticaretsektörününkuruluşzamanlarıolarakkabuledilebilecek90’lıyıllarınsonundanitibarene-ticaretfirmalarıiledeçalışanYurtiçiKargo,buşirketlerinsürekliartanpotansiyellerineveihtiyaçlarınauygunyenihizmetlervesüreçlergeliştirerek,onlaradestekolmayaçalışıyor. Siparişinkargoyadönüşümü,stokakışı,CRMvemaltedariğisüreçlerinibesleyecekpekçokbilgiakışınısağlayanservislerininyanındaYurtiçiKargo,e-ticaretşirketlerininçıkışyaptıklarıdepolarınyönetimi,geleniadeürünlerinintasnifigibiterslojistikdahilpekçoksüreci,özelliklesonyıllardahızlabüyüyenArıkanlıHoldingTaşımaGrubu’ndakikardeşşirketiYurtiçiLojistikfirmasıilebirlikteyarattığısinerjiylekarşılıyor.Ayrıca,kapıdasatılanürününbedelininakittahsiledebilenveyadoğrudane-ticaretfirmasıadınaKapıdaKrediKartıTahsilatlıHizmeti’nisunabilenYurtiçiKargo,sözkonusubuhizmetçerçevesindealıcınınsiparişanındailettiğibilgilerüzerinden,göndericininnamınaPOSüzerindenişlemyapabiliyorveyinegöndericifirmanınbilgilerindenoluşanslipiletahsilatıtamamlayabiliyor.

YurtiçiKargoayrıca,yinesektördebirilkolarak2014yılıiçindegeliştirdiğiveDOSTSistemiolarakadlandırdığı“DoğrudanÖdemeSistemiveTakibiHizmeti”çerçevesindetaşımafaturalarınınbankasistemineaktarılarak,otomatiködemetalimatıverenmüşterilerinbankahesaplarındanelektrik,su,telefonfaturalarıgibiotomatikolaraködenmesini-tahsiledilmesinisağladı.YurtiçiKargoayrıca,sözkonususisteminfarklıbirçeşidiolanve“TahsilatlıTeslimat”müşterilerinihedefleyenDOSTTSistemi’nideyine2014yılıiçerisindehizmetesundu.DOSTTSistemi,“TahsilatlıTeslimat”müşterilerinintahsiledilenürünbedellerininmüşterininbankahesabınaaktarılmasındansonra,YurtiçiKargoalacağıolantaşımavehizmetfaturabedelleri,vadesineuygunolarak“DoğrudanÖdemeSistemi”nedahilolanmüşterilerinbankahesaplarından,ürünbedellerininmüşterihesabınayatırıldığıaynıgünotomatikolaraködenmesine-tahsiledilmesineimkanverdi. MüşteriodaklıçalışmalarınısürdürülebilirlikçalışmalarıilededestekleyenYurtiçiKargo,uyguladığıçevrecipolitikalarlada2010yılındanbuyanasektördeilklereimzaatmayadevamediyor.Bupolitikalarçerçevesinde,MaliyeBakanlığıGelirlerİdaresiBaşkanlığı’nın,Mart2010’da397SıraNo’luVergiUsulKanunuGenelTebliği’ninyayımıiledevreyealdığıe-faturauygulaması,ilkdefasektördeYurtiçiKargoilebaşladı.SözkonusuuygulamaileYurtiçiKargo,kendisistemleriniGelirlerİdaresiBaşkanlığı’nıne-faturasistemineentegreederekmuhasebe,kayıtveödemesüreçlerinikısalttı,şirketlerarasıbilgiakışınıhızlandırdı,hemmüşterihemdetedarikçimemnuniyetiniartırdı.AyrıcaaylıkmilyonlarcafaturadüzenleyenYurtiçiKargo’nune-faturaçözümü,faturalarınbasılmazorunluluğunuortadankaldırdı. YurtiçiKargoayrıca,sosyal,ekonomikvekültürelsürdürülebilirlikalanlarındadaçalışmalarınakurumsalsosyalsorumlulukvesponsorlukprojeleriyledevamediyor.YurtiçiKargobubağlamda,BirSilgiBirKalem,ÇocuklarGülsünDiyeDerneği,İlkyar,LösemiliÇocuklarVakfı(LÖSEV),TürkiyeOmurilikFelçlileriDerneği,ToplumGönüllüleriVakfı(TOG)gibidernekvevakıflarafarklıprojelerdedestekveriyor.

PromosyonYurtiçiKargo,bireyselvekurumsalmüşterilerineyönelikbirçokindirimvedönemselkampanyalardüzenliyor.“YeniYıl”,“SevgililerGünü”,“DünyaKadınlarGünü”,“AnnelerGünü”gibibelirligünleriletatildönemleri,okuldönüştarihlerivebayramlargibiözeltarihlerdeçeşitlikampanyalarla,müşterilerinefarklıoranlardafiyatavantajlarısunuyor.Sözkonusukampanyalarınıwww.yurticikargo.comsitesivesosyalmedya,yazılıveişitselmecralarüzerindenhedefkitlesiilepaylaşıyor. Ayrıcaheryılgerçekleştirdiğimüşterimemnuniyetianketi,pazararaştırmalarıilemüşteribeklentileriniveönerilerinidehassasiyetleinceleyenYurtiçiKargo,busonuçlarçerçevesindeürünlerinivekampanyalarınıgenişleterek,müşterilerinedahayenilikçivedahaavantajlıhizmetlersunmayaçalışıyor.

Marka Değerleri Türkiye’ninilkkargoşirketiolanYurtiçiKargokalite,güven,hızveteknolojimerkezliçalışmaları,müşteriodaklıhizmetleriyleTürkkargosektörününendeğerlimarkası. Heryılyapılanaraştırmalarla,tarafsızkurumlarcatesciledilenmarkadeğerinenitelikli,eğitimlivemotivasyonluinsankaynağı,yaygınşubeağıvegüçlüITaltyapısıiledeğerkatmayadevamedenYurtiçiKargo,liderkonumunukorumayavesektöründeTürkiye’yeyolgöstermeye“SözVerdiğiGibi”devamediyor. www.yurticikargo.com.tr

PazarGeçmiştengünümüzeinsanlar,gereksinimlerinikarşılamakmaksadıyladoğaylavebirbirleriyleolanilişkilerinde,kendilerinefaydayaratmasürecinietkinbirşekildesürdürebilmekiçinyerdeğiştirmeihtiyacıhissettiler.Buyerdeğiştirmesürecindedekendilerinefaydasağlayanmetalarıtaşımakdurumundalar.İnsanlararasındakietkileşimingerekekonomikgereksesosyalanlamdaarttığıgünümüzdünyasındayerdeğiştirmevetaşımatalebi,diğerbirdeyişleulaşımtalebi,güngeçtikçeartıyor.Butalepartışıiseulaştırmasektörününöneminiortayakoyuyor.Bununlabirlikte,hergeçengündeğişenvegelişenteknolojideulaştırmasistemlerininyapısınındeğişmesine,çağıngereklerinegöreşekillenmesineyolaçıyor.Coğrafikonumuitibarıyla,adetabiraktarmamerkeziözelliğinitaşıyanülkemiz,AsyaveAvrupaarasındastratejikbirköprükonumunutaşımasınedeniyle,ulaştırmahizmetleriaçısındanbölgeninlojistiküssüolmapotansiyelinesahip.Lojistiksektörü,sonyıllardabupotansiyeliiyideğerlendirerek,büyümesiniveşekillenmesinidevamettirdi. Buşekillenmeçerçevesindekargo,kuryevelojistikhizmetleriserbestpiyasaekonomisinegeçişinardındanivmekazanarak,reelsektörünvazgeçilmezçözümortağıhalinegeldi.Hemticari(kurumsal),hemdeticariolmayan(bireysel)kargolarıntaşınmasınıkapsayankargotaşımacılığı,dahaspesifikolarak,belirlibirsüredeşehiriçi,şehirlerarasıyadaülkelerarasıeşyaveemtiataşınmasışeklindetanımlanıyor. TürkkargosektöründekiheryapılanmanıniçindeöncüolarakyeralanYurtiçiKargo,2014yılında“BilgiTeknolojileriveİletişimKurumu”nayapmışolduğulisansbaşvurusürecinibaşarıiletamamladıveyapılanincelemesonucunda“PostaHizmetSağlayıcısıYetkiBelgesi”ninsahibiolanilkkargoşirketioldu.Sözkonusuyetkibelgesive6475sayılıPostaHizmetleriKanunugereği,30kg.ağırlığınveya300dm3hacminaltındakigönderilerin“postagönderisi”statüsünealınmasıvelisanssahibişirketlercetaşınmasızorunluluğugetirildi.

Başarılar Kusursuzhizmetsunmamisyonunu,uyguladığıkalitestandartlarıyladaortayakoyanYurtiçiKargo,1999yılındaTSENISO9002KaliteSistemBelgesi’nin,2003yılındaTürkkargosektöründebirilkolarakTSENISO9001:2000KaliteSistem

Belgesi’nin,2010yılındaTSEveIQNet’ten TSENISO9001:2008Belgesi’nin,2011yılındaTSEISO10002:MüşteriMemnuniyetYönetimSistemiBelgesi’ninsahibioldu. Kalite,güven,hızveteknolojimerkezliçalışmaları,vemüşteriodaklıhizmetleriyledikkatçekenYurtiçiKargo,2009ve2010yıllarındaolduğugibi2011yılındada,TürkiyeKaliteDerneği(KalDer)’in“TürkiyeMüşteriMemnuniyetEndeksi”ne(TMME)göreulusalkargosektöründemüşterilerinenmemnunkaldığımarkasıralamasındabirincisırayayerleşti.2014yılındaiseuluslararasımarkadeğerlendirmekuruluşuBrandFinancetarafındanyapılanaraştırmada,“Türkiye’ninEnDeğerliİlk100Markası”arasındaYurtiçiKargotekkargoşirketiolarakyeraldı.KurulduğugündenbuyanateknolojidekigelişmeleriyakındantakipedenYurtiçiKargo,2005yılındakurmuşolduğuKargoOperasyonlarıSistemi’ni(KOPS)uygulamayageçirerektümTürkiye’dekiyaygınbölgemüdürlüklerini,transfermerkezlerini,şubeveacentelerinientegrebirsistemdeçalıştırmayabaşlayarak,operasyonelverimliliktebüyükivmekazandı.KOPSilebirliktearaçveyükplanlaması;birimlerindağıtımıveişgücüplanlamasıçokdahasağlıklışekildeyapılırhalegeldi.Türkiye’ninkamudansonrailkveenbüyükonlineağıolan,JavatabanlıçokkatmanlımimariüzerinehazırlananKOPSileYurtiçiKargo,müşterilerinintümbilgiihtiyaçlarına,onlarlaentegrebirşekildeanlıkcevapveriyor. YurtiçiKargoTürkiye’degeliştirmişolduğuKOPSsistemini,kargosektöründeyinebirilkeimzaatarak,yurtdışınadaihraçetti.Fransa’nınöndegelentaşımacılıkşirketlerindenolan,YurtiçiKargo’nunçözümortağıGeopostGrubu’nun,2008yılısonundaDoğuveGüneyAvrupabölgesindeyeralandokuzülkesindekullanılmaküzereaçmışolduğuyazılımihalesine,GeopostGrubuiçindeki“eniyiuygulamalar”kapsamındadavetedilenYurtiçiKargo,KOPSsistemiyleihaleyikazandıve2009yılıbaşındaLetonya’dapilotülkeolarak,IT4EMProjesiadıaltındasisteminkurulumçalışmalarınabaşladı.Letonya’da2009yılısonundadevreyealınanproje,ÇekCumhuriyeti,Estonya,Hırvatistan,Litvanya,Macaristan,Romanya,SlovakyaveSlovenya’dadakullanıldı.YurtiçiKargo,KOPSSistemiileDoğuveGüneyAvrupabölgelerinefaturalama,adresbazlıkodlamasistemi,müşteriilişkileri,franchisevebilgiyönetimisistemlerifonksiyonlarındayenilikçiçözümlergetirdi.YurtiçiKargoayrıca,Avrupa’nınsatışve

operasyonihtiyaçlarınıgözeterekyaratıcıçözümlersundu,buçözümleriKOPSsistemiiçerisindedekullanımaalarak,kurulanherikisistemarasındabilgitransferikonusundaköprüoldu. 2013yılıiçerisindeFas’tadakurulanKOPS,Avrupa’dansonraAfrika’dadakullanımagirmişbirsistemhalinegeldi.

Tarihçe“SözVerdiğimizGibi”sloganındanhareketle,1982yılındaülkemizehızlı,kaliteli,güvenilirveteknolojikkargohizmetisunmakamacıylakurulanYurtiçiKargo,bugün19BölgeMüdürlüğü,30AktarmaMerkezi,800’eyakınşubesive3bin910araçfilosuileTürkiye’nin81ilindeveKuzeyKıbrısTürkCumhuriyeti’ndemüşteriodaklıçözümleriylehizmetveriyor. 1996yılındanitibarendünyanınheryerinegönderiyapabilenilkTürkkargoşirketiolanYurtiçiKargo,1997yılındanbuyanaUluslararasıTaşımaBirlikleriFederasyonu’nun(FIATA)daüyesi. YurtiçiKargo,uluslararasıtaşımacılıktaattığıönemliadımları2003yılındapekiştirdiveAvrupa’nınenbüyükkargoşirketlerindenbiriolançözümortağıGeopostilebirlikte,müşterilerininuluslararasıgönderilerinidünyada230noktayataşımayabaşladı.

Ürün Liderkonumunu,nitelikliinsankaynağı,müşteriodaklıhizmetveanalitikyönetimfelsefesiilebirleştirenYurtiçiKargo,inovasyondakigücüylededünyastandartlarındahizmetvererek,sektöründebirçokfirmayaöncülükediyor. BubağlamdaYurtiçiKargo’nun,acilteslimedilmesigerekengönderileriçinçeyrekgündeveya24saatekadarteslimalternatifisunan“YurtiçiVIP”hizmeti,yurtdışıgönderileriçin“YurtiçiGlobal”hizmeti,gönderileriçingüntercihininyapılabildiği“YurtiçiGünTercihli”hizmeti,yediçeşitte28farklıebattaambalajseçeneğisunan“YurtiçiAmbalajlı”hizmeti,gönderileriadresdenalıpteslimattaürünbedelinintahsilatınıyapanvemüşterilerininhesabınaaktaran“YurtiçiTahsilatlı”hizmeti,gönderilerileilgilihertürlübilgiyikısamesajlasunan“YurtiçiCepte”hizmeti,ıslakimzailebelgedönüşüneihtiyaçduyulangönderileriçin“YurtiçiÇiftYönlü”hizmetigibihizmetlerileTürkiye’nindörtbiryanındakikurumsalvebireyselmüşterilerineulaşabilmekamacıylaözelolaraktasarladığıgeziciaraçlarıile“MobilŞube”uygulamasınıdaTürkkargosektörünekazandırdı.

SUPERBRANDS SUPERBRANDS

BUNLARI BİLİYOR MUYDUNUZ?

Yurtiçi Kargo›1982:Türkiye’ninilkkargoşirketiolarakkuruldu.

›1992:Acenteliksisteminegeçti.

›1993:Sahadabilgisayarkullanımınabaşladı.

›1994:İlkbantsisteminikurdu.

›1995:TS11595HizmetYeterlilikBelgesialdı.

›1996:Yurtdışıtaşımacılığınabaşladı.

›1997:FIATA’yaüyeoldu.

›1999:TSENISO9002belgesinialdı.

›2000:ElTerminalikullanımınageçti.

›2001:İnternetüzerindenkargotakiphizmeti vermeyebaşladı.

›2003:TSENISO9001:2000belgesinialdı, VIPhizmetisunmayabaşladı.Kurumsalkimlik çalışmalarınıyeniledi.

›2004:ModernişuygulamalarınageçerekERP vePerformansYönetimSistemini&KPI kullanmayabaşladı.

›2005:Tümbirimleribirbirineonlinebağlayan, Türkiye’ninkamudansonrailkveenbüyük onlineağıKargoOperasyonSistemi“KOPS”u kullanmayabaşladı.Superbrandstarafındansektörün “Süpermarka”sıseçildi.Buödüle,2007,2010, 2012ve2014yıllarındadalayıkgörüldü.

›2006:AmbalajveTahsilatlıGönderihizmetlerini sundu.

›2007:SMSilebilgilendirmehizmeti,“Cepte Kargo”ve“HavalıPaket”hizmetlerinisundu.

›2008:“GünTercihli”hizmetinestartverdi.

›2009:Onlinekargoyönetimhizmetini“Self Servis”müşterilerinesundu.TürkiyeKalite Derneği(Kalder)’inTürkiyeMüşteriMemnuniyeti Endeksi’ne (TMME)göreulusalkargosektöründe müşterilerinenmemnunkaldığımarka sıralamasındabirincioldu.2007-2008,2010-2011 aynıbaşarıyıeldeetti.

›2010:TSENISO9001:2008belgesinialdı, iPhoneveFacebooküzerindengönderi yapabilmeimkanınısundu,hassasgönderileriçin “YastıklıAmbalaj”hizmetinibaşlattı.

›2011:İnternet,iPadveiPhoneşubeleriiletüm kargohizmetlerinionlineortamdasundu.Mobil ŞubelerihizmetealdıveTSEISO10002Müşteri MemnuniyetYönetimSistemibelgesinesahipoldu.

›2012:AndroidŞubesi’nihizmetesundu.

›2014:“PostaHizmetSağlayıcısıYetkiBelgesi”nin sahibioldu.Uluslararasımarkadeğerlendirme kuruluşuBrandFinance’inaraştırmasınagöre, “Türkiye’ninEnDeğerliİlk100Markası”arasında yeralantekkargoşirketioldu.“HavaKanallı Ambalaj”ürününüve“DoğrudanÖdemeSistemi veTakibiHizmeti”DOST‘umüşterilerinesundu.