zarządzanie przez cele doświadczenia mazowieckiego urzędu wojewódzkiego warszawa, 26 września...
Post on 20-Jan-2016
46 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Zarządzanie przez cele
Doświadczenia
Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego
Warszawa, 26 września 2012
Misja Mazowieckiego Urzędu Wojewódzkiego:
Wojewoda to rząd bliżej Społeczeństwa
Cele strategiczne:1.Profesjonalna i terminowa obsługa klienta
2.Racjonalne i efektywne wykorzystanie posiadanych zasobów
3.Doskonalenie systemów zarządzania
4.Otwarta polityka informacyjna
5.Konsultacyjny tryb podejmowania decyzji
Cele strategiczne i operacyjne
Cele strategiczne: stale realizowane, związane z misją MUW.Cele operacyjne: cele roczne ( w tym roczny cel priorytetowy) spełniające kryteria SMART (simple, measurable, achievable, relevant, timely defined – proste, mierzalne, osiągalne, istotne, określone w czasie).
Priorytetowe cele roczne w Mazowieckim Urzędzie Wojewódzkim
Przygotowanie do realizacji Rocznego Planu
Działania
Redukcja zaległości o 50%
Wzrost efektywności o 10%
Osiągnięcie 88% satysfakcji klienta
Terminowość (zmniejszenie liczby decyzji wydawanych po terminie w
odniesieniu do liczby ogółem do poziomu 0,5%, zmniejszenie liczby decyzji
wydawanych w przedłużonym terminie do ogółu decyzji do poziomu 1%)
2008
2009
201020112012
Proces formułowania celówRocznego Planu Działania
Mazowieckiego Urzędu WojewódzkiegoWyznaczenie priorytetów i ogólnych
celów dla UrzęduWojewoda
Określenie celów i wartości mierników dla Wydziałów
Dyrektorzy Wydziałów
Zatwierdzenie celów i mierników dla Wydziałów
Dyrektor Generalny
Urzędu
Zatwierdzenie celów i wartości mierników dla Urzędu
Wojewoda
Kierownicy Oddziałów
Pracownicy
Dyrektorzy Wydziałów
Dyrektor Generalny
Urzędu
Instrumenty zarządcze:
• Kultura Skrzętności i Przejrzystości Kosztów
• Roczny Plan Działania
• Zrównoważona Karta Wyników
• Elektroniczne Zarządzanie Dokumentami
Kultura Przejrzystości i Skrzętności Kosztów
• Identyfikacja miejsc powstawanie kosztów
• Analiza kosztów
• Zarządzanie kosztami: redukcja, realokacja
Roczny Plan Działania
Roczny Plan Działania jest dokumentem szczegółowo opisującym sposób realizacji celów postawionych przez Wojewodę Dyrektorom Wydziałów oraz definiującym wartości mierników określających stopień ich realizacji na poziomie Wydziału, oddziału, a nawet poszczególnych zadań.
Dokument ten przygotowywany jest raz do roku i składa się z Rocznych Planów Działania poszczególnych Wydziałów oraz skonsolidowanego Planu Działania Urzędu.
Monitorowanie przez Kierownictwo Urzędu realizacji celów zdefiniowanych w Rocznym Planie Działania odbywa się w cyklu kwartalnym.
Monitoring – Karta zrównoważonych wyników Płaszczyzna finansowa
Płaszczyzna procesów wewnętrznychPłaszczyzna klienta
Płaszczyzna rozwoju
Poziom satysfakcji
Liczba zrealizowanych usług
Koszty ogółem
Koszty osobowe
Koszty administracyjne
Wzrost efektywności
Liczba zaległych spraw
Decyzje uchylone / liczba decyzji ogółem
Liczba etatów
Fluktuacja
Absencja
Szkolenia
1. Płaca
2. Premia
3. Nagroda
System wynagradzania
staż pracy i stanowiskowartościowanie
indywidualna ocena pracownika
uznaniowa, proporcjonalna do płacy
poziom realizacji celu• indywidualnego• zespołowego
MBO
brak nagródza szczególne osiągnięcia• indywidualne• zespoły projektowe
227 157 222 893270 344 297 347
L ic zba wy dany c h dec y zji
2007 2008 2009 2010 2011
MUW CIOA MCZP WUP WZ ds. ON WBTiNG-K
1447 13801505
1418 1384
Zatrudnienie
Rezultaty: liczba decyzji i zatrudnienie
19 260
16 663
6 388
0
2008 2009 2010 2011
L ic z ba z aleg łyc h pos tępowań adminis trac yjnyc h
131
169142
266
L ic z ba s karg
Rezultaty: zaległości i skargi
Korzyści1. Nowa kultura organizacyjna
2. Efektywne zarządzanie zasobami
3. Poprawa jakości usług
organizacja zorientowana na cele
Dziękuję za uwagę
Jacek KozłowskiWojewoda Mazowiecki
pl. Bankowy 3/5, 00-950 Warszawa
tel. + 48/22/ 695 65 88
fax + 48/22/ 695 65 89
e-mail: wojewoda@mazowieckie.pl
top related