Чеклист по работе с соцсетями

Натamplifr.com

Типовые задачи и метрики

Выбрать подходящие для бизнеса метрики и начать их отслеживать.

Каналы привлечения аудитории в смм

Понять, какие каналы тестировть в первую очередь.

Определить стоимость привлечения покупателя в канле.

Подготовка сайта, веб-аналитика

Настроить и проверить работу аналитики на сайтах.

Проверить, как сайт выглядит в соцсетях, когда на него ссылаются.

Чеклист про работу с соцсетями

Как построить или улучшить работу с соцсетями в компании

CPM —Cost Per Mile

Сколько стоит тысяча показов?

CPA —Cost Per Action

Сколько стоит одно полезное для вас действие?

Например, покупка или регистрация.

CPC — Cost Per Click

Сколько стоит один клик?

Минутка терминологии

Соцсети в разных бизнес-моделях

Бизнесу нужны не лайки и фоловеры, а продажи, трафик и, ок, может быть — охват.

Магазины Оффлайн

Трафик, спец-проекты и медийка (баннеры).

СPC cлишком дорогой, наращивают собственные медиа.

Продажи и трафик.

Собстсвенные медиа не работают до большого объёма.

Продажи и возвращаемость.

CPC как правило слишком дорогой.

Базовая веб-аналитика

Аналитика нужна для того, чтобы считать входящий трафик по каждой соцсети и посту, считать продажи и считать стоимость привлечения (CPA) и ROI.

Используйте Google Analytics и Метрику

В Метрике есть полезный веб-визор.

Если у вас на сайте вводян номера карточек, добавьте исключение в визор!

Настройте трекинг конверсий!

Стоимость привлечения одного клиента — CPA.

Без конверсий в аналитике посчитать CPA не получится.

Все системы аналитики врут

Google Analytics, Яндекс.Метрика, Микспанель —все врут.

Deal with it.

Гугл+ и поисковики

Schama.org. Влиет на внешний вид ссылок на сайт в Гугл+, в выдаче Гугла и Яндекса.

Влияет на ранжирование в выдаче.

В блоге Амплифера снова есть инструкция.

Карточки твиттера

Работает только в твиттере, зато самый гибкий.

Догадайтесь, что есть в блоге Амплифера.

ВКонтакте и Фейсбук

Самый простой в настройке, Opengraph.

В блоге Амплифера есть инструкция.

Как ваш сайт выглядит в соцсетях?

Даже если вы не ведёте соцсети, ссылки на ваш сайт туда попадут. Настройте Opengraph, Schema,org и Twitter Cards, чтобы получать побольше трафика с таких ссылок.

Зарегистрируйте и настройте профили в соцсетях

Во всех, до которых дотянетесь.

Адаптируйте обложки и аватарки под требования соцсети к размерам картинок.

Укажите телефон, адрес, сайт, время работы.

Даже если вы не ведете соцсеть, вас в ней могут искать.

Каналы привлечения в соцсетях

Когда сайт и аналитика готовы, пора потестировать каналы. Результат теста любого канала —стоимость привлечения в нём. Если она вас устраивает —можно масштабировать.

Посевы Собственные

Контекстная реклама в соцсети, CPC или CPM.

Платные или бесплатные публикации в чужих медиа в соцсетях с оплатой за пост.

Странички компании в соцсетях.

Самый дорогой канал.

CPC, CPM и CPA

Можно платить соцсети за 1000 показов, за клики на объявеление или за конверсии (фейсбук).

Хорошо работает, если повезло с таргетом

Вы выбираете, по каким критериям подобрать аудиторию для рекламы. Если выборка достаточно гибкая —повезло.

В разных сетях разные форматы

Фейсбук показывает рекламные объекты прямо в ленте постов.

Во ВКонтатке такой формат только появляется, реклама там —в сайдбаре. CTR ниже в 10 раз :-)

Таргетированная реклама в соцсетях

Самая базовая штука. Даже если вы не ведете соцсети, вы можете показать пользователям рекламу.

Улучшайте объявления!

У одного объявления оптимизировать можно таргетинг, текст, графику.

Как тестировать?

Создайте 5-10 объявлений.

Хватит $500 на соцсеть.

На выходе — стоимость одного целевого действия (покупки), канал или подходит, или не

Первое объявление

Создайте 1-2 объявления и придумайте таргетинг.

Эксперименты с таргетированной рекламой

Каждый канал нужно тестировать. Пробовать несколько объявлений с разным текстом, картинкой и таргетингом.

Эксперименты с таргетированной рекламой

Рамка сбросила стоиомость регистрации с $3.5 до $2.

CPA в Facebook для ленивых

В ВКонтакте CPA придется смотреть в Google Analytics, а Фейсбук умеет вот так:

Подходит в долгих продажах

У интернет-сервисов или ремонта кухни продажа долгая и маржинальная.

То есть от первого визита на сайт до покупки прохоит много времени.

Окружайте пользователя упоминаниями

Как тестировать?

Установите ретаргетинг-пиксели на сайт и создайте ретаргетинг-группы.

Потестируйте CPC на ретаргетинге. Как изменилась CPA?

«Дожать до продажи»

Позволяет показать рекламу тем, кто уже был на сайте.

Конкретные объявления для тех, кто был на конкретных страницах сайта.

Рекламируйте сапоги тем, кто их искал.

Ретаргетинг

Показывайте рекламу только тем, кто про вас уже знает

Как собрать?

Есть куча сервисов, которые отфильтровывают аудиторию групп конкурентов.

Например, Церебро.рф

Как тестировать?

Подойдет для допродаваемых услуг, магазинов, в которых покупают регулярно.

Подойдет для «нагона активности».

Только активные и покупающие

Удешевляет CPC до 3-4 раз.

Идея: показывать рекламу только тем людям, которые подписаны на страницы конкурентов и активно с ними взаимодействуют.

Ретаргетинг в ВКонтакте

Можно показывать рекламу только активной аудитории ваших конкурентов, например.

В ВК и Фейсбуке работает по-разному

В Фейсбуке есть группы, где можно устроить посевы бесплатно. Их ресурс не подойдет для екомерса (маловато).

В Фейсбуке есть платный охват постов «из коробки».

Как тестировать?

Проплачивайте все хорошие посты в Фейсбуке на $5 и используейте трекинг конверсии.

Попробуйте сделать 3-5 публикаций в ВКонтакте. Лучше напрямую, а не через биржу.

Вы покупаете пост, а не клики

Для разных типов бизнеса моежт давать дешевый трафик. круто подходит екомерсу.

Дешевле CPC.

Больше контроля над постом, репосты и общение в комментариях.

Посевы: платные / бесплатные посты в сторонних медиа

Можно попросить или купить публикацию про вас в соцсети.

Продающий смм —фигачим котолог на миллион фоловеров

Если в группе десятки тысяч людей, конверсия в клики и в покупки при хороших call to ac-tions будет сносная.

Рост или долго или за деньги

Нужно набрать ядро аудитории.

Это долго (или дорого без быстрой отдачи).

Брендовый смм — про эмоции, а не продажи

Основная задача «брендового смм» — собрать «лояльное ядро», и продать им что-нибудь «потом».

10 раз про интересное, 1 раз про продажу.

Собственные площадки в соцсетях. Брендовый и продающий смм

Нельзя продать тысяче фоловеров группы магазина тысячу айфонов за день.

Агентство не подходит для маленьких

Маленькие и средние агентства, как правило, отстой.

Все хотят «СММ как у Ленты», но агентство такое одно и занято.

Нужно искать интернет-шутника-писателя

Проблема с фрилансерами: они, как правило, не работают.

Но вам придется найти того, кто работает, пишет интересно, готовит графику, понимает и собирает аналитику.

Контент-план нужно перепроверять раз в неделю.

Собственник бизнеса не может вести соцсети :(

Лучше вас никто их вести не будет, но если вы ведёте соцсети, то кто ведёт бизнес?

Как строить собственные медиа в соцсетях

Когда стоит нанять агентство, как искать человека и что такое контент-план?

Настройте опенграф и веб-аналитику

Маленькие и средние агентства, как правило, отстой.

Все хотят «СММ как у Ленты», но агентство такое одно и занято.

Протестируйте таргет и посевы

Это самый быстрый способ получить продажи и траф из соцсетей.

Оцените, сколько стоит приводить людей из соцсетей? Прибыльно ли это для вас?

Скачайте чеклист. Где вы в нем?

Всё вместе. Что делать в соцсетях?

Три штуки, которые нужно сделать после конференции.

Спасибо за внимание

nate@amplifr.com

@xnutsive