III. nAND GIA 1. V'u di~m Voi S\I chi dao quyet l i~t, sat sao cua UBND Thanh pho, S\I manh dan,

quyet Him cua lanh dao S6 NQi vu , S6 Lao dQng, Thirong binh va Xa hQi, So' Tu phap, Cong ty Niroc sach Ha NQi va cac dan vi thi di@m trong viec cung tham gia, cling t6 chirc thirc hien da Ian toa tinh thfin CCHC dSn nrng vien clnrc , nhan vien cac dan vi thi diSm . Nho do, cac nhiem vu, muc tieu dS ra tai DS an da: hoan thanh thea dung tien dQ dS ra. Viec cung clip dich vu cong tai hai dan vi da: co nhfrng chuyen biSn tich C\IC, nang cao S\I hai long cua khach bang d6i voi vi~c cung clip dich vu cong . Co thS nhan thliy ro nhlit trong viec cong khai dfiy du , kip thai, d~ tiep can cac thong tin vS dich V1,l cong tai tlit ca cac dia di@m tiSp nhan va tra kSt qua; trong y thirc, trach nhiern phuc vu nhan dan va ky nang lam viec ella dQi ngii vien ChtTC, nhan vien ducc nang cao. Ca nhan, t6 chirc trong qua trinh giao dich vo i cac da n vi duoc thuan 19i han (thanh phan h6 sa diroc dan gian boa, thai gia n giai quyet duoc rut ngan), khong phai di lai nhieu noi, nhieu lfin. Ngoai ra, h ieu qua quan ly, diSu hanh diroc nang len, lanh dao dan vi, tnrong cac bQ phan d~ dang kiSm scat tiSn dQ giai quyet cong viec cua lilian vien; ca nhan, t6 ChtTC va cac co quan nha mroc co tham quyen thuan 19i han trong qua trinh giam sat hoat dQng cung clip dich vu,

2. MQt sa han ch~ - BQ dich V1,l cong thuc hi~n chinh sach bao hiem thlit nghiep chua diroc

cap nhat thea noi dung moi tai Luat Viec lam do van ban huang d&n chinh sach bao hiern thfit nghiep cua BQ, nganh cham ban hanh;

- Viec tham muu VBND Thanh ph6 sua d6i QuySt dinh s6 69/20 13/Qf)-UBND ngay 30/12 /2013 cua UBND Thanh ph6 vS viec ban hanh quy dinh vS san xu§t, cung clip, sir dung mroc sach va baa v~ cong trinh c§p mroc tren dia ban thanh ph6 Ha NQi cho phu hQ'P voi cac nQi dung t;;ti bQ dich V\l cong cong b6 va yeu cfiu-cill cach hanh chinh do So' Xay d\Il1g chu tTi th\IChi~n con ch~m tiSn dQ;

- Muc dQ chuyen nghi~p, thanh th~o cac quy trinh gifli quySt cong vi~c va ky nang tu vfin dS khach hang d~ hiSu, d~ th\Ic hi~n chua (] mlrc cao;

- Vfu1 can h6 sa dS ngh! cung clip dich vv cong trong ho~t d9ng cung clip mTac s~ch eh~m dugc giai quySt (ry l~ qua h~n t~i Cong ty TNI--lli ~ATV Nuae s~ch s6 2 Ha NQi la 13,7 %);

- Phfin mSm h6 tTg qua trinh tiSp nh~n va tra kSt qua da: dugc triSn khai nhung v§n dang trong qua trinh hoan thi~n.

IV. MOT s6 BAI HOC KINH NGHIEl\1 Vi~c ap d1,lng ca chS ~Qt clra trong cung cfip dich V1,l e6ng t;;ti dan vi S\I

nghi~p cong l~p va doanh nghi~p nha nuae thuQC Thanh phf> la doi hoi khach quan, tuy nhien, do chua co tiSn l~ nen co nhiing kho khan nhfit dinh trong qua trinh triSn khai th\IC hi~n. Vai kSt qua d~t dugc eua D~ an va nh~ng kh6 khan; thach thuc d~t ra trong qua trinh trien khai tb\Ic hi~n De an , co the rut ra mQt s6 bai hQc kinh nghi~m nhu sau ;

1. Vi~c triSn khai cong vi~c mai, thay d6i phuang thuc, IS 16i lam vi~c truac day cfin co S\I quySt tam, VaG CUQC cua nguai dUng dfiu cac dan vi, So, nganh lien quan, cua lanh d;;to Thanh ph6 va S\I quan tam, ung hQ eua cae BQ nganh Trung uang.

6

2. Lam t6t cong tac thong tin , tuyen truyen vS nQi dung, muc tieu cua DS an dS dQi ngii vien chirc, nhan vien cac don vi va nguoi dan, doanh nghiep cung tham gia thuc hien va giam sat qua trinh thirc hien,

3. Dam bao cac nguon hrc cful thiet (ca sa v ~t chat , trang thiSt bi, con nguoi,...) d~y du, kip thai trong qua trinh t6 clurc triSn khai thirc hien thea nguyen t~c h~u c~n Iuon sfuJ. sang va di truce mQt biroc,

4. Dong vien, khen thuong kip thai vien chirc, nhan vien lam t6t trong qua trinh trien khai thuc hien DS an dS xay dung diSn hinh trong cong viec. D6ng tha i quan tam, cham 10 b6i dirong chuyen mon, nghiep vu va tao ca hN trong cong viec d6i voi vien chirc, nhan vien tham gia van qua trinh cung cflp dich vu cong d?c biet la vi en chirc, nhan vien tnrc tiSp tham gia tiSp nhan va tra kSt qua.

5. Thirong xuyen t6 chirc huang dfin, kiem tra trong qua trinh thuc hien DS an dS nam b~t va kip tha i xu' Iy nhirng virong mac, phat sinh .

6. f)~y manh ung ung Cong nghe thong tin trong qua trinh cung d p dich vu cong dS h6 tro va nang cao hieu qua cung cftp dich vu.

v. PHU'ONG mfONG, NI-II¥M vu TRQNG TAM TRONG TIlOl GIAN TOI

1. Tir thanh cong cua DS an Thi diem thuc hien co chS mQt cira trong viec cung cftp dich vu cong tai Trung tam Dich vu viec lam Ha NQi va Cong ty Niroc sach s6 2 Ha NQi, Thanh ph6 xac dinh tiSp tuc tlnrc hien ca chS mot cira tai hai don vi . Hai dan vi co trach nhi em duy trl, phat tri ~n St qua hien co chu dQng d8 xUflt voi Thanh ph6 cac huang phat trien tiSp theo. Cong ty Nurre sach Ha NQi trien khai rna rong viec ap dung ca chS mot cira cung cftp mroc sach tai tflt ca cac Cong ty, X i ng hiep thanh vien thuoc Cong ty.

2. Nhan rQng viec ap dung ca che mot cira trong cung cftp dich vu cong tai cac don vi SlJ nghiep cong lap, doanh nghiep nha mroc thuoc Thanh ph6 d6i v6'i cac lInh vvc dful sinh btTC thiSt nhu: y tS, giao dl)c - dao t~o, phl)c Vl) tang 1~ , ....Giao Sa NQi Vl) tham muu trinh UBND Thanh ph6 ban hanh KS ho~ch triSn khai thlJc hi~n.

3. Tang cuang lrng dl)ng Cong ngh~ thong tin trong viyc cung cftp dich V\l cong t~i hai dan vi thi diSrn va trong ho~t dQng cung cftp nu6'c s~ch. Lva ch(;m mQt s6 dich Vl) cong dS dua ra cung cflp tn,rc tuySn muc dQ 3 tra len. Sa Thong tin va TruySn thong chu tri , ph6i hqp vai Sa NQi VI,1 huang dfin cac don vi triSn khai; dua nQi dung d~u tu lrng d\lng Cong ngh~ thong tin muc dQ 3, 4 van KS ho~ch cua Thanh ph6 thea nguyen t~c d~u tu mQt l~n hqp Iy, tiSt ki~m .

4. TiSp t\lc lam t6t cong tac tuyen truySn vS cac nQi dung va thanh cong cua DS an dS nguai dan dugc biSt, d6ng tinh img hQ va th\l huang nhfrng kSt qua us an mang I~i. Nang cftp phong SlJ DS an dS phat song tren Dai Phat thanh va TruySn hinh Ha NQi, Dai TruySn hinh Vi~t Nam.

5. T~p trung chi d~o ra soat cac quy dinh co lien quan dS bo sung, stra d6i, c~p nh~t nQi dung cac djch Y\l cong da cong b6. Chi d~o Sa Lao dQng, Thuang binh va Xa hQi s6m trinh UBND Thanh ph6 sua d6i , b6 sung nQi dung bQ dich Y\l cong thvc hi~n chinh sach bao hiSm thftt nghi~p thea quy dinh t~i Lu~ t Vi~c lam va cac van ban huang dful thi hanh. D6ng thai dS xuftt thea huang don gian hoa thilnh phful h6 sa, m~u don, m~u ta khai ,.. .nh~m t~o thu~ lqi nh;it cho Cel nhan, t6

7

chirc trong qua trinh dS nghi cung d.p dich VV. Chi O:;lO Sa Xay dung din ctr vao k~t qua trien khai oS an, khk truong trinh UBND Thanh ph6 Quyet dinh sua d6i Quyet dinh s6 6912013/QD-UBND ngay 30/12/2013 cua UBND Thanh phd vS viec ban hanh quy djnh vS san xuat, cung cftp, Slr dung ruroc sach va bao v~ c6ng trinh cftp mroc tren dia ban thanh ph6 Ha NQi, cham nh§t ban hanh trong quy IV nam 2015.

6. Tang cuong c6ng tac t~p huan, b6i duong vien chtrc, nhan vien vS kY nang srr dung cac phan mem, thi~t bi h6 tro qua trinh ti~p nhan va tra k~t qua; kY nang t i~p khach hang, ky nang giai thich, huang dful, giao tiep. Quan tam chi dao dS Trung tam Dich vu vi ~c lam k~t n6i t6t han gifra viec giai quyet tro cftp thftt nghiep voi tu van, gioi th ieu viec lam va h6 tro hoc nghe eho ngtroi lao oQng.l.

Nui ""{i": TM. UY BAN NHAN DAN - Truo ng ban Chi dao CC HC ella Chinh phu;

KT; CHi[ TICH ?l- B(> NQi V\I; - Thuong tnrc : TV) HDND TP; ~I:q,l CHU TICH - Chti t jch UBND TP ; - Cac PCT UBND TP; - C6n g giao ti&p di~ n tir TP ) Bao HaN(>iM6'i, - Cac sa: LDTB&XH, XD) TC) IT&TT; - Cong ty TNHH MTV Nircc sach HN; - Trung tam Djch vu viec lam Ha Noi; - Cong ty TNHH MTV Niroc sach s6 2 HN; - Cac thanh vien T6 Cong tac; - VPUBTP: CVP) PCVP P.C.Cong; TH, HCTC)NC; - Dili PT&TH HN; - Liru : VT, NCDa. ~~4 \.40 )

8