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Ana Branco
30 de Outubro de 2008
1
SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
P&R
2
SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
P&R
3
4
SIADAP 1ServiçosGPI
SIADAP 2Dirigentes
GAV
SIADAP 3Trabalhadores
GAV
QUAR Integração deObjectivos,
Indicadores e metas
Alinhamento comObjectivos,
Indicadores e metas
Integração com Sistema de BackOffice
• Balanced Scorecard• Objectivos, Indicadores e Métricas até ao nível Divisão• Monitorização• Suporte a Alterações
Desmaterialização do Processo de Avaliação em
Ambiente Colaborativo
Aplica-se aos:◦ Organismos da Administração Pública (QUAR)
◦ Serviços (SIADAP 1).
◦ Dirigentes (SIADAP 2):
Superiores.
Intermédios.
◦ Trabalhadores (SIADAP 3).
Articula-se com o Ciclo de Gestão de cada Serviço da AP.
5
SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
P&R
6
Tutela
SIA
DA
P 1
7
Director
Geral
Vogal 1
Dir.
Serviços1
Dir.
Serviços 2
Vogal2
Dir.
Serviços 3
Dir.
Serviços 4
Pla
no D
e
Acti
vid
ades
Scorecard
Scorecard Scorecard
SIA
DA
P 2
Ficha Avaliação Individual
Objectivos Unidade Orgânica
Objectivos Pessoais
Competências
SIA
DA
P 3
Ficha Avaliação Individual
Objectivos Unidade Orgânica
Objectivos Pessoais
Competências
QUAR
Ob
jecti
vos
Inte
rnos
…………
8
Direcção Geral
João Silva
Direcção de Serviços
Administrativos
Ana Silva
Divisão De Gestão
de Recursos
Humanos
Catarina Silva
Divisão de
Contabilidade e
Gestão Orçamental
Ernesto Silva
Direcção de Serviços
de Segurança e
Qualidade
Armando Silva
Divisão de Qualidade
Zeferino Silva
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
•…
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
•…
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
•….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
Operacionalização do SIADAP 1
Definição
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
As unidades organizacionais de mais baixo nível hierárquico, submetem os seus Objectivos e Indicadores à Unidade de que dependem.
As Unidades superiores aprovam formalmente os Objectivos e Indicadores.
Este processo repete-se até ao topo.
Uma vez aprovados para todas as Unidades, estará concluída a fase de Contratualização.
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10
Direcção Geral
João Silva
Direcção de Serviços
Administrativos
Ana Silva
Divisão De Gestão
de Recursos
Humanos
Catarina Silva
Divisão de
Contabilidade e
Gestão Orçamental
Ernesto Silva
Direcção de Serviços
de Segurança e
Qualidade
Armando Silva
Divisão de Qualidade
Zeferino Silva
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1 • Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
• …
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• …
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
• ….
Objectivo
Eficácia
>=1
• Indicador (ponderação)
• Indicador (ponderação)
•…
Objectivo
Qualidade
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
•…
Objectivo
Eficiência
>=1
• Indicador (Ponderação)
• Indicador (Ponderação)
•….
Objectivo
Eficácia
>=1
Operacionalização do SIADAP 1
Contratualização
Para cada Unidade Orgânica é gerado um Relatório de Scorecards.
11
Carregamento periódico dos Dados que alimentam os Scorecards, garantindo a sua integridade e fiabilidade (devem ser auditáveis).
Análise dos resultados intermédios.
Orientações para melhoria do Desempenho.
Relatórios que permitam a optimização da interpretação dos resultados.
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SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
P&R
13
Quando a Estrutura Orgânica é maior do que o expectável?
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Direcção Geral
Direcção de
Infra-Estruturas
Divisão de Infra-
estruturas
.....
Direcção de
Serviços de
Apoio à Gestão.....
Sub – Director
Geral
Quando a Estrutura Orgânica cresce o volume de Objectivos e Indicadores também.
O mais provável é existirem vários sistemas onde residem os dados das variáveis, das métricas e dos indicadores a carregar no Sistema de Avaliação de Desempenho.
15
Direcção Geral
Director Geral
Adjunto
Director Geral
Adjunto
Núcleo de
Promoção e
Divulgação
DS Relaçõe
s Externas
Divisão de
Comunicação e Informa
ção Divisão de
Meios Internacionais
Divisão de
Saúde e Ambient
e
DS Promoçã
o
Divisão de
Participação da Sociedade Civil
…
Direcção de
Serviços de
Cuidados
Primários Divisão
de Motricid
ade
Divisão Prevenç
ão e Control
o Divisão
de Gestão
Integrada
…
Direcção de
Serviços de
Qualidade
…
…
Director Geral
Adjunto
Administração
Regional Norte e Ilhas
D Estudos
e Planeam
ento D
Instalações e
Equipamentos
Gabinete
Jurídico
…
Administração
Regional Centro
D. Contratualizaçã
o
DS Financei
ros
…
D Estudos
e Planeam
ento
DS Riscos e Auditori
a
…
D Instalações e
Equipamentos
Gabinete
Cidadão …
Administração
Regional Sul
D Estudos
e Planeam
ento D
Instalações e
Equipamentos
Gabinete
Jurídico
Direcção de
Serviços de
Apoio à Gestão
Divisão de
Gestão
Secção de
Expediente
Secção de
Contabilidade
Secção de
Aprovisionamen
to
…
Direcção de
Infra-Estrutur
as
Núcleo de
Inovação e
Qualidade
Direcção de
Serviços de
Gestão de
Recursos
Divisão de RH
Divisão Patrimo
nial
Divisão Financei
ra
Direcção de
Serviços Jurídicos
e Contenc
ioso
…
Direcção de
Serviços de
Informação e
Documentação
Divisão de
Sistemas de
Informação Divisão de
Redes e Comunicações Divisão
de Informa
ção Estatísti
ca
…
Indicadores de Eficácia
16
•Taxa de Digitalização ou Digitação do Volume do Registo Predial Nacional
•Prazo de Integração de 60 % do volume do Registo Predial Nacional
Sistema Informático do Registo Predial
•Nível de cumprimento dos prazos de conclusão dos Projectos
Sistema de Enterprise
Project Management
•Evolução da Receita Coerciva
•Taxa da Receita face ao PIB
•Variação da Receita Líquida do Estado
Sistema de Gestão de Justiça Tributária;
Relatório da direcção Geral de Cobrança
Indicadores de Eficiência
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•Número total de processos informatizados
•Produtividade média nos Serviços de Finanças
Sistema de Gestão Documental
Relatório da DS Financeira e Patrimonial
•Taxa de Redução dos custos no âmbito da actividade
•Prazo médio de pagamento a fornecedores de Serviço
SAP
Rigore
•Índice de eficiência do serviço
Sistema de Indicadores de Gestão
DataWarehouse
Plano de Actividades
Indicadores de Qualidade
18
•Número Médio de Reclamações por Trimestre
•Taxa de Reclamações Graves
•Taxa de Sugestões
Sistema de Reclamações Electrónicas
•Número Médio de Respostas
•Índice de Satisfação do Utente
Sistema de Inquérito On-
line
•Taxa de Processos sem erros
•Taxa de Pareceres / Informações não devolvidas
Sistema de Gestão
Documental
Para uma Estrutura Orgânica com 50 Unidades, desde a de Topo até à Secção.
Cada Unidade Orgânica com 5 Objectivos.
Cada Objectivo com 3 Indicadores derivados ou compostos por outros indicadores ou variáveis.
São cerca de 1500 registos a actualizar no SIADAP por cada período de monitorização (mensal ou trimestral).
Se associarmos o número de fontes diferentes para recolha da informação e a sua complexidade na extracção dos dados.
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Na Arquitectura Aplicacional do SIADAP 123 já existe uma ferramenta para criação rápida de Soluções de Integração.
20
Interface
GPIReports
BackofficeAplicação
GPI
Consola de
Decisão(ShareValue
Enterprise)
Relatórios
Microsoft SQLSERVER
2005
Publicados
BizTalk
Analysis
ServicesB.D.
Multidimensi
onal
B.D.
Relacional
Reporting
Services
Business
Scorecards
Manager
Rep
orts
Busine
ss
Scorec
ards
Office
Web
Compone
nts
Integrati
on
Service
s
MOSS 2007
SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
P&R
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BizTalk é um pacote de ferramentas para criação rápida de Soluções de Integração◦ Portas e Adaptadores
◦ Pipelines
◦ Orquestrações
◦ Transformações
◦ Messaging Engine
◦ Business Rule Engine
◦ Business Activity Monitoring
Broker de Mensagens
Motor de processamento baseado em mensagens XML
Escrito em .NET
Orientado para a mensagem
Bastante extensível
Duas grandes funcionalidades:◦ Conectividade com vários tipo de entradas
◦ Execução de processos de negócio
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Solução:
Logging do ProcessoAutomático
23
Sistema Informático do Registo Predial
Sistema de Enterprise Project
Management
Sistema de Gestão de Justiça Tributária;
Relatório da direcção Geral de Cobrança
Sistema de Gestão Documental
Relatório da DS Financeira e Patrimonial
SAP
Rigore
Sistema de Indicadores de Gestão
DataWarehouse
Plano de Actividades
Sistema de Reclamações Electrónicas
Sistema de Inquérito On-
line
Sistema de Gestão
Documental
Consola de Monitorização e Controlo da Integração
Relatório de Fecho de Mês.
Envio de e-mails
Notificações de Falhas
no Carregamento
Tomar medidas correctivas em
função das notificações e
alarmes relativos aos desvios e
scorecards
Os Organismos ficarão dotados de um servidor de gestão de processos, que permitirá automatizarem e optimizarem os processos;
Inclui ferramentas poderosas e familiares para a concepção, desenvolvimento, implementação e gestão dos processos;
Posso definir regras de validação da informação necessária ao processo de avaliação de desempenho;
Posso elaborar relatórios de falhas no processamento e auditar tempos de execução dos processo;
Posso definir mecanismos de comparação de valores e de alertas consoante os valores dos indicadores e dos scorecards;
Comporta tudo aquilo de que necessita para uma fácil instalação, ferramentas de gestão integradas, suporte para serviços Web e um novo portal de monitorização da actividade de negócio;
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Rastreabilidade;
Monitorar o processo de Medição e Avaliação do SIADAP;
Possibilidade de definir quais os campos a “controlar”;
Se activo, os campos serão visíveis na ferramenta de “Tracking” e “Tracing”;
Capacidade de ligar a sistemas diversos (Unix/Linux, etc.);
Integração Rápida e Visual; User-friendly;
Escalável
◦ Processos podem ser instalados em múltiplas máquinas
◦ Facilmente podem ser adicionados novos “hosts”
O BizTalk Server 2006 inclui 23 adaptadores de aplicações e de tecnologias para ligação a sistemas legados (mainframe e de médio porte) e a aplicações críticas de negócio (SAP, Siebel, PeopleSoft, Oracle e JD Edwards);
O BizTalk é uma Boa Resposta na Integração da Informação no processo de Monitorização do Serviço.
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SIADAP 123
Processo SIADAP
Integração de Dados
SIADAP 123 e Biztalk Server
Perguntas & Respostas
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