análise de sites e mídia digital eneste
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A apresentação busca apresentar possibilidades de trabalho e análises para estatísticos que se interessem em trabalhar na carreira de internet e marketing digitalTRANSCRIPT
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Análise de Sites e Mídia DigitalEneste - 2011
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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
Web 2.0 e a importância das Redes Sociais - Buzz Intelligence
Onde está a estatística?
Porque é legal?
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Bacharel em Ciências da Computação (IME – USP)
Tempo trabalhando com Internet: 4 anos
Apresentação – André Folli
Otimização contínua e Performance
Início como estagiário na Direct Performance (SP)
Hoje: Filial Rio de Janeiro
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
Web 2.0 e a importância das Redes Sociais - Buzz Intelligence
Onde está a estatística?
Porque é legal?
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A Internet mudou a forma como interagimos
Fonte: Google Images
Estratégias Mensuração
OtimizaçãoMarketing
Estatística
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
Web 2.0 e a importância das Redes Sociais - Buzz Intelligence
Onde está a estatística?
Porque é legal?
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Na internet diversas tecnologias se conversam,TUDO pode ser mensurado e gerar insights
Fonte:costumecraze.com, denversmallbiz.wordpress.comInstalação e Configuração de Ferramentas
Inteligência de Negócios
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Um projeto digital sem métricas é como...
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Principais dados de navegação em sites
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Origens
Visitação
E-mail mkt
XXX XXX $$$X XXX
Links Patrocinados
Mídia Gráfica
Pageviews
Carregamento
Retorno ao Site
Tempo médio
Path Analisys
Interação
Rejeição
Conversões
Cadastro
Opt-in
Performance
Visitas
OrgânicoRedes Sociais
Download
CPM
CPCad
CPA
CPT
CPI
CTR
Connect Rate
Bounce Rate
Conversion Rate
Custo
Taxas
Índi
ces
Indi
cado
res
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Equipe com foco mais técnico
Entende de programação de sites e de diferentes tecnologias web
Forma de trabalho: Material detalhado com todas as modificações
Implementação realizada pelo cliente
Suporte durante a instalação
Validação e testes para garantia dos dados
Instalação e Configuração de Ferramentas
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
Web 2.0 e a importância das Redes Sociais - Buzz Intelligence
Onde está a estatística?
Porque é legal?
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E o que eu faço com tudo isso?
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Entendimento da Internet como Negócio
Compra / Venda
Comunicação
Conhecimento de marca
Downloads
Exibição de produtos
Fotos
Jogos
Notícias e Informações
Vídeos
Navegação fácil
Carregamento rápido
Produtos Visíveis
Facilidade de interação
Atração de público qualificado
Assinaturas
Lead Qualificado
Percentual de Vendas
Publicidade
Interação com a marca
Divulgação
Necessidades Objetivos dos sites Pontos Críticos
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?Criação e experiênciaUsabilidadeRelacionamento
Search MarketingDisplay mediaSocial MediaMobile Marketing
O que está errado na imagem?
Um Projeto Digital – O que falta?
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Definição de indicadores e Mensuração de resultados
Um projeto digital sem métricas já começou errado!!
Um Projeto Digital – O objetivo!
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Informação por si não basta, é necessária a inteligência de negócios para atingir os objetivos
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Acesso direto
Saída do
Site
Rejeição
Retornantes
Compra Direta
Visi
tas
Visi
tas
Perm
anen
tes
Lead
s
Páginasvistas
Aquisição
Caminho para aquisição Pontos
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Escopo do site
Impr
essõ
es
Cliq
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Mídias
Evasão de
cadastro
Entendimento do ambiente e navegação do site
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Foco nos indicadores de performance
Muitas métricas, poucos KPIs
Na internet, as métricas são infinitas, cada ferramenta à cada semana tem números novos e em menor tempo
KPIs = Key Performance IndicatorsRefletem fatores chaves de resultado para o projeto
Que resultado realmente importa para o seu negócio?
E quais indicadores dizem quando você está chegando lá ou não?
Com qual frequência consigo realizar alterações?
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Planejar o acompanhamento dos objetivos
KBR• Key Business Requirements
KPI• Key Performance Indicators
Métrica• Dados, valores e informações
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Os passos vão da estratégia à tática de um projeto digital
KBR• Aumentar as vendas• Fortalecer a marca• Gerar relacionamento
KPI• Taxa de conversão em vendas• Indicador de fidelização• Nível de Engajamento
Métrica
• Vendas• Visualizações de páginas ou produtos• Downloads• Inscrições para promoçao
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Planeje a distribuição da informação
Frequência• Mensal• Semanal• Diária
Relevância / Contexto• Tecnologia /TI• Marketing• Vendas
Nível de detalhamento• Executivo /
diretoria• Gerencial• Operacional
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Alteração de layout
Evasão de Cadastros
Processo crítico
Análise e Sugestão de MelhoriaEvasão de
CadastrosEvasão de Cadastros
Processo Otimizado
Business Intelligence - Ciclo de Otimização
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“Sustentar a capacidade de mudar e melhorar os sistemas internos, colecionando boas práticas e seus resultados
esperados”
Business Intelligence – Construção de Aprendizado
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Painéis de consumo e auditoria de mídia / aferição de audiênciaNetview do Ibope//NetRatings, MediaMetrix da comScore, HitWise (via Serasa Experian), CETIC.br do Comitê Gestor da Internet no Brasil (grátis), Research do Google AdPlanner (grátis), Google Insights for Search (grátis)
Web AnalyticsWebtrends Analytics On-Demand, Omniture SiteCatalyst, Google Analytics (grátis)
AdServers ou ferramentas de gestão de mídia on-lineMaestro da Predicta, DoubleClick do Google, OpenAdStream da Realmedia, Atlas, OpenX (grátis e open-source)
Ferramentas de monitoramento de Redes SociaisScup, PostX, SocialMetrix, Radian6, BrandsEye, I-Brands
Ferramentas para medição de projetos MobilePercentMobile (grátis, beta), AdMob (grátis), Mobilytics (grátis)
Business Intelligence - Ferramentas
Fonte: directperformance.com.br/ferramentas-de-metricas-tipos-e-usos
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Foco no objetivo do site/campanha/projeto
Entendimento profundo das métricas e sua interpretação
Conhecimento do mercado de internet
Planejamento de acompanhamento de metas
Ciclo de otimizações afim de gerar inteligência
Análise de boas práticas da concorrência
Entendimento dos hábitos na internet... e falando neles
Business Intelligence
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
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Onde está a estatística?
Porque é legal?
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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados
88% dos usuários de internet do Brasil navegaram por
algum site de Busca!
Fonte: ComScore/Jan2011
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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados
sauto
Busca OrgânicaS E O
Search Engine Optimization
Links PatrocinadosS E M
Search Engine Marketing
Como posso estar presente nas buscas?
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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados
Passo 1Definição das Métricas de Receita
Descrição
Os objetivos podem ser ações como cadastros e vendas.
O fundamental é definir um objetivo para a campanha e trabalhar todo o esforço de otimização com esse foco.
Abordagem estratégica dos Links Patrocinados
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Passo 2Cálculo do Custo por Ação (CPA)
Descrição
Em todas as dimensões da campanha onde é possível relacionar o investimento em publicidade e a ação é feito o cálculo do CPA (Custo por aquisição).
Essa quebra pode incluir entre outras: campanha, portais, canais, anúncio, linha criativa, palavras chaves, horário, cidade e etc.
Abordagem estratégica dos Links Patrocinados
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Passo 3Análise do Flight da Campanha
Descrição
Análise geral do andamento das campanhas visualizando: Verba Performance Horários Impressões Cliques Tamanho do Inventário
Com isso, temos uma visão geral do andamento da campanha, podendo traçar uma estratégia geral de otimização.
Abordagem estratégica dos Links Patrocinados
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Passo 4Otimização da Campanha
Descrição
Com análise dos fatores relevantes dos links patrocinados, podemos agregar valor ao planejamento e ajudar os objetivos a serem atingidos da maneira mais eficiente possível.
Criativo Canais Segmentações Horários / DiasETC ...
Palavras Chave
Abordagem estratégica dos Links Patrocinados
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O processo de medição e análise de resultados é suportado por uma clara metodologia de otimização
Palavras Chave Criativo Canais Segmentações Horários / Dias
Definição das Métricas de
ReceitaCálculo do
ROASAnálise doFlight da
CampanhaOtimização da
Campanha
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Buscas pagas (por clique)
O anunciante formula os anúncios
O anunciante escolhe as palavras que devem exibir anúncios
Um leilão ocorre a cada busca - Qualidade x Custo máximo
Extremamente rápido realizar mudanças nas campanhas
O anunciante pode segmentar a campanha de diversas formas: região, dia, horário,
Links Patrocinados
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Usuários da Internet enxergam o site exatamente como exibido na
tela de nosso computador
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Diferentemente dos humanos, os spiders dos mecanismos de pesquisa enxergam
apenas o código fonte do site, por isso a
importância de haver neles apenas
informações relevantes ao buscador, fazendo
com que o site em questão seja entendido
e indexado corretamente
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Posicionamento otimizado
SEO utiliza técnicas e métodos para melhorar o posicionamento de um sitePara que os sistemas de busca entendam e indexem corretamente o conteúdo de um site, algumas recomendações técnicas devem ser aplicadas e algumas estratégias podem ser traçadas para ampliar a visibilidade do site.
Não otimizado
1. Maior visibilidade e popularidade
2. Geração de tráfego qualificado
3. Retorno se mantém por anos
• Baixa visibilidade impede crescimento de tráfego natural
Vantagens
Otimização técnica
Otimização editorial e de conteúdo
Geração de Links e estratégia de popularidade
SEO – Search Engine Optmization
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SEO – Search Engine Optimization
Para sites com bom conteúdo, é uma ótima opção de baixo custo
O Investimento feito tem um retorno que se mantém por anos
SEO influencia mas não controla as ferramentas de busca
É preciso esperar de 2 a 3 meses para ver o resultado por completo
Um trabalho consistente a médio prazo é necessário para manter os resultados
Cuidado! Existem algumas práticas nocivas que podem levar o site a penalidades que podem prejudicar a presença on-line da empresa
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Objetivo
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Hoje em dias as informações são propagadas por diferentes tecnologias
Televisão / Rádio
Jornais Revistas
Ponto de Venda Games
Internet
Celular
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Essas tecnologias aceleram a propagação das mensagens gerando um diálogo com o consumidor
Games
Internet
Celular
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Além disto, todo dia surge uma nova forma de propagação
Bluetooth
Portais
Consoles
Wap
Jogos Casuais
Web site
Mídias Sociais Buscadores Vídeos Web
Blogs
Tablets
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O entendimento de Buzz se dá em diversos momentos
• Call-Center• Loja • Site• Dúvidas
Atendimento
• Produtos e serviços• Banda Larga• Desbloqueio• Planos e Tarifas• Portabilidade• Sinal e Cobertura
Inteligência de mercado
• Comunicação• Fatura• Fidelidade• Institucional• Processos• Promoção
Marca e operação
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Estudo completo com análises quantitativas e qualitativas
+
-
Fonte: blog.josealberto.com.br
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Entendimento do estágio de Marca
Análise qualitativa e quantitativa de opinião
Repercussão de ações realizadas em outros meios
Estreitar o relacionamento com públicos específicos
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Qual o perfil de quem trabalha com métricas?
Números não são problemas são soluções• Analíticos, precisos, atenciosos e adoram calcular, dividir,
ratear, prever, modelar, etc
Se adaptam a qualquer ambiente• Conseguem ir do chão de fábrica à presidência, coletando
dados e gerando informações
Gostam de comunicação, amam tecnologia e não decidem nada sem números• Entendem a importância do negócio e não têm medo de
novas ferramentas ou tecnologias
Não importa sua formação, mas sim seu potencial• Sabe explorar os limites entre humanas e tecnológicas,
incluir sociologia e negócios e o que mais envolver resultados
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Direct Performance – Inteligência Otimizando Resultados
A mescla de profissionais com diferentes formações e experiências proporciona análises aprofundadas e vista por diversos ângulos
Nosso DNA
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Agenda
Apresentação
Objetivo
Toda interação pode ser mensurada – Tagueamento
Melhoria de Performance e Visão de negócio – BI
Importância dos Buscadores – SEO e SEM
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Texto
TítuloAmbiente descontraído
Espaço para criar
Equipe jovem
Inovação constante
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Dúvidas???