analisi, strategie e intervento per costruire, proteggere e gestire e la … · 2020-05-01 · 5...
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Reputation Manager S.p.A
The Italian Reputation Company
Analisi, strategie e intervento per
costruire, proteggere e gestire
l’identità digitale e la reputazione
online
Milano, 2020
2Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
1 Chi siamo
2 Il nostro focus
3 Cosa facciamo
4 Big Data Management
5 I nostri clienti
6 Le nostre referenze
7 Il Management
AgendaA
3Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Chi siamo1REPUTATION MANAGER
È la società di riferimento in Italia per l’analisi, la gestione e la costruzione
della reputazione online di aziende, brand, istituzioni e figure di rilievo pubblico.
Composta oggi da 50 persone, è nata nel 2004 da un gruppo di professionisti
provenienti da grandi realtà internazionali di consulenza e industria, che hanno
intuito prima di altri come la questione reputazionale sarebbe diventata cruciale
negli anni a venire.
Reputation Manager è la società che ha definito e declinato i fondamenti dell’
Ingegneria Reputazionale®.
ALTA TECNOLOGIA E INNOVAZIONE
Reputation Manager sviluppa in modo proprietario tecnologie e
metodologie innovative per l’analisi e la gestione multicanale dei contenuti
online, finalizzata al monitoraggio e alla gestione della reputazione e della
presenza in rete. Molte delle innovazioni apportate sono una novità per il
panorama nazionale.
PRIMARIA ESPERIENZA NELLE TEMATICHE REPUTAZIONALI
Negli ultimi tre anni Reputation Manager ha gestito oltre 1.600 casi,
segnalazioni e richieste di intervento per la difesa e la protezione dell’
identità digitale, ottenendo per i suoi clienti la rimozione di 900 contenuti online,
e ha portato avanti oltre 600 progetti di analisi e gestione della Web Reputation
per conto di aziende, istituzioni e organizzazioni nazionali e internazionali.
OSSERVATORI E RICERCHE SULLA STAMPA NAZIONALE
Reputation Manager ha da molti anni collaborazioni editoriali costanti con le
principali testate nazionali. Grazie alla sua capacità analitica e di consulenza
fornisce analisi di scenario, ricerche, interpretazione di fenomeni.
RICERCA, FORMAZIONE E ATTENZIONE AI TEMI SOCIALI
Come Istituto di ricerca ha istituito il primo Master italiano in «Reputation
Management» e partecipa a diversi programmi di formazione all’interno di
università, istituzioni, aziende.
In particolare dal 2016 in collaborazione prima con il Co.Re.Com Lombardia
e poi con il Co.Re.Com Veneto, Reputation Manager è attiva nelle scuole
medie e superiori della Lombardia, per informare studenti e insegnanti e
promuovere l’utilizzo consapevole della Rete, in contrasto al fenomeno sempre
più diffuso del cyberbullismo.
Reputation Manager vince il «Premio Nazionale
per l'Innovazione nei servizi» nel 2011 conferito
dal Presidente della Repubblica Italiana
Reputation Manager co-Founder di Reputation
Science www.reputationscience.it
Reputation Manager vince il «Premio Adriano
Olivetti» nel 2018 per la formazione nelle scuole
su web reputation e cyberbullismo
PREMIO ADRIANO
OLIVETTI
4Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Progetti Core Business 70%
Progetti non Core Business 20%
Progetti Innovativi 10%
Il nostro focus2
CULTURA SCIENTIFICA
Abbiamo una forte base scientifica che ci spinge ben oltre il servizio analisi, le
nostre strategie includono pianificazione, precisione e cura del dettaglio: il nostro
lavoro mira all’eccellenza e alla correttezza, con il valore aggiunto della
concretezza e della sintesi.
MULTIDISCIPLINARIETÀ
La nostra forza deriva dall’unione di più discipline verso un unico obiettivo,
sviluppando soluzioni tecnologiche progettate per integrarsi con le infrastrutture
dei nostri clienti
SPERIMENTAZIONE E INNOVAZIONE
Siamo attenti ai fenomeni del mondo online, all’evoluzione dei mercati e
consideriamo il futuro come agente attivo per anticipare trend e cambiamenti.
Investiamo in ricerca e apriamo il nostro sapere alla comunità accademica.
5Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Cosa facciamo3Offriamo i nostri servizi per costruire, proteggere e gestire l‘Identità Digitale e la Reputazione Online di brand, dirigenti, top Manager e privati.
In questo contesto siamo anche in grado di raccogliere, correlare e integrare big data eterogenei. Tendenze e dati strategici di diversa natura possono essere confrontati e
interpretati: rassegna stampa, notizie e commenti nei social network, andamento della borsa, pubblicità, concorrenti possono essere raccolti in un’unica visione integrata e
strategica.
SERVIZI CORPORATE CONSULENZA STRUMENTI: UNIUM®EXECUTIVE REPUTATION
Analisi reputazionale
Gestione della crisi
Analisi stampa cartacea
Supporto soft legal
Contrasto Fake News
Brand protection
Price Intelligence
Ingegneria reputazionale
Misuraz. danno reputazionale
Executive Crisis Management
Diritto all’oblio Executive
Reputation strategy
Analisi rischio reputazionale
Procedure e gestione crisi
Social Media Strategy
Integrazione sistemi di analisi
Formazione
Strategic Design Thinking
Unium® Control Room
Web intelligence
Social Media Management
Social Care
Content Moderation
Fake Content Mitigation
Web Forensics
Azione legale
Mediazione nei canali digitali
6Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
3I servizi dedicati alle Corporate si configurano come
strumenti utili ed efficaci per fornire un quadro completo
della reputazione di un’azienda, di un Brand, di prodotti
e/o di un servizio, offrendo gli strumenti necessari per la
sua costruzione, controllo, potenziamento e difesa.
Cosa facciamo› Servizi Corporate
ANALISI REPUTAZIONALE
GESTIONE DELLA CRISI
ANALISI STAMPA CARTACEA
SUPPORTO SOFT LEGAL
CONTRASTO FAKE NEWS
BRAND PROTECTION
PRICE INTELLIGENCE
Analisi e monitoraggio della reputazione online storica e continuativa. Misurazione del ground reputazionale globale
e particolare, raccolta delle conversazioni relative a tematiche di interesse, comparazione con i competitor
Analisi e valutazione dei contenuti presenti nella stampa cartacea, analoga a quelle dei contenuti online, con
l’integrazione di parametri specifici
Analisi, pianificazione strategica e intervento per la gestione di situazioni di crisi reputazionali nel mondo online
Primo progetto che unisce sistemi tecnologici e una metodologia specifica, con un processo che va dall’identificazione,
alla verifica e all’intervento sul singolo contenuto falso
Raccolta, analisi e comparazione dei prezzi dei prodotti venduti sui mercati e-commerce.
Rilevazione e valutazione dell’opportunità di intervenire per richiedere la rimozione o la rettifica di contenuti considerati
lesivi
Protezione del marchio dai casi di diffamazione, volgarizzazione e uso improprio
7Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
3I servizi di consulenza riguardano i processi di
digitalizzazione delle aziende, degli enti, e delle
istituzioni, e coprono tutte le fasi del ciclo
reputazionale.
Cosa facciamo› Consulenza
REPUTATION STRATEGY
ANALISI RISCHIO REPUTAZ.
PROCEDURE E GESTIONE CRISI
SOCIAL MEDIA STRATEGY
INTEGRAZ. SISTEMI D’ANALISI
FORMAZIONE
STRATEGIC DESIGN THINKING
Analisi e monitoraggio della reputazione, costruzione/ottimizzazione/correzione, gestione e difesa
Consulenza e formazione sul Crisis Management ai diversi reparti potenzialmente coinvolti: Direzione, Risk Management,
Marketing, HR, Comunicazione
Metodo di misurazione scientifico per il calcolo del rischio reputazionale, per definirne il valore, il suo andamento nel
tempo e per prevedere possibili evoluzioni fuori controllo
Consulenza alle organizzazioni complesse nell'integrazione di big data e tecnologie eterogenee
Progettazione di soluzioni complete coerenti e corrette per la risoluzione di problemi siano essi di natura estetica,
tipografica o all’intuitività dell’interfaccia di un software
Definizione o ri-definizione dell’architettura digitale di un Brand e della pianificazione di una strategia di social media
marketing e comunicazione online
Corsi di formazione e seminari sulla reputazione online e tutti i temi ad essa correlati
8Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
3Sono servizi di analisi, gestione e tutela della Web
Reputation di profili Executive e personaggi di rilievo
pubblico
Cosa facciamo› Executive Reputation
INGEGNERIA REPUTAZIONALE
MISURAZIONE DANNO
REPUTAZIONALE
CRISIS MANAGEMENT
DIRITTO ALL’OBLIO EXECUTIVE
AZIONE LEGALE
MEDIAZIONE CANALI DIGITALI
Metodologia scientifica che consente di progettare, gestire, proteggere e ottimizzare l’identità digitale e la
reputazione online di un soggetto
Supporto nella gestione di un evento critico sul web al fine di minimizzare gli impatti sulla reputazione. Il servizio si
sviluppa in due fasi: analisi del contesto e strategia di intervento
Misurazione e quantificazione economica del danno reputazionale dovuto alla presenza in rete di contenuti lesivi.
Partendo dalla raccolta storica di ogni contenuto pertinente all’oggetto di indagine, ne determina il contributo reputazionale
stimando il danno di immagine subìto a seguito dell’emersione dell’evento lesivo.
Supporto alla richiesta di Diritto all’Oblio, finalizzato all’eliminazione dei contenuti lesivi online ottenuta attraverso la de-
indicizzazione, la rimozione, o l’anonimizzazione degli stessi dai motori di ricerca
Interventi di rimozione o rettifica di contenuti online lesivi della reputazione attivando un canale di comunicazione
diretta con i domini che ospitano tali contenuti
Supporto nell’azione legale finalizzata alla tutela della reputazione e alla protezione dell’immagine personale contro
azioni ascrivibili ai reati di diffamazione e violazione della privacy
9Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
3UNIUM® System è la suite di strumenti proprietari ideati
per supportare l’analisi, la gestione e l’ottimizzazione
della Web Reputation e della comunicazione online del
Brand
Cosa facciamo› Strumenti
UNIUM® CONTROL ROOM
WEB INTELLIGENCE
SOCIAL MEDIA MANAGEMENT
SOCIAL CARE
CONTENT MODERATION
FAKE CONTENT MITIGATION
WEB FORENSICS
Sala di controllo di tutto il traffico digitale e dei flussi aziendali, che permette il monitoraggio e il presidio costante dei
dati strategici aziendali e istituzionali
Permette la pianificazione delle campagne di comunicazione e una gestione efficace delle interazioni all’interno
dei social network.
Permette di monitorare in maniera continuativa e costante la web reputation del brand, rilevando i contenuti online
associati, classificandoli semanticamente e misurando valori e impatti reputazionali
Permette di controllare e gestire gli UGC (User Generated Content) sulle proprie pagine social direttamente da
piattaforma e di moderare questi contenuti
Strumento utile per comprovare che, al momento della denuncia, un contenuto web lesivo o diffamatorio fosse online,
e quindi produrre una prova certa, utilizzabile in giudizio
Consente di gestire da un’unica interfaccia le richieste di assistenza e di informazioni inviate dai clienti sui diversi
canali social del brand, nel modo più rapido e strutturato possibile
L’unico strumento per il contrasto diretto alle false informazioni online che unisce sistemi tecnologici e metodologia
specialistica
10Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Focus: Unium® Fake Content Mitigation system3
11Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Reputation Manager
RM – Area AnalisiAcquisizione fake news
RM – Area AnalisiAnalisi e individuazione
fake news
Cliente
Ministero - EspertoValidazione dei link
Ministero - EspertoAssegnazione gravità e
priorità
Reputation Manager
RM – Area InterventoScelta dell’intervento
RM – Area InterventoAzione di intervento sulla
fake news
Reputation Manager
RM – Area InterventoChiusura pratica con
esito
Analisi o Richiesta Rigettata Valutazione Esecuzione Archiviazione
Richiesta rigettata
Case History
3 Focus: Unium® Fake Content Mitigation system
12Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Big Data Management› Unium® Control Room4
EVOLUZIONE CULTURALE E RISPOSTA TECNOLOGICA
Un elemento che caratterizza il nostro tempo è la vastità e complessità delle informazioni, eterogenee ma
correlate fra loro, legate all’evoluzione degli eventi. La raccolta, l’interpretazione e il governo di tali
informazioni è quindi una questione di natura strategica per qualunque azienda che voglia disporre di una
fotografia chiara, rappresentativa e aggiornata di tutti i dati utili a costruire la propria strategia di
comunicazione.
In risposta al bisogno Reputation Manager ha sviluppato UNIUM® Control Room, una soluzione frutto di una
tecnologia del tutto italiana che rappresenta una delle eccellenze nel settore, premiata nel 2011 dal
Presidente della Repubblica per il premio nazionale dell’innovazione.
Essa consente lo sviluppo e l'implementazione di un processo di monitoraggio e misurazione dell’andamento
reputazionale dell’azienda e delle entità ad essa correlate (brand, figure apicali, competitor, controllate),
offrendo risultati in tempo reale a management e funzioni competenti.
Grazie ad un complesso sistema di parametri, UNIUM® Control Room raccoglie, memorizza, monitora,
analizza un enorme numero di dati strategici, consentendone la gestione diretta e centralizzata: rassegna
stampa online e offline, notizie sul web, rss, ricerche di mercato e sondaggi, analisi verticale dei social
network, reputazione del management, trend dei mercati, dati sulle vendite, analisi competitiva: sono
solo alcuni esempi d’informazioni che le aziende possono monitorare, analizzare e gestire in un unico luogo.
13Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
4
Le principali caratteristiche di UNIUM® CONTROL ROOM sono:
ON PREMISE – integrazione reale all’interno del perimetro IT della corporate.
REAL TIME - acquisizione, analisi e distribuzione profilata di dati on line e off line in tempo reale (nei canali che lo
consentono)
INTEGRATION - capacità di acquisire e trattare dati provenienti da fonti e tecnologie differenti
MULTICHANNEL - acquisizione e gestione da canali eterogenei (formato testuale, video, immagini)
BIG DATA - gestione, integrazione ed elaborazione di flussi ad alta densità
MODULARITY - struttura modulare in cui possono essere aggiunti componenti nel tempo senza impatti nella struttura
esistente
HIGH LEVEL OF CUSTOMIZATION - l’infrastruttura di UNIUM® può essere customizzata in base al-le specifiche
esigenze dell’azienda
SCALABILITY - UNIUM® dà l'opportunità di aumentare nel corso del tempo sia il numero di canali che di fonti dati online
e offline integrate, in base alle esigenze strategiche del cliente
PROFILING - possibilità di configurare client specifici per ogni funzione aziendale/istituzionale
SAFETY - accessi ad alta sicurezza e criptazione dei dati sensibili
Big Data Management› Unium® Control Room
14Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Una selezione di clienti che hanno usufruito negli anni dei servizi di Reputation Manager, operanti nei settori:
FINANCE, FOOD, E-COMMERCE, ENERGY, AUTOMOTIVE, PHARMA, GOVERNANCE AND ISTITUTIONS
I nostri clienti5
15Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Primo MASTER in Italia in Reputation Management,
dal 2014 al 2016
Nel 2013 abbiamo lanciato il primo PROGRAMMA TV
che misura su base scientifica la reputazione online
dei VIP. In onda su Sky e digitale terrestre.Osservatorio Top Manager Reputation dal 2013 al 2018
TOP GLOBAL BRANDS SUI SOCIAL
OsservatoriIo sull’egagement dei brand globali su Facebook e Twitter
Rubrica mensile di Andrea Barchiesi, “Spiaggia Libera”, dal 2016
Analisi di scenario su tematiche sociali, politiche, di comunicazione, dal
2014
LA TENTAZIONE DELL’OBLIO
Vuoi subire o costruire la tua Identità Digitale?
Andrea Barchiesi, Franco Angeli 2016
Le nostre referenze6PUBBLICAZIONI
PROGETTI SPECIALI
MEDIA PARTNERSHIP
FORMAZIONE
Reputation Manager ha collaborazioni fisse con le più
importanti testate nazionali, tra cui:
Editoriale mensile di Andrea Barchiesi su L’Economia,
commento alla classifica “Top Manager Reputation”, dal 2018
Osservatori su Economia e società
In passato ha anche collaborato con:
WEB INTELLIGENCE & PSICOLINGUISTICA
Andrea Barchiesi, Felix Sagrillo, Franco Angeli 2012
Rubrica periodica di Andrea Barchiesi sul digitale, dal 2019
Nel 2013 abbiamo lanciato il primo Osservatorio
permanente sulla reputazione digitale dei top
manager in Italia (www.topmanagers.it)
Osservatorio sulla reputazione digitale di top law firms e avvocati in Italia,
dal 2012
16Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Pagina dedicata all’Osservatorio di
Reputation Manager
Intervista ad Andrea Barchiesi,
CEO di Reputation Manager, sul
caso Mattarella - Prima Pagina
Intervista ad Andrea Barchiesi,
CEO di Reputation Manager,
Gallery dedicata
Le nostre referenze› Contributi sulla stampa nazionale6
17Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Le nostre referenze› Servizi Tv6
18Materiale riservato – Non riproducibile - Proprietà intellettuale Reputation Manager®
Il Management7
ANDREA BARCHIESI è fondatore e CEO di Reputation Manager.
Ingegnere elettronico, è uno dei massimi esperti in Italia di analisi e gestione della reputazione digitale. Fonda nel 2004
Reputation Manager, principale istituto italiano nell’analisi e gestione della reputazione online di brand, aziende e figure di
rilievo pubblico. Pioniere nella ricerca e sviluppo di nuove soluzioni nell’ambito della web intelligence e data analysis, negli
ultimi dieci anni ha guidato primari progetti web di monitoraggio e consulenza sulla reputazione online per aziende, istituzioni,
top manager e figure apicali di società leader nel mercato italiano.
Vincitore del Premio Nazionale dell’Innovazione 2011 conferito dal Presidente della Repubblica Giorgio Napolitano, è stato
Consulente Digitale per il Ministero della Salute. Collabora con varie testate giornalistiche nazionali dove opera per la
diffusione della cultura digitale e per la promozione della ricerca e sviluppo come asset fondamentale per le aziende.
Nel 2017 ha creato Top Manager Reputation (www.topmanagers.it), il primo osservatorio permanente sulla reputazione
online dei Top Manager in Italia. Nel 2018 fonda, insieme ad Auro Palomba (Presidente e Fondatore di Community Group),
la nuova società Reputation Science (www.reputationscience.it), per gestire in modo scientifico e integrato la reputazione di
aziende, istituzioni e figure pubbliche, unendo per la prima volta forze e competenze maturate rispettivamente in ambito
digital e comunicazione.
Via Santa Radegonda, 16 – 20121, Milano
Via G.D’Annunzio, 27 – 20016, Pero (MI)
Via G. Nicotera, 29 – 00195, Roma
Tel: +39 02 928501
Fax:+39 02 45509455
E-mail: [email protected]
www.reputation-manager.it
Reputation Manager S.p.A.
The Italian Reputation Company