ANALISIS ANTRIAN PE;AYANAN PENGAMBILAN OBAT PADA

Eko Prasetyo 10202488

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Abstrak

ABSTRAKSI Eko Prasetyo 10202488 ANALISIS ANTRIAN PE;AYANAN PENGAMBILAN OBAT PADA PUSKESMAS KECAMATAN BANTAR GEBANG BEKASI PI Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Unniversitas Gunadarma, 2002 Kata Kunci : Analisis Antrian, Multi Channel Single Phase (x + 37 halaman + lampiran) Dalam penelitian ini mengambil pokok permasalahan Analisis Antrian Pelayanan Pengambilan Obat pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang Bekasi dengan memakai metode penulisan studi pustaka lapangan / survei. Mengantri merupakan fenomena yang biasa terjadi pada kehidupan bermasyarakat. Termasuk mengantri di Puskesmas untuk mendapatkan pelayanan pengambilan obat. Pasien dari puskesmas memiliki hak dan kewajiban. Pasien berhak mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari Puskesmas, dan mempunyai kewajiban untuk membayar atas ...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 1

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam kehidupan sehari-hari sering dijumpai masalah antrian dalam sistem jasa pelayanan, baik pada lembaga pemerintah maupun lembaga swasta. Antrian timbul karena banyaknya individu yang membutuhkan jasa pelayanan pada waktu yang bersamaan. Hal ini antara lain bisa kita jumpai terutama di kota-kota besar di Indonesia yang disebabkan oleh jumlah penduduk yang be...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 2

BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Kerangka Teori 2.1.1 Konsep-konsep Dasar Teori Antrian Teori Antrian dalam bahasa ingris disebut dengan waiting line theory, atau queuing theory. Teori antrian pertama kali ditemukan dan dikembangkan oleh ahli matematika dan insinyur berkebangsaan Denmark yang bernama A.K Erlang pada tahun 1909. Dia mengembangkan model antrian untuk menentukan jumlah yang optimal dari fas...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 3

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Penelitian dilakukan pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang yang berlokasi di JL.Raya Narogong Km 10 No. 75 Bantar Gebang. Dalam hal ini yang menjadi objek penelitian adalah para pasien yang mengantri diloket obat pada Puskesmas Kecamatan Bantar Gebang. 3.2 Data Yang Digunakan Dalam penelitian ini variable yang diteliti adalah tingkat rata-rata ke...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 4

...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id

Bab 5

BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil pembahasan yang telah dilakukan maka penulis akan memberikan kesimpulan : 1. Antrian yang terjadi pada pukul 08.00 – 15.00 WIB, dengan dioperasikan dua loket obat, jumlah rata-rata pasien menunggu dalam antrian ( 18 pasien ) dan jumlah rata-rata pasien dalam sistem ( 20 pasien ), sedangkan waktu rata-rata pasien dalam antrian adalah 0,047 Jam atau 2...

for further detail, please visit http://library.gunadarma.ac.id