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ANALISIS CORPORATIVO
CHEVYPLAN S.A
JHON ALEJANDRO CASTAÑO PASIMINIO
COD. 1094923504
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ARMENIA, (QUINDIO)
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PRESENCIAL, SEMESTRE II
ANALISIS CORPORATIVO
CHEVYPLAN S.A
JHON ALEJANDRO CASTAÑO PASIMINIO
COD. 1094923504
TRABAJO PRESENTADO AL PROFESOR HAROLD BARBOSA HENAO EN EL AREA DE
CRATIVIDAD EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD DEL QUINDIO
ARMENIA, (QUINDIO)
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
PRESENCIAL, SEMESTRE II
INTRODUCCION
Este trabajo se hace como requisito para la valoración del taller de administración en el
área de creatividad empresarial; integrando los conocimientos adquiridos en el
transcurso del primero y segundo semestre de Administración de Negocios. Aplicando un
sistema en el cual se analiza la empresa CHEVYPLAN S.A con ayuda de la experiencia y
conocimiento de sus directivos.
Los conocimientos aportados por el profesor Harold Barbosa Henao son practicados e
implementados en la investigación realizada a CHEVYPLAN S.A.
1. CHEVYPLAN S.A
Es una Grande Empresa Comercial a nivel Nacional, la sede que investigamos esta
ubicada en Cr. 14 No. 23N- 46 en Armenia Quindío, sus fundadores y/o propietarios son
la GENERAL MOTORS COLMOTORES Y TODA LA RED DE CONCESIONARIOS CHEVROLET
DEL PAIS; CHEVYPLAN S.A es constituido uno de los departamentos comerciales en cada
sala de vehículos Chevrolet, estos se dedican a diferencia de las financieras promover los
planes de ahorro para la adquisición de un vehículo a futuro 0Kmtrs.
ChevyPlan S.A es fundada en 1995 para brindarle a miles de personas la oportunidad de
estrenar Chevrolet 0 kilómetros con las cuotas mas bajas del mercado, comparándolas con
todas las financieras.
Hoy ChevyPlan S.A. es líder absoluto en el sistema de Autofinanciamiento Comercial en
Colombia, con una participación cercana al 95% del mercado. Han entregado más de
19.000 vehículos nuevos Chevrolet, llevando felicidad a las familias colombianas por sus
diversos planes, que están diseñados para diferentes nichos de mercado.
ChevyPlan S.A. cuenta con la vigilancia y control de la Superintendencia de Sociedades.
Cuenta con cuotas económicas que se ajustan a la capacidad y plazo elegido por los
clientes, $ 18.987 mensuales por millón a 60 meses, $ 15.822 mensuales por millón a 72
meses, $ 14.605 mensuales por millón a 78 meses y de $13.286 mensuales por millón a 84
meses.
Las entregas se realizan mediante adjudicaciones que son las diferentes formas de entrega
para esta compañía estas son:
Adjudicación de Vehículos por sorteo
Desde la primera asamblea usted podrá obtener por sorteo la adjudicación del vehículo
Chevrolet que ha elegido siempre y cuando la tesorería del grupo lo permita. Para
participar en las asambleas mensuales debe cancelar 100% de la cuota antes de la fecha
de vencimiento.
Adjudicación de Vehículos por Oferta
En las asambleas usted puede agilizar la obtención de su vehículo mediante la oferta o
adelantando un número limitado de cuotas, ofreciendo en sobre cerrado el número de
cuotas que este en la capacidad de anticipar y salir adjudicado si su oferta es la más alta y
la tesorería del grupo lo permite. En caso de resultar adjudicado usted deberá cubrir la
suma ofrecida en los siguientes cinco días hábiles. Sí salió adjudicado por sorteo y oferta,
prevalecerá la adjudicación por sorteo y no deberá cancelar la oferta.
2. PLANEACION
MISION CORPORATIVA CHEVY PLAN S.A
Somos una compañía Chevrolet del sector de consorcios comerciales orientada a la
colocación de planes de ahorro programado para la adquisición de vehículos Chevrolet
0Kmtrs satisfaciendo total mente las necesidades de nuestros clientes a través de un
proceso de venta transparente, ético, y un servicio de postventa de alta calidad
Nuestro equipo humano altamente comprometido se encuentra en permanente proceso
de formación y crecimiento personal y profesional buscando optimizar sus estándares de
productividad, consolidar nuestro liderazgo en el mercado y garantizar la rentabilidad
esperada a nuestros accionistas.
VISIÓN CORPORATIVA CHEVYPLAN S.A
Nos vemos en el año 2013 como la compañía Chevrolet líder absoluta en el sector de
consorcios comerciales en Colombia, como una participación de 60% en el mercado y una
contribución del 10% en la venta de los vehículos producidos por la fábrica.
Con un portafolio de productos personales y corporativos de compra programada amplio
para atender todas las necesidades de los estratos 3,4,5 y 6 de la población.
Con el mejor grupo humano del país, altamente comprometido, líderes forjadores
indiscutibles de gente y exitosos profesionales.
Con una cobertura del 100% de los concesionarios Chevrolet y con puntos de venta en
ciudades pequeñas en donde la red Chevrolet no tiene presencia.
Con excelentes indicadores financieros y comerciales que la constituyan como modelo a
imitar en todo el mercado empresarial colombiano.
OBJETIVOS CORPORATIVOS CHEVYPLAN S.A
Los Objetivos Corporativos son planteados por la junta de socios y consolidados por el
Gerente Comercial, el que para esta compañía es el guía creativo de toda el área
comercial; estos objetivos son revisados y renovados cada año. Al ser CHEVYPLAN S.A
una empresa comercial, sus objetivos y metas hacia el mercado se enfocan en su cliente
interno mas valioso que es la fuerza de ventas por ello plantean muchos de sus objetivos
basándose en estudiar diferentes aspectos de funcionamiento dentro de los equipos,
direccionándolos al estilo de liderazgo COUCHING practica muy similar de los equipos
deportivos ganadores en competitividad mundial llamados “COACHES” en norte América,
directores técnicos o entrenadores en todo ibero América, realizan sus funciones en el día
a día y dirigen y movilizan a los equipos hacia jornadas semanales victoriosas para llevarlos
a la clasificación dentro de los grandes torneos o las grandes ligas o campeonatos
mundiales.
CHEVYPLAN S.A ha observado que estos coaches, tienen una forma especial para liderar a
su grupo, de obtener altísimas normas de disciplinas, responsabilidad y sentido del
compromiso de seleccionar a su gente, una manera especial de trato con la gente en el
Día a Día o de liderar con la gente para utilizar un termino hispánico; también una forma
especial de entender y establecer el entrenamiento continuo y el desarrollo de cada un de
su jugadores; de motivarles en el triunfo o la derrota, en general un sistema motivacional
especial que mantiene muy en alto la moral del equipo; en la fijación de sus planes, en la
orientación y dirección para que el grupo trabaje en equipo, en la forma de estudiar a sus
rivales y establecer estrategias inclusive en la manera de generarse la confianza de su
publico de seguidores.
A todo este conjunto de conceptos, estilos de dirección y herramientas de seguimiento
que utiliza el COACH se da el nombre de COACHING es decir del “como se hace” en la
dirección de equipos ganadores deportivos.
Con lo anterior expuesto CHEVYPLAN S.A establece sus objetivos basados en el estilo del
coaching; descritos de la siguiente manera:
EL COACH busca guiar y orientar el desarrollo individual humano construyendo
continuamente planes de acción específicos para el desarrollo técnico y humano de la
persona y un seguimiento continuo en el terreno apoyando y garantizando el
comportamiento deseado, siempre midiendo la gestión, el desempeño y los resultados
que se van presentando.
Busca con el COACH dinamizar la sinergia para trabajar en quipo para que la visión sea
compartida, los objetivos y metas del equipo sean compromiso de todos, el sistema de
valores y cultura sea homogéneo, el compromiso total, y estimula la creatividad y la
innovación para que el liderazgo del equipo permanezca en el tiempo.
Poseer y transmitir una visión ganadora y transcendente que movilice al equipo hacia
altísimos logros creando un sentido especial del trabajo, una pasión hacia la excelencia
en el desempeño de cada uno de los integrantes del equipo.
Adquirir habilidades para diagnosticar, analizar y valorar el desarrollo de las cualidades
para la gestión y desempeño de los miembros individuales del equipo.
Generar aprendizaje realizando capacitación, entrenamiento y reflexión continua hacia
la acción y gestión, el desempeño y los resultados.
Adoptar habilidades para impulsar, inducir la motivación individual y del equipo.
Adoptar habilidades para sinergizar el trabajo en equipo, descubriendo talentos,
fortalezas y debilidades individuales y combinándolas en el accionar para optimizar la
cualidades para la gestión y el desempeño como equipo y generando un ambiente de
unidad de equipo por sobre todos los intereses individuales.
Adoptar habilidades para liderar su propio crecimiento individual en un horizonte de
autodesarrollo, afiliatividad, humanismo-alentador y exigente orientación al resultado.
Posicionarse en el mercado aun mas obteniendo mayor porcentaje de participación.
Seguir innovando para complacer a sus clientes y arrasar con la competencia.
Logar un mayor y mejor flujo financiero.
Inculcar a los colaboradores de la compañía que somos los mejores para así dar lo
mejor en todos los aspectos.
Seguir liderando con más amplitud el consorcio colombiano.
METAS CORPORATIVAS 2010
Vender en el 2010 15.000 planes en el año, un promedio de 1300 planes
mensuales a nivel nacional
Entregar 3.000 vehículos por adjudicación en sorteo y oferta
Incrementar la fuerza de ventas en un 10%
Generar un crecimiento del 5% en las utilidades comparadas con el año anterior
Abrir 10 puntos de venta a nivel Nacional
Pautar en los comerciales de Televisión mas importantes del país
2.1 ANALISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS
Estos factores internos y externos son evaluados periódicamente por el Gerente General y
el Gerente Comercial en las plenarias que se realizan mensualmente con la alta Gerencia.
FACTORES INTERNOS DE LA COMPAÑÍA
CAPACIDAD TEGNOLOGICA FORTALEZA DEBILIDADES IMPACTO
A M B A M B A M B
1. habilidad técnica X x
2. capacidad de innovación x x
3. nivel de tecnología utilizados en los productos x x
4. fuerzas de patentes y procesos x x
5.efectividad de la producción y programas de entrega X x
6. valor agregado del producto x x
7. nivel tecnológico x x
8. aplicación de tecnología de computadores x x
9.nivel de coordinación e integración con otras aéreas x x
10. telecomunicaciones x x
CAPACIDAD DIRECTIVA FORTALEZA DEBILIDADES IMPACTO
A M B A M B A M B
1. imagen corporativa x x
2. usos de planes estratégicos análisis estratégicos x x
3. evaluación y pronósticos del medio x x
4. velocidad de respuestas acondiciones cambiantes x x
5. flexibilidad de la estructura organizacional x x
6. comunicación y control gerencial x x
7. orientación empresarial x x
8. habilidad para traer y retener gente altamente creativa x x
9. habilidad para responder a la tecnología cambiante x x
10. habilidad para manejar la inflación x x
11. agresividad para enfrentar la competencia x x
12. sistemas de control x x
13. sistema de toma de decisiones x x
14.sistema de coordinación x x
15. evaluación de gestión x x
CAPACIDAD DEL TALENTO HUMANO FORTALEZA DEBILIDADES IMPACTO
A M B A M B A M B
1. nivel académico del talento x x
2. experiencia comercial x x
3. estabilidad x x
4. rotación x x
5. ausentismo x x
6. pertenencia x x
7. motivación x x
8. nivel de remuneración x x
9. retiros x x
10. índices de desempeño x x
CAPACIDAD FINANCIERA FORTALEZA DEBILIDADES IMPACTO
A M B A M B A M B
1. acceso a capital cuando lo requiere x x
2. grado de utilización de su capacidad de endeudamiento X x
3. facilidad para salir del mercado x x
4. rentabilidad, retorno de la inversión x x
5. liquidez, disponibilidad de factores internos X x
6. comunicación y control gerencial X x
7. habilidad para competir con precios X x
8. inversión de capital. Capacidad para satisfacer la demanda X x
9. estabilidad de costos X x
10. habilidad para mantener el esfuerzo ante la demanda cíclica x x
11. elasticidad de la demanda con respecto a los precios x x
CAPACIDAD COMPETITIVA FORTALEZ
A DEBILIDADE
S IMPACTO
A M B A M B A M B
1. fuerza de producto, calidad, exclusividad x x
2. lealtad y satisfacción del cliente x x
3. participación del mercado x x
4. altos costos de distribución y ventas x x
5.uso de la curva de experiencia x x
6. inversión en I&D para desarrollo de nuevos productos x x
7. grandes barreras en entrada de productos en la compañía x x
8. ventaja sacada de potencial de crecimiento de mercado x x
9. fortaleza de proveedores y disponibilidad de insumos x x
10. concentración de consumidores x x
11.administracion de clientes x x
12. portafolio de productos x x
13. programas post-ventas x x
FACTORES EXTERNOS
FACTORES OPORTUNUDAD AMENAZA IMPACTO
A M B A M B A M B
ECONOMICOS
la apertura económica x x
ley de mercado de valores x x
ley de entidades financieras x x
tendencia a reducir la inflación x x
la política laboral x x
creación de nuevos impuestos x x
tendencia al ingreso per capital vital x x
POLITICOS
política del país x x
incremento de la participación x x
descoordinación entre los frentes políticos económica y social x x
SOCIALES
paz social x x
reformas al sistema de seguridad social x x
presencia de clase media x x
baja en los niveles de reempleo x x
aumento a la inversión en seguridad x x
incremento del índice de desempleo x x
incremento del índice de delincuencia x x
crisis de valores x x
TECNOLOGICOS
Telecomunicaciones x x
globalización de la información x x
comunicaciones deficientes x x
resistencia a cambios tecnológicos x x
COMPETITIVOS
desregulación del sector financiero x x
alianzas estratégicas x x
internacionalización del negocio financiero x x
bajas tasas de interés para financiación de vehículos x x
cuotas fijas sector financiero x x
nuevos competidores x x
GEOGRAFICO
dificultad de transporte terrestre x x
aumento de la necesidad de transporte propio debido a las grandes distancias x x
necesidades de movilización x x
ANALISIS DE FACTORES INTERNOS Y EXTERNOS DE LA COMPAÑÍA (MATRIZ DOFA)
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Mantenimiento y liderazgo en los mercados de consorcio
Los clientes programan su ahorro según sus posibilidades
Liderazgo en planes de ahorro programado, líder en el sector de consorcio comercial en Colombia
Líder en entrega de vehículos 0Kmtrs
Marca líder del país Chevrolet
La más amplia vitrina a nivel nacional mas de 154 concesionarios en todo el país
Reducción de las tasas de interés de las entidades financieras
Descuentos significativos en las ventas de vehículos
Fáciles sistemas de financiación donde no se requieren codeudor
Entregas inmediatas de otras alternativas de compra
Facilidad de diversos mercados para la adquisición de medios de transporte
FORTALEZAS DEBILIDADES
El costo financiero es el más bajo del mercado
La cuota por millón es la más baja del mercado $13.838
No requiere de cuota inicial
Amplio portafolio de producto, uno para cada necesidad de los diferentes clientes
Promueve la cultura de ahorro
La entrega de vehículos no es inmediata, es mediante mecanismos de adjudicación por sorteo y oferta
No se puede asegurar una fecha de entrega
No aplican los descuentos de vehículos por promociones pilotos
Los clientes manifiestan incertidumbre por retirar su dinero antes de la entrega, en caso de alguna eventualidad. Puesto que los descuentos por retiro son bastante altos
2.2. ESTRATEGIAS CORPORATIVAS DE CHEVYPLAN S.A
AREA FINANCIERA
ESTRATEGIA PLAN DE ACCION
TIEMPO DE EJECUCION RECURSOS NECESARIOS
RESPONSABLES
FECHA DE INICIO
FECHA FINAL
Optimizar recursos financieros
Proyectar y presupuestar financieramente
5 enero 2010 Se revisa cada trimestre y concluye 25 dic. de 2010
Recursos económicos Aporte de accionistas Cumplimiento de metas
GERENTE FINANCIERO
AREA ADMINISTRATIVA
ESTRATEGIA PLAN DE ACCION
TIEMPO DE EJECUCION RECURSOS NECESARIOS
RESPONSABLES
FECHA DE INICIO
FECHA FINAL
Abastecer a todas las áreas de manera oportuna los recursos administrativos como papelería, contratos etc.
Comunicación continua con cada uno de los departamentos para conocer sus necesidades
Primeros cinco días de cada mes
Suministrar cada 15 del mes
Proveedores de papelería Auxiliares administrativas Comunicación directa y oportuna
DIRECTORA ADMINISTRATIVA Y AUXILIARES
AREA CARTERA
ESTRATEGIA PLAN DE ACCION
TIEMPO DE EJECUCION RECURSOS NECESARIOS
RESPONSABLES
FECHA DE INICIO
FECHA FINAL
Recuperación del 50% de la cartera
Ejecutar estrategias comerciales para incentivar al cliente a pagar sus obligaciones
31 días de mora
84 días de mora
Agentes de Cobranzas
DIRECTORA DE CARTERA
AREA OPERACIONES
ESTRATEGIA PLAN DE ACCION
TIEMPO DE EJECUCION RECURSOS NECESARIOS
RESPONSABLES
FECHA DE INICIO
FECHA FINAL
Aprobar los créditos de una manera eficiente
Dar las aprobaciones en máximo 48 horas, dando a conocer los documentos necesarios para concluir la operación
Cada que ingresa un crédito
48 horas después de recibirlo
Papelería completa del cliente Auxiliares de operaciones para verificación de créditos
GERENTE DE OPERACIONES DIRECTORA DE OPERACIONES Y AXILIARES
AREA COMERCIAL
ESTRATEGIA PLAN DE ACCION TIEMPO DE EJECUCION
RECURSOS NECESARIOS
RESPONSABLES
FECHA DE INICIO
FECHA FINAL
Cumplimiento de metas y objetivos comerciales
Capacitación continua del área comercial
Creación de nuevos puntos de venta
Desarrollar culturas sanas
Comunicación continua
Reclutamiento continuo
Primero de cada mes
Fin de mes
Recursos económicos, Recursos humanos, Proveedores
GERENTES DE ZONA DIRECTORES COMERCIALES DIRECTORES SERVICIO AL CLIENTE
2.2 PLANEACION FINANCIERA
En esta área el responsable es el Gerente Financiero, el cual proyecta junto con los
accionistas propietarios todos aquellos presupuestos y proyecciones económicas que
generen utilidades anuales. Estas se realizan con base en los recursos actuales e
inversiones que van de la mano con el cumplimiento de las metas y objetivos de todas las
áreas de la organización.
2.3 PLANEACION DE MERCADEO
En esta área los encargados son los del área de publicidad, los cuales se encargan de
realizar estudios de mercadeo, analizan la competencia, estudian las necesidades actuales
del mercado. Realizan planes de fidelización, se abastecen de material P.O.P y mantienen
una continua comunicación con el área comercial.
3. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE CHEVYPLAN S.A
JUNTA DE SOCIOS
GERENTE FINANCIERO
DIRECTORA DE CARTERA
AUXILIARES DE CARTERA
GERENTE ADMINISTRATIVA
DIRECTORA ADMINISTRATIVA
AUXILIARES DE CARTERA
GERENTE DE OPERACIONES
DIRECTORA OPERACIONES
AUXILIARES DE CREDITO
GERENTE GENERAL
GERENTE COMERCIAL
GERENTES DE ZONA
DIRECTORES COMERCIALES
ASESORES COMERCIALES
DIRECTORA SERVICIO AL
CLIENTE
TELEMERCADEO
4. FUNCIONES
AREA ADMINISTRATIVA
Velar por que cada una de las áreas de chevyplan s.a tenga los recursos suficientes para
ofrecer un excelente servicio en cada una de sus funciones.
AREA DE OPERACIONES
Ofrecer a los clientes respuestas rápidas y satisfactorias en el momento de ingreso de
ventas y verificación de créditos.
AREA DE CARTERA
Velar para que las finanzas de la compañía tengan un buen manejo y excelente
abastecimiento del flujo de efectivo.
AREA DE SERVICIO AL CLIENTE
Ofrecer a los clientes calidad y satisfacción de acuerdo a las necesidades.
AREA DE TELEMERCADEO
Transmitir a los clientes un servicio eficaz de comunicación e información del sistema.
AREA COMERCIAL
Los gerentes de zona deben dar soportes en la dirección y movilización de los
concesionarios hacia logros propuestos dentro del plan estratégico de negocio
Los directores comerciales deben planear, desarrollar y controlar la gestión de ventas de
planes, monitoreo y control de la persistencia de los clientes suscriptos e impulsar las
entregas de vehículos del concesionario a partir de un plan de acción comercial y de un
trabajo en equipo con su grupo de asesores.
5. RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL
Se apoyan en bases de datos en internet y avisos en los periódicos más reconocidos del
país o de la ciudad.
PERFIL
Dinámica
Trabajo bajo presión
Cumplimiento de metas mediante objetivos
Disponibilidad de tiempo
Actitudes
Valores
Habilidades comerciales y de negociación
Habilidades para apertura de nuevos mercados
Trabajo en equipo
Visión Ganadora y Trascendente
Estilo de liderazgo Coaching
Computador personal
6. CANALES DE COMUNICACIÓN
La Misión, visión, objetivos y demás intereses de la compañía se comunican a través de
medios electrónicos, de internet y de convenciones en diversas ciudades en las que se
reúnen todas las áreas para retroalimentarse unas áreas con otras.
Los trabajadores se motivan y se supervisan según las áreas, puesto que en cada área
existe un Director que se encarga de comunicar, capacitar, planear, motivar y ejercer
diversos mecanismos de control para las diversas tareas.
Además se motivan a los empleados por medio de incentivos económicos y concursos por
meritocracia en donde ganan bonos y viajes dentro y fuera del país.
7. REGISTROS
Los registros de la compañía Chevyplan s.a se realizan sistemáticamente en el sistema
SICO allí se registra cada tramite que se realiza con cada uno de los clientes, para poder
controlar los procesos, la efectividad de las respuestas, la veracidad de la información.
Este sistema permite tener una respuesta efectiva en cualquier momento que el cliente la
solicite, ya sea telefónica, personal o vía e-mail.
Con este sistema también se controlan los proveedores, la cartera y los funcionarios o
empleados.
8. POSTVENTA
La calidad del servicio se controla mediante el mecanismo de la postventa en el que se
utiliza una encuesta desde el departamento de Telemercadeo para verificar que la entrega
final fue satisfactoria o no. Se realizan mecanismos de control para que los empleados
lleven a cabo un excelente servicio hasta último momento, este proceso permite la
medición y el logro de los objetivos.
EL ENFOQUE ADMINISTRATIVO QUE LE DAMOS A ESTA EMPRESA, ES LA TEORIA
CONTINGENCIAL, Y LA TEORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
CARACTERÍSTICAS DE LA TEORÍA CONTINGENCIAL
A diferencia del resto de teorías organizacionales, la contingencial centra su foco de
atención en el ambiente externo de la empresa, dando prioridad a lo que ocurre fuera de
la organización antes de indagar en los elementos internos de la estructura organizacional.
Dicho enfoque busca un equilibrio entre ambos contextos, donde la organización busca
obtener el mayor beneficio de sus circunstancias ambientales para garantizar su éxito
como empresa.
Los factores externos pueden dividirse, según (Hall, 1973), en condiciones generales e
influencias específicas. Las primeras constituyen aspectos como las variables tecnológicas,
económicas, legales y políticas, mientras que los segundos están compuestos por aspectos
que afectan particularmente a dicha organización, tales como otras organizaciones o
individuos claves.
Dos de los elementos más importantes que componen las condiciones generales son la
tecnología y el ambiente cuyo intercambio con los factores internos de la organización
hace que esta adopte ciertas formas de estructura y comportamiento para su adaptación
al medio externo.
Bueno Campos agrega a estos elementos el tamaño de la organización, su antigüedad, la
propiedad, el poder y la cultura, los cuales contribuyen a que la empresa desarrolle una
estructura organizativa efectiva. Tales factores afectan a distintos niveles de la
organización:
“La propiedad y el entorno tienen especial relevancia en la configuración de la alta
dirección y en la estructura de la decisión; la antigüedad y el tamaño influyen
especialmente en la “línea media” y en los “staffs directivos y de apoyo”; la cultura tiene
gran impacto en el diseño y resultados de la dirección intermedia, en su relación con la
tecno estructura y los apoyos en el funcionamiento de la base operativa, y por último, la
tecnología o el sistema técnico afecta claramente a la estructura y acción de los flujos de
trabajo de la base operativa”.
Otro de los principios fundamentales que diferencia a la teoría contingencial de otros
enfoques es su tendencia a no establecer un tipo ideal de organización para todas las
circunstancias.
LAS VARIABLES CONTINGENCIALES QUE AFECTAN A LA ORGANIZACIÓN
Las Organizaciones son vistas posteriores a la teoría sistémica como un todo
interrelacionado, donde los elementos del entorno influyen en la determinación de las
estructuras organizacionales y afectan el funcionamiento de esta, originando la teoría
contingencial, la cual florece como ya se mencionó en el marco histórico, de la
comparación entre compañías de diversos tipos.
Esta establece por medio de estudios empíricos que “la estructura empresarial puede
cambiar por efecto de las variaciones que pueden provocarse desde las posiciones de sus
factores en la organización” (…) el análisis de estos factores explican las diferencias entre
las organizaciones y ayudan a identificar las variables contingentes que afectan a la
institución.
Para ello es necesario dos pasos según (Bueno Campos, 1996), el primero, estudiar a la
organización desde una perspectiva Macroorganizativa, es decir, del diseño estructural y
Microorganizativa desde el comportamiento, procesos y funciones; el segundo, identifica
las variables contingenciales, la cuales él denomina como causales externas o de contexto
que son fuente de cambio o causa de las condiciones existentes, todo ello con la finalidad
de establecer la influencia de estas en la Macro y Microorganización, explicando la
realidad organizacional y como se puede sacar ventajas competitivas de las variables que
le afectan. Estas variables son:
• La tecnología • El tamaño • La Antigüedad •
El Poder • La Propiedad • La Cultura • El entorno
DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es un esfuerzo libre e incesante de la gerencia que se vale de todos los recursos de la
organización con especialidad el recurso humano a fin de hacer creíble, sostenible y
funcional a la organización en el tiempo. Dinamiza los procesos, crea una estilo y señala un
norte desde la institucionalidad.
El doctor Richard Beckhard. La define como "Un esfuerzo: (a) planeado, (b) que cubre a la
organización, (c) administrado de desde la alta dirección (d) que incrementa la efectividad
y la salud de la organización, mediante (e) la intervención deliberada en los procesos de la
organización utilizando el conocimiento de las ciencias de la conducta".
En el libro fundamentos de la comunicación organizacional la escritora Maria Elena
Mendoza Fung propone una definición muy cercana a la anterior: "Proceso planeado que
abarca la totalidad de la organización buscando la eficacia y la transformación cultural
para asegurar la competitividad de la organización y sus empleados.
FINALIDAD DE UN PROGRAMA DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Es que la organización aprenda como sistema y pueda tener un sello distintivo de hacer las
cosas con excelencia a partir de sus propios procesos. El DO propende por que haya un
mejoramiento continuo, efectividad para funcionar y responder al cambio.
En este aspecto adquiere relevancia el concepto de Mendoza Fung(2000,UPB) cuando
plantea: "Las organizaciones exitosas son aquellas que su adaptación y capacidad para
asumir los cambios los encaran de forma positiva y proactiva, las organizaciones que
aprenden, son aquellas que están dispuestas a asumir nuevos roles y responsabilidades y
que técnicamente están en continuo avance y capacitación".
PUNTO DE PARTIDA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL
El punto de partida del desarrollo organizacional es la credibilidad, la organización debe
propender por una condición en la cual llegue a ser creíble en sus procesos, en sus
productos y servicios. Creíble para sus clientes externos e internos; una credibilidad que
no se agota en la puesta en marcha y terminación de un proceso, sino que pervive con la
continuidad de la empresa, y se acrecienta en el tiempo.
ANALISIS PERSONAL DE LA COMPAÑÍA
CHEVYPLAN S.A
Nuestro punto de vista, al realizar el trabajo de la asignatura de creatividad
empresarial, nos parece que la compañía que visitamos, a través de sus años de
experiencia ha ido fortaleciendo sus bases administrativas para un bien en común,
y año tras año ha ido evolucionando cumpliendo las metas propuestas
inicialmente.
Por tal motivo llegamos a la conclusión que es una compañía muy solida y
completa en todos los sentidos administrativos, sugerimos implementar en
mejorar y fortalecer el área de sistemas, para que este sea más ágil en la respuesta
a sus clientes. También sugerimos que en el momento de la entrega de los
vehículos CHEVYPLAN genere una estrategia haciéndole saber al cliente que si el
vehículo esta en promoción en el momento en el que el lo reciba se le aplicara el
descuento actual.
Crear más flexibilidad en el momento en el que un cliente se quiera retirar y este
no se vea tan afectado con los descuentos que realiza Chevyplan.
Así las cosas con las sugerencias de mejoramiento anteriores, analizamos que esta
es una empresa sólida y muy bien estructurada en todos los aspectos
organizacionales.