análisis de 15 cuentas españolas de transporte, viajes y turismo en twitter

14 cuentas

españolas de

transportes, viajes

y turismo en

twitter,

a examen

http://mktfan.com/

http://www.tadelformacio.com/

Este documento ha sido desarrollado por

los alumnos de la segunda edición del

curso “Comunicación y Marketing

Publicitario 2.0” impartido por Santi Rosero

en el centro “Tadel Formació” de

Barcelona.

Este trabajo ha contado con asesoría

técnica de la agencia de Social Media

Marketing „MktFan‟.

presentación

www.mktfan.com

[email protected]

+34 620 263 497

@mktfan

Santi Rosero

santirosero.com

/santiroch

@santiroch

http://mktfan.com/

http://santirosero.com/

metodología

Se han seleccionado 104 cuentas españolas en twitter

clasificadas en siete categorías:

1. Banca y servicios financieros

2. Medios de comunicación

3. Moda y complementos

4. Alimentación y bebidas

5. Telecomunicaciones e Internet

6. Transportes, viajes y turismo

7. Enseñanza, cultura y deporte

En este documento se desarrollan las marcas correspondientes

a la sexta categoría (El documento completo está publicado

en este enlace: mktfan.es/KM1wBc).

Para el análisis de las cuentas de twitter se han definido una

serie de indicadores KPI con la siguiente estructura:

Comunidad:

Followers/Following

Evolución seguidores

Influencia:

Índice Klout

Evolución índice Klout

Interacción:

Publicaciones(tweets) enviadas por día

Tipo de publicaciones (tweets, RT, menciones)

Sentimiento:

Análisis sentimiento de marca (positivo, negativo o

neutral)

Imagen:

Listas en las que los usuarios han añadido a la marca

Para la extracción de datos se han utilizado aplicaciones

desarrolladas ad hoc. Para el análisis del sentimiento las

menciones han sido codificadas manualmente.

Javier Carballo javiercarballoafonso.wordpress.com

/carballocm

@carballocm

Arantxa Fenes arantxafb.wordpress.com

/aranfeb

@aranfeb

Marta Fernández ideacidad.wordpress.com

/martafernandezz

@marta_fdezz

Estefanía Guerrero estefaniaguerrero.wordpress.com

/niaguerreroh

@niaguerreroh

Álvaro Lecaro alemhunter.wordpress.com

/alvarolecaro

@hunternotfound

http://estefaniaguerrero.wordpress.com/

http://alemhunter.wordpress.com

http://ideacidad.wordpress.com/

http://arantxafb.wordpress.com/

http://javiercarballoafonso.wordpress.com/

Eric Nebot ericnebot.wordpress.com

/EricNebot

@EricNebot

Andrés Piva andrespiva.wordpress.com

/andrespiva

@pivaandres

Diego Rojas derojasz7.wordpress.com

/ derojasz @ derojasz

Irene Sevilla irenesevilla.wordpress.com

/ irenesevillabaque

@irenesevilla83

Carlos Viruez titoroca.wordpress.com

/titoroca_

@titoroca

http://irenesevilla.wordpress.com/

http://andrespiva.wordpress.com/

http://ericnebot.wordpress.com/

http://derojasz7.wordpress.com/

http://titoroca.wordpress.com/

A

influencia

Barceló Viajes

159

comunidad

El Grupo Barceló es una empresa multinacional española con sede en Palma de Mallorca, dedicado al sector turístico desde su fundación en 1931. Cuenta con una división hotelera y una división de viajes.

1662 1684

1744 1744

1810

1883

1550 1600 1650 1700 1750 1800 1850 1900

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Evolución número de Seguidores

wers

1883

874

0 500 1000 1500 2000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

28 28 28 28 28 28

0

5

10

15

20

25

30

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (2/06/12)

28 Índice Klout

@barceloviajes

1%

29%

70%

64%

36%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link

Retweet "@" Mention Other

Includes Link No Link

interacción

sentimiento

160

89%

1% 10% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @barceloviajes

.

n= Listas en las que se ha añadido a la cuenta.

Publicaciones

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Imagen

n= Suma de tweets enviados.

(89 tweets)

(1 tweets)

(10 tweets)

Tipo de publicaciones

imagen

3 2

3 3

1

7

3

5

7

3 3 3 3

0 1 2 3 4 5 6 7 8

5/5/

12

5/7/

12

5/9/

12

5/11

/12

5/13

/12

5/15

/12

5/17

/12

5/19

/12

5/21

/12

5/23

/12

Tweets Sent Tweets enviados

Menciones

Sin link

Tweets

Aerolínea internacional de bajo costo con sede en el aeropuerto de Londres Luton. EasyJet es propiedad de EasyJet Holdings Limited,

A

influencia

easyJet

161

comunidad

34967 35168

35281 35440

35564 35743

34400 34600 34800 35000 35200 35400 35600 35800 36000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

35743

420

0 10000 20000 30000 40000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

59 59 59 59 59 59

0 10 20 30 40 50 60 70

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (2/06/12)

59 Índice Klout

@easyJet

interacción

sentimiento

162

15%

25% 60%

Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @easyJet.

Publicaciones


(15 tweets)

(25 tweets)

(60 tweets)

11 9 14

27 24

9

28

14 7

28

12

24

14 15 8

16 21 22

18

0 5

10 15 20 25 30

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/15/

11/1

5/12

/15/

13/1

5/14

/15/

15/1

5/16

/15/

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5/18

/15/

19/1

5/20

/15/

21/1

5/22

/15/

23/1

5/24

/1

Tweets Sent

11% 85%

4% 13%

87%

Retweet "@"

Other Includes

No Link

Retweet "@" Mention Other Includes Link No Link

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Imagen

n= listas en las que se ha añadido a la cuenta.

imagen

Menciones

Sin link


Retweet

Con link

Tweets

Tweets enviados

A

influencia

eDreams

163

comunidad

eDreams es uno de los mayores intermediarios en venta de viajes en Europa. Ofrece vuelos de más de 100 compañías aéreas en 60.000 rutas diferentes y más de 150.000 hoteles en 30.000 destinos de todo el mundo.

11837 11862

11893 11925 11938

11974

11750

11800

11850

11900

11950

12000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


wers

11974

3097

0 5000 10000 15000

Seguidores

Siguiendo

(02/06/12)

Comunidad

wers

50 50 50 50 50 50

0

10

20

30

40

50

60

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6


KLOUT (2/06/12)

50 Índice Klout

@eDreams

interacción

sentimiento

164

72%

18%

10% Positivo

Negativo

Neutral

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @eDreams.

Publicaciones


(72 tweets)

(18 tweets)

(10 tweets)


imagen

0 1 7 9 5 8 4 0 1 5 10 10

40

8 1 0

7 3 7 5 0

10

20

30

40

50

5/5/

12

5/7/

12

5/9/

12

5/11

/12

5/13

/12

5/15

/12

5/17

/12

5/19

/12

5/21

/12

5/23

/12

Tweets Sent

31%

49%

19%

34%

66%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes

No Link



Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link


Imagen

Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

Tweets enviados

influencia

Eurostars Hotels

1

comunidad

Eurostars Hotels es una cadena de hoteles de gama alta propiedad del Grupo Hotusa, con sede en Barcelona, España.lanzada en enero de 2005, Eurostars Hotels contaba en verano de 2008 con 47 hoteles en 12 países de Europa y América.


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

37 Índice Klout

2286

141

0 500 1000 1500 2000 2500

Seguidores

Siguiendo

2172

2210 2227

2251 2264 2286

2100 2120 2140 2160 2180 2200 2220 2240 2260 2280 2300

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

38

37 37 37 37 37

36

37

38

39

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Ilustración

@Eurostars

165

77%

10%

13% Positivo

Negativo

Neutral

interacción

sentimiento

2

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @Eurostars.

Publicaciones

(77 tweets) (23 tweets) (23 tw (10 tweets) (25 tw (13 tweets) (50 tw


imagen

1 1 7 5 3 1 4 2 2 5 5 7 0 8 1 2

11 10 4

65

0 10 20 30 40 50 60 70

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/15/

11/1

5/12

/15/

13/1

5/14

/15/

15/1

5/16

/15/

17/1

5/18

/15/

19/1

5/20

/15/

21/1

5/22

/15/

23/1

5/24

/1

Tweets Sent

14%

56%

30%

61%

39%

Retweet

"@" Mention

Other

Includes

No Link



Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link


Imagen


Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

Tweets enviados

166

influencia

Iberia

1

comunidad

Somos la primera compañía aérea de España y líder en conexiones entre Europa y Latinoamérica. http://www.iberia.com. Para reservar su vuelo llame al 902.400.500 Madrid, España · http://www.iberia.com


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

65 Índice Klout

133397

5715

0 50000 100000 150000

Seguidores

Siguiendo

129591 130435

131021 131793

132462 133397

127000 128000 129000 130000 131000 132000 133000 134000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

66 66 66

65 65 65

64

65

66

67

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

1

@iberia

167

26%

34%

40% Positivo

Negativo

Neutral

interacción

sentimiento

2

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @iberia.

Publicaciones

(26 tweets)

(34 tweets)

(40 tweets)


Imagen


1%

94%

6%

22%

79%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 25

61 55

0 0

46 38 47

117

0 20 40 60 80 100 120 140

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/15/

11/1

5/12

/15/

13/1

5/14

/15/

15/1

5/16

/15/

17/1

5/18

/15/

19/1

5/20

/15/

21/1

5/22

/15/

23/1

5/24

/1

TWITTER ACCOUNT ACTIVITY AND ENGAGEMENT Tweets Sent

Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link


Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

imagen

Tweets enviados

168

influencia

Logitravel

1

comunidad

Viajes, vuelos, cruceros, fines de semana… ¿En qué podemos ayudarte? Síguenos también en FB, Blog, Youtube y Tuenti España · http://www.logitravel.com


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers

Índice Klout

ut

53

3191

1581

0 1000 2000 3000 4000

Seguidores

Siguiendo 3106

3117 3139 3149

3170 3191

3060 3080 3100 3120 3140 3160 3180 3200

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

36 36 36 36 36 36

0 5

10 15 20 25 30 35 40

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

36 Evolución índice Klout

KLOUT (2/06/12)

@logitravel

172 169

57% 40%

3% Positivo

Negativo

Neutral

(02/06/12)

interacción

sentimiento Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @logitravel.

Publicaciones

(57 tweets)

(40 tweets)

(3 tweets)


0 0

2

4 3 3

4

0 0

2

6

2

4

1 0 0

3 2

4

2 0 1 2 3 4 5 6 7

5/5/

12

5/6/

12

5/7/

12

5/8/

12

5/9/

12

5/10

/12

5/11

/12

5/12

/12

5/13

/12

5/14

/12

5/15

/12

5/16

/12

5/17

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5/18

/12

5/19

/12

5/20

/12

5/21

/12

5/22

/12

5/23

/12

5/24

/12

Tweets Sent

0%

31%

69%

70%

30%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link


imagen

Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

Tweets enviados

Imagen

170 170


influencia

Muchoviajes

1

comunidad

¡Para que tus viajes se hagan realidad! Las mejores ofertas en hoteles, vuelos, playas, cruceros y ocio!Te ayudamos a organizar vacaciones, escapadas y sueños


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

52 Índice Klout

130512 131791 132549

133661 134606 136041

126000 128000 130000 132000 134000 136000 138000

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

52 52 52 52 52 52

0 10 20 30 40 50 60

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

@muchoviaje

136041

622

0 50000 100000 150000

Seguidores

Siguiendo

171

46%

1%

53%

Positivo

Negativo

Neutral

interacción

Sentimiento

n= 100 últimas menciones a @muchoviaje.

(46 tweets)

(1 tweets)

(53 tweets)



Imagen


imagen

sentimiento

0 0 0 0 3

0 0 0 0 0 0 4

15

5 0 0 0

5

14

24

0 5

10 15 20 25 30

TWITTER ACCOUNT ACTIVITY AND ENGAGEMENT

Tweets Sent

Publicaciones

0%

68%

32%

44%

56%

Retweet

"@"

Other

Includes

No Link



Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

Tweets enviados

172

influencia

NH Hoteles ESPAÑA

1

comunidad

Una de las mayores cadenas hoteleras españolas y la tercera de Europa en la categoría de hoteles de negocio. NH opera actualmente 400 hoteles con más de 60.000 habitaciones en 26 países de Europa, América y África.


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

42 Índice Klout

4127

3457

3000 3200 3400 3600 3800 4000 4200

Seguidores

Siguiendo

3957 4002

4029 4052

4078 4127

3850

3900

3950

4000

4050

4100

4150

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

43

45 45

43

42 42

40

41

42

43

44

45

46

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

@NHHotelesESPANA

172 173

59% 20%

21% Positivo

Negativo

Neutral

1

Sentimiento

(59 tweets)

(20 tweets)

(21 tweets)

interacción Publicaciones Tipo de publicaciones

sentimiento

imagen


7

0 0 0

3 4

7

1 0

5

0 1

3

6 5

0

3 4

1

8

0 2 4 6 8

10

5/5/

1

5/7/

1

5/9/

1

5/11

/

5/13

/

5/15

/

5/17

/

5/19

/

5/21

/

5/23

/

Tweets Sent

0% 88%

12% 22%

78%

Retweet "@"

Other Includes

No Link

SENT TWEETS POST TYPE MIX



Retweet

Menciones

Tweets

Con link

Sin link

Retweet

Con link

Menciones

Sin link

Tweets

Tweets enviados

Imagen

n= 100 últimas menciones a @NHHotelesESPANA.

174

influencia

comunidad

La división de viajes del Grupo Barceló posee más de 320 oficinas y agencias en toda España y un único objetivo, llevarte a donde sueñe tu pasión por viajar.


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

45 Índice Klout

interacción

2

6218

77

0 2000 4000 6000 8000

Seguidores

Siguiendo

5938 6002 6040 6078 6120

6228

5700

5800

5900

6000

6100

6200

6300

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

44 44 44 44 44

45

43,4 43,6 43,8

44 44,2 44,4 44,6 44,8

45 45,2

18-5

21-5

24-5

27-5

30-5

2-6

Paradores

@paradores

175

52%

18%

30% Positivo

Negativo

Neutral

1

n= últimas menciones a @paradores. imagen

sentimiento

Sentimiento

sentimiento

(52 tweets)

(18 tweets)

(30 tweets)

7

0 0 0

3 4

7

1 0

5

0 1

3

6 5

0

3 4

1

8

0 2 4 6 8

10

5/5/

15/

6/1

5/7/

15/

8/1

5/9/

15/

10/

5/11

/5/

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5/13

/5/

14/

5/15

/5/

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5/17

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Renfe

comunidad

Red Nacional de los Ferrocarriles Españoles (RENFE) fue un organismo estatal español de transporte ferroviario fundado en 1941


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(02/06/12)

Comunidad

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KLOUT (2/06/12)

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179 178

influencia

Rumbo

comunidad

Agencia de viajes on-line. Las mejores ofertas en vuelos, hoteles, vacaciones, vuelos baratos, low cost y última hora.


wers

(02/06/12)

Comunidad

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KLOUT (2/06/12)

45

Índice Klout

2

4116

668

0 1000 2000 3000 4000 5000

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@Rumbo

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180


influencia

Vueling

comunidad

Vueling Airlines es una aerolínea española, filial de Iberia L.A.E. (otra filial de la misma compañía es Iberia_Express), con sede en El Prat de Llobregat, Barcelona. Es la segunda aerolínea española por tamaño de flota.


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

59 Índice Klout

2

28790

194

0 10000 20000 30000 40000

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Siguiendo

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28147 28655

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@vueling

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182

42

influencia

halcon Viajes

1

comunidad

Viajes, hoteles y vuelos al mejor precio. Es una aerolínea española con sede social en Lluchmayor (Baleares, España). Pertenece al Grupo Globalia (Pepephone, Viajes Halcón, Viajes Ecuador o Pepecar).


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

Índice Klout

3396

365

0 1000 2000 3000 4000

Seguidores

Siguiendo

3292 3304 3315 3336 3349

3388

3200

3250

3300

3350

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18-5

21-5

24-5

27-5

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@halconviajes

183

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n= 100 últimas menciones a @halconviajes.

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@barcelo_es

28

influencia

Barcelo Hoteles

1

comunidad

Barceló Hotels & Resorts, una de las primeras cadenas de España y la 24 más grande del mundo, con 185 hoteles distribuidos en 17 países.


wers

(02/06/12)

Comunidad

wers


KLOUT (2/06/12)

Índice Klout

195

17

0 50 100 150 200 250

Seguidores

Siguiendo

159 165

173 177 177

184

140

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160

170

180

190

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@barcelo_es

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186

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