análisis de comportamiento del consumidor
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Una clase sobre el comportamiento del consumidor, breve, concisa, que nos da una visión general sobre este tema.TRANSCRIPT
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Análisis del Comportamiento del Consumidor
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¿Qué es un consumidor?
Es aquella persona que consume o utiliza un producto o servicio para satisfacer una necesidad.
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Curso: Marketing de Servicios
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¿Qué es el comportamiento del consumidor?
Es el estudio del comportamiento que los consumidores muestran al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar los productos y servicios que consideran satisfacen sus necesidades.
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Modelos del comportamiento del consumidor
Los modelos del comportamiento del consumidor nos van a permitir organizar nuestras ideas y detectar de forma ordenada las características fundamentales de los consumidores, para luego analizar y obtener la información que necesitamos de ellos. Prof.: Deivis Leyva Battifora
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Modelo de Marshall (Alfred Marshall)
Nos dice que las decisiones de compra son el resultado de cálculos económicos, bien pensados. El consumidor busca productos que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.
Según este modelo se dice que:
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Menos precio
Más ventas
Más precio
Menos ventas
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Modelo de Aprendizaje de Pavlov (Iván Pávlov)
Este modelo nos orienta acerca de las reacciones que tiene un consumidor antes o después de realizar la compra de un producto. Se basa en las reacciones a los estímulos de la conducta humana. Este modelo ha servido mucho a la publicidad.
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Modelo Sicológico Social de Veblen (Thorstein Veblen)
Este modelo ve a las personas como animales sociales que se han adaptado a las normas de su cultura; sus deseos y conducta están forjados por las personas o grupos con quienes se relacionan o a aquellos a los cuales quieren alcanzar.
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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales
2.- Factores Sociales
3.- Factores Personales
4.- Factores Psicológicos
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Características Personales que afectan el Comportamiento del Consumidor
1.- Factores Culturales Cultura Conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que un miembro de la sociedad aprende de su familia y de otras instituciones importantes.
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Subcultura
Clase social División de la sociedad de acuerdo a la educación, ocupación, riqueza, etc.
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2.- Factores Sociales Grupos Dos o más personas que interactúan para alcanzar metas individuales o colectivas.
Familia
Rol y posición social (Status) Rol: Lo que se espera que las personas realicen según quiénes le rodean.
Estatus: Posición que ocupamos dentro de la sociedad.
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3.- Factores Personales
Edad y ciclo de vida
Ocupación
Situación económica
Estilo de vida
Personalidad y autoconcepto
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4.- Factores Psicológicos
Motivación Que impulsa a la persona en la búsqueda de su satisfacción.
Percepción Como perciben el mundo.
Aprendizaje Cambios en la conducta del individuo derivados de la experiencia.
Creencias y actitudes
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