análisis de la interrelación de subsistemas y su papel en los resultados de la empresa coprefil...
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Análisis de la interrelación de subsistemas y
su papel en los resultados de la Empresa
Coprefil Camagüey.
Autor: Joanny Ibarbia Pardo
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Resumen
Título: Análisis de la interrelación de subsistemas y su papel en los resultados
de la Empresa Coprefil Camagüey.
Autor: Joanny Ibarbia Pardo.
El presente trabajo tiene como objetivo fundamental realizar un reflejo real del
comportamiento interrelacionado de los diferentes subsistemas que componen
a la empresa cubana basándose en las observaciones y análisis realizados en
la Empresa Coprefil .En esta investigación se realizaron diversas tareas con
una fuerte argumentación teórica dentro de las que se destacan: el análisis de
la gestión de ventas , la valoración económica de Estados de Resultados y
Balances de Comprobación por años, la búsqueda y comprobación de la
correspondencia entre la misión de la empresa y su objeto social ;en fin se
llevaron a cabo una serie de diagnósticos para medir el grado de interrelación
de los diferentes subsistemas empresariales .Los resultados claves de esta
investigación radican en haber podido chocar con la realidad objetiva de la
empresa cubana determinando que tiene varias deficiencias en su desarrollo
empresarial y muy fundamentalmente en las áreas de la mercadotecnia y en la
parte contable de la empresa.
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Summary
Title: Analysis of the interrelation of subsystems and his paper in the
results the Coprefil Camagüey Enterprise.
Author: Joanny Ibarbia Pardo.
The present work aims at Cuban being based on the observations and analysis
accomplished in the Coprefil Company .In selling off a real reflection of the
behaviour interrelated of the different subsystems that they compose to the
company fundamentally various tasks with a loud theoretic argumentation they
stand out within accomplished this investigation themselves: Result and
Balance’s analysis of sales management, States' cost-reducing assessment of
checking for years, the quest and checking of the mail between the company
mission and his corporate purpose; In short the proven to be got to end a series
of diagnosis’s to measure the grade of interrelation of the different
entrepreneurial subsystems keys of this investigation consist in could have
collided with the company's objective reality Cuban determining that you have
several deficiencies in their management development and very fundamentally
in the marketing areas and in the company's countable part.
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Índice
Páginas
Introducción……………………………………………………………………… 4
1- Desarrollo……………………………………………………………………... 5
1.1 Origen del concepto de "sistema"…………………………………………5
1.2 La Empresa como sistema…………………………………………………..5
1.3 Trayectoria histórica: fundación y evolución…………………………… 6
1.4 Objeto Social y Misión de la empresa .Correspondencia entre
ambos………………………………………………………………………. .7
1.5 Misión…………………………………………………………………………... 7
1.6 Los objetivos fundamentales que propone Coprefil Camagüey……..8
1.7 Objetivos Estratégicos y Criterios de Medida de la Empresa
Coprefil 2008-2012………………………………………………………………… 8
1.8 Análisis del Negocio (productos, clientes y competidores.)........11
1.9 Aplicación del Marketing en la empresa………………………………… 13
1.10 Análisis del subsistema productivo (Servicios de ventas)…… ……16
1.11 Indicadores de eficiencia en la Empresa Coprefil Camagüey…….….16
1.12 Tecnología Productiva……………………………………………………. 18
1.13 Análisis del subsistema Logístico………………………………………..18
1.14 La presencia de la calidad en la empresa……………………………. …19
1.15 Subsistema de Gestión de Recursos Humanos……………………… 19
1.16 Responsabilidad social y gestión ambiental…………………………… 20
1.17 Modelo de dirección de la empresa…………………………………… …20
1.18 Aspectos que influyen negativamente en el desempeño eficiente
de la empresa……………………………………………………………………… 21
1.19 Propuestas para el logro de una mejor interrelación de
subsistemas en Coprefil y por ende una mejor efectividad laboral……… 22
Conclusiones………………………………………………………………………..25
Recomendaciones………………………………………………………………… 26
Bibliografía
Anexos
4
Introducción
En las condiciones actuales de nuestro país, en que se está llevando a cabo el
proceso de formación de un nuevo modelo económico socialista, la eficiencia
asume un rol principal y ello implica la necesidad de lograr organizaciones
económicas caracterizadas por su competitividad y flexibilidad. Estos
imperativos, a su vez, demandan el Perfeccionamiento Empresarial y la
transformación de los recursos humanos en su nueva dimensión de actores
principales y agentes de todos los cambios necesarios, así como el
conocimiento y entendimiento de que se debe ver a la empresa desde un
enfoque sistémico para un mejor entendimiento de la consecución de sus
actividades de índole económica, social y jurídica, viéndola como un todo único
integrado.
En consecuencia el presente trabajo tiene como objetivos:
Hacer un diagnóstico del desempeño de la Empresa Coprefil
seleccionando un pequeño grupo de indicadores económicos de
eficiencia que estén basados en criterios que permitan la obtención de la
excelencia empresarial.
Demostrar que, a pesar de los factores que afectan el funcionamiento de
las empresas cubanas en la actualidad, el análisis de cada subsistema
de la empresa determinando correctamente su interrelación es
fundamental para el buen desempeño de las mismas.
Para cumplimentar dichos objetivos, se seleccionó una muestra de los
fundamentales indicadores económicos de la entidad, realizándose un análisis
profundo de estos y tomando muy en cuenta en las valoraciones finales la
opinión de los trabajadores de dicha empresa, solicitada a través de entrevistas
realizadas a estos.
Además debemos decir que se emplearon diversas técnicas de captación y
procesamiento de la información, entre las que se encuentran: entrevistas
estructuradas y no estructuradas, encuestas, método de expertos, análisis de
documentación y bibliografía, método análisis-síntesis, uso del paquete
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estadístico SPSS para procesar algunos datos de los cuestionarios, entre
otros.
1-Desarrollo
1.1 Origen del concepto de "sistema"
Al respecto hay que recordar que el concepto de sistema surge con fuerza con
las operaciones bélicas de la Segunda Guerra Mundial, las que por su
complejidad logística y magnitud en cuanto a la cantidad de soldados y
materiales comprometidos, como en la invasión del Día D, requirió desarrollar
una metodología que permitiera incorporar al análisis estratégico a un conjunto
numeroso de sistemas que se convertían en interdependientes en el momento
de la gran batalla. Después, en la postguerra, las grandes industrias modernas
incorporan esta nueva disciplina en la planificación empresarial con el nombre
de Operación de sistemas, donde aparece claramente la importancia de la
interdiciplinariedad y la cooperación organizada de lo heterogéneo. Con
Bertalanffy, se establece claramente la importancia de los estudios de sistemas
para diversos campos de la ciencia, solo que con este autor, dichos estudios
dejan de pertenecer solo a la biología, para buscar realizar el sueño (de
Bertalanffy) de transformarlo en un lenguaje universal para la ciencia,
incluyendo a los estudios de la sociedad.
1.2 La Empresa como sistema
La empresa como un sistema se caracteriza por ser un conjunto de hombres y
medios (elementos) interrelacionados en una estructura que realiza un proceso
de transformación para la consecución de un objetivo o finalidad común.
Todo sistema, y por ende también la empresa, puede ser descompuesto en
subsistemas que poseen las características del sistema del cual proceden.
Desde una perspectiva tradicional se ha propuesto la división de la empresa en
subsistemas funcionales –marketing, I+D, operaciones, logística, finanzas,
recursos humanos, dirección – propuesta muy utilizada por ser el nexo de
unión entre la concepción y el análisis de la empresa, considerada como un
conjunto de áreas o funciones básicas para el desarrollo empresarial.
Es importante establecer claramente cuáles son las interrelaciones que se
establecen entre los diferentes subsistemas empresariales, lo cual es lo que
ayuda a explicar el funcionamiento del sistema.(Ver anexo No.1)
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1.3 Trayectoria histórica: fundación y evolución.
La Empresa Comercial y de Producciones Filatélicas “COPREFIL” se creó el 2
de enero de 1985, mediante Resolución No. 1 del extinto Ministerio de
Comunicaciones y la Resolución No. 11 del Ministerio de Comercio Exterior, de
fecha 16 de enero de 1985. El domicilio legal de su casa matriz: calle 49
esquina 49A # 2831 Reparto Kolhy. Municipio Playa, Ciudad Habana y tiene
sucursales en diversas partes del país (ver anexo 2) como por ejemplo en
Varadero; Santiago de Cuba y la que será objeto de estudio Camagüey,
ubicada exactamente en San Esteban # 350. Esquina San Fernando. Debemos
aclarar que la creación del Ministerio de la Informática y las Comunicaciones
(MIC) en marzo del 2000 incluyó nuevas directivas y políticas que sus
empresas deberían implementar de inmediato, lo que creó una nueva situación
para Coprefil, entidad que, desde su creación en 1985, operaba dentro de un
mercado cautivo con la exclusividad para realizar la importación y exportación
de mercancías y servicios a las empresas y unidades organizativas del anterior
Ministerio de Comunicaciones; en ese momento aumenta la competencia y se
descentraliza la gestión de compras de los clientes.
Durante los años 2004 al 2006 la empresa trabajó de forma operativa para
satisfacer a Correos de Cuba como cliente fundamental, con la compra
mayoritaria y preferente del material escolar que se comercializa en la red de
puntos de venta que tiene esta entidad a lo largo de todo el país.
A partir de noviembre del 2006, provocado por el cúmulo de grandes sumas de
impagos de Correos de Cuba hacia Coprefil y cambios radicales en la Dirección
del Ministerio, Coprefil fue reconocida como empresa importadora, exportadora
y comercializadora adscripta al Ministerio de Comunicaciones, sin
subordinaciones intermedias. Momento a partir del cual se vio en la necesidad
de abrirse paso en la búsqueda de nuevos clientes ante un mercado en el que
estaban posicionadas empresas como COPEXTEL y CIMEX.
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1.4 Objeto Social y Misión de la empresa .Correspondencia entre ambos.
El Objeto Social de la misma fue establecido en la propia Resolución 11, como
sigue:
“La Empresa COPREFIL asumirá la ejecución directa y concreta de las
operaciones de exportación e importación de los artículos que determine el
Ministerio de Comercio Exterior.”
En el año 2005, fue modificado, según la Resolución 2078/05 del MEP,
quedando como se indica en su resuelvo primero:
Resuelvo primero: Modificar el objeto Empresarial de Coprefil, empresa
subordinada al MIC, por el siguiente:
Llevar a cabo la importación y la exportación, según nomenclatura
aprobada por el MINCEX en Moneda nacional y en Divisa.
Comercializar de forma mayorista productos para las ramas de las
comunicaciones, ofimática, la industria grafica y el diseño, así como
productos de fotografía, postales, souvenir Imagen Cuba, envases y
publicaciones en Moneda nacional y divisas, según nomenclatura
aprobada por el Ministerio de Comercio Interior.
Por Resolución 354/04 del MINCEX se ratifica a Coprefil como empresa de
Comercio exterior y se le dicta su nueva nomenclatura de importaciones y fue
Registrada, con el correspondiente Cerificado, en la Cámara de Comercio de
La Republica de Cuba, a los 12 días del mes de octubre del 2004.
(Ver Anexo 3)
1.5 Misión:
“Prestar a los clientes un servicio altamente especializado, para satisfacer sus
necesidades, con precios competitivos, rapidez, seguridad y buen trato,
contando para ello con un personal altamente capacitado y motivado, haciendo
un uso óptimo de los recursos y las nuevas tecnologías.”
Podemos apreciar como se corresponden el objeto social de la empresa con su
misión debido a que al darle cumplimiento a uno de los dos se resuelve
también el otro, ya que al lograr prestar servicios de ventas a sus clientes la
empresa logra cumplir su misión de lograr satisfacer necesidades a sus clientes
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y a la vez demuestra su objeto social, o sea demuestra que es importadora y
exportadora de los productos que comercializa.
1.6 Los objetivos fundamentales que propone Coprefil Camagüey son:
Brindar una atención personalizada y dirigida al cliente.
Aumentar el surtido de productos para satisfacer la demanda.
Lograr un ciclo de compra de mercancía que evite la carencia temporal
de productos que dañan la imagen y limitan las ventas.
Mantener la calidad de los productos.
Mantener el ciclo de cuentas por cobrar en menos de 30 días para que
no se deterioren los indicadores económicos.
Intensificar la búsqueda de nuevos clientes.
Darse a conocer dentro y fuera del territorio, apoyándose en varias vías
que permitan llegar al sector empresarial.
Utilizar la mayor cantidad posible de medios de comunicación en la
relación con los clientes (páginas web, correo electrónico, fax, teléfono)
además de la atención personalizada y directa.
1.7 Objetivos Estratégicos y Criterios de Medida de la Empresa Coprefil 2008-2012
Objetivos Criterios de Medida
1- Entrar en el
Perfecciona-
1- Depurados los saldos no confiables de la contabilidad de años anteriores
miento Empresarial. por la Gerencia Liquidadora y la consultoría externa.
2- Certificada la contabilidad , con saldos razonables y control interno acep-
table, mediante auditorías externas.
3- Instalado y funcionando eficientemente un sistema de gestión comercial
y contable integral y confiable.
4- Aplicada una disciplina financiera -contable acorde con los lineamientos
del país, cumpliendo en tiempo y forma las informaciones previstas y man-
teniendo una eficiente gestión de cobros y pagos, política de precios y már-
genes comerciales.
2- Tener 1- Contamos con Capital Humano motivado moralmente para el desempeño
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trabajadores
competentes
y motivados para
lograr el éxito de
de sus funciones.
la organización 2- Formado el Capital Humano con un alto sentido de pertenencia e idoneidad
en las distintas áreas de resultado clave.
3- Estimulado el 100% de los trabajadores en ambas monedas.
4- Realizado y aprobado el Plan de Capacitación general de la Entidad y el de
los cuadros, dirigentes y funcionarios.
5- Los trabajadores cuentan con los medios y condiciones de trabajo, para
el correcto desempeño en su puesto laboral.
6- Todos los trabajadores conocen las funciones de su cargo y los requisitos de
idoneidad demostrada, de acuerdo a la legislación vigente.
7- Los cuadros , funcionarios y dirigentes están altamente preparados profe-
sionalmente y su ideología está en concordancia con la ética revolucionaria.
8- Contamos con un especialista que atiende la actividad de cuadros.
3- Lograr la plena
satisfacción de
1- El nomenclador de importaciones se corresponde con las necesidades de
nuestros clientes. nuestro cliente principal. (ECC)
2- Identificado el segmento del mercado hacia el cual orientar nuestras accio-
nes comerciales.
3- Contamos con una red de clientes debidamente identificados a nivel nacional
4- Se tienen definidas las necesidades de todos nuestros clientes.
5- Contamos con una cantera de proveedores representativos del mercado
internacional.
6- Tenemos la logística adecuada para cumplir con la entrega oportuna de los
pedidos realizados por los clientes.
7- Las divisiones atienden de forma personalizada a sus clientes.
8- Los planes de negocio de las divisiones están conformados en corresponden-
cia con las necesidades de los clientes evitando baches con los suministros.
9- Nuestras áreas de almacenes garantizan la seguridad adecuada en función de
cumplir con la respuesta adecuada a los pedidos de los clientes.
10- Tenemos capacidad de respuesta inmediata ante las contingencias de nues-
tros clientes.
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11- Contamos con vendedores debidamente capacitados.
4- Seguir implantando el
sistema de
1- Renovados o ratificados el Comité y la Comisión de Control Interno.
Control Interno y los planes
de
2- Impartidos cursos de Control Interno a cuadros, dirigentes y funcionarios.
prevención contra el delito y
las ile-
3- Verificado mensualmente el Cronograma de Control Interno.
galidades. 4- Implantado un sistema único integral adecuado y una Intranet Corporativa.
5- Actualizados todos los documentos que conforman el expediente de Control
Interno.
6- Realizado plan anual de Auditorías Internas.
7- Impartido taller sobre la lucha contra el delito y la corrupción en el área de
almacén.
8- Comprometidos todos los trabajadores con el llamamiento del Comandante
a la lucha contra la corrupción y las ilegalidades.
9- Impartidos talleres acordes con nuestro objeto social.
5- Incrementar las
exportaciones.
1- Contamos con una Estrategia actualizada, para el incremento de las exporta-
ciones hasta 2012.
2- Identificamos los posibles mercados y trabajamos en particular, en la obten-
ción de nuevos distribuidores de sellos en el mercado asiático.
3- Trabajamos conjuntamente con la ECC en la mejora tecnológica de la planta
impresora de sellos y garantizamos el plan de suministros para la misma.
4- Adecuado diseño y calidad, así como entrega en tiempo de emisiones postales,
priorizando las temáticas de mayor demanda internacional.
5- Se diversifica el producto filatélico, con el consiguiente incremento de las
exportaciones, a partir de las mejoras tecnológicas introducida en la planta
impresora.
6- Se trabaja en el desarrollo de otras exportaciones, adicionalmente a los valo-
res postales, a partir de las posibilidades de la Empresa, la ECC y el MIC.
6- Introducir la Empresa en
los
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temas de la Batalla de Ideas y
la
colaboración con los países de
Amé-
1- Garantizado el nivel de suministro estable a las organizaciones de la ECC
rica Latina. en sus sedes en América Latina y el resto del mundo.
2- Se imprimen sellos y valores postales para los países de América Latina en
el marco de la integración y el ALBA.
3- Estudiada la posibilidad de ubicar los productos que comercializa Coprefil
en los proyectos de colaboración.
7.- Implantar el sistema de 1- Los trabajadores están concientes de la necesidad de implantar el sistema de gestión
gestión de la calidad de la calidad
2- La empresa cuenta con los recursos necesarios para alcanzar la implantación.
3- Hemos seleccionado y capacitado a un equipo integral, capaz de asumir la preparación
del personal, confeccionar la documentación, implantar y certificar el sistema.
4- El personal esta preparado, capacitado y motivado para cumplir la tarea con máxima
calidad
5- Tenemos todo el soporte documental elaborado, ajustada a los procesos de la empresa y
según las normas ISO 9000
6- El sistema esta implantado y en funcionamiento, con el manual de procedimientos,
todos los procesos procedimentados y todas las instrucciones de trabajo necesarias
en cada una de las áreas
7- Logramos certificar nuestro sistema de gestión de la calidad por la institución acreditada
8- Garantizamos a partir de la implantación del sistema de gestión de la calidad la mejora
continua
1.8 Análisis del Negocio (productos, clientes y competidores.)
Constituyen clientes todas las empresas, fundamentalmente de la región
central por cercanía, sin descartar cualquier otra que desee los servicios que
presta Coprefil y necesite los productos que se ofertan dentro de la gama del
material de ofimática, accesorios de computación, productos de la industria
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gráfica, material eléctrico, productos de fotografía, postales, souvenir Imagen
Cuba y envases.
Se importan y exportan los productos que tiene autorizado en su nomenclatura
por el MINCEX. Se comercializan de forma mayorista los productos autorizados
por el MINCIN, según las ramas que se indican en el objeto social.
Además puede ofertar productos para la industria gráfica a través de sus
almacenes en consignación. Otro producto de gran importancia para la entidad
es el sello, que representa un valor exportable.
Los principales productos que se comercializan en Coprefil se muestran a
continuación:
Bolsas plásticas
Película retráctil
Material eléctrico
Medios de protección
Pintura
Ferretería general
Altavoz
Componentes electrónicos
Baterías
Papel autocopiativo
Insumo de equipos para la
gráfica
Productos de seguridad
Mobiliario de metal
Cuños
Sobres de documentos
Papel fotocopia
Toner y cintas
Material oficina
Material escolar
pegamentos
Soportes magnéticos
Impresos generales
Mercancía a consignación
Souvenir
Postal de ocasión
Postal turística
Otros
En el mercado mayorista, el competidor principal es COPEXTEL.
Coprefil cuenta con una cartera de proveedores externos y una cartera de
proveedores propios del país que suministran mercancías producidas en las
Industrias cubanas. Esta cartera está homologada y para incluir un nuevo
proveedor este debe ser autorizado, en primer nivel, por el comité de
contratación de la empresa y posteriormente por el MIC y el MINCEX. La
estructura actual de Coprefil Camagüey se muestra en el (Anexo No.4)
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En el año 2004, cuando las filiales pasaron de CUTISA para Coprefil, tuvieron
que dar un giro significativo a su estrategia de comercialización, pasaron de la
venta mayorista de servicios y equipamiento de comunicaciones e informática
(equipos de radio, pizarras telefónicas, computadoras, impresoras, fax,
fotocopiadoras, así como servicios de beeper y mensajería DHL), a la venta
mayorista de productos de oficina, material escolar y otras mercancías con
características muy distintas a las que comercializaban en CUTISA.
Después de un período de seis meses de transición por la desintegración de
CUTISA y el traspaso a Coprefil, la filial de Camagüey reanudó sus ventas
con la nueva óptica en julio del 2004.
Tuvo que ir poco a poco dándose a conocer y abriéndose paso, ya que los
nuevos productos eran totalmente diferentes a los que habían vendido hasta
ese momento.
Si se analiza la cantidad de clientes y el surtido de productos del año 2004 e
incluso del 2005 y se compara con los niveles del 2006, se aprecia que han
crecido vertiginosamente y se ha ganado en experiencia y calidad en el servicio
que se presta, no obstante subsisten deficiencias que es necesario resolver.
La filial de Camagüey internamente siempre ha sido evaluada positivamente;
todo su personal está capacitado cumpliendo con los requisitos para los
cargos. Los puestos de trabajo se encuentran ubicados de la mejor forma
posible dentro de la gerencia, la cual es pequeña pero muy acogedora; la
primera oficina es la comercial, en la que se desempeñan dos trabajadores y a
la vez existe un show room para la exposición de la mercancía en existencia;
seguidamente está el departamento de contabilidad donde radica la Jefa
económica y la contadora y por ultimo la oficina de la gerencia. El único
inconveniente es que el almacén se encuentra muy distante de la gerencia, lo
cual es algo comprometido por las diferentes molestias que le puede producir a
los clientes tanto a los de Camagüey como a los de otras provincias, primero
en localizarlo y después en caso de ocurrir cualquier inconveniente tener que
nuevamente regresar a la gerencia. También ha cumplido de forma
satisfactoria con el fin de constituir un canal de distribución y una extensión de
la venta en la zona Central del país.
1.9 Aplicación del Marketing en la empresa
Evidentemente el marketing es un fuerte método de gestión para lograr desde
un punto de partida (satisfacción de las necesidades) una finalidad (eficiencia
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empresarial), pero la esencia de este radica precisamente en el papel que
juegan las herramientas económicas que de él se derivan ya sean desde un
punto de vista estratégico u operativo.
En Coprefil existe una metodología en la utilización del marketing, a
continuación se desglosan los procedimientos:
El producto
-Determinar la cartera de productos con que trabajará cada división y filial.
-Estudio previo y constante de los productos. Desarrollar la capacidad de
creación de nuevos atributos a los mismos.
-Registrar en la OCPI los productos creados por Coprefil.
-Solicitar y mantener actualizadas las licencias de las instituciones competentes
en lo relativo a calidad y requisitos técnicos de los productos antes de su
importación.
-Analizar el ciclo de vida de cada producto.
-Analizar la rotación de cada producto.
-Desarrollar una estrategia de suministros para cada producto.
La Cartera de Proveedores
-Identificar proveedores de la cartera de productos de cada División.
-Elaboración del banco de proveedores. Conocer los intermediarios,
distribuidores, fabricantes. Clasificar cuales son habituales, eventuales y
potenciales.
-Potencializar la asignación de negocios a proveedores que respondan a las
necesidades y políticas de nuestra entidad.
-Renovarla siempre que se pueda incorporar eficiencia en la gestión.
La Cartera de Clientes
-Identificar clientes de acuerdo a la cartera de productos y nomenclatura
aprobada.
-Elaborar banco de clientes nacionales y extranjeros.
-Debe incrementarse en la medida que se puedan desarrollar y ampliar
negocios en cada una de las Divisiones.
El procedimiento en el departamento de compras
-Estudio previo de los productos para conocer posibles proveedores y
características técnicas.
-Determinación de Banco de proveedores habituales y potenciales, dando
prioridad a fabricantes y representativos, solicitud de documentos legales,
avales bancarios etc.
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-Determinación de necesidades de compra por parte del departamento de
ventas.
-Solicitud de compra a comprador especificando cantidades y surtidos.
-Solicitud de oferta a los proveedores por parte de los compradores.
-Realización del pliego de concurrencia, especificando condición de entrega,
tiempo de pago, costo del financiamiento, forma de pago, flete y otros gastos,
tipo de moneda, tiempo de entrega, etc.
-Determinación de la mejor oferta a partir del análisis de precios y otras
condiciones. Dar primera opción, siempre que cumpla las condiciones a la
producción nacional.
-Elaboración del proyecto de contrato, Informe de recomendaciones Orden de
compra (previa), modelos SIC 1,2 y 3, anexos 1y 2 y otros documentos que
aporten elementos a la decisión de compra.
-Presentación del expediente al Comité de Contratación de COPREFIL.
-Análisis de la Compra en el Comité de Contratación del MIC. Enviar los
documentos al MIC entregando en formato digital orden de compra, pliego de
concurrencia, informe de recomendaciones, SIC 1,2y3 anexos 1 y2 Contrato
Marco si lo tiene con todos los SIC 1,2y3 anexo 1y2 de las proyecciones de
compra con su planificación de pagos.
-Presentación de la compra por el MIC al CAD del BCC
-Envío del NA que aprueba la compra por el BCC a COPREFIL, este NA es el
número que se pone en el modelo de pago al proveedor y su vencimiento de
pago es hasta 3 meses después de la fecha señalada.
-Comunicación de la aprobación de compra al proveedor forma de contrato y
orden de compra por ambas partes.
Seguimiento de la operación por parte del comprador para que se cumplan las
condiciones practicadas y la lucha de pago.
-Verificación por parte del comprador en colaboración con el departamento de
ventas de la rotación de los productos y la acotación por parte del cliente final.
Ver algoritmo de trabajo de la comercialización de productos en (Anexo No.5).
El procedimiento en el departamento de ventas
-Levantamiento de necesidades de los clientes, chequear sus inventarios y la
rotación de los productos.
-Hacer orden de entrega si el producto está en existencia, si no hacer solicitud
de compras al departamento de compras.
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-Solicitar al cliente pago en MN y CUC o documentos que garanticen el pago
en caso de crédito para entregar las mercancías.
-Solicitud a cliente y forma de contrato por ambas partes, no se le puede
despachar al que no está en la ficha.
-Aprobación por parte de Economía de emitir la factura al cliente
-Pasar orden de pre-despacho al almacén, y hacer pre-despacho en no más de
72 horas.
1.10 Análisis del subsistema productivo (Servicios de ventas)
Debemos decir que la empresa Coprefil según su extensión temporal puede
clasificarse en intermitente por proyecto ,debido a que depende del plan de
ventas que le trace su casa matriz a partir de la cantidad y el costo de los
productos ofertados por sus proveedores ,los cuales son proveedores
nacionales intermediarios que redistribuyen los productos importados por otros
proveedores internacionales ,y esto puede provocar que exista un vacío en la
comercialización por parte de la empresa Coprefil ,debido a la inexistencia de
productos que comercializar .También debemos puntualizar que esta empresa
según la gama de productos que comercializa puede clasificarse en múltiple
alternativa ,ya que comercializa alrededor de 5 líneas de productos y estas
están en dependencia del tipo de proveedor.
1.11 Indicadores de eficiencia en la Empresa Coprefil Camagüey.
Existen variables sintéticas que sirven para hacer evaluaciones diagnósticas de
la eficiencia, de toda la gama posible de estas y de sus combinaciones, sólo
escogimos algunos para llevar a cabo un breve análisis financiero en la
empresa Coprefil.
Los indicadores escogidos fueron los siguientes: rentabilidad, solvencia,
liquidez, productividad y promedio de trabajadores para un período de tres
años (2006, 2007, 2008). Estos, indicarán el nivel (alto, medio, bajo) de
desempeño que posee la entidad seleccionada.
Para proceder fue menester apoyarnos en especialistas del área económica de
la entidad y una vez que se obtuvieron los valores de los índices, se agruparon,
para una mejor visión de los mismos en el cuadro 1. (Ver anexo No. 6)
Deben aclararse algunos términos manejados en el análisis para un mejor
entendimiento de los resultados, para ello, se muestra en el Cuadro 2 (Ver
anexo No.7) un resumen de los indicadores económicos que fueron medidos
en la empresa con sus respectivos formularios y conceptos.
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La rentabilidad, es un ratio que, entre otras cosas, muestra las ganancias
obtenidas por peso de venta y el costo por cada peso de venta, en este
aspecto debemos decir que la empresa se ha mantenido un tanto estable en
este ratio manifestando incluso un leve incremento anualmente .Sin embargo
disminuye de un año a otro sus índices de solvencia y liquidez; cada vez tiene
menor capacidad de pago ante las deudas inmediatas, es necesario la
observancia de que hubo una oscilación de valores donde el año de más bajo
valor de los índices fue el 2007 y en el año siguiente se incrementan
nuevamente pero no al punto de igualar los resultados del 2006.
La productividad es clave para medir la eficiencia, pues la empresa que logre
incrementar su índice de productividad manteniendo el mismo promedio de
trabajadores, demuestra que laboró más eficientemente; si por el contrario, una
empresa incrementa el número de trabajadores y aún así no logra elevar la
productividad es porque existen factores de eficiencia que no se están
cumplimentando, o dicho de otra manera, no es eficiente.En el caso de Coprefil
los valores indican que anualmente han elevado con un igual promedio de
trabajadores sus índices de productividad ,o sea la empresa posee buenos
síntomas en este ratio, aunque debiera recomendársele que se actualizaran en
lo referido a la nueva fórmula de calcular la productividad, es decir, incluir el
indicador Valor Agregado para garantizar que la productividad del trabajo
exprese de manera precisa el rendimiento del colectivo, no solo a fin de que
refleje el nivel de actividad por trabajador, sino también su participación en la
reducción de costes materiales.
Como se puede apreciar en el (anexo No. 8 ) el volumen de ingresos por
ventas y por ende las ganancias de la empresa han ido aumentando
paulatinamente con el transcurso de los años, resultado que se debe a un
aumento de las mercancías ofertadas y de los clientes ,pero que también tiene
gran influencia del trabajo comercial eficiente que realiza la empresa, debemos
realizar una observación y es que la empresa ha mantenido el mismo margen
comercial tanto en MN con un 10.4 % como en CUC con un 6% desde su
fundación aspecto que resulta un tanto deficiente o negativo en el desarrollo de
la empresa ya que la limita en su actividad comercial ,y resulta un margen
comercial que no refleja los verdaderos indicadores económicos de la empresa
ya que no visualiza el aumento que han tenido los costos en los últimos años
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fundamentalmente en mercancías tan demandas como el papel que producto
de la escasez de petróleo en el mundo aumentado desmesuradamente su
precio ,de 13 CUC a 18 CUC el tanto.
Debemos decir además que mensualmente en la empresa se realizan
valoraciones económicas de sus fundamentales indicadores con el objetivo de
realizar al concluir el año una propuesta a su casa matriz solicitándole los
productos de mayor demanda, dándole una panorámica de la correspondencia
que debe haber entre el plan y el real, en fin dando su propio diagnóstico que
quien mejor que ella para saberlo.
1.12 Tecnología Productiva
Debemos decir que en cuanto a tecnología productiva la empresa aplica de
forma dinámica la implementación de software ya sean de comercialización,
facturación y contables con el objetivo de lograr una mayor efectividad en el
volumen de ventas, agilizando los procesos de facturación y contabilización
que se realizan en la empresa, dichos software son el Atenas en el área
económica y el SisGesCom en el departamento de comercialización o ventas.
En el (anexo No.9) se muestra la interfaz de ambos. No obstante La empresa
debe utilizar correctamente tecnologías de vanguardia, tales como bases de
datos, sistemas telefónicos, correo electrónico, fax y otros, para reducir los
errores y proporcionar un servicio más rápido y eficaz a los clientes, en realidad
se trata de implantar un sistema permanente de información del cliente.
A partir de la utilización de estas tecnologías la empresa debe iniciar un
proceso de diseño y estructuración del sistema de información para el logro de
una adecuada coordinación, donde este sea capaz de suministrar la
información precisa, a los clientes correctos, en el momento oportuno, para
que tomen la decisión correcta.
1.13 Análisis del subsistema Logístico
En esta empresa la logística se realiza adecuadamente siguiendo los pasos
planificación, aprovisionamiento, distribución y control. El almacenamiento se
lleva a cabo con el propósito de mantener los productos en el almacén hasta su
futura entrega o transportación hacía otro punto; este consta de dos funciones
fundamentales que son: la manipulación de mercancías y el control de
inventarios; el primero comprende todas las actividades que se vinculan con la
recepción, manipulación y el despacho de los productos. Mientras que el
segundo es la acumulación de mercancías durante un período de tiempo
19
determinado. Todo este proceso esta regido por documentos que son de
estricto cumplimiento para el buen funcionamiento del eslabón primario que es
el proceso comercial, que a continuación detallamos:
-INFORME DE RECEPCIÓN
- FACTURA
- VALE DE ENTREGA O DEVOLUCIÓN
- TRANSFERENCIA ENTRE ALMACENES
- TARJETA DE ESTIBA
- ALAMCEN DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
1.14 La presencia de la calidad en la empresa
En cuanto al término calidad de los productos esta empresa cuenta con el
respaldo de la Internacional Organization Standardization (ISO) fundada en
1946 en Suiza .Por lo que cuenta con beneficios internos de ISO 9000 como la
documentación de los procesos, una mayor conciencia de calidad por parte de
los empleados de la empresa ,la posibilidad de cambios en la cultura
organizacional que resulten en mayor productividad y la instalación de un
sistema general de calidad, además también cuenta con beneficios externos
como la ventaja que consigue sobre competidores no certificados ,así como el
cumplimiento de los requerimientos de los clientes. Debemos decir que esta
empresa cuenta con productos tan prestigiosos en el mercado mundial como
los de procedencia de la marca Pelikan y Hp por nombrar algunas de ellos, los
cuales tienen fuertes políticas de costos de calidad.
1.15 Subsistema de Gestión de Recursos Humanos
Esta es un área clave de la empresa, en ella se trazan todas las políticas y
estrategias para el tratamiento de los recursos humanos. Las políticas deben
ser consecuentes con las trazadas por el MIC. Su principal objetivo es
continuar incrementando y perfeccionando los sistemas de pagos y
estimulación .En fin se realizan un conjunto de actividades que buscan
aprovechar y desarrollar las cualidades humanas para alcanzar los objetivos de
la empresa.
Esta empresa cuenta con 7 trabajadores a los cuales mensualmente se les
realiza una evaluación integral de su comportamiento y sentido de pertenencia
con su trabajo, y atendiendo a su comportamiento laboral son estimulados en
MN y en CUC (Ver anexos 10)
20
1.16 Responsabilidad social y gestión ambiental
La responsabilidad social empresarial medioambiental ocurre en el marco de la
gestión de la empresa y aunque no se formaliza en la misión y el objeto social
de la empresa constituye una guía de trabajo enmarcada en la investigación y
desarrollo medioambiental promoviendo nuevos procesos ,productos y
servicios que no afecten al medio ambiente o minimicen posibles impactos
negativos .Además en la empresa se incentiva la educación medio ambiental a
través de todas las vías posibles desde la enseñanza tradicional hasta
acciones de capacitación de los trabajadores para forjar en ellos una
conciencia medioambiental .También se promueve el ecoetiquetaje como
instrumento de gestión que promueve el diseño, la producción, la
comercialización y la utilización de productos que tengan repercusiones
reducidas en el medio ambiente durante todo su ciclo de vida y proporciona a
los clientes una mejor información sobre las repercusiones ecológicas de los
productos, específicamente en productos desechables como toner y cintas de
impresoras.
1.17 Modelo de dirección de la empresa
“Nadie es lo suficientemente grande o sabio como para que le
entreguemos nuestro destino. La única manera en que alguien
nos dirija es restituyéndonos la fe en nuestra propia forma de
pensar.”
Henry Millar
Afirmando la frase anterior es como queremos comenzar el análisis del modelo
de administración puesto en práctica en la entidad objeto de estudio, pues
precisamente en eso se basa dicho modelo, en la formulación de propuestas
por todos los trabajadores las cuales son analizadas en lo consejos de
dirección, o sea que la dirección de la empresa mantiene una buena
comunicación con sus trabajadores buscando siempre una mayor efectividad
del trabajo.
En la actualidad el jefe ha de liderar. El reto es descifrar bien este concepto, sin
mitigarlo, ni adulterarlo. No serviría un visionario alejado de la realidad
cotidiana; no serviría un señor amable del que simplemente se dijera “es una
21
buena persona”; no serviría un líder carismático que arrastrara a sus
seguidores al fracaso o a la confusión; no serviría un ilusionista que dibujara la
realidad a su manera. Los jefes son celebrados por sus colaboradores en la
medida en que, lejos de intentar manipularlos, destilan autenticidad,
ascendencia personal, responsabilidad, compromiso, eficiencia, integridad,
habilidad de escuchar, autocontrol, empatía, autocrítica, seguridad en sí
mismos, seguridad en sí mismos, claridad de ideas, optimismo, buena digestión
de éxitos y fracasos, paz interior, perspectiva holística y sistemática, capacidad
de análisis y síntesis, elegancia formal, ética, conocimiento de sus
colaboradores y respeto a su dignidad, audacia, honradez, diligencia .No
podemos decir que todas estas características se conjugan en la dirección de
Coprefil pero sin lugar a dudas se trabaja en base a estos principios ,en lograr
un verdadero significado de la palabra liderazgo. También debemos decir la
dirección de esta empresa tiene como metas fundamentales a cumplir en los
marcos de sus objetivos directivos, crear una cultura organizacional que:
- Favorezca y mantenga las performances cualitativas y cuantitativas máximas.
-Estimule y emplee la creatividad.
-Provoque el entusiasmo por el esfuerzo, la experimentación, la innovación y el
cambio.
-Utilice la resolución de problemas como una ocasión para aprender.
-Busque y encuentre nuevos desafíos.
1.18 Aspectos que influyen negativamente en el desempeño eficiente de
la empresa.
- Falta de información a los clientes de los productos en existencia en la
entidad.
- No se ha logrado una buena publicidad de los productos que oferta la
entidad.
- El almacén se encuentra lejos de la gerencia y esto no viabiliza el
proceso de venta.
22
- No llegan a tiempo las solicitudes, ni las cantidades de productos que
demandan los clientes.
- El aumento de los clientes trajo consigo que la comunicación con estos
se hiciera más compleja e insuficiente y se pierden algunos clientes en
diferentes períodos de tiempo.
- Las reuniones que se realizan con los clientes son muy operativas y sólo
se efectúan en casos muy puntuales o cuando se quiere incorporar a un
nuevo cliente.
- No siempre cuentan con los productos necesarios para cubrir la
demanda.
- Existen algunos problemas de coordinación con la casa matriz y con las
sucursales por lo que atrasa la entrega de los pedidos de mercancía.
- La no implementación de un sistema de interrelación eficiente entre el
departamento comercial, departamento económico y el almacén que
agilice la gestión de ventas y contribuya a dar en un momento preciso la
información exacta de existencia de productos en ventas a los clientes.
1.19 Propuestas para el logro de una mejor interrelación de subsistemas
en Coprefil y por ende una mejor efectividad laboral.
Búsqueda de la mejor interrelación empresa-cliente.
Proponemos ganar en vínculos de forma racional o emocional, que consiga
que los clientes se sientan unidos a la empresa, lo que le puede estimular a
que la prefieran como proveedor de forma espontánea y voluntaria. En
realidad, todo depende del tipo de vínculo que se cree entre la empresa y sus
clientes y la posibilidad de que se mantengan durante años. La clave para esto
radica en que la empresa sea capaz de alinear con la mayor precisión posible
sus tecnologías, personas y procesos de negocios con los de los clientes. A
continuación se presentan algunas de las propuestas:
Aprovechar satisfacer las necesidades demandadas de los clientes.
Comprender las necesidades actuales y futuras de los mismos y
esforzarse en exceder sus expectativas.
Compartir información y planes futuros.
Establecer actividades conjuntas de desarrollo y mejora.
23
Compartir, inspirar y animar las mejoras y los logros obtenidos por la
empresa.
Lograr una correcta implantación de la orientación al cliente.
Tomar decisiones rápidas para mejorar la imagen alcanzada que le
permite disfrutar de una intención positiva de repetición de compra y una
percepción que estimula a los clientes a preferirla entre los
competidores.
Entender los objetivos del cliente y mostrarles cómo los productos
actuales o nuevos pueden ayudarles a alcanzar sus objetivos.
Planificar todas las interacciones con el cliente de manera que aseguran
que los clientes, en un futuro, elegirán hacer negocios con la empresa.
Visita de los empleados, de diversos niveles y funciones, a los clientes
para conocer sus necesidades expectativas y requisitos.
Escuchar con atención a los clientes y resolver inmediatamente los
asuntos que les producen insatisfacción.
Una gestión de los vínculos eficaz permite crear una “dependencia”
psicológica, espontánea y voluntaria, de los clientes hacia la empresa,
sus productos y sus servicios, lo que potencia las posibilidades de que
los clientes sigan siéndolo durante mucho tiempo.
Es importante que la empresa aumente su credibilidad y en sus
actuaciones y conversaciones de todo el personal y así proyectar una
imagen de confianza.
Generar un flujo de retroalimentación permanente desde el mercado y la
clientela hacia la empresa.
Disminuir el tiempo de permanencia en la oficina comercial, viabilizando
los trámites y hacer que le sea más fácil a los clientes hacer negocios
con la empresa, acelerando el proceso de compra, disminuyendo el
tiempo de respuesta y haciendo que la empresa sea un lugar agradable
y atractivo que merece la pena visitar.
Lograr una mayor capacitación de los especialistas sobre temas de
clientes, marketing y coordinación para perfeccionar el trabajo.
Accesibilidad. Los clientes pueden ponerse fácilmente en contacto con la
empresa. En ello influyen la localización de la empresa; oficinas de
servicios al público y el almacén; los horarios comerciales; que deben
ser convenientes para los clientes; el modo que tiene el cliente de
24
obtener los servicios. La accesibilidad implica disponer de líneas
telefónica suficientes para el cliente, un tiempo de espera para recibir el
servicio no demasiado prolongado, departamentos dentro de la
empresa, debidamente señalizados; unos directivos siempre dispuestos
a hablar con los clientes; y unos clientes que llegan con facilidad hasta
los responsables de las diferentes áreas operativas.
25
Conclusiones
Como resultado de los estudios realizados en este Trabajo investigativo se
llega a las siguientes conclusiones:
-la empresa es un sistema y por ende puede ser descompuesto en
subsistemas que poseen las características del sistema del cual proceden.
-la importancia de un subsistema no radica en su comportamiento individual
sino en su capacidad de interrelación con los otros subsistemas.
-el objeto social de empresa de estar en total correspondencia con la misión de
la misma para evitar conflictos de objetivos y de resultados.
-es muy necesaria en la empresa cubana implementación del marketing
viéndolo como un método de gestión que orienta la actividad empresarial en
busca de la eficiencia y la mejor utilización de los escasos recursos.
- en su formulación más reconocida, la responsabilidad social empresarial sólo
puede aceptarse como un constructo que explica un fenómeno en la conducta
de las empresas, sus directivos y empleados.
- La empresa debe perfeccionar sus mecanismos de información y de
retroalimentación para lograr tener un conocimiento continuo de las
necesidades y expectativas del cliente.
26
Recomendaciones
Una vez concluido el presente trabajo, se procede a la acción de encomendar o
recomendar a la empresa Coprefil, acerca de las posibles vías o soluciones
que puede tener en cuenta para erradicar las insuficiencias detectadas.
Se debe:
Que la empresa implemente las propuestas que le ofrece esta
investigación para realizar las valoraciones económicas anuales de la
empresa atendiendo a las variables de cálculo de eficiencia empleadas en
este trabajo.
Darle seguimiento a la implementación de las propuestas y realizar
nuevas investigaciones para perfeccionar el trabajo.
Se deben mejorar las formas de organización y de comunicación entre
ejecutivo-subordinado, recordando la importancia que tiene la
participación de los trabajadores en el proceso de toma de decisiones.
Se valide en la práctica la efectividad de las propuestas y se eleve el
resultado a la Casa Matriz, sirviendo así de instrumento de consulta y
guía en las tareas a realizar para el cumplimiento de los objetivos y metas
trazadas por la organización.
27
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Barcelona: Ed. Masson, S.A., 1995. - 549p.
29
Anexos
1)
30
2) Sucursales de Coprefil en Cuba
3) Certificado de la Cámara de Comercio otorgado a Coprefil como empresa
exportadora e importadora
31
4) Estructura Organizativa del Sistema Ministerial del MIC.
OFICINA DEL MINISTRO VICEMINISTROS
DIRECCIONES
C.C.G.E AGENCIA DE
CONTROL Y
SUPERVISIÓN
OFICINA DE
SEGURIDAD
PARA REDES
C.E.R.E
SISTEMA
EMPRESARIAL
GRUPO DE LA
ELECTRÓNICA
GRUPO DE TECNOLOGÍA
DE LA INFORMACIÓN
ENTIDADES
INDEPENDIENTES
Coprefil
MINISTRO
32
Estructura actual de Coprefil
33
5) El algoritmo de trabajo del departamento comercial de la empresa.
FILIAL DE COPREFIL DIVISIÓN DE COPREFIL
CLIENTE SOLICITUD DE OPERACIÓN PROVEEDOR
COMITÉ DE CONTRATACIÓN EMPRESARIAL
COMITÉ DE CONTRATACIÓN DEL GRUPO
COMITÉ DE CONTRATACIÓN DEL MIC
COMITÉ DE APROBACIÓN DE DIVISAS DEL BCC
CONTRATO
NOTIFICACION EMBARQUE DOCUMENTOS
ORIGINALES
SOLICITUD DE TRÁMITES
DECLARACIÓN DE MERCANCÍAS AGENCIA TRANSPORTE E INSPECCIÓN
ADUANA
OTROS SERVICIOS
RECEPCIÓN
VENTA
COBRO Y PAGO
REABASTECIMIENTO
6) Cuadro 1
Indicadores 2006 2007 2008
Rentabilidad general 0.75 0.59
0.69
Rentabilidad económica 0.31 0.35 0.38
Rentabilidad Financiera 0.005 0.006 0.37
Solvencia 5.55 1.89 2.28
Liquidez 5.21 1.87 2.25
Productividad 415,87 28962,35 28962,35
34
7) Cuadro 2: Índices económicos seleccionados
Índices Formulario Conceptos
Rentabilidad General Gastos totales /
Ingresos totales
Este ratio muestra el costo por cada
peso de venta y a la vez nos da a
conocer la ganancia obtenida por
peso de venta
Rentabilidad Económica Utilidad antes de
impuestos e intereses
/ Activos totales
( mientras mayor sea
este ratio, mejor para
la empresa)
Este indicador muestra la Utilidad
que se obtiene por cada peso de
Activo Total invertido. Proporciona el
nivel de eficacia de la gestión o lo
que es lo mismo el nivel de
rendimiento de las inversiones
realizadas. Muestra en cuánto
aumentó el enriquecimiento de la
empresa como producto del
beneficio obtenido.
Rentabilidad Financiera Utilidad neta(después
de impuestos) / Capital
(cuanto mayor sea
este ratio, mejor para
la empresa)
Este índice muestra la Utilidad
obtenida por cada peso de recursos
propios invertidos, es decir, cuánto
dinero ha generado el capital
aportado por los dueños de una
empresa.
Solvencia
Activos reales /
Pasivos totales
.(este índice debe ser
mayor que 1 y oscilar
alrededor de 2 para un
valor óptimo, si en
alguna empresa llega
a ser menor que 1, la
misma se encuentra
en quiebra técnica)
Este índice mide la relación entre el
total de activos reales, es decir, el
total de activos fijos y circulantes
deduciéndole los gastos de
depreciación y amortización y
aquellas partidas compensatorias de
elementos del activo, con relación a
las deudas totales, es decir, los
recursos ajenos o total del pasivo.
35
Liquidez
Activos circulante(*) /
Pasivos circulante
(*) Algunas empresas
excluyen todos los
inventarios.
Esta razón muestra la capacidad de
pago inmediata de la empresa ya
que determina con cuánto se cuenta
para pagar cada peso de deuda
inmediata. Debe alcanzar valores
mayores que 1 y estar cerca de 2; si
es menor que 1 la entidad ha
perdido su liquidez general y
técnicamente se encuentra en una
situación de suspensión de pagos,
pero si es mucho mayor que 2 es
posible que la entidad esté
inmovilizando sus activos circulantes
y por lo tanto obtenga de ellos poca
rentabilidad.
Productividad Ingresos totales /
Promedio de
trabajadores
Permite expresar el rendimiento de
cada colectivo laboral. Refleja los
niveles de actividad por trabajador.
8) Análisis de los ingresos y las ganancias en los últimos 3 años
Indicadores económicos escogidos 2006 2007 2008
2009(hasta el 30 de
junio)
Ingresos por ventas(MN) 0
37.479,54 58.596,15
56515,35
Ingresos por ventas (CUC)
2.681,37 165.256,91 344.789,36
326412,97
Costo de las mercancías vendidas (MN) 0
23.840,83 25.403,16
25435,78
Costo de las mercancías
vendidas(CUC)
2.491,85 149.523,92 319.115,98
304363,47
Ganancia(CUC) 189,52 15732,99 256733,38 22049,5
Ganancia(MN) 0 136387,71 33192,99 31079,57
36
Indicadores económicos Año 2006 Año 2007 Año 2008 Año 2009(hasta 30
de junio)
Ventas netas (MN) 161.72 40141,17 63382,07 59977,03
Ventas netas en (CUC) 2355.38 177105,62 371849,3 370641,28
Resultado Bruto en ventas y
Servicios(MN)
161.72 14542,43 35343,91 32187,15
Resultado Bruto en ventas y
Servicio(CUC)
-136.47 16072,66 27110,53 22324,63
Total de Ingresos(MN) 0 44003,63 61779,25 61110,03
Total de Ingresos en (CUC) 6056.91 177285,95 353335,57 370641,33
Total de Costos y Gastos(MN) 57403,8 86639,62 90446,92 57224,44
Total de Costos y Gastos(CUC) 24738,73 186787,66 358892,66 366850,12
Costo de las mercancías
vendidas(MN) 0 23840,83 26042,2
25435,78
Costo de las mercancías vendidas
(CUC) 2491,85 149532,92 333345,83
304363,47
Ganancia(I-C)MN 0 20162,8 35737,05 3885,59
Ganancia CUC 3565,06 27753,03 19989,74 66277,86
Análisis de indicadores económicos
0
50000
100000
150000
200000
250000
300000
350000
400000
Ingre
sos p
or
venta
s(M
N)
Ingre
sos p
or
venta
s (
CU
C)
Costo
de la
s
merc
ancia
s
vendid
as (M
N)
Costo
de la
s
merc
ancía
s
vendid
as(C
UC
)
Ganancia
(CU
C)
Ganancia
(MN
)
2006
2007
2008
2009(hasta el 30 de junio)
37
9)
38
10)
Nómina de Salario
Exped.
Nombres y Apellidos
Clasificación
Submayor
Vacaciones Horas Creditos Neto a
No. Ocupacional Días Importe Trabajadas Personales Salario cobrar
03678
Olga L Rodríguez
Nápoles Dirigente 16,60 331,85 190,6 475,00 475,00
07836
Ania Riveron
Cangas Técnico 17,83 405,45 190,6 10,00 460,00 450,00
05033
Roger L.Rodríguez
Oñoz Técnico 15,25 293,70 190,6 445,00 445,00
20869
Weimer Perez
Giraldo Servicio 17,07 245,78 190,6 325,00 325,00
07876
Isbel Mayorquin
Perez Técnico 15,99 222,11 190,6 10,00 315,00 305,00
15623
Eduardo Bajuelo de
la Torre Técnico 17,66 312,42 190,6 395,00 395,00
04394
Laritza Fonseca
Leyva Dirigente 21,41 430,84 190,6 30,00 455,00 425,00
TOTALES 121,81 2242,15 1334,20 50,00 2870,00 2820,00
Distribucion de salario
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Olga Eduardo Ania roger isbel Weimer Laritza Total Salario
medio
Trabajadores
Sald
o
39
Sistema para la toma de decisiones de Coprefil.
Funciona a partir de como está concebida la estructura organizativa, de forma ascendente y descendente por niveles de jerarquía.
Gerente General
Gerentes de las Divisiones.
Jefes de Departamento
Trabajadores
A partir de la información recibida, sea por la máxima dirección de la entidad o por los trabajadores, se lleva a los niveles y se colegía desde los especialistas en cada actividad, pasando por los jefes inmediatos superiores hasta el gerente
general.
Las decisiones fundamentales son discutidas en los comités creados y consejos de dirección ordinarios.
Esta entidad se caracteriza por la delegación de autoridad y la evaluación por resultados, se aplican métodos de solución de problemas y dinámicas grupales
que permiten la toma de decisiones de forma colegiada, lo que ha propiciado un clima socio psicológico caracterizado por disciplina, cooperación y compromiso con los resultados organizacionales a alcanzar.
40
Cuadro Matriz DAFO
DEBILIDADES FORTALEZAS
1- Sistema de estimulación deficiente
2- Insuficiente agresividad en la gestión
comercial.
3- Falta de correspondencia entre el
margen comercial de la empresa y sus
planes de ventas.
4- Desconocimiento del objeto social y
misión de la Corporación.
5- Falta de una adecuada preparación
profesional y técnica.
1- Red de distribución y servicios en todo el
país.
2- Estructura plana y descentralizada.
3- Capacidad de exportación e importación.
4- Relaciones bancarias y financieras
adecuadas.
5- Comercialización de productos de alta
demanda en las empresas cubanas.
AMENAZAS OPORTUNIDADES
1- Surgimiento y perfeccionamiento de
otras entidades competidores ofreciendo
menores precios.
2- Regulaciones gubernamentales o
estatales que dificultan la labor
comercial (no se permite venderle a
entidades independientes y religiosas, ni
a firmas extranjeras.)
3- Condiciones económicas internacionales
(el bloqueo y la globalización neoliberal )
4- Exigencias cada vez más numerosas en
cuanto a calidad y precio.
5- Creciente inestabilidad de los surtidos.
1- Mayor diversificación de red de
distribución, con respecto a la
competencia.
2- Necesidad de invertir en tecnología.
3- Desarrollo cultural-educacional de la
población.
4- Voluntad del Estado de desarrollar
armónicamente los diferentes sectores de
la economía.
5- Apertura del bloqueo.
Sexo
Tabla 2: Niveles de satisfacción de los encuestados en Coprefil
VARIABLES MB B R M Total
Salario 3 3 1 0 7
Local de trabajo 2 3 2 0 7
Alimentación Social 0 4 3 0 7
Equipamiento e instrumentos de trabajo 6 1 0 0 7
Comunicación con sus colegas 5 2 0 0 7
Relaciones con su Jefe 3 4 0 0 7
Relación Administración Sindicato 5 2 0 0 7
Calidad de los Dirigentes de su entidad 6 1 0 0 7
Total 30 20 6 0 56
Femenino 57.14 %
Masculino 42.86%
41