analisis del consumidor
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ANÁLISIS DEL CONSUMIDOR
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Análisis del consumidor.
ANGIE MUÑOZ.DANIELA MONTILLA.GLORIA DELGADO.JESICA ORTEGA.
Gestión de mercadosProyectar el mercado
SENASan juan de pasto, 28 de julio 2015
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Análisis del consumidor.
Se define como las actividades del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios, incluyendo los procesos de decisión que preceden y determinan esas actividades.
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Factores influyentes Culturales. Sociales. Internos
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Factores culturales.
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Es un conjunto de valores, normas, creencias, costumbres formas de comportarse, aprendidos
por los miembros de una sociedad a través de la familia y otras instituciones.
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Cuidado de la salud y la estética corporal* Culto al cuerpo*. Cambio de valores: ecología, igualdad de genero, consumo responsable. Individualismo, personalismo . Consumismo.
Nuevas Tendencias.
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Factores Culturales.
La constituyen grupos de individuos que comparten un sistema de valores basados en experiencias de vida y situaciones Vitales comunes. Ejemplos distintas nacionalidades, religiones, genero, etc… Pueden constituir importantes segmentos.
Factores subcultura.
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Factores culturales.Clases sociales.
División dentro de una sociedad en grupos definidos por variables: renta, profesión, nivel de estudios.
Ejm: Clase alta, media, trabajadora y baja
Los miembros de una misma clase, suelen tener patrones de consumo similares.
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Factores sociales.Grupos de referencia.
Son los grupos a los que no pertenecemos, pero con los que nos identificamos o a los que desearíamos pertenecer.
Ejemplos: deportistas, artistas, profesionales, etc…
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Factores sociales.Grupos de pertenencia.
Son los colectivos de los que formamos parte: la familia, los amigos, el instituto, etc…
Con ellos tenemos una relación directa y efectiva.
Son nuestros primeros consultores y sus opiniones tiene gran influencia.
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La familia. La familia es la principal unidad
de consumo. Desde el punto de vista del
marketing interesa saber entre otras cosas:
I. Quien toma la decisión y quien influye en la compra de los distintos productos
II. Estructura de gastos del consumo.
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Roles y estatus.Son los diferentes papeles que nos toca desempeñar en cada grupo.A cada rol se le atribuyen unas pautas de conductas determinadas.Estatus hace referencia al reconocimiento dentro de una categoría social.
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Factores internos.
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Factores internos.
Edad y etapas del ciclo de vida.El consumo también depende de la etapa del ciclo de vida en la que nos encontremos: infancia, adolescencia, premadurez madurez parejas sin hijos parejas con hijos separados y jubilados.
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Factores internos.Importancia para el marketing de etapa
del ciclo de vida.• Las etapas son similares entre los
individuos, lo que permite identificar segmentos.
• Vamos adquiriendo experiencia como consumidores con el paso del tiempo.
• Se forman conductas generacionales. Ejm: La generación x, Lo Japs, Etc…
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Factores internos.El estilo de vida.
Es el modo de vida o forma de vivir de los individuos, viene definida por sus actividades, intereses y opiniones.
Clasificación clásica:1.Ganadores o realizados.2.Luchadores o esforzados 3.Presionados4.Tradicionales5.Adaptados
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Factores internos.
Estilos de vida• Tweens• Metrosexuales• Adultescenses• Mujeres Alfa• Dinkis• Singles• Bobos• Geeks
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Factores psicológicos. Es el conjunto de rasgos psicológicos
que configuran unas forma de comportarse.
El marketing declara determinados rasgos de la personalidad humana a las marcas, para que los consumidores se identifiquen con ella.
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Personalidad Rasgo de personalidad de marcas
Sinceridad. Emoción. Competencia. Sofisticación. Fortaleza.
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Motivación Las necesidades insatisfechas
impulsan a la acción para satisfacerlas. Son el motivo del consumo.
Pueden ser inconscientes y es tarea de investigación del marketing descubrirlas.
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Percepción Por percepción entendemos la forma en que cada cual organiza e interpreta la información Ante los mismos estímulos, podemos
formarnos percepciones distintas, debido a tres procesos: a) Atención selectivab) Distorsión selectivac) Retención selectiva.
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