UNIVERSIDAD YACAMBÚ

VICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y

POSTGRADO

INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO

Análisis Situacional

del

Centro Veterinario Dr. Gosling

Autores: Otto A. Alvarado P. y María A. Herrera

Profesor: Mauricio Villabona

El siguiente estudio es fundamentalmente un análisis

absolutamente reservado, realizado como asignación académica, y

consistió en una revisión metódica de diferentes áreas que

comprenden al

[Centro Veterinario Dr. Gosling] relacionada con su entorno,

recursos, objetivos y estrategias, estructura financiera, productiva

y comercial, poniendo especial interés en los aspectos que más

incidan en la rentabilidad de la empresa, como son: Estructura

humana y funcional, Marketing y ventas de su imagen y servicios,

Situación económica-financiera, Administración general y

contabilidad-sistemas, estructura de costes, Gestión de

conocimientos del Recurso Humano, normas ISO 14000 y SGMA,

E-commerce.

Es importante tener en cuenta que el propósito de un

diagnóstico y ahora de éste análisis, es: en líneas generales elaborar

una propuesta de un modelo de plan estratégico, basado en

lineamientos teóricos y percepciones de expertos en planeación

estratégica, diagnósticos estratégicos realizado a otras clínicas

veterinarias, y de acuerdo a la opinión de informantes claves

(asociados, directivos, personal técnico /administrativo, y empleados

sin importar su antigüedad), para lo cual se estudió la situación

actual en términos generales, se evaluaron los puntos fuertes y

débiles detectados, se diagnosticaron las causas de los problemas

hallados, y se proponen alternativas de solución real, con la finalidad

de mejorar la rentabilidad actual, valorar los programas de la

empresa, permitir su desarrollo institucional, y favorecer a la

modernización constante de la empresa.

Este análisis estratégico en el [Centro Veterinario Dr. Gosling],

se ha realizado utilizando la técnica de triangulación Múltiple (Una

técnica de control cruzado, utilizada para analizar los datos

cualitativos, la cual se basa en analizar datos recogidos por diferentes

técnicas, lo que permite analizar una situación de diversos ángulos; y

es múltiple por que combinó diferentes triangulaciones como: de

datos, metodológica y de investigadores, para así poder utilizar más

de un nivel de análisis), lo que permitió la reelaboración de relatos

recogidos de los entrevistados, expertos y trabajadores internos y

externos, asignando mayor importancia a la opinión de los socios y

directivos sobre aspectos positivos, negativos y las respectivas

sugerencias para su mejoramiento y posterior a la toma y selección

de la información, se identifican las siguientes tendencias:

TENDENCIAS POSITIVAS:

1-. Motivación por parte de los asociados a continuar invirtiendo

en las instalaciones.

2-. Intención por parte de os asociados y directivos en aumentar

la presencia en los medios de difusión masiva de información,

escritos tradicionales y electrónicos

3-. Cierre de otras clínicas en las áreas cercanas

4-. Consolidación como empresa seria gracias a la trayectoria de

40 años en el sector salud animal, y 17 años en el sector

ecológico o conservacionista en el Centro Veterinario.

5-. La inseguridad social creciente, a impulsado a la adquisición

de mascotas para guardia y custodia en todos los sectores

habitacionales.

6-. Inversión personal en estudios de cuarto nivel, (recursos propios),

por parte del personal médico y directivo.

7-. El mayor ritmo social, ha impulsado a la adquisición de mascotas

de compañía para niños y personas de tercera edad.

8-. Se mantiene la atención de 24 horas todo el año que se presta

TENDENCIAS NEGATIVAS:

1-. El aumento de la inflación inter anual especialmente en el sector

salud

2-.La permanencia del control cambiario discriminatorio a muchos

implementos básicos para el sector salud

3-. La disminución del nivel adquisitivo de la población que ha obligado

a la disminución de gastos superfluos.

4-. El aumento de costos por concepto de materiales y recurso humano

5-. Nula inversión institucional para la adquisición de nuevos

conocimientos para el personal en general

6-. Nuevas tendencias sociales (no favorables) crecientes en la fuerza

laboral

7-. Aumentos de conceptos y unidades para los gastos tributarios

(ISRL, Municipales, Estadales, y ministeriales).

8-. Altos intereses bancarios aplicables a préstamos personales

9-. Aumento de las dificultades en cantidad y procesos por concepto de

obligaciones administrativas (Solvencias, inscripciones burocráticas,

presentación de controles, leyes y reglamentaciones nuevas sin

divulgación adecuada).

Por otra parte se presenta a continuación el resultado del estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011

Fortalezas Oportunidades

Infraestructura, laboratorios, equipos,

áreas verdes, piscina, y semovientes

propios.

Tradición de excelencia, antigüedad,

prestigio, y buen servicio por 40 años.

Existe una alta vocación de servicio y

niveles de desempeño por parte del

personal médico, administrativo y

técnico de confianza.

Existencia de amplio mercado potencial

para todas áreas desarrolladas en el

Centro Veterinario.

Ubicado en una zona de alto nivel

adquisitivo y con necesidad de perros

guardianes.

Disminución de la atención de emergencia

24 horas por parte de la competencia.

Presencia de terreno disponible para ser

desarrollado en actividades relacionadas

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Fortalezas Oportunidades Mayoría del personal obrero presenta

vocación, ganas de superación personal y

buen nivel aptitudinal para el aprendizaje

de su trabajo

Presupuesto permanente asignado por los

socios para el crecimiento y mejora de las

instalaciones y las unidades de producción

Médicos Veterinarios con grados

académicos de diplomado,

especializaciones y maestría.

Capacidad y disponibilidad para abordar

las redes sociales en la Web, con

información necesaria, educativa y

agradable al público.

Demanda insatisfecha regional de la

sociedad en busca de mejor atención y

capacidad de respuesta en función de

la salud de sus mascotas.

Necesidad creciente de lugares de

esparcimiento seguros y económicos

para las mascotas y sus dueños.

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Fortalezas Oportunidades

Elaboración e implantación

constante de planes estratégicos,

como instrumento de gestión y de

toma de decisiones.

Demanda de educación relacionada

con el cuidado de las mascotas en

diferentes áreas

Niveles constantes y crecientes de

desempleo. (pudiera permitir la

adquisición de mano de obra de

bajo costo)

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Debilidades Amenazas

No existe intención de motivar la

capacitación permanente del

personal Médico y administrativo,

de parte de algunos socios y del

personal administrativo

Deficiente capacidad de control y

motivación del recurso humano

Escasa capacidad para identificar y

prevenir conflictos de personal.

Aumento constante en los

precios de los productos.

Poca flexibilidad en la política

publicitaria para los Médicos

Veterinarios.

Fuerte competencia por parte

de los Centros Veterinarios

cercanos.

Altos pagos arancelarios al

municipio.

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Debilidades Amenazas

Escasa identificación, compromiso

para contribuir con el desarrollo

intelectual del personal medio y

bajo.

Mayoría del personal obrero no

tienen estudios de secundaria

culminados.

Bajas remuneraciones de los

Médicos Veterinarios novatos y del

personal obrero, propicia la

renuncia constante de los

mismos.

Insuficiente disponibilidad de

productos médicos necesarios en

hospitalización y emergencias.

Dificultad para encontrar recurso

humano calificado y comprometido

con las mascotas.

Inestabilidad política y económica

del país.

Inseguridad jurídica del país

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Debilidades Amenazas

Mal trato moral hacia los

Médicos Veterinarios novatos y

del personal obrero, propicia la

renuncia constante de los

mismos.

Predomina una gerencia basada

en el miedo dirigida hacia el

personal obrero, que motiva al

obedecer por temor y no por

motivación.

Escasa asignación de

recursos fiscales de parte del

Estado y del Municipio para el

turismo y la salud animal.

Crecimiento de algunas

clínicas veterinarias privadas

de prestigio, que emplean las

NTIC y brindan buen servicio,

compiten agresivamente en

el ofrecimiento de servicios.

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Debilidades Amenazas

Mayor dedicación de recursos

económicos al crecimiento estructural

que al personal o intelectual de parte

de los socios.

Escasos recursos humanos

especializados en salud y manejo de

animales

Excesiva rotación del personal obrero y

técnico capacitado en ciertas áreas lo

cual no permite la continuidad de

ciertas líneas y políticas de trabajo.

Oferta de mejores

remuneraciones y condiciones

de trabajo para los médicos

veterinarios por parte de

otras clínicas privadas.

Estudio FODA del Centro Veterinario Dr. Gosling para el año 2011 (Cont…)

Debilidades Amenazas

Deficiente gestión de

supervisión en algunas áreas

de la institución que genera

importantes pérdidas de

recursos económicos.

Métodos de motivación

personal desfasados que no

promueven la internalización de

valores éticos e institucionales.

Conclusiones

Los resultados de este estudio permiten inferir que para

lograr un análisis valioso, se deben tener en cuenta el

entorno económico , el entorno social y cultural , el

entorno político-legal, el tecnológico, la competencia, la

capacidad de negociación con los clientes y proveedores,

las amenazas de las clínicas cercanas del mismo estatus

tecnológico, las capacidades y habilidades del personal,

la propia capacidad tecnología, el know-how, y

finalmente la capacidad financiera, entre lo más

importante.

Conclusiones (Cont…)

Se concluye que es absolutamente esencial dedicar

tiempo, dinero y conocimientos (outsourcing de ser

necesario), a los recursos humanos a todo nivel,

esencialmente a los procesos de entrevistas iniciales,

selección y ubicación del recurso humano, para luego

dedicar tiempo y dinero a la preparación y mejoras de

ese recurso humano que pasaría a ser Capital Humano

de la empresa, que ahora se deberá invertir en

mantenerlo motivado para que permanezca en la

organización.

Conclusiones (Cont…)

Se determina que es fundamental el mantener el desarrollo

de la presencia en las TICs, para atacar con publicidad

seleccionada por la web con página institucional,Twitter,

Facebook, y Smartphone inclusive).

Conclusiones (Cont…)

Queda claro la importancia de fortalecer al departamento

administrativo en toda su estructura para minimizar, o evitar

en el mejor de los casos los pasivos tributarios por

conceptos de multas, acumulo de interés por falta de pagos

y pagos de compromisos acumulados, entre los mas

importantes.

Conclusiones (Cont…)

Finalmente cabe mencionar que se hace fundamental el

desarrollar las oportunidades basándose en las fortalezas,

para eliminar las debilidades y crecerse institucionalmente

para estar preparados ante las amenazas; encaminados al

desarrollo de la organización, sin descuidar la Gestión medio

ambiental y cumpliendo del compromiso social, partiendo de

un diagnóstico estratégico bien analizado, real, posible, con

objetivos válidos, que al cumplir éstos objetivos planteados,

permitirá aumentar la productividad del Centro Veterinario

Dr. Gosling.

Muchas Gracias