Diapositiva 1

Anlisis del problemaManejo deConflictos

I n t r o d u c c i nObjetivo general:

Identificar la diferencia entre problema y conflicto desarrollando habilidades, actitudes y tcnicas favorables, como la negociacin principalmente, que permitan tomar las mejores decisiones para manejar eficiente y adecuadamente cada situacin logrando convertir al conflicto en la mayor oportunidad de crecer en lo personal y laboral.I n t r o d u c c i nObjetivos particulares:

1.- Identificar la diferencia entre problema y conflicto.

2.- Conocer herramientas para el anlisis de problemas, desarrollando de este modo habilidades y actitudes que permitan la toma de decisiones efectiva en el mbito personal y laboral.

3.- Aprender herramientas para el manejo de conflictos en el mbito personal y el laboral.I n t r o d u c c i nTema:SESINTEMAS SUBTEMASOBJETIVO DEL TEMASesin 11. Anlisis del problema y manejo del conflicto.1.1 Diferencia entre problema y conflicto.1.2 A qu llamamos problema?1.3 Anlisis de problemas.1.4 A qu llamamos conflicto?1.4.1 Naturalidad del conflicto en la convivencia social.1.4.2 El conflicto positivo. 1.4.3 Tipos de conflicto.1.4.4 Causas y actores del conflicto.1.5 Manejo del conflicto.Que los asistentes realicen una diferenciacin entre los trminos conflicto y problema, adems de que conozcan los elementos tericos bsicos de cada uno de estos trminos.

2. Herramientas para el anlisis del problema.2.1 Modelo de solucin de problemas 8Ds.2.2 Tormenta de ideas.2.3 Tcnica 5W y 2H.2.4 Diagrama causa-efecto de Ishikawa.Brindar a los asistentes herramientas para el anlisis del problema en los diferentes contextos en los que se desarrollan.Sesin 23. Herramientas para la resolucin del conflicto.3.1. A qu llamamos conflicto? (repaso).3.2. Conceptos de negociacin y comunicacin.3.2.1 Enfoques de la negociacin.3.3 La mediacin.3.4 El arbitraje.Ofrecer a los asistentes herramientas para la resolucin del conflicto y la mejora de sus resultados en el mbito laboral.4. Toma de decisiones. 4.1 Los pasos en la toma decisiones.4.2 La decisin lgica y la emocional.4.3 Estrategias de la toma de decisiones.4.4 Estilos para decidir.4.5 Implementacin y verificacin de la decisin.Dar a conocer a los asistentes los elementos bsicos y estrategias para la toma de decisiones.E n c u a d r e 5 Acuerdos que contribuyan al desarrollo armnico del taller:

1.-

2.-

3.-

4.-

5.-Actividad Inicial Verdad o Mentira

Actividad Diferenciacin de trminos

ProblemaConflictoP r o b l e m aC o n f l i c t oActividad Diferenciacin de trminosLos conflictos son situaciones en las que uno mismo, dos o ms personas entran en oposicin o desacuerdo, porque sus posiciones, intereses, necesidades, deseos o valores son incompatibles o son percibidos como incompatibles.

Es una fase ms profunda del problema y hace nfasis en la subjetividad, y es cuando las partes que mantienen una diferencia involucran sentimientos en la situacin y, la comunicacin entre las partes se pierde o es muy pobre.

Se del lat. problma, y este del griego .

Es una dificultad para seguir la marcha diaria en nuestra vida y hace que tengamos que buscar alguna solucin para ello.

Es objetivo. Las partes comprenden la necesidad de buscar una posicin nica y buscan una solucin. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicacin entre las partes se mantiene abierta y activa.

P r o b l e m aC o n f l i c t oActividad Diferenciacin de trminosMolestia o queja.Hechos encontrados o demostrados.Asuntos que no se pueden solucionar.Una situacin en la que se observan dificultades.Incomprensin que se produce en base a un asunto.

Hace nfasis en la objetividad.Desacuerdo entre las partes.Enfrentamiento por algn motivo.Contraposicin de intereses sociales, econmicos o puntos de vista.Una discusin entre 2 o ms personas que no llegan a un acuerdo.Acuerdos no consensuados de 2 o ms grupos de personas.

Hace nfasis en la subjetividad.Exposicin del subtema A qu llamamos problema?El problema es un hecho que nos puede ocurrir todos los das a nivel personal, con alguien o con algo del mundo que nos rodea, es una dificultad objetiva en la que las partes comprenden la necesidad de buscar una posicin nica y buscan una solucin. En este estado de problema, los sentimientos no se involucran y la comunicacin entre las partes se mantiene abierta y activa.Exposicin del subtema anlisis del problema

Anlisis del problemaNo existe un mtodo correcto para solucionar problemas, la solucin de los problemas humanos es siempre una prueba, no existe un sistema que siempre tenga xito, son posibles muchas soluciones, algunas mejores que otras. Es importante como solucionador de problemas, estar conscientes de las variadas estrategias existentes para resolver problemas, con el fin de que pueda evitar sentir pnico cuando se atasque, analizar lo que ha estado haciendo y seleccionar conscientemente otra va alternativa.Exposicin del subtema anlisis del problemaPara resolver los problemas se utilizan tcnicas de anlisis de problemas en las que se :Identifican los problemas y reduccin de lista.Analizan.Generan soluciones potenciales. Toman decisiones.Elaboran planes de accin.Implementan planes de accin. Exploran otros posibles problemas generados por las soluciones de los anteriores.

Exposicin del subtema anlisis del problemaProceso del Anlisis de Problemas

Exposicin del subtema anlisis del problemaProceso del Anlisis de Problemas

En cada uno de los seis pasos del proceso de solucin de problemas se utilizan un conjunto de tcnicas y se debe responder a determinada pregunta, producindose un proceso de expansin y concentracin, lo que expone a continuacin:

Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 1.- IDENTIFICACIN Y SELECCIN DEL PROBLEMA

Proceso1.- Hacer un listado de los problemas potenciales por cualquiera de los mtodos de generacin de ideas.

2.- Revisar, combinar, integrar, eliminar y clasificar.

3.- Formular la condicin deseada.

4.- Definicin.

Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 2.- ANLISIS DEL PROBLEMA

En esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes, examinando cmo es que van juntas. Es necesario comprender el contexto del problema y como unas partes afectan a otras.Proceso para el anlisis del problema:1.- Confirmacin de que el problema existe realmente.2.- Presentacin grfica de los datos.3.- Identificacin de las causas potenciales.

Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 3.- GENERACIN DE SOLUCIONES POTENCIALES

El objetivo fundamental de este paso es que el grupo genere tantas vas de solucin como sea posible. Es el puente entre la percepcin, la definicin y el anlisis del problema, as como la evaluacin de las posibles soluciones finales.

Esta etapa cuenta con tres momentos:1. Aporte de todas las alternativas posibles, con colaboracin de todos los miembros.2. Seleccionar las ideas estableciendo criterios, valorando, juntando, descomponiendo, maximizando.3. Seleccionar las ideas equilibradas por todas las partes como positivas. *Existen dos grandes barrerasExposicin del subtema anlisis del problemaPaso 4.- SELECCIN Y PLANIFICACIN DE LA SOLUCIN

El objetivo de este paso es que el grupo decida cul del conjunto de soluciones generadas para la solucin del problema constituye la ptima para lo que debe sopesar las ventajas y desventajas de cada una. Esta decisin determina la accin posterior.Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 4.- SELECCIN Y PLANIFICACIN DE LA SOLUCIN

Problemas especficos que pueden aparecer.

Impacto que pueden producir los nuevos problemas.

Posibles acciones para evitar que ocurran esos problemas.

Los planes de contingencia deben ser elaborados para hacer frente tanto a los cambios adversos como a los favorables.

La planificacin de la solucin debe incluir la asignacin de responsabilidades y el establecimiento de fechas para su ejecucin.Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 4.- SELECCIN Y PLANIFICACIN DE LA SOLUCIN

Para elaborar dichos planes pueden ser considerados los siguientes puntos:

Problemas especficos que pueden aparecer. Impacto que pueden producir los nuevos problemas.Posibles acciones para evitar que ocurran esos problemas. Los planes de contingencia deben ser elaborados para hacer frente tanto a los cambios adversos como a los favorables. La planificacin de la solucin debe incluir la asignacin de responsabilidades y el establecimiento de fechas para su ejecucin.Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 5.- APLICACIN DE LA SOLUCIN

Muchas personas piensan que su trabajo est hecho cuando se ha decidido finalmente por un curso de accin. Sin embargo, el problema no est realmente resuelto hasta que:

Se haya puesto en prctica la solucin.2. Se haya observado y controlado su implantacin, para ver si es necesario realizar cambios en la solucin original.

Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 6. - EVALUACIN DE LA SOLUCIN

Para ejecutar este paso se sigue el siguiente procedimiento:

Recopilar los datos de acuerdo con el plan. Comparar con la condicin deseada del paso 1. Comparar los nuevos datos con los recopilados para analizar el problema en el paso 2. Comparar si hay nuevos problemas creados por las soluciones.

Exposicin del subtema anlisis del problemaPaso 6. - EVALUACIN DE LA SOLUCIN

Consejos Es importante que no transcurra mucho tiempo entre un corte de evaluacin y el prximo. No dejarse aplastar por lo problemas no previstos que han generado las soluciones. Elaborar y planear para rectificar las desviaciones de la implantacin. Aprender de los errores, esto fortalece al grupo en las nuevas interacciones.

Exposicin del subtema anlisis del problemaActividad Cmo tratar al problema

Herramientas para el anlisis del problemaActividad Cmo tratar al problema8Ds

Las 8Ds son las ocho disciplinas para la resolucin de problemas es una herramienta utilizada para hacer frente y resolver algunos de los problemas que se dan con ms frecuencia en las empresas. Las 8D propone ocho pasos secuenciales que deberemos seguir para resolver con xito cualquier tipo de problema.

Actividad Cmo tratar al problemaLos pasos a seguir ante la aparicin de un problema relevante son los siguientes:

D1: Formar un equipo de expertos que cubra todas las funciones. D2: Definir el problema.D3: Implementar una accin provisional de contencin.D4: Identificar la causa raz. D5: Determinar las acciones correctivasD6: Implementar las acciones correctivas permanentes. D7: Prevenir que vuelva a aparecer un problema similar.D8: Reconocer los esfuerzos del equipo.

Actividad Cmo tratar al problemaTormenta de Ideas

La tormenta de ideas (lluvia de ideas o brainstorming) es una tcnica de pensamiento creativo utilizada para estimular la produccin de un elevado nmero de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.

Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:La crtica no est permitida.La libertad de pensamiento es indispensable.La cantidad es fundamental.La combinacin y la mejora deben ponerse en prctica.

Actividad Cmo tratar al problemaProcedimiento para la tormenta de ideas:

Presentacin de la sesin de tormenta de ideas.2. Generacin de ideas.

3. Mejora de ideas.

4. Evaluacin.

Actividad Cmo tratar al problemaTcnica 5W y 2H

What / QU?

2. When / CUNDO?

3. Where / DNDE?

4. Who / QUIN?

5.Why / POR QU?

6. How / CMO?

7. How Much / CUNTO?

Actividad Cmo tratar al problema

Actividad Cmo tratar al problemaDiagrama causa - efecto

El diagrama de Ishikawa, tambin llamado diagrama de espina de pescado, consiste en una representacin grfica sencilla en la que puede verse de manera relacional una especie de espina central, que es una lnea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha. Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del SIGLO XX en mbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios.

Actividad Cmo tratar al problemaProcedimiento:1. Hacer un diagrama en blanco.2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.3. Escribir las categoras que se consideren apropiadas al problema: mquina, mano de obra, materiales, mtodos, son las ms comunes y se aplican en muchos procesos.4. Realizar una lluvia de ideas de posibles causas y relacionarlas con cada categora.5. Preguntarse por qu? a cada causa, no ms de dos o tres veces. Por qu no se dispone de tiempo necesario?. Por qu no se dispone de tiempo para estudiar las caractersticas de cada producto?.6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas como fcil de implementar y de alto impacto.

Actividad Cmo tratar al problema

Actividad Me Chocas

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?

Conflicto:

Es una diferencia de paradigmas.

Proceso de oposicin y confrontacin que puede ocurrir en las organizaciones, entre individuos y grupos.

Diferencias de opinin.

Choque de ideas, metas, o acciones importantes.

Cuando existen diferencias de opiniones en cmo resolver una situacin dada.

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Elementos del conflicto:

Los problemas o causas que constituyen el conflicto.

Las circunstancias que precipitan el conflicto.

Los actos de los protagonistas.

Las consecuencias.

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Enfoque histrico del conflicto:

Corriente tradicional (aos 30 y 40).

Corriente de las relaciones humanas (aos 50 70).

Corriente interactiva (aos 80 en adelante).

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Visin actual del conflicto / el conflicto positivo:Constituye una realidad creciente en el desenvolvimiento de las relaciones humanas.Es inherente al ser humano (natural).El conflicto no es en s mismo, ni positivo ni negativo pero si puede ser funcional o disfuncional:*Conflicto funcional.*Conflicto disfuncional.El conflicto es el resultado de la diversidad que caracteriza nuestros pensamientos, actitudes, creencias, percepciones, sistemas y estructuras sociales; es parte de existencia.Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Etapas:

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Tipos de conflicto

Conflicto latente.

Conflictos interpersonales.

Conflictos internos de grupo.

Conflictos nter organizacionales.

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Reacciones a un conflicto:

Retraimiento .

Persuasin.

Presin.

Conciliacin .

Negociacin.

Exposicin del subtema A qu llamamos conflicto?Opciones de solucin de conflictos:

1.- Sistema jurdico.

2.- Medios alternativos de solucin de conflictos. Negociacin, mediacin, conciliacin y arbitraje.

Actividad Frases..G R A C I A SY nos vemos en la sesin 2ConflictoConflicto LatenteConflicto PercibidoConflicto SentidoConflicto ManifiestoConsecuencias del Conflicto