análisis del proceso de elaboración de tesis de pregrado del programa profesional de ingeniería...
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5/20/2018 Anlisis Del Proceso de Elaboracin de Tesis de Pregrado Del Programa Profesional de Ingeniera Industrial
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Universidad Catlica de Santa MaraFacultad de Ciencias Fsicas y Formales
Programa de Ingeniera IndustrialAnlisis del proceso de elaboracin de tesis
de pregrado del programa profesional de
Ingeniera Industrial
Seminario de TesisIng. Marco Llaza
Integrantes:
Eunice Cuellar Gmez
Mara Fernanda Mazeyra Ziga
ArequipaSeptiembre del 2014
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RESEA HISTRICA DE LA UCSM
William Morris Christy, sacerdote de la Sociedad de Mara, logr del gobierno delDr. Manuel Prado la dacin del D.S. Nro. 024 del 06 de diciembre de 1961 que dainicio a la UCSM.
Gracias a la valiosa colaboracin del Arzobispo de Arequipa, Monseor LeonardoJos Rodrguez Balln, la UCSM en la Casona de la calle Santa Catalina 410,posteriormente con el apoyo de Southern Per, IPC, Banco de Crdito, GobiernoAlemn y otros mecenas, la Universidad se traslada de la Casona de SantaCatalina a su local actual (sede central) Urb. San Jos s/n, Umacollo; dondecuenta con un Campus de 75,600 m2; el edificio Las Esclavitas donde funciona
la Administracin Central y la Escuela de Postgrado, ubicado en la calle SamuelVelarde 320 Umacollo con una extensin de 3,056 m2.
La UCSM ha confrontado una secuencia de etapas de funcionamiento. La primera de 1962 a 1973, con la creacin e inicio de las actividades de la
Universidad, crecimiento inicial de su infraestructura, desarrollo acadmicoy administrativo.
La segunda fase de 1973 a 1977 comprende la reorganizacin yevaluacin de su personal docente y adecuacin a la normatividad deSistema Nacional de la Universidad Peruana.
La tercera de 1977 a 1985, en la que se realiz la primera organizacinadministrativa, se inici la Maestra en Derecho de la Integracin y seelabor el Estatuto Universitario e implementacin de la Ley 25735.
La cuarta de 1985 a 1990, con la creacin de nuevas Facultades, en elcampo de las ingenieras, inicio de la administracin computarizada.
La quinta etapa del 1990 al 2005 denominada del consenso, delreordenamiento acadmico, administrativo y financiero, comprende ladcada de los 90 hasta los tiempos actuales y marca su inicio con lacreacin de la Escuela de Post Grado, modernizacin del sistema decmputo, modernizacin y ampliacin de la infraestructura, elevacin dela calidad del sistema de enseanza aprendizaje con tecnologa de punta.
La sexta etapa a partir del 31 de enero del 2005 a enero 2010, el periodo
de gestin del Dr. Julio Ernesto Paredes Nez.
VISIN DE LA UCSM
La Universidad Catlica de Santa Mara, acredita niveles superiores de calidad,competitividad, tica y excelencia en el cumplimiento de su misin institucional; ycontribuye a la descentralizacin y fortalecimiento de la Macro-Regin Sur,
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consolidando a Arequipa, como Patrimonio Cultural de la Humanidad, bajo unaconcepcin humanstica y cristiana.
MISIN DE LA UCSM
La Universidad Catlica de Santa Mara, est dedicada a la formacin personal,acadmica y profesional permanente del estudiante, con una slida basehumanstica, quien recibe en ejercicio de sus capacidades, la orientacincontinua para lograr su desarrollo integral.
Concede especial importancia a la investigacin cientfica y tecnolgica,coordinada con una sostenida accin de proyeccin y extensin universitaria.
Propende la vinculacin e insercin permanente con las actividades productivasde la sociedad, buscando contribuir al desarrollo integral de la regin y el pas,bajo una concepcin humanstica y cristiana.
ESTUDIOS BRINDADOS
Estudios de pregrado
Ciencias eIngenieras
Ciencias de la Salud Ciencias Jurdicas yEmpresariales
CienciasSociales
IngenieraElectrnica Medicina Humana Administracin deempresas ComunicacinSocialIngenieraMecnica
Enfermera Contabilidad Teologa
IngenieraMecnicaElctrica
Odontologa Ingeniera Comercial Psicologa
Ingeniera deSistemas
Farmacia yBioqumica
Derecho Publicidad yMultimedia
Ingeniera Industrial IngenieraBiotecnolgica
Educacin
Ingeniera Civil Obstetricia yPuericultura Trabajo Social
Arquitectura Medicina Veterinaria y Zootecnia Turismo yHotelera
IngenieraAgronmicaIngeniera deIndustrias
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Alimentarias
Ingeniera de Minas
IngenieraAmbiental
Estudios de postgrado
Maestras DoctoradosMaestra en Administracin de Negocios Doctorado en Ciencias
AmbientalesMaestra en Contabilidad y Finanzas Doctorado en Ciencias de la
SaludMaestra en Economa de la Empresa Doctorado en Medicina
Maestra en Proyectos de Inversin Doctorado en Odontologa
Maestra en Planificacin y Gestin Ambiental Doctorado en CienciasSociales
Maestra en Produccin y Salud Animal Doctorado enComunicacin Social
Maestra en Qumica del Medio Ambiente Doctorado en Derecho
Maestra en Ciencias Biomdicas Doctorado en Educacin
Maestra en Enfermera
Maestra en Odontoestomatologa
Maestra en Odontologa con mencin enPatologa
Maestra en Derecho CivilMaestra en Derecho de la Empresa
Maestra en Derecho del Trabajo y de laSeguridad SocialMaestra en Derecho Penal
Maestra en Derecho Procesal y Administracinde JusticiaMaestra en Derechos Humanos
Estadstica universitariaPRINCIPALESVARIABLES
2012 2013
GESTION ACADEMICANIVEL DE PREGRADOVACANTES 3396 3231POSTULANTES 10603 10258
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INGRESANTES 3331 3208MATRICULAS :Semestre Impar 13113 13391Semestre par 12548 12834HORAS LECTIVAS:
Semestre Impar 11121 11315Semestre par 11291 11764EGRESADOS 992 1041GRADUADOS 1306 1465TITULADOS 986 948NIVEL DE POSTGRADOMATRICULAS :Semestre Impar 928 995Semestre par 1101 1136HORAS LECTIVAS:Semestre Impar 416 495
Semestre par 495 559EGRESADOS:Maestra 215 234Doctorado - 23GRADUADOS:Maestra 99 72Doctorado 22 26GESTIONADMINISTRATIVAPERSONAL DOCENTE YJEFE DE PRACTICA:
Semestre Impar 775 797Semestre par 789 819HORAS NO LECTIVASDOCENTES:Semestre Impar 2411 2287Semestre par 2298 2352PERSONALADMINISTRATIVO Y DESERVICIOS:Semestre Impar 391 406Semestre par 422 431
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Ubicacin De La Universidad Catlica De Santa Mara En ElRanking De Universidades Peruanas
De 94 universidades peruanas la UCSM se ubica en el puesto 15, por encima delas otras universidades arequipeas.
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Ubicacin De La Universidad Catlica De Santa Mara En ElRanking De Universidades Latinoamericanas
La UCSM se ubica en el puesto 488 del ranking latinoamericano de universidadesy en el puesto 5280 del ranking mundial de universidades.
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Organizacin de la UCSM
Escuela de
Post rado
Of. Asesora
Planeamiento
Of. Acreditacin
Universitaria
Centro de
Aseguramiento
de graduados
Coordinacin de
Museos
V.R ADMINISTRATIVO
Secretara
Administra
OF. De
Infraestructu
ra Y Servicios
OF.
Se uridad
Centro de
ublicacione
Coord.
Centros
Prod. Bienes
OF. Recursos
Humanos
OF.
Contabilidad
OF.
Presu uesto
OF. Logstica
OF.
Bienestar
V.R ACADEMICO
Secretaria
Acadmica
Centro
multidisciplin
Centro de
Extensin
universitaria
Coordinaci
n de
Coord.
Laboratorio
OF.
Re istros
OF. De
Admisin
Centro de
Desarrollo
Centro
Preuniversita
Centro
interdisciplin
Coord.
Sistema
Consejo Universitario
Rector
Tribunal de Honor
Tribunal de Honor
Asamblea Universitaria Comit Electoral
Fac. deMedicina
Fac. de
Odontologa
Fac. de
ciencias
Fac. de
Enfermera
Fac. de
Obstetricia
Fac. De CsFac. De Cs. Jurdicas y
Fac. De Cs. Econmico
Administrativas
Fac. De Cs. Contable y
Fac. De Cs. E Ingenieras
Fac. De Arquitectura e Ing.
Fac. De Cs. E Ing. Biolgicas y
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SINOPSIS ACTUAL DEL PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIAL
En el ao 1997 fue fundado el programa profesional de ingeniera industrial en launiversidad Catlica Santa Mara, con la exclusiva misin de buscar ser lderes enla formacin de Ingenieros Industriales con excelencia acadmica profesional
con slidos valores morales y ticos, difundiendo y generando tecnologa yconocimiento, formando integralmente ingenieros industriales competitivos yeficientes en el diseo y gestin de procesos productivos de bienes y servicios,realizando investigacin cientfica y tecnolgica, difusin, proyeccin y extensinuniversitaria y a su vez asumiendo un compromiso con el desarrollo productivosostenible de la Regin Sur y del pas dentro de un mundo globalizado como el dehoy.
En la actualidad son 916 los alumnos matriculados que tiene este programaprofesional con 21 docentes de los que 3 son invitados.
Los principales objetivos que tiene el programa profesional de ingeniera industrialson:
Desarrollar alianzas estratgicas con otras instituciones acadmicasBrindar una formacin integral continua a nuestros alumnosBrindar servicios de asesora y consultora.Establecer convenios con las empresas e instituciones para facilitar el desarrollode prcticas pre-profesionales de nuestros alumnos.Integrar a la Empresa en Proyectos de Investigacin y desarrollo.Integrar a la Empresa en Proyectos de Investigacin y desarrollo.
Desarrollar programas de especializacin y capacitacin.
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ORGANIZACIN DEL PROGRAMA PROFESIONAL DE INGENIERA INDUSTRIALEN LA FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERAS FSICAS Y FORMALES
Consejo de Facultad
Decano
Jefatura de Dpto.
CIFI
Centro de Prod.Secretari
Secretari
Coord.
Ing. ElectrnicaIng. De Sistemas Ing. Industrial Instituto deInformticaIng. Mecnica,Mecnica -Elctrica y
Mecatrnica Secretari
Coord.
Secretari
Coord.
Secretari
Coord.Secretari
Coord.
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EVOLUCIN DE LA POBLACIN ESTUDIANTIL EN INGENIERA INDUSTRIAL
2012 2013
Vacante 195 175Postulante 875 906Ingresante 215 189
MATRICULAS
2012 2013
Semestre Impar 908 961Semestre Par 894 937
EGRESADOS
0
200
400
600
800
1000
2012 2013
vacante postulante ingresante
860
880
900
920
940
960
980
2012 2013
Semestre Impar Semestre Par
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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
38 37 57 57 76 62 59 58 85 70 84
GRADUADOS
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
30 44 55 59 65 71 93 84 75 108 95 TITULADOS
0
20
40
60
80
100
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Egresados
Egresados
0
20
40
60
80
100
120
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Graduados
Graduados
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2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
15 22 34 15 56 35 42 48 36 66 48
0
10
20
30
40
50
60
70
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
Titulados
Titulados
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REQUISITOS PARA LA TITULACIN
Solicitud en formato oficial, dirigida al seor Decano de la Facultad(Formato N 5)
Recibo de pago por los derechos de Titulacin Profesional, expedido por
Tesorera, visado por el Jefe de la Oficina de Contabilidad Tres fotografas de frente, tamao pasaporte y recientes en blanco y negro
o colores (fondo blanco o fondo claro). Los alumnos varones con terno ycorbata y las damas con traje de vestir elegante. Escribir en los reversosapellidos y nombres con lapicero tinta azul
Fotocopia del Diploma de Bachiller, autenticada por el Fedatario de laUniversidad
Fotocopia de DNI consignando la ltima votacin y Libreta Militarcompletamente legibles
Fotocopia de los Certificados de Estudios, correspondiente a su Plan deEstudios, autenticado por el Fedatario de la Universidad
Certificado otorgado por el Registro Central de Condenas de la CorteSuperior de Justicia de Arequipa, en el que conste no tener condena pordelito doloso (actualizado)
Constancia de no adeudar material bibliogrfico a la Universidad,expedida por el Coordinador de Bibliotecas, con antigedad no mayor de45 das (Formato N2)
Constancia de no adeudar material educativo en general, equipos y otrosa la Facultad y Programa Profesional, expedida por el Decano de laFacultad, con una antigedad no mayor de 45 das (Formato N 2) En elcaso de alumnos que por la naturaleza de sus estudios profesionales haganuso de laboratorio, deben acompaar una constancia adicional queindique que no se adeuda ningn equipo o material, la misma que ser
expedida por el Coordinador de Laboratorios Otros que considere la Facultad.
ANLISIS DEL PROCESO DE TITULACIN A TRAVS DE TESIS
ESTUDIANTES
1. No tienen habilidades fuertes de comunicacin, ni escrita, ni oral.
Dificultad en redactar una tesis. Falta de tareas o asignaciones en las cuales se refuerce su capacidad
de investigacin.
Carencia al elaborar informes en formatos de Texto y Presentaciones.
2. Percepcin de la tesis como una labor complicada lo cual desmotiva alestudiante y favorece ms al miedo que a las ganas.
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3. Poco conocimiento sobre los temas a investigar
No identifican el tema que le apasiona desarrollar.
4. Correccin engorrosa de la tesis.
5.
Estudiantes acostumbrados a copiar y pegar en lugar de investigar.
Desinters en salir como profesionales de xito si no simplementeculminar sus estudios
Estudiantes piensan ms en con cuanto van a ser remunerados en lugarde pensar que aportan a nuestra sociedad.
6. Temor de exponer en pblico.
Temor a represalias de quejarse formalmente (incluso docentes).
Temor a tener que volver a incurrir en el pago caso de no aprobar lasustentacin.
7. No se percibe impulso a las tesis en las asociaciones de estudiantes.
Asociaciones de estudiantes se enfocan en actividades recreativas.
8. No tienen dominio en tcnicas de investigacin.
Falta dominio del idioma ingls (algo primordial ya que la mayora detemas de investigacin en el rubro de ingenieras suele estar en este
idioma. Falta dominio para elaborar informes con las TECNOLOGIAS DE
INVESTIGACION Y COMUNICACIN.
9. No estn motivados en afrontar las falencias de comunicacin.
Falta acercamiento a programas de motivacin y/o cursos de teatro.
PROFESORES
Desinters de los profesores sobre como los alumnos estn aprobando los cursosde investigacin.
Falta utilizacin de herramientas las cuales detecten el plagio. Falta de utilizacin de alumnos como ayudantes del curso para facilitar
la revisin de los trabajos.
No existe suficiente nmero de asesores de tesis. No existe una estrategia eficaz para acercar a nuevos asesores.
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No existe una poltica para proponer tesis grupales. Desconocimiento sobra cul de los asesores es el ms adecuado para
la tesis a elaborar. Gran cantidad de alumnado.
No se imparten capacitaciones para formar asesores de tesis.
No hay incentivos atrayentes para convocar asesores (no se perciberentabilidad econmica).
La unidad a cargo de instruir y capacitar a los profesores no capacitaen este tema (quizs por temor a romper el statu-quo39).
No existe un mtodo eficaz demostrado de asesora de tesis. Existen asesores que se han titulado por medios distintos a la tesis.
Baja proporcin de profesores que realiza publicaciones.
Exigen mucho alcance y se autocomplican para corregir.
Los asesores desconocen algunos requisitos administrativos.
Profesores sin tiempo suficiente para una adecuada asesora de tesis. Tiempo de ejecucin de algunos temas de tesis es muy prolongado.
La asesora de tesis est fuera de su rutina diaria.
No hay articulacin entre todos los profesores de la carrera para promover eldesarrollo de tesis.
Existen profesores que no han hecho tesis de licenciatura.
No existe fuerte coordinacin entre los profesores de Estudios Generales
y de la Facultad de Ingeniera.
No existe consenso explcito sobre los alcances de una tesis de pregrado. Percepcin de una organizacin confusa entre la Facultad y el
Departamento, lo cual diluye responsabilidades.
Precepcin del riesgo a bajar el nivel de exigencia en la tesis.
Deficiencias en dimensionar adecuadamente una tesis de pregrado.
Los Jurados no disponen del tiempo suficiente para que puedan revisarexhaustivamente la tesis.
No existe coordinacin estrecha entre los miembros del Jurado,pudiendo llegar a incongruencias entre ellos y/o con el asesor.
Los Jurados se enfrentan y proponen algunas correcciones engorrosas. Los grficos y las tablas numeradas son difciles de corregir.
Los documentos grandes absorben mucho tiempo de correccin.
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PROCESO FORMATIVO
Mayores horas empleadas en la elaboracin de investigacin de la tesisplanteada.
No hay campaas al interior de clases para impulsar la titulacin por tesis, ni en elprograma acadmico.
No hay una autoridad clara para esta decisin o funcin.
No se percibe el reconocimiento a los tesistas entre los estudiantes.
No hay coordinacin fuerte entre las autoridades de Estudios Generales y de laFacultad de Ingeniera.
Existe una organizacin ambigua para los alcances de autoridades.
En el programa acadmico no se consideran cursos que se ensee a investigar,exponer y redactar un informe de manera eficaz.
No se capacita ni concientiza fuertemente a los estudiantes desde queestn en los Estudios Generales.
Los estudiantes de los cursos de tesis pueden aprobar sin tener el documento detrabajo terminado.
Existe demora en la identificacin del tema de tesis a realizar, lo cualdilata la elaboracin de la tesis.
Se programan pocas horas de asesora semanal para los cursos de tesisy el tiempo que le corresponde a cada tesista no es suficiente.
No existen facilidades para que los estudiantes puedan escoger libremente al
asesor de tesis que ms les convenga.
No existen espacios fsicos de estudio suficientes en la Universidad. Falta de aulas de discusin y aporte con nuestros compaeros sobre
este tema.
El proceso formativo no se orienta a generar estadistas o gerentes sino a generarespecialistas tcnicos del rea operativa.
PROCESO ADMINISTRATIVO
Proceso complicado burocrtico el cual demora mucho gracias a que carece depracticidad.
Al tener tantas deficiencias antes explicadas el tesista considera que este es unproceso tedioso lo cual desmotiva al mismo.
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La percepcin que existe alta burocracia en la Universidad Estudiada no atrae anuevos tesistas.
Los horarios de atencin en ventanilla no son adecuados para que los tesistas quetrabajan entreguen sus tesis empastadas o engomadas, segn sea el caso.
No se le ha tomado la debida importancia a este proceso, a pesar que seconoce que tiene deficiencias.
Falta de liderazgo efectivo entre las unidades involucradas.
No se familiariza a los estudiantes con las sustentaciones de tesis. Horarios de sustentacin complicados y avisos poco promocionales,
que impiden que los tesistas o empresas externas puedan asistir.
No existe una campaa para promover la elaboracin de tesis.
No se muestran documentos de tesis en la pgina web de la AsambleaNacional de Rectores (ANR).
CULTURA ARRAIGADA
En la Facultad se auto complican para definir el tema de tesis. Alto ndice de control de la Incertidumbre, lo cual indica que para evitar
riesgos en la Universidad existan muchos procedimientos.
Tanto estudiantes como profesores se entrampan en el proceso.
Los estudiantes se conforman con los temas de tesis asignado por los asesores. Alto ndice de Distancia Jerrquica, lo cual indica que los estudiantes no
discutan mucho la opinin del profesor. Los estudiantes ven al profesor como un experto, sin posibilidad de errores
para rebatir.No existe valoracin en el mercado laboral por un titulado con tesis.
Se valora ms las diplomaturas o maestras.
Percepcin que elaborar la tesis le quita tiempo al estudiante para invertirloen ganar experiencia laboral.
No se motiva al estudiantes con temas de investigacin, esto ms se vecomo una prdida de tiempo.
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ANALISIS ECONMICO
REQUISITOS PARA EL TITULO PROFESIONAL DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Los gastos a realizar para poder obtener el Ttulo Profesional de Ingeniera
Industrial son los siguientes:REQUISITOS COSTO
Solicitud en Formato oficial N 005, dirigida al Decano de laFacultad solicitando recepcin de previas para TtuloProfesional.
5
Fotocopia del Diploma de Bachiller autenticada por elFedatario de la UCSM.
24
Copia fotosttica del Documento Nacional de Identidad DNI actualizado -
Fotocopia del Certificado de Estudios autenticado por elFedatario de la UCSM.
15
Certificado otorgado por el Registro de Control de Condenasde la Corte Superior de Justicia de Arequipa en el que consteno tener condena por delito doloso, con antigedad nomayor a 45 das.
35
Constancia de no Adeudar Material Bibliogrfico a laUniversidad expedida por el Coordinador de Biblioteca conantigedad no mayor a 45 das.
27
Constancia de no Adeudar Material Educativo en General,equipo de laboratorio y otros al Programa Profesional y/oFacultad, expendida por el Decano con una antigedad nomayor a 45 das
5
Recibo de pago por Derechos de Titulacin Profesional visadopor el Jefe de la Oficina de Contabilidad, precisando el notener adeudo con la universidad.
750
Tres fotografas de frente tamao pasaporte. Varones conterno y corbata, damas con traje de vestir elegante.
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Entonces inferimos que el costo aproximado para cubrir con todos lostrmites es de 871 soles.
PROPUESTAS DE MEJORA ESTUDIANTES
1. Se debe incentivar la promocin a los estudiantes a trabajar en casosreales, con esto queremos decir a enfocarse en proyectos dirigidos aempresas especficas y reales ya que as ser ms emotivo para seguircon su investigacin y pueda evitarse el plagio.
2. Una buena opcin sera la creacin de foros en los cuales los estudiantespuedan explayarse y sentirse incentivados para a realizacin de sus tesis.
3.
Se deben realizar reuniones donde se hable de experiencias positivas depersonas ya tituladas, y de alguna forma hacer que el futuro tituladopierda el miedo al exponer resolviendo sus dudas tomando as msconfianza al sustentar.
4. Con el problema del plagio se debera firmar un documento donde elestudiantes se comprometa a que su tesis no es plagio y sealar que deser lo contrario tendr que enfrentar drsticos castigos acadmicos.
PROFESORES
1.
Los asesores de tesis deberan tener un perfil mucho ms definido porqueestos sern los responsables de satisfacer las expectativas del egresadoadems que tendrn una gran influencia en el inters del egresado dequerer realizar una tesis o no.
2. Los profesores que promuevan la realizacin de tesis deben serreconocidos.
3. Se debe mejorar el proceso de correccin en cuanto a los empastadosde tesis por parte del jurado, haciendo que sea ms eficiente,reduciendo el tiempo invertido en esta tarea.
PROCESO ADMINISTRATIVO
1. Para este proceso se debera tomar ms importancia por parte de losencargados, los cuales se deberan comprometer con los estudiantes,integrando de alguna forma tanto a los estudiantes como al tesista.
2. Se debe considerar mejorar los horarios de la ventanilla especial para losestudiantes donde se reciban ya sea quejas o sugerencias para as poderestar atentos a las inconformidades que tienen estos y poder brindarles una
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solucin, estando siempre pendientes de mejorar el servicio brindado hacialos alumnos.
3. En cuanto a los pagos para la sustentacin de la tesis se debe incentivar alos estudiantes con descuentos de acuerdo al tiempo que se tome despusde egresar entre ms pronto est listo para sustentar, asumir un descuento
en el proceso de pagos, o por otro lado tambin puede ser un descuentoa los estudiantes del tercio superior valido para un cierto tiempo despusde haber egresado.
4. Para promover ms en cuanto a la elaboracin de tesis, la facultaddebera facilitar convenios con empresas o instituciones para poder realizarah pequeos proyectos donde que propongan mejoras en sus procesos.
5. Habilitar una pgina web donde se facilite a los estudiantes losdocumentos necesarios para la tesis, y de alguna forma mostrar anunciospromocionales indicando las fechas de cuando cada tesista sustentara ybrindando informacin en general que pueda facilitar este proceso