analisis faktor-faktor yang mempengaruhi non …repository.ump.ac.id/6226/1/efi rosiana...
TRANSCRIPT
i
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM
MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Sebagian Syarat
Mencapai Derajat Sarjana S-1
Oleh:
EFI ROSIANA
1102010111
PRODI STUDI MANAJEMEN S1
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO
2015
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM
MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO
Disusun Oleh :
EFI ROSIANA
1102010111
Diperiksa dan disetujui pada tanggal: 27 Februari 2015
Pembimbing
Akhmad Darmawan, SE, M.Si.
NIK. 2160148
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
iii
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI NON MUSLIM
MENJADI NASABAH BANK MUAMALAT DI PURWOKERTO
Oleh:
EFI ROSIANA
1102010111
Telah dipertahankan didepan Panitia Ujian Skripsi
Pada Hari Jum’at, tanggal 27 Februari 2015
SUSUNAN PANITIA UJIAN SKRIPSI
Ketua, Sekretaris
Dekan Kaprodi Manajemen S1
Iwan Fakhruddin, SE, M.Si. Hermin Endratno, SE, M.Si.
NIK. 2160 186 NIK. 2160289
Penguji I Penguji II
M. Agung Miftahuddin, SE, M.Si Dra. Tri Septin Muji R M.Si.
NIK. 2160159 NIK. 2160128
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Iwan Fakhruddin, SE, M.Si.
NIK. 2160 186
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
iv
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya :
Nama : EFI ROSIANA
NIM : 1102010111
Program Studi : Manajemen S1
Fakultas / Universitas : Ekonomi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto
Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil kerja saya bukan
penjiblakan dari hasil karya orang lain.
Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur-unsur
penjiblakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai ketentuan yang berlaku.
Purwokerto, 27 Februari 2015
Yang menyatakan,
EFI ROSIANA
NIM. 1102010111
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
v
MOTTO
Lakukan bagianmu semampu yang kamu bisa, selanjutnya biarkan Tuhan melakukan
bagian yang tak kamu bisa
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
vi
PERSEMBAHAN
Seiring dengan sujud syukur kepada Allah SWT karya sederhana
ini penulis persembahkan kepada :
Kedua orang tuaku tercinta babeh dan mama yang selalu
tulus mendoakan kesuksesanku serta kakak-kakak ku yang selalu
menjadi motivasi bagi ku untuk selalu melakukan yang terbaik
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
vii
Kata Pengantar
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan Karunia-Nya,
sehingga penulias dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : Analisis Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Non Muslim Menjadi Nasabah Bank Muamalat di Purwokerto. Tugas akhir
ini disusun guna memenuhi persyaratan akademis untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Purwokerto.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini, masih banyak kelemahan dan
kekurangan yang disebabkan oleh keterbatasan pengetahuan dan pengalaman penulis. Namun
dengan banyaknya pihak yang memberikan bantuan serta dukungannya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan skripsi ini. Untuk itu, pada kesempatan ini dengan kerendahan hati penulis
mengucapkan terimakasih kepada:
1. Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto, H. Syamsuhadi Irsyad. Dr. SH., M.H.
2. Iwan Fakhrudin, SE, M.Si selaku dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Purwokerto.
3. Akhmad Darmawan, SE, M.Si selaku dosen pembimbing skripsi dan Pembimbing Akademik
Manajemen S1, Angkatan 2011 yang telah membimbing dan memberikan pengarahan pada
penulis dalam menyelesaikan skripsi ini.
4. Seluruh dosen dan citivas Akademik Universitas Muhammadiyah Purwokerto yang telah
memberikan bekal ilmu pengetahuan dalam penyusunan skripsi.
5. Sahabat baikku : Supriyadi Simamora, Charisa Larasati, Hafni Khairunnisa, Rizky Ratna A,
R.A Istria dan Tika Noviati yang selalu memberikan perhatian, doa, motivasi dan inspirasi
bagi penulis untuk tetap semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.
6. Teman-teman angkatan 2011 Trian, Adnan, I’I, Kukuh, Fella, mba Ratna, Kuswanti, Novi,
Puput, Tari, Mentari, Rara, Ines, vista, siti, mb Rosi, Eka, Asti, Andika terimakasih atas
kerjasama dan kebersamaan yang begitu berkesan.
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
viii
7. Semua pihak yang telah memberikan dukungannya kepada penulis baik secara material
maupun spiritual yang tidak dapat penulis tuliskan satu persatu.
Tidak ada yang dapat penulis lakukan untuk dapat membalas segala ketulusan dan kebaikan
semua pihak yang telah membantu hingga terselesaikannya skripsi ini, selain ucapan terimakasih
yang sebesar-besarnya, semoga Allah SWT memberikan balasan yang setimpal atas kebaikan-
kebaikan yang telah dilakukan semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak.
Wassalamu’alaikum Wr.Wb
Purwokerto, Februari 2015
Efi Rosiana
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
ix
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN..................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ..................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN ..................................................................... iv
MOTTO ....................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................ vi
KATA PENGANTAR ................................................................................. vii
DAFTAR ISI ................................................................................................ ix
DAFTAR TABEL ........................................................................................ xii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................ xiv
ABSTRAK ................................................................................................... xv
ABSTRACT ................................................................................................. xvi
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .................................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah .......................................................................... 5
1.3 Pembatasan Masalah ......................................................................... 6
1.4 Tujuan Penelitian .............................................................................. 6
1.5 Manfaat ............................................................................................. 7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Landasan Teori .................................................................................. 8
2.1.1 Bank Syariah ............................................................................ 8
2.1.2 Perilaku konsumen .................................................................... 18
2.1.3 Model Perilaku Konsumen ....................................................... 18
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
x
2.1.4 Perilaku Konsumen Jasa ........................................................... 20
2.1.5 Teori Bauran Pemasaran Jasa ................................................... 21
2.1.6 Hubungan Perilaku Konsumen dengan Strategi Pemasaran ..... 24
2.1.7 Kualitas Jasa.............................................................................. 25
2.1.8 Teori Pelayanan ........................................................................ 26
2.2 Kerangka Pemikiran ........................................................................... 28
2.3 Hipotesis ............................................................................................ 30
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian .................................................................................. 31
3.2 Objek Penelitian ................................................................................ 31
3.3 Data yang Diperlukan ....................................................................... 31
3.4 Populasi dan Sampel ......................................................................... 32
3.5 Teknik Sampling ............................................................................... 33
3.6 Definisi Operasional .......................................................................... 34
3.7 Uji Instrumen Penelitian ................................................................... 35
3.7.1 Uji Validitas ............................................................................ 35
3.7.2 Uji Reliabilitas ........................................................................ 37
3.8 Uji Asumsi Klasik .............................................................................. 38
3.8.1 Uji Normalitas Data .................................................................. 38
3.8.2 Uji Multikolinieritas.................................................................. 38
3.8.3 Uji Heteroskedastisitas.............................................................. 39
3.9 Metode Analisis Data ......................................................................... 39
3.9.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................................. 39
3.9.2 Koefisien Determinasi .............................................................. 40
3.9.3 Uji t ........................................................................................... 41
3.9.4 Uji F .......................................................................................... 43
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xi
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1 Hasil Penelitian .......................................................................... 45
4.1.1 Gambaran Umum Perusahaan ........................................... 45
4.1.2 Deskripsi Responden ......................................................... 55
4.1.3 Analisis Data ...................................................................... 61
4.2 Pembahasan ............................................................................... 72
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan .................................................................................... 76
5.2 Saran ......................................................................................... 77
5.3 Keterbatasan Penelitian ............................................................. 78
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................. 79
LAMPIRAN ......................................................................................... 81
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xii
DAFTAR TABEL
Nama Tabel Halaman
Tabel 2.1 Perbandingan Antara Bank Syariah dengan Bank
Konvensional ............................................................................... 11
Tabel 2.2 Perbedaan Bagi Hasil dengan Bunga ........................................... 12
Tabel 2.3 Model Perilaku Konsumen .......................................................... 20
Tabel 2.4 Perbedaan Antara Kualitas Barang dengan Kualitas Jasa ........... 25
Tabel 3.1 Definisi Operasional .................................................................... 35
Tabel 4.1 Penghargaan yang di Raih Bank Muamalat ................................. 47
Tabel 4.2 Response Rate .............................................................................. 55
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia ................................ 56
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Status .............................. 57
Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ................. 57
Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan ........................ 58
Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ....... 58
Tabel 4.8 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan .................... 59
Tabel 4.9 Karakteristik Responden Berdasarkan Lamanya Menjadi Nasabah 60
Tabel 4.10 Hasil Uji Validitas ..................................................................... 61
Tabel 4.11 Hasil Uji Reliabilitas .................................................................. 62
Tabel 4.12 Hasil Uji Normalitas Data.......................................................... 63
Tabel 4.13 Hasil Uji Multikolinieritas ......................................................... 64
Tabel 4.14 Hasil Uji Heteroskedastisitas ..................................................... 65
Tabel 4.15 Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda .............................. 66
Tabel 4.16 Hasil Uji Koefisien Determinasi ................................................ 68
Tabel 4.17 Hasil Uji t ................................................................................... 69
Tabel 4.18 Uji F ........................................................................................... 71
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xiii
DAFTAR GAMBAR
Nama Gambar Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 29
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Nama Lampiran Halaman
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................. 81
Lampiran 2 Deskripsi Responden ................................................................ 88
Lampiran 3 Tabulasi Data ............................................................................ 90
Lampiran 4 Output Uji Validitas .................................................................. 94
Lampiran 5 Output Uji Reliabilitas .............................................................. 99
Lampiran 6 Data Input Regresi .................................................................... 102
Lampiran 7 Output Descriptive Statistics..................................................... 105
Lampiran 8 Output Uji Asumsi Klasik ......................................................... 107
Lampiran 9 Output Regresi .......................................................................... 110
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xv
ABSTRAK
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh faktor produk bank
syariah, promosi dan fasilitas pelayanan terhadap keputusan non muslim menjadi nasabah di
Bank Muammalat di Purwokerto baik secara parsial maupun simultan. Data yang digunakan
dalam penelitian ini adalah data primer berupa kuesioner yang diberikan kepada responden
(nasabah non muslim) Bank Muamalat di Purwokerto. Teknik sampling yang digunakan adalah
purposive sampling, yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan kriteria yang ditentukan
peneliti. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sejumlah 96 orang nasabah non muslim
yang sudah menjadi nasabah Bank Muamalat lebih dari 6 bulan. Metode analisis data yang
digunakan adalah analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS 16.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel-variabel independen secara simultan (uji F)
berpengaruh terhadap keputusan non muslim dengan tingkat signifikansi 0,000. Secara parsial
(uji t) menunjukkan bahwa pengaruh variabel produk bank syariah yang paling dominan sebesar
0,479, kedua fasilitas pelayanan sebesar 0,299 dan pengaruh terkecil promosi sebesar 0,191.
Kata Kunci: Keputusan non muslim, Produk bank syariah, Promosi dan Fasilitas Pelayanan.
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015
xvi
ABSTRACT
The aim of this research was to find out effect of the Islamic bank product, promotion and
service facility to word the decision of Non-Muslim to be the customer of Islamic bank. The data
used in this research were primary data namely questionnaire given to the respondents (non-
Muslim customers) of Islamic bank in Purwokerto. The sampling technique used was purposive
sampling homely sampling technique based the determined criteria by the research. The sample
used in this research was 95 persons of non-Muslim customers who had ben the customer of
Islamic bank for more than 6 months. The analysis method was multiple linier regression with
the help of SPSS 16.
The result of research showed that simultaneously the independent variables affected to the non-
Muslim decision with the significant level 0,000. While partially, the t-test showed that the most
variable products of the Islamic bank was 0,479, the second was facilities with 0,299 and the
least was promotion with 0,191.
Key word: Non-Musllim decision, Islamic Bank Product, Promotion and Service Facilities
Analisis Faktor-Faktor..., Efi Rosiana, Fakultas Ekonomi UMP, 2015