analisis hubungan antara karakteristik konsumen … · dari hasil penelitian diketahui se bagian...

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA

KARAKTERISTIK KONSUMEN DENGAN SIKAP

KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI

DEPARTEMENT STORE

SKRIPSI

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi

Program Studi Manajemen

Oleh

LOURDESTA ROSARI LISTRIANA

NIM : 012214022

JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI

UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA

2006

PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI

MOTTO

Sabar adalah……. Kekuatan tak ternilai yang membuat kita terus berusaha.


PERSEMBAHAN

• Tuhan Yesus Kristus yang telah memberikan karunia dan perlindungan

luar biasa hingga skripsi ini selesai

• Bapak dan Ibuku tercinta yang rela berkorban segalanya untuk

kemajuanku

• Adik- adikku juga semua keluarga besarku yang telah memberikan

dorongan, semangat dan doa restu kepada penulis.

• My Lovely Annabel dan Ijoel yang telah membuatku selalu bersemangat.


ABSTRAK

ANALISIS HUBUNGAN ANTARA KARAKTERISTIK KONSUMEN

DENGAN SIKAP KONSUMEN PRODUK FASHION DI MATAHARI

DEPARTEMENT STORE

Lourdesta Rosari Listriana

Universitas Sanata Dharma Jogjakarta

2006

Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui apakah ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta.

Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang merupakan penelitian terhadap subjek dan objek yang telah ditentukan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data adalah kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang sedang atau pernah membeli produk fashion di Matahari Departement Store Yogyakarta. Jumlah sampel sebanyak 100 responden. Pengambilan sampel menggunakan teknik Purposive Sampling Method. Teknik analisis data dengan menggunakan Analisis Fishbeins dan Analisis Koefisien Kontingensi untuk mengetahui hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion.

Dari hasil penelitian diketahui sebagian besar responden adalah laki- laki (56%) dan sikap konsumen terhadap produk fashion adalah cukup (48,4203) yang terletak di skala 40 – 60. Hasil dari penelitian ini juga menunjukkan bahwa antara jenis kelamin, pendapatan/ uang saku, usia dan pekerjaan tidak ada hubungannya dengan sikap konsumen. Hal ini ditunjukkan oleh hasil intepretasi Koefisien Kontingensi yang lemah.


ABSTRACT ANALYSE RELATION OF CONSUMER CHARACTERISTIC WITH

CONSUMER BEHAVIOR OF FASHION PRODUCT

Lourdesta Rosari Listriana

Universitas Sanata Dharma

Jogjakarta

2006

The aim of this research is to find out the relation of consumer characteristic

with consumer behavior of product fashion in Matahari Departement Store Yogyakarta.

This research is a case study which is a study foward the determined subject & object. The method used to collect data is quisionair. The population in this research is a peoples who have shooped in Matahari Departement Store Yogyakarta. Sample which are 100 respondents. The sample is decideal by using Purposive Sampling Method. The technique for analizing data is ” Analisis Fishbeins and Analisis Coefficient Contingency” to find out the relation of consumer characteristic with consumer behavior of product fashion in Matahari Departement Store Yogyakarta..

From this result of research known that by some of respondents is man (56%), and consumer attitude to fashion product is enough (48,4203) what lay in scale 40 – 60. From result of research also indicate that among gender, earnings, age and work there no relation with consumer behavior. This matter is shown from very weak intepretation Coefficient Contingency.

KATA PENGANTAR


Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas segala berkat dan rahmat yang

telah diberikan-Nya sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “Analisis Hubungan

Antara Karakteristik Konsumen dengan Sikap Konsumen Produk Fashion di

Matahari Departement Store Yogyakarta” dapat diselesaikan.

Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu sarat untuk

memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada program studi manajemen jurusan

manajemen Universitas sanata Dharma Jogjakarta. Disamping ini juga diharapkan

dapat memberikan sumbangan bagi pihak yang diteliti yaitu Matahari Departement

Store Yogyakarta.

Selama penyusunan skripsi ini banyak hambatan dan kesulitan yang

dihadapi, namun demikian hambatan dan kesulitan itu dapat teratasi berkat adanya

bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu pada kesempatan ini penyusun

menyampaikan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

1. Drs. Alex Kahu Lantum, MS, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas

Sanata Dharma Jogjakarta.

2. Drs. G. Hendra Poerwanto, M.Si, selaku Kaprodi Jurusan Manajemen

Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

3. A. Yudi Yuniarto, M.Si sebagai pembimbing I yang dengan sabar

membimbing dan selalu menyediakan waktu dalam memberikan pengarahan

dan saran selama penulisan skripsi ini.


4. Dr. Herry Maridjo, M.Si. sebagai pembimbing II yang dengan sabar

memberikan bimbingan, saran serta arahan dalam penulisan skripsi ini, juga

atas waktu yang telah banyak disediakan.

5. Para Dosen Fakultas Ekonomi yang telah memberikan ilmunya kepada

penulis selama penulis menuntut ilmu di Jurusan Manajemen Fakultas

Ekonomi Universitas Sanata Dharma Jogjakarta.

6. Orang Tua yang telah memberikan pengorbanan, doa restu dan semangat

pantang menyerah kepada penulis.

7. Adek- adek ( Ria dan Rosa) juga yang telah memberikan dorongan-dorongan

semangat dan doa restu kepada penulis.

8. Seluruh keluarga besar Mami dan ”Santana fam” Tanjung Brebes.

9. Untuk Kakek dan nenek- nenek ku, Om –tante, Pade- Bude, yang selalu turut

mendoakan penulis agar cepat lulus,hehe.

10. Annabel dan Julius yang telah mengisi hari-hari indah penulis dan membantu

menemani penulis juga ”ngisruh” dalam menyelesaikan skripsi ini dengan

penuh sabar dan cinta. Hehe.. ILOVE you all...

11. Paul Oscar in Heaven ....I love you so much too.....

12. Teman- temanku seperjuangan angkatan 2001...sukses buat kalian semua.....

13. Special friends dan Sahabat-sahabat penulis Th3o-NiA( Ayo kalian juga

bisa...), AnDi-AnGgiT , wOwOX, Dhi3must- N’Ci$ juga MpEk (semangat

semangat!!!!!!) terima kasih ya sobat atas semua bantuannya, mari sama-

sama bangun dunia ini lebih indah dengan kita.


14. Keponakanku dan sepupu – sepupu ku yang banyaaaak sekali..... maju terus

sekolahnya....

15. Semua pihak yang telah banyak membantu penulis yang tidak dapat

disebutkan satu persatu.

Akhirnya skripsi ini terselesaikan, di sadari bahwa skripsi ini jauh dari

sempurna. Untuk itu penyusun dengan rendah hati menghaapkan kritik dan saran

yang dapat memberikan kesempurnaan pada skripsi ini. Akhir kata semoga skripsi ini

dapat bermanfaat bagi penyusun, juga pihak yang membutuhkan.

Jogjakarta, Maret 2006 Penulis

Lourdesta


DAFTAR ISI

Halaman Judul .......................................................................................................................i

Halaman Persetujuan Pembimbing ...................................................................... ii

Halaman Motto.................................................................................................... iii

Halaman Persembahan.........................................................................................iv

Lembar Keaslian Karya .........................................................................................v

Abstrak .................................................................................................................vi

Kata Pengantar .................................................................................................. viii

Daftar Isi...............................................................................................................xi

Daftar Tabel........................................................................................................xiv

Daftar Gambar .................................................................................................... xv

BAB I. PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah ................................................................ 1

B. Perumusan Masalah......................................................................... 3

C. Batasan Masalah.............................................................................. 3

D. Tujuan Penelitian ............................................................................ 4

E. Manfaat Penelitian........................................................................... 4

F. Sistematika Penulisan...................................................................... 5

BAB II. LANDASAN TEORI

A. Pengertian Sikap ............................................................................. 7

B. Ciri- ciri Sikap ................................................................................. 8

C. Struktur Sikap.................................................................................. 9

D. Pembentukan Sikap ...................................................................... 10


E. Pengertian Produk Fashion............................................................ 12

F. Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion .................................. 13

G. Perilaku Konsumen ...................................................................... 14

H. Teori Perilaku Konsumen.............................................................. 15

I. Perilaku Pembeli ........................................................................... 17

J. Proses Pengambilan Keputusan .................................................... 18

K. Hipotesis ....................................................................................... 22

BAB III. METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ............................................................................. 23

B. Lokasi dan Waktu Penelitian ........................................................ 23

C. Subjek dan Objek Penelitian ....................................................... 23

D. Populasi dan Sampel ................................................................... 24

E. TeknikPengujian Kuesioner .......................................................... 26

F. Analisis Persentase ........................................................................ 29

G. Menghitung Sikap ......................................................................... 30

H. Analisis Chi Square ....................................................................... 30

I. Analisis Koefisien Kontingensi..................................................... 32

BAB IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah Berdirinya Perusahaan Dan Perkembangannya ............... 34

B. Tujuan Pendirian Usaha ................................................................ 37

C. Arti Warna Logo Matahari ........................................................... 38

D. Stuktur Organisasi Perusahaan ..................................................... 30

E. Gambaran Personalia .................................................................... 43

F. Pemasaran...................................................................................... 45

G. Penerapan In- Store Advertising ................................................... 48


BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

A. Uji Validitas .................................................................................. 51

B. Uji Reliabilitas............................................................................... 51

C. Karakteristik Responden............................................................... 52

D. Analisis Kuantitatif ....................................................................... 55

E. Analisis Chi Square ....................................................................... 62

F. Analisis Koefisien Kontingensi..................................................... 70

G. Pembahasan................................................................................... 71

BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan ................................................................................... 74

B. Saran ............................................................................................. 75

DAFTAR PUSTAKA

LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

Halaman 1.1 Tabel Validitas .......................................................................................... 51

1.2 Tabel Reliabilitas....................................................................................... 52

2.1 Kelompok Responden menurut Jenis Kelamin ......................................... 53

2.2 Kelompok Responden menurut Pendapatan/ uang saku........................... 53

2.3 Kelompok Responden menurut Usia ......................................................... 54

2.4 Kelompok Responden menurut Pekerjaan................................................ 54

3.1 Perhitungan Bobot Skor Evaluasi ............................................................. 56

3.2 Perhitungan Bobot Skor Kepercayaan ...................................................... 57

3.3 Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion............................................. 59

4.1 Indeks Sikap Konsumen Dengan bi= 5 ..................................................... 60





5.1 Fo Sikap berdasar Jenis Kelamin .............................................................. 64

5.2 Fh Sikap berdasar jenis Kelamin............................................................... 65

5.3 Perhitungan Kai Kuadrat ........................................................................... 66

5.4 Fo Sikap berdasar Pendapatan................................................................... 67

5.5 Fo Sikap berdasar Usia.............................................................................. 68

5.6 Fo Sikap berdasar Pekerjaan..................................................................... 70

6.1 Intepretasi Nilai Koefisien Kontingensi.................................................... 71


DAFTAR GAMBAR

Halaman

1. Skala Letak Daerah Sikap Konsumen....................................................... 58

2. Skala Letak Daerah Sikap Konsumen....................................................... 62

3. Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Jenis Kelamin .............. 66

4. Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Pendapatan................... 66

5. Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Usia.............................. 69

6. Daerah Penerimaan dan Penolakan Berdasarkan Pekerjaan..................... 70


BAB I

PENDAHULUAN

A.Latar Belakang

Terbukanya pasar global dewasa ini khususnya pada dunia bisnis, menuntut

para pelaku bisnis melakukan pembenahan kinerjanya dalam rangka memenuhi

kebutuhan konsumen di pasar. Di samping itu, perusahaan masih dituntut untuk

bersaing dengan perusahaan– perusahaan lain yang sejenis.

Dengan semakin meningkatnya kehidupan masyarakat, maka kebutuhannya

pun semakin bertambah. Kebutuhan dan keinginan konsumen selalu berubah seiring

perkembangan teknologi, ekonomi, pendidikan dan sosial budaya sehingga

mempengaruhi pola konsumsi masyarakat. Konsumen semakin bervariasi perilakunya

dalam mengambil keputusan pembelian produk yang menjadi kebutuhan mereka.

Berbagai faktor dipertimbangkan agar mendapatkan yang terbaik, terlebih sekarang

barang-barang kebutuhan ekonomi dan sandang semakin bervariasi.

Seiring semakin dewasanya konsumen dalam rangka memenuhi

kebutuhannya, maka perusahaan harus lebih berkonsentrasi dalam kegiatan

pemasaran dengan selalu mengikuti, mengamati dan mempelajari perilakunya

sehingga mereka mendapatkan konsumen sebanyak-banyaknya. Berbagai

perencanaan strategi yang matang sangat diperlukan untuk mendapatkan konsumen

dan meningkatkan penjualan. Salah satu strategi pemasaran yang dapat digunakan


adalah marketing mix yang terdiri dari variabel- variabel produk, distribusi, harga,

dan promosi.

Dengan semakin majunya tingkat kehidupan masyarakat tersebut

menyebabkan kebutuhan manusia akan pemenuhan sandang juga semakin kompleks.

Pada mulanya pakaian mempunyai fungsi untuk menutup dan melindungi badan,

tetapi sekarang fungsi ini semakin berkembang. Pakaian tidak hanya untuk menutup

tubuh namun pakaian mempunyai nilai keindahan yang dapat mencerminkan gaya

hidup pemakainya. Pakaian sendiri mempunyai jenis yang beragam mulai dari

pakaian santai, pakaian olah raga, pakaian kerja sampai pakaian pesta dengan

berbagai jenis, tren, mode, warna yang semua ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan

konsumen. Perkembangan fungsi tersebut menyebabkan produsen harus lebih

memperhatikan pola perilaku konsumen dalam rangka mencapai keuntungan yang

maksimal.

Prioritas konsumen dalam pemilihan atribut produk berbeda-beda tergantung

pada pola perilaku konsumen dalam memutuskan pembelian. Dalam hal ini sikap

biasanya memainkan peranan penting dalam membentuk perilaku. Sikap yang

dipegang oleh konsumen terhadap berbagai atribut mempunyai peranan yang penting

dalam melakukan pilihan produk. Melalui pemahaman sikap konsumen tehadap

atribut yang melekat pada produk dapat diramalkan perilaku konsumen dalam

pembelian, sehingga perusahaan dapat merumuskan strategi pemasaran yang tepat

dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat.


Berdasarkan uraian di atas maka penulis tertarik untuk mengadakan penelitian

tentang “Analisis hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion di Matahari Departement Store”.

B. Perumusan Masalah

1. Bagaimana karakteristik konsumen produk fashion di Matahari Departement

Store ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/ uang saku ?

2. Bagaimanakah sikap konsumen terhadap atribut produk fashion?

3. Adakah hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

produk fashion di Matahari Departement Store?

C . Batasan Masalah

Berdasarkan ruang lingkup permasalahan maka penulis memberikan batasan

masalah agar pembahasan lebih realistis dan sesuai dengan permasalahan yang

diutarakan. Objek penelitian penulis batasi pada hal-hal sebagai berikut :

1. Konsumen

Konsumen yang dipilih sebagai responden penelitian adalah konsumen

Matahari Departement Store Yogyakarta yang berusia =17 tahun dan

berdomisili di kota Yogyakarta.

2. Atribut yang diteliti adalah yang melekat pada atribut produk fashion seperti:

a. Atribut produk


b. Atribut harga

c. Atribut lokasi

d. Atribut promosi.

3. Karakteristik konsumen

Karakteristik konsumen meliputi jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/

uang saku.

.

D. Tujuan penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah:

1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen produk fashion di Matahari

Departement Store ditinjau dari jenis kelamin, usia, pekerjaan, penghasilan/

uang saku.

2. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut produk fashion.

3. Untuk mengetahui hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion di Matahari Departement Store.

E. Manfaat Penelitian

Manfaat dari penelitian ini adalah :

1. Bagi Matahari Departement Store

Hasil dari penelitian ini dapat dijadikan informasi mengenai bagaimana sikap

konsumen Matahari Departement Store. Hal ini sangat penting karena dapat


digunakan sebagai pertimbangan dalam merumuskan strategi yang tepat guna

memenuhi kebutuhan dan tuntutan konsumen.

2. Bagi Universitas

Hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan sebagai bahan penelitian lebih

lanjut yang berkaitan dengan karakteristik dan sikap konsumen juga sebagai

tambahan referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma.

3. Bagi Penulis

Penelitian ini dilakukan untuk menerapkan ilmu yang telah diperoleh di

bangku kuliah ke dalam kasus yang nyata.

F. Sistematika Penulisan

Bab I. Pendahuluan

Dalam bab ini dikemukakan latar belakang masalah, perumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan

sistematika penulisan.

Bab II. Landasan teori

Dalam bab ini penulis uraikan tentang landasan teori yang

berhubungan dengan masalah yang akan dibahas.

Bab III. Metode Penelitian

Dalam bab ini penulis mengemukakan tentang jenis penelitian, lokasi

dan waktu penelitian, objek dan subjek penelitian, teknik

pengumpulan data dan teknik analisis data.


Bab IV. Gambaran Umum dalam Penelitian

Dalam bab ini penulis uraikan tentang gambaran umum Matahari

Departement Store Yogyakarta di mana penelitian dilaksanakan.

Bab V. Analisis Data dan Pembahasan

Dalam bab ini dikemukakan tentang hasil- hasil penelitian yang

dilakukan penulis sesuai dengan data lapangan, disertai dengan

analisis data yang sesuai dengan konsep dan tujuan penelitian.

Bab VI. Kesimpulan dan Saran

Dalam bab ini dikemukakan kesimpulan dan saran hasil penelitian.

Penulis juga memberikan beberapa catatan berkait dengan

keterbatasan dalam penulisan ini.


BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Analisis sikap I. Pengertian sikap

Pengertian sikap pada awalnya menunjuk pada status mental seseorang

yang timbul dari adanya interaksi manusia dan objek tertentu. Sikap bukan hanya

suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari seseorang, akan tetapi

merupakan keseluruhan tindakan dimana satu sama lain saling berhubungan.

Sikap mempunyai peranan yang penting dalam kehidupan seseorang, karena

merupakan kecenderungan untuk memberikan tanggapan terhadap rangsangan

lingkungan yang dapat membimbing tingkah laku manusia. Sikap seseorang dapat

terbentuk melalui pengalaman pribadi maupun pengaruh dari lingkungan.

Sikap menggambarkan penilaian kognitif yang baik maupun yang tidak,

perasaan emosional, dan kecenderungan berbuat dan bertahan selama waktu

tertentu terhadap suatu objek. Sikap adalah suatu evaluasi yang menyeluruh yang

memungkinkan orang merespon dengan cara menguntungkan atau tidak

menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan objek atau alternatif yang

diberikan (Engel dkk., 1995:53).

Sikap juga dapat diartikan sebagai suatu bentuk evaluasi atau reaksi

perusahaan terhadap objek yaitu perasaan mendukung atau memihak (favorable)


dan perasaan tidak mendukung atau tidak memihak (unfavorable) ( Azwar,

1988:3).

Walaupun tidak dapat diprediksi dan ditebak tingkah laku seseorang

namun sikap tetap mendasari bentuk perilaku yang secara konsisten terhadap

produk perusahaan karena sikap mempunyai hubungan yang erat keputusan

membeli konsumen, khususnya dalam hal penyeleksian harga, merk, jenis dan

kualitas produk.

2. Ciri-ciri sikap

Menurut Walgito (1991:113) untuk membedakan sikap dengan

pendorong-pendorong yang lain ada beberapa ciri dari sikap tersebut.

Ciri-ciri sikap yaitu :

a. Sikap bukan bawaan lahir, melainkan terbentuknya selama perkembangan

sebagai akibat dari hubungan dengan objek di lingkungan.

b. Sikap tidak berdiri sendiri, melainkan mengandung hubungan dengan suatu

objek. Objek itu tidak hanya satu jenis, melainkan bersama-sama sesuai

dengan banyaknya objek yang menjadi perhatian orang yang bersangkutan.

c. Sikap dapat berubah sebagai hasil interaksi antara seseorang dengan orang

lain. Sikap dibentuk dan dipelajari melalui proses pengenalan dengan objek-

objek di lingkungannya.

d. Sikap bersangkutan dengan dimensi waktu, yang berarti sikap hanya cocok

pada situasi tertentu. Yang belum tentu sesuai dengan waktu yang lain, karena

sikap itu dapat berubah-ubah sesuai dengan situasi.


3. Struktur sikap

Struktur sikap seseorang terdiri dari tiga komponen yang saling menunjang

(Azwar, 1988:17):

a. Komponen Kognitif

Komponen kognitif adalah pengetahuan atau pikiran berdasarkan pada

informasi yang berhubungan pada objek. Komponen ini berisi kepercayaan

seseorang terhadap objek sikap. Kepercayaan ini berdasarkan pada apa yang

kita ketahui kemudian terbentuk karakteristik umum suatu objek. Pengalaman

pribadi dan kebutuhan emosional merupakan pencerminan utama

terbentuknya kepercayaan.

b. Komponen Afektif

Komponen Afektif menunjuk pada dimensi emosional dari sikap yaitu emosi

yang berhubungan dengan objek (baik atau buruk). Komponen ini

menyangkut masalah emosional subjektif seseorang terhadap suatu objek.

Aspek emosional ini yang biasanya berakar dan mempengaruhi sikap

seseorang sebagai reaksi emosional, rasa percaya terhadap suatu objek.

c. Komponen Tingkah laku

Komponen tingkah laku berhubungan dengan kecenderungan untuk bertindak.

Komponen ini di dalam sikap menunjukkan kecenderungan perilaku dalam

diri seseorang yang berkaitan dengan objek sikap yang dihadapi.

Ketiga komponen tersebut saling berhubungan satu sama lain. Jika satu

komponen berubah maka komponen yang lainnya juga akan berubah. Selain itu


masing-masing komponen mempunyai manifestasi yang berbeda-beda yang

membentuk suatu sikap yang menyeluruh sebagai tanggapan terhadap rangsangan

yang diterima.

4. Pembentukan sikap

Beberapa faktor yang mempengaruhi terbentuknya sikap ( Azwar,1988:24):

a. Pengalaman pribadi

Agar menjadi dasar pembentukan sikap, pengalaman pribadi harus memiliki

kesan yang kuat. Oleh karena itu kita harus melibatkan faktor emosional,

sehingga penghayatan akan pengalaman lebih mendalam, pernyataan tersebut

membentuk sikap positif atau negatif.

b. Pengaruh orang lain yang dianggap penting

Pada umumnya individu cenderung untuk memiliki sikap orang yang

dianggap penting. Seringkali keserupaan sikap didasari oleh sikap orang lain,

misalnya sikap atasan, orang tua, teman dekat, kelompok dan lain sebagainya.

c. Media massa

Media massa ikut mempengaruhi opini seseorang. Informasi yang

disampaikan dapat menjadi landasan kognitif bagi terbentuknya sikap.

Apabila informasi yang didapatkan cukup kuat maka akan mempengaruhi

komponen afektif yaitu reaksi emosional baik buruk, suka tidak suka pada

suatu objek. Reaksi emosional ini menjadi dasar dalam menilai sesuatu hal,

sehingga terbentuklah arah dan sikap tertentu.


d. Pengaruh lembaga pendidikan dan lembaga agama

Lembaga pendidikan dan lembaga agama mempunyai pengaruh dalam

pembentukan sikap karena kedua lembaga tersebut meletakkan dasar

pengertian dan konsep moral dalam diri individu. Konsep moral dan ajaran

agama sangat menentukan sistem kepercayaan, sehingga tidak mengherankan

kalau pada akhirnya konsep tersebut ikut berperan dalam menentukan sikap

individu terhadap suatu hal.

e. Pengaruh faktor emosional

Seringkali sikap terbentuk didasari oleh emosi yang berfungsi menyalurkan

perasaan frustasi atau bentuk dari pengalihan ego seseorang. Sikap ini

cenderung lebih cepat berlalu, namun tidak menutup kemungkinan sikap ini

akan bertahan lama dalam diri seseorang.

Dalam pemasaran sikap memainkan peranan yang sangat penting dalam

membentuk perilaku. Untuk memutuskan merk apa yang akan dibeli, toko mana

yang akan dipilih, konsumen secara khusus mengevaluasi mana yang dianggap

paling menguntungkan. Akibatnya peningkatan sikap atas suatu produk dapat

dijadikan sasaran pemasaran yang menguntungkan. Sikap dapat juga digunakan

untuk mengevaluasi tindakan pemasaran sebelum dilaksanakan di pasar, sehingga

dapat dinilai tingkat keefektifan suatu kegiatan pemasaran.


B. Konsep sikap konsumen terhadap produk fashion

1. Pengertian produk fashion

Suatu produk akan disukai oleh konsumen apabila produk tersebut

menawarkan keunggulan dan pelengkap yang inovatif. Perusahaan dituntut untuk

menghasilkan produk-produk yang berkualitas unggul, karena di dalam ketatnya

persaingan ini konsumen makin leluasa untuk memilih dan menentukan produk

yang diinginkan dan yang dianggap paling menguntungkan.

Manusia pada era globalisasi ini, mengenal produk fashion tidak hanya

sebagai nilai kesopanan dan sebagai upaya melindungi tubuh tetapi juga nilai

keindahan bahkan fashion dianggap sebagai cermin gaya hidup modern. Menurut

Moeliono dkk.,(1990:589) fashion menunjuk pada ragam mode pakaian atau

sesuatu yang dikenakan misalnya perhiasan, sepatu, yang cara dan bentuknya

terbaru pada waktu tertentu.

Produk fashion didisain mulai dari kalangan bawah, kalangan menengah

dan kalangan atas dengan berbagai bentuk, warna, model yang menambah nilai

dari produk fashion tersebut. Beragam mode fashion juga dapat dijumpai dari

berbagai media misalnya, di majalah, televisi maupun tabloid yang khusus

menyajikan tentang berbagai macam fashion dari perancang-perancang busana.

Tidak jarang pula mode fashion diperkenalkan ke masyarakat melalui peragaan –

peragaan busana yang sengaja digelar untuk menampilkan mode fashion terbaru.


Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa fashion adalah segala yang

berwujud mode atau disain baik pakaian, sepatu, tas maupun perhiasan atau

asesoris yang dikenakan sebagai pelengkap orang berpakaian.

2. Sikap konsumen terhadap produk fashion

Semua sikap dibentuk dari kebutuhan manusia dan nilai-nilai terhadap

objek untuk memuaskan kebutuhan tersebut. Dalam kehidupan manusia sikap

dipengaruhi oleh pengalaman pribadi, kelompok, dan orang-orang yang dianggap

penting misalnya atasan, pejabat teman dekat dan lain- lain. Proses evaluasi inilah

yang membantu mengembangkan sikap terhadap pemilihan produk yang

dibutuhkan dan yang sesuai dengan persepsi. Dalam proses pengambilan

keputusan seringkali dipengaruhi oleh kelompok dan masyarakat sekitar yang

dianggap penting untuk memberikan penolakan dan dukungan sosial.

Pengambilan keputusan sebagai proses yang terintegrasi mengkombinasikan

pengetahuan untuk mengevaluasi 2 atau lebih alternatif dan memilih satu di

antaranya. Hasil dari proses ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif

sebagai wujud keinginan berprilaku.

Setiap memutuskan membeli produk fashion, konsumen akan

menyesuaikan diri dengan mode, warna, merk, yang sedang populer di

lingkungan masyarakat sekitar. Konsumen akan memilih produk fashion yang

dianggap paling menguntungkan, baik dari segi harga, atribut produk, maupun

tempat di mana produk fashion tersebut dibeli.


Ditinjau dari karakteristik konsumen faktor yang ikut menentukan sikap

konsumen dalam mengambil keputusan membeli produk fashion adalah jenis

kelamin, usia, tingkat pendapatan/ uang saku, tingkat pendidikan, dan faktor lain

di dalam diri individu yang menyangkut kepribadian individu tersebut. Hubungan

wanita dan pria sangat mencolok dalam memilih produk fashion, wanita

cenderung lebih konsumtif terhadap produk fashion dibandingkan dengan pria,

karena wanita menganggap pakaian dapat meningkatkan kecantikan dan

kepercayaan dirinya baik itu pakaian pesta, pakaian santai, pakaian kerja maupun

asesoris pakaian lainnya. Begitu juga hubungan faktor usia, pendapatan maupun

pekerjaan juga mempengaruhi pemilihan produk fashion. Dalam situasi dan

kondisi yang berbeda, konsumen juga berbeda dalam memilih dan menentukan

produk fashion yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

C. Perilaku Konsumen 1. Pengertian Perilaku Konsumen

Perilaku Konsumen sering diartikan sebagai kegiatan-kegiatan

individu yang secara langsung terlibat dalam menggunakan barang dan jasa,

termasuk di dalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan

penentuan kegiatan-kegiatan itu. (Swastha dan Handoko, 1992:9).

Menurut Engel dkk.,(1995:3) perilaku konsumen adalah sebagai

tindakan yang langsung terlibat dalam mendapatkan, mengkonsumsi, dan


menghabiskan produk dan jasa termasuk proses keputusan yang mendahului

tindakan tersebut.

Berdasarkan definisi-definisi di atas dapat disimpulkan bahwa perilaku

konsumen adalah tindakan-tindakan yang dilakukan oleh seseorang,

kelompok atau organisasi yang berhubungan dengan proses pengambilan

keputusan dalam rangka mendapatkan, menggunakan barang dan jasa.

Perilaku konsumen selalu melibatkan pertukaran sebagai suatu proses.

Perilaku konsumen hidup sepanjang masa, dalam hal ini perilaku konsumen

selalu berubah dan terus berkembang. Karena barang dan jasa yang

ditawarkan atau dihasilkan jauh lebih besar dari jumlah konsumen/ penduduk

maka hal ini menyebabkan terbentuknya perilaku yang berbeda-beda.

Tujuan dari pemasar atau kegiatan pemasaran adalah mempengaruhi

konsumen agar bersedia membeli barang maupun jasa yang dihasilkan oleh

perusahaan. Sebelum kegiatan pemasaran dilakukan perlu bagi manajer

pemasaran untuk mengenali dengan baik perilaku konsumen karena untuk

setiap kondisi yang tidak sama diperlukan strategi pemasaran yang berbeda

pula.

2. Teori Perilaku Konsumen

Untuk mengetahui proses motivasi yang mendasari dan mengarahkan

perilaku konsumen dalam melakukan pembelian, manajemen perlu untuk

mengetahui dan mempelajari teori-teori perilaku konsumen yang meliputi

(Swastha dan Handoko, 1992:26 ):


a. Teori Psikologis

Dalam teori psikologis ini mencakup adanya teori belajar. Teknik-teknik

yang biasa ditempuh oleh perusahaan adalah dengan melakukan kegiatan

promosi misalnya memberi barang atau produk secara cuma-cuma,

memberi diskon pada setiap pembelian produk, memberi voucher, atau

penjualan yang disertai hadiah. Dengan teknik-teknik tersebut maka

konsumen mempelajari sesuatu dan memberikan tanggapannya, maka

sebagai kelanjutannya konsumen akan menunjukkan suatu sikap tertentu,

sikap itu dilakukan berdasarkan atas pandangan terhadap produk dan

proses belajar baik dari pengalaman ataupun pengaruh lingkungan

disekitarnya.

b. Teori Sosiologis

Teori ini menitikberatkan pada hubungan dan pengaruh antara individu

dalam hubungannya dengan orang lain dalam kelompoknya yang secara

tidak langsung akan mempengaruhi perilaku mereka. Jadi dalam perilaku

ini lebih menekankan pada perilaku kelompok bukannya perilaku

individual.

c. Teori Mikro

Keputusan untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional

yang sadar. Pembeli individual berusaha mempergunakan barang-barang

yang akan memberikan kegunaan atau kepuasan paling banyak sesuai

dengan harga produk.


d. Teori Antropologis

Teori antropologis sosial menganggap bahwa sikap dan perilaku manusia

dipengaruhi oleh lingkungan masyarakat yang meliputi budaya, kelas

sosial, keluarga, pengaruh pribadi dan situasi.

3. `Perilaku Pembeli

Banyak yang dapat dipelajari pada saat konsumen melakukan proses

pembelian. Perilaku pembelian berhubungan dengan perilaku pembelian

konsumen akhir, yaitu orang yang membeli produk untuk keperluan pribadi atau

rumah tangga dan bukan untuk keperluan bisnis.

Dalam hal ini pembeli selalu ingin memilih toko yang mampu memenuhi

kebutuhan dan memuaskan keinginan dalam masa sekarang maupun masa yang

akan datang. Untuk mencapai itu konsumen harus membuat beberapa keputusan

pembelian. Tipe keputusan konsumen dapat dibagi manjadi tiga kategori (Pride

dan Ferell, 1995: 140-141 ) yaitu :

a. Perilaku tanggapan rutin

Perilaku ini dapat dilihat ketika konsumen melakukan pembelian. Pada saat

membeli konsumen dihadapkan pada berbagai merk, macam dan jenis produk.

Dalam hal ini pembeli sudah memahami merk-merk beserta atribut –

atributnya. Umumnya pembelian dilakukan secara rutin tanpa membutuhkan

tenaga, pikiran, waktu dan keterlibatan yang tinggi.


b. Pembuatan keputusan yang terbatas

Konsumen harus mempunyai waktu untuk mengumpulkan informasi dan

membuat berbagai pertimbangan untuk memutuskan membeli merk yang

tidak mereka kenal. Banyaknya toko dengan berbagai ciri yang berbeda

membuat konsumen yang tidak mempunyai informasi yang cukup tentang

toko-toko tersebut harus mencari informasi mengenai kondisi toko-toko

tersebut.

c. Pembuatan keputusan ekstensif

Pembuatan keputusan ekstensif muncul ketika membeli poduk yang tidak

dikenal dan produk yang mahal. Pembeli menggunakan berbagai kriteria

untuk mengevaluasi berbagai alternatif merk produk atau memilih,

menghabiskan waktu untuk mencari informasi dan akhirnya memutuskan

untuk membeli.

4. Proses Pengambilan Keputusan

Pengambilan suatu keputusan pembelian merupakan proses pemecahan masalah

yang diarahkan pada sasaran.

Hasil dari proses ini adalah suatu pilihan yang disajikan secara kognitif sebagai

keinginan berperilaku. Secara umum proses pengambilan keputusan konsumen

dilakukan melalui 5 tahapan atau proses sebagai berikut :

a. Tahap I

Pada tahap ini adanya suatu pemahaman mengenai masalah – masalah untuk

mengenal kebutuhan. Melalui tahapan ini diperoleh gambaran atas hubungan


yang dirasakan antara status hubungan yang ideal dan yang sebenarnya.

Konsumen mempresepsikan hubungan antara keadaan yang diinginkan dan

situasi aktual yang memadai untuk membangkitkan proses keputusan.

b. Tahap II

Pada tahap ini konsumen dihadapkan pada pencarian alternatif pemecahan

masalah. Konsumen mencari informasi yang relevan dari lingkungan

mengenai kebutuhan melalui proses pengaktifan pengetahuan dari ingatan.

c. Tahap III

Mengevaluasi alternatif – alternatif yang ada . Konsumen mengevaluasi atau

menilai alternatif pilihannya yang berkenaan dengan manfaat yang diharapkan

dari berbagai alternatif yang dipilih. Altenatif pilihan itu berada dalam

konteks kepercayaan utama tentang konsekuensi relevan dan

mengkombinasikan pengetahuan tersebut untuk membuat keputusan.

d. Tahap IV

Konsumen melakukan pembelian. Setelah konsumen memperoleh alternatif

yang dipilih kemudian konsumen melakukan pembelian . Dengan kata lain

konsumen membeli alternatif yang dipilih.

e. Tahap V

Pada tahap ini konsumen mengalami penggunaan pasca pembelian dan

mengevaluasi ulang alternatif yang dipilih.


5. Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam membeli

produk.

Faktor-faktor utama yang mempengaruhi perilaku konsumen (Swastha dan

Handoko, 1992: 57):

a. Faktor-faktor lingkungan ekstern, meliputi :

1) Faktor kultural, terdiri dari kultur, sub-kultur dan kelas sosial.

Kultur merupakan penentu yang paling mendasar atas keinginan dan

perilaku pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan

perilaku konsumen. Kultur sendiri dapat diartikan sebagai himpunan

kepercayaan, sikap, pola perilaku, yang dimiliki oleh anggota – anggota

masyarakat dan diwariskan oleh satu generasi ke generasi selanjutnya

melalui sosialisasi yang cukup lama. Perilaku manusia sangat dipengaruhi

oleh kebudayaan yang melingkupinya serta akan selalu berubah setiap

waktu sesuai dengan kemajuan dan perkembangan jaman.

2) Faktor sosial

Faktor sosial terdiri dari kelompok referensi, keluarga, peran dan status

konsumen. Kelompok referensi merupakan kelompok yang mempunyai

pengaruh langsung atau tidak langsung terhadap sikap dan perilaku

konsumen.

Di dalam pembentukan sikap dan perilaku manusia, keluarga mempunyai peranan

sebab keluarga dalam pasar konsumen adalah yang paling sering melakukan

pembelian. Posisi seseorang dalam setiap kelompok ditentukan dari segi peran


dan status. Setiap peran dari seseorang membawa status yang mencerminkan

penghargaan umum oleh masyarakat. Seseorang yang banyak memiliki peran di

masyarakat secara otomatis akan meningkatkan statusnya di masyarakat.

b. Faktor-faktor intern, meliputi :

1) Faktor Pribadi terdiri dari usia dan tahap daur hidup pembeli, jabatan,

keadaan ekonomi, gaya hidup, kepribadian dan konsep diri. Selera

seseorang berhubungan dengan pola konsumsi dan usia yang dibentuk

oleh daur hidup keluarga. Selain itu jabatan dan keadaan ekonomi, gaya

hidup, kepribadian dan konsep diri seseorang akan sangat besar

pengaruhnya dalam pemilihan produk.

2) Faktor Psikologis, terdiri dari motivasi, persepsi, belajar, kepercayaan dan

sikap seseorang.

Motivasi merupakan suatu keadaan dalam pribadi seseorang yang

mendorong keinginan akan siap bereaksi dan bagaimana orang tersebut

bertindak dipengaruhi oleh persepsinya mengenai sesuatu yang sesuai

dengan aspek lingkungan. Konsumen dalam proses pembelian selalu

melalui proses pengamatan dan mempelajari sesuatu, sehingga proses

belajar terjadi dalam menanggapi dan memperoleh suatu kepuasan.

Melalui tindakan pengamatan dan belajar orang mendapatkan kepercayaan

dan sikap yang berbeda atas suatu produk.


C. Hipotesis

Hipotesis adalah jawaban sementara dari permasalahan yang sedang diteliti.

Dalam penelitian ini penulis mengemukakan hipotesis untuk menjawab

permasalahan nomer tiga yaitu ada tidaknya hubungan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen produk fashion. Adapun hipotesisnya adalah

sebagai berikut:

1. Ada hubungan antara jenis kelamin dengan sikap konsumen produk fashion di

Matahari.

2. Ada hubungan antara pendapatan/ uang saku dengan sikap konsumen produk

fashion di Matahari.

3. Ada hubungan antara usia dengan sikap konsumen produk fashion di

Matahari.

4. Ada hubungan antara pekerjaan dengan sikap konsumen produk fashion di

matahari.


BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian

Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus

yaitu penelitian yang terperinci mengenai objek tertentu termasuk lingkungan dan

kondisi masa lalunya dengan cukup mendalam dan menyeluruh (Umar, 1997:29).

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi penelitian

Penelitian dilakukan di Matahari Department Store Yogyakarta.

2. Waktu Penelitian

Penelitian dilaksanakan pada bulan Desember 2005-Januari 2006.

C. Subjek dan Objek Penelitian

1. Subjek penelitian

a. Konsumen produk fashion di Matahari Department Store.

b. Manajer atau Wakil Manajer dari Matahari Department Store.

2. Objek Penelitian

Objek penelitian ini adalah karakteristik dan sikap konsumen produk fashion

di Matahari Departement Store.


D. Populasi dan Sampel

1. Populasi

Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek/ subjek yang

mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti

untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan. Dalam penelitian ini yang

menjadi populasi adalah konsumen yang pernah membeli produk fashion di

Matahari Departement Store Yogyakarta.

2. Sampel

Sampel adalah bagian dari populasi yang akan diteliti. Karena dalam

penelitian ini populasinya sangat heterogen maka untuk membatasi sampel

akan digunakan Purposive Sampling Method yaitu sampling dengan

pemilihan kelompok subjek berdasarkan atas pertimbangan-pertimbangan

tertentu baik sifat, ciri maupun tujuannya. Kelompok subjek yang dipilih

adalah yang berusia =17 tahun dan berdomisili di kota Yogyakarta.

Sampel yang akan diambil adalah 100 responden hal ini berdasarkan

atas pertimbangan-pertimbangan keterbatasan waktu, tenaga, dan dana

sehingga sampel yang diambil tidak dapat terlalu besar.


E. Teknik Pengumpulan Data

1. Wawancara

Wawancara dilakukan dengan tanya jawab langsung dengan pihak

Manajer maupun wakil manajer Matahari Departement Store Yogyakarta.

Wawancara antara penulis dengan pihak Matahari Departement Store

dilakukan untuk mengetahui secara langsung kondisi Matahari dan gambaran

secara umum tentang perusahaan tersebut.

2. Kuesioner

Kuesioner yang dimaksud adalah teknik pengumpulan data yang

dilakukan dengan cara membuat daftar pernyataan yang diajukan atau

dibagikan untuk dijawab oleh responden. Dalam penelitian ini kuesioner yang

digunakan adalah kuesioner tertutup yaitu kuesioner yang sudah disediakan

jawaban sehingga responden hanya perlu menjawab jawaban yang dirasa

paling tepat dengan cara memberi tanda silang pada pilihan jawaban.

Dalam penelitian ini kuesioner yang digunakan terbagi dalam empat

bagian yaitu:

Bagian I : berisi pernyataan mengenai karakteristik responden

Bagian II : berisi pernyataan mengenai evaluasi sikap responden

terhadap atribut produk fashion.

Bagian III : berisi pernyataan mengenai kepercayaan sikap responden

terhadap atribut produk fashion.


Bagian IV : berisi pernyataan tentang urutan kepentingan dari atribut

Marketing Mix yang menjadi prioritas utama dalam keputusan

pembelian.

3. Dokumentasi

Dokumentasi adalah teknik pengumpulan data dengan cara mengutip

langsung data yang diperoleh dari perusahaan Matahari Departement Store

yang sudah diarsip oleh masing-masing bagian.

F. Teknik Pengujian Kuesioner

Ketelitian hasil suatu penelitian banyak ditentukan oleh validitas dan

reliabilitas instrumen yang digunakan untuk mengumpulkan data. Validitas adalah

tingkat kevalidan atau kesahihan suatu alat pengukur dan dapat mengukur apa

yang ingin diukur. Reliabilitas adalah ukuran konsistensi instrumen secara

keseluruhan dalam mengukur gejala yang sama.

Agar kuesioner dapat digunakan dalam penelitian maka harus diuji

terlebih dahulu tingkat validitas dan reliabilitas. Hasil dari pengujian ini akan

digunakan untuk menganalisis tingkat validitas dan reliabilitas kuesioner

penelitian.

1. Pengukuran validitas

Uji Validitas digunakan untuk mengukur sahih atau valid tidaknya

suatu kuesioner. Kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner


mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner

tersebut. Semakin tinggi tingkat validitas maka semakin tepat pula alat ukur

tersebut mengenai sasaran. Tetapi jika tingkat validitas rendah maka semakin

jauh pula suatu alat ukur mengenai sasarannya.

Pengukuran Validitas dapat dilakukan dengan menggunakan teknik

korelasi “Product Moment” antar butir dan total dalam tiap instrumen.

Koefisien korelasi ini kemudian dibandingkan dengan r tabel. Apabila nilai r

hitung yang diperoleh lebih besar dari r tabel maka ada korelasi nyata yang

menunjukkan bahwa alat pengukur tersebut dinyatakan valid atau sahih.

Sebaliknya apabila nilai r hitung yang diperoleh kurang dari r tabel berarti

tidak ada korelasi yang nyata, dengan demikian alat pengukur tersebut tidak

valid atau sahih. Dalam proses perhitungan penulis menggunakan program

SPSS (Statistical Package For Social Sciences) versi 10.

r xy = ( )( )

( ){ } ( ){ }[ ]2222 ∑∑∑∑∑ ∑∑

−−

−

YYNXXN

YXXYN

Dimana:

rxy : Korelasi product moment

N : Banyaknya item

X : Nilai dari variabel

Y : Nilai dari total variabel


Dengan demikian jika rxy hitung lebih besar daripada r tabel, berarti

ada korelasi nyata antara nilai item dengan total nilai item. Tetapi jika rxy

hitung lebih kecil daripada r tabel berarti tidak ada korelasi nyata antara nilai

item dengan total nilai item. Berdasarkan kriteria di atas, maka dapat

diketahui kuesioner sebagai alat ukur adalah valid atau tidak.

2. Pengukuran Reliabilitas

Reliabel artinya dapat diandalkan atau dapat dipercaya. Suatu

kuesioner dinyatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap suatu

pertanyaan adalah konsisten atau stabil. Metode yang digunakan dalam

mengukur tingkat reliabilitas dari kuesioner ini adalah teknik belah dua yang

menggolongkan pengukuran multi pertanyaan menjadi kelompok-kelompok

yang sepadan dan mengkorelasikan respon-respon pertanyaan untuk

mengestimasikan reliabilitas.

Jika dari perhitungan r gg lebih besar dari r tabel, dengan taraf

signifikansi 5%, maka dapat dikatakan bahwa kuesioner tersebut telah

memenuhi syarat reliabilitas.

Rumus yang digunakan penulis sebagai berikut (Hadi, 1990:44):

rxy = ( )( )

( ){ } ( ){ }[ ]∑ ∑∑ ∑∑ ∑∑

−−

−2222 YYNXXN

YXXYN


Dimana:

rxy : Korelasi product moment

N : Banyaknya item

X : Nilai dari variabel

Y : Nilai dari total variabel

G. Analisis Data

1. Analisis persentase

Analisis persentase ini digunakan untuk menjawab masalah nomor

satu yaitu untuk mengetahui karakteristik konsumen Matahari Departement

Store Yogyakarta. Alat analisis ini dilakukan dengan cara membandingkan

antara jumlah responden yang akan dianalisis dengan total responden secara

keseluruhan. Analisis persentase ini dihitung dengan rumus:

P = N

xn.

Dimana:

P : Jumlah persentase

nx : Jumlah yang akan dianalisis

N : Jumlah total responden


2. Menghitung Sikap

Untuk mengetahui sikap konsumen produk fashion maka penulis

menggunakan analisis kuantitatif yang dirumuskan dengan Fishbein sebagai

berikut :

a. Menghitung nilai (score) sikap responden dengan menggunakan rumus

(Umar, 2000: 249) :

Ao = ∑=

n

1I

bi.ei

Keterangan :

Ao = sikap seseorang secara keseluruhan terhadap objek tertentu

bi = kekuatan kepercayaan bahwa objek memiliki atribut i

ei = evaluasi atribut i

n = jumlah atribut

Ciri-ciri yang dimaksud antara lain tentang produk, harga, lokasi, dan

promosi.

b. Uji statistik

Dalam penelitian ini uji statistik digunakan untuk mencari

pengaruh atau hubungan antara variabel bebas dengan variabel tidak

bebas. Uji statistik dalam penelitian ini terdiri dari :

1) Analisis Chi Square /Kai Kuadrat

Untuk menguji hipotesis digunakan analisis uji Kai Kuadrat dengan

rumus Chi Square yaitu :


X2 = ( )∑ Fh

Fh-Fo 2

Keterangan :

X² = Nilai Chi Square

Fo = Frekuensi yang diperoleh dari sampel atau frekuensi

yang diamati atau hasil observasi.

Fh = Frekuensi yang diharapkan dalam sampel sebagai

pencerminan dari frekuensi yang diharapkan dalam

populasi

Frekuensi yang diharapkan (Fh) dapat dihitung dengan rumus :

Total Baris

Fh =

N

Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah :

Ho : Tidak ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan

sikap konsumen produk fashion di Matahari.

Ha : Ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion di Matahari.

Tingkat signifikasi yang digunakan a = 5% dan derajad kebebasan

untuk distribusi Chi Square adalah :


Df= (I-1).(j-1)

Keterangan :

I = Jumlah baris

j = Jumlah kolom

Kriteria keputusan pengujian adalah :

Ho diterima bila =

X² hitung < X² tabel

Ho ditolak bila =

X² hitung > X² tabel

2) Gambar daerah penerimaan dan penolakan

3) Kesimpulan

Dengan membandingkan hasil dari perhitungan dengan hasil yang

diperoleh dalam tabel dapat ditarik kesimpulan Ho : diterima atau ditolak.

c. Analisis Koefisien Kontingensi

Analisis koefisien Kontingensi digunakan untuk mengukur kekuatan

hubungan antara karakteristik konsumen yaitu jenis kelamin, pendapatan/

uang saku, usia dan pekerjaan dengan sikap konsumen. Nilai koefisien

Kontengensi berkisar antara 0 sampai 1. Rumus koefisien Kontingensi

sebagai berikut:

KK =


KK : Koefisien Kontingensi

X2 : Chi Square

n : Jumlah frekuensi yang didapat dari pengamatan.

Besarnya nilai Koefisien Kontingensi yang telah diperoleh dari hasil

perhitungan dapat diintepretasikan sebagai berikut :

Nilai Koefisien Kontingensi Intepretasi

Antara 0.800 sampai 1.00 Sangat kuat Antara 0.600 sampai 0.800 Kuat Antara 0.400 sampai 0.600 Cukup kuat Antara 0.200 sampai 0.400 Lemah Antara 0.000 sampai 0.200 Sangat lemah


BAB IV

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan

Matahari Departement Store adalah suatu badan usaha yang bergerak

dalam bidang perdagangan eceran yang mempunyai skala besar ( Large Scale

Retail ). Matahari Departement Store merupakan badan usaha yang tidak hanya

berdiri di satu tempat / daerah usaha saja, melainkan di beberapa tempat usaha

yang seluruhnya menggunakan nama Matahari, dan dari semuanya itu berada di

bawah naungan Matahari Group.

Pada awalnya usaha ini dirintis oleh Hari Darmawan pada tangga l 24

Oktober 1958, dengan membeli sebuah toko kecil dengan luas 150 m yang mula –

mula diberi nama Mickey Mouse, yang berlokasi di Pasar Baru Jakarta yang tidak

lain adalah tempat tinggalnya. Pada saat ini, setelah mengalami perkembangan

selama kurang lebih 47 tahun, Matahari Group telah mempunyai 56 Departement

Store yang menyebar di seluruh Indonesia dengan mempekerjakan kurang lebih

17.000 tenaga kerja.

Matahari Group mempunyai kantor pusat di jalan H. Samanhudi no. 8,

Jakarta dan dari sinilah seluruh kegiatan operasi Matahari Departement Store di

Indonesia dimonitor dan dikendalikan.


Dalam perkembangan usahanya, Matahari Group melewati beberapa tahap

perkembangan. Tahap – tahap perkembangan tersebut dapat diuraikan sebagai

berikut

1. Tahap Uji Coba

Tahap ini merupakan tahap awal, berlangsung dari tahun 1958 sampai

dengan tahun 1970. Tahap ini dinamakan tahap uji coba karena dalam

memulai usahanya baru bersifat coba – coba dan belum terencana, yaitu

dengan dibelinya toko kecil yang kemudian diberi nama Mickey Mouse di

daerah Pasar Baru Jakarta. Toko kedua menyusul berdiri dan yang kedua

inilah mulai dipakai nama Matahari.

2. Tahap Konsolidasi

Tahap ini berlangsung dari tahun 1970 hingga tahun 1980. Tahap ini

ditandai dengan bertambahnya tiga buah toko baru yang semuanya berlokasi

di Jakarta, sehingga jumlah semua toko menjadi lima buah. Pada masa ini

pula Matahari mulai membangun Departement Store yang pada saat itu

tergolong cukup besar yaitu seluas 1300 m.

3. Tahap Ekspansi

Tahap ini berlangsung dari tahun 1980 sampai sekarang. Pada

masa ini hampir setiap tahun Matahari selalu membuka Departement Store baru

minimal satu buah dan bahkan lima buah sekaligus dalam kurun waktu satu

tahun. Pada masa ini pula Matahari mulai melebarkan jaringan Departement Store

tidak hanya di Jakarta ataupun di pulau Jawa saja, tetapi juga meluas ke kota –


kota besar lainnya di luar pulau jawa. Dalam rangka ekspansi inilah pada akhir

tahun 1993 Matahari melakukan Go Public.

Pembukaan Matahari Departement Store di Yogyakarta adalah salah satu

wujud dari usaha Matahari Group dalam melebarkan sayapnya. Saat ini di

Yogyakarta ada empat buah Matahari Departement Store, yaitu yang terletak di

lalan Malioboro no. 11A, Pasar Beringharjo ( Super Ekonomi ), Malioboro Mall,

dan Galeria Mall. Matahari Departement Store yang penulis teliti adalah yang

terletak di Malioboro Mall Yogyakarta. Matahari Departement Store ini berdiri

pada tanggal 15 Maret 1988 dan merupakan anggota Matahari yang ke- 27.

Saat ini Matahari Departement Store dipimpin oleh Martha Henry, SE

(Store Manager). Mula – mula Departement Store ini menempati ruangan

berlantai dua, namun karena perkembangannya diperlukan ruangan yang lebih

luas. Maka Matahari kemudian menambah satu lantai diatas, sehingga sekarang

Matahari menempati ruangan berlantai tiga yang terdapat di dalam Malioboro

mall.

Dalam operasinya, Matahari Departement Store membagi lini produknya

menjadi enam section ( bagian ) yang masing – masing menyajikan produk yang

berbeda – beda yaitu:

1. Section 1, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk wanita, baik

remaja, dewasa maupun orang tua.


2. Section 2, menyediakan bermacam – macam pakaian untuk pria, baik remaja,

dewasa, maupun orang tua.

3. Section 3, menyediakan bermacam – macam pakaian anak –anak untuk putra

maupun putri.

4. Section 4, menyediakan sepatu untuk pria dan wanita, tas pria dan wanita,

ikat pinggang serta dompet.

5. Section 5, menyediakan mainan anak –anak.

6. Section 6, merupakan Super Bazaar dan menyediakan segala macam

kebutuhan sehari-hari atau kebutuhan rumah tangga seperti sabun, sampo,

pasta gigi, minyak, bumbu masak, makanan kecil, buah – buahan, sayuran,

dan lain – lain. Khusus untuk section ini tidak terdapat di Matahari Malioboro

mall.

B. Tujuan Pendirian Perusahaan

Matahari Departement Store mempunyai beberapa tujuan, yaitu :

1. Berperan serta dalam membangun perekonomian bangsa dan negara.

2. Berperan serta dalam menciptakan lapangan kerja.

3. Meningkatkan taraf hidup karyawan.

4. Menciptakan suatu kondisi kerja yang baik dan nyaman.

5. Menciptakan suatu sistem organisasi yang terpadu dan dinamis.


C. Arti Warna Logo Matahari

Logo Matahari Departement Store terdiri atas dua macam warna yaitu

hijau dan merah. Adapun arti masing – masing warna tersebut adalah sebagai

berikut :

1. Warna Hijau

Warna Hijau menunjukkan tanah air Indonesia yang subur. Dengan simbol

warna Hijau diharapkan pula agar Matahari Departement Store bisa tumbuh

dan berkembang dengan sukses di Indonesia.

2. Warna Merah

Warna Merah menunjukkan bahwa Matahari Departement Store mempunyai

harapan untuk melakukan ekspansi ke luar negri setelah Matahari

Departement Store berkembang di seluruh Indonesia.

D. Struktur Organisasi Perusahaan

Jabatan dan tugas masing – masing personil di Matahari Departement

Store adalah sebagai berikut :

1. Store Manager (Manajer toko)

Store Manager merupakan pemegang kebijaksanaan umum dalam

perusahaan, mewakili perusahaan baik ke dalam maupun ke luar perusahaan.

Adapun tugas dari Store Manager adalah sebagai berikut :

a. Mengkoordinasikan seluruh aktivitas Departement Store.

b. Menentukan policy (kebijakan) Departement Store.

c. Mengawasi bagian – bagian dalam Departement Store.


d. Menandatangani surat keluar atas nama Matahari Departement Store.

e. Memimpin rapat.

2. Assistant Manager I (Bidang Operasional)

Assistant Manager I bertugas mambantu Store Manager dalam

mengkoordinasikan jalannya operasi Departement Store yang khususnya

bidang operasional. Tugas – tugas dari Assistant manager I sebagai berikut :

a. Mengurusi seluruh kegiatan yang menyangkut bidang penjualan dan

pengadaan barang.

b. Mengurusi kegiatan promosi penjualan baik dengan jalan memasang

iklan, menjadi sponsor, dan lain- lain yang pada prinsipnya dapat

menunjang promosi dan pengenalan produk pada masyarakat.

3. Assistant manager II ( Bidang Personalia)

Assistant Manager II bertugas membantu Store Manager dalam

menjalankan tugasnya, khususnya bidang kepegawaian. Adapun tugasnya

adalah sebagai berikut :

a. Mengadakan penarikan dan seleksi tenaga kerja baru pada saat

Departement Store memerlukan tenaga kerja baru.

b. Menentukan mutasi tugas karyawan dan pengeluaran.

c. Menentukan sistem penggajian.

d. Menerima dan kemudian memikirkan keluhan karyawan yang

menyangkut bidangnya.


4. Finance (FIN), Accounting (ACC), Electronic Data Processing (EDP)

Ketiga jabatan di atas dijadikan satu karena dalam menjalankan

tugasnya sangat terkait antara satu dengan yang lainnya. Bagian finance

bertugas mengurusi hal-hal yang berhubungan dengan keuangan, bagian

accounting mengurusi bidang pembukuan Departement Store. Sedangkan

bagian Electronic Data Processing atau EDP bertugas mengolah seluruh data

yang berhubungan dengan operasi Departement Store. Data yang diolah

diperoleh dari bagian accounting, sehingga dalam kenyataanya jabatan EDP

dirangkap oleh bagian accounting.

5. Supervisor (SPV)

Supervisor bertugas membantu Assistant Manager I dalam

melaksanakan tugas-tugas operasionalnya. Terdapat beberapa macam

supervisor yang bertugas sesuai dengan bidangnya, seperti Supervisor

ekspedisi (penerimaan barang), Supervisor Visual (pemajangan barang),

Supervisor teknisi dan Supervisor monitor. Tugas- tugas dari Supervisor

adalah sebagai berikut :

a. Membuat rencana mengenai aspek manajemen dalam meningkatkan

volume penjualan.

b. Menjabarkan program- program Departement Store kepada bawahan.

c. Mengadakan pengawasan untuk satu counter dan tidak menutup

kemungkinan untuk menangani counter lain apabila diperlukan.

d. Membuat laporan persediaan barang dan mengadakan pengecekan barang.


e. Membuat usulan promosi

f. Memotivasi karyawan untuk meningkatkan produktivitas kerja.

g. Melekukan pengawasan rutin terhadap counter pada khususnya dan

terhadap toko pada umumnya.

6. Koordinator Counter

Tugas – tugas dari Koordinator Counter adalah sebagai berikut :

a. Mengadakan pemeriksaan pada area penjualan, Stand Display (tempat

menggantungkan pakaian), label harga dan ketepatan pemajangan pakaian

apakah sesuai pada tempatnya atau tidak.

b. Aktif dalam menjual barang dan memberitahukan barang yang sedang tren

pada karyawan.

c. Mengatur dan memeriksa persediaan barang yang ada di pajangan.

d. Mengawasi barang- barang baru di area penjualan dan barang- barang

yang penjualannya baik.

e. Mengadakan analisa data seperti ukuran, warna, harga, dan lain- lain.

f. Memerintahkan karyawan untuk mendengarkan keluhan konsumen dan

mengadakan perbaikan untuk mengatasi keluhan- keluhan dari konsumen.

7. Pramuniaga

Pramuniaga dalam Departement Store merupakan ujung tombak dari

penjualan. Karena dalam hal ini Pramuniaga merupakan personil yang terlibat

langsung dengan konsumen dalam melakukan pembelian suatu barang. Oleh


karena itu, pramuniaga dituntut untuk selalu memberikan pelayanan yang

terbaik kepada konsumen.

Adapun tugasnya sebagai berikut:

a. Memeriksa fixture, label harga agar selalu dalam keadan baik.

b.Memeriksa persediaan barang yang ada dan menjaga kerapian barang-

barang yang dijual.

c. Menyambut dan melayani konsumen dengan ramah dan sabar.

d. Melaporkan keadaan barang yang baik dan kurang laku kepada atasan.

e. Harus selalu waspada dan menjaga keamanan barang- barang yang ada

di counternya.

f. Mengisi kembali rak- rak kosong yang barangnya sudah laku terjual.

g. Mengambil alih tugas rekan sekerja yang sedang tidak bertugas atau

cuti.

8. Lain- lain

Bagian lain- lain adalah tenaga kerja personalia (T. PER), tenaga

visual (T. VIS), security (SEC), bagian utama (BAG. U), teknisi (TEK),

bagian monitor (MO) dan kasir.

Adapun tugas masing – masing bagian di atas adalah melaksanakan

sesuai dengan bidangnya yang dibawahi atau diawasi oleh Supervisor bagian

yang bersangkutan.


E. Gambaran Personalia Matahari Departement Store

1. Pengadaan Tenaga Kerja

Dalam pengadaan tenaga kerja Matahari Departement Store

menggunakan dua cara dalam menarik tenaga kerja, yaitu dari :

a. Intern

Biasanya dalam merekrut tenaga kerja Matahari Departement store

memprioritaskan pihak intern (karyawan Matahari sendiri), terutama yang

berkaitan dengan promosi jabatan.

b. Ekstern

Matahari Departement Store biasanya melakukan perekrutan karyawan

ekstern (luar) yaitu apabila untuk keperluan toko baru. Untuk keperluan ini

Matahari biasanya menarik karyawan baru dari luar, misalnya untuk karyawan

pramuniaga. Untuk jabatan yang lain tidak menutup kemungkinan Matahari

menarik dari luar namun harus sesuai dengan kualifikasi yang ditentukan oleh

perusahaan. Hal ini dilakukan karena Matahari menganut sistem sentralisasi,

maka dalam penarikan tenaga kerjapun Matahari Departement Store yang ada

di daerah harus mengajukan surat lamaran yang ada pusat, baru setelah

disetujui Departement store yang bersangkutan bisa segera merekrut tenaga

kerja baru.


2. Tingkat Pendidikan Karyawan

Matahari Departement Store sangat memperhatikan dan

mempertimbangkan masalah pendidikan calon karyawan. Hal ini karena

Matahari sangat mementingkan kualitas sumber daya manusia yang

dimilikinya.

Standar pendidikan yang dipakai oleh Matahari Departement Store

adalah SMU atau sederajat untuk karyawan, misalnya Koordinator counter,

kasir dan pramuniaga. Sedangkan pendidikan minimal untuk jabatan staff ke

atas adalah sarjana atau sederajat.

3. Jumlah Pegawai

Saat ini jumlah tenaga kerja di Matahari Departement store yang penulis

teliti sebanyak 255 orang yang terdiri atas 50 orang tenaga staff dan 205 orang

karyawan.

4. Jam Kerja Karyawan

Untuk jam kerja karyawan Matahari Departement Store adalah 40 jam

per minggu. Setiap hari karyawan bekerja kurang lebih selama 8 jam sehingga

dalam satu minggu ada dua hari libur (off) yang ditetapkan secara bergiliran

pada semua karyawan. Tiap harinya jam kerja karyawan Matahari Department

Store dibagi dalam dua shift (giliran), yaitu :

a. Shift I : jam 09.00 – 17.00

Istirahat : jam 12.00 – 13.00


b. Shift II : jam 13.00 – 21.00

Istirahat : jam 18.00 – 19.00

5. Insentif dan Cuti karyawan

Untuk meningkatkan motivasi kerja karyawan, Matahari Departement

Store memberikan bermacam- macam insentif, antara lain: tunjangan hari

raya, uang lembur yang diberikan apabila karyawan kerja lembur, bonus

(diberikan jika Matahari mampu menjual melebihi target), dan sebagainya.

Matahari juga memberikan pengobatan gratis bagi karyawan baik itu

pengobatan berupa rawat jalan/ rawat inap yang bekerja sama dengan Rumah

Sakit Ludira Husada Tama, PKU Muhammadiyah, Panti Rapih dan Bethesda.

Sedangkan untuk cuti karyawan diberikan selama 12 hari dalam setahun dan

tiga bulan bagi karyawan yang sedang melahirkan.

F. Pemasaran Matahari Departement Store

Berikut akan dijelaskan mengenai kegiatan pemasaran Matahari

Departement Store, khususnya yang berhubungan dengan marketing mix yaitu

produk, harga, distribusi dan promosi.

1. Produk

Berdasarkan pada kebutuhannya, produk atau barang di Matahari

Departement Store dibagi menjadi 9-A class (kelompok), yaitu :

a. A1- Pakaian wanita

b. A2- Pakaian pria

c. A3- Pakaian anak


d. A4- Sepatu

e. A5- Tas, kosmetik dan asesoris

f. A6- Elektronik

g. A7- Mainan

h. A8- Perlengkapan rumah tangga

i. A9- Super Bazzar ( jika ada)

Sedangkan pengelompokan barang di Matahari Departement Store yang

berdasarkan usia adalah sebagai berikut :

a. Wanita

1) Junior, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 15 – 24 tahun

2) Missy, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 25 – 35 tahun

3) Ladies, pakaian untuk wanita dengan batasan umur 36 tahun ke

atas

b. Pria

1) Youngman, pakaian untuk pria dengan batasan umur 15-24 tahun

2) Men, pakaian untuk pria dengan batasan umur 25 tahun ke atas

3) Anak – anak

4) Toddler, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 1-3 tahun

5) Boys, Pakaian untuk pria dengan batasan umur 4-11 tahun

6) Big Boys/ preteens, pakaian untuk pria dengan batasan umur 12-14

tahun


2. Harga

Matahari Departement Store dalam menetapkan harga menggunakan

cara Sentralisasi Merchandising di mana harga ditentukan oleh bagian

pengadaan barang dari kantor pusat. Namun ada beberapa barang yang

penetapan harganya dilakukan oleh bagian Merchandising (pengadaan

barang) Departement Store yang bersangkutan, terutama untuk barang- barang

yang membelinya juga di daerah setempat, misalnya sayuran, buah- buahan

dan lain- lainnya.

Dalam mengelompokkan barang- barang menurut harga, dibagi menjadi

tiga yaitu economic price, popular price dan better price. Pengelompokan ini

dibuat berdasarkan pada merk dan kualitas barang, teknik pembuatan serta

model dan disain terbaru.

3. Distribusi

Masalah pengadaan barang di Matahari Departement Store ditentukan

dari kantor pusat oleh bagian Merchandising setelah melihat laporan- laporan

tentang barang yang perlu dijual dari Departement Store setempat. Maka

apabila suatu Departement Store ingin menjual barang “baru”, maka

sebelumnya harus mengajukan dulu ke pusat untuk minta persetujuan. Setelah

itu baru seluruh barang yang akan dijual juga dikirimkan dari kantor pusat.

4. Promosi

Kegiatan promosi yang dilakukan oleh Matahari Departement Store

antara lain melalui kegiatan periklanan dan promosi penjualan. Kegiatan


periklanan yang dilakukan Matahari antara lain melalui surat kabar, majalah,

televisi dan radio. Sedangkan kegiatan promosi penjualan dilakukan melalui

pemberian diskon, voucher, hadiah langsung, lomba- lomba, pemasangan

spanduk, menjadi sponsor sebuah acara dan lain- lain.

G. Penerapan In-Store Advertising di Matahari Departement Store

Dalam kegiatan operasinya, Matahari Departement Store sangat

mementingkan pelayanan pada pelanggan ( costumer service). Untuk itu peran

karyawan dibagi menjadi dua shift jam kerja setiap harinya dan pemberian

berbagai macam insentif dimaksudkan agar karyawan dapat bekerja dengan

semangat dan sebaik-baiknya terutama dalam hal melayani konsumen.

Disain interior pada Matahari Departement Store dibuat sedemikian

rupa agar memberikan kenyamanan dan suasana yang menyenangkan pada saat

konsumen berbelanja. Penataan ruang dan display juga diatur sedemikian rupa

sehingga tertata rapi, menarik dan tidak menimbulkan kesan sempit.

Pengelompokan produk pada Matahari Departement Store dari A1

sampai A9 diharapkan dapat memberikan kemudahan pada konsumen yang

hendak berbelanja untuk segera menemukan barang yang dicarinya. Di Matahari

Departement Store pada setiap lantainya selalu diberikan petunjuk berupa papan

yang digantung atau ditempel pada tembok yang berisi penjelasan mengenai

letak- letak barang yang dijual untuk setiap lantainya. Sehingga apabila konsumen

ingin membeli suatu barang cukup melihat papan saja dan segera dapat


menemukan lokasi barang yang hendak dibeli. Papan petunjuk ini diletakkan di

dekat escalator (tangga berjalan).

Lorong- lorong pada Matahari Departement Store juga diatur

sedemikian rupa. Dibuat agak lebar agar konsumen tidak perlu berdesak- desakan

pada waktu mengambil barang yang diinginkan. Rak – rak untuk menaruh barang

juga disusun tidak terlalu rendah dan juga tidak terlalu tinggi agar konsumen

dengan leluasa dapat mengambil barang yang diinginkan. Lorong- lorong juga

selalu dibersihkan setiap saat agar terlihat bersih dan segar sehingga membuat

enak pemandangan pada saat berbelanja.


BAB V

ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

I. Analisis Data

A. Pengujian Kesahihan butir dan keandalan kuesioner

Agar dapat mengetahui apakah butir-butir dalam pernyataan untuk

mendapatkan data sahih atau tidak maka dilakukan pengujian validitas dan

reliabilitas, hasilnya adalah:

a. Uji Validitas

Dalam pengujian ini dicari koefisien validitas atau kesahihan butir yang

didapat dari korelasi antara skor butir dan skor faktor. Skor faktor ini

diperoleh dari jumlah skor semua butir pernyataan dalam faktor. Pedoman

yang dipakai adalah sebagai berikut:

1. Korelasi antar butir dengan faktor harus positif

2. Peluang ralat (p) dari koefisien korelasi tersebut maksimal 5% atau 0,05


Tabel 1.1 Validitas

Pernyataan r hitung r tabel Keterangan

Produk Harga Lokasi Promosi

0,887 0,835 0,851 0,868

0,361 0,361 0,361 0,361

Sahih Sahih Sahih Sahih

Sumber : Data primer yang diolah

Dari hasil pengujian validitas dapat diketahui nilai semua r hitung

adalah lebih besar dari r tabel maka dapat diambil kesimpulan bahwa semua

pernyataan dinyatakan sahih.

b. Uji Reliabilitas

Reabilitas adalah tingkat kestabilan dari suatu alat ukur, maka semakin

stabil alat ukur berarti semakin stabil untuk digunakan mengukur suatu gejala.

Uji reliabilitas ini untuk menguji pernyataan yang valid. Tingkat reliabilitas

diukur dengan menghitung koefisien alpha (a) dari Cronbach yang besarnya

berkisar antara 0 sampai dengan 1. Semakin besar koefisien alpha (semakin

mendekati 1) semakin tinggi tingkat keterpercayaan alat ukur tersebut. Hasil

uji reliabilitas adalah sebagai berikut:


Tabel 1.2 Reliabilitas

Dimensi r hitung r tabel Keterangan

Bagian1

0,876

0,361

Andal

Sumber : Data primer yang diolah

Dari tabel 1.2 dapat diketahui bahwa nilai r hitung (r tt) dibandingkan

dengan nilai r tabel dengan taraf signifikansi yang sama besar yaitu 5% dan db

= N-2 atau 30-2 =28. Dari semua butir dapat diketahui seluruh bagian satu

sampai bagian tujuh memiliki nilai rtt > nilai r tabel (0,361) sehingga dapat

disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan tentang evaluasi dan kepercayaan

adalah Andal.

B. Karakteristik Responden

a. Karakteristik responden menurut jenis kelamin

Tabel 2.1 Kelompok responden menurut jenis kelamin

Jenis kelamin N Persentase

Pria Wanita

56 44

56% 44%

Total 100 100%

Sumber:Data Primer


Dari tabel 2.1 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden adalah berjenis

kelamin pria yaitu sebanyak 56 orang atau 56% dan wanita 44 orang atau 44%.

b. Karakteristik responden menurut pendapatan/ uang saku

Tabel 2.2 Kelompok responden menurut pendapatan/ uang saku

Pendapatan/ uang

saku

N Persentase

=500.000 501.000-700.000 701.000-900.000 901.000-1.100.000 >1.100.000

0 17 72 11 0

0 17% 72% 11%

0 Total 100 100%

Sumber:Data Primer

Dari tabel 2.2 di atas diketahui bahwa sebagian besar pendapatan/ uang saku

responden adalah antara Rp. 701.000,- sampai Rp.900.000,- yaitu sebanyak 72

orang atau 72%, responden yang mempunyai pendapatan/ uang saku Rp.501.000

– Rp.700.000 sebanyak 17 orang atau 17%, dan responden yang mempunyai

pendapatan/ uang saku Rp.901.000 – Rp.Rp.1.100.000 sebanyak 11 orang atau

11%.


c. Karakteristik responden menurut Usia

Tabel 2.3 Kelompok responden menurut Usia

Usia N Persentase

17-21 th 22-26 th 27-31 th >31th

26 47 18 9

26% 47% 18% 9%

Total 100 100%

Sumber:Data Primer

Dari tabel 2.3 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden berusia 22

sampai 26 tahun yaitu sebanyak 47 orang atau 47%. Urutan kedua adalah

responden yang berusia 17 -21 tahun yaitu sebanyak 26 orang atau 26%, urutan

ketiga adalah responden yang berusia 27 – 31 tahun sebanyak 18 atau 18% dan

terakhir responden yang berusia 31 tahun ke atas sebanyak 9 orang atau 9%.

d. Karakteristik responden menurut pekerjaan

Tabel 2.4 Kelompok responden menurut pekerjaan

Pekerjaan N Persentase

Pelajar/mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negeri

65 29 6

65% 29%

6 Total 100 100%

Sumber:Data Primer


Dari tabel 2.4 di atas diketahui bahwa sebagian besar responden adalah pelajar

atau mahasiswa yaitu sebanyak 65 orang atau 65%, Pegawai swasta sebanyak 29

orang atau 29% dan Pegawai negeri sebanyak 6 orang atau 6%.

C. Analisis Kuantitatif

1. Analisis Fishbein

Merupakan suatu model analisis yang digunakan penulis untuk

mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk fashion dalam sua tu

proses pembelian produk fashion. Adapun rumus yang digunakan adalah :

Ao = ∑=

n

1I

bi.ei

Keterangan :

Ao = sikap seseorang secara keseluruhan terhadap objek tertentu

bi = kekuatan kepercayaan bahwa objek memiliki atribut i

ei = evaluasi atribut i

n = jumlah atribut

Untuk menentukan sikap konsumen terhadap objek, dalam hal ini menggunakan

dua skala yaitu skala kepercayaan dan evaluasi.

(1) Skala yang digunakan untuk mengukur komponen ei. Skala yang digunakan

yaitu evaluasi.

Sangat baik : 5

Baik : 4

Netral : 3


Tidak baik : 2

Sangat tidak baik : 1

Tabel 3.1

Perhitungan Bobot Skor Evaluasi

No Atribut SB B Netral TB STB Jml Tot Skor Ei

1 Produk 41 33 26 - - 100 415 4,15 2 Harga 22 26 52 100 370 3,70 3 Lokasi 18 23 17 42 100 317 3,17 4 Promosi 19 18 5 58 100 298 2,98 Jml 100 100 100 100 - 400 1.400 14,00

Sumber: Data primer yang diolah

Dari tabel di atas dapat diketahui dari pernyataan evaluasi konsumen bahwa

produk fashion adalah sangat baik, hal ini dapat diketahui hasil perolehan Ei

(untuk total skor lihat pada lampiran ) adalah 4,15 atau yang paling besar, untuk

urutan kedua adalah harga produk fashion dengan nilai Ei 3,7. Urutan ketiga

adalah lokasi produk fashion dengan nilai 3,17 dan urutan keempat adalah

promosi produk fashion dengan nilai 2,98.

(2) Skala yang digunakan untuk mengukur komponen bi dengan skala

kepercayaan.

Sangat percaya : 5

Percaya : 4

Netral : 3

Tidak percaya : 2

Sangat tidak percaya : 1


Tabel 3.2

Perhitungan Bobot Skor Kepercayaan

No Atribut SP P Netral TP STP Jml

Tot

Skor bi

1 Produk 37 24 39 - - 100 398 3,98

2 Harga 25 28 31 16 100 330 3,30

3 Lokasi 21 19 26 34 100 327 3,27

4 Promosi 17 29 4 50 100 313 3,13

Jml 100 100 100 100 - 400 1.368 13,68


Dari tabel di atas dapat diketahui pernyataan tingkat kepercayaan

konsumen produk fashion adalah sangat dipercaya konsumen, hal ini dapat

diketahui hasil perolehan bi ( untuk total skor lihat pada lampiran ) adalah 3,98

atau yang paling besar, urutan kedua adalah harga dengan nilai bi 3,3. Urutan

ketiga adalah lokasi dengan nilai 3,27 dan urutan keempat adalah promosi

dengan nilai 3,13.

(3). Analisis Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion

Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap produk fashion dihitung

dengan tabel 3.3 yang meliputi tingkat kepercayaan dikalikan evaluasi. Untuk

mengetahui bagaimana sikap konsumen terhadap produk fashion maka akan

ditetapkan kriteria sikap konsumen ke dalam lima interval yang dapat diperoleh

dengan cara:


Skor maksimal untuk sikap pada kuesioner adalah 5 sedangkan banyaknya

atribut adalah 4, maka 4x5x5 = 100

Skor kedua untuk sikap pada kuesioner adalah 4 sedangkan banyaknya atribut

adalah 4, maka 4x4x5= 80

Skor ketiga untuk sikap pada kuesioner adalah 3 sedangkan banyaknya atribut


Skor keempat untuk sikap pada kuesioner adalah 2 sedangkan banyaknya atribut


Skor minimal untuk sikap pada kuesioner adalah 1 sedangkan 4 adalah

banyaknya atribut, maka 4x1x5 = 20

Setelah diketahui skor maksimal sampai skor minimal untuk sikap maka dapat

dibuat ke dalam skala:

Sangat baik baik Cukup Tidak Baik Sangat Tidak Baik

100 80 6 0 40 20 0

Gambar 1 Skala letak daerah Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion


Sikap konsumen terhadap produk fashion adalah sebagai berikut:

Tabel 3.3 Perhitungan Sikap Konsumen terhadap Produk Fashion

No Atribut Evaluasi

Tingkat

Kepercayaan

Sikap

Konsumen

1 Produk 4,15 3,98 16,517

2 Harga 3,70 3,30 12,21

3 Lokasi 3,17 3,27 10,3659

4 Promosi 2,98 3,13 9,3274

Jumlah 48,4203


Dari hasil di atas maka dapat diketahui sikap konsumen terhadap produk fashion

adalah cukup ini terlihat pada hasil tabel 3.3 sikap konsumen adalah 48,4203 yang

berada pada skala 40 sampai 60. Berdasarkan hasil di atas maka dapat diketahui

bahwa sikap konsumen cukup terhadap produk fashion dikarenakan produk

setelah itu lokasinya terjangkau oleh semua konsumen.

(4). Indeks Sikap

Untuk menentukan posisi keseluruhan indeks sikap tersebut berada pada posisi

yang sangat baik, baik, netral, tidak baik maupun sangat tidak baik adalah sebagai

berikut:


a. Evaluasi dan kepercayaan yang sangat baik atau mempunyai ei = 5 dan bi =5

Tabel 4.1 Indeks sikap konsumen dengan skor evaluasi (ei) = 5

dan kepercayaan (bi) =5

No Atribut Evaluasi

Tingkat

Kepercayaan

Sikap

Konsumen

1 Produk 5 5 25 2 Harga 5 5 25 3 Lokasi 5 5 25 4 Promosi 5 5 25 Jumlah 100

Sumber : Data Primer

b. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi= 4



No Atribut Evaluasi

Tingkat

Kepercayaan

Sikap

Konsumen




c. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi= 3



No Atribut Evaluasi Tingkat Kepercayaan

Sikap Konsumen


Sumber : Data Primer d. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi =2



No Atribut Evaluasi Tingkat

Kepercayaan Sikap

Konsumen 1 Produk 5 2 10 2 Harga 5 2 10 3 Lokasi 5 2 10 4 Promosi 5 2 10 Jumlah 40


e. Evaluasi dan kepercayaan yang mempunyai ei = 5 dan bi =1



No Atribut Evaluasi Tingkat

Kepercayaan Sikap

Konsumen 1 Produk 5 1 5 2 Harga 5 1 5 3 Lokasi 5 1 5 4 Promosi 5 1 5 Jumlah 20



Setelah diketahui indeks sikap konsumen dengan cara menghitung skor evaluasi

dan skor kepercayaan maka dapat diketahui skala letak daerah sikap konsumen.

Sangat baik baik Cukup Tidak Baik Sangat Tidak

Baik 100 80 6 0 40 20 0

Gambar 2 Skala letak daerah Sikap Konsumen Terhadap Produk Fashion

Dari gambar 2 tersebut menunjukkan bahwa sikap konsumen terhadap produk

fashion mempunyai sikap cukup baik, karena indeks sikap berada pada tingkat

penilaian evaluasi dan kepercayaan yang cukup baik yaitu 48,4203. Nilai tersebut

terletak diantara interval 60 dan 40.

D. Analisis Chi Square / Kai Kuadrat

Untuk menguji hipotesis digunakan analisis uji Kai Kuadrat dengan rumus Chi

Square yaitu :

X2 = ( )∑ Fh

Fh-Fo 2

Keterangan :

X² = Nilai Chi Square

Fo = Frekuensi yang diperoleh dari sample atau frekuensi yang diamati atau

hasil observasi.

Fh = Frekuensi yang diharapkan dalam sampel sebagai pencerminan dari

frekuensi yang diharapkan dalam populasi.

Frekuensi yang diharapkan (Fh) dapaat dihitung dengan rumus :


Total Baris

Fh=

N

Hipotesis yang akan diuji dalam penelitian ini adalah :

H0 : Tidak ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion.

Ha : Ada hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

produk fashion.

Tingkat signifikasi yang digunakan a = 5% dan derajat kebebasan untuk

distruibusi Chi Square adalah :

Df= (I-1).(j-1)

Keterangan :

I = Jumlah baris

j = Jumlah kolom

Kriteria keputusan pengujian adalah :

H0 diterima bila :

X² hitung < X² tabel

H0 ditolak bila :

X² hitung > X² tabel


(1) Analisis ada tidaknya hubungan antara karakteristik konsumen dengan

sikap konsumen produk fashion dilihat dari Jenis kelamin

Tabel 5.1 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk Fashion

Berdasarkan Jenis Kelamin JK Sikap Jml

Sangat tdk baik

Tidak baik Cukup Baik Sangat Baik

Laki2 1,00 0 12 21 10 13 56 Perempuan 2,00 0 6 17 4 17 44 Jml 0 18 38 14 30 100


Untuk memperoleh nilai frekuensi laki- laki adalah:

Fh Sangat Baik = 30x56/100 = 16,8

Fh Baik = 14x56/100 = 7,84

Fh Cukup = 38x56/100 = 21,28

Fh Tidak baik = 18x56/100 = 10,08

Fh Sangat tidak Baik = 0x56/100 = 0

Untuk memperoleh nilai frekuensi Wanita adalah:

Fh Sangat Baik = 30x44/100 = 13,2

Fh Baik = 14x44/100= 6,16

Fh Cukup = 38x44/100 = 16,72

Fh Tidak baik = 18x44/100= 7,92

Fh Sangat tidak Baik = 0x44/100 = 0

Dari hasil di atas dapat diketahui:


Tabel 5.2 Nilai Frekuensi Harapan (fh) Sikap terhadap

produk fashion berdasarkan Jenis kelamin Sikap Laki- laki Wanita Jumlah

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak Setuju

16,8 7,84 21,28 10,08

0

13,2 6,16 16,72 7,92

0

30 14 38 18 0

56 44 100

Sumber : data primer Tabel 5.3

Perhitungan Kai Kuadrat sikap terhadap produk fashion berdasarkan Jenis Kelamin

Jenis Kelamin

Sikap fo fh fo-fh (fo-fh)² (fo-fh)² fh

Laki-laki Wanita

Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak setuju Sangat Setuju Setuju Netral Tidak Setuju Sangat Tidak setuju

13 10 21 12 0

17 4 17 6 0

16,8 7,84 21,28 10,08

0

13,2 6,16 16,72 7,92

0

-3,8 2,16 -0,28 1,92

0

3,8 -2,16 0,28 -1,92

0

14,44 4,6656 0,0784 3,6864

0

14,44 4,6656 0,0784 3,6864

0

0,859524 0,595102 0,003684 0,365714

0

1,093939 0,757403 0,004689 0,465455

0

Jumlah 4,14551

Hasil di atas dihitung secara manual yang mana X² hitung adalah 4,146 dan

X² tabel dengan derajat kebebasan :

db = (baris -1)(kolom-1)


db = (4-1)(2-1)=3 jadi X² tabel dengan derajat kebebasan 3 adalah 7,814.

Karena banyaknya variabel yang diteliti maka penulis juga menyajikan hasil

perhitungan kuantitatif yang dihitung melalui SPSS 11 Lihat lampiran 5

dengan menggunakan Chi Square X² hitung adalah 4,146 sedang X² tabel

dengan derajat kebebasan 3 adalah 7,814 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan

Ho diterima artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara

karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion ditinjau dari

jenis kelamin.

Gambar 3 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan jenis kelamin

(2) Menguji hubungan karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

berdasarkan pendapatan. Untuk menguji hubungan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen maka hasilnya adalah:

Daerah Tolak H0

Daerah Diterima H0

7,814


Tabel 5.4 Frekuensi Observasi (Fo)Sikap Terhadap Produk fashion

Berdasarkan Pendapatan SIKAP Jml Sangat tdk

baik Tidak baik

Cukup Baik Sangat Baik

1 2 3 4 5

=500.000 501.000-700.000 701.000-900.000 901.000-1.100.000 >1.100.000

0 0 0 0 0

0 4 11 3 0

0 8 26 4 0

0 0 13 1 0

0 5 22 3 0

0 17 72 11 0

Jml 0 18 38 14 30 100 Sumber : Data Primer

Hasil perhitungan kuantitatif Lihat lampiran 5 dengan menggunakan Chi

Square X² hitung adalah 5,005 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan 6

adalah 12,5916 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan Ho diterima artinya tidak

terdapat hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

produk fashion dilihat dari segi pendapatan, atau dengan kata lain tidak

terdapat hubungan yang signifikan antara pendapatan dengan sikap konsumen

dalam pembelian produk fashion.

Gambar 4

Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan pendapatan

Daerah Tolak H0

Daerah Diterima H0

12,5916


(3) Menguji hubungan karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

berdasarkan Usia

Untuk menguji hubungan sikap konsumen antar variabel yaitu jenis

kelamin, pendapatan, usia, pekerjaan dengan sikap konsumen yang meliputi

produk, harga, lokasi dan promosi berdasarkan Chi Square maka hasilnya

adalah :


Berdasarkan Usia Sikap Jml

Sangat tdk baik

Tidak baik


1 2 3 4

<25 th 26th-35 th 36th-45 th =46 th

0 0 0 0

6 7 4 1

7 17 8 6

4 7 2 1

9 16 4 1

26 47 18 9

Jml 0 18 38 14 30 100

Hasil perhitungan kuantitatif (lihat lampiran 5) dengan menggunakan

Chi Square X² hitung adalah 6,161 sedang X² tabel dengan derajat kebebasan

9 adalah 16,9190 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan H0 diterima artinya dari

segi usia tidak terdapat hubungan yang signifikan antara sikap konsumen

dengan pembelian produk fashion artinya dalam keputusan pembelian produk

fashion, usia responden tidak menentukan keputusan pembelian merk fashion

tersebut.


Gambar 5 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan usia

(4) Menguji hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen

produk fashion berdasarkan pekerjaan.

Untuk menguji hubungan karakteristik konsumen yaitu jenis kelamin,

pendapatan, usia, pekerjaan dengan sikap konsumen yang meliputi produk,

harga, lokasi dan promosi berdasarkan Chi Square maka kesimpulan yang

diambil adalah :


Berdasarkan Pekerjaan Sikap Jml Sangat

tdk baik Tidak baik


1 2 3

Pelajar/mahasiswa Pegawai Swasta Pegawai Negeri

0 0 0

9 8 1

22 15 1

11 2 1

23 4 3

65 29 6

Jml 0 18 38 14 30 100

Hasil perhitungan kuantitatif (lihat lampiran 5) dengan menggunakan

Chi Square X² hitung adalah 10,000 sedang X² tabel dengan derajat

kebebasan 6 adalah 12,5916 hal ini menunjukkan Ha ditolak dan H0 diterima

Daerah Tolak H0

Daerah Diterima H0

16,9190


artinya tidak terdapat hubungan yang signifikan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen produk fashion atau dengan kata lain

dalam keputusan pembelian produk fashion, pekerjaan responden tidak

menentukan keputusan pembelian produk fashion tersebut.

Gambar 6 Gambar daerah penerimaan dan penolakan berdasarkan pekerjaan

E. Analisis Koefisien Kontingensi

Koefisien kontingensi dalam penelitian ini penulis gunakan untuk

mengukur seberapa kuatkah hubungan antara usia, jenis kelamin, pekerjaan,

penghasilan/ uang saku dengan sikap konsumen produk fashion di Matahari.

Setelah diketahui hasil dari Chi Square maka dapat diketahui seberapa

kuatkah hubungan antara usia, jenis kelamin, pekerjaan, penghasilan/ uang saku

dengan sikap konsumen (lihat lampiran 5).

Daerah Tolak H0

Daerah Diterima H0

12,5916


Tabel 6.1 Intepretasi nilai koefisien kontingensi

Keterangan Nilai Koefisien Kontingensi

Intepretasi

Hubungan jenis kelamin dengan sikap konsumen

0.214 Lemah

Hubungan pendapatan/ uang saku dengan sikap konsumen

0.202 Lemah

Hubungan usia dengan sikap konsumen

0.067 Sangat lemah

Hubungan pekerjaan dengan sikap konsumen

0.185 Sangat lemah

II. Pembahasan

Dari semua perhitungan di atas diketahui bahwa tidak ada hubungan

antara karakteristik konsumen dengan sikap konsumen produk fashion, baik dari

segi jenis kelamin, usia, pekerjaan maupun pendapatan. Hal ini berarti dalam

pembelian produk fashion jenis kelamin, usia, pekerjaan, maupun pendapatan

tidak turut mempengaruhi konsumen.

Tidak adanya hubungan antara karakteristik konsumen dengan sikap

konsumen produk fashion ditinjau dari jenis kelamin karena jenis kelamin tidak

menentukan dalam pembelian produk. Artinya konsumen laki – laki atau

perempuan sama-sama dapat melakukan pembelian produk fashion di Matahari

Departement Store. Mereka lebih mengutamakan tren saat ini yang sesuai dengan

jenis kelamin mereka apabila mereka menyukai model baju atau fashion oleh

sebab itu harus diperhatikan karakteristik konsumen, misalnya laki- laki menyukai

model fashion yang seperti apa, perempuan menyukai model yang seperti apa


sehingga pihak Matahari bisa mengetahui selera yang disukai konsumen, bila hal

ini bisa dilakukan maka akan menguntungkan pihak perusahaan, karena dapat

memenuhi kebutuhan konsumen.


konsumen produk fashion ditinjau dari segi pendapatan karena bila seorang

konsumen menyukai suatu produk mereka akan mengabaikan pendapatan, mereka

cenderung berpikir uang akan dapat diperoleh lagi, mereka akan membeli suatu

produk apabila menyukainya tanpa memperhatikan harga apakah sesuai dengan

pendapatan yang mereka terima per bulan atau tidak.


konsumen produk fashion dari segi usia dikarenakan banyak orang yang sudah

berumur tetapi mereka cenderung memilih model untuk anak remaja dengan

alasan untuk menutupi umur mereka dan mengikuti tren saat ini. Oleh sebab itu

sikap konsumen dalam pemilihan produk fashion di Matahari tidak mengenal

usia. Matahari menyediakan fashion untuk anak-anak sampai orang dewasa. Hal

ini yang menguntungkan Matahari karena semua kalangan dapat membeli produk

fashion sesuai kebutuhan mereka.

Tidak adanya hubungan antara pekerjaan dengan sikap konsumen dapat

dilihat seorang pegawai negeri membeli produk fashion sama dengan konsumen

yang bekerja sebagai pegawai swasta, mereka hanya beda selara karena masing-

masing menyukai model yang berbeda tanpa harus meperhatikan status pekerjaan

mereka.


Hasil analisis Koefisien Kontingensi menunjukkan nilai hubungan yang

lemah dan sangat lemah. Nilai Koefisien Kontingensi yang berkisar antara 0,185

sampai 0,214 membuktikan bahwa kekuatan hubungan antara karakteristik

konsumen dengan sikap konsumen adalah lamah. Hal ini berarti antara jenis

kelamin, pendapatan/ uang saku, usia dan pekerjaan tidak ada hubungannya

dengan sikap konsumen produk fashion.


BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan

1. Konsumen produk fashion di Matahari Departement store yang diteliti

sebagian besar adalah berjenis kelamin laki – laki, dengan usia sebagian besar

adalah 22 – 26 tahun, pekerjaan konsumen sebagian besar adalah pelajar atau

mahasiswa, dengan pendapatan per bulan berkisar antara Rp. 701.000 – Rp.

900.000.

2. Sikap konsumen terhadap produk Fashion mempunyai sikap cukup baik,

karena indeks sikap berada pada tingkat penilaian evaluasi dan kepercayaan

yang cukup baik yaitu 48,4203. Nilai tersebut terletak pada skala antara 60

dan 40.

3. Dari hal tersebut dapat diketahui bahwa tidak ada hubungan antara sikap

konsumen dengan karakteristik konsumen produk fashion. Artinya dalam

pemilihan/ pembelian suatu produk fashion jenis kelamin, usia, pendapatan,

maupun pekerjaan konsumen tidak turut mempengaruhi.


B. Saran

Dari pembahasan dapat diambil kesimpulan bahwa tidak ada

hubungannya antara sikap konsumen dengan karakteristik konsumen hal ini

dikarenakan image masyarakat tentang produk Matahari adalah produk tersebut

harganya mahal dan mempunyai kecenderungan konsumen Matahari adalah

menengah keatas, hal ini perlu diperhatikan oleh pihak Matahari karena image

masyarakat sangat penting dalam keputusan mereka untuk membeli suatu produk.

Untuk penelitian selanjutnya hendaknya menggunakan alat analisis

yang berbeda seperti analisis Regresi dan Korelasi untuk mengetahui hubungan

dan pengaruh atribut-atribut produk dan variabel dependennya adalah keputusan

beli. Untuk sampel penelitian harus lebih banyak dari penelitian saat ini atau lebih

besar dari 100 untuk mendapatkan hasil yang lebih baik dan signifikan.


hasil olah data

JK * SIKAP

Crosstab

Count

12 21 10 13 56

6 17 4 17 4418 38 14 30 100

1,00

2,00

JK

Total

2,00 3,00 4,00 5,00

SIKAP

Total

Chi-Square Tests

4,146a 3 ,246

4,209 3 ,240

1,804 1 ,179

100

Pearson Chi-Square

Likelihood RatioLinear-by-LinearAssociation

N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

0 cells (,0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 6,16.

a.

PGHSLN * SIKAP

Crosstab

Count

4 8 5 17

11 26 13 22 723 4 1 3 11

18 38 14 30 100

2,00

3,004,00

PGHSLN

Total

2,00 3,00 4,00 5,00SIKAP

Total


Chi-Square Tests

5,005a 6 ,543

7,235 6 ,300

,055 1 ,815

100

Pearson Chi-Square


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

6 cells (50,0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 1,54.

a.

USIA * SIKAP

Crosstab

Count

6 7 4 9 267 17 7 16 47

4 8 2 4 181 6 1 1 9

18 38 14 30 100

1,002,00

3,004,00

USIA

Total

2,00 3,00 4,00 5,00SIKAP

Total

Chi-Square Tests

6,161a 9 ,724

6,268 9 ,713

1,398 1 ,237

100

Pearson Chi-Square


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

8 cells (50,0%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is 1,26.

a.

PKJN * SIKAP


Crosstab

Count

9 22 11 23 65

8 15 2 4 291 1 1 3 6

18 38 14 30 100

1,00

2,003,00

PKJN

Total

2,00 3,00 4,00 5,00SIKAP

Total

Chi-Square Tests

10,000a 6 ,125

10,594 6 ,102

1,820 1 ,177

100

Pearson Chi-Square


N of Valid Cases

Value dfAsymp. Sig.

(2-sided)

5 cells (41,7%) have expected count less than 5. Theminimum expected count is ,84.

a.


analisis hubungan antara karakteristik konsumen … · dari hasil penelitian diketahui se bagian...

Documents