analisis kinerja berdasarkan pengukuran balanced …
TRANSCRIPT
ANALISIS KINERJA BERDASARKAN PENGUKURAN
TESIS
SITI MUMTAHANAH
1210921062
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
2015
BALANCED SCORECARD DI RUMAH SAKIT
PRIKASIH JAKARTA SELATAN
ANALISIS KINERJA BERDASARKAN PENGUKURAN
BALANCED SCORECARD DI RUMAH SAKIT
PRIKASIH JAKARTA SELATAN
TESIS
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar
Magister Manajemen
Konsentrasi Manajemen Sumber Daya Manusia
SITI MUMTAHANAH
1210921062
UNIVERSITAS PEMBANGUNAN NASIONAL “VETERAN” JAKARTA
PROGRAM PASCASARJANA
MAGISTER MANAJEMEN
2015
ii
iii
v
ANALISIS KINERJA BERDASARKAN PENGUKURAN
BALANCED SCORECARD DI RUMAH SAKIT PRIKASIH
JAKARTA SELATAN TAHUN 2015
SITI MUMTAHANAH
Abstrak
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui gambaran kinerja Rumah Sakit
Prikasih Jakarta Selatan berdasarkan Balanced Scorecard, penerapan balanced
scorecard di Rumah Sakit Prikasih, dan strategi yang bisa direncanakan
berdasarkan hasil pengukuran.Penelitian ini menggunakan metode deskriptif
dengan pendekatan kualitatif. Data tersebut diolah dan dianalisis serta
diinterpretasikan kedalam bentuk naratif. Dari hasil penelitian masing-masing
perspektif diperoleh : (1) Rumah Sakit Prikasih sudah berada dalam tahap harvest,
namun sangat ada kemungkinan untuk tahap growth ditandai pendirian cabang
rumah sakit (2) Pelanggan sudah puas dengan pelayanan yang diberikan (3) Nilai
BOR, GDR, NDR masih berada pada rentang ideal standar kinerja, namun ALOS
dan TOI masih kurang dari standar ideal (4) Karyawan merasa perlu
diberlakukannnya jam besuk untuk suasana kerja yang lebih kondusif.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah diperlukannya sistem manajemen kinerja
yang mendukung penilaian kinerja yang baik salah satunya bisa dengan
menggunakan balanced scorecard sebagai alat ukur.
Kata Kunci : Kinerja, Rumah Sakit Prikasih, Balanced Scorecard
vi
PERFORMANCE ANALYZING BASED ON BALANCED
SCORECARD MEASUREMENT IN PRIKASIH HOSPITAL
SOUTH JAKARTA
YEAR 2015
SITI MUMTAHANAH
Abstract
The purpose this research is to know description performance of Prikasih Hospital
South Jakarta based on balanced scorecard, aplication balanced scorecard in
Prikasih Hospital and possibility arrange of strategy build upon balanced
scorecard. The method of research adopted descriptive qualitative. Data result has
been analyzed interpretating by narative. Result of each perspective from research
has earn : (1) Prikasih Hospital have a harvest level but still any possibilty to
growth (2) customer have been satisfied with service (3) value of BOR, GDR and
NDR are in good range, but ALOS and TOI less than standard (4) stabilization of
visiting hours for visitors. Conclusion of research describe about performance of
Prikasih Hospital andBalanced scorecard are needed for performance management
system.
Keyword : Performance, Prikasih Hospital, Balanced Scorecard
vii
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i
PERNYATAAN ORISINALITAS .................................................................. ii
PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ............................................ iii
PENGESAHAN .............................................................................................. iv
ABSTRAK ...................................................................................................... v
ABSTRACT ..................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR ..................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... x
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xi
BAB I PENDAHULUAN .............................................................................. 1
I.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
I.2. Pembatasan Masalah Penelitian ............................................................ 7
I.3. Perumusan Masalah Penelitian .............................................................. 8
I.4. Tujuan dan Kegunaan Penelitian ............................................................ 9
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN KERANGKA PEMIKIRAN .................. 10
II.1. Jurnal Penelitian .................................................................................... 10
II.2. Teori yang Mendukung ......................................................................... 15
II.3. Kerangka Pemikiran .............................................................................. 48
BAB III METODOLOGI PENELITIAN ........................................................ 49
III.1. Posisi Studi ............................................................................................ 49
III.2. Metoda Penelitian .................................................................................. 50
III.3. Metoda Pengumpulan Data ................................................................... 51
III.4. Subyek Penelitian .................................................................................. 55
III.5. Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data ................................................... 60
III.6. Teknik Pengolahan dan Analisis Data ................................................... 74
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ................................ 76
IV.1. Deskripsi Objek Penelitian .................................................................... 76
IV.2. Deskripsi Informan Penelitian ............................................................... 86
IV.3. Analisis Data .......................................................................................... 87
IV.4. Pembahasan ........................................................................................... 128
BAB V PENUTUP ........................................................................................... 137
V.1 Simpulan ................................................................................................ 137
V.2. Saran ....................................................................................................... 139
V.3. Implikasi ................................................................................................. 140
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 146
RIWAYAT HIDUP
LAMPIRAN
ix
DAFTAR TABEL
Tabel 1 Perbedaan Manajemen Tradisional Dan Manajemen Balanced
Scorecard ...................................................................................... 24
Tabel 2 Ukuran Kinerja Berisi Indikator-Indikator Yang
Digunakan Sebagai Dasar Pemberian Skor .................................. 47
Tabel 3 Daftar Informan Pokok ................................................................. 55
Tabel 4 Tolok Ukur Balanced Scorecard .................................................. 61
Tabel 5 Tingkat Reliabilitas Berdasarkan Nilai Alpha ............................. 68
Tabel 6 Standar Ideal Rasio Terkait Dengan Pelayanan Rumah Sakit
Berdasarkan Ditjen Bina Yanmed ................................................ 72
Tabel 7 Matriks Pembahasan Analisis Data ............................................... 75
Tabel 8 Komposisi Tenaga Kerja di RS Prikasih 2014 .............................. 81
Tabel 9 Data Informan RS Prikasih Jakarta Selatan .................................. 86
Tabel 10 Pedoman Observasi Penelitian ...................................................... 89
Tabel 11 Jumlah Pasien Rumah Sakit Prikasih ........................................... 100
Tabel 12 Customer Acquisition ................................................................... 101
Tabel 13 Data Kuesioner Tingkat Kepuasan Pelanggan RS Prikasih.. ........ 103
Tabel 14 Jumlah Pelayanan Kesehatan RS Prikasih Selama Tahun
2012 Sampai 2014 ......................................................................... 104
Tabel 15 Rata-rata Kunjungan Rawat Jalan dan Pasien Rawat Inap Per
Hari Selama Tahun 2012, 2013 dan 2014 .................................... 105
Tabel 16 Data Rekam Medis Rumah Sakit Prikasih ................................... 106
Tabel 17 Employee Training ....................................................................... 108
Tabel 18 Employee Retention ...................................................................... 109
Tabel 19 Employee Absenteeism ................................................................. 109
Tabel 20 Employee Tardiness ..................................................................... 110
Tabel 21 Matriks Pembahasan Analisis Data ............................................... 116
x
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1 Balanced Scorecard Sebagai Strategi Dalam Suatu
Manajemen .................................................................................... 34
Gambar 2 Hubungan Empat Perspektif Balanced Scorecard ........................ 36
Gambar 3 Konsep Balanced Scorecard Tentang Perspektif Pelanggan ....... 42
Gambar 4 Kerangka Pemikiran ...................................................................... 48
Gambar 5 Struktur Organisasi RS Prikasih .................................................. 78
Gambar 6 Triangulasi Sumber Data Wawancara ......................................... 131
xi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian ................................................................... 150
Lampiran 2 Panduan Pertanyaan wawancara ................................................. 154
Lampiran 3 Hasil output SPSS 21 ................................................................. 157
Lampiran 4 Dokumentasi RS Prikasih ........................................................... 165