analisis pengaruh electronic word of mouth (e-wom) daneprints.ums.ac.id/64067/15/cover.pdf · iii...

i

ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN

RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE

(Kasus Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

SKRIPSI

Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Untuk Menyelesaikan Program Sarjana (S1)

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Ekonomi Dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta

Disusun oleh :

HASAN AHMADI

B100140235

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2018

ii

HALAMAN PERSETUJUAN




SKRIPSI

Oleh

HASAN AHMADI

B100140235

Telah diperiksa dan disetujui untuk diuji oleh :

Dosen Pembimbing

Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D

iii

HALAMAN PENGESAHAN

Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul:

”ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM)

DAN RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE” (Kasus

Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)

Yang ditulis dan disusun oleh:

HASAN AHMADI

B100140235

Penandatangan berpendapat bahwa Skripsi tersebut telah memenuhi syarat untuk

diterima.

Surakarta, 7 Juli 2018

Pembimbing

(Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D)

Mengetahui

Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis


(Dr. H. Syamsudin, SE, MM)

iv

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Hasan Ahmadi

Nim : B100140235

Jurusan : Manajemen

Judul Skripsi : Analisis Pengaruh ELECTRONIC WORD OF MOUTH

(E-WOM) Dan RATING Terhadap Keputusan Pembelian

Online (Kasus Pada Mahasiswa Universitas

Muhammadiyah Surakarta)

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa skripsi yang saya buat dan serahkan ini

merupkan hasil karya saya sendiri, kecuali kutipan-kutipan dan ringkasan-

ringkasan yang semuanya telah saya jelaskan sumbernya. Apabila dikemudian

hari terbukti dan atau dapat dibuktikan bahwa skripsi hasil jiplakan, maka saya

bersedia menerima sanksi apapun dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis dan atau

gelar dan ijazah yang diberikan oleh Universitas Muhammadiyah Surakarta batal

saya terima.


Yang membuat pernyataan,

(HASAN AHMADI )

v

MOTTO

“Dan apabila hamba-hamba-Ku bertanya kepadamu tentang Aku, maka

(jawablah), bahwasanya Aku adalah dekat. Aku mengabulkan permohonan orang

yang berdoa apabila ia memohon kepada-Ku, maka hendaklah mereka itu

memenuhi (segala perintah-Ku) dan hendaklah mereka beriman kepada-Ku, agar

mereka selalu berada dalam kebenaran” (QS. Al-Baqarah :186)

“Dan Tuhanmu berfirman: „‟Berdoalah kepada-Ku, niscaya akan Kuperkenankan

bagimu. Sesungguhnya orang-orang yang menyombongkan diri dari menyembah-

Ku akan masuk neraka Jahanam dalam keadaan hina dina".”(QS. Al-Mu’min :60)

Dari Abu Hurairah radhiyallahu ‘anhu, ia berkata bahwa Nabi shallallahu ‘alaihi

wa sallam bersabda, “Allah Ta’ala berfirman: Aku sesuai persangkaan hamba-

Ku. Aku bersamanya ketika ia mengingat-Ku. Jika ia mengingat-Ku saat

bersendirian, Aku akan mengingatnya dalam diri-Ku. Jika ia mengingat-Ku di

suatu kumpulan, Aku akan mengingatnya di kumpulan yang lebih baik daripada

pada itu (kumpulan malaikat).” (Muttafaqun ‘alaih) [HR. Bukhari, no. 6970 dan

Muslim, no. 2675]

xi

PERSEMBAHAN

Dengan segala kerendahan hati penulis mempersembahkan karya kecil ini

spesial untuk:

1. Allah SWT, yang memberikan hidup dan memegang kematian setiap

mahluk, tanpa-Nya tulisan ini tiada bermakna. Semoga dari awal proses

sampai karya ini selesai dapat memberikan amalan bagi kita semua.

2. Rasulullah Muhammad SAW, semoga sholawat dan salam selalu tercurah

kepada beliau Nabi Muhammad SAW, keluarga serta sahabat.

3. Ayah dan Ibu saya yang selalu mendoakan, memberikan kasih sayang,

semangat, motivasi yang sangat besar sehingga saya bisa menyelesaikan

kuliah saya di Universitas Muhammadiyah Surakarta ini.

4. Teman-temanku Kelas F manajemen 2014 yang selalu ada dari semester

awal sampai akhir dan selalu memberikan dukungan dan semangat dalam

menyelesaikan skripsi.

5. Teman-temanku Etho Fams terima kasih atas kebersamaan dan waktu untuk

ngobrol sehingga saya mampu menyelesaikan skripsi saya.

6. Teman-temanku Buk‟e Grub terima kasih atas canda tawanya sehingga saya

bisa terus semangat mengerjakan skripsi dan semangat untuk kuliah.

7. Terima kasih juga untuk Warung Buk‟e, Joko Etho, PS Baki yang saya

jadikan tempat melepas lelah.

vii




ABSTRAK

Hasan Ahmadi

B100140235

Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis


E-mail: [email protected]

Penelitian ini menganalisis pengaruh EWOM dan Rating terhadap

keputusan pembelian online. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh

EWOM dan Rating terhadap keputusan pembelian online. Penelitian ini

menggunakan sampel mahasiswa universitas muhammadiyah surakarta sebanyak

100 responden. Metode pemilihan sampel menggunakan non probability sampling

dengan teknik purposive sampling dan convenience dan data yang digunakan

adalah data primer berupa kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam

penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dengan menggunakan

beberapa variable yaitu EWOM, Rating dan keputusan pembelian .Hasil penelitian

ini menunjukan bahwa EWOM berpengaruh signifikan terhadap keputusan

pembelian, Rating berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian.

Kata kunci: e-commerce, ewom, rating, keputusan pembelian.

mailto:[email protected]

xi

ABSTRACT

Hasan Ahmadi

B100140235

Department of Management Faculty of Economics and Business

muhammadiyah Surakarta university

E-mail: [email protected]

This study analyzes the effect of EWOM and Rating on online purchasing

decisions. The purpose of this study is to determine the effect of EWOM and

Rating on online purchasing decisions. This research uses sample of university

student of muhammadiyah surakarta as many as 100 respondents. The sample

selection method using non probability sampling with purposive sampling and

convenience techniques and the data used is primary data in the form of

questionnaires. The analysis method used in this study is multiple linear

regression analysis using several variables, EWOM, Rating and purchasing

decisions. The results of this study showed that EWOM has a significant effect on

purchasing decisions, Ratings significantly influence purchasing decisions.

Keywords: e-commerce, ewom, rating, purchase decision.

ix

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Wr.Wb.

Alhamdulillah, puji dan syukur tiada henti senantiasa penulis panjatkan kehadirat

Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, nikmat dan hidaya-Nya sehingga

akhirnya penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi yang berjudul

“ANALISIS PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DAN

RATING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ONLINE (Kasus Pada

Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta)” Skripsi ini disusun dengan

tujuan untuk melengkapi dan memenuhi syarat guna mencapai gelar Sarjana

Ekonomi Program Studi Manajemen pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Selama proses penyusunan skripsi ini, penulis mendapatkan bimbingan, arahan,

dukungan serta bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, untuk semua pihak

yang telah membantu, baik secara langsung maupun tidak langsung dengan penuh

kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terimakasih kepada :

1. Allah SWT atas segala rahmat, petunjuk, kekuatan, kesabaran, kemudahan

dan segala nikmat-Nya yang tak pernah henti senantiasa dilimpahkan

kepada hamba-Nya.

x

2. Rasulullah Muhammad SAW, Nabi terakhir dan penutup dari para nabi

yang memberikan keteladanan yang bisa dijadikan motivasi dalam

kehidupan.

3. Bapak Profesor Dr. H. Sofyan Anif, M.Si selaku Rektor Universitas

Muhammadiyah Surakarta.

4. Bapak Dr. H. Syamsudin, SE, MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan

Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Bapak Imronudin, SE, M.Si, Ph.D selaku Ketua Program Studi

Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis.

6. Bapak Kussudyarsana, SE, M.Si, Ph.D selaku Pembimbing Skripsi yang

telah memberikan arahan dan nasihat dengan sabar selama proses

penyusunan skripsi.

7. Bapak Nur Achmad, SE. MSi selaku Pembimbing Akademik yang telah

memberi arahan serta bimbingan selama studi penulis.

8. Seluruh Dosen Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi bekal

pengetahuan dan ilmu yang bermanfaat.

9. Seluruh Staff Tata Usaha dan Karyawan di Universitas Muhammadiyah

Surakarta.

10. Kedua orang tua tercinta saya yang bekerja keras untuk membiayai,

menyemangati dan selalu mengiringi langkahku dengan doa yang tiada

henti, arahan dan dukungan menjadi bekal yang diucapkan.

xi

11. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang dengan ikhlas

membantu penulis hingga terselesaikan skripsi ini.

Penulis menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih banyak kekurangan

dan keterbatasan sehigga jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu, kritik dan

saran sangat diharapkan. Akhir kata, semoga skripsi ini bermanfaat dan dapat

digunakan sebagai tambahan informasi dan wacana bagi pihak-pihak yang

membutuhkan. Amiin yaa Robbal alamin

Wassalamu’alaikum Wr. Wb.


Penulis

xii

DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ....................................................................................... i

HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... iii

PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI .......................................................... iv

HALAMAN MOTTO ..................................................................................... v

HALAMAN PERSEMBAHAN ..................................................................... vi

HALAMAN ABSTRAK .................................................................................. vii

KATA PENGANTAR .................................................................................... ix

DAFTAR ISI .................................................................................................... x

DAFTAR TABEL ........................................................................................... xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................... xiv

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah .......................................................... 1

B. Perumusan Masalah ................................................................. 7

C. Tujuan Penelitian ..................................................................... 7

D. Manfaat Penelitian .................................................................. 7

E. Sistematika Penulisan ............................................................. 8

BAB II LANDASAN TEORI

A. Pengertian Komunikasi Pemasaran ......................................... 10

B. Pengertian E-Commerce ......................................................... 11

C. Pengertian E-WOM ................................................................. 12

D. Pengertian Rating ................................................ .................... 14

E. Pengertian Keputusan Pembelian ...................................... ...... 15

F. Hasil Penelitian Terdahulu ...................................................... 17

G. Hipotesis .................................................................................. 21

H. Kerangka Pemikiran ................................................................ 24

BAB III METODE PENELITIAN

A. Jenis Penelitian ........................................................................ 25

B. Tempat dan Waktu .................................................................. 25

C. Subyek Penelitian .................................................................... 25

D. Sampel Penelitian .................................................................... 26

E. Sumber Data ............................................................................ 26

F. Metode Pengumpulan Data ..................................................... 27

G. Skala Pengukuran Variabel ..................................................... 27

H. Variabel Penelitian .................................................................. 28

I. Definisi Operasional ................................................................ 29

Variabel Independent

1. E-WOM .............................................................................. 29

2. Rating ................................................................................... 30

Variabel Dependent

3. Keputusan Pembelian ......................................................... 31

J. Teknik Analisis Data ............................................................... 32

1. Uji Instrument Data

1.1 Uji Validitas ................................................................. 32

1.2 Uji Reliabilitas ............................................................. 33

2. Uji Asumsi Klasik .............................................................. 34

2.1 Uji Normalitas ............................................................. 34

2.2 Uji Multikolinearitas .................................................... 35

2.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 35

3. Pengujian Hipotesis ............................................................ 36

3.1 Analisis Regresi Linier Berganda ............................... 36

3.2 Uji Signifikan Simultan (Uji-F) ................................. 37

3.3 Uji Signifikan Parsial (Uji-t) ....................................... 37

3.4 Koefisien Determinasi ( ) ......................................... 38

BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN

4.1 Deskripsi Penelitian .............................................................. 39

4.2 Analisis Data

4.2.1 Uji Validitas & Uji Reliabilitas

4.2.1.1 Uji Validitas ............................................................... 43

4.2.1.2 Uji Reliabilitas ............................................................ 44

4.3 Uji Asumsi Klasik

4.3.1 Uji Normalitas ............................................................. 45

4.3.2 Uji Multikolinearitas ..................................................... 46

4.3.3 Uji Heteroskedastisitas ................................................. 46

4.4 Pengujian Regresi Berganda .................................................. 47

4.5 Uji Hipotesis

4.5.1 Koefisien Determinasi ( ) ......................................... 47

4.5.2 Uji F (Uji Simultan) ...................................................... 48

4.5.3 Uji t (Uji Parsial) .............................................. 50

4.6 Pembahasan ............................................................................. 54

BAB V PENUTUP

A. Kesimpulan ............................................................................. 56

B. Keterbatasan Penelitian ........................................................... 56

C. Saran ........................................................................................ 57

DAFTAR PUSTAKA ...................................................................................... 58

LAMPIRAN

xv

DAFTAR TABEL

Tabel 2.1 Penelitian terdahulu..................................................................... 17

Tabel 4.1 Karakteristik Jenis Kelamin ...................................................... 39

Tabel 4.2 Karakteristik Berdasarkan Usia ................................................. 39

Tabel 4.3 Karakteristik Berdasarkan Kota Asal ......................................... 40

Tabel 4.4 Karakteristik Berdasarkan Situs Online ..................................... 41

Tabel 4.5 Karakteristik Berdasarkan Tahun Membeli ............................... 41

Tabel 4.6 Karakteristik Berdasarkan Produk yang Dibeli .......................... 42

Tabel 4.7 Hasil Uji Validitas E-WOM ........................................................ 43

Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Rating .......................................................... 43

Tabel 4.9 Hasil Uji Validitas Keputusan Pembelian .................................. 44

Tabel 4. 10 Hasil Uji Reliabilitas ................................................................. 45

Tabel 4.11 Hasil Uji Normalitas .................................................................. 45

Tabel 4.12 Hasil Uji Multikolinearitas ......................................................... 46

Tabel 4.13 Hasil Uji Heteroskedastisitas ...................................................... 46

Tabel 4.14 Hasil Regresi Linear Berganda .................................................. 47

Tabel 4.15 Hasil Uji t ................................................................................... 50

DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran ................................................................. 24

Gambar 4.1 Kriteria Pengujian Uji F ............................................................ 48

Gambar 4.2 Kriteria Pengujian Uji t E-WOM ............................................. 51

Gambar 4.3 Kriteria Pengujian Uji t Rating ................................................. 51

analisis pengaruh electronic word of mouth (e-wom) daneprints.ums.ac.id/64067/15/cover.pdf · iii...

Documents