analisis sikap konsumen terhadap atribut hp nokia … · kata pengantar puji dan syukur kepada...
TRANSCRIPT
ANALISIS
SIKAP KONSUMENTERHADAP ATRIBUT HP NOKIA
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu SyaratMemperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Disusun oleh :
Nama : J. Meilano Megas SaragihNIM : 982214088NIRM : 980051121302120088
PROGRAM STUDI MANAJEMEN JURUSAN MANAJEMENFAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMAYOGYAKARTA
2005
Studi Kasus Di Daerah Condong Catur, Sleman Yogyakarta
HALAMAN MOTTO
“Tuhan setia dalam segala perkataan-Nya dan penuh kasih setia dalam
segala perbuatan-Nya”
(Mazmur 145: 13)
“Janganlah melalaikan satu haripun untuk dating kepada Tuhan melalui
pintu yang terbuka yaitu doa. Carilah Tuhan setiap hari dan Ia akan
menjawab anda setiap hari”.
(Ibu Basilea Schlink)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Skripsi ini kupersembahkan untuk :
Tuhan Yesus Kristus yang selalu
melindungiku setiap saat
Bapa dan Mama yang selalu berdoa
untuk kesuksesanku
Kakak-kakakku, semua yang aku
sayangi
Yang tersayang Dina Kristina.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kepada Tuhan Yang Maha Pengasih, yang selalu
menyertai sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Skripsi ini ditulis dalam rangka memenuhi persyaratan akademik untuk
memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen pada fakultas ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Penulis menyadari bahwa banyak pihak telah membantu selama penulisan
skripsi ini. Maka pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada
semua pihak yang telah mendukung penulis hingga skripsi ini bias terselesaikan.
Secara khusus penulis mengucapkan terima kasih kepada :
1. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum, M.S., selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
2. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A., selaku Dosen Pembimbing I yang telah
memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berharga serta
meluangkan waktu untuk memberikan konsultasi dalam penyusunan
skripsi ini.
3. Bapak Drs. G. Hendra, Msi, selaku dosen pembimbing II yang telah
memberikan bimbingan dan arahan yang sangat berharga serta
meluangkan waktu untuk memberikan konsultasi dalam penyusunan
skripsi ini.
4. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi Sanata Dharma yang telah membimbig
dan membekali ilmu pengetahuan yang sangat berharga.
5. Seluruh karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta atas pelayanan yang diberikan
6. Keluargaku : Papa, Mama, Kakak-Kakakku, yang aku sayangi terima
kasih atas doa, kasih saying dan dukungannya selama ini.
7. Teman-temanku Aan, Dedi, anak-anak seangkatan di Sanata Dharma,
anak-anak primitive community, x-cun, Bomzie, Ibnu, Ogie, dan anak-
anak kontrakan, Agunk, Didit, Murdox, b-cank, serta anak-anak muhi
complex, Jeany, Pipit, Jose, Dewi.
8. Yang tersayang Dina Kristina yang selalu menemaniku saat suka maupun
sedih dan selalu memberikan dukungan penuh dalam menyelesaikan
skripsi ini.
9. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu, yang selama ini
banyak membantu dalam penulisan skripsi ini.
Sebagaimana pepatah tak ada gading yang tak retak, maka penulis
menyadari bahwa skripsi ini tidak terlepas dari kekurangan, karena itu penulis
akan selalu terbuka untuk saran dan kritik yang bersifat membangun. Akhir kata
penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang
berkepentingan.
Yogyakarta, Desember 2005
Penulis
(J. Meilano Megas Saragih)
ABSTRAK
ANALISIS SIKAP KONSUMENTERHADAP ATRIBUT HP NOKIA
Studi kasus di Daerah Condong catur, Sleman Yogyakarta
J. Meilano Megas Saragih
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2005
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui :
1. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP Nokia?2. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP
Nokia jika dilihat dari karakteristik pendidikan, jenis kelamin, dan usia?
Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah kuesioner. Sampelpenelitian berjumlah 100 responden. Teknik pengambilan sample menggunakanteknik purposive sampling. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap HPNokia digunakan analisis MAm dan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaandigunakan ANOVA
Dari analisis MAM diketahui bahwa sikap konsumen terhadap HP Nokiadi Daerah Condong Catur adalah positif dan tidak terdapat perbedaan daripemilihan HP Nokia dilihat dari jenis kelamin, usia, pendidikan konsumen.
ABSTRACT
COSTUMERS RESPOND ANALYSIS TONOKIA HANDPHONE ATTRIBUTE
(Study case at Condong Catur, Sleman,Yogyakarta)
J. Meilano Megas SaragihSanata Dharma University
Yogyakarta2006
This research goal is to know :1. How customer respond to Nokia HP attribute?2. Is here customer response difference to Nokia HP attribute of looked from
education, sex, and age characteristic?
Data collecting technique used for this research is questioner sample.Respondent for this research is amount 100 people. Sample taking technique HPwe using MAM anaysis and to know if there found difference using ANOVA.
Form MAM analysis found that costumer respond to Nokio HP at CondongCatur is positive and there is not difference from Nokia Hp chosen looked fromcustomer sex, age, and education.
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................. iii
HALAMAN MOTTO ......................................................................................... iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ......................................................................... v
KATA PENGANTAR ........................................................................................ vi
ABSTRAK .......................................................................................................... viii
ABSTRACT........................................................................................................ ix
DAFTAR ISI....................................................................................................... x
DAFTAR TABEL............................................................................................... xiii
BAB I. PENDAHULUAN ............................................................................... 1
A. Latar Belakang masalah ................................................................. 1
B. Batasan Masalah............................................................................. 3
C. Rumusan Masalah .......................................................................... 3
D. Tujuan Penelitian ........................................................................... 3
E. Manfaat Penelitian ......................................................................... 3
F. Sistematisasi Penulisan .................................................................. 4
BAB II LANDASAN TEORI........................................................................... 6
A. Pengertian Pemasaran .................................................................... 6
B. Manajemen Pemasaran................................................................... 7
C. Atribute Produk.............................................................................. 9
D. Kepuasan Pelanggan ...................................................................... 11
E. Sikap .............................................................................................. 13
F. Hipotesis......................................................................................... 16
BAB III METODE PENELITIAN..................................................................... 17
A. Jenis Penelitian............................................................................... 17
B. Tempat dan Waktu Penelitian ........................................................ 17
C. Subjek dan Objek Penelitian .......................................................... 18
D. Metode Pengumpulan Data ............................................................ 18
E. Populasi dan Sampel ...................................................................... 18
F. Alat analisis yang Digunakan ........................................................ 19
BAB IV. GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN .............................. 26
A. Lokasi Daerah Penelitian ............................................................... 26
B. Jenis kelamin penduduk condong catur ......................................... 26
C. Jenis pekerjaan penduduk condong catur....................................... 27
D. Usia penduduk daerah condong catur ............................................ 27
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN .......................................... 28
A. Analisis Kualitatif .......................................................................... 28
B. Analisis Kuantitatif ........................................................................ 38
C. Untuk mengetahui ada perbedaan atau tidaknya terhadap
atribut-atribut HP Nokia ditinjau dari pendidikan,
jenis kelamin, dan usia responden.................................................. 47
D. Pembahasan.................................................................................... 59
BAB VI. KESIMPULAN DAN SARAN ........................................................... 61
A. Kesimpulan .................................................................................... 61
B. Saran............................................................................................... 62
C. Keterbatasan................................................................................... 62
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRA
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1 Pendidikan................................................................................... 28
Tabel 5.2 Usia ............................................................................................. 29
Tabel 5.3 Jenis Kelamin.............................................................................. 29
Tabel 5.4 Tabel kualitas (belief) ................................................................. 30
Tabel 5.5 Tabel kualitas (ideal)................................................................... 31
Tabel 5.6 Tabel harga (belief) ..................................................................... 32
Tabel 5.7 Tabel harga (ideal) ...................................................................... 33
Tabel 5.8 Tabel desain (belief).................................................................... 33
Tabel 5.9 Tabel desain (ideal) ..................................................................... 34
Tabel 5.10 Tabel fitur (belief) ....................................................................... 35
Tabel 5.11 Tabel fitur (ideal) ........................................................................ 36
Tabel 5.12 Tabel urutan kepentingan............................................................ 37
Tabel B.1 Urutan Prioritas ........................................................................... 38
Tabel B.2 Hasil peringkat, kepentingan, urutan prioritas, bobot
Kepentingan ............................................................................. 39
Table B.3 Sikap konsumen terhadap kualitas .............................................. 41
Tabel B.4 Sikap konsumen terhadap atribut harga HP Nokia ..................... 42
Tabel B.5 Sikap Konsumen terhadap atribut desain Hp Nokia .................. 43
Tabel B.6 Sikap konsumen terhadap atribut fitur HP Nokia ....................... 44
Tabel B.7 Hasil ideal dan belief rata-rata setiap atribut............................... 46
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam bab ini penulis akan menjelaskan alas an-alasan yang
melatarbelakangi pengambilan pengambilan judul skripsi ini, karena itu dalam
pendahuluan ini penulis akan menguraikan latar belakang masalah, batasan
masalah, rumusan masalah, tujuan, manfaat penelitian dan sistematisasi
penulisan
Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia saat ini menjadikan
peluang bisnis yang potensial bagi para produsen telepon seluler atau ponsel.
Keberadaan ponsel menjadi perhatian besar hampir di seluruh masyarakat
Indonesia. Pola piker masyarakat yang sebelumnya menganggap ponsel
sebagai barang mewah akhirnya menjadi barang primer yang harus dimiliki
oleh setiap pribadi (Majalah Seluler, Desember 2003: 6). Hal ini disebabkan
karena pasar sasaran dari produk ini bukan hanya kalangan menengah ke atas
tetapi sudah menjangkau kalangan menengah ke bawah. Kenyataan ini
mengakibatkan persaingan yang tinggi terjadi diantara para produsen ponsel.
Berbagai merek ponsel dikeluarkan oleh produsen-produsen ponsel atau
vendor dari berbagai Negara dimana setiap produk memiliki keunggulannya
masing-masing. Meskipun demikian pangsa pasar terbesar masih tetap
dikuasai vendor-vendor ternama seperti Nokia, Siemens, Ericson dan
Samsung.
Persaingan yang berat membuat banyak perusahaan beralih dari filosofi
produk dan penjualan kepada filosofi pemasaran untuk dapat memenangkan
persaingan. Perusahaan dapat menarik pelanggan dan mengungguli persaingan
mereka dengan memenuhi dan memuaskan kebutuhan pelanggan secara lebih
baik (Sunarto, 2004: 16). Macam-macam strategi mereka lakukan untuk
meningkatkan kepuasan konsumen antara lain melalui persaingan harga,
peningkatan kualitas atau pembaharuan teknologi, pelayanan pra maupun
pasca pembelian.
Kepuasan pelanggan bergantung pada kinerja produk dalam memberikan
nilai relative terhadap harapan pembeli. Jika kinerja produk jauh lebih rendah
dari harapan pelanggan, pembeli tidak terpuaskan. Jika kinerja produk
melebihi yang diharapkan, pembeli merasa lebih senang (Kotler dan
Amstrong, 2001: 13). Kepuasan pelanggan menjadi sangat penting untuk
memenangkan persaingan bisnis dengan vendor-vendor lain.
Berdasarkan uraian di atas, bahwa banyak sekali atribut-atribut dari
ponsel terutama yang dikeluarkan oleh vendor-vendor besar yang
mempengaruhi sikap konsumen, maka penulis tertarik untuk membuat
penelitian dengan judul “Analisis Sikap Konsumen Terhadap Atribut HP
Nokia Studi Kasus di Daerah Condong Catur, Sleman, Yogyakarta”.
B. Batasan Masalah
Banyak factor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap produk-
produk HP Nokia seperti harga, desain, serta kualitas. Dalam penelitian ini
penulis membatasi masalah pada factor yang terdiri dari harga, desain, dan
kualitas yang berhubungan dengan kepuasan konsumen. Karakteristik
konsumen yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendidikan, jenis,
kelamin dan usia.
C. Rumusan Masalah
1. Bagaimana sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP Nokia?
2. Adakah perbedaan sikap konsumen terhadap atribut yang ada pada HP
Nokia jika dilihat dari karakteristik pendidikan, jenis kelamin, dan usia.
D. Tujuan Penelitian
1. Untuk mengetahui sikap konsumen terhadap atribut HP Nokio.
2. Untuk mengetahui apakah ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut
HP Nokia dilihat dari karakteristik, penelitian.
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi berbagai pihak, yaitu :
1. Bagi Penulis
Penulis dapat memperoleh pengalaman yang praktis dengan mengadakan
penelitian di perusahaan.
2. Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadikan sebagai bahan
pertimbangan bagi perusahaan dalam menentukan langkah atau
mengambil keputusan untuk menjalankan dan memajukan perusahaan.
3. Bagi Universitas Sanata Dharma
Penulis mengharapkan penelitian ini dapat menambah khasanah
kepustakaan Universitas Sanata Dharma serta dapat dijadikan bahan
pertimbangan dan perbandingan bagi penelitian selanjutnya.
F. Sistematisasi Penulisan
Keseluruhan penulisan skripsi ini akan terdiri dari enam bab, yaitu :
pendahuluan, landasan teori, metode penelitian, gambaran perusahaan, analisis
data dan pembahasan serta kesimpulan, saran dan keterbatasan.
Pada bab pendahuluan akan dikemukakan latar belakang masalah,
rumusan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematisasi
penulisan.
Pada bab kedua yaitu landasan teori akan dikemukakan secara rinci studi
pustaka yang berisi teori yang mendukung analisis permasalahan dengan
menjelaskan pengertian konsep-konsep mengenai pemasaran, manajemen
pemasaraan, perilaku konsumen, atribut produk dan kepuasan konsumen,
sikap dan hipotesis.
Pada bab ketiga yaitu metodologi penelitian akan dikemukakan tentang
jenis kelamin, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek penelitian,
metode pengumpulan data, populasi dan sample, teknik pengujian instrument
dan teknik analisis data
Pada bab keempat akan dikemukakan yaitu gambaran umum daerah
penelitian.
Pada bab lima akan dijabarkan analisis data dan pembahasan. Pada bab
keenam akan kemukakan kesimpulan dan saran dari proses penelitian.
BAB II
LANDASAN TEORI
Pada bab ini penulis akan menguraikan teori-teori yang menjadi dasar
pembahasan masalah dalam penelitian ini. Landasan teori ini diharapkan dapat
dipakai untuk menjawab permasalahan yang ada seperti yang telah diuraikan
dalam bab pertama. Bab kedua ini akan mencakup pembahasan mengenai
pemasaran, manajemen pemasaran, atribut produk dan kepuasan konsumen.
A. Pengertian Pemasaran
Pemasaran menurut Kotler adalah suatu proses sosial dan manajerial
yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka
butuhkan dan inginkan, lewat penciptaan dan pertukaran timbal balik produk
dan nilai dengan orang lain. Jadi, pemasaran disini merupakan suatu interaksi
tentang proses pertukaran : bagaimana transaksi dimulai, dimotivasikan,
dimungkinkan dan diselesaikan.
Selain itu, pemasaran adalah sejumlah kegiatan yang dilakukan oleh
organisasi dan sekaligus proses sosial. Pemasaran berada pada tingkat mikro
dan makro.
1. Pemasaran mikro adalah pelaksanaan sejumlah kegiatan yang dilakukan
untuk mencapai tujuan organisasi dengan mengantisipasi kebutuhan
pelanggan serta mengarahkan arus barang dan jasa yang dibutuhkan dari
produsen ke pelanggan. Cakupan pertama ini mengkaji pelanggan dan
organisasi yang melayani mereka.
2. Pemasaran makro adalah proses sosial yang mengarahkan arus ekonomi
barang dan jasa dari produsen kepada konsumen yang secara efektif
menyesuaikan penawaran dengan permintaan serta mencapai tujuan
masyarakat. Cakupan kedua ini meninjau pemasaran dengan sudut
pandang yang luas dari sistem produksi dan distribusi secara keseluruhan.
B. Manajemen Pemasaran
1. Pengertian Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran (marketing management) menurut Kotler dan
Amstrong dapat didefinisikan sebagai analisis perencanaan implementasi
dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk
menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang
menguntungkan dengan pembeli sasaran untuk mencapai tujuan
perusahaan.
Kegiatan pemasaran supaya dapat berjalan sesuai dengan tujuannya
maka diperlukan kegiatan manajemen atau manajerial. Kegiatan
manajerial yang utama meliputi :
- Perencanaan
- Organisasi
- Koordinasi kerja
- Pengawasan
Kegiatan pemasaran yang direncanakan dengan baik, diorganisasikan,
serta diawasi akan membuahkan hasil yang memuaskan.
2. Konsep Manajemen Pemasaran
Manajemen pemasaran sebagai usaha secara sadar untuk mencapai
hasil pertukaran yang diinginkan dengan pasar sasaran. Menurut basu
Swastha konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang
menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat dan
sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Ada empat konsep
berdasarkan mana organisasi dan perusahaan melakukan kegiatan
organisasi mereka. Konsep-konsep itu adalah :
a. Konsep Produksi
Konsep produksi mengatakan bahwa konsumen akan menyukai produk
yang tersedia dan selaras dengan kemampuan (highly affordable). Oleh
karenanya manajemen harus berkonsentrasi pada pendekatan efisiensi
produksi dan distribusi.
b. Konsep Produk
Konsep produk mengatakan bahwa konsumen akan menyenangi
produk yang menawarkan kualitas dan prestasi paling baik serta
keistimewaan yang menonjol. Karena itu perusahaan harus
mencurahkan usaha dalam perbaikan produk.
c. Konsep Penjualan
Konsep penjualan mengatakan bahwa konsumen tidak akan membeli
banyak produk terkecuali organisasi menjalankan suatu usaha promosi
dan penjualan yang kokoh.
d. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran mengatakan bahwa kunci untuk mencapai tujuan
organisasional adalah terdiri dari penentuan kebutuhan dan keinginan
secara lebih efektif dan efisien dari yang dilakukan para pesaing.
C. Atribut Produk
Atribut produk merupakan unsur-unsur produk yang dipandang penting
oleh konsumen dan perusahaan dalam menjamin kepuasan konsumen. Atribut
produk meliputi : harga, merek, desain kemasan, jaminan (garansi), pelayanan
dan lain sebagainya.
1. Harga
Harga dapat merupakan label bagi suatu produk, karena produk-
produk dengan kualitas yang terbaik lebih mahal daripada suatu produk
dengan kualitas menengah atau rendah. Tapi harga dapat juga merupakan
daya tarik bagi konsumen dalam membeli suatu produk. Konsumen akan
merasa puas apabila mereka dapat membeli produk berkualitas dengan
harga yang terjangkau. Karena itu efisiensi produksi amat sangat
diperlukan supaya harga dari suatu produk dapat bersaing dengan produk
lain yang sejenis.
2. Merek
Pada dasarnya suatu merek merupakan janji penjual untuk secara
konsisten menyampaikan serangkaian ciri-ciri, manfaat, dan jasa-jasa
tertentu kepada para pembeli. Merek digunakan untuk beberapa tujuan
antara lain :
a. Sebagai identitas
b. Alat promosi, yaitu sebagai daya tarik produk
c. Untuk membina citra, yaitu dengan memberikan keyakinan atau
jaminan kualitas kepada konsumen.
3. Desain kemasan
Packaging merupakan proses yang berkaitan dengan perancangan dan
pembuatan wadah (container) atau pembungkus (wrapper). Tujuan
penggunaan kemasan antara lain :
a. Sebagai pelindung isi (protection)
b. Untuk memberikan kemudahan dalam penggunaan (operating)
c. Bermanfaat dalam pemakaian ulang (reusable)
d. Memberikan Daya tarik (promosion)
e. Sebagai identitas (image)
f. Distribusi (shipping)
g. Informasi (labelling)
h. Sebagai cermin inovasi baru
4. Jaminan (garansi)
Jaminan adlaah janji yang merupakan kewajiban produsen terhadap
konsumen. Jaminan dapat berupa kualitas produk, pelayanan, reparasi dan
lain sebagainya. Jaminan ada yang bersifat tertulis dan ada juga yang
bersifat tidak tertulis.
D. Kepuasan Pelanggan
1. Pengertian Kepuasan Pelanggan
Kepuasan pelanggan adalah tingkat perasaan konsumen setelah
membandingkan dengan harapannya. Seorang pelanggan yang merasa
puas terhadap nilai yang diberikan oleh prodUk atau jasa, kemungkinan
besar akan menjadi pelanggan dalam waktu yang lama.
Pelanggan yang merasa puas akan kembali membeli dan mereka
akan memberi tahu pada yang lain tentang pengalaman mereka dengan
produk tersebut. Kuncinya adalah menyesuiakan harapan pelanggan
dengan kinerja perusahaan. Dalam bukunya, Kotler menuliskan
”perusahaan yang pintar bermaksud untuk memuaskan pelanggan dengan
hanya menjanjikan apa yang dapat mereka berikan, kemudian memberikan
lebih banyak dari yang mereka janjikan”.
2. Macam Kepuasan dan Macam Pelanggan
Menurut Umar Kepuasan terdiri dari 2 macam yaitu kepuasan
fungsional dan kepuasan psikologis. Kepuasan fungsional merupakan
kepuasan yang diperoleh dari fungsi suatu produk yang dimanfaatkan
sedangkan kepuasan psikologis merupakan kepuasan yang diperoleh dari
atribut yang bersifat tidak berwujud dari suatu produk.
Menurut Mc. Nealy, pelanggan juga dapat dibagi menjadi 2 jenis
yaitu pelanggan eksternal dan pelanggan internal. Pelanggan eksternal
mudah diidentifikasi karena mereka berada di luar organisasi, sedangkan
pelanggan internal merupakan orang-orang yang melakukan proses
selanjutnya dari pekerjaan orang sebelumnya.
Pelanggan dibagi dalam tiga type dan dikelompokkan sebagai berikut :
1. Tidak puas dan berbahaya untuk beralih kepada pesaing setiap saat.
2. Puas dan mau untuk tinggal sampai sesuatu yang lebih baik datang
3. Senang, dengan kebutuhan dan harapan-harapan yang sangat besar
dalam taraf yang terus menerus. Pelanggan ini loyal dan suka memuji,
menceritakan kepada yang lain betapa hebatnya perusahaan tersebut.
Pelanggan yang senang sebenarnya adalah senjata pemasaran yang
sangat kuat untuk suatu organisasi.
3. Mempertahankan Pelanggan
Memperbaiki dan mempertahankan hubungan antara perusahaan dan
pelanggannya perlu terus dibina. Ada dua cara mempertahankan pelanggan
menurut Umar yaitu :
1. Menyulitkan pelanggan untuk mengganti pemasok. Hal ini dapat
dilakukan dengan berbagai cara agar pelanggan cenderung enggan
untuk mengganti pemasok.
2. Memberikan kepuasan yang tinggi. Dengan cara ini, pesaing akan sulit
masuk walaupun dengan harga yang lebih murah atau dengan
rangsangan lain.
Untuk mengendalikan tingkat kehilangan pelanggan dan tepat pada posisi
aman, perusahaan perlu mengambil empat langkah :
1. Menentukan tingkat bertahannya pelanggan
2. Membedakan berbagai penyebab hilangnya pelanggan dan
menentukan penyebab utama yang bisa dikelola dengan baik
3. Memperkirakan hilangnya keuntungan dari pelanggan yang hilang
4. Menghitung biaya untuk mengurangi tingkat kehilangan pelanggan.
E. Sikap
Sikap bukan hanya suatu tindakan atau jawaban-jawaban tertentu dari
seseorang, tetapi merupakan keseluruhan tindakan satu sama lain yang saling
berhubungan. Seseorang mempunyai sikap dalam memberikan penilaian
terhadap obyek atau proDuk yang dihadapinya. Sikap ini menempatkannya
dalam pola pemikiran untuk menyukai sesuatu, mendekati atau mematuhi
suatu obyek. Dalam hubungannya dengan perilaku konsumen, sikap tersebut
sangat berpengaruh dalam menentukan suatu produk, merek, dan pelayanan.
Menurut Gibson (1984: 57) sikap merupakan kesiapan-kesiapan yang
diorganisirkan melalui pengalaman yang mempunyai pengaruh tertentu pada
tanggapan seseorang terhadap obyek, orang dan situasi yang berhubungan
dengannya. Sedangkan menurut Engel (1994: 53) sikap adalah suatu evaluasi
yang menyeluruh yang memungkinkan orang merespon dengan
menguntungkan atau tidak menguntungkan secara konsisten berkenaan dengan
obyek atau alternatif yang diberikan.
Dari kedua definisi di atas penulis menyimpulkan bahwa sikap berarti
evaluasi dari suatu pengalaman yang telah dialami secara langsung maupun
tidak langsung terhadap suatu obyek. Demikian halnya dalam penelitian ini,
yang menjadi focus penelitian adalah konsumen yang telah mempunyai
pengalaman menggunakan HP Nokia sehingga konsumen dapat langsung
merasakan apa yang digunakannya dan memberi nilai positif atau negatif atas
produk tersebut.
Sikap mempunyai hubungan yang kuat dengan perilaku. Beberapa faktor
yang mempengaruhi kekuatan hubungan antara sikap dengan perilaku menurut
Engel (1993: 341) adalah sebagai berikut :
a. Faktor Pengukuran
Pengukuran sikap terhadap suatu produk ini terbatas pada peramalan
perilaku di masa datang. Pengukuran daya ramal tersebut ditentukan oleh
seberapa baik pengukuran tersebut menangkap empat perilaku, yaitu :
- Tindakan
Elemen ini mengacu pada perilaku spesifik, yaitu perilaku pembelian
yang didasarkan pada ketenaran suatu merek.
- Target
Elemen ini bisa menjadi sangat umum atau sangat spesifik bergantung
pada perilaku konsumen terhadap suatu produk.
- Waktu
Elemen ini berfokus pada kerangka waktu saat perilaku diharapkan
terjadi.
- Konteks
Elemen ini mengacu pada tempat atau situasi yang diharapkan terjadi.
b. Interval waktu
Sikap diukur tepat sebelum pembelian aktual terjadi kekuatan hubungan
sikap dan perilaku akan dipengaruhi oleh interval waktu antara
pengukuran sikap dan pelaksanaan perilaku.
c. Pengalaman
Sikap yang didasarkan pada pengalaman aktual mungkin berhubungan
dengan perilaku dibandingkan dengan sikap yang didasarkan pada
pengalaman tidak langsung sebagai akibatnya, sikap konsumen yang
sudah membeli dan mengkonsumsi suatu produk seharusnya terbukti lebih
dapat meramalkan perilaku konsumen di masa datang.
d. Pengaruh sosial
Perilaku seringkali dipengaruhi oleh tekanan dari lingkungan sosial dari
pada sikap pribadi.
F. Hipotesis
Hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah
penelitian. Hipotesis ini akan diuji kebenarannya dengan alat analisis yang
sesuai dengan permasalahannya. Dari hasil pengujian tersebut akan diperoleh
jawaban yang sebenarnya dengan didasari data dan fakta. Hipotesis yang akan
penulis buktikan kebenarannya adalah :
1. Sikap konsumen terhadap atribut HP Nokia adalah positif, yang artinya
apa yang diyakini oleh konsumen terhadap HP Nokia relatif sama dengan
apa yang diinginkan konsumen.
2. Ada perbedaan sikap konsumen terhadap atribut HP Nokia ditinjau dari
karakteristik konsumen.
BAB III
METODE PENELITIAN
Dalam bab ini penulis ingin menjelaskan metode yang dipakai penulis
dalam melakukan penelitian. Oleh karena itu, dibawah ini akan diuraikan
mengenai jenis penelitian, tempat dan waktu penelitian, subjek dan objek
penelitian, metode pengumpulan data, populasi dan sample teknik pengujian
instrument serta teknik analisis data.
A. Jenis Penelitian
Penelitian yang akan dilakukan penulis merupakan studi kasus yaitu
penelitian yang terperinci mengenai suatu objek tertentu selama kurun waktu
tertentu. Jadi penelitian ini hanya berlaku secara terbatas pada kasus itu saja.
B. Tempat dan Waktu Penelitian
1. Jenis Penelitian
Penelitian ini dilakukan dari Condong Catur, Sleman Yogyakarta
2. Waktu Penelitian
Penelitian ini dilakukan pada bulan Agustus sampai dengan bulan
September 2005.
C. Subjek dan Objek Penelitian
1. Subjek Penelitian
2. Objek Penelitian
Masyarakat yang menggunakan HP Nokia di Condong Catur, Sleman,
Yogyakarta, Objek Penelitian ini adalah variable-variabel yang menjadi
perhatian pokok dalam penelitian, yaitu kepuasan serta atribut HP Nokia.
D. Metode Pengumpulan Data
1. Metode wawancara
Metode wawancara adalah teknik pengumpulan data atau informasi
dengan cara bertanya langsung atau berkomunikasi langsung dengan
pimpinan atau staff yang bekerja di perusahaan tersebut.
2. Metode kuesioner
Metode kuesioner adalah teknik pengumpulan data dengan cara
mengajukan daftar pertanyaan tertulis kepada responden yang terpilih
untuk dijadikan sample.
E. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek / subjek yang
mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk diteliti dan kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi
dalam penelitian ini adalah seluruh masyarakat di daerah Condong Catur,
Sleman, Yogyakarta.
2. Sampel
Sampel adalah suatu himpunan bagiand ari populasi. Pengambilan sample
dalam penelitian ini menggunakan teknik purposive sampling. Purposive
sampling adalah pengambilan sample yang dilakukan berdasarkan
pertimbangan-pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan berdasarkan
pertimbangan-pertimbangan tertentu sesuai dengan tujuan penelitian.
Peneliti mengambil sample sebanyak 100 orang yang terdiri responden
pengguna HP merek Nokia.
F. Alat Analisis yang Digunakan
F.1 Multiattitude Attribute Method (MAM)
Alat analisisnya adalah Multiattitude Attribute Method (MAM) yang
dikemukakan oleh Fishbein. MAM merupakan metode yang dapat
digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap atribut-atribut
produk sebagai salah satu cara untuk mengukur sikap konsumen terhadap
produk suatu merek. Metode MAM digunakan dasar pengertian bahwa
sikap konsumen merupakan suatu proses psikologis. Barang konsumen
mempunyai sikap yang baik terhadap suatu merek apabila konsumen
mempunyai sikap yang baik terhadap suatu merek apabila konsumen
tersebut merasa puas terhadap merek tersebut. Dalam istilah pemasaran,
konsumen akan mempunyai sikap yang baik terhadap suatu produk yang
dibelinya bila konsumen tersebut mendapatkan kepuasan dari produk
tersebut,
Hasil perhitungan sikap konsumen terhadap atribut-atribut produk
dengan menggunakan MAM adalah suatu indeks yang menunjukkan sikap
sangat menyenangkan atau sangat tidak menyenangkan konsumen
terhadap atribut-atribut yang dimiliki suatu produk.
Pengukuran terhadap sikap-sikap konsumen ini dengan metode
MAM didasarkan atas kepercayaan (belief) dan reaksi konsumen terhadap
karakteristik-karakteristik / atribut-atribut tertentu dari produk.
Ab = XjbIjWin
I
1
Ab = sikap konsumen terhadap suatu merek b
Wi = bobot yang diberikan oleh konsumen terhadap atribut i pada
merk b
Ii = Ideal konsumen pada atribut i
Xib = Belief konsumen terhadap atribut i pada merek b
n = jumlah atribut yang diperhitungkan
Langkah-langkah perhitungannya adalah :
1. Menentukan atribut-atribut produk yang diperhitungkan konsumen
dalam mengevaluasi alternative
2. Menghitung ideal dan belief dalam suatu skala sikap yang dimulai dari
sikap yang paling positif sampai yang paling negative.
- Ideal dalah suatu keadaan yang diharapkan oleh konsumen dari
atribut-atribut suatu produk.
- Belief adalah suatu keadaan tentang kepercayaan konsumen akan
atribut-atribut yang terdapat pada suatu produk
3. Memberikan bobot bagi masing-masing atribut menurut
kepentingannya menurut konsumen
4. Menghitung sikap konsumen terhadap produk dengan rumus yang
telah ditentukan.
Pertama penulis menggolongkan konsumen dalam pendidikan, jenis
kelamin, dan usia. Kemudian menentukan skala sikap dari 1 – 5 (sangat
tidak menyenangkan sangat menyenangkan). Dalam menentukan bobot
adalah skala sikap dibagi dengan jumlah skor (1 + 2 + 3 + 4 + 5 = 15)
kemudian dikalikan dengan jumlah responden. Setelah itu menentukan
belief dan ideal dari konsumen terhadap masing-masing atribut HP Nokia.
Kemudian mengelompokkan urutan kepentingan atribut dari kuesioner
yang telah diisi menjumlahkan hasil kali urutan tingkat kepentingan
dengan jumlah responden yang menjawab. Dari hasil perhitungannya
tersebut nilai hasil perkalian yang paling besar menunjukkan suatu atribut
yang dianggap paling dominant bagi konsumen.
Setelah mendapatkan indeks Ab kemudian nilai tersebut
dibandingkan dengan suatu skala pembandingan sikap. Skala tersebut
dimulai dari sikap yang sangat tidak menyenangkan sampai sikap yang
sangat menyenangkan.
Skala sikap merupakan suatu interval dari sikap konsumen. Interval
tersebut ditentukan dengan suatu rumus yaitu nilai maksium dari ideal
konsumen terhadap suatu atribut tertentu dikurangi dengan nilai minimum
dari belief konsumen terhadap atribut tersebut.
Nilai maksimum dari ideal konsumen terhadap suatu atribut adalah
5, dan nilai minimum dari belief konsumen terhadap suatu atribut adalah
1. Kemudian selisih tersebut dikaitkan dengan jumlah bobot yang telah
ditentukan yaitu 100, dengan demikian interval skala pembanding adalah
(5-1) 100 = 400
0 100 200 300 400
Sangat menyenangkan Sangat tidakmenyenangkan
Misalkan nilai Ab dari suatu produk adalah 50, maka sikap
konsumen terhadap atribut-atribut dari produk tersebut adalah belief
menyenangkan. Untuk menentukan atribut yang paling dominant,
digunakan MAM yang sama. Perhitungan dilakukan untuk masing-masing
atribut produk yang mengurangi nilai ideal. Seluruh konsumen terhadap
atribut tertentu dengan nilai belief seluruh konsumen terhadap atribut
tersebut.
Selisih yang paling kecil menunjukkan bahwa atribut tersebut
merupakan atribut yang paling dominant. Hal ini disebabkan karena
semakin kecil selisih antara nilai ideal keseluruhan dengan nilai belief
keseluruhan konsumen terhadap suatu atribut tertentu menunjukkan
semakin tidak ada perbedaan antara ideal dan belief konsumen terhadap
atrbut tersebut.
F.2. Analisis Varians (ANOVA)
Analisis variance / F-test digunakan untuk melihat apakah ada
perbedaan antara mean sample pertama dengan yang dari sample kedua
dan seterusnya itu disebabkan oleh factor yang kebetulan saja (chance)
atau oleh factor lain yang benar-benar berarti (signifikan)
Rumus yang digunakan :
X =k
XXX k .....21
X = over all mean, atau grand mean, yaitu mean dari semua observasi
K = banyaknya sample
N = banyaknya individu sample (untuk masing-masing sample besarnya
sama).
X1 =ni
XXXX n1312111 ..........
X2 =2
.......... 2322212
n
XXXX n
Kemudian dihitung :
- Variance between means (deviasi standard kuadrat dari mean)
Sx2 =
1
1
2
k
XXjk
j
- Varians within group yaitu variance rata-rata dari variance masing-
masing sample
k
SkSS 222 ........21
Dimana Si, S2, …..dan SK merupakan standard Z deviasi dari k
sample
Apabila mean populasi tersebut tidak sama, maka variance between
mean akan jatuh lebih besar daripada variance within group
Distribusi sampling harga statistic F yang didefinisikan sebagai :
F =groupwithiniance
meansbetweenVariance
var
Akan berbentuk distribusi F, dengan = 0,05 dan = 0,01 dapat
dilihat pada table nilai F. Analisa yang digunakan untuk pengujian
hipotesa tentang k mean tersebut dinamakan analysis of variance
(ANOVA)
Langkah-langkah dalam pengujian k mean :
- Hipotesa : Ho : 1 = 2 ……. = k
H1: 1 2 ……… k
- Kriteria pengujian
Y
Ho H1
F : k-1; k(n-1)
k-1 pembilang (numerator); k(n-1) penyebut (denominator)
Ho diterima apabila :
F ≤ F ; k-1 ; k(n-1)
Ho ditolak apabila
F > F ; k-1; k(n-1)
- Perhitungan nilai F :
F =thingroupVariancewi
weenMeansVariansBet
- Kesimpulan (dengan membandingkan antara perhitungan nilai F
dengan langkah criteria pengujian)
BAB IV
GAMBARAN UMUM DAERAH PENELITIAN
A. Lokasi Daerah Penelitian
Daerah Condong Catur, Kecamatan Depok termasuk wilayah Sleman,
Daerah Istimewa Yogyakarta. Kecamatan Depok terletak kira-kira 20 km dari
pusat pemerintahan ibu kota Kabupaten, sedangkan daerah Condong Catur
terletak kira-kira 15 km dari kecamatan Depok. Dan menurut data
kependudukan Kecamatan Depok bulan Juli 2003 jumlah penduduk di daerah
Condong Catur lebih dari 5.445 kepala keluarga. Dengan mata pencaharian
sebagai petani, pedagang dan pegawai. Daerah Condong Catur mempunyai
batas-batas administrasi sebagai berikut :
Sebelah selatan : Gejayan
Sebelah barat : Kalasan
Sebelah utara : Kaliurang
Sebelah timur : Monjali
B. Jenis kelamin penduduk condong catur
Daerah Condong Catur penduduknya sebagian besar wanita
dibandingkan dengan pria. Dengan data sebagai berikut :
Wanita : Kurang lebih 3.552 orang
Pria : kurang lebih 1.893 orang
Dari sini bias dilihat bahwa penduduk daerah condong catur merupakan
tempat yang sangat baik untuk menunjang keberhasilan dalam mendapatkan
data yang benar.
C. Jenis pekerjaan penduduk condong catur
Penduduk condong catur sebagian besar bekerja sebagai pegawai, dan
sebagian lagi sebagai pedagang dan petani, dengan data sebagai berikut :
Pegawai : kurang lebih 2.467 orang
Pedagang : kurang lebih 1.646 orang
Petani : kurang lebih 1.332 orang
D. Usia Penduduk Daerah Condong Catur
Penduduk condong catur sebagian besar adalah pelajar dan mahasiswa,
dengan data sebagai berikut :
Usia < 20 tahun : 649 orang
Usia 20 > 27 tahun : 3.673 orang
Usia > 27 tahun : 1.123 orang
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Analisis Kualitatif
Dalam penelitian ini profil konsumen di Daerah Condong Catur, Sleman
Yogyakarta digolongkan dalam tingkat pendidikan, usia, dan jenis kelamin.
Adapun table dari profil di atas adalah sebagai berikut :
Tabel V.1
Pendidikan
Pendidikan Frekuensi Persentase Valid Precent Cumulative
SMP sederajat 19 19.0 19.0 19.0
SMA derajat 41 41.0 41.1 60.0
Perguruan
Tinggi
40 40.0 40.0 100
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah
Dari table 5.1 tersebut di atas terlihat bahwa tingkat pendidikan
konsumen yang paling banyak di Daerah Condong Catur, Sleman Yogyakarta
adalah tingkat pendidikan SMA dan sederajat, ini bias ditinjau dan dilihat dari
prosentase responden bahwa tingkat SMA dan sederajat sebesar 41% yang
kemudian diikuti oleh tingkat pendidikan dari perguruan tinggi sebesar 40%
dan yang terakhir tingkat pendidikan SMP dan sederajat yaitu sebesar 19%.
Tabel V.2
Usia
Usia Frequency Percent Valid percent Cumulative
< 20 tahun 22 22.0 22.0 22.0
20 – 27 tahun 64 64.0 64.0 86.0
< 27 tahun 14 14.0 14.0 100
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.2 di atas menunjukkan bahwa responden di daerah condong
catur paling banyak adalah konsumen handphone nokia yang rata-rata
berumur 20 – 27 tahun yaitu sebesar 64% kemudian yang berumur kurang dari
20 tahun sebesar 22% dan yang terakhir adalah responden yang berumur di
atas 27 tahun atau sebesar 14%.
Table V.3
Jenis kelamin
Jenis kelamin Frequency Percent Valid percent Cumulative
Laki-laki 56 56.0 56.0 56.0
Perempuan 44 44.0 44.0 100
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari data table di atas menunjukkan bahwa terdapat 100 responden yang
berada di daerah condong catur, sleman Yogyakarta terdiri dari laki-laki dan
perempuan. Dapat juga dilihat bahwa prosentase laki-laki lebih banyak
dibandingkan prosentase perempuan. Prosentase laki-laki sebesar 56%,
sedangkan prosentase perempuan sebesar 44%. Dari prosentase di atas
diketahui bahwa responden laki-laki lebih banyak menggunakan HP Nokia
dibandingkan dengan responden perempuan.
Tabel V.4
Tabel Kualitas (belief)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
STM 1 1.0 1.0 1.0
TM 15 15.0 15.0 16.0
CM 35 35.0 35.0 51.0
M 41 41.0 41.0 92.0
SM 8 8.0 8.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : Data primer yang diolah
Dari table 5.4 di atas penulis mengambil keputusan bahwa dari
mayoritas responden pengguna HP Nokia menyatakan puas terhadap produk
tersebut, ini dapat dilihat dengan prosentase sebesar 40%, diikuti dengan
pernyataan netral cukup puas dari responde pengguna HP Nokia dengan
prosentase 35%.
Tabel V. 5
Tabel Kualitas (Ideal)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
TM 2 2.0 2.0 2.0
CM 12 12.0 12.0 14.0
M 43 43.0 43.0 57.0
SM 43 43.0 43.0 100.0
Total 100.0 100.0 100.0
Sumber: data primer yang diolah
Dari table 5.5 di atas penulis mengambil keputusan bahwa dari
mayoritas responden pengguna Hp Nokia menyatakan puas dan sangat puas.
Ini dapat dilihat dari table di atas dimana mayoritas responden HP Nokia yang
menyatakan puas dan yang menyatakan sangat puas masing-masing
mengalami nilai yang sama yaitu 43% kemudian ada juga yang menyatakan
netral dengan nilai 12%.
Tabel V.6
Tabel harga (belief)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
SM 5 5.0 5.0 5.0
M 22 22.0 22.0 27.0
CM 42 42.0 42.0 69.0
M 28 28.0 28.0 97.0
SM 3 3.0 3.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.6 di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden
konsumen HP Nokia menyatakan cukup puas atau netral dengan harga yang
telah ditetapkan, nilai tersebut dapat dilihat dari table diatas dengan nilai
prosentase sebesar 42%, kemudian diikuti dengan pernyataan puas dengan
nilai prosentase sebesar 28%, dari responden di atas juga ada yang
menyatakan kurang puas dengan nilai prosentase 22%.
Tabel V.7
Tabel harga (ideal)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
M 1 1.0 1.0 1.0
CM 11 11.0 11.0 12.0
M 43 43.0 43.0 55.0
SM 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.7 diatas, maka penulis mengambil kesimpulan bahwa
harapan mayoritas responden HP Nokia menyatakan sangat puas dengan harga
yang akan ditetapjan sebesar 45% diikuti dengan pernyataan puas dengan nilai
prosentase 43%.
Tabel V.8
Tabel desain (belief)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
TM 11 11.0 11.0 11.0
CM 37 37.0 37.0 48.0
M 43 43.0 43.0 91.0
SM 9 9.0 9.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.8 di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden
konsumen HP Nokia menyatakan nilai puas terhadap produk tersebut, dan ini
dapat dilihat dengan nilai prosentase sebesar 43%, kemudian sebagian dari
responden konsumen HP Nokia juga ada yang menyatakan rasa cukup puas
dengan nilai prosentase sebesar 37%
Tabel V. 9
Tabel desain (ideal)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
CM 9 9.0 9.0 9.0
M 30 30.0 30.0 39.0
SM 61 61.0 61.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber ; Data Primer yang diolah
Dari table di atas dapat dilihat bahwa dari mayoritas responden
konsumen HP Nokia menyatakan sangat puas terhadap produk tersebut, ini
dapat dilihat dengan nilai prosentase sebesar 61%, kemudian ada juga
responden konsumen HP Nokia yang menyatakan puas dengan nilai
prosentase sebesar 30%.
Tabel V.10
Tabel Fitur (belief)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
STM 1 1.0 1.0 1.0
TM 13 13.0 13.0 14.0
CM 27 27.0 27.0 41.0
M 43 43.0 43.0 84.0
SM 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.10 di atas disimpulkan bahwa mayoritas responden
konsumen HP Nokia di daerah condong catur, sleman Yogyakarta menyatakan
puas dengan nilai prosentase sebesar 43%, dan ada pula yang menyatakan
netral dari mayoritas responden konsumen HP Nokia dengan nilai prosentase
sebesar 27%.
Tabel V.11
Tabel Fitur (ideal)
Frequency Percent Valid percent Cumulative
CM 3 3.0 3.0 3.0
M 24 24.0 24.0 27.0
SM 73 73.0 73.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.11 di atas dapat disimpulkan oleh penulis bahwa dari
harapan mayoritas responden konsumen HP Nokia di daerah condong catur,
sleman, yogyakarta menyatakan rasa yang sangat puas. Pernyataan tersebut
dapat dilihat dari nilai prosentase yang mencapai nilai 73%, dan ada pula yang
menyatakan puas terhadap produk tersebut dengan nilai prosentase sebesar
24%.
Tabel v.12
Tabel urutan Kepentingan
Frequency Percent Valid percent Cumulative
Kualitas 30 30.0 30.0 30.0
Harga 36 36.0 36.0 66.0
Desain 18 18.0 18.0 84.0
Fitur 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Sumber : data primer yang diolah
Dari table 5.12 di atas dapat dilihat bahwa mayoritas responden
konsumen HP Nokia di daerah condong catur , sleman, yogyakarta
menyatakan bahwa harga yang menjadi uruatn pertama dengan nilai
prosentase sebesar 36%, kemudian diikuti dengan kualitas dari HP Nokia yang
mencapai nilai prosentase sebesar 30%, kemudian desain yang menempati
urutan ketiga dengan nilai prosentase sebesar 18% dan yang terakhir adalah
fitur dari Hp Nokia dengan nilai prosentase sebesar 16%.
B. Analisis Kuantitatif
Dalam penelitian profil konsumen di daerah condong catur, sleman,
yogyakarta digolongkan sesuai dengan table seperti di bawah ini. Analisis
MAM dan hubungannya dengan atribut-atribut Hp Nokia. Dari data yang telah
didapat penulis dari responden yang mengisi kuesioner yang disebarkan
penulis, maka penulis menggunakan SPSS sebagai alat Bantu dalam
perhitungan multiatribute fishben. Dan penulis mendapatkan hasil sebagai
berikut :
PERHITUNGAN MULTIATRIBUTE FISHBEN
Tabel B.1
Urutan prioritas
FrekuensiAtribut
1 2 3 4Total Nilai Urutan Prioritas
Kualitas 30 36 18 16 280 2
Harga 43 37 13 7 316 1
Desain 20 21 45 14 247 3
Fitur 7 6 24 63 157 4
Setelah mengetahui ranking atau urutan tingkat kepentingan, maka
dilakukan perhitungan untuk menentukan bobot kepentingan dari masing-
masing atribut, yaitu berdasarkan urutan tingkat kepentingan yang diberikan
dari hasil kuesioner yang telah diisi responden, hasil dari perhitungan itu
adalah sebagai berikut :
Urutan Kepentingan Nilai Bobot
Atribut 4 4010010
4x
Harga 3 3010010
3x
Desain 2 2010010
2x
Fitur 1 4010010
1x
Tabel B.2
Hasil Peringkat kepentingan, urutan prioritas, bobot kepentingan
Atribut Total Nilai Urutan Bobot
Harga 316 1 40
Kualitas 280 2 30
Desain 247 3 20
Fitur 157 4 10
Setelah mengetahui urutan dan bobot kepentingan, maka diteruskan
dengan perhitungan nilai ideal dan belief. Data dan jawaban responden yang
berbentuk kualitatif diubah menjadi kuantitatif dengan memberikan penilaian
seperti berikut :
Dari data di atas yang diperoleh dari analisis prioritas kepentingan, maka
diketahui bahwa :
1. Harga menduduki peringkat pertama dengan bobot kepentingan 40 dan
total nilai 316
2. Kualitas menduduki peringkat kedua dengan bobot kepentingan 30 dan
total nilai 280
3. desain menduduki peringkat ketiga dengan bobot kepentingan 20 dan total
nilai 247
4. Fitur menduduki peringkat keempat dengan bobot kepentingan 10 dan
total nilai 157
Dari data di atas maka dapat disimpulkan bahwa atribut harga menjadi pilihan
utama bagi para konsumen dalam memilih atau membeli sebuah produk Hp
Nokia yang kemudian didukung dengan kualitas, desain, serta fitur.
No. Jawaban Skor
1 Sangat setuju (SS) 5
2 Setuju (S) 4
3 Netral (N) 3
4 Tidak setuju (TS) 2
5 Sangat tidak setuju (STS) 1
Adapun hasil jawaban responden dengan kuesioner yang digunakan sebagai
dasar perhitungan nilai ideal dan belief rata-rata adalah sebagai berikut :
1. Atribut Kualitas HP Nokia
Tabel B.3
Sikap konsumen Terhadap Kualitas
Ideal BeliefJawaban Skor
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
Sangat setuju 5 43 215 8 40
Setuju 4 43 172 41 164
Netral 3 12 36 35 105
Tidak setuju 2 2 4 15 30
Sangat tidak setuju 1 0 0 1 1
Jumlah 100 427 100 340
Setelah diketahui data mengenai sikap konsumen pada table B.3 maka
dilakukan perhitungan untuk menentukan nilai ideal dan belief rata-rata dari
atribut kualitas HP Nokia sebagai berikut :
Nilai ideal rata-rata atribut kualitas = 27,4100
427
Nilai belief rata-rata atribut kualitas = 40,3100
340
Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih
antara nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan
sebagai berikut :
Selisih nilai ideal-belief untuk atribut kualitas = 4,27 – 3,40 = 0,87
Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut kualitas dari HP
Nokia ini dianggap sangat baik karena sudah sesuai dengan harapan yang
diinginkan konsumen.
2. Atribut harga pada HP Nokia
Tabel B.4
Sikap konsumen terhadap atribut harga HP Nokia
Ideal BeliefJawaban Skor
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
Sangat setuju 5 45 225 3 15
Setuju 4 43 172 28 112
Netral 3 11 33 42 126
Tidak setuju 2 1 2 22 44
Sangat tidak setuju 1 0 0 5 5
Jumlah 100 432 100 302
Setelah diketahui data mengenai sikap konsumen pada table B.4 maka
dilakukan perhitungan untuk menentukan nilai ideal dan belief rata-rata dari
atribut harga HP Nokia sebagai berikut :
Nilai ideal rata-rata atribut kualitas = 32,4100
432
Nilai belief rata-rata atribut kualitas = 02,3100
302
Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih antara
nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan sebagai
berikut :
Selisih nilai ideal-belief untuk atribut harga = 4,32 – 3,02 = 1,30
Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut harga dari HP
Nokia ini dianggap sangat baik karena sudah sesuai dengan harapan yang
diinginkan konsumen.
3. Atribut Desain pada HP Nokia
Tabel B.5
Sikap konsumen terhadap atribut desain HP Nokia
Ideal BeliefJawaban Skor
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
Sangat setuju 5 61 305 9 45
Setuju 4 30 120 43 172
Netral 3 9 27 37 111
Tidak setuju 2 0 0 11 22
Sangat tidak setuju 1 0 0 0 0
Jumlah 100 452 100 350
Setelah diketahui data mengenai sikap konsumen pada table B.5 maka
dilakukan perhitungan untuk menentukan nilai ideal dan belief rata-rata dari
atribut desain HP Nokia sebagai berikut :
Nilai ideal rata-rata atribut kualitas = 52,4100
452
Nilai belief rata-rata atribut kualitas = 50,3100
350
Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih antara
nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan sebagai
berikut :
Selisih nilai ideal belief untuk atribut desain = 4,52 – 3,50 = 1,02
Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut desain dari HP
Nokia ini dianggap sangat baik karena sudah sesuai dengan harapan yang
diinginkan konsumen.
4. Atribut Fitur pada HP Nokia
Tabel B.6
Sikap konsumen terhadap atribut fitur HP Nokia
Ideal BeliefJawaban Skor
Absolut Jumlah Absolut Jumlah
Sangat setuju 5 73 365 16 80
Setuju 4 24 96 43 172
Netral 3 3 9 27 81
Tidak setuju 2 0 0 13 26
Sangat tidak setuju 1 0 0 1 1
Jumlah 100 470 100 360
Setelah diketahui data mengenai sikap konsumen pada table B.6 maka
dilakukan perhitungan untuk menentukan nilai ideal dan belief rata-rata dari
atribut fitur Hp Nokia sebagai berikut :
Nilai ideal rata-rata atribut kualitas = 70,4100
470
Nilai belief rata-rata atribut kualitas = 60,3100
360
Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata, maka dicari selisih antara
nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata dengan perhitungan sebagai
berikut :
Selisih nilai ideal-belief untuk atribut fitur 4,70 – 3,60 = 1,10
Berdasarkan keyakinan dan harapan konsumen, maka atribut fitur dari HP
Nokia ini dianggap sangat baik karena konsumen mendapat kemudahan dan
dapat mengoperasikan HP dengan mudah.
Perhitungan dengan Analisis Multi Atribute Mode :
Setelah diketahui nilai ideal dan belief rata-rata untuk atribut, maka dilakukan
perhitungan dengan menggunakan rumus Multi Attribute Mode.
Perhitungannya adalah sebagai berikut :
Ab = 40 10,11002,12087,03030,1
Ab = 109,50
Hasil sikap konsumen dapat dilihat dalam skala sikap konsumen sebagai
berikut :
0 100 109,5 200 300 400
Tabel B.7
Hasil ideal dan belief rata-rata setiap atribut
Ideal Belief Selisih Bobot
Atribut(Ii) (Xi) XiIi (Wi)
Wi (Ii – Xi)
Kualitas 4,27 3,40 0,87 30 26,10
Harga 4,32 3,02 1,30 40 52,00
Desain 4,52 3,50 1,02 20 20,40
Fitur 4,70 3,60 1,10 10 11,00
Ab = 109,50
Dari perhitungan nilai ideal rata-rata dan belief rata-rata, maka diketahui :
1. Untuk atribut kualitas nilai ideal rata-rata 4,27, nilai belief rata-rata 3,40,
selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata = 0,87
2. Untuk atribut harga nilai ideal rata-rata 4,32, nilai belief rata-rata 3,02,
selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata = 1,30
3. Untuk atribut desain nilai ideal rata-rata 4,52, nilai belief rata-rata 3,50,
selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata = 1,02
4. Untuk atribut fitur nilai ideal rata-rata 4,70, nilai belief rata-rata 3,60,
selisih nilai ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata = 1,10
Sesudah diketahui nilai ideal rata-rata, belief rata-rata dan selsiih antara nilai
ideal rata-rata dengan nilai belief rata-rata maka dicari sikap konsumen
dengan menggunakan rumus Multi Attribute Mode. Berdasarkan perhitungan
tersebut, maka diketahui sikap konsumen (Ab = 109,50. Berdasarkan skala
likert maka dapat diketahui bahwa sikap konsumen terhadap produk Hp Nokia
adalah positif. Positif disini berarti konsumen puas terhadap atribut-atribut HP
Nokia dan bias menerima.
C. Untuk mengetahui ada perbedaan atau tidaknya terhadap atribut-atribut
HP Nokia ditinjau dari pendidikan, jenis kelamin, dan usia responden.
1. Pengujian sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari
segi pendidikan.
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan.
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 5.850 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho ditolak atau Hi diterima
Dari perhitungan di atas berarti terdapat perbedaan yang nyata
terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan.
2. Pengujian sikap konsumen terhadap harga produk ditinjau dari segi
pendidikan
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap harga produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
harga produk ditinjau dari segi pendidikan.
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,286 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap harga produk
ditinjau dari segi pendidikan
3. Pengujian sikap konsumen terhadap desain produk ditinjau dari segi
pendidikan
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap desain produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
desain produk ditinjau dari segi pendidikan
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,599(lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap harga produk
ditinjau dari segi pendidikan
4. Pengujian sikap konsumen terhadap fitur produk ditinjau dari segi
pendidikan
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap fitur produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap fitur
produk ditinjau dari segi pendidikan
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,055 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap fitur produk
ditinjau dari segi pendidikan
5. Pengujian sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari
segi jenis kelamin
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
kualitas produk ditinjau dari segi pendidikan
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,239 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap kualitas
produk ditinjau dari segi jenis kelamin
6. Pengujian sikap konsumen terhadap harga produk ditinjau dari segi
jenis kelamin
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap harga produk ditinjau dari segi jenis kelamin
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
harga produk ditinjau dari segi jenis kelamin
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,059 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap harga produk
ditinjau dari segi jenis kelamin
7. Pengujian sikap konsumen terhadap desain produk ditinjau dari segi
jenis kelamin
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap desain produk ditinjau dari segi jenis kelamin
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
desain produk ditinjau dari segi jenis kelamin
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,001 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap desain produk
ditinjau dari segi jenis kelamin
8. Pengujian sikap konsumen terhadap fitur produk ditinjau dari segi
jenis kelamin
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap fitur produk ditinjau dari segi pendidikan
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap fitur
produk ditinjau dari segi pendidikan
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,018 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap fitur produk
ditinjau dari segi jenis kelamin
9. Pengujian sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari
segi usia
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap kualitas produk ditinjau dari segi usia
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
kualitas produk ditinjau dari segi usia
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 4,293 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho ditolak dan Hi diterima
Ini berarti terdapat perbedaan yang nyata terhadap kualitas produk
ditinjau dari segi usia
10. Pengujian sikap konsumen terhadap harga produk ditinjau dari segi
usia
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap harga produk ditinjau dari segi usia
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
harga produk ditinjau dari segi usia
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,012 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap harga produk
ditinjau dari segi usia
11. Pengujian sikap konsumen terhadap desain produk ditinjau dari segi
usia
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap desain produk ditinjau dari segi usia
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap
desain produk ditinjau dari segi usia
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,493 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap desain produk
ditinjau dari segi usia.
12. Pengujian sikap konsumen terhadap fitur produk ditinjau dari segi
usia
Ho = tidak ada perbedaan yang nyata antara sikap responden
terhadap fitur produk ditinjau dari segi usia
Hi = ada perbedaan yang nyata antara sikap responden terhadap fitur
produk ditinjau dari segi usia
Kriteria pengujian dengan : = 5%
Numerator = k-1
= 4-1 = 3
Denomenator = seluruh item - kolom
= 100 – 4 = 96
K = jumlah kolom
n = jumlah baris
F = (5%; 3,96%) = 2,70
Daerah penerimaan Ho adalah F < 2,70
Daerah penerimaan Hi adalah F > 2,70
Perhitungan dengan menggunakan program microstat menghasilkan F
hitung = 0,137 (lihat lampiran) yaitu lebih besar dari F table = 2,70,
maka Ho diterima
Ini berarti tidak terdapat perbedaan yang nyata terhadap fitur produk
ditinjau dari segi usia
D. Pembahasan
a. Analisis Multiartibut Attitude Model
Analisis ini digunakan penulis untuk menjawab permasalahan dalam
penelitian ini, yaitu tentang sikap konsumen terhadap atribut produk Hp
Nokia. Dari hasil perhitungan diketahui bahwa sikap konsumen terhadap
produk HP Nokia secara keseluruhan adalah relative puas. Hal ini
diketahui dari hasil perhitungan di atas, dengan nilai Ab = 109,50, ini
berarti bahwa nilai tersebut positif karena terletak antara 100 – 200 yang
oleh penulis dinyatakan sebagai daerah yang baik atau mendukung produk
tersebut.
b. Uji Anova
Analisis ini digunakan penulis untuk menjawab permasalahan kedua
yaitu tentang perbedaan konsumen dalam memilih produk HP Nokia
dilihat dari segi pendidikan, usia, dan jenis kelamin dari masing-masing
atribut. Dilihat dari sikap konsumen terhadap kualitas produk ditinjau dari
segi pendidikan terdapat perbedaan yang nyata, itu dapat dilihat dari lebih
besarnya Fhitung (5,850) dibandingkan dengan nilai yang ada pada Ftabel
(2,70). Sedangkan dari atribut harga, desain, serta fitur tidak terdapat
perbedaan yang berarti dalam memilih produk HP Nokia. Itu dilihat dalam
perhitungan Fhitung mendapatkan hasil yang lebih kecil dibandingkan
dengan Ftabel. Kemudian dilihat dari sikap konsumen terhadap kualitas
(0,239), harga (0,059), desain (0,001), dan fitur (0,018) produk ditinjau
dari segi jenis kelamin dari semua atribut tidak terdapat perbedaan yang
nyata dikarenakan hasil dari Fhitung dari masing-masing atribut lebih
kecil disbanding dengan Ftabel (0,27). Kemudian dari sikap konsumen
terhadap kualitas ditinjau dari segi usia terdapat perbedaan yang nyata
dikarenakan nilai Fhitung pada atribut tersebut (4,293), nilai ini tercatat
lebih besar dari F table yang terdapat nilai (2,70), sedangkan pada atribut
harga (0,012), desain (0,493), fitur (0,137), ini tidak terdapat perbedaan
yang nyata karena pada Ftabel terdapat nilai (2,70). Maka terjawablah dari
permasalahan kedua bahwa mayoritas bila dipandang dari atribut-atribut
yang dimiliki Hp Nokia mayoritas mengatakan tidak terdapat perbedaan
yang nyata dalam pembelian produk tersebut.
BAB VI
KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
A. Kesimpulan
Dari penelitian yang telah dilakukan oleh penulis yang dicantumkan
pada bab-bab sebelumnya dengan tujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan
konsumen terhadap HP Nokia dapat disimpulkan.
1. Konsumen mempunyai sikap yang netral dan menerima terhadap atribut-
atribut Hp Nokia seperti kualitas, harga, desain, fitur. Hal ini dapat ditinjau
dengan hasil perhitungan multiatribute fishbein dengan nilai total rata-rata
109,50. Maka dapat disimpulkan bahwa atribut yang paling dominant yang
mempengaruhi sikap konsumen dalam melakukan pembelian HP Nokia
adalah harga kemudian kualitas, dan konsumen mempunyai tanggapan
yang positif terhadap produk HP Nokia.
2. Terdapat perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut HP Nokia jika
dilihat dari pendidikan
3. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut HP Nokia jika
dilihat dari jenis kelamin
4. Tidak ada perbedaan kepuasan konsumen terhadap atribut Hp nokia jika
dilihat dari usia konsumen.
B. Saran
Dalam hal ini memberikan beberapa saran yang mungkin dapat
digunakan bagi peningkatan pembelian Hp Nokia.
1. Dilihat dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna HP Nokoa /
konsumen mau menerima produk HP Nokia tersebut atau Hp Nokia dapat
memuaskan / memenuhi keinginan konsumen baik konsumen pria maupun
konsumen wanita.
2. Diusahakan peningkatan dari atribut-atribut lebih baik lagi supaya
konsumen lebih meningkatkan kesetiaan terhadap HP Nokia
3. Penjualan meliputi semua propinsi sampai ke pelosok-pelosok kota agar
mudah mendapatkan HP Nokia dan mudah dalam pembelian
4. Bagi perusahaan agar tetap dapat bersaing dengan vendor-vendor lain dari
produk HP yang berbeda agar dapat mempertahankan konsumen agar tidak
berpaling kepada produk lain dengan mempertahankan segala kualitas
yang ada baik dalam kualitas HP itu sendiri, harga yang ditawarkan, fitur
dalam operasional agar lebih mudah, desain dari HP yang akan dating,
kiranya lebih futuristic, dan lebih menarik agar para konsumen tidak
berpaling kepada produk-produk lain yang tidak akan henti-hentinya
dalam inovasi.
C. Keterbatasan
1. Mengingat bahwa penulis masih belum mempunyai pengalaman dalam
menulis karya ilmiah, maka penulisan karya ilmiah ini masih jauh dari
sempurna, terutama dalam hal pengkajian teori dan analisis data.
2. Atribut-atribut yang ada pada produk ini ditentukan sendiri oleh penulis
sehingga atribut-atribut yang ada belum tentu sesuai dengan apa yang
diinginkan oleh konsumen.
3. Kejujuran responden dalam pengisian kuesioner yang disebarkan oleh
penulis tidak dapat dianggap sebagai kebenaran mutlak karena belum tentu
semua responden mengisi kuesioner secara serius dan benar.
4. Dalam melakukan penelitian ini penulis memiliki keterbatasan akan
waktu, pengetahuan, jumlah responden, tempat dan kemampuan sehingga
tidak dapat menjangkau seluruh subyek penelitian ini.
DAFTAR PUSTAKA
D.H., Swastha, Basu (1990), Azas-azas Marketing, Edisi Ketiga, Yogyakarta:Liberty
Gitosudarmo, Indriyo (1994), Manajemen Pemasaran, (Edisi Pertama),Yogyakarta : BPFE
Kotler dan Amstrong (2001), Prinsip-prinsip Pemasaran, (Jilid 1 dan 2), Jakarta:Erlangga
Kotler, Philip (1997), Making Management : Analysis, Planning, Implementationand Control, (9th Edition), New Jersey: Prentice Hall, Inc.
Mc. Carty dan Parreault (1995), Intisari Pemasaran: Sebuah RancanganManajerial Global, (Edisi Keenam), Jakarta : Binarupa Aksara
Mc. Nealy, Roderick (1994), Making Customer Satisfaction Happen, Chapmanand Hall.
Umar, Husein (1997), Metodologi Penelitian: Aplikasi dalam Pemasaran,(Cetakan Pertama), Jakarta: Gramedia Pustaka
Sudjana (1992), Metode Statistika (Edisi Kedelapan), Bandung : Transito
S.E, M.M, Sunarto (2004), Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua, Yogyakarta:Amus.
Sugiyono, Dr. (2000), Statistik untuk Penelitian, Bandung : Alfabeta
LAMPIRAN
Yogyakarta, 2005
Hal : Kuesioner Penelitian
Kepada :
Yth. Masyarakat Condong Catur
Yogyakata
Di tempat
Dengan hormat,
Pada kesempatan ini saya memohon kepada rekan-rekan dapat
meluangkan waktu sejenak untuk mengisi kuesioner mengenai kepuasan
konsumen terhadap produk handphone merek Nokia.
Hasil penelitian ini saya pergunakan untuk tujuan ilmiah yaitu penyusunan
skripsi yang berjudul “ Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Handphone Nokia
“ yang saya lakukan untuk menyelesaikan studi di Jurusan Manajemen, Fakultas
Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Bantuan rekan-rekan sekalian dalam mengisi kuesioner ini sangat
menentukan keberhasilan penelitian ini. Akhirnya atas perhatian dan bantuan
rekan-rekan saya ucapkan terima kasih.
Hormat saya,
J. Meilano Megas Saragih
KUESIONER
A. Pilihlah salah satu jawaban yang menurut anda paling tepat dengan
memberi tanda (X) :
Identitas Respoinden
1. Nama : .............................................(boleh tidak diisi)
2. Jenis kelamin : ( ) Pria
( ) Wanita
3. Umur : ………..Tahun
a. <20 tahun
b. 20 tahun-27 tahun
c. >27 tahun
4. Handphone Nokia seri : ( )
5. Sudah berapa lama anda menggunakan handphone ini :
...........bulan/tahun
B. BILIEF DAN IDEAL KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT HP NOKIA
Pada bagian B, anda dipersilahkan mengisi kolom yang ada / tersedia dengan
tanda silang (X) yang dianggap paling sesuai dengan jawaban anda.
Petunjuk
Berilah tanda silang pada no jawaban Anda :
1. Sangat menyenangkan
2. Tidak menyenangkan
3. Cukup menyenangkan
4. Sangat menyenagkan
Kualitas Hp Nokia
A. Kondisi yang ada ( Belief )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenagkan
B. Harapan Anda ( Ideal )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenagkan
Petunjuk
Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda
1. Sangat Mahal
2. Mahal
3. Cukup Mahal
4. Murah
5. Sangat Murah
Harga Hp Nokia
A. Kondisi yang ada ( Belief )
1 2 3 4 5
Sangat Mahal Sangat Murah
B. Harapan Anda ( Ideal )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangatmenyenangkan Menyenangkan
Petunjuk
Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda :
1. Sangat tidak menarik
2. Tidak menarik
3. Cukup menaik
4. Sangat menarik
Desain Hp Nokia
A. Kondisi yang ada ( Belief )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangat MenarikMenarik
B. Harapan Anda ( Ideal )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangat MenarikMenarik
Petunjuk
Berilah tanda silang pada nomor jawaban Anda :
1. Sangat tidak mudah
2. Tidak mudah
3. Cukup mudah
4. Mudah
5. Sangat mudah
Fitur Hp Nokia
A. Kondisi yang ada ( Belief )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangat MudahMudah
B. Harapan Anda ( Ideal )
1 2 3 4 5
Sangat tidak Sangat MudahMudah
C. URUTAN KEPENTINGAN ATIBUT HP NOKIA
Berilah tanda silang (X) pada lajur sebelah kiri untuk menentukan mana yang
lebih penting diantara semua atribut hp Nokia
( ) Kualitas Hp Nokia
( ) Harga Hp Nokia
( ) Desain Hp Nokia
( ) Fitur Hp Nokia
Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Pendidikan
Descriptives
N MeanStd
DeviationStd
error
Sikap Terhadap A 19 39.4737 17.4718 4.0083
Kualitas Produk B 41 25.6098 20.7423 3.2394
C 40 20.2500 20.8151 3.2912
Total 100 26.1000 21.1725 2.1172
Sikap Terhadap A 19 56.8421 33.5083 7.6873
Kualitas Produk B 41 48.7050 39.5092 6.1703
C 40 53.0000 42.8593 6.7767
Total 100 52.0000 39.5939 3.9594
Sikap Terhadap A 19 24.2105 24.2105 2.5641
Kualitas Produk B 41 20.0000 20.0000 3.3496
C 40 19.0000 19.0000 2.3697
Total 100 20.4000 20.4000 1.7287
Sikap Terhadap A 19 11.5789 11.5789 1.7544
Kualitas Produk B 41 10.9756 10.9756 1.5929
C 40 10.7500 10.7500 1.3101
Total 100 11.0000 11.0000 0.8933
Descriptives
95% Confidence Interval for
MeanMinimu
mMaximu
m
Lower Bound Upper Bound
Sikap Terhadap A 31.0526 47.8948 0.00 60.00
Kualitas Produk B 19.0627 32.1568 0.00 60.00
C 13.593 26.9070 -30.00 60.00
Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00
Sikap Terhadap A 40.6916 72.9926 0.00 120.00
Kualitas Produk B 36.3099 61.2511 -40.00 160.00
C 39.2929 66.7071 -40.00 160.00
Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00
Sikap Terhadap A 19.0504 29.3707 0.00 40.00
Kualitas Produk B 13.2303 26.7697 40.00 60.00
C 14.2069 23.7931 -20.00 40.00
Total 16.97 23.8300 40.00 60.00
Sikap Terhadap A 7.8931 15.2648 0.00 30.00
Kualitas Produk B 7.563 14.1949 -10.00 30.00
C 8.1001 13.3999 0.00 30.00
Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00
ANOVA
Sum of
Squares dfMean
Square F Sig
Sikap TerhadapBetweengroups 4777.007 2 2388.504 5.85 0.004
Kualitas Produk Within groups 39601.993 97 408.286
Total 44379 99
Sikap TerhadapBetweengroups 910.449 2 455.225 0.286 0.752
Kualitas Produk Within groups 154289.55 97 1590.614
Total 155200 99
Sikap TerhadapBetweengroups 360.842 2 180.421 0.599 0.551
Kualitas Produk Within groups 29223.158 97 301.27
Total 29584 99
Sikap TerhadapBetweengroups 8.893 2 4.446 0.055 0.947
Kualitas Produk Within groups 7891.107 97 81.352
Total 7900 99
Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Descriptives
N MeanStd
DeviationStd
error
Sikap Terhadap Laki-laki 56 25.1786 21.9910 2.9387
Kualitas Produk Perempuan 44 27.2727 20.2730 3.0563
Total 100 26.1000 21.1725 2.1172
Sikap Terhadap Laki-laki 56 52.8571 43.8889 5.8649
Kualitas Produk Perempuan 44 50.9091 33.8133 5.0975
Total 100 52.0000 39.5939 3.9594
Sikap Terhadap Laki-laki 56 20.3571 17.6804 2.3626
Kualitas Produk Perempuan 44 20.4545 16.9753 2.5591
Total 100 20.4000 17.2867 1.7287
Sikap Terhadap Laki-laki 56 10.8929 9.9593 1.3309
Kualitas Produk Perempuan 44 11.1364 7.5378 1.1364
Total 100 11.0000 8.9330 0.8933
Descriptives
95% Confidence Interval for
MeanMinimu
mMaximu
m
Lower Bound Upper Bound
Sikap Terhadap Laki-laki 19.2893 31.0678 -30.00 60.00
Kualitas ProdukPerempuan 21.1092 33.4363 0.00 60.00
Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00
Sikap Terhadap Laki-laki 41.1036 64.6107 -40.00 160.00
Kualitas ProdukPerempuan 40.6289 61.1893 0.00 160.00
Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00
Sikap Terhadap Laki-laki 15.6223 25.0920 -40.00 60.00
Kualitas ProdukPerempuan 15.2936 25.6155 -20.00 60.00
Total 16.97 23.8300 -40.00 60.00
Sikap Terhadap Laki-laki 8.2257 13.5600 -10.00 30.00
Kualitas ProdukPerempuan 8.8847 13.4281 0.00 30.00
Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig
Sikap Terhadap Between groups 108.058 1 108.058 0.239 0.626
Kualitas Produk Within groups 44270.942 98 451.744
Total 44379 99
Sikap Terhadap Between groups 93.506 1 93.506 0.059 0.808
Kualitas Produk Within groups 155106.49 98 1582.719
Total 155200 99
Sikap Terhadap Between groups 234 1 234 0.001 0.978
Kualitas Produk Within groups 29583.766 98 301.875
Total 29584 99
Sikap Terhadap Between groups 1.461 1 1.461 0.018 0.893
Kualitas Produk Within groups 7898.539 98 80.597
Total 7900 99
Oneway ANOVASikap Responden Berdasarkan Usia
Descriptives
N Mean Std Deviation Std Error
Sikap Terhadap < 20 tahun 22 36.8182 18.3579 3.9139
Kualitas Produk 21-30 tahun 71 22.3944 21.9392 2.6037
> 30 tahun 7 30.0000 0.0000 0.0000
Total 100 26.1000 21.1725 2.1172
Sikap Terhadap < 20 tahun 22 50.9091 35.3094 7.5280
Kualitas Produk 21-30 tahun 71 52.3944 42.0022 4.9847
> 30 tahun 7 51.4296 30.2372 11.4286
Total 100 52.0000 39.5939 3.9594
Sikap Terhadap < 20 tahun 22 23.6364 11.7698 2.5093
Kualitas Produk 21-30 tahun 71 19.4366 19.1152 2.2686
> 30 tahun 7 20.0000 11.5470 4.3644
Total 100 20.4000 17.2867 1.7287
Sikap Terhadap < 20 tahun 22 11.8182 8.5280 1.8182
Kualitas Produk 21-30 tahun 71 10.7042 9.1533 1.0863
> 30 tahun 7 11.4286 8.9974 3.4007
Total 100 11.0000 8.9330 0.8933
Descriptives
95% Confidence Interval for
Mean Minimum Maximum
Lower Bound Upper Bound
Sikap Terhadap < 20 tahun 28.678 44.9576 0.00 60.00
Kualitas Produk 21-30 tahun 17.2014 27.5873 -30.00 60.00
> 30 tahun 30 30.0000 -30.00 60.00
Total 21.8989 30.3011 -30.00 60.00
Sikap Terhadap < 20 tahun 35.2538 66.5644 0.00 120.00
Kualitas Produk 21-30 tahun 42.4526 62.3361 -40.00 160.00
> 30 tahun 23.4639 79.3933 0.00 80.00
Total 44.1437 59.8563 -40.00 160.00
Sikap Terhadap < 20 tahun 18.4179 28.8548 0.00 40.00
Kualitas Produk 21-30 tahun 14.9121 23.9611 -40.00 60.00
> 30 tahun 9.3208 30.6792 0.00 40.00
Total 16.97 23.8300 -40.00 60.00
Sikap Terhadap < 20 tahun 8.0371 15.5993 0.00 30.00
Kualitas Produk 21-30 tahun 8.5377 12.8708 -10.00 30.00
> 30 tahun 3.1074 19.7494 0.00 20.00
Total 9.2275 12.7725 -10.00 30.00
ANOVA
Sum of
Squares df Mean Square F Sig
Sikap Terhadap Between groups 3608.77 2 1804.385 4.293 0.0016
Kualitas Produk Within groups 40770.23 97 420.312
Total 44379 99
Sikap Terhadap Between groups 39.51 2 19.755 0.012 0.988
Kualitas Produk Within groups 155160.49 97 1599.593
Total 155200 99
Sikap Terhadap Between groups 297.444 2 148.722 0.493 0.613
Kualitas Produk Within groups 29286.556 97 301.923
Total 29584 99
Sikap Terhadap Between groups 22.224 2 11.112 0.137 0.872
Kualitas Produk Within groups 7877.776 97 81.214
Total 7900 99
Tabel Frekuensi Hasil Kuesioner
Pendidikan
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid A 9.0 9.0 9.0 9.0
B 30.0 30.0 30.0 39.0
C 61.0 61.0 61.0 100.0
Total 100.0 100.0 100.0
Usia
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 13.00 1 1.0 1.0 1.0
14.00 4 4.0 4.0 5.0
15.00 3 3.0 3.0 8.0
16.00 5 5.0 5.0 13.0
17.00 2 2.0 2.0 15.0
18.00 4 4.0 4.0 19.0
19.00 3 3.0 3.0 22.0
20.00 8 8.0 8.0 30.0
21.00 13 13.0 13.0 43.0
22.00 7 7.0 7.0 50.0
23.00 9 9.0 9.0 59.0
24.00 8 8.0 8.0 67.0
25.00 10 10.0 10.0 77.0
26.00 6 6.0 6.0 83.0
27.00 3 3.0 3.0 86.0
28.00 2 2.0 2.0 88.0
29.00 4 4.0 4.0 92.0
30.00 1 1.0 1.0 93.0
31.00 2 2.0 2.0 95.0
32.00 2 2.0 2.0 97.0
33.00 1 1.0 1.0 98.0
34.00 12 12.0 12.0 100.0
35.00 100 100.0 100.0
Total
Jenis Kelamin
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid Laki-laki 56 56.0 56.0 56.0
Perempuan 44 44.0 44.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Kualitas Belief
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1.00 1.0 1.0 1.0 1.0
2.00 15.0 15.0 15.0 16.0
3.00 35.0 35.0 35.0 51.0
4.00 41.0 41.0 41.0 92.0
5.00 8.0 8.0 8.0 100.0
Total 100.0 100.0 100.0
Kualitas Ideal
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.00 2 2.0 2.0 2.0
3.00 12 12.0 12.0 14.0
4.00 43 43.0 43.0 57.0
5.00 43 43.0 43.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Harga belief
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1.00 5 5.0 5.0 5.0
2.00 22 22.0 22.0 27.0
3.00 42 42.0 42.0 59.0
4.00 28 28.0 28.0 97.0
5.00 3 3.0 3.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Harga Ideal
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.00 1 1.0 1.0 1.0
3.00 11 11.0 11.0 12.0
4.00 43 43.0 43.0 55.0
5.00 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Desain belief
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 2.00 11 11.0 11.0 11.0
3.00 37 37.0 37.0 48.0
4.00 43 43.0 43.0 91.0
5.00 45 45.0 45.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Desain Ideal
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3.00 9 9.0 9.0 9.0
4.00 30 30.0 30.0 39.0
5.00 61 61.0 61.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Fitur Belief
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1.00 1 1.0 1.0 1.0
2.00 13 13.0 13.0 14.0
3.00 27 27.0 27.0 41.0
4.00 43 43.0 43.0 84.0
5.00 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Fitur Ideal
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 3.00 3 3.0 3.0 3.0
4.00 24 24.0 24.0 27.0
5.00 73 73.0 73.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Urutan Kepentingan
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
Valid 1.00 30 30.0 30.0 30.0
2.00 36 36.0 36.0 66.0
3.00 18 18.0 18.0 84.0
4.00 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Tabel Frekuensi Urutan Kepentingan
Urutan Kepentingan - Atribut Kualitas
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
ValidUrutan No1 30 30.0 30.0 30.0Urutan No2 36 36.0 36.0 66.0Urutan No3 18 18.0 18.0 84.0Urutan No4 16 16.0 16.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Urutan Kepentingan - Atribut Harga
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
ValidUrutan No1 43 43.0 43.0 43.0Urutan No2 37 37.0 37.0 80.0Urutan No3 13 13.0 13.0 93.0Urutan No4 7 7.0 7.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Urutan Kepentingan - Atribut Desain
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
ValidUrutan No1 20 20.0 20.0 20.0Urutan No2 21 21.0 21.0 41.0Urutan No3 45 45.0 45.0 86.0Urutan No4 14 14.0 14.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Urutan Kepentingan - Atribut Fitur
Cumulaive
Frequency Percent Valid Percent Percent
ValidUrutan No1 7 7.0 7.0 7.0Urutan No2 6 6.0 6.0 13.0Urutan No3 24 24.0 24.0 37.0Urutan No4 63 63.0 63.0 100.0
Total 100 100.0 100.0
Resp Pendidikan usia Jenis kualitas Harga Desain Fitur
Kelamin Belief Ideal Belief Ideal Belief Ideal Belief Ideal
1 B 21 L 4 4 4 4 4 4 5 5
2 B 23 L 3 5 2 4 4 5 4 5
3 B 21 L 4 4 4 3 5 3 5 5
4 B 22 L 3 3 4 3 3 5 4 3
5 C 29 L 3 2 3 3 3 3 4 5
6 C 19 P 3 4 4 5 3 4 4 5
7 B 26 P 4 5 3 4 4 5 3 4
8 B 23 L 4 5 3 5 4 5 5 5
9 B 24 L 4 4 3 4 4 3 5 4
10 A 16 P 3 4 4 4 4 5 3 4
11 B 20 L 3 5 3 5 4 5 4 5
12 B 21 P 5 5 3 4 5 5 4 5
13 A 18 L 4 5 2 4 3 5 4 5
14 C 26 L 4 4 2 4 4 4 4 5
15 C 25 P 5 5 5 5 5 5 5 5
16 B 23 L 3 3 2 3 3 4 2 4
17 C 24 P 4 5 3 4 5 5 4 5
18 A 19 L 2 4 3 4 3 5 4 4
19 C 25 L 5 5 3 5 5 5 5 5
20 B 22 P 5 5 4 4 5 5 4 5
21 B 32 L 2 3 4 5 4 5 3 5
22 A 14 L 1 3 2 4 3 5 2 5
23 C 29 L 3 4 3 5 4 5 4 5
24 B 21 P 4 5 2 4 4 5 4 4
25 C 27 P 5 5 3 4 4 4 4 5
26 C 28 P 4 4 4 5 5 5 4 5
27 C 23 P 4 4 2 4 4 5 4 5
28 A 18 L 4 5 3 4 3 4 4 5
29 C 35 L 3 4 2 4 4 5 3 5
30 B 21 P 4 5 2 5 3 5 5 5
31 B 21 P 3 4 2 4 4 5 4 5
32 B 21 L 4 4 3 5 4 3 4 5
33 C 25 L 3 3 2 5 3 5 4 5
34 B 20 P 5 5 4 5 3 4 5 5
35 C 31 P 3 4 3 3 4 4 5 5
36 C 24 L 3 5 1 5 3 4 3 5
37 B 19 L 4 5 4 4 4 5 4 5
38 B 18 L 5 4 2 2 5 5 4 4
39 C 25 P 4 5 4 5 4 5 3 5
40 B 20 P 5 5 1 5 5 5 5 5
41 C 24 L 4 4 3 4 4 5 3 5
42 C 29 L 4 4 1 3 3 4 5 5
43 C 23 L 3 3 3 3 4 4 1 4
44 B 18 L 2 2 3 4 2 4 1 5
45 C 25 L 4 4 5 5 4 5 2 5
46 B 20 P 2 3 4 5 4 4 4 5
47 C 26 L 3 4 3 4 3 5 2 4
48 A 16 P 4 5 4 5 3 5 4 5
49 C 31 P 4 5 2 4 3 4 3 5
50 A 15 P 2 4 3 4 3 5 3 5
51 C 24 L 3 4 4 4 4 5 4 5
52 B 21 P 3 4 4 5 3 4 5 5
53 A 14 L 2 3 3 4 4 5 4 5
54 A 14 L 3 4 3 5 3 4 4 5
55 C 32 L 4 5 4 5 4 5 5 5
56 B 23 P 2 4 3 4 2 4 4 5
57 B 21 L 3 4 4 5 4 5 4 5
58 B 22 P 3 4 3 4 3 5 3 5
59 A 14 L 3 4 2 5 2 3 3 5
60 B 20 P 4 5 4 4 4 5 4 5
61 B 22 P 4 5 2 3 2 4 4 4
62 C 33 L 4 5 4 5 3 5 3 4
63 A 15 L 4 4 4 4 4 4 3 4
64 C 27 L 3 4 3 4 3 4 5 5
65 B 23 P 3 5 3 4 2 5 4 5
66 C 25 L 3 2 1 3 4 5 3 4
67 B 21 P 4 4 4 4 4 4 5 3
68 C 26 P 3 3 3 3 3 3 3 5
69 C 25 L 4 5 4 5 4 5 4 5
70 A 13 P 3 4 3 5 3 4 2 4
71 B 20 L 4 4 4 4 4 5 3 5
72 B 24 L 4 5 3 5 3 5 4 4
73 A 16 P 2 4 2 3 4 5 3 5
74 C 25 L 4 4 5 4 4 5 5 5
75 C 24 L 4 5 3 5 4 5 3 5
76 C 25 P 4 4 3 4 5 4 3 5
77 C 28 L 3 4 1 5 3 5 2 5
78 A 17 P 2 4 2 5 4 5 3 3
79 B 22 P 4 5 3 5 4 5 2 4
80 B 21 P 2 3 3 4 2 5 4 4
81 A 15 L 3 5 2 4 2 3 2 5
82 A 16 P 2 3 3 4 2 3 2 5
83 C 26 L 4 5 4 5 3 5 2 4
84 C 23 P 4 5 3 4 3 5 3 4
85 B 20 P 2 3 2 4 3 4 3 5
86 B 22 L 4 5 4 5 2 5 3 5
87 B 21 L 3 4 3 5 3 4 4 4
88 C 25 L 2 4 2 5 3 5 3 5
89 C 30 P 3 5 2 4 3 5 4 5
90 A 16 L 2 4 3 4 2 3 4 5
91 A 17 L 3 4 3 5 3 4 2 5
92 C 29 P 4 5 3 5 2 4 2 4
93 B 22 P 3 5 2 4 4 5 4 4
94 B 24 L 2 4 3 5 3 5 3 4
95 B 23 P 3 5 4 5 4 5 2 5
96 C 35 L 4 5 3 5 3 4 4 4
97 C 27 L 3 5 4 5 3 4 2 5
98 C 26 P 4 5 4 5 4 5 4 5
99 B 21 P 4 5 3 5 4 5 3 5
100 B 20 L 3 4 3 5 3 5 4 5
Urutan Kepentingan Atribut Pedidikan Jenis
kualitas Harga Desain Fitur Kelamin
3 1 2 4 B 2 L 1
2 1 3 4 B 2 L 1
2 1 3 4 B 2 L 1
4 1 2 3 B 2 L 1
2 1 3 4 C 3 L 1
1 2 3 4 A 1 P 2
1 2 4 3 C 3 P 2
2 1 3 4 B 2 L 1
2 1 3 4 B 2 L 1
1 2 3 4 A 1 P 2
2 1 3 4 B 2 L 1
4 1 2 3 B 2 P 2
2 1 4 3 A 1 L 1
2 1 3 4 C 3 L 1
1 2 3 4 C 3 P 2
2 1 4 3 D 2 L 1
4 1 2 3 C 3 P 2
3 2 1 4 A 1 L 1
2 3 1 4 C 3 L 1
1 2 3 4 B 2 P 2
4 2 1 3 B 2 L 1
2 1 3 4 A 1 L 1
2 1 4 3 C 3 L 1
3 1 2 4 B 2 P 2
1 2 3 4 C 3 P 2
2 4 1 3 C 3 P 2
1 2 3 4 C 3 P 2
1 3 4 2 A 1 L 1
1 2 4 3 C 3 L 1
4 1 3 2 B 2 P 2
2 3 1 4 B 2 P 2
4 1 4 3 B 2 L 1
2 3 1 4 C 3 L 1
3 1 2 4 B 2 P 2
1 4 2 3 C 3 P 2
4 1 2 3 C 3 L 1
1 2 3 4 B 2 L 1
1 2 3 4 B 2 L 1
2 1 3 4 C 3 P 2
1 2 3 4 B 2 P 2
4 2 1 3 C 3 L 1
4 1 2 3 C 3 L 1
2 3 1 4 C 3 L 1
3 4 1 2 B 2 L 1
1 3 2 4 C 3 L 2
2 2 3 1 B 4 P
4 1 3 4 C 3 L
1 2 3 4 A 1 P
1 2 3 4 C 3 P
2 3 4 2 A 1 P
3 1 3 4 C 3 L
1 2 1 4 B 2 P
2 2 3 4 A 1 L
2 1 3 4 A 1 L
2 4 3 1 C 3 L
4 1 3 4 B 2 P
3 2 1 3 B 2 L
3 2 1 4 B 2 P
1 1 2 4 A 1 L
1 2 3 4 B 2 P
3 3 2 4 B 2 P
2 4 2 1 C 3 L
2 1 3 4 A 1 L
1 1 3 4 C 3 L
2 2 4 1 B 2 P
3 3 1 4 C 3 L
3 2 2 4 B 2 P
4 1 1 2 C 3 P
1 3 3 4 C 3 L
2 2 4 3 A 1 P
1 1 4 3 B 2 L
2 2 3 4 B 2 L
1 1 3 4 A 1 P
1 2 3 4 C 3 L
1 2 2 3 C 3 L
1 3 3 4 C 3 P
4 2 2 3 C 3 L
2 1 3 4 A 1 P
3 1 1 4 B 2 P
4 2 2 3 B 2 P
2 1 3 4 A 1 L
2 1 3 4 A 1 P
3 2 1 4 C 3 L
3 2 1 4 C 3 P
2 1 3 4 B 2 P
1 2 3 4 B 2 L
4 1 2 3 B 2 L
2 1 3 4 C 3 L
2 3 1 4 C 3 P
3 2 4 1 A 1 L
3 2 1 4 A 1 L
1 3 2 4 C 3 P
4 2 1 3 B 2 P
2 4 1 3 B 2 L
3 4 2 1 B 2 P
2 1 3 4 C 3 L
1 2 4 1 C 3 L
3 2 4 1 C 3 P
3 1 4 2 B 2 P
2 1 3 4 B 2 L