analiză cercetare științifică.pdf

7/25/2019 Analiz cercetare tiinific.pdf

1/11

1


2/11

ANALIZA STUDIULUI

Rolul moderator al ncrederii organizaionale

n relaia stresori-reacii la stres

Cercetare tiinific publicat n Revista Psihologia resurselor umaneredactat de Asociaia de Psihologie Industrial i Organizaional

volumul 8, nr. 1/2010Studiu realizat de Horia D. Pitariu, Claudia L. Rus

Universitatea Babe-Bolyai Cluj-Napoca

Rezumat

Cu toate c efectul benefic al ncrederii asupra unor variabile individuale iorganizaionale este bine documentat empiric, cercettorii au acordat o atenie mai redusrolului moderator al acesteia n cadrul relaiei stresori-reacii la stres. Astfel, scopul studiuluiprezent este acela de a examina rolul moderator al ncrederii n supervizorul imediat i

ncrederii n organizaie n relaia dintre opt stresori ocupaionali i reaciile la stres reliefatede comportamentele contraproductive i emoiile angajailor.

Datele au fost obinute de la 192 de angajai. Rezultatele au evideniat faptul cncrederea n supervizorul imediat prezice negativ comportamentul contraproductiv ndreptat

asupra organizaiei i asupra persoanelor.ncrederea n organizaie este un predictor negativ al comportamentelorcontraproductive interpersonale i un predictor pozitiv al emoiilor pozitive ale angajailor.Cele dou forme ale ncrederii organizaionale nu modereaz relaia dintre stresoriiocupaionali i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra organizaiei. ncrederea nsupervizorul imediat modereaz doar relaia dintre tracasrile cotidiene ca stresorocupaional i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra persoanelor iar ncrederea

n organizaie modereaz relaia dintre climatul organizaional i comportamentulcontraproductiv interpersonal. Rezultatele indic faptul c ncrederea organizaionalpoate avea un rol benefic asupra comportamentelor de munc i emoiilor angajailor,

chiar i n condiiile n care acetia percep un nivel crescut de stres ocupaional.

Introducere

Studiul face parte dintr-o serie numeroas de alte astfel de cercetri, avnd nvedere faptul c stresul la locul de munc reprezint una dintre cele mai intens studiateteme n ultimii 30 de ani de dinaintea realizrii studiului, dup cum susin i cei doicercettori, reprezentnd o problem pentru unul din trei muncitori.

Astfel, n realizarea studiului cercettorii au luat n calcul i opiniile altor autori,conform crora ritmul rapid al schimbrilor la locul de munc indic faptul c stresul

ocupaional va cunoate o amploare deosebit n urmtorii ani, ceea ce are implicaii asupracreterii costurilor asociate acestuia. Lucrarea menioneaz ca i exemplu o situaie din

2


3/11

Statele Unite ale Americii, acolo unde costurile datorate consecinelor negative ale stresuluiocupaional s-au dublat la 300 de miliarde $ fa de anul 1996, aceastea incluzndpierderile asociate cu absenteismul de la locul de munc i fluctuaia de personal,productivitatea redus, concediile medicale i asigurrile de sntate.

Importana costurilor implicate de stresul ocupaional la nivel individual iorganizaional este reflectat prin multitudinea de definiii i modele elaborate careaccentueaz fie importana anumitor situaii considerate stresante, a rspunsurilorangajailor la aceste situaii sau a ambelor aspecte. Dei iniial, stresul ocupaional a fostconceptualizat ca fiind rezultatul aciunii caracteristicilor mediului ocupaional asupraangajatului, studiul evideniaz faptul c n momentul realizrii cercetrii este acceptat faptulc stresul este un fenomen mediat cognitiv, un produs al interaciunii dintre angajat i mediul

n care acesta i desfoar activitatea de munc.

Cercetarea tiinific analizat realizeaz o prezentare a urmtoarelor 3 aspecte,invocnd i alte concluzii anterioare n materie de psihologie organizaional:

1. Stresul ocupaional i comportamentele contraproductive n munc2. Stresul ocupaional i emoiile3. ncrederea organizaional i stresul ocupaional

Astfel, studiul reamintete faptul c la locul de munc comportamentele contraproductiveconstituie acte intenionate iniiate de angajai care ncalc regulile i normele organizaiei ncare i desfoar activitatea de munc, genernd prejudicii att organizaiei, ct imembrilor i clienilor acesteia. Angajaii pot manifesta comportamente contraproductive

fa de organizaia n care lucreaz i cu persoanele cu care intr n contact nactivitatea lor de munc. Sunt prezentate i concluziile altor studii anterioare care auevideniat faptul c angajaii pot manifesta comportamente contraproductive ca reacie lastresul ocupaional.

De asemenea, n introducerea lucrrii este menionat faptul c cele mai multe studiicare au vizat relaia dintre factorii mediului de munc ca stresori i emoii s-au focalizatde fapt pe relaia dintre aceti factori i satisfacia muncii i nu pe emoii specifice, cum ar fianxietatea ca stare.

Studiul ncrederii organizaionale a devenit o tem de interes a cercetrilor din ultimiiani, ncrederea devenind un aspect central chiar i n activitile cele mai obinuite i de

rutin din viaa organizaional, nu doar n momente de criz.Autorii studiului consider c, dei n literatura de specialitate s-a conturat un acordprivind importana ncrederii n funcionarea optim personal i organizaional, exist ncunele discuii privind conceptul de ncredere organizaional i definesc ncrederea ca fiind

neleas ca disponibilitatea de a accepta vulnerabilitatea unei relaii, n condiiileinterdependenei i a riscului, incluznd expectaii pozitive privitoare la cealalt parte.

Obiectivele i ipotezele studiului

Pornind de la cadrul teoretic, prin studiul lor, autorii propun investigarea efectului

moderator al ncrederii organizaionale (ncrederea n supervizorul imediat i ncrederea norganizaie) n relaia dintre stresorii ocupaionali (ncrcarea muncii, relaiile profesionale,

3


4/11

echilibrul munc-familie, rolul managerial, responsabilitile la locul de munc,recunoaterea meritelor profesionale, climatul organizaional i tracasrile cotidiene) ireaciile la stres reprezentate de comportamentul contraproductiv organizaional,comportamentul contraproductiv interpersonal, emoiile pozitive i negative ale angajailor.

Ipotezele avansate de studiu sunt urmtoarele:

1. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va prezice negativcomportamentul contraproductiv organizaional, comportamentul contraproductivinterpersonal i emoiile negative

2. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va prezice pozitivemoiile pozitive ale angajailor

3. ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie va modera relaiadintre stresorii ocupaionali i reaciile la stres (emoii negative, comportamentcontraproductiv organizaional i interpersonal) n sensul c angajaii care percepun nivel crescut de stres dar care au o ncredere mare n supervizorulimediat/organizaie vor manifesta reacii la stres sczute n comparaie cu angajaiicare percep un nivel crescut de stres dar care au o ncredere redus n supervizorulimediat/organizaie

4. ncrederea n supervizorul imediat/ncrederea n organizaie va modera relaia dintrestresorii ocupaionali i emoiile pozitive n sensul c angajaii care percep unnivel crescut de stres dar care au o ncredere mare n supervizorul imediat vormanifesta emoii pozitive mai intense n comparaie cu angajaii care percep un nivelcrescut de stres dar care au o ncredere redus n supervizorul

imediat/organizaie.

Metodologie

Participani

n studiul n cauz au fost inclui 192 de participani care au provenit din douorganizaii cu capital privat, de la toate nivelurile organizaionale. Dintre cei 192 departicipani, 100 lucreaz n domeniul bancar, iar restul n industria productoare decosmetice. Media de vrst a participanilor este de 34.79 (AS= 9.56), majoritatea fiind de

gen masculin (83.9%). Vechimea medie n munc a participanilor este de 101.14 luni(AS= 114.64). Mai mult de jumtate dintre angajai au absolvit o facultate (65.6%).Participarea la studiu s-a realizat pe baz de voluntariat.

Instrumente

Stresorii ocupaionali au fost evaluai prin intermediul celor 8 subscale de tensiunesocio-profesional din Indicatorul de Stres Ocupaional-2 (Occupational Stress Indicator,OSI-2 Williams, Sloan & Cooper, 1998): ncrcarea muncii (6 itemi, = .74), relaiile la loculde munc (8 itemi, = .79), echilibrul munc-familie (6 itemi, = .74), rolul managerial (4

itemi, = .48), recunoaterea meritelor (4 itemi, = .72), responsabilitile personale (4 itemi,= .51), tracasrile zilnice (5 itemi, = .74) i climatul organizaional (4 itemi, = .70).

4


5/11

Sarcina participanilor a fost aceea de a ncercui o cifr de la 1 (categoric nu este surs detensiune) la 6 (categoric este surs de tensiune) care indic cel mai bine presiuneagenerat de aspectul prezentat al muncii. n cazul fiecrei subscale, un scor mare indico presiune puternic generat de stresorul profesional evaluat.

ncrederea n supervizorul imediat/ ncrederea n organizaie a fost evaluat prinintermediul unei scale din Inventarul de ncredere Organizaional (Organizational TrustInventory, OTI, Nyhan & Marlowe, 1997).

Aceast scal include 8 itemi, avnd un coeficient de fidelitate de .95. Participaniitrebuiau s completeze afirmaia prezentat n item cu o cifr de la 1 (aproape zero) la 7(aproape 100%) care indic nivelul lor de ncredere n supervizorul imediat. Un scor marela aceast scal indic o ncredere puternic n supervizorul imediatul imediat.

ncrederea n organizaie a fost evaluat cu 4 itemi ai scalei de ncredereorganizaional din Inventarul de ncredere Organizaional (Organizational Trust Inventory,OTI, Nyhan & Marlowe, 1997 =.93). Participanii trebuiau s ncercuiasc o cifr de la 1(aproape zero) la 7 (aproape 100%) care s exprime msura n care au ncredere norganizaia n care lucreaz. Scoruri mari nregistrate la aceast scal indic un nivelcrescut de ncredere al angajailor n organizaiile n care i desfoar activitatea demunc.

Comportamentul contraproductiv al participanilor a fost msurat prin intermediulChestionarului de Comportament Contraproductiv n Munc (The Counterproductive WorkBehavior Questionnaire) elaborat de ctre Spector i Fox (2001). Acest instrumentcuprinde 45 de itemi care evalueaz comportamentul contraproductiv ndreptat asupraorganizaiei (21 itemi, = .89) i asupra persoanelor cu care interacioneaz angajaii peparcursul activitii lor de munc (23 de itemi, = .93). Participanilor li s-a solicitat s

ncercuiasc o cifr de la 1 (niciodat) la 5 (n fiecare zi) prin care s indice ct de frecventau efectuat n activitatea de munc fiecare dintre comportamentele listate n chestionar. Unscor mare la cele dou forme de comportament contraproductiv evideniaz o manifestarefrecvent a acestor comportamente organizaionale din partea angajailor.

Cele 10 emoii, dintre care 5 emoii pozitive (bucuria, mndria, vigilena, afeciunea,mulumirea) i 5 emoii negative (anxietatea, tristeea, furia, invidia, vina i ruinea) au fostevaluate prin intermediul scalei elaborate de Levine i Xu (2005). Prin nsumareascorurilor obinute la emoii pozitive, respectiv cele negative au fost create dou scale:scala de emoii pozitive (= .77) i scala de emoii negative (= .64). Fiecare emoie a fostmsurat prin intermediul unui singur item pe o scal de tip Likert cu 10 trepte, unde o

valoare de 1 indic faptul c angajatul nu a simit emoia respectiv n timpul celei mairecente zile de munc iar o valoare de 10 faptul c a simit foarte puternic emoia respectivpe parcursul celei mai recente zile de munc.

Procedur

Fiecare angajat din cele dou companii a completat individual broura cuchestionare, fiind asistat pe parcursul completrii brourii de ctre un operator din cadrulechipei de colectare a datelor. Participanilor le-a fost prezentat scopul realizrii acestuistudiu. Datele obinute au fost prelucrate prin intermediul programului statistic SPSS 15.

5


6/11

Rezultate

Datele descriptive i corelaiile dintre variabilele incluse n studiu sunt cuprinse nTabelul 1. Analiza relaiilor de asociere dintre variabilele considerate a fi predictori pentrucomportamentele contraproductive i emoiile angajailor indic lipsa unui fenomen demulticolinearitate care ar putea influena rezultatele analizei de regresie (corelaii sub 0.70).

Pentru a evidenia efectul predictiv i moderator al celor dou niveluri ale ncrederiiorganizaionale a fost realizat cte o analiz de regresie prin metoda ierarhic pentrufiecare variabil criteriu, recurgndu-se n prealabil la standardizarea variabilelor. ncadrul fiecrei analize de regresie, variabila depedent a fost reprezentat de cte oreacie la stres, iar variabilele independente au fost:

- pasul 1. Variabilele demografice (domeniul de activitate al organizaiei, vrsta, genulparticianilor)- pasul 2. Stresorii ocupaionali (ncrcarea muncii, relaii interpersonale, echilibrulmunc-familie, responsabilitile personale de la locul de munc, recunoaterea meritelor,climatul organizaional i tracasrile cotidiene)- pasul 3. Nivelurile ncrederii organizaionale (ncrederea n supervizorul imediat,

ncrederea n orgnizaie)- pasul 4. Interaciunea dintre stresorii ocupaionali i ncrederea organizaional (deexemplu, ncrcarea muncii X ncrederea n supervizor, ncrcarea muncii X ncrederea norganizaie).

Tabelul 1. Date descriptive i intercorelaiile dintre variabilele msurate n studiu (N=192)

6


7/11

Deoarece n cazul variabilei dependente emoii negative fidelitatea alpha Cronbach este de.64, sub pragul acceptabil de .70, aceast variabil nu a fost inclus n analiza de regresie.Datele analizelor de regresie arat c ncrederea n supervizorul imediat este un predictornegativ al comportamentului contraproductiv ndreptat asupra organizaiei (= -.30, p


8/11

Valoarea coeficienilor asociai variabilei ncrederea n supervizorul imediat indicfaptul c angajaii care au un nivel de ncredere sczut n supervizorul imediat lor, vormanifesta mai frecvent comportamente deviante asupra organizaiei i asupra persoanelorcu care intr n contact n activitatea lor de munc. ncrederea n organizaie a angajailoreste un predictor negativ doar pentru comportamentul contraproductiv ndreptat asuprapersoanelor (= -.44, p.05)

(Tabelul 4).Cele dou forme ale ncrederii organizaionale modereaz diferit relaiile

dintre stresori ocupaionali i comportamentul contraproductiv ndreptat asupra persoanelor(F(16,161)= 4.44, p


9/11

Astfel, angajaii care manifest o ncredere sczut n supervizorul imediat lor ipercep o tensiune puternic datorat tracasrilor cotidiene, vor manifesta un comportamentcontraproductiv interpersonal mai frecvent n comparaie cu angajaii care manifest o

ncredere crescut n supervizorul imediat lor imediat i percep acelai nivel de stres (Figura1).

Figura 1. Efectul moderator al ncrederii n supervizorul imediat n relaia tracasricotidiene-comportamentul contraproductiv interpersonal

ncrederea n organizaie modereaz relaia dintre climatul organizaional icomportamentul contraproductiv interpersonal (= -.27, p


10/11

(Figura 2). Aceste date susin empiric parial ipotezele 3 i 4 privind rolul moderator alncrederii n supervizorul imediat i ncrederii n organizaie n relaia stresori-reacii la stres.

Figura 2. Efectul moderator al ncrederii n organizaie n relaia climatorganizaional-comportamentul contraproductiv interpersonal

CONCLUZII

Scopul studiului a fost acela de a examina rolul moderator al ncrederii nsupervizorul imediat i n organizaie n relaia dintre stresorii ocupaionali i reaciile la stres

reprezentate de comportamentul contraproductiv (ndreptat asupra organizaiei ipersoanelor) i emoiile (pozitive i negative) ale angajailor. Datele obinute n studiul ncauz evideniaz rolul benefic al ncrederii organizaionale (n supervizorul imediat i norganizaie) asupra devianei organizaionale i a emoiilor pozitive simite de angajaila locul de munc. Rezultatele au evideniat faptul c angajaii care au acceptat s fievulnerabili n relaia cu supervizorul lor imediat manifest mai rar comportamente care aducprejudicii organizaiei n care lucreaz i persoanelor cu care interacioneaz n activitatealor de munc. Spre deosebire de ncrederea n supervizorul imediat, ncrederea norganizaie a angajailor prezice manifestarea redus a comportamentului contraproductivinterpersonal i trirea unor emoii pozitive mai intense. Aceste relaii de predicie dintreformele ncrederii organizaionale i reaciile la stres identificate n studiul de fa evideniazfaptul c ncrederea n supervizorul imediat i ncrederea n organizaie sunt concepteindependente care reflect refereni diferii ai ncrederii angajailor.

Independena celor dou forme de ncredere organizaional este evideniat i deefectul moderator al acestora n relaia dintre stresorii ocupaionali i comportamentulcontraproductiv interpersonal. Efectele de moderare identificate accentueaz beneficiul pecare ncrederea organizaional l are asupra comportamentelor disfuncionale aleangajailor. Rezultatele obinute arat c angajaii care percep un nivel crescut de tensiunedatorat tracasrilor cotidiene din mediul de munc, dar au un nivel de ncredere mare nsupervizorul imediat, pot manifesta cu o frecven mai redus de comportamentecontraproductive interpersonale, n comparaie cu angajaii care percep un nivel ridicat de

10


11/11

tensiune generat de tracasrile cotidiene dar care au un nivel mai redus de ncredere nsupervizorul imediat. Angajaii care se percep ca fiind mai disponibili a fi vulnerabili laaciunile organizaiei n care lucreaz manifest cu o frecven mai reduscomportamente contraproductive interpersonale n comparaie cu angajaii care au o

ncredere redus n organizaie, chiar i n condiii de stres generat de climatulorganizaional n care lucreaz.

Autorii studiului susin c efectele de moderare identificate sunt similare cu celeexistente n literatura de specialitate. De exemplu, Harper, Kelloway i Duncan-Leiper(2003) au evideniat faptul c angajaii care au un nivel crescut de ncredere n managementmanifest un nivel mai redus de burnout i interferen munc-familie n comparaie cuangajaii care au un nivel sczut de ncredere n management, n condiiile n caresuprancrcarea muncii perceput este mare. Rezultatele obinute n studiul de faevideniaz efectul benefic a dou dintre faele ncrederii interpersonale asupracomportamentelor i emoiilor angajailor, contribuind la mbogirea literaturii de specialitateprivind rolul ncrederii angajailor n diferii refereni, n cadrul stresului ocupaional.

Interpretarea rezultatelor obinute n studiul de fa trebuie s ia n calcul o serie delimite ale studiului. Prima dintre ele vizeaz colectarea simultan a datelor de la cei 192 departicipani privind variabilele predictor, moderatoare i cele criteriu. Acest mod de colectarea datelor are implicaii asupra inferrii unor relaii de cauzalitate ntre stresoriiocupaionali, ncrederea organizaional i reaciile la stres deoarece datele corelaionalepermit doar sugerarea unor relaii de cauzalitate. Studiile longitudinale saucvasi-experimentale ar putea evidenia existena relaiilor de cauzalitate unidirecionale saua relaiilor reciproce existente ntre variabilele incluse n studiu.

n plus, datele au fost colectate prin intermediul instrumentelor autodeclarative care

reduc posibilitatea de a obine interaciuni semnificative ntre predictori i moderatori nestimarea variabilelor criteriu, datorit creterii varianei metodei comune (Aiken & West,1991). nelegerea profund a modului n care stresorii ocupaionali influeneaz emoiile,simptomele i comportamentul contraproductiv al angajailor poate fi mbogit prinutilizarea unei metodologii care s evalueze obiectiv natura stresorilor ocupaionali isemnificaia pe care indivizii o acord acestor stresori (Dewe & Kompier, 2010). Cu toateacestea, n msurarea stresului ocupaional este important utilizarea msurtorilor deordin subiectiv ndeosebi dac stresul este conceptualizat ca fiind rezultatul interaciuniidintre factorii obiectivi din mediu i percepia angajatului. Astfel, mbinarea msurtorilorsubiective cu cele obiective poate oferi o imagine mai complex a rolului ncrederii

organizaionale n cadrul stresului ocupaional.n plus, studiile ulterioare s-ar putea focaliza i pe examinarea rolului moderator alaltor forme ale ncrederii organizaionale n relaia stresori-reacii la stres, cum ar fi

ncrederea n colegii de munc creia i s-a acordat de ctre cercettori o atenie destul deredus.

Referitor la bibliografie, studiul menioneaz un numr de 32 de lucrri publicate deautori strini.

11

analiză cercetare științifică.pdf

Documents