analizar personas: un deseo alcanzable ( en userwebanalytics / eshow )
DESCRIPTION
Dentro del UserWebAnalytics del eShow de Madrid 2014, una charla introductoria en lo que que es y como empezar en el análisis orientado a usuarios.TRANSCRIPT
Iñaki Huerta
@ikhuerta
Analizar Personas:
Un deseo alcanzable
Soy Iñaki Huerta
Consultor de Analítica web y SEO
Iñaki Huerta - @ikhuerta
¡Hola a todos! … El de blog.ikhuerta.com
… el de @ikhuerta en twitter
… el del landincentrismo
… el fan nº1 de Google Analytics
…
:
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Usuarios
Clientes
Personas
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Hablemos de…
Usuarios
Clientes
Personas
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Hablemos de…
Estamos buscando a…
Los Usuarios
Los Clientes
Las Personas
(o como quieras llamarlos)
Usuarios
Nuestra Intención:
Observar a nuestros usuarios
Iñaki Huerta - @ikhuerta
La Realidad:
Se conecta a
internet de la
forma desee
URLs
Clicks
Eventos
Formularios
Pixeles
….
BIG DATA:
La información es
demasiada y se
procesa para poder
entenderla.
Nuestra Vista se acorta y
se condiciona a la
tecnología
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Estos son los ámbitos en la analítica web actual:
Hit (Envío)
Página Vista
Sesión
Usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Estos son los ámbitos en la analítica web actual:
Hit (Envío)
Página Vista
Sesión
Usuario
Y lo son, por una
necesidad puramente
tecnológica.
Construimos al revés:
Del bit a la persona
Iñaki Huerta - @ikhuerta
¿Qué representa?
Hit (Envío)
Página Vista
Sesión
Usuario
A un dato puntual
recogido
A una página de
nuestro site
A una navegación
concreta sobre el site
A una persona
Iñaki Huerta - @ikhuerta
¿Qué representa?
Hit (Envío)
Página Vista
Sesión
Usuario
¿Qué es realmente?
A un dato puntual
recogido
Un envío aislado de
información
A una página de
nuestro site
A una navegación
concreta sobre el site
A una persona
Una URL cargada
en el navegador
Una Cookie de sesión
(o durante X min)
Una Cookie de
X meses
Iñaki Huerta - @ikhuerta
¿Qué representa?
Hit (Envío)
Página Vista
Sesión
Usuario
¿Qué es realmente?
A un dato puntual
recogido
Un envío aislado de
información
A una página de
nuestro site
A una navegación
concreta sobre el site
A una persona
Una URL cargada
en el navegador
Una Cookie de sesión
(o durante X min)
Una Cookie de
X meses
Muy parecidos
Muy parecidos
Parecidos
Muy diferentes
Iñaki Huerta - @ikhuerta
El ámbito que más nos acerca
conocer a las personas
Y dato que normalmente más
dista de medirlas realmente
El Usuario:
Automatizadas y usadas por todos los sistemas
Un fragmento de texto que permite identificar en futuras
visitas o páginas vistas al usuario y que hizo.
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Para los más despistados:
Así funcionan las cookies (de usuario):
¡Dame la web!
¡Ok! Pero
guárdame esta
cookie para saber
quien eres
1.
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Para los más despistados:
Así funcionan las cookies (de usuario):
¡Dame otra web!
Esta era la cookie
que me diste antes
¡Ah!
Ya se quien eres :)
2.
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Pero las cookies no se parecen a las personas
Una cookie no sirve para identificar al usuario si…
1. El navegador no acepta cookies
2. Si el usuario limpia sus datos de navegación
3. El usuario no acepta la política de cookies
4. El usuario cambia de navegador
5. El usuario usa dispositivos distintos para
conectarse
Iñaki Huerta - @ikhuerta
El Usuario Único, realmente no existe.
Un solo usuario fiel puede generarnos fácilmente
de más de 3 usuarios si lo medimos por cookies.
???
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Las Cookies no pueden seguir siendo nuestra única vía
para identificar a los usuarios…
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Un proceso que hay que programar a medida de la web.
Si tu sabes la cookie inicial del usuario…
¿porque no se la dices a tu herramienta?
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Así se manipula la cookie de usuario
No tengo Cookie :(
No se quien eres.
Pero te doy una
para conocerte
más adelante.
1.
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Esta era la cookie
que me diste antes
2. User
Password
New
Y ahora me
registro en tu
web
¡Vale!
Guardo tu
Usuario, pero
también tu
cookie para
luego
Así se manipula la cookie de usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta
No tengo Cookie :(
3.
User
Password
Login
¡Vale! Ya se quien
eras. Te sigo
pero con tu vieja cookie no con la nueva
Pero me
identifico en
tu web
Así se manipula la cookie de usuario
Manipular la cookie nos permite mejorar los problemas
de seguimiento de usuario cuando lo perdemos
Usuario por Cookie 1
3 visitas distintas desde Google Chrome
Cookie Usuario: 5d23224
Usuario por Cookie 2
1 visita en modo Incognito
Cookie Usuario: 3376s7 5d23224
Usuario por Cookie 3
3 visitas después de borrar cookies
Cookie Usuario: 8376s7 5d23224
Usuario por Cookie 1
3 visitas distintas desde Google Chrome
Cookie Usuario: 5d23224
Usuario por Cookie 2
1 visita en modo Incognito
Cookie Usuario: 3376s7 5d23224
Usuario por Cookie 3
3 visitas después de borrar cookies
Cookie Usuario: 8376s7 5d23224
Hemos hecho “magia”
Para identificar al usuario
Manipular la cookie nos permite mejorar los problemas
de seguimiento de usuario cuando lo perdemos
¿Cómo lo hacemos?
1. O sobrescribiendo la cookie con Javascript.
2. O con las funciones de los tags de nuestra herramienta
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Ejemplo de ClientId manipulado en Google Universal Analytics:
Los problemas de esta nueva “magia”
1. Estamos engañando a la herramienta (eso no es bueno)
2. Olvidamos en otro usuario la navegación
anterior a sobrescribir la cookie
3. Sigue teniendo problemas con el multidispostivo
4. Y lo peor de todo…
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Los problemas de esta “magia”
1. Estamos engañando a la herramienta
2. Olvidamos la navegación anterior a sobrescribir
la cookie
3. Y lo peor de todo…
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Por encima de la Cookie,
Somos nosotros los que definimos quién es el usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Así funciona el User Id
Dame una web
Esta es mi Cookie
Yo paso de tu
cookie
¡Ya te diré yo
quien eres!
El User Id es dejar a la web que
decida quienes son sus usuarios
Usuario por Cookie 1
3 visitas distintas desde Google Chrome
User ID: 5d23224
Usuario por Cookie 2
1 visita en modo Incognito desde otro ordenador
User ID: 5d23224
Usuario por Cookie 3
8 visitas desde el flamante Iphone 6 grande
User ID: 5d23224
Iñaki Huerta - @ikhuerta
El User Id es dejar a la web que
decida quienes son sus usuarios
Usuario por Cookie 1
3 visitas distintas desde Google Chrome
User ID: 5d23224
Usuario por Cookie 2
1 visita en modo Incognito desde otro ordenador
User ID: 5d23224
Usuario por Cookie 3
8 visitas desde el flamante Iphone 6 grande
User ID: 5d23224
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Y si la web dice que son el
mismo, es que lo son.
Los problemas del UserID
1. Nos obliga a gestionar nosotros SIEMPRE el
usuario (Nada de automatismos)
2. Puede no tener en cuenta las visitas en las que
no lo conocemos (Google Analytics)
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Iñaki Huerta - @ikhuerta
COOKIE COOKIE MANIPULADA USER ID
Es totalmente automática Deduplica muchos usuarios
logados
Llega al análisis
multidispositivo
Duplica Usuarios en gran
medida
Datos manipulados
Complejo de implementar
Desarrollo a medida
Posible visión parcial de los
datos
VENTAJAS
INCONVENIENTES
Iñaki Huerta - @ikhuerta
COOKIE COOKIE MANIPULADA USER ID
Es totalmente automática Deduplica muchos usuarios
logados
Llega al análisis
multidispositivo
Duplica Usuarios en gran
medida
Datos manipulados
Complejo de implementar
Desarrollo a medida
Posible visión parcial de los
datos
VENTAJAS
INCONVENIENTES
PERO ¿QUIEN NOS OBLIGA A USAR SOLO UN SISTEMA?
Saber el
ID de Usuario
mola…
Iñaki Huerta - @ikhuerta
El problema: ¿De donde saco ese ID en mis visitas?
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Vías para conocer tu ID de Usuario
1. Disponer de forma automática de el por la tecnología
a) En apps, el id interno del dispositivo (es único)
b) Cookies de terceras partes (poco admitidas)
c) La IP del usuario (suele ser unir demasiado)
Iñaki Huerta - @ikhuerta
2. Identificarlo tu y dárselo a la herramienta de analítica:
a) El login del usuario
b) Formularios parciales (solo email, dni, nick, etc.)
c) Login en otros servicios (facebook, google, etc.)
d) Etc.
Vías para conocer tu ID de Usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta
3. Identificando en el tráfico PUSH en la URL:
P.E.: Creando links del tipo “midominio.com?clid=256v4”
a) Emailing & Newsletters
b) Visitas desde Apps Móviles (id interno)
c) Ids de las plataformas de publicidad (poco extendido)
Vías para conocer tu ID de Usuario
Iñaki Huerta - @ikhuerta
“Desaprender la mayor parte
de las cosas que nos han
enseñado es más
importante que aprender”
―Punset
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Muchas de las métricas que solemos usar
no van a servirnos
Iñaki Huerta - @ikhuerta
% de Rebote
Permanencia
Páginas vistas por visita
Profundidad de la vista
Campañas
Landing Pages
Páginas de Abandono
Segunda página vista
Visitas Nuevas
Visitas Recurrentes
Páginas por visita
Keywords
Coste de la vista
Usar el ámbito equivocado en Google Analytics
nos lleva a obtener datos equivocados
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Nº Visita del Usuario Landing Page Nº Usuarios Nº Visitas
1ª / 1 1
2ª /categoria-1 0 1
3ª / 0 1
4ª /producto-1 0 1
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A
Adquisition Adquisición
Análisis sobre
cómo has
captado a tus
usuarios
B
Behaviour Comportamiento
Análisis sobre
qué hacen tus
visitas cuando
están en tu site
C
Conversion Conversión
Análisis sobre
cómo convierten
a tus objetivos de
negocio
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Pasamos de la atribución
a la multiatribución
1 Usuario = Varias campañas distintas
Adquisición:
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Embudos Multicanal
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Modelos de atribución
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Pasamos de examinar flujos de páginas
a flujos de visitas
1 Usuario = Visitas en un orden concreto
Comportamiento:
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Segmentos de Usuario por secuencias:
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Pasamos de analizar conversión
a fidelización
1 Usuario = Puede convertir varias veces
Conversión:
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Segmentos de usuarios con conversión
recurrente
Iñaki Huerta - @ikhuerta
A B C
Segmentos de análisis de cohortes
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Y recordemos que los Embudos ya son
de usuario…
Iñaki Huerta - @ikhuerta
Nuestro propio embudo
Definamos qué es para nosotros el usuario
Definamos Objetivos
y Focos basados
en este concepto
Y saquemos
informes
Iñaki Huerta - @ikhuerta
“Hazlo o no lo hagas,
pero no lo intentes”
―Maestro Yoda
Iñaki Huerta - @ikhuerta
¡Muchas gracias por vuestro tiempo!
¿Preguntas?
Iñaki Huerta @ikhuerta
blog.ikhuerta.com