analyse av brukertester eli toftøy andersen steria
TRANSCRIPT
www.steria.no
© Steria
Analyse av brukertester
Eli Toftøy-Andersen, Seniorrådgiver brukervennlighet og design, Steria AS
Dataforeningen, BITS, Oslo 26. januar 2011
www.steria.no
Hvordan gikk brukertesten?
2
www.steria.no
Innhold
1. Hva gjør jeg når jeg analyserer?
2. Hvordan sammenfatte
mellom hver sesjon
3. Hvordan bruke resultater til
redesign
3
www.steria.no
Hva er en brukertest?
1 Hva gjør jeg når jeg analyserer?
4
www.steria.no
I følge Følstad
5
2-72 timer
www.steria.no
Hva trenger du for analysere
1. Gode, strukturerte notater
2. Statistikk
3. Skjermbilder /tilgang til systemet du
testet
4. Eventuelle videoopptak
5. Tid til å tenke
6. Og helst: En kollega
6
www.steria.no
Om notater
7
“We don’t have a specific
procedure. One of the persons
has the task of taking notes so
he writes down the most
important things that happen.”
(P1)
www.steria.no
1. Gode, strukturerte notater
8
Lese igjennom notater
Notatene må være strukturerte
Se resultatene fra ulike sesjoner i
sammenheng
Se etter mønstre og informasjon
www.steria.no
Se på notater per bruker
9
www.steria.no
Og per oppgave
10
Hvis brukerne ikke klarte oppgaven
– gjorde de da den samme feilen?
www.steria.no
2 Statistikk
Ikke statistisk holdbar
Kan likevel være til hjelp
11
www.steria.no
3. Tilgang til systemet
12
www.steria.no
4 Videoopptak
13
www.steria.no
Observatører
14
www.steria.no 155 Tid til å tenke Flickr by: Ed Yourdon
www.steria.no
6. En kollega
166 Og helst: En god kollega Flickr by: Rsms
www.steria.no
Hva er en brukertest?
2 Mellom hver sesjon
17
www.steria.no
Bruk tiden og observatørene
Klarte/ klarte ikke
oppgaven
Plotte inn bruker
Skille
* observasjon
* tolkning
* løsningsforslag
18
www.steria.no 19
www.steria.no
Hva er en brukertest?
3 Bruke resultatene i redesign
20
www.steria.no
Analyse og redesign
21
“Every time I found a
problem, I made a
proposal how to solve it.
This was a kind of
iterative thing …” (P7)
www.steria.no
I følge Følstad
22
Nybegynnerfeil?
www.steria.no
Noen ganger kommer forbedringsforslagene av
seg selv
Funn i rapporten
Brukertesten viste at flere brukere ble forvirret over at
det fantes to søkebokser på siden. De virret mellom
dem og visste ikke hvilken de skulle bruke.
Forbedringsforslag
Dropp søkeboksen midt på siden og kutt ned til en
søkeboks øverst til høyre.
23
www.steria.no
Andre ganger kreves mer etterarbeid
Funn i rapporten
Testene viste at brukerne hadde store problemer med
registreringsskjemaet. De mange valgene, feltene og
nedtrekkslistene gjorde at fire av fem brukere gav opp
å fylle ut skjemaet.
Forbedringsforslag
Registreringsskjemaet bør redesignes. Målet for
redesign bør være å kutte ned på antall valg samt å
gjøre begreper og hjelpetekster mer forståelig for
brukerne.
24
www.steria.no 25Hjelp! Jeg trenger en interaksjonsdesigner nå!
Foto: Ram Yoga
www.steria.no
Djevelen ligger i detaljene
26
www.steria.no
Praktisk brukertesting
27
Boken utgis våren 2011
på Cappelen Damm
forlag
www.steria.no Eli Toftøy-Andersen, Steria AS
Kontaktopplysninger
Eli Toftøy-AndersenSeniorrådgiver
brukervennlighet og design,
Steria AS
www.steria.no
@elitatt
www.brukskvalitet.no