Analyserapport RSD-Reizen

Joost MarcelisCMD C1G

552691

2

Mijn naam is Joost Marcelis en ik heb uit drie verschillende casusen moeten kiezen. De opdracht is een nieuwe website te maken voor de opdrachtgever. Ik heb voor de casus van RSD-Reizen gekozen. Ik heb dit gedaan omdat het mij een leuke uitdag-ing leek. Ik heb zelf nog geen ervaring met reizen boeken of met de duitse manier van producten aanbieden of reclame maken.

RSD-Reizen is een Duits reisbureau. Zij bieden educatieven reizen aan naar ver-schillende landen. Het aanbod aan reizen is niet heel groot. Ook zijn de reizen niet goedkoop. Ze verkopen reizen waarbij alles is inbegrepen, van vervoer tot verblijf.De site van RSD_Reizen ziet er nog niet heel antrekkelijk uit. Het leek mij wel leuk om hier wat aan te doen.

Inleiding

3

Inhoudsopgave

1.21.31.51.61.71.81.8.11.91.101.121.13

PlanningOpdracht analyseDoelgroep analysePersona’sGevoel voor humorConcurrentie analyseConclusieMindmap + PUMPJouw conceptProgramma van eisenReflectie verslag

Blz. 4Blz. 5, 6Blz. 7Blz. 8, 9Blz. 10, 11Blz. 12 t/m 17Blz. 18Blz. 19, 20Blz. 21Blz. 22Blz. 23

4

1.2 Maak een planner

Deze planner heb ik met Tomsplanner.nl gemaakt.

5

Opdrachtgever

De opdracht is Horst Zsifkovits. Hij is de directeur van RSD-Reise Service Deutschland. Hij heeft erg veel moeite gedaan om zijn bedrijf op de nederlandse markt te krijgen. Hij is dus een persoon met veel doorzettingsvermogen. Hij laat zich niet snel kleinmaken.

Aanleiding opdracht

De aanleiding van de opdracht is dat RSD-Reizen ook op de nederlandse markt reizen wil gaan aanbieden maar de duitse me-dewerkers van RSD-Reizen geen kennis hebben over de nederlandsers. Wat trekt een nederlander aan? Waarom zou een nederlander bij een duits reisburaeu reizen boeken? Hiervoor hebben ze dus iemand nodig die hier verstand van heeft.

Situatieschets

Op dit moment is de site van RSD-Reizen nog erg matig. Het ontwerp is niet heel flit-send of indrukwekkend. Het heeft een erg ouderwetse uitstraling. Niet de uitstraling van een groot, professioneel reisbureau. Er worden kleuren gebruikt zoals grijs, wit, heel licht blauw en beige. Deze kleuren springen niet echt naar voren maar maken het een beetje eentonig. Het ontwerp is wel heel duidelijk. Doordat ze een klein aanbod aan reizen hebben raak je daarbij niet snel het overzicht kwijt. Echter staan er aan de randen van de site wel heel veel vakjes met andere mededelingen. Dit leid behoorlijk af van de reizen die ernaast worden aangeboden. De reizn die worden aangeboden zien er allemaal heel exotisch uit. De site zelf geeft echter geen exotische sfeer. De informatie die gegeven wordt ziet

er wel betrouwbaar uit. Ook wordt er ge-noeg infromatie gegeven. Over het bedrijf is genoeg informatie te vinden. Bij de reizen zelf ook. Zodra je op een van de reizen klikt kun je alles vinden. Het reisverloop, wat er allemaal inbegrepen is, informatie over de landen en veder nog overige informatie over beivoorbeeld de luchthavens of een vakantie checklist.

Opdrachtformulering in eigen woorden

RSD-Reizen wilt naast in Duitsland reizen te verkopen ook in Nederland reizen gaan aanbieden. Maar de duitse medewerker van RSD-Reizen hebben geen verstand van de nederlander. RSD-Reizen heeft een nederlandse site nodig die speciaal ontwor-pen is om de nederlander zo ver te krijgen een reis te boeken. De opdracht is dus om een onderzoek te starten over de neder-lander. Wat trekt een nederlander aan? Waarom zou een nederlander bij een duits reisburaeu reizen boeken? Met de informa-tie die je uit dit onderzoek krijgt moet je een site gaan ontwerpen die dus de Nederland-er aantrekt.

Wensen van de opdrachtgever

De opdrachtgever wilt een site die het nederlandse publiek aantrekt. Hij wilt antwoord op de vraag ‘Hoe verleid je De Nederlander om reizen bij een Duitse aan-bieder te boeken?’

Belangrijkste doelstellingen opdrachtgever

• De nederlandse markt betreden.• Een site ontwerp hebben dat De

Nederlander aantrekt.

1.3 Opdrachtanalyse

6

ProbleemstellingHoofdvraag?

• Hoe ziet een site eruit die ervoor zorgt dat RSD-Reizen succesvol in de nederlandse markt reizen kan aan-bieden?

Deelvragen:

• Wat vind de nederlander een aantrekkelijke website?

• Waar kijken mensen naar als ze een reis zoeken.

• Welke informatie moet er op de site vertoont worden?

7

Algemene doelgroepanalyse

Bij de de doelgroep van RSD-Reizen horen mensen die een vakantie zoeken waar ze zelf niks voor hoeven te regelen. De prijs van de reizen is niet goedkoop dus bij de doelgroep horen ook mensen die wel wat te besteden hebben.

groep1 30-65

Bij groep 1 horen mensen van tussen de 30 en 65 jaar. Deze mensen hebben een eigen huis en wonen daar alleen of met een partner. Geen kinderen! Ze zullen een gemiddeld inkomen hebben van € 30.000 per jaar. Ze zullen wel van het internet gebruik maken maar niet in grote maten. Ze kunnen wel een reis boeken via internet maar zullen dit bijvoorbeeld niet op face-book gaan zetten. Ze houden van reizen en willen hier ook wat bij opsteken. Ze zullen vaak in de zomer op vakantie gaan omdat ze dan vakantie hebben en er dus tijd voor hebben.

groep2 65+

Bij groep 2 horen Nederlandse ouderen van 65 jaar en ouder. Dit is de grooste doe-lgroep. Zij wonen in eigen huis met even-tueel een partner. Ze kunnen kinderen heb-ben maar die zijn al uit huis. Deze mensen hoeven niet meer te werken en hebben eventueel een pensioen. Hierdoor hebben ze ook wat te besteden. Door veel vrije tijd kunnen ze veel op vakantie gedurende het hele jaar. Ze zullen waarschijnlijk geen ervaring hebben met internet. Dus zullen ze het reizen boeken aan andere mensen overlaten, bijvoorbeeld aan de kinderen. Ook zullen ze vanwege gezondheids prob-lemen niet lang weg kunnen blijven of hele

lange vliegritten maken.

groep3 25-30

Bij groep 3 horen mensen van tussen de 25 en de 30 jaar. Ze wonen al op zich-zelf met eventueel een partner. Ook deze groep heeft geen kinderen. Deze mensen zullen in een hoge sociale klasse zitten en hebben een goede baan. Ze hebben een hoge kennis van internet en gebruiken dit ook vaak. Ze hebben geld te besteden en houden van reizen met een educatieven tint.

1.5 Doelgroepanalyse

8

persona 1

Robbert BetonLeeftijd: 38Woonplaats: LeeuwardenWerk: fotograafOpleiding: HBO opleiding fotografi eRelatiestatus: Single

Persoonlijke intresses: Wandelen en buitenlandse cultuur

Digital lifestyle: Gebruikt dagelijks internet voor onderandere E-mail. Heeft een face-book acount maar maakt hier amper ge-bruik van. Heeft wel een smartphone maar gebruikt deze niet in grote maten. Enkel foto’s en Whatsapp.

Dagelijks leven: De meeste dagen zijn voor Robbert Beton opstaan, werken, eten en slapen. In het weekend gaat hij vaak met vrienden een biertje drinken. En ook vult hij graag zijn tijd met een boswandeling.

Citaat: Ik ben Robbert, ik ben gek op het buitenland en vooral als ik er ook echt naar toe kan gaan om een kijkje te nemen naar de cultuur daar. Het liefst reis ik naar het midden-oosten of noord-Afrika. Ook zou ik dit graag samen met iemand doen. Ik heb

dit persoon alleen nog niet gevonden.

persona 2

Theo van StraatenLeeftijd: 67Woonplaats: GoudaWerk: Gepensioeneerd, Ex druk-werkverkoperOpleiding: MBO opleiding in de grafi sche

sectorRelatiestatus: Getrouwd met een vrouwPersoonlijke intresses: Lezen en wielren-nen kijken.

Digital lifestyle: Gebruikt het internet enkel voor E-mail. Vind het lastig het moderne tempo bij te houden en vraagt daarom vaak hulp aan de mensen om zich heen.

Dagelijks leven: Gebruikt veel tijd om te lezen. Vaak doet hij de boodschappen en is dol op bezoekjes van de kleinkinderen.

1.6 Persona’s

Opleiding: MBO opleiding in de grafi sche

9

Citaat: Hallo ik ben Theo van Straaten en ik geniet op het moment van mijn werklose leven. Ik vind het leuk om met mijn familie te zijn maar vooral ben ik gek op reizen. Ik wil zoveel mogelijk van de wereld zien zolang het nog kan.

persona 3

Eva de GrootLeeftijd: 25Woonplaats: AmsterdamWerk: Grafisch ontwerperOpleiding: HBO opleiding grafisch vorm-geverRelatiestatus: Heeft een vriendjePersoonlijke intresses: Tennis, reizen en leren.

Digital lifestyle: Maakt heel veel gebruik van het internet. Gebruikt meerdere social me-dia zoals Facebook en Twitter. Heeft ook al ervaring met reizen boken via internet.

Dagelijks leven: Heeft het altijd druk. Met werk als Grafisch ontwerper, met vriendin-nen op stap gaan, tennisen. Heeft van te voren al bedacht hoe haar dag eruit ziet.

Citaat: Hallo, ik ben Eva. En als ik niet bezig ben met werk of sport dan ben ik wel bezig om iets te leren. Daarom ga ik ook graag op vakanties waar ik iets bij opsteek. Ik krijg van mijn ouder geld om van op vakantie te gaan en ik wil dit dan ook goed besteden.

10

Ik ben op internet van alles tegengekomen. Wat ik vooral grappig vond waren de Ned-erlandse tradities die voor buitenlanders natuurlijk heel gek zijn. Bijvoorbeeld Sin-terklaas of een haring eten. Of beschuit met muisjes als er iemand geboren is. Ook typisch Nederlands eten zoals hagelslag of stampot vond ik opmerkelijk. Het meest kwam ik typisch Nederlandse beelden tegen zoals schaatsen en molens met tulpenvelden. Waar ik zelf het hardst om moest laggen waren de beelden van moed-ers met een fiets met vier kinderen een boodschappentas en een zak aardappelen achterop. Dit zie je alleen in Nederland en dit vind ik behoorlijk grappig.

De link naar mijn Pinterest bord:http://nl.pinterest.com/jm2665/typisch-nl/

Hiernaast zie je een klein moodboard dat ik gemaakt heb bij de typische Nederlandse les. Hier zie je een aantal typisch Neder-landse dingen. Meer van dit kun je vinden op het Pintereset bord dat ik gemaakt heb.

Bij mijn cliche doelgroep horen mensen die te lui zijn om zelf een vakantie te regelen en daarom mensen betalen die het voor ze moeten doen. Zodat ze vervolgens al-les kunnen bekritiseren wat ze zelf beter gedaan zouden hebben.

1.7 Gevoel voor humor

11

12

Contentmatrix Arke

Algemene indruk

Op de homepage van Arke zie je niet meer als 8 grote knoppen met verschillende cat-egoriëen. De interface is dus zo minimaal mogelijk gehouden. Dit geeft de indruk dat dit een hele duidelijke site is. Veder zie je ook nog een foto waar op staat dat het de populairste site is van 2014. Dit geeft een hele vertouwde sfeer mee.

Zwakke punten

• Zodra je van de homepage af gaat is de site erg druk.

• Veel verschillende klikbare dingen

Sterke punten

• Duidelijke homepage• Populairste site van 2014• Vraag naar huis is altijd bereikbaar• Groot assortiment• Mijn arke functie• Chat functie

Conclusie

Mijn conclusie over Arke.nl is dat het belan-grijk is om een site te maken waar je goed door kan navigeren. Vooral als je veel aan te bieden hebt is het belangrijk ervoor te zorgen dat de gebruiker makkelijk bij de informatie komt die hij of zij zoekt.

1.8 Concurrentie analyse

13

14

Contentmatrix D-Reizen

Algemene indruk

Op de site van D-reizen zie je gelijk dat er een hele fijne site indeling is. Veel felle kleuren en grote plaatjes. Dit alles crëerd de indruk dat je op deze site gaat vinden wat je zoekt.

Zwakke punten

• Er is erg veel om te zien op een pagina.• hele dikke header

Sterke punten

• Mijn D-Reizen functie• Contact & chat functie• Last minute top10• Andere tops zoals Top 5 vakanties

Conclusie

Mijn conclusie over de D-Reizen site is dat het er in eerste instantie goed uit ziet en je het gevoel krijgt dat je hier gaat vinden waarvoor je kwam. Als je echter wat veder kijkt zie je dat er erg veel verschillende dingen op een pagina te vinden is. Hierdoor raak je snel afgeleid en is het juist moeilijk om te vinden waarvoor je kwam.

15

16

Contentmatrix SunwebAlgemene indruk

Van alle sites is de homepage van Sunweb wel het silmpelst. Drie grote knoppen in een geel scherm. Het blijft op de rest van de site net zo rustig. Er zijn erg veel deco-ratieven elementen maar toch blijft het in eerste instantie overzichtelijk

Zwakke punten

• Op het beginscherm is elkel een hele grote afbeelding te zien.

• Geen chat functie

Sterke punten

• website van het jaar 2013• snelzoek functie• Veel informatie over vakantie landen• Veel informatie over reizen• Mijn Sunweb

Conclusie

Als conclusie kan ik zeggen dat ik van alle sites die van de Sunweb er het beste uit vind zien. Het ontwerp is toegangke-lijk, kleurrijk en simpel. Ik vond het lastig zwakke punten te ontdekken in deze site. Vooral de hoeveel gegeven informatie over reizen en landen vind ik een pluspunt.

17

18

Door het onderzoek ben ik erachter ge-komen wat ik vooral wel moet doen en wat vooral niet.

Het grootste gedeelte van de doelgroep is waarschijnlijk 65+. Deze mensen kijken op een hele andere manier naar een website dan jongeren. Bij ouderen spreken termen als ‘home’ niet voor zich. Misschien moet ik dan inplaats van ‘home’ ‘beginscherm’ neerzetten. Ook kan ik misschien beter directen vragen stellen. Bijvoorbeeld ‘Zoekt u een educatieven reis?’ en op die manier mensen door verweizen.

Er moet veel beeldmateriaal op de site komen. En alleen tekst waar het nodig is, bijvoorbeeld bij de reis informatie. Hierdoor hoeven de klanten niet veel te lezen, wat heel veel tijd kost.

1.8.1 Conclusie

19

1.9 Mindmap + PUMP

20

UnexpectedBij unexcpected heb ik staan dat er extra in-formatie over de bestemming moet komen. Omdat als je een reis boekt je precies wilt weten waar je aan toe bent lijkt mij dit een handige functie. Er moeten dingen komen te staan over de bestemming zelf. Bijvoor-beeld wat er toe doen is, waar het van bekent is en wat nou echt dingen zijn die je beslist moet zien. Ook staat er dat je extra korting kan krijgen bij bepaalde activiteien bij de bestemming. Nederlanders houden van kortingen dus hier wil ik dan ook een beetje op meespelen. Bij het boeken van een reis wil ik kortingen geven voor bijvoor-beeld een etentje in een restaurant dat typisch bij de bestemming past.

MeaningfullMensen voelen zich prettiger als ze per-soonlijk worden aangesproken en als ze bedankt worden. Daarom wil ik dat zodra de klant iets boekt er een bedankje komt te staan. Ook voor het bezoeken van de site moet een bedankje komen. Ook zou het gaaf zijn als er reizen die bij het zoekge-drag van de klant passen speciaal voor die klant worden aanbevolen. Bijvoorbeeld met de zin ‘Deze reis past speciaal bij u!’ waar-door de klant misschien het idee krijgt dat ze echt persoonlijk benadert worden.

PersonalBij Personal heb ik staan dat er een in-log functie moet komen. Hiermee kunnen zij nieuwsbrieven ontvangen, in contact komen met personeel via een chat functie en kunnen zij als ze een reis met RSD-Reizen gehad heben recenties en cijfers achter laten. Hierdoor wordt de site veel persoonlijker. Ook hechten de Nederland-ers erg veel waarden aan de mening van anderen. Doordat je recenties kan achter-laten kunnen mensen dus naar de mening van andere kijken. Dan moet je er natuurlijk wel voor zorgen dat mensen een goede ervaring hebben omdat de recenties anders negatief worden.

Pleasantly packedBij pleasantly packed heb ik staan dat er aantrekkelijke foto’s, een duidelijk over-zicht en scherpe prijzen op de site moeten komen. Dit spreek een beetje voorzich maar het is wel blangrijk om een aantrek-kelijke site te maken. Veder staat er nog een Wereld bol met mogelijke reisbestem-mingen. Het idee hierbij is om door de site te navigeren doormiddel van een draaiende wereldbol waarbij op de plaatsen van bestemmingen een stip komt te staan. Hier kun je dan op klikken en dan krijg je alle reis informatie te zien. Twijfel hierbij is of de doelgroep dit wel begrijpt.

21

1.10 Jouw conceptHet ontwerp van de site moet zo aangepast worden dat het tussen de andere neder-landse sites past. Hierbij moet wel rekening worden gehouden met een goede indeling zodat de navigatie op de site voor zichzelf spreekt.

Ik wil dus een site waarbij je niet hoeft na te denken over hoe die werkt. Zodra je er voor de eerste keer op komt dat moet het duidelijk zijn. Tegelijkertijd moet het er wel goed uit zien. Alle concurenten gebruiken velle kleuren en een dikker lettertype. Dit moet ook op de site van RSD-Reizen komen zodat hij een ook overkomt als een goede reisorganisatie.

Nederlanders vertrouwen producten of diensten van de buitenlandse markt minder snel. Het hoeft daarom ook niet nadrukke-lijk aanwezig te zijn dat RSD-Reizen Duits is. Tuurlijk moet het wel ergens komen te staan maar niet als titel in de header.

Veder moet de site compleet zijn. Als je een reis boekt dan wil je zeker weten dat je geen informatie mist. We moeten dan ook zorgen dat alle informatie aanwezig is.

22

1.12 Programma van eisenHet ontwerp van de site moet zo aangepast worden dat het tussen de andere neder-landse sites past. Hierbij moet wel rekening worden gehouden met een goede indeling zodat de navigatie op de site voor zichzelf spreekt.

Functionele eisen

• Alle informatie moet gegeven worden.• Overzicht van alle reizen laten zien.• Aanmelden voor nieuwsbrief• Inlog mogenlijkheid • Recenties en cijfers over site of reis• Chat functie• Geen al te lange laadtijd• FAQ

Niet functionele eisen

• Betrouwbaar uiterlijk• Helder uiterlijk• Goed overzicht• Van zelf sprekende navigatie• Duidelijk lettertype• Duidelijke informatie

23

1.13 Reflectie verslagDit is een refectie op het analyse verslag. Het proces van dit verslag vond ik moei-zaam gaan. Dit komt vooral doordat ge-durende het proces je kennis en mening constant verandert. Ook denk ik dat tijdens het maken van het ontwerp ik steeds nieuwe ideëen tegenkom waardoor mijn kijk op dingen veranderd. Het is erg lastig om vanaf het begin een idee te hebben dat helemaal tot het einde niet verandert. Zo had ik bijvoorbeeld het idee een draaiende wereld bol waarmee je door de site moest navigeren op de site te plaatsen. Maar later bedacht ik mij dat dit voor de doelgroep helemaal niet handig is omdat zij misschien niet zo veel ervaring hebben met internet.Veder ben ik wel tevreden met hoe het ver-slag er nu uit ziet.(inhoud)