Le interazioni nei Social media:

“guadagnate” vs “controllate” vs “pagate”

e il loro legame con i mercati finanziari

#wmt2015 Le interazioni nei Social media

Anatoli Colicev

PhD Candidate

ESSEC Business School

Paris

#wmt2015 – Anatoli Colicev

Il mio lavoro Ricerca (ESSEC Paris-Sigapore, Ozyegin University Istanbul):

1. L’interfacia tra Marketing e Finanza

2. Strategie di Social Media Marketing

3. Branding e competizione

4. Catene di produzione nel contesto globale

5. Intelligenza artificiale e algorithmi di machine learning

6. Big Data Analytics

Consulenza:

Per YouGov (Palo Alto California-Paris Francia-London UK)

1. Ricerca di mercato e strategie di branding

2. Miglioramento degli algorithmi e degli indici base

3. Supporto scientifico e promozione ai vari convegni internazionali

Statistics

Roadmap

1 • Big Data e Social Media

2 • I tipi di conversazioni su Social Media

Il legame con i mercati finanziari

3 • Facebook Strategies

Big Data e Social Media

250.000 gigabytes/giorno e il 90% di dati sono stati prodotti negli ultimi 2

anni.

L’investimento in Big Data ha raggiunto $12.6 milliardi nel 2015.

Big Data

Il “mood” della nazione=“mood” Twitter?

Big Data e Social Media

Small businesses?

Social Media Expenditures worldwide

Esempio: Colicev, O’Connor, Vinzi working paper 2015

Social Media e i mercati finanziari

Social Media Crisis

Un evento che ha generato millioni di vizualizazioni su YouTube, tweets su Twitter e

altro…

Apple Stock

Social media crisis

Domino’s Pizza Stock

• Il modello (mecanismo) aiuta le aziende a predire il mercato finanziario e

tenere sotto controllo i social media (e.g. contenere i «shit storms»..etc)

• Tiene conto della variazione delle percezioni dei consumatori in risposta agli

eventi su social media.

Modello

Conversazioni guadagnate si referiscono alle attivita che l’azienda

non genera direttamente.

Passive

1. # likes su Facebook

2. # followers su Twitter

3. # subscribers su YouTube

Conversazioni ‘guadagnate’

Attive

1. persone che ne parlano (Facebook)

2. retweet su Twitter

3. vizualizazioni di video su YouTube

• Le aziende possiedono I loro asset digitali con componenti social conosciuti

come conversazioni controllate. (e.g. 73% dei Fortune 500 hanno un account

Twitter e il 66% una pagina Facebook).

1. # post su Facebook

2. # di tweets su Twitter

3. # di retweets su user tweets

4. # di replies alle domande su Twitter

Conversazioni ‘controllate’

Figure 1: Conceptual Framework

Brand Equity

Earned Social Media (ESM)

Engagement • PTAT on Facebook fan page

• Twitter retweets

• No. of YouTube views

Owned Social Media (OSM)

Firm Value

• 4-factor model abnormal

returns

Risk

Systematic Risk

• 4-factor model beta

Idiosyncratic Risk • 4-factor model error

variance

• No. of own posts on Facebook

• No. of own Tweets

• No. of own retweets

• No. of replies to Twitter

followers

• Perceived quality

• Perceived value

• Customer satisfaction

• Reputation

• Recommendations

• Impressions

• Awareness

Control Variables

• Total paid media effort (traditional and digital)

• Market value of equity

• New product announcements

• Mergers and acquisitions (M&A) announcements

• Earnings announcements

• Dividends announcements

Community Size

• No. of Facebook likes

• No. of Twitter followers

• No. of YouTube subscribers

48

• Per le aziende: Si possono scaricare i dati attraverso Facebook Insights

e l’API di Twitter

• Per noi: dati storici acqustati dalle diverse aziende che fanno ricerca di

mercato e archiviano tutte le conversazioni (anche dati testuali).

Dati

Il contenuto delle conversazioni potrebbe avere un’importanza maggiore rispetto in

tre modi:

• Facile: variazioni di likes o retweets.

• Più impegnativo: Anziche leggere tutti I commenti e altri dati testuali si

potrebbe applicare un algoritmo “intelligente” che le classicafica in “positive”,

“neutrali” o “ negative” in modo automatico.

• Difficile: Fare il topic analysis. Supervised (definire I topic possibili) o

unsupervised (estrarre I topic dal contenuto).

Text mining e sentiment analysis

• airlines (Delta)

• automobiles (Ford and Toyota)

• consumer electronics (HP and Sony)

• energy (BP and Chevron)

• entertainment (Disney)

• footwear (Nike), insurance (Metlife)

• restaurant (Mcdonald’s, Starbucks and Burger King)

• retail (Best Buy, Dillard’s, Home Depot, Sears, Nordstrom, Safeway, Walmart and Walgreen’s)

• software (IBM)

• telecommunications (Verizon).

Aziende che abbiamo analizzato

tOSM

tBCS

tENG

tCBBE

tRMSE

tBeta

tAbret

pp

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nt

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OSM

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CBBE

RMSE

Beta

Abret

,

,

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2

1

771

111

1

7771

1711

Model Specification

-0.2

0

0.2

0.4

0.6

0.8

1

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19

% I

mp

act

Panel A: ENG on CBBE

ESM

Upper

Lower

-40

-20

0

20

40

60

80

100

120

1 3 5 7 9 11 13 15 17 19

Imp

act

in

ba

sis

po

ints

Panel B: CBBE on ABRET

CBBE

Upper

Lower

Qualchè risultato

• Il timing e la grandezza dell’impatto dei social media sulle percezioni

aiuta a estrarre il crowd sentiment e predire la domanda dei

prodotti in tempo reale

• Le conversazioni controllate impattano su quelle guadagnate

• I social media possono predire e influenzare l’andamento della borsa

Implicazioni pratiche

Facebook Strategies

#1: Strategia per il contenuto (e.g. la presentazione di Marco Duò)

#2: Scoprite quando i vostri fan sono online (Facebook Insights)

Facebook Strategies

#3: Occhio a ‘postare’ almeno una volta al giorno (non più di due però)

Facebook Strategies

#4: Permettete agli utenti di ‘postare’ sulla vostra pagina (occhio allo spam)

Facebook Strategies

#5: Rispondete ai commenti e fatte le domande

Facebook Strategies

#6: Create una competizione “Caption This”

Facebook Strategies

#7: “Tagate” le persone che commentano e le altre pagine ‘amiche’.

#8:”Ripostate” i contenuti che hanno avuto successo (riciclate quello che

funziona)

#9 Usate Facebook Ads solo per il contenuto che conta veramente

Facebook Strategies

#10 Usate i blog per promuovere i vostri contenuti da Facebook e

viceversa (ma anche Twitter e YouTube)

#11: Usate l’Email Marketing per promuovere I post più performanti

Facebook Strategies

Scaricate i dati da Facebook Insights e analizzateli per trovare

quello che ha funzionato meglio in passato.

Facebook Strategies

#wmt2015 Le Interazioni sui Social Media

#wmt2015 - Anatoli Colicev

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