ancheta de marketgin ciocolata
DESCRIPTION
ancheta privind consumul de ciocolata milkaTRANSCRIPT
Academia de Studii Economice din Moldova
Facultatea “Business si Administrarea Afacerilor”
Catedra “Marketing si Logistica”
Ancheta de marketing
privind consumul de
ciocolata
Autor : Savuleac Romina , gr.BA-10G
Coordonator: lector superior, Saharneanu Liliana.
Chișinau.2012
2
Cuprins:
1. Identificarea problemei si scopului cercetarii
2. Stabilirea obiectivelor, ipotezelor cercetarii si necesarului de informatii
3. Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj
4. Stabilirea metodelor de colectare a informatiilor
5. Stabilirea coordonatelor spatiale,temporale si modale ale cercetarii
6. Elaborarea Chestionarului
7. Prelucrarea rezultatelor
8. Concluzie
3
1. Identificarea problemei si scopului cercetarii
În pădurile tropicale din America de Sud , cu doua mii de ani în urmă a fost descoperit arborele de
cacao. Pudra de cacao este obținută în urma prelucrării semințelor acestui arbore și se folosește la
producerea ciocolatei. În cultura Aztecă băutura preparată din semințele de cacao era considerată
regală, iar în cultura Maya - putea fi consumată doar la ocazii speciale. Mai târziu s-a descoperit că
această băutură poate fi mai gustoasă când e servită fierbinte cu adaosul trestiei de zahăr sau vaniliei
și scorțișoarei.
Neagră sau albă, cu adaosuri, dulce sau amară, cu fructe sau alune , toate acestea sunt diversități al
unui și aceluiași produs – ciocolata. Acest desert poate fi consumat de sarbatori în pauzele de
masă, în fața televizorului sau calculatorului sau în orice alta situatie ne face să ne simțim bine,
încărcându-ne cu energie și restabilindu-ne buna dispoziție, dacă aceasta ne lipsește. Se spune că
ciocolata deschide calea către fericire. Fie transformata într-un cadou, într-un gest de recunoștintă,
fie că ne exprimăm afecțiunea, ciocolata este considerată a fi desertul ideal pentru mulți dintre noi.
Problematica chestionarului este specificata prin existenta unei varietati enorme de tipuri de
ciocolata .
Scopul chestionarului este de a identifica preferintele consumatorilor asupra varietatilor prezente pe
piata si de a identifica parerea acestora despre ciocolata Milka aceasta fiind considerata una din
cele mai achizitionate pe piata republicii .
2.Stabilirea obiectivelor, ipotezelor cercetarii si necesarului de informatii
Obiectiv 1: Identificarea momentelor în care se consumă ciocolată.
Ipoteza : Exista mai multi consumatori care o consuma 2-3 ori pe saptamina
Obiectiv 2: Identificarea preferinţelor legate de ciocolată.
Ipoteza : Ciocolata amara este cea mai consumata
Obiectiv 3: Măsurarea atitudinilor referitoare la ambalajul produselor oferite
Ipoteza : Consumatori prefera ambalajul din hiritie ,aceasta fiind cel mai des folosit de catre
producatori
Obiectiv 4: Determinarea preferintelor consumatorilor in privinta la localurile din care
achizitioaneaza ciocolata.
Ipoteza : Consumatorii prefera sa cumpere din supermarketuri cel mai des .
4
Obiectiv 5: Determinarea notoritatii marcilor de ciocolata
Ipoteza : Milka si Korona sunt printre marcile cel mai cunoscute in republica .
Obiectiv 6: Determinarea caracteristicilor mai importanti pentru consumatori in achizitionarea
ciocolatei.
Ipoteza : gustul , miros, culaorea ,ambalajul, termenul de valabilitate reprezinta cele mai
importanta caracteristici in achizitionarea ciocolatei
Obiectiv 7: Masurarea atitudinilor consumatorilo la marcile de ciocolata prezentate.
Ipoteza : Atitudinile fata de marci este influentata de calitatea acestora
Obiectiv 8: Identificarea motivelor pentru care se consumă ciocolată.
Ipoteza : Publicitatea, gustul , calitatea, ambalajul , pretul sunt motivele cele mai reprezentative
in achizitionarea ciocolatei
Obiectiv 9: Măsurarea atitudinilor referitoare la gustul produselor oferite de Milka.
Ipoteza : Gustul ciocolatei Milka este apreciat ca unul excelent.
Obiectiv 10: Măsurarea atitudinilor referitoare la ambalajul produselor oferite de catre Milka
Ipoteza : Ambalajul oferit de catre Milka este unul atractiv
Obiectiv 11: Măsurarea atitudinilor referitoare la preţul produselor oferite de catre Milka .
Ipoteza : Pretul oferit de milka poate fi acceptabil,, scump ,ieftin sau faorte scump
Obiectiv 12: Stabilirea legăturilor dintre preferintele consumatorilor şi sexul acestora.
Ipoteza : preferintele sunt determinate de catre sexul consumatorului
Obiectiv 13: Stabilirea legaturilor dintre peridiocitatea consumului ciocotelatei si sexului
clientilor.
Ipoteza : Sexul determina peridiocitatea consumului de ciocolata
Obiectiv 14: Stabilirea legaturilor dintre virsta consumatorilor si periodicitatea consumului de
ciocolata
Ipoteza : Virsta determina periodicitatea consumului de ciocolata.
5
3.Definirea colectivitatii cercetate, a unitatii de cercetare si a unitatii de sondaj
Colectivitatea cercetata este reprezentata de un esantion de 52 de consumatorii de ciocolata din
Republica Moldova, unitatea de cercetare si sondaj este reprezentata de un grup de persoane alesi
aleatoriu .
4. Stabilirea metodelor de colectare a informatiilor
Informatiile vor fi colectate prin metoda anchetei , utilizind un chestionar.
5.Stabilirea coordonatelor spatiale, temporale si modale ale experimentului
Ancheta va fi efectuata prin intermediul unei chestionar on-line ,
https://docs.google.com/spreadsheet/viewform?
formkey=dFdhT2F0Q1N3Y1YxazZONExhd0p5dWc6MQ#gid=0
pe baza unui grup de 52 de persoane independente. Chestionarul va fi complectat in 2 etape : 1.
Testul privind consumul general a ciocolatei ; 2. Testul privind consumul ciocolatei Milka .
6.Elaborarea Chestionarului
Ciocolata
Chestionar
In scopul evaluarii consumului de ciocolata , va rugam sa raspundeti la urmatoarele intrebari,
alegind varianta corespunzatoare .
Raspunsurile dumneavoastra vor fi confideniale. Multumesc!!!!!
Sunteti consumator de ciocolata ?
da
nu
Cu ce se asociaza la dumneavoastra ciocolata?
Cit de des consumati ciocolata?(un raspuns posibil)
zilnic
6
2-3 ori pe saptamina
2-3 ori pe luna
odata pe luna
rar
niciodata
Ce gust de ciocolata preferati ?(raspuns multiplu)
ciocolata cu lapte
ciocolata amara (70%cacao,80%,etc)
ciocolata alba
cu diverse arome( piper, capsuni, caramel)
alune
indiferent
Ce ambalaj preferati?(un raspuns posibil)
hiritie
carton
plastic
tabla de fier
De unde obisnuiti sa cumparati ciocolatele?(raspuns multiplu)
minimarket(alimentara)
supermarket
hypermarket(metro, nr 1(botanica))
piata
chiosc
Care marca de ciocolata cumparati cel mai des?
7
Ce marci de ciocolata cunoasteti?aproximativ 3
Care caracteristici apreciati mai mult la o ciocolata?(de la 1 mai putin importanta, 5 mai
important)( un raspuns pe rind)
1 2 3 4 5
gust
miros
culoare
amabalaj
design
calitatea
termen de
valabilitate
Care marci din lista cunoasteti?(bifati marca pe care o cunoasteti)(raspuns multiplu)
Heidi
Korona
Wispa
Milka
Svitoci
Alpine Gold
Lindt
Ferrero
Bucuria
Nestle
Roshen
8
Russkii shokolad
milky way
snikers
mars
bounty
merci
Cum apreciati dumneavoastra marcile date?de la 4 foarte buna, pin la 1 foarte rea (un raspuns pe
rind)
nu o
cunosc1 2 3 4
Heidi
Korona
Milka
wispa
alpine gold
svitoci
lindt
ferrerro
bucuria
nestle
ruskii shokolad
9
nu o
cunosc1 2 3 4
roshen
snikers
milky way
mars
bounty
merci
Dupa care criterii alegi ciocolata? *(un raspuns posibil)
gust
ambalaj
publicitate
sfaturile prietenilor
pret
calitate
Ati consumat/cumparat vreodata ciocolata Milka ?
da
nu
Ce parere aveti in privinta la gustul ciocolatei Milka(un raspuns posibil)
Gust excelent Gust placutGust
nesatisfacatorindiferent
Milka gust
Cum considerati ambalajul ciocolatei Milka este atragatorde? la 4 nestracitvr pin la 1 foarte
atractiv (un raspuns posibil)
10
1 foarte
atractiv2 atractiv 3 indiferent 4 neatractiv
ambalaj
Din punct de vedere a pretului , ciocolata Milka este?(un raspuns posibil)
iefitna
acceptabila
scumpa
foarte scumpa
Ati recomanda ciocolata Milka unui prieten?(un raspuns posibil)
categoric da
probabil da
probabil nu
categoric nu
Cind ultima data ati consumat ciocolata Milka?(un raspuns posibil)
acum o saptamina
acum o luna
mai mult de o luna
Sexul *
Femeie
barbat
Ce virsta aveti? *
*-18
19-26
26-35
36-50
11
7.Prelucrarea rezultatelor
Pentru inceput voi incepe cu prelucrarea raspunsurilor pentru fiecare intrebare .
Da 98%
nu 2%
SUNTETI CONSUMATOR DE CIOCOLATA?
Cu ce se asociaza la dumneavoastra ciocolata?
Printre raspunsuri cel mai des sa mentionat ca ciocolata se asociaza cu ceva dulce, placere, bucurie,
ceva bun , energie. De asemenea au fost mentionate niste asocieri neobisnuite ca : o brazilianca
frumoasa, muzica, anul nou, capsune, ceva feeric, sampanie, domnisoare,cadouri si internet.
Cit de des consumati ciocolata?
13; 25%
17; 33%
17; 33%
3; 6% 2; 4%
zilinic 2-3 ori pe saptamina 2-3 ori pe lunaodata pe luna rar niciodata
Ce gust de ciocolata preferati ?
ciocolata cu lapte; 35; 39%
ciocolata amara (70%cacao,80%,etc); 20; 22%
ciocolata alba; 9; 10%
cu diverse arome( piper, capsuni, caramel); 7; 8%
alune; 16; 18%indiferent; 2; 2%
12
Ce ambalaj preferati ?
hiritie; 20; 38%
carton; 17; 33%
plastic; 6; 12%
tabla de fier; 9; 17%
De unde obisnuiti sa cumparati ciocolata?
minimar-ket(aliment
ara); 18; 26%
supermarket; 37; 53%
hypermar-ket(metro,
nr 1(botanica))
; 9; 13%
piata; 4; 6%chiosc; 2; 3%
Ce marci de ciocolata cumparati cel mas des ?
Cele mentionate au fost:
2. Corona 12
3. Milka 12
4. Lindt 5
5. Snikers 4
6. Bucuria 3
7. Kinder 2
8. Dor 2
9. Ferrero 2
10. Baton 1
11. Dove 1
12. Tomblerone 1
13. Mars 1
14. Raffaello 1
15. Bounty 1
16. Novi 1
17. Bounty 1
18. do re mi 1
19. milky way 1
20. Kit kat 1
21. Favorit
13
Ce marci de ciocolata cunoasteti ?
Intrebarea aceasta are ca scop indentificarea notorietatii marcilor in mintea consumatorilor. Prima
marca fiind reprezentata ca cea mai cunoscuta .
Care caracteristici apreciati mai mult la o ciocolata?
Am folosit scala de importanta
Importanta
acordata
Caracteristica
Extrem de
importanta
5
Foarte
importanta
4
Oarecum
importanta
3
Nu foarte
importanta
2
Deloc
imoportanta
1
Gust 46 0 3 0 2
Miros 17 18 14 0 2
Culoare 11 16 18 2 3
Ambalaj 11 19 18 0 3
Desing 9 19 18 0 3
Calitate 43 1 5 0 2
I Corona
II Milka
III Bucuria
IV Bounty
V Mars
VI Snikers
VII Milky-way
VIII Lindt
14
Termen de
valabilitate
40 3 5 1 2
Rezolvare :
Importanta gust = 46∗5+0∗4+3∗3+0∗2+2∗1
52= 4,634615
Importanta miros=17∗5+18∗4+14∗3+0∗2+2∗1
52=3,865385
Importanta culoare =11∗5+16∗4+18∗3+2∗2+3∗1
52=3,461538
Importanta ambalaj=11∗5+19∗4+18∗3+0∗2+3∗1
52=3,615385
Importanta design=9∗5+19∗4+18∗3+0∗2+3∗1
52=3,423077
Importanta calitate=43∗5+1∗4+5∗3+0∗2+2∗1
52=4,538462
Importanta termen de valabilitate=40∗5+3∗4+5∗3+1∗2+2∗1
52=4,442308
Din datele obtinute putem spune ca caracteristica cu cea mai mare importanta este gustul fiind
apreciata cu 4.63 , fiind urmata de
o Calitate cu 4.53
o Termenul de valabilitate 4.44
o Miros 3.86
o Ambalaj 3.61
o Culoare 3.46
o Design 3.42
15
Care marci din lista cunoasteti ?
He i d
i
K o r o n a
Wi s
p a
Mi l
k a
S v i to c i
A l pi n
e Go l d
L i nd t
F e r r e r o
B u c u r i a
Nes t l e
R o sh en
R u s s k i i s
h o k o l ad
mi l
k y way
sn i ke r s
ma r s
b o u n t y
mer c i
21
46
41
48
23 2
6
19
43 4
6
40
37
25
43 4
5 46
46
25
40
%
88
%
79
%
92
%
44
%
50
%
37
%
83
%
88
%
77
%
71
%
48
%
83
%
87
%
88
%
88
%
48
%
Deci putem constata ca Milka este marca cea mai cunoscuta din cele prezentate cu un punctaj de
48 din 52 fiind urmata pe locul de 2 de Korona, Bucuria, Mars si Bounty fiecare obtinind acelasi
punctaj de 46 si pe locul 3 fiind snikers cu un punctaj de 45 .
Cum apreciati marcile date?
Am folosit scala de apreciere Likert
Foarte buna
+2
Buna
+1
Rea
-1
Foarte rea
-2
Nu o cunosc
0
Heidi 15 15 6 2 14
Korona 16 24 11 0 1
Milka 35 9 7 1 0
wispa 21 19 7 1 4
alpine gold 19 17 6 1 9
svitoci 13 21 3 3 12
16
lindt 10 22 2 2 16
ferrerro 33 13 3 2 1
bucuria 20 17 12 3 0
nestle 20 19 6 2 5
ruskii
shokolad11 20 6 2 13
roshen 27 15 2 2 6
snikers 29 10 10 3 0
milky way 28 13 7 1 3
mars 24 10 12 6 0
bounty 25 20 4 3 0
Merci 15 17 5 7 8
Aprecierea Heidi= 15∗2+15∗1+6∗(−1 )+2∗(−2 )+14∗0
52=0,673077 puncte de apreciere
Aprecierea Korona = 16∗2+24∗1+12∗(−1 )+0∗(−2 )+0∗0
52=0,865385 puncte de apreciere
Aprecierea Milka= 35∗2+9∗1+7∗(−1 )+1∗(−2 )+0∗0
52=1,346154 puncte de apreciere
Aprecierea wispa= 21∗2+19∗1+7∗(−1 )+1∗(−2 )+4∗0
52=1 puncte de apreciere
Aprecierea alpine gold= 19∗2+17∗1+6∗(−1 )+1∗(−2 )+9∗0
52=0,90384 puncte de apreciere
Aprecierea svitoci= 13∗2+21∗1+3∗(−1 )+3∗(−2 )+12∗0
52=0,730769 puncte de apreciere
Aprecierea lindt= 10∗2+22∗1+2∗(−1 )+2∗(−2 )+16∗0
52=0,692308 puncte de apreciere
Aprecierea ferrerro= 33∗2+13∗1+3∗(−1 )+2∗(−2 )+1∗0
52=1,384615 puncte de apreciere
Aprecierea bucuria= 20∗2+17∗1+12∗(−1 )+3∗(−2 )+0∗0
52=0.75 puncte de apreciere
Aprecierea nestle= 20∗2+19∗1+6∗(−1 )+2∗(−2 )+5∗0
52=0,942308 puncte de apreciere
17
Aprecierea ruskii shokolad= 11∗2+20∗1+6∗(−1 )+2∗(−2 )+13∗0
52=0,615385 puncte de apreciere
Aprecierea roshen= 27∗2+15∗1+2∗(−1 )+2∗(−2 )+6∗0
52=1,211538 puncte de apreciere
Aprecierea snikers= 29∗2+10∗1+10∗(−1 )+3∗(−2 )+0∗0
52=1 puncte de apreciere
Aprecierea milky way= 28∗2+13∗1+7∗(−1 )+1∗(−2 )+3∗0
52=1,153846 puncte de apreciere
Aprecierea mars= 24∗2+10∗1+12∗(−1 )+6∗(−2 )+0∗0
52=1,153846 puncte de apreciere
Aprecierea bounty= 25∗2+20∗1+4∗(−1 )+3∗(−2 )+0∗0
52=1,153846 puncte de apreciere
Aprecierea Merci= 15∗2+17∗1+5∗(−1 )+7∗(−2 )+8∗0
52=0,538462 puncte de apreciere
In urma rezultatelor obtinute putem constata ca Ferrero este apreciat cu punctajul cel mai mare
1.38 , fiind urmat de Milka cu 1,34 Roshen 1,21 , Milky way si Bounty cu 1,15. Scala data nu ne
permite aprecierea obiectiva a fiecarii marci din motivul ca nu toate sunt cunoscute , desi exceptii
sunt :
1. Milka 1,346154 puncte de apreciere
2. Mars 1,153846 puncte de apreciere
3. Bounty 1,153846 puncte de apreciere
4. Snikers 1 puncte de apreciere
5. Korona 0,865385 puncte de apreciere
6. Bucuria 0.75 puncte de apreciere
Dupa care criteria alegeti ciocolata?
18
gust; 36; 69%ambalaj; 1; 2%
sfaturile prietenilor; 3; 6%
pret; 2; 4%calitate; 10; 19%
Ati consumat vreodata ciocolata milka?
Ce parere aveti in privinta la gustul ciocolatei Milka ?
Importanta acordata
Caracteristica
Gust excelent
4
placut
3
nesatisfacator
2
indiferent
1
Gust 22 26 0 3
Importanta gust = 22∗4+26∗3+0∗2+3∗1
52= 3.25
In baza rezultatului obtinut constatam ca gustul ciocolatei milka este unul placut
Cum considerati ambalajul ciocolatei Milka este atragator – ambalaj (stapel)
Importanta acordata
Caracteristica
Foarte atractiv
+2
atractiv
+1
Indiferent
-1
Neatractiv
-2
ambalaj 11 33 7 0
Aprecierea ambalaj= 11∗2+33∗1+7∗(−1 )+0∗(−2 )
52= 0.92 puncte de apreciere
In urma rezultatului obtinut putem constata ca ambalajul ciocolatei Milka este unul atractiv
19
Din punct de vedere a pretului , ciocolata milka este?
Importanta acordata
Caracteristica
ieftin
4
acceptabil
3
scump
2
Foarte scump
1
pret 3 39 10 0
Apreciere pret = 3∗4+39∗3+1 0∗2+0∗1
52= 2.82
In urma rezultatului obtinut putem constata ca pretul ciocolatei milka este unul acceptabil
ati recomanda ciocolata milka unui prieten?
cind ultima data ati consumat ciocolata milka?
Sexul?
Ce virsta aveti?
20
*-18; 8; 15%
19-26; 34; 65%
26-35; 4; 8%
36-50; 6; 12%
Stabilirea legăturilor dintre preferintele consumatorilor şi sexul acestora.
Din
rezultatele obtinute putem constata ca atit
femeile cit si barbatii prefera ciocolata cu lapte cel mai mult, ciocalata amare pe a doilea loc in
preferintele acestora si cea cu alune pe a 3 .
Stabilirea legaturilor dintre peridiocitatea consumului ciocotelatei si sexului clientilor.
ciocolata cu lapte
41%
ciocolata amara22%
ciocolata alba 7%
alune19%
diverse arome
4%
indiferent 7%
BARBATI
amara 23%
lapte 39%
alune 18%
diverse10%
alba 11%
Femei
21
Femei
Barbati
0 2 4 6 8 10 12
9
3
9
7
11
5
2
1
0
2
rar odata pe luna 2-3 pe luna 2-3 saptamina zilnic
Din grafic observam ca femeeile consuma mai des 2-3 pe luna si apoi zilnic si 2-3 saptamina
, pe cind barbati consuma mai des 2-3 pe saptamian apoi 2-3 pe luna.
Stabilirea legaturilor dintre virsta consumatorilor si periodicitatea consumului de
ciocolata
*-18 19-25 26-35 36-50*0
2
4
6
8
10
12
14
16
3
8
1 11
15
01
4
9
1
4
0
21
001 1
0
Virsta- periodicitatea achizitiilor
zilnic 2-3 saptamina 2-3 luna odata pe luna rar
Din grafic rezulta ca persoanele pine la 18 consuma ciocolata cel mai mult 2-3 pe luna si zilnic.
Persoanele care au virsta de 19-25 de ani consum2-3 pe saptamina cel mai des ,urmat de 2-3 pe
luna si apoi zilnic Oameni care au virsta de 36-50 de ani consuma cel mai des 2-3 ori pe luna
22
8.Concluzie
Ciocolata pentru multi reprezinta o placere de savurat , cale spre fericire cind suntem deprimati, si o
sursa de energie importanta, pentru fiecare aceasta are semnificatia sa, de aici si apar gusturile
diferite de ciocolata , ca de exmplu ciocolate se bea cu cafea de aici presupunem ca persoana data
prefera mai mult ciocolata amara, pentru alti muzica, si putem presupune ca prefera ciocolata cu
diverse arome ,ceva mai neobisnuit, pentru alti fericire ar putea prefera ciocolata cu lapte aceasta
avind un gust mai dulce.
In urma realizari acestui chestionar putem spune ca cea mai cunoscuta marca este Корона fiind
mentionata de catre 40% de procente din respondenti pe locul 2 s-a plasat Milka fiind mentionata de
33% de respondenti, si pe a 3 loc Bucuria 17%.
La întrebarea ce mărci procura cel mai des Корона si Milka au impartit primul loc fiecare obtinind
cite 23% de la respondenti si pe a 3 loc plasinduse Lindor cu 10%,Bucuria 6% SNIKERS
BOUNTY MARS cite 5% restul marcilor de ciocolata obtinid procentaje mai joase de 5% fiecare ,
aceasta fiind mutl influentata de calitatea acestor marci, pretul si modul in care au depus efort
pentru a fi cunoscuti .
Ce motiveaza oamenii sa achizitioneze ciocolata , in cele mai multe cazuri a fost apreciat gustul
care detine o pondere de 69% in motivarea de achizitionare si detine o pondere de 92% referindune
la importanta acestuia in alegerea unei ciocolate . deasemena calitatea reprezinta un determinat
important obtinind o pondere de 29%la motivare si 89% referindune la importanta caracteristicii,
termenul de valabilitate fiind la fel de important in alegerea ciocolate cu o pondere de 87%.
În topul preferințelor cit pentru barbati si femei ciocolata cu lapte este preferata, mai apoi
plasinduse ciocolata amara, si cea cu alune, de si in rindul femeilor preferinta pentru ciocolata alba
este pe locul 4 , si apoi pentru ciocolate cu diverse aromee,in rindul barbatilor, ciocolata alba
imparte locul 4 cu indiferentea barbatilor fata de ce fel de ciocolata consuma.
Luând în considerare calitățile ciocolatei, mai ales cele gustative și diversitatea ei, e greu de găsit o
persoană care să spună că ciocolata nu este pe placul lui , desi una am gasit o persoana fiind
absolut indiferenta.
La determinare frecventei de cumparare a ciocolatei am putea spune ca nu e foarte exagerata ,
majoritatea respondentilor consumindo 2-3 pe saptamina, apoi 2-3 ori pe luna , de asemena femeile
fiind cele care consuma mai des ciocolata (2-3 pe saptamina 28%,zilnic17%,2-3 ori pe luna )fata de
barbati(2-3 pe saptmaina13%, si 2-3 pe luna9%) .
23
De asemenea, cea mai ridicată frecvență de consum a ciocolatei se înregistrează printre
respondenții cu virsta cuprinsa intre 19-25 (67%)de ani si -18*(15%) ani .
Cel mai des ciocolata este cumparata de la supermarket obtinnd o pondere de 53% , minimarket de
26, si hypermarket 13%, piata 3%, chioscurile5%
Ambalajul cel mai apreciat este cel de hirtie 38, mai apoi cartonul cu 33% , tabla de fier 17si
plastic12%.
Am analizat de asemnea atitudinea consumatorilor fata de ciocolata Milka , in urma caruia am aflat
ca atitudinea fata de gust este apreciata ca un gust placut (81%), ambalajul fiind considerat unul
atragator (46%), iar pretul unul acceptabil(70%).
Am examinat cind ultima data respondentii au consumat ciocolata data, din care 46%au consumator
ceva mai mult de o luna, si 28% acum o saptamina deci putem considera ca aceasta chiar fiind una
cunoscuta nu are o cerere foarte mare, aceasta reesind si din faptul ca la intrebarea daca ati
recomanda ciocolata Milka , au fost si raspunsuri negative 13%, si o incertitudine manifestata de
59% de respondenti.