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¿Qué valoración hace de estos más de 40 años de historia dedica-dos al sector asegurador? ¿Han cumplido con los objetivos con los que iniciaron su actividad en la década de los 60?Si bien mi experiencia en el mundo asegurador supera los 40 años, todos ellos en el Grupo, mis conocimientos del ramo de decesos no van mas allá del año 2001, fecha en que se produjo el cambio de propiedad de NorteHispana. No obstante, puedo afirmar que a pesar de que cada una de las empresas disponía de su propia estrategia, donde ambas organizaciones coincidían plenamente era en la vocación de servicio

hacia sus clientes, así como en el interés por fomentar y disponer de una red de distribución altamente cualificada y profesionalizada.

¿Qué oferta de productos ofrece NorteHispana en la actualidad en Seguro de Decesos? ¿Cuáles son las características principales de estos productos?NorteHispana se ha convertido en un referente dentro del mercado ase-gurador, con una identidad propia avalada por el hecho de brindar a nuestros clientes una gran versatilidad en toda la gama de nuestros

Andreu Romeu i Romeu, Director de Organización y Operaciones de NorteHispana (Grupo Catalana Occidente)

“El cliente es el eje central de nuestrafilosofía de empresa”

NorteHispana de Seguros inició su actividad aseguradora en el año 1966 –desde 2001 con Catalana Occidente–, con la finalidad de comercializar básicamente el Seguro de Decesos en el territorio nacional. Andreu Romeu nos recibió el pasado 23 de abril en la sede de la compañía, ubicada en el centro de Barcelona, para hablarnos de la trayectoria de NorteHispana y su posicionamiento dentro del mercado, así como acerca de los nuevos objetivos fijados para este 2012 –entre ellos la apertura de ‘canales alternativos’ que cubran segmentos de mercado emergentes–. Con más de 270 empleados en plantilla y más de 100 oficinas comerciales en toda España, una de las máximas del grupo es “estar lo más cerca posible del cliente”, en palabras del director de Organización y Operaciones, encargado de la administración de los recursos productivos de la organización, área que engloba la planificación, organización, control y mejora del engranaje de los sistemas que producen bienes y servicios.

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productos. Contamos, por un lado, con el Seguro Universal Familiar, el cual garantiza los gastos tanto del sepelio como del traslado del fa-llecido a su lugar de residencia habitual, si ello fuese necesario. Todo mediante: servicio completo de inhumación/incineración; nicho en pro-piedad o alquiler, y cobertura de gastos de traslado, nacional e interna-cional, a cualquier cementerio de la localidad española que libremente se elija. Y por otro lado, NorteHispana dispone del Seguro Universal-Repatriación, que ofrece el servicio funerario en la localidad de resi-dencia de la persona fallecida, y la posterior repatriación al aeropuerto internacional aduanero más próximo a la localidad del país de destino solicitado, incluyendo también los gastos de traslado de un familiar. Asi-mismo, se brinda una serie de servicios de atención y asistencia a los familiares, de gran ayuda en el momento de la defunción de la persona asegurada. En ambos casos y en la misma póliza se puede cubrir a to-dos los miembros de la familia que convivan en el mismo domicilio, si el cliente así lo solicita, incorporando además: consulta jurídica telefónica; atención médica telefónica; cobertura de hospitalización; cobertura de accidentes, y cobertura de servicios bienestar y salud.

¿En qué pilares se sustenta la filosofía de NorteHispana de Seguros?NorteHispana, desde sus inicios, está desarrollando su vocación de protección a la familia, ampliando constantemente su oferta de produc-tos, más allá de los Seguros de Decesos con seguros: del Hogar, Vida-

Riesgo, Vida-Ahorro y Jubilación. La atención personalizada, junto con una amplia red de colaboradores experimentados, refuerzan nuestra garantía de confianza y compromiso humano hacia nuestros clientes. Evidentemente, disponemos del Centro de Relación con los Clientes, disponibilidad 24 horas, los 365 días del año, proporcionando una aten-ción personalizada y altamente cualificada. Nuestra consigna es ‘el tra-bajo en equipo’, ya que consideramos que las personas y su actitud son la clave del éxito en la gestión de este tipo de negocio.

Recientemente la compañía ha asistido a la feria funeraria italia-na Tanexpo 2012, ¿qué valoración puede hacernos de la presente edición del certamen? Esta convocatoria nos ha sorprendido gratamente, destacando dos

“Hemos de seguir demostrando y ga-rantizando día a día a nuestros clien-tes que están en las mejores y más expertas manos”

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aspectos fundamentales: la posibilidad de realizar un intercambio de conocimientos del sector funerario, relacionado con las novedades e inquietudes existentes a nivel internacional, y un esfuerzo más por parte del sector funerario para realizar eventos de gran valor que impulsan un mercado que sobrelleva el impacto de la crisis económica y financiera sin grandes sobresaltos.

Con más de 100 oficinas repartidas por todo el territorio nacional, NorteHispana está consolidada en todas las comunidades autóno-mas. Este primer trimestre de 2012 la empresa ha inaugurado nue-vas oficinas en Gandia, Lepe, Madrid, Sevilla, Tarragona y Torrent. ¿Con qué propósito?Las entidades aseguradoras se comprometen a que cuando les ocurra algo a sus clientes intervendrán para solucionarles sus problemas; eso es lo que realiza el sector y por supuesto NorteHispana también. El clien-te es el eje central de nuestra filosofía de empresa. Nuestro compromiso con el cliente se basa en una atención personalizada y continua a lo largo de nuestra relación contractual. Una combinación de agilidad, flexibili-dad, solvencia y, sobre todo, calidad de servicio, es la base para ofrecer soluciones rápidas y eficientes a todos los que nos han depositado su confianza. NorteHispana trabaja cada día para ser una entidad cercana, flexible y de un servicio esmerado. Estas nuevas oficinas responden a este objetivo: un modelo de servicio de tipo presencial propio.

Considerada una de las firmas líderes en el mercado de seguros de decesos ¿qué cuota de mercado cubre en la actualidad? ¿Cuál es la posición de la empresa entre las compañías aseguradoras de nuestro país? Actualmente la cuota del Grupo Catalana Occidente en el ramo de dece-sos nos sitúa en 4ª posición del ranking, con un crecimiento acumulado en la última década del 85,6%, frente el 52,8% del sector. Seguimos siendo el primer grupo asegurador independiente del sector, pero tam-bién somos conscientes que más allá de los hitos conseguidos, los éxitos pasados en modo alguno nos llevarán al éxito futuro. Por tanto, tenemos claro que hemos de seguir demostrando y garantizando día a día a nues-tros clientes que están en las mejores y más expertas manos.

¿NorteHispana forma parte de alguna entidad que represente los intereses de las compañías aseguradoras? ¿Cree que es importan-te la unión de las empresas aseguradoras, en este caso, teniendo como telón de fondo el ámbito funerario?NorteHispana como parte integrante del Grupo Catalana Occidente está adherida a Unespa, Icea, Uceac, ya que desde siempre hemos apostado por la profesionalidad, considerando imprescindible apoyar a este tipo de entidades representativas como parte integrante del sector. Entende-mos fundamental avanzar en la gestión profesional del negocio, en de-finitiva, disponer de un marco legal y regulador para todas las entidades aseguradoras a la par de transmitir seguridad al mercado y a la socie-dad. Por lo que respecta a la segunda parte de su pregunta, apuntar que según los últimos datos que disponemos, cerca del 60% de los falleci-mientos anuales son atendidos por las aseguradoras de decesos. Creo que está más que justificado que, tanto las entidades aseguradoras que operan este ramo, como el sector funerario, deben realizar mayores es-fuerzos, si cabe, para convencer a nuestros políticos de la necesidad de contar con un nuevo marco regulador del sector funerario.

Precisamente, a finales de 2011 quedó aparcado el Proyecto de Ley de Servicios Funerarios que el Consejo de Ministros aprobaba

en junio de 2011. La propuesta legislativa eliminaba las barreras de entrada al sector. ¿Qué opinión le merece esta iniciativa?NorteHispana ya había realizado determinados análisis de los Proyectos de Ley desde diferentes ámbitos. La idea de aparcar el Proyecto, pero con la esperanza de que en un futuro cercano pueda volver a debatirse, nos parece una buena noticia, ya que el sector funerario podrá gozar de una nueva oportunidad para exponer su experiencia y visión del tema.

¿Qué perspectivas vislumbra para este 2012 en el mercado al que se dirigen? Este 2012, tanto el sector funerario como el asegurador, deberíamos plantearnos como uno de nuestros objetivos ayudar a superar la proble-mática actual. Cinco años de crisis intensa no nos son ajenos a ninguno de los dos sectores, pero creo que ambos hemos sabido anticiparnos y gestionar esta realidad con profesionalidad. Crecer cuando casi ningún sector lo está haciendo, tiene su mérito. Además, sin disponer de ayudas ni subvenciones públicas y, lo más importante, hemos sido capaces de seguir generando empleo. Desde estas líneas, animo a los dos sectores a seguir trabajando y cooperando entre sí, ya que ello, a buen seguro redundará en una mayor satisfacción de nuestros comunes clientes

Más información en: www.nortehispana.com

Andreu Romeu en su des-pacho de la calle Pau Claris, donde se ubican las oficinas centrales de NorteHispana; abajo, Centro de Siniestros de la compañía