修平科技大學

行銷與流通管理系 專題研究論文

指導老師： 沈武賢

Android 系統使用滿意度調查

-以修平科技大學學生之實證研究

學生：林坤諺 學號：BZ99047

中 華 民 國 一○三 年 五 月

I

摘要

由於現在的科技日新月異，帶動手機的發展，手機的款式越來越多，功能越來越多，畫

面越來越精緻，螢幕越來越大、效能越來越好等等，許多品牌廠商也一段時間推出他們的旗

艦手機來吸引消費者，但是在現在各大手機品牌，功能推陳出新，各家內建的系統軟體也各

有特色，而本研究為 Android 系統作為研究重點，討論人們使用安卓系統的使用滿意度為本

研究的重點。本研究目的有三:

1.了解修平科技大學學生對使用安卓的使用因素。

2.了解修平科技大學學生對安卓系統功能的使用功能的熟悉度。

3.了解修平科技大學學生對安卓系統的刷機越獄功能是否感興趣。

本研究採用問卷調查法的方式，對使用 Android 系統的修平科技大學學生進行分析，回

收之後問卷總共有 165 分，利用”SPSS18.0”軟體進行實用性、滿意度及忠誠度進行分析，

利用分析的結果來尋找什麼原因影響到顧客的滿意度。

研究結果顯示，不同居住地，之使用安卓的影響具有顯著差異，代表安卓系統使用行為

會受到消費者本身居住地的影響，進而產生差異的結果，因此業者應該對各不同地區的系統

更新做好統一的時段更新，應該多加考慮不同地區的更新速度，以免造成不必要的不滿意程

度出現，以滿足較落後地區的系統更新速度，並創造更好的使用者良好的感知。

II

致謝

再大學的最後一年中，我選擇做專題研究，一開始我覺得好像很困難，但是我很感謝我

的指導老師 沈武賢老師，感謝他非常好脾氣且有耐心的教導我該怎麼製作專題及問卷還有

SPSS 的運用，讓我從一開始什麼都不會到現在能完成一份專題，那份成就感是什麼也比不

上的，是很感謝。

在一開始的時候，覺得發問卷很讓人不習慣，因為要跟不認識的人講話還要他幫你填問

卷，但是後來習慣後反而讓自己的講話能力進步了，加上修平的同學們都很熱心的填寫，真

的很感謝他們，我以修平為榮!

最後我要謝謝我的口試評審老師 葉京怡老師，他提出了我書面報告不足的地方及問題

請我改進讓這分報告更完美；也感謝 沈武賢老師，同樣提出了我的問題教我該怎麼改才能

更好。

我很感謝這兩位老師對我的指教，讓我在大學最後的時光中，能夠靠自己的力量完成

一份專題研究，讓我覺得很有成就感，在最後大學的時間，畫下完美的句點。

III

目 錄

摘要.........................................................................I

致謝.........................................................................II

目錄.........................................................................III

圖表目錄.....................................................................IV

第一章 序論

1-1 研究背景與動機……………………………………………………………0 1

1-2 研究問題……………………………………………………………………0 1

1-3 研究流程……………………………………………………………………0 2

第二章 文獻探討

2-1 智慧手機定義………………………………………………………………03

2-2 APP 定義……………………………………………………………………03

2-3 智慧型手機新世紀…………………………………………………………0 4

2-4 Android 系統介紹……………………………………………………………05

2-5.使用動機…………………………………………………………………… 06

2-6 滿意度……………………………………………………………………… 07

2-7 忠誠度……………………………………………………………………… 08

2-8 何謂刷機(Root)……………………………………………………………09

第三章 研究方法

3.1 研究架構……………………………………………………………………1 0

3.2 研究對象……………………………………………………………………1 0

3.3 研究工具……………………………………………………………………1 0

3.4 編制正式問卷………………………………………………………………1 0

3.5 問卷發放方式…………………………………………………………………11

3.6 問卷分析……………………………………………………………………1 1

第四章 資料分析

4-1 基本資料分析………………………………………………………………12

4-2 手機使用狀況分析…………………………………………………………1 4

4-3 敘述分析…………………………………………………………………… 17

4-4 差異分析………………………………………………………………………19

第五章 建議

5-1 建議………………………………………………………………………… 22

參考文獻......................................................................24

附錄一 問卷調查表.............................................................25

IV

圖表目錄

圖 1-1 研究流程圖....................................................02

圖 2-1 安卓介面圖.....................................................06

圖 3-1 研究架構圖...................................................10

表 2-1 資策會對於手機的定義.........................................04

表 2-2 手機出貨量與市佔率......................................... ..05

表 2-3 顧客滿意度的定義.......................................... ...08

表 4-1 性別人數分析............................................................12

表 4-2 科系學院.....................................................12

表 4-3 年級.........................................................13

表 4-4 原居住地.....................................................13

表 4-5 請問您使用 android 系統多久了..................................14

表 4-6 一天使用手機幾小時............................................14

表 4-7 請問您最常用手機做些什麼......................................14

表 4-8 請問您對自己的 android 系統使用感到流暢嗎......................15

表 4-9 請問您經常用 android 系統下載東西嗎............................15

表 4-10 請問您的 android 系統容易當機嗎...............................16

表 4-11 請問您最滿意 android 系統的哪一項目...........................16

表 4-12 請問您很常用到 android 系統的實用工具嗎.......................17

表 4-13 請問您會把自己的 android 系統設計的很有個人化風格嗎............17

表 4-14 請問您會將你的 Android 系統手機進行刷機嗎.....................17

表 4-15 實用性敘述統計..............................................18

表 4-16 滿意度敘述統計..............................................18

表 4-17 忠誠度敘述統計..............................................19

表 4-18 使用動機敘述統計............................................20

表 4-19 ANOVA......................................................20

表 4-20 多重比較....................................................21

1

第一章序論 1-1研究背景與動機

由於現在的科技日新月異，帶動手機的發展，手機的款式越來越多，功能越來越多，

畫面越來越精緻，螢幕越來越大、效能越來越好等等，許多品牌廠商也一段時間推出他們的

旗艦手機來吸引消費者，但是在現在各大手機品牌，功能推陳出新，各家內建的系統軟體也

各有特色，智慧型手機、平板電腦等行動裝置被廣泛使用，有別於傳統的裝置，它們可以像

個人電腦一樣安裝第三方軟體，智慧型手機的品牌眾多，但其所搭配的作業系統大致分為三

種:Apple 的 ios 系統、Google 的安卓系統(Android)還有近幾年微軟推出的 windows 8 系

統，特別要說的是安卓系統(Android)2012 上半年在全世界的市佔率已經達到 66%，超過一

半的市佔率，原因是安卓系統的搭配品牌眾多，品牌也都是智慧型手機的龍頭大廠，例如:

最著名的 Samsung(三星)、HTC(宏達電)、SONY(索尼)，因為安卓系統的手機品牌眾多，市

佔率也相當的高，而搭配 IOS 系統也只有 APPLE 的 I PHONE 系列可以使用，市佔率約佔 20%

左右，其中安卓系統能佔一半以上的市佔率也有他的原因，安卓系統可以支援第三方系統的

軟體下載，而且有些手機大廠因為安卓系統十分自由的特性，針對軟體提升硬體來達到效能

的提升，像 Samsung(三星)，每年推出高效能的旗艦手機，每推出新手機搭配內建處理器核

心數越多，效能越來越好，這是最著名的例子。

展望未來，隨著用戶增多、功能加強等因素帶動下，預估至 2010 年智慧型手機市場有率

可望達到全球手機出貨量的 21%，在全球每年近十四億支的手機市場中約占三億支的出貨

量、可謂前景可期，面對如此高度成長的市場，

Android 系統在未來的更新及推陳出新的新功能，又加上 Android 是屬於開放式系統，

Android 的開放系統，有助於帶來更豐富的 content 與 app，還有操作介面、應用程式到

使用上的便利性以及未來的開發趨勢的因素也更能越來越吸引消費者上門選購行動裝置

android 作業系統的手機。

1-2研究問題

1.不同居住地之學生對於 android 系統的使用需求?

2.不同科系對於 android 刷機(越獄)的功能需求?

3.重度與輕度使用者對於 android 智慧型手機的使用程度?

4.消費者對於 Android 系統刷機的認知?

2

1-3研究流程

確認研究主題

我們確定專題的研究方向，並且確立研究的方法與問題，根據研究的目標找出合適的研究範

圍，並與相關專業人士及老師進行協助討論。

探討相關的資料文獻

根據相關的文獻資料，以及網路上相關的資訊，我們將進行文獻的收集與整理之工作。

確定研究對象與範圍

決定本研究的研究對象並且找出研究之主題的範圍在哪

編輯基本問卷

經由指導老師來確認問卷內容是否合適及內容正確性來進行編輯

問卷修訂

根據文獻資料來修訂問卷的項目內容

確認正式問卷

問卷內容確認無誤之後，編輯成為正式可發放的問卷

發送問卷已與回收

利用街頭或者網路上的隨機發放問卷採樣，來進行收集

資料彙整與分析

將收集的樣本作整理，並利用統計軟題進行分析，最後將驗證的資料進行合適的解釋。

結論與建議

說明分析結果，並進行結論與討論

圖 1-1 研究流程圖

3

第二章 文獻探討

2-1智慧手機定義

在二十一世紀，全球的科技持續且迅速的發展，而高科技的產品已經普遍被使用在人

們的日常生活中，而這些高科技的產品不但讓人們的生活變得更加便利，也提升了人們生活

的品質。在現在科技發展迅速的時代，人們在日常生活中已經跟手機有著密不可分的關係，

手機也普遍被全球人們使用，而隨著科技的發展，手機的功能也越來越多，人們對手機的用

途已經不只侷限在接聽電話的功能，現在的手機除了擁有撥打和接聽電話、收發簡訊、簡易

遊戲等基本的功能外，還擁有上網、拍照錄影、衛星導航、文件編輯、影音播放等功能，智

慧型手機的功能已經取代了 PDA、數位相機、衛星導航機、MP3 與 MP4 等高科技的產品，將

全部的功能全部都融合在一支手機上，隨著人們的需求不斷增加，智慧型手機的功能也持續

增加。

在智慧型手機已經普遍使用在人們的日常生活中的時候，對於智慧型手機的定義仍然

有許多不同的版本，大多數對智慧型手機的認知就是擁有許多實用功能的手機，例如：多媒

體影音的播放、影像及影片的拍攝、可以安裝自己需要的應用程式、可以編輯文件、可以無

線上網等功能。而在智慧型手機的外觀方面，大多數人認為智慧型手機就是擁有較高畫質而

且較大的螢幕，在輸入裝置的部分，智慧型手機擁有比一般手機更多的按鍵或是在外觀上沒

有按鍵的觸控式螢幕，以上是大多數人對智慧型手機的第一印象及認知，資策會 MIC 對智慧

型手機訂定了幾個簡單的定義（表 1），這幾年來人們對智慧型手機的定義也越來越明確。

2-2 APP 定義

App 是『Application』的縮寫，而『Application』就是『應用程式』、『應用軟體』

的意思。但現在年輕人會說『A-P-P 給我』指的是 WhatsApp 這個類似即時通的簡訊軟體。

只要你的智慧型手機裝上 WhatsApp 之後，就可以和你的朋友免費簡訊喔。所以你常常聽人

家說『我跟他用 A-P-P 聊天』就是在用 WhatsApp 聊天中。不過照正確定義來說，App 是

一個廣泛的定義，App 不能單指 WhatsApp! 近年來 App 常被大家廣泛使用在生活中，原因

是因為智慧型手機的普及化，就像電腦剛開始一樣，電腦中的各種軟體廣義來說也是 App；

但是目前大家所講的 App (Application)英文簡稱，都是指智慧型手機內的應用程式。

目前市場上稱為的「智慧型手機」幾乎都可以使用 App，但並不是舊式手機就沒 App，

4

以前手機內的遊戲、計算機、日曆等都屬於 App。只是手機廠商並不開放給第三方自主研發

提供客戶運用。 「智慧型手機」（Smart Phone）這個說法主要是針對「功能手機

（Feature phone）衍生而來的。本身並不是手機有多「智慧（Smart）」；所謂的「智慧型

手機」就是一台可以隨意安裝和移除應用軟體 (App) 的手機，就像電腦那樣。而「功能手

機」是被手機廠限制平台，不能隨意安裝移除軟體的。即使後來的「功能手機」具備了安裝

JAVA 應用程式的功能，但是 JAVA 程式的操作友好性、執行效率及系統資源都遠遠不及目

前定義的「智慧型手機」所能提供的多。因此「智慧型手機」可定義為：擁有開放系統環

境，並允許第三方自行研發 App，並提供使用者自由運用的手機。 APP 不是所有廠牌的智

慧型手機都通用的，這與 OS(作業系統)有關，就目前來說手機市場的 OS 並不統一；就如

同電腦「Windows 系統」使用的 Yahoo 即時通（App），在蘋果電腦的「iOS 系統」中並無

法安裝使用，但若開發出相容於 iOS 作業環境的 Mac 版就可以，手機也是一樣。 各作業

系統均有屬於自己獨立的銷售平台，第三方軟體業者將 App 完成後，就會把 App 放至其專

屬平台販售。

表 2-1 資策會對於手機的定義

項目 定義

1 外觀 易於攜帶、方便、輕、薄、小

2 功能 具備數據與語音之無線通訊功能，且皆為內嵌式而非外

加之模組。

3 數據通訊 擁有強大的數據通訊能力，除手機本身的通訊連網能力

外（GPRS、3G），需具備有無線連網（Wifi）能力，可

連接網際網路、收發 E-mail、瀏網頁、自由傳送檔

案...等。

4 語音通訊 需具備內嵌式語音通訊功能。

5 輸入方式 任何形式，不限定觸控式、按鍵式、或語音輸入等。

6 處理器與作業系

統

擁有多工的嵌入式微處理器與作業系統。

(取自網路手機通)

2-3智慧型手機新世紀

由於智慧型手機的進步，手機甚至可以做跟電腦一樣的事情，能夠顯示與個人電腦所

顯示出來一致的正常網頁 ，可以玩跟電腦類似的遊戲，它具有獨立的操作系統以及良好的

5

用戶介面，它擁有很強的應用擴展性、能方便隨意地安裝和刪除應用程式 ，智慧型手機擁

有超大高畫質觸控螢幕，能隨時進行觸控手寫，能進行多方的任務操作，並且擁有強大的多

媒體、郵件、上網功能，能完全替代像 MP3、MP4 和 PDA 這樣的傳統便攜式設備；智慧型手

機能替代個人電腦處理辦公事務和其他事務，它能與網路保持時時地無縫連接，能隨時切入

網路，並且能與電腦、筆記型電腦等其他設備同步資料，這些功能也因為各家內建的軟體不

同也有不一樣的操作模式。

2-4Android系統介紹

2.4.1.Android

Android 是 Google 公司一個基於 Linux 核心的軟體平台和作業系統，Android 是以

Linux 為核心開發的一個軟體平台和作業系統，目前已成為 iOS 最強勁的競爭對手之

一 ，Android 承襲了 Google 一貫的精神，採取開放原始碼策略，從 2009 年 5 月開始，

Android 操作系統改用甜點來作為版本代號，這些版本按照大寫字母的順序來進行命名：紙

杯蛋糕、(Cupcake)、甜甜圈（Donut）、閃電泡芙（Éclair）、霜凍優格（Froyo）、薑餅

（Gingerbread）、蜂巢（Honeycomb）﹑冰淇淋三明治（Ice Cream Sandwich）、雷根糖

（Jelly Bean）、奇巧(Kitkat)。

2.4.2. 102 年智慧型手機系統的出貨量與市佔率

表 2-2 手機出貨量與市佔率

智慧型手機系統 出貨量/億 市佔率

Android 187.4 79.3%

iOS 31.2 13.2%

Windows Phone 8.7 3.7%

Black Berry OS 6.8 2.9%

Linux 1.8 0.8%

Symbian 0.5 0.2%

Others N/A 0.0%

Total 236.4 100.0%

(取自手機購物網)

6

市場研究公司 IDC 發表 2013 年第二季全球智慧型手機報告，全球智慧型手機出貨量

為 2.364 億台，較 2012 年同期成長 51.3%，其中 Android 系統在全球智慧型手機市場的

佔比接近 80% ，是市場中最大的贏家，iOS 的市佔則相對下滑。據 IDC 的報告顯示，

Android 系統該季出貨量依然保持領先，2013 年第二季出貨量為 1.874 億台，較去年同期

成長 73.5%，市佔率已升至 79.3%。 Android 系統市佔率的成長得益於三星 Galaxy S4 等

產品的熱銷，LG 和華為、聯想、ZTE 的智慧型手機出貨量也大幅成長，兩家韓國廠商和三

家中國廠商的出貨量占到了 Android 總體出貨量的 62.5%；蘋果 iOS 作業系統產品出貨量

為 3,120 萬台，較 2012 第二季成長 20%，市佔率從 2012 年第二季的 16.6% 下降到

13.2% ；Windows Phone 位居第三位，市佔率為 3.7%，單季出貨量為 870 萬台，較去年同

期成長 77.6%。

2.4.3.介面與操作

Android 系統跟 iOS 系統相比，Android 通常會和電腦一樣有個桌面(主頁面)，可以

依照使用者的習慣放置 Widget 小工具(例如:日曆、備忘錄、收件夾、頭條新聞等等)，多

了類似封面的功能，且這些介面可能根據不同的廠牌，而有不同的呈現方式。

圖 2-1 安卓介面圖

7

2-5.使用動機

動機(motivation)，是指引起個體活動，以導使該種活動朝向某一目標 15 進行的一種

內在歷程，其內在心裡歷程是相當複雜的，並非只是單純的內在歷程而已(張春興，1997)。

動機透過內在心理而引發其行為，因此動機也可視為刺激反應的中介變項，為一種控制行為

的內在力量，即能發自內在驅力並促使行動的過程。盧俊宏(1998)也認為動機是引發各體活

動，並維持此活動朝向某一目標進行的一種內在過程，它是一種個體內在的動力，並且不斷

地去使個體去做某一件事，它也是一種內在燃料，讓人們願意付出精神、體力和時間去從事

運動或休閒。動機具有引發個體活動、使該活動在激起後繼續維持下去、引導此活動像某一

目標進行疾選擇等四種功能(羅大華、何為民，1999)。而許樹淵(2000)認為動機是一種意

識、一種驅力、個體在正常的情況下都有動機，去激勵個體從是某種活動。許崇雯(2005)則

提出動機能引起、維持一個人的活動，並將該活動導向一定目標，以滿足某種需要的直接動

因或內心起因。故動機是個體的意識與內在驅力引發活動，並維持活動，以滿足個體內在動

因。

2-6滿意度之文獻整理

在現代的社會中，每一個企業都非常重視服務的品質，無論是各企業的產品品質或是

對消費者的服務品質都相當重視，尤其在開發中的國家和已開發的國家中，更可以明顯的看

出各行各業對於消費者滿意度的重視程度，因為企業可以從消費者的立場去瞭解消費者對於

企業所提供的產品品質與服務品質的評價，而消費者的評價可能會反映在消費者的購買行

為，

對企業而言，消費者的產品及服務的品質滿意度即為企業的的成敗要素之一，因此消費者滿

意成為企業努力的其中目標。反之，長久以來，企業往往只單方面思考如何提升消費者滿意

度，卻常常忽略消費者購後不滿意反應的嚴重性，即使企業已經開始意識到消費者購後不滿

意反應的重要性，卻可能因為缺乏適當的抱怨管道及處理方式，致使企業失去補救的機會。

消費者滿意度(Costumer Satisfaction,CS)這個概念早在 1965 由學者 Cardozo 引進至行

銷學領域，而消費者滿意度將成為許多學者的研究議題，而各學者對於消費者滿意度之定義

仍眾說紛紜。

8

表 2-3 顧客滿意度的定義

學者 年代 顧客滿意度的定義

Cardozo 1965 顧客滿意會帶動顧客持續購買。

Howard andSheth 1969 顧客滿意度是消費者對於付出的代價與獲

得的酬勞是否合理的心理狀態。

Singh 1990 顧客滿意度衡量受研究對象與產業因素而

有所差異。

Kotler 2000 顧客滿意度源自於產品購買前的預期與期

望以及購賣後對產品功能的認知及感受，兩

者之間的差距，若產品功能大於預期則感到

滿意，反之則不滿意。

Blackwell, Miniard

andEngel

2001 顧客滿意為顧客使用購買之產品後，產品績

效與購買前預期是否一致，若為一致則為滿

意，反之則為不滿意。

Shankar et al. 2003 滿意度應該區分為服務接觸滿意與整體滿

意。

Ranaweera and

Prabhu

2003 整體性的感情評價，個人購買產品的整體態

度。

(取自商業周刊之內文)

综和以上學者的論述，我們將討論使用者滿意度定義在使用者在使用 android 系統後

的滿意度，包括使用者對系統產生問題時客服的回答、安卓系統的品質、安卓系統所提供的

功能以及安卓標示功能的提示，以上的滿意度項目都會讓使用者會不會再次使用安卓系統的

決定有很大的影響。

2-7 忠誠度

在現今競爭激烈的環境中，即使企業做到了顧客滿意這部分，但依就無法獲得顧客的

信賴，而最主要的原因是因為企業缺乏高忠誠度的顧客，企業一旦擁有高忠誠度的顧客，就

能為企業創造長期的利益，因此企業體悟到了維持顧客忠誠度的重要性。從過去到現在有關

顧客忠誠度衡量構面的研究甚多，而各學者對忠誠度衡量構面上的論點也不盡相同。Jones

& Sasser(1995)將顧客衡量構面分成三類：再購意願(Intent To Repurchase)、主要行為

(PrimaryBehavior)與次級行為(Secondary Behavior)。再購意願是指顧客會去詢問未來的

產品與服務的意願；主要行為是指顧客實際上發生重複購買的行為；次要行為則是在探討顧

客購買商品後主動向親朋好友推薦的行為。次要行為除了與人際影響力的重要性有關聯外，

9

直接詢問顧客本人重複購買的意願與推薦他人的意願兩者相較之下，受訪者較傾向是否會向

他人推薦的問題，因此次級行為能了解到人際影響力層面的顧客忠誠行為。Griffin(1995)

提出了重複購買、購買公司提供的各項產品與服務、推薦給他人、其他競爭者的促銷活動所

顯示的免疫力。Oliver(1997)指出顧客衡量構面的面向有兩個：行為忠誠、態度忠誠。行為

忠誠說明的就是顧客實際購買的行為；態度忠誠是指顧客心理層次。態度忠誠的顧客心理層

次主要包含了認知、感情與慾望的觀點。 綜 合 上 述 各 學 者 的 論 點 ， 本 研 究

之 顧 客 忠 誠 衡 量 構 面 是 參 考 Oliver(1997)的研究將顧客忠誠主要分為「行為忠

誠」與「態度忠誠」兩大構面做為探討，並以 Griffin(1995)提出的顧客衡量做為本研究衡

量顧客忠誠的指標。本研究顧客忠誠的衡量構面為強調「行為」及「態度」兩大構面，而

「行為忠誠」是以顧客實際購買行為做為導向，其衡量方式為顧客重複購買之行為、顧客購

買公司各項產品與服務之行為、顧客推廌給親朋好友之行為；而「態度忠誠」則是以顧客心

理層次做為衡量的指標，其衡量方式包括顧客重複購買之意願、顧客購買公司各項產品與服

務之意願、顧客推薦親朋好友之意願以及顧客對其他競爭者的促銷活動所顯示的免疫力。

2-8 何謂刷機(root)?

ROOT 簡單講，就是開通你手機的最高權限，讓某些 app 可以使用最高權限來作執行，

像是備份資料、錄影使用畫面、去除相機聲音等等，使用者想要進階管理手機就必須

Root。

首先，如果你想將你手機進行 root 要如何做呢?最簡單的方式就是，將你的手機型號+

版本+root 這些關鍵字 key 進 google 等搜尋引擎，就會有許多許多相關的教學文章與工具

文章進行教學。

刷機是透過網路上抓取別人製作的 ROM，來改變你的 ANDROID 系統，可能可以使手機功

能更豐富、效能更好，甚至可以達到更省電、空間更大等效果，如果想要提早享受新版的

Android，也能透過刷機來實現。

刷機與 root 都有風險，除了會讓原廠不保固外，還可能讓你的手機裝置變成不能開機

的磚頭，

所以想刷機必須做好功課外，還必須要有手機報廢的心理準備。

10

第三章 研究方法

本研究主要在探討消費者在使用 android 系統的手機，依照不同的使用系統的時間、

不同的科系是否會對 android 系統進行深入的重度使用、以及使用者較偏愛安卓系統的何種

功能。為達專題目的，研究者首先整理相關文獻，加以分析探討，再將研究目的的設計到問

卷上面。根據研究目的以及文獻探討，本章節將呈現出之架構與假設，再來說明問卷設計跟

問卷發放的模式。

3.1研究架構

圖 3-1 研究架構圖

3.2研究對象

根據在校學生使用手機的頻繁性，我們將選擇不同的科系、年級、性別之學生，當作我

們這次 android 系統的使用滿意度調查。

3.3研究工具

本研究採用問卷分析調查法收集樣本資料，為客觀價值衡量相關資訊，本問卷共包括:

第一部分:人口統計變數-調查性別、居住地、年級、科系等等

第二部份為:問卷量表記分方式-採用五點量表的方式填答。答題者依據自己的想法、認知其

對主要考量因素的感受程度「很滿意」、「滿意」、「普通」、「不滿意」、「很不滿意」

等五個選項中勾選自己認為對的答案。

人口變數

1.性別

2.年齡

3.居住地

4.年級

手機變數

1.使用時間

2.使用頻繁度

3.刷機

居住地

使用手機經

驗

使用電信

實用性

滿意度

忠誠度

使用動機

居住地

使用手機經

驗

使用電信

11

3.4編制正式問卷

設計出來的問卷經由和專題指導老師的討論修改後，編制而成的正式問卷並做發放。

3.5問卷發放方式

問卷共 165 份，發放方式為在學校各科系、各年級的同學填寫 。

3.6 問卷分析

將回收的 165 份問卷分為一般敘述分析與單因子變異數分析，實用性、滿意度、忠誠

度、使用動機的記分量表。問卷收回完畢之後以「spss 」版電腦統計軟體進行各項資料的

統計分析，藉由研究假設和研究目的結合分析結果重點。

12

第四章 資料分析

4-1 基本資料分析

本節將根據回收的 165 份問卷，進行受測者之相關基本資料分析，包含性別、年級、學

院、居住地之項目共 4 項。

4.1.1 性別百分比

在回收的 165 份問卷中，我們男性共 99 份佔了 60%，女性共 66 份佔了 40%，如圖 4-1

所示:

表 4-1 性別人數分析

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 男 99 60.0 60.0 60.0

女 66 40.0 40.0 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.1.2 科系學院統計

在回收的 165 份問卷中，我們大致上問卷數量平均分配每種科系達一定的標準，以示公

平，工程學院共 52 份佔了 32.7%，管理學院共 56 份佔了 33.9%，人文與創意學院共 55 份佔

了 33.3%，如表 4-2 所示:

表 4-2 科系學院

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 工程學院 54 32.7 32.7 32.7

管理學院 56 33.9 33.9 66.7

人文與創意學院 55 33.3 33.3 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.1.3 年級統計

根據回收的 165 份問卷中，一年級共 26 份占了 15.8%；二年級共 22 份占了 13.3%；三年

級共 35 份占了 21.2%；四年級最為眾多共 82 份占了 49.7%。如表 4-3:

13

表 4-3 年級

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 一年級 26 15.8 15.8 15.8

二年級 22 13.3 13.3 29.1

三年級 35 21.2 21.2 50.3

四年級 82 49.7 49.7 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.1.4 原居住地統計

我們將根據受測者的原居住地進行統計，在 165 份問卷中，中部地區共 80 份占了

48.5%；北部地區共 29%占了 17.6%；東部共 22 份占了 13.3%；南部共 34 份占了 20.6%，如

表 4-4:

表 4-4 原居住地

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 中部 80 48.5 48.5 48.5

北部 29 17.6 17.6 66.1

東部 22 13.3 13.3 79.4

南部 34 20.6 20.6 100.0

總和 165 100.0 100.0

14

4-2手機使用狀況分析

本節將針對回收的 165 份問卷，對受測者的手機使用狀況進行分析，包括安卓系統使用

長度、一天使用手機時數、手機流暢、手機使用功能等等項目共 10 項。

4.2.1 使用安卓系統多久

據回收 165 份問卷中，我們將統計受測者目前使用安卓的系統的使用長度，三個月內共

15 份占了 9.1%；半年共 14 份占了 8.5%；一年共 29 份占了 17.6%；一年以上共 107 份占了

64.8%，如表 4-5

表 4-5 請問您使用android系統多久了

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 三個月內 15 9.1 9.1 9.1

半年 14 8.5 8.5 17.6

一年 29 17.6 17.6 35.2

一年以上 107 64.8 64.8 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.2 使用手機幾小時統計

根據 165 份問卷中，受測者一天使用手機一小時內共 11 份占了 6.7%

；2~3 小時共 34 份占了 20.6%；4~8 個小時共 54 份占了 32.7%；隨時隨地共 66 份占了

40%，如表 4-6:

表 4-6 一天使用手機幾小時

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 一小時內 11 6.7 6.7 6.7

2~3個小時 34 20.6 20.6 27.3

4~8個小時 54 32.7 32.7 60.0

隨時隨地 66 40.0 40.0 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.3 受測者常用手機做些什麼

根據回收的 165 份問卷中，玩遊戲共 34 份占了 20.6%；聽音樂共 48 份占 29.1%；拍照

共 27 份占了 16.4%；講電話共 30 份占了 18.2；聊天共 2 份占了 1.2%；FB 共 19 份占了

15

11.5%；刷機共 5 份占了 3.2%，如表 4-7:

4-7 請問您最常用手機做些什麼

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 玩遊戲 34 20.6 20.6 20.6

聽音樂 48 29.1 29.1 49.7

拍照 27 16.4 16.4 66.1

講電話 30 18.2 18.2 84.2

聊天 2 1.2 1.2 85.5

FB 19 11.5 11.5 97.0

刷機 5 3.0 3.0 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.4 安卓系統的使用流暢狀況統計

根據 165 份問卷分析，感到順暢者，占了 48.5%；感到極為順暢者，占了 30.9%；感到普

通者，占了 18.2%；感到緩慢者，占了 2.4%。如表 4-8。

表 4-8 請問您對自己的android系統使用感到流暢嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 極為順暢 51 30.9 30.9 30.9

順暢 80 48.5 48.5 79.4

普通 30 18.2 18.2 97.6

緩慢 4 2.4 2.4 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.5 安卓系統下載東西的狀況統計

根據 165 份問卷中，偶而下載者，占了 60%；經常者，占了 21.2%；從不下載者，占了

12.1%；每天下載者，占了 6.7%，彙整如表 4-9。

表 4-9 請問您經常用android系統下載東西嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 從來不會 20 12.1 12.1 12.1

偶而 99 60.0 60.0 72.1

經常 35 21.2 21.2 93.3

每天 11 6.7 6.7 100.0

總和 165 100.0 100.0

16

4.2.6 受測者目前的安卓系統當機狀況統計

根據 165 份問卷中，受測者經常當機部分占了 51.5%；很少當機者，占了 43%；頻繁當機

者，占了 5.5%，彙整如表 4-10。

表 4-10 請問您的android系統容易當機嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 很少 71 43.0 43.0 43.0

經常 85 51.5 51.5 94.5

頻繁 9 5.5 5.5 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.7 受測者最滿意安卓系統項目狀況統計

根據 165 份問卷分析中，受測者對圖案個性化，占了 30.9%；其次為操作直覺化、刷機

後的更多功能、APP 軟體整合性高，分別占了 27.3%、24.8%、16.4%，彙整如下表 4-11。

4-11 請問您最滿意android系統的哪一項目

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 圖案個性化 51 30.9 30.9 30.9

操作直覺化 45 27.3 27.3 58.2

APP軟體整合性高 27 16.4 16.4 74.5

刷機後的更多功能 41 24.8 24.8 99.4

5.00 1 .6 .6 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.8 受測者使用安卓系統實用工具統計分析

根據 165 份的問卷分析中，會使用的卷數共 126 份，占了 76.4%；偶而共 24 份，占了

14.5%，不會共 15 份，占了 9.1%，結果如下表 4-12。

4-12 請問您很常用到android系統的實用工具嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 會 126 76.4 76.4 76.4

不會 15 9.1 9.1 85.5

偶而 24 14.5 14.5 100.0

總和 165 100.0 100.0

17

4.2.9 安卓系統的個人化統計

根據 165 份問卷中，受測者會將自己的安卓系統設計的很有風格會的有 155 份，占了

93.9%；不會共 10 份，占了 6.1%，彙整如表 4-13

4-13 請問您會把自己的android系統設計的很有個人化風格嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 會 155 93.9 93.9 93.9

不會 10 6.1 6.1 100.0

總和 165 100.0 100.0

4.2.10 安卓系統刷基的統計分析

根據回收的 165 份問卷中，會將自身的安卓系統做刷機動作的份數為 91 份，占了

55.2%；不會共 38 份，占了 23%；不了解但會想試試看共 36 份，占了 21.8%，根據分析不會

與不了解但會想試試看這兩種數據相差不遠，彙整如下表 4-14。

4-14 請問您會將你的Android系統手機進行刷機嗎

次數 百分比 有效百分比 累積百分比

有效的 會 91 55.2 55.2 55.2

不會 38 23.0 23.0 78.2

不了解但會想試試看 36 21.8 21.8 100.0

總和 165 100.0 100.0

4-3敘述性統計

根據回收的 165 份問卷的研究分析中，我們使用 SPSS 程式針對問卷研究題目進行敘述性

統計。

4.3.1 實用性

在回收的 165 份問卷中，我們發現在實用性部分，平均分數介於 1.73~1.85 之間，普遍

來說使用者沒有太大的不滿意，都是介於很滿意跟滿意之間，但是相較之下 2. Android 系

統的 Widget 小工具的平均分數最高，可見安卓系統對於系統上的 widget 小工具需要再聆聽

使用者的心，創造出讓人更貼心實用的工具，進而提高使用者的滿意度。

18

4-15 實用性敘述統計

個數 最小值 最大值 平均數 標準差

1.請問您覺得Android系統的更新速度

感到

165 1.00 4.00 1.7394 .73166

2.請問您對使用Android系統的Widget

小工具感到

165 1.00 5.00 1.8545 .70065

3.請問您對Android系統的系統管理感

到

165 1.00 5.00 1.8485 .75390

有效的 N (完全排除) 165

4.3.2 滿意度

根據回收的 165 份問卷，在滿意度部份，平均分數介於 1.92~1.95 之間，表示使用者並

沒有太大的不滿意，如圖所示，使用者在手機 Android 系統所提供的功能上，相較之下顯得

平均數較大，代表使用者期待安卓系統能有更特別的功能，能符合大部分使用者的需求，這

樣使用者在安卓系統上能更加忠誠。

4-16 滿意度敘述統計

個數 最小值 最大值 平均數 標準差

當我對Android系統產生問題

時系統或客服可以有清楚的

回答

165 1.00 5.00 1.9394 .78629

Android系統的品質讓我感到 165 1.00 5.00 1.9273 .75356

於Android平台上從搜尋到下

載的軟體所花費的時間我是

可以接受的

165 1.00 5.00 1.9333 .77407

我很滿意手機Android系統所

提供的功能

165 1.00 5.00 1.9576 .74368

Android系統大多會清楚標示

功能如何使用讓我很快就上

手了

165 1.00 5.00 1.9333 .72527

有效的 N (完全排除) 165

4.3.3 忠誠度

在忠誠度的因素有三項，平均分數介於 1.8~1.97 之間，可以見到有明顯的差距，在推薦

android 系統的項目上平均數為 1.9758，建議業者必須針對使用者對於安卓系統上的不滿意

進行改進，隨時注意使用者的改進意見，進而提升顧客的忠誠度。

19

4-17 忠誠度敘述統計

個數 最小值 最大值 平均數 標準差

如果有人請我推薦我願意推

薦Android系統

165 1.00 5.00 1.9758 .63391

即使Android系統手機價格上

漲了我依然會選擇該系統之

手機

165 1.00 5.00 1.8606 .72328

我會主動和親朋好友推薦

Android系統的好用

165 1.00 5.00 1.8000 .69141

有效的 N (完全排除) 165

4.3.4 使用動機

在回收的 165 份問卷當中，我們可以見到在使用動機上面，使用安卓系統進行刷機的部

分平均分數較高，普遍使用者感到滿意及普通之間，建議業者可以在未來的更新設計出合法

的刷機越獄，讓重度使用者能合法的進行刷機，而不用在擔心自行刷機後，會遇到的手機軟

體發生錯誤執行的情形，讓重度使用者能使用的更盡興。

4-18 使用動機敘述統計

個數 最小值 最大值 平均數 標準差

Android系統的多功能性能讓

我沉浸其中

165 1.00 5.00 1.7818 .67239

使用Android系統讓我做事工

作更有效率

165 1.00 5.00 1.6909 .64975

我使用Android系統進行刷機

越獄的動作來享用更自由的

系統操作

165 1.00 5.00 1.8606 .79554

有效的 N (完全排除) 165

4-4 差異分析

此節採用「單因子變異數分析」來探討個人因素對於實用性、滿意度、使用動機調查之

差異分析。

20

4.4.1 不同原居住地對於各主要因素之差異情形

4-19 ANOVA

平方和 自由度 平均平方和 F 顯著性

請問您覺得Android系統的更

新速度感到

組間 10.952 3 3.651 7.649 .000

組內 76.842 161 .477

總和 87.794 164

請問您對使用Android系統的

Widget小工具感到

組間 2.686 3 .895 1.852 .140

組內 77.823 161 .483

總和 80.509 164

請問您對Android系統的系統

管理感到

組間 1.981 3 .660 1.165 .325

組內 91.231 161 .567

總和 93.212 164

當我對Android系統產生問題

時系統或客服可以有清楚的

回答

組間 3.060 3 1.020 1.670 .176

組內 98.334 161 .611

總和 101.394 164

Android系統的品質讓我感到 組間 3.121 3 1.040 1.861 .138

組內 90.006 161 .559

總和 93.127 164

於Android平台上從搜尋到下

載的軟體所花費的時間我是

可以接受的

組間 2.212 3 .737 1.236 .298

組內 96.054 161 .597

總和 98.267 164

我很滿意手機Android系統所

提供的功能

組間 3.230 3 1.077 1.982 .119

組內 87.473 161 .543

總和 90.703 164

Android系統大多會清楚標示

功能如何使用讓我很快就上

手了

組間 3.877 3 1.292 2.526 .059

組內 82.389 161 .512

總和 86.267 164

如果有人請我推薦我願意推

薦Android系統

組間 2.959 3 .986 2.523 .060

組內 62.944 161 .391

總和 65.903 164

即使Android系統手機價格上

漲了我依然會選擇該系統之

手機

組間 2.427 3 .809 1.563 .201

組內 83.367 161 .518

總和 85.794 164

我會主動和親朋好友推薦

Android系統的好用

組間 4.352 3 1.451 3.154 .026

組內 74.048 161 .460

總和 78.400 164

Android系統的多功能性能讓

我沉浸其中

組間 5.503 3 1.834 4.302 .006

組內 68.643 161 .426

總和 74.145 164

使用Android系統讓我做事工

作更有效率

組間 1.448 3 .483 1.146 .332

組內 67.788 161 .421

總和 69.236 164

我使用Android系統進行刷機

越獄的動作來享用更自由的

系統操作

組間 7.936 3 2.645 4.443 .005

組內 95.858 161 .595

總和 103.794 164

21

註:平均差異在 0.05 範圍水準是顯著的。

根據如表 4-19，不同居住地在主要考量的因素中，安卓系統的更新速度、多功能使人

沉浸其中、進行刷機動作這三項較有顯著性。

4-20 多重比較

LSD

依變數 (I) 原居住地 (J) 原居住地

平均差異 (I-J) 標準誤 顯著性

95% 信賴區間

下界 上界

請問您覺得Android系統的更

新速度感到

d imen sion 2

中部

d imen sion 3

北部 -.26595 .14975 .078 -.5617 .0298

東部 .33750* .16631 .044 .0091 .6659

南部 .48456* .14143 .001 .2053 .7639

北部

d imen sion 3

中部 .26595 .14975 .078 -.0298 .5617

東部 .60345* .19533 .002 .2177 .9892

南部 .75051* .17463 .000 .4056 1.0954

東部

d imen sion 3

中部 -.33750* .16631 .044 -.6659 -.0091

北部 -.60345* .19533 .002 -.9892 -.2177

南部 .14706 .18903 .438 -.2262 .5204

南部

d imen sion 3

中部 -.48456* .14143 .001 -.7639 -.2053

北部 -.75051* .17463 .000 -1.0954 -.4056

東部 -.14706 .18903 .438 -.5204 .2262

Android系統的多功能性能讓

我沉浸其中

d imen sion 2

中部

d imen sion 3

北部 -.07802 .14153 .582 -.3575 .2015

東部 .43295* .15719 .007 .1225 .7434

南部 .29926* .13368 .027 .0353 .5632

北部

d imen sion 3

中部 .07802 .14153 .582 -.2015 .3575

東部 .51097* .18461 .006 .1464 .8755

南部 .37728* .16505 .024 .0513 .7032

東部

d imen sion 3

中部 -.43295* .15719 .007 -.7434 -.1225

北部 -.51097* .18461 .006 -.8755 -.1464

南部 -.13369 .17866 .455 -.4865 .2191

南部

d imen sion 3

中部 -.29926* .13368 .027 -.5632 -.0353

北部 -.37728* .16505 .024 -.7032 -.0513

東部 .13369 .17866 .455 -.2191 .4865

我使用Android系統進行刷機

越獄的動作來享用更自由的

系統操作

d imen sion 2

中部

d imen sion 3

北部 -.34138* .16725 .043 -.6717 -.0111

東部 .30909 .18576 .098 -.0577 .6759

南部 .28235 .15797 .076 -.0296 .5943

北部

d imen sion 3

中部 .34138* .16725 .043 .0111 .6717

東部 .65047* .21816 .003 .2196 1.0813

南部 .62373* .19504 .002 .2386 1.0089

東部

d imen sion 3

中部 -.30909 .18576 .098 -.6759 .0577

北部 -.65047* .21816 .003 -1.0813 -.2196

南部 -.02674 .21113 .899 -.4437 .3902

南部

d imen sion 3

中部 -.28235 .15797 .076 -.5943 .0296

北部 -.62373* .19504 .002 -1.0089 -.2386

東部 .02674 .21113 .899 -.3902 .4437

*. 平均差異在 0.05 水準是顯著的。

22

第五章 建議

本研究在探討修平學生使用安卓系統的使用滿意度狀況，並比較個人不同的背景因素變

相之學生對於安卓系統的使用滿意度差異，再來探討安卓系統的滿意度關係。

我們在背景差異的因素的研究中包含:性別、科系、居住地、年級等等，本研究發現如

下:我們發現不同居住地對於安卓更新速度有差異性，尤其北部較注重安卓系統的更新速

度，可能因為北部屬於生活速度較快的城市，所以比較注重手機系統的更新速度，另一方

面，北部之相對其他縣市比較注重手機刷機的更多功能，也可能是因為北部資訊更新較快，

越來越多人會將手機刷機已達到自己的手機使用能更多功能，並消除手機系統原有的限制，

已達到更自由的操作手機，建議業者在未來可以設立合法的刷機商店，並提供刷機功能，以

不破壞手機內部資訊為原則，在商業機密跟自由化操作手機的平衡之下製造出雙贏的結果。

23

參考文獻 (1)張景翔(2013)，”Android 與 iOS 作業系統的比較” 台中市立惠文高中

(2)陳瑞鈴(2004)，”消費者人口統計變數對手機構滿行為之影響”，國立中山大學企業管

理系碩士論文，(論文文獻)

(3)方郁明(2002)，”衛生棉使用者之購買行為和滿意度研究”，國立成功大學管理學院高

階管理碩士在職專班碩士論文，(論文文獻)

(4)HTC 官方網站 http://www.htc.com/tw/smartphones/htc-butterfly/

(5)SONY 官方購物網站 http://store.sony.com.tw/

http://www.htc.com/tw/smartphones/htc-butterfly/

24

附錄一 問卷調查表

親愛的朋友，您好：

我們是修平科大的學生，這是一份專題製作所需的問卷，麻煩您用您的寶貴時間填寫

這份問卷，您的回答將作為我們這次專題的參考資料，所有資料將會保密，請您將本問卷填

寫完畢。感謝您的協助！

修平科技大學 行流系 林坤諺 敬上

1.請問您的性別：

□ 男 □ 女

2.請問您的科系學院?

□工程學院 □管理學院 □人文與創意學院

3.請問您的年級?

□一年級 □二年級 □三年級 □ 四年級

4.請問您的原居住地在哪?

□中部 □北部 □東部 □南部

5.請問您使用android系統多久了?

□三個月內 □半年 □一年 □一年以上

6.請問您一天使用手機幾小時?

□1 小時內 □2~3 個小時 □4~8 個小時 □隨時隨地

7.請問您最常用手機做些什麼?

□玩遊戲 □聽音樂 □拍照 □講電話 □其他 (聊天.FB.刷機)

8.請問您對自己的android系統使用感到流暢嗎?

□極為順暢 □順暢 □普通 □緩慢

9.請問您經常用android系統下載東西嗎?

□從來不會 □偶而 □經常 □每天

10.請問您的android系統容易當機嗎?

□很少 □經常 □頻繁

11.請問您最滿意android系統的哪一項目?

□圖案個性化 □操作直覺化 □APP軟體整合性高 □刷機後的更多功能 □其他

12.請問您很常用到android系統的實用工具(ex:記事本)嗎?

□ 會 □ 不會 □ 偶而

13.請問您會把自己的android系統設計的很有個人化風格嗎?

□ 會 □ 不會

14.請問您會將你的Android系統手機進行刷機嗎?

□ 會 □ 不會□ 不了解但會想試試看

25

很

滿

意

滿

意

尚

可

不

滿

意

很

不

滿

意

第一部分:實用性

1.請問您覺得Android系統的更新速度感到？ □ □ □ □ □

2.請問您對使用Android系統的Widget小工具感到？ □ □ □ □ □

3.請問您對Android系統的系統管理感到？ □ □ □ □ □

第二部分:滿意度

1.當我對 Android系統產生問題時，系統或客服可以有清楚的回答。 □ □ □ □ □

2.Android系統的品質讓我感到？ □ □ □ □ □

3.於Android平台上從搜尋到下載的軟體所花費的時間我是可以接受的。 □ □ □ □ □

4.我很滿意手機Android系統所提供的功能。 □ □ □ □ □

5.功能性較多的Android系統，大多會清楚標示功能如何使用讓我很快就上手

了 □ □ □ □ □

第三部分:忠誠度

1.如果有人請我推薦，我願意推薦Android系統。 □ □ □ □ □

2.即使Android系統手機價格上漲了，我依然會選擇該系統之手機。 □ □ □ □ □

3.我會主動和親朋好友推薦Android系統的好用。 □ □ □ □ □

第四部分:使用動機

1.Android系統的多功能性能讓我沉浸其中。 □ □ □ □ □

2.使用Android系統，讓我做事/工作更有效率。 □ □ □ □ □

3.我使用Android系統進行刷機(越獄)的動作來享用更自由的系統操作。 □ □ □ □ □

問卷到此結束！感謝您的配合！