Anex SL

Doc. dr Gordana Pejović, spec.

Koji tip menadžmenta može biti organizacija – krokodil ili dinosaurus?

Krokodil i dinosaurus imaju dosta zajedničkog:�oba su reptili,�nisu toplokrvne životinje,�oba su naseljavali Zemlju u mezozoiku.

Zašto su dinosaurursi iščezli pre nekoliko miliona godina, a krokodili su još tu?

Krokodil je bio u stanju da se prilagodi uslovima promena, dok su katastrofalni dogañaji menjali okolinu brže nego što je to odgovaralo dinosaurusu.

Šta to znači u kontekstu kulture menadžmentaXXI veka?

� Svet ulazi u informatičku ekonomiju:- kompjuteri postaju beležnice,- satelitske veze koriste svi,- internet je u našim kućama.

� Svet oko nas se strahovito menja:- nove tehnologije,- vreme isporuka se skraćuje,- logistika se usavršava.

� Kupci i korisnici traže informaciju i proizvod just-in-time.

� Da li vaša organizacija i dalje čuva svoju brzinu kretanja u promene?

Izvor: R. Robie, “Quality Progress”, februar 1997.

Koncept menadžmenta kvalitetaRast je ključna

strategijaorganizacije u 21.

veku

Primena konceptamenadžmenta kvaliteta se

zasniva na premisi da kompanija ne može da opstaje

održavanjem statusa-kvo.

Mora se uspostavitiproces poboljšanja i

inovacija, da bi se osigurao rast.

Kontinualna poboljšanja i inovacije su interni odgovor na promene u okruženju –

promene u sredini gde radimo, u upravljanju i merenju performansi poslovnih procesa,

promene na proizvodima i u samim poslovnim performansama.

Koncept menadžmenta kvaliteta

Izvor: M. Heleta „Menadžment kvaliteta“, 2008

TRI NAJPOZNATIJA PRISTUPA GURUA

KVALITETA

William Edwards Deming(1900-1993)

• I danas je nacionalni heroj u Japanu.

• Njegov doprinos je fokusiran na proces unapreñenja kvaliteta menadžmenta i svih aktivnosti u organizaciji – PDCA ciklus.

Joseph Juran (1904-2008)

• Juran definiše kvalitet kao pogodnost za upotrebu (fitness for purpose)

• Tvorac je trilogije (Juranova trilogija) koja definiše univerzalni proces i način ostvarenja kvaliteta koji obuhvata sve funkcije, sve nivoe i sve proizvodne linije. Trilogija obuhvata tri procesa kvaliteta:

Philip Crosby (1926-2001)

• Objavio je knjigu „Kvalitet je besplatan“

• Kvalitet je besplatan zato što će mali troškovi prevencije uvek biti niži od troškova utvrñivanja i eliminisanja troškova samih grešaka.

• Tvorac filozofije “nula defekta”

Svaki guru veruje da su menadžment i sistem, pre nego zaposleni, uzrok siromašnog kvaliteta. Nasuprot mnogim razlikama izmeñu ovih eksperata, njihovi zajednički stavovi su:

Kontrolisanje nikadanije odgovor na

unapreñenje kvaliteta.

Uključivanje i liderstvonajvišeg menadžmenta je suština odgovornosti za

kvalitet.

Program za kvalitet zahteva naporeunutar cele kompanije i dugoročnuobavezu, podržanu sa neophodnim

investiranjem i obukom.

Kvalitet je prviprioritet u kompaniji.

8 principa menadžmenta kvaliteta

LIDERSTVO

� Utvrditi dugoročne i operativne ciljeve� Objaviti ih i obezbediti da se razumeju i sprovode� Utvrditi planove za realizaciju tih ciljeva� Obezbediti resurse za ostvarenje ciljeva� Odrediti nadležnosti za sprovoñenje poslova i

zadataka� Analizirati rezultate i utvrñivati nove mere� Sva pravila primenjivati i na sebi

Procesni pristupSTALNA POBOLJŠANJA

QMS-a

K

U

P

A

C

MMMModel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”odel “procesnog pristupa”

Ulaz

K

U

P

A

C

zadovoljstvo

Odgovornostrukovodstva

Upravljanje resursima

Merenje, analiza i

poboljšanje

Realizacija

proizvoda

Izlaz

PROCESI

Proizvod

zahtevi

Identifikovati sve zainteresovane strane!

Moderan pristup QMSu

Tradicionalni pristup sistemu menadžmenta kvaliteta

Moderan pristup sistemu menadžmenta kvaliteta

QMS orijentisan ka zaposlenima QMS orijentisan ka biznisu

Višestruka interna prespitivanja i obimna papirologija

Praćenje učinka i izveštavanje u realnom vremenu

Nepredvidiv, nedosledan učinak Doslednost u kvalitetu

Nejasni SOPovi i neefikasni procesi Jasni SOPovi i prilagodljivi, automatizovani procesi

Veliki značaj provera Veliki značaj dobrih praksi i tehnologija

Veoma spor, ne prepoznaje rizikeProaktivno rešavanje potencijalnih problema, u realnom vremenu

Šta je Aneks SL i zašto je važan?

� Ukratko, Aneks SL je standard koji propisuje kako se pišu standardi. I zato je važan!

� Integracija više različitih sistema menadžmenta (QMS, EMS, OHSAS i sl.) uvek je bila ograničena specifičnostima pojedinog standarda, što je od integratora zahtevalo popriličan napor.

Šta je Aneks SL i zašto je važan?

� U budućnosti će svi sistemi menadžmenta biti usklañeni sa Aneksom SL koji definiše zajednički osnovni tekst, zajedničke pojmove, definicije izajedničku strukturu.

� To znači da će se u svim sistemima menadžmenta koristiti isti pojmovi i definicije, ista struktura standarda i isti osnovni tekst zahteva.

Bitne izmene u ISO 9001:2015

Infrastruktura kvaliteta� Infrastruktura kvaliteta se odnosi na sve

aspekte (legislativu, institucije i harmonizovane procedure) metrologije, standardizacije, akreditacije, menadžmenta kvalitetom i ocenjivanja usaglašenosti, koju čine ispitivanje, inspekcija i sertifikacija.

� Često se skraćeno ove komponente označavaju sa „MSTQ“ - metrology, standardization, testing, quality management systems.

� Ona uključuje javne i privatne institucije i obuhvata zakonske i normativne okvire u kojima one rade.

� Infrastruktura kvaliteta je suštinska komponenta u uklanjanju tehničkih barijera trgovini.

Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama

IAF – International Accreditation Forum

ILAC – International Laboratory Accreditation Cooperation

LAC – medjulab. uporedna ispitivanja

BIPM – Bureau International des Poids et Mesures

Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama

Стандардизација централни елемент „ система за доказивање усаглашености производа“.Све почиње са стандардима, односно стандардизацијом као процесом у коме они настају. Стандард може бити национални или међународни, па чак и компанијски – интерни стандард.

Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama

Путем акредитације се оцењује и потврђује техничка и кадровска компетентност лабораторија за испитивање и сертификационих тела, опет према одговарајућим стандардима за оцењивање у поступку акредитације.

Akreditacija

� Evropska komisija definiše akreditaciju kao „poslednjinivo kontrole javnosti u evropskom sistemuprocene usklañivanja“.

� Veoma je značajno istaći značaj akreditacije u svimregulatornim sektorima, ali takoñe i u oblastima gde seona obavlja na dobrovoljnoj bazi, bez postojanjaodgovarajućeg zakonodavstva.

Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama

Доказ о усаглашености типа производа и/или самог произвођача, обезбеђују сертификациона тела. Она оцењују усаглашеност, опет у односу на релевантне стандарде.

Ова тела су неутрална и

непристрасна, како у односу на

произвођача или државни орган -наручиоца сертификације, тако и

у односу на купца

сертификованог производа,односно корисника производа

сертификованог произвођача.

Таква тела се називају

''сертификациона тела типа

трећа страна''.

У процесу сертификације настаје

документ као доказ

усаглашености, који се назива

сертификат или потврда са

изјавом сертификационог тела о

усаглашености предмета

сертификације са релевантним

стандардом.

Veza izmeñu elemenata infrastrukture kvaliteta i njihovi odnosi sa meñunarodnim organizacijama

Путем метрологије, испитне лабораторије обезбеђују одговарајућу тачност и поузданост своје мерне опреме, ради стицања одговарајућег поверења наручиоца у извештај о испитивању.

Успостављање и одржавање тачности, поузданости и следљивости резултата постигнутих мерном опремом заснива се на релевантним метролошким стандардима.

PITANJA?