anÁlisis del direccionamiento estratÉgico para el …
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ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL ÉXITO DE
LA EMPRESA CRYOGENIA
ANDRES FELIPE FRANCO MURILLO
HAINNER GUZMAN OSPINA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ, 2018
ANÁLISIS DEL DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO PARA EL ÉXITO DE
LA EMPRESA CRYOGENIA
ANDRES FELIPE FRANCO MURILLO
HAINNER GUZMAN OSPINA
TRABAJO DE GRADO PARA OPTAR AL TÍTULO DE ADMINISTRADOR DE
EMPRESAS
DIRECTORES
MARIO SAMUEL RODRIGUEZ BARRERO
EDGARDO EUGENIO MEJIA HERRERA
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
IBAGUÉ, 2018
1
CONTENIDO
1 INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 4
2 OBJETIVOS.................................................................................................................. 5
2.1 Objetivo general ...................................................................................................... 5
2.2 Objetivos específicos ............................................................................................... 5
3 MARCO TEÓRICO ..................................................................................................... 6
3.1 Liderazgo ................................................................................................................. 6
3.2 Branding estratégico ................................................................................................ 9
3.3 Plataforma estratégica ............................................................................................. 9
3.4 Marketing estratégico ............................................................................................ 10
4 LIDERAZGO APLICADO A LA EMPRESA CRYOGENIA ............................... 11
5 BRANDING ESTRATEGICO APLICADO A LA EMPRESA CRYOGENIA ... 12
5.1 Beneficios y aplicaciones de la Crioterapia........................................................... 12
5.2 Crioterapia para deportistas ................................................................................... 13
5.3 Crioterapia como tratamiento estético. .................................................................. 13
5.4 Cryogenia para la salud ......................................................................................... 13
5.5 Contraindicaciones de la crioterapia ..................................................................... 14
5.6 Sesión de crioterapia ............................................................................................. 14
5.7 Logo ....................................................................................................................... 17
5.8 Segmentación de clientes ...................................................................................... 17
5.9 Alianzas estratégicas ............................................................................................. 18
6 PLATAFORMA ESTRATEGICA ............................................................................ 18
6.1 Visión .................................................................................................................... 18
6.2 Misión .................................................................................................................... 19
6.3 Valores corporativos .............................................................................................. 19
6.4 Matriz axiológica de valores ................................................................................. 20
6.5 Objeto social .......................................................................................................... 20
6.6 Misión – visión con factores clave de éxito .......................................................... 20
6.7 Análisis Pestal ....................................................................................................... 21
2
6.8 Matriz DOFA y mapa estratégico ......................................................................... 24
7 MARKETING ESTRATÉGICO............................................................................... 27
7.1 Cryogenia segmentos de mercado ......................................................................... 27
7.2 Orientación del mercado Cryogenia ...................................................................... 27
7.3 Valor agregado del servicio. .................................................................................. 28
7.4 Atributos del servicio. ........................................................................................... 28
7.5 Competidores indirectos. ....................................................................................... 29
8 CONCLUSION ........................................................................................................... 31
9 RECOMENDACIONES ............................................................................................ 32
10 BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................ 33
3
LISTA DE TABLAS
Tabla 1 Visión ...................................................................................................................... 18
Tabla 2 Misión ..................................................................................................................... 19
Tabla 3 Matriz axiológica de valores ................................................................................... 20
Tabla 4 Misión – visión con factores clave de éxito ............................................................ 20
Tabla 5 Matriz DOFA .......................................................................................................... 25
Tabla 6 Estrategia matriz DOFA.......................................................................................... 26
Tabla 7 Mapa estratégico ..................................................................................................... 26
Tabla 8 Competidores frente a comunicación, segmento y canales ..................................... 30
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1 INTRODUCCIÓN
En el siguiente trabajo de grado de direccionamiento estratégico y negocios internacionales
se dan a conocer las teorías relacionadas con el liderazgo transformador, branding
estratégico, plataforma estratégica y marketing estratégico, sus autores y por qué estas
pueden influir en una organización de manera positiva.
Se describen los planteamientos de las teorías más conocidas y como sus autores las
desarrollan para la implementación y así las organizaciones las pongan en marcha con el fin
de estar a la vanguardia, generando nuevas ideas e incursionando en los mercados
internacionales.
Este trabajo de grado se presenta para que sea implementado por el gerente de la compañía
Cryogenia, donde identifique y mejore cada uno de los aspectos relevantes para encaminar
la empresa hacia el éxito en el mercado, siempre pensando en la mejor toma de decisión.
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2 OBJETIVOS
2.1 Objetivo general
Realizar un diagnóstico en la empresa Cryogenia que permita establecer un tipo de
liderazgo adecuado y un análisis del direccionamiento estratégico para el éxito de la misma,
que sirva de base para la creación de estrategias por medio del acróstico DOFA con el fin
de lograr posicionamiento y valor de la marca.
2.2 Objetivos específicos
Conocer qué tipo de liderazgo adopta la empresa Cryogenia.
Identificar si la empresa Cryogenia utiliza las herramientas del branding estratégico de
forma adecuada.
Realizar un análisis Pestal que permita diseñar estrategias direccionadas al éxito de la
empresa Cryogenia.
Crear una matriz DOFA a la empresa Cryogenia
Analizar el plan de marketing estratégico de la empresa Cryogenia con el fin de crear
las estrategias adecuadas para llegar a segmentos de mercados y canales no explorados
por la organización.
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3 MARCO TEÓRICO
3.1 Liderazgo
En la actualidad es muy importante que las organizaciones elijan un líder, capaz de manejar
la organización y por supuesto todo el personal que interactúa en ella, pero es a un más
importante que este líder adopte un liderazgo donde pueda utilizar todas las habilidades y
herramientas con el fin de ponerlas en práctica y llevar a cabo los objetivos propuestos.
Covey, (2005) afirma:
"El liderazgo depende de las exigencias que plantea una situación: los
factores situacionales y no la herencia de la persona son lo que determina
qué persona termine imponiéndose como líder. La aparición de un gran líder
depende del momento, el lugar y las circunstancias" (Covey, 2005)
Analizando el concepto de algunos autores, se considera que el liderazgo es un término
difícil de definir, ya que el deben de encajar muchas palabras que conlleven a un mismo
fin del liderazgo, es aquella palabra que hace ver a una persona diferente a las demás, con
pasión, energía, dedicación, humildad entregada a lo que hace y trasmitiendo felicidad, para
que de esta manera el y su equipo logre cumplir todos los objetivos tanto empresariales
como personales.
Martínez (1995), afirma lo siguiente:
“Para hacer más evidentes las diferencias entre liderazgo transaccional
y transformacional, utiliza como símil el mensaje del presidente Kennedy al
pueblo norteamericano: “El líder transformacional enfatiza lo que tú
puedes hacer por tu país y el líder transaccional se centra en lo que tu país
puede hacer por ti”. (Mendoza Torres, 2006)
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El autor Martínez habla del liderazgo como la transformación que se logra a través de un
líder donde los efectos que produce en un grupo de personas hace que su labor sea marcada
por una clara motivación, y esto se ve reflejado en el transcurso de los días en cada una de
las organizaciones donde se lleva a cabo esta práctica; Caso contrario vemos
en organizaciones donde cada uno de los colaboradores tiene pensamientos, ideales,
opiniones diferentes que no son compartidas ni discutidas en equipo, esto provoca un
descontrol donde el más perjudicado es la organización, por tal motivo se produce el
ausentismo, el continuo cambio de personal, desmotivación y pérdida de tiempo en las
labores diarias.
En esta teoría se mantiene la motivación como un pilar fundamental en las
organizaciones para que el trabajo en equipo se vea reflejado en los excelentes resultados si
se practica el liderazgo transformador. Algunos estudios realizados tiempo atrás demuestra
que el liderazgo ha estado inmerso en la organización, no se conocía a profundidad su
significado y aplicación, pero se notaba en algunos colaboradores con la satisfacción, en
este sentido Mueller, Hattrup y Hausmann (2009) afirman lo siguiente:
"El grado de satisfacción laboral se ha convertido en uno de los fenómenos más
analizados en los últimos años. La revisión efectuada
por Mueller, Hattrup y Hausmann (2009), muestra que el estudio de la
satisfacción laboral ha ido atravesando por distintas etapas. Inicialmente, los
esfuerzos se concentraron en definir y explicitar la naturaleza del constructo.
Posteriormente, los trabajos se orientaron a desarrollar instrumentos idóneos
para explorarlo y medirlo." (Omar, 2011)
Según los autores la satisfacción laboral es un instrumento que siempre ha existido, mas no
identificado. con el transcurso del tiempo se logró identificar y definir esta satisfacción y
relacionarlo con el liderazgo. el liderazgo es una habilidad que toda
organización debería buscar y aplicar.
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En la era moderna algunas organizaciones han venido aplicando el liderazgo con base en
la satisfacción laboral, pues allí donde el líder es la figura a seguir, muchos colaboradores
son motivados por este líder que les proporciona motivación, seguridad para llevar a cabo
todas las tareas.
Judge, Heller & Klinger, (2008) afirman lo siguiente:
"Más recientemente, el interés ha comenzado a concentrarse en el análisis de
sus antecedentes y de sus posibles consecuencias. La evidencia empírica
reciente (Judge, Heller & Klinger, 2008), indica que existe más consenso en
cuanto a las consecuencias de la satisfacción que en lo que hace a sus
antecedentes". (Omar, 2011)
El liderazgo en las organizaciones es una pieza fundamental que debe ser incluida en cada
área como una estrategia de continua mejora y continua satisfacción para cada una de las
personas que la conforma.
Liderazgo es una de las palabras más usadas en las organizaciones, pero olvidamos que un
líder supone un seguidor, es decir, alguien que manda y alguien que obedece. Y, aun así,
nuestro esfuerzo en las organizaciones se orienta a formar líderes: personas con mando y
determinación para cumplir metas y tomar decisiones.
A lo largo de la historia las organizaciones siempre han contado con personas, cada una de
ellas con valores y culturas distintas, esto las hace ser diferentes por eso durante su
labor cotidiana existe conflictos. Gracias a la modernización y distintas profesiones que han
surgido en los últimos siglos, las organizaciones hoy en día se mueven de una forma
distinta, puesto que la gran mayoría de ella cuenta con un alto mando llamado en ocasiones
jefe o líder pues este quien de una forma organizada hace que se cumplan todos los
objetivos y metas propuestas, pero hay que dejar el claro que para que esto funcione se
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requiere de un personal integro que cumpla con todas las actividades y tareas que se le
asignen por eso la obediencia entra formar un rol muy importante ya que se trata que
durante la trayectoria de la organización se formen lideres para la gran toma de decisiones.
3.2 Branding estratégico
El branding estratégico es una de las principales herramientas que se utilizan para
posicionar la marca de forma permanente en la mente del consumidor y coaccionarlos para
que estos difundan y compartan sus experiencias del producto o servicio adquirido.
Según el Diccionario de Negocios (2009), branding es:
"El proceso completo involucrado en la creación de un nombre singular y una
imagen para un producto (bien o servicio) en la mente del consumidor, a través
de campañas de publicidad que utilicen un tema consistente. El branding tiene el
propósito de establecer una presencia significativa y diferenciada en el mercado
para atraer y retener consumidores fieles". (Llamas, 2013)
Con base en lo anterior algunos autores definen el branding estratégico como la relación
entre la creación de un nombre y una marca, esto con el fin de tener una diferenciación y
posicionamiento en el mercado para atraer y retener a los consumidores, es importante que
la organización no solo piense en su perspectiva de identidad visual, si no en abarcar temas
referentes a su filosofía, valores, y cultura con el fin de que sean involucrados y tengan
relación directamente con el cliente, con el fin de generar recordación de marca.
3.3 Plataforma estratégica
Es importante para las organizaciones en la actualidad plasmar una estructura conceptual
basada en la misión, visión, valores corporativos y objetivos que permitan a la organización
desarrollar lo propuesto sin salir de sus objetivos principales.
Según Peter Drucker:
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"Es el proceso continuo que consiste en adoptar ahora decisiones (asunción de
riesgos) empresariales sistemáticamente y con el mayor conocimiento posible de
su carácter futuro; en organizar sistemáticamente los esfuerzos necesarios para
ejecutar éstas decisiones, y en medir los resultados de éstas decisiones
comparándolos con las expectativas mediante la retroacción sistemática
organizada". (Martínez Coll, 2001)
Peter Drucker, afirma que la planeación estratégica es un proceso para adoptar decisiones
empresariales, estas decisiones deben tener un conocimiento y deben ejecutarse con el fin
de que se midan los resultados, siendo así comparados con las expectativas con base en una
organización sistemática, a hora bien el segundo autor Philip Selznick plantea que después
de que se hace una planeación estratégica es importante introducir conceptos de factores
internos (fortalezas y debilidades) de la organización con el entorno externo (oportunidades
y amenazas) con el fin de crear un matriz DOFA , para luego establecer estrategias
medibles y favorables para la organización.
3.4 Marketing estratégico
La organización utiliza diferentes medios persuasivos publicitarios como imágenes,
logos, slogan, vallas publicitarias, cuñas radiales y diferentes métodos utilizados para
impactar al cliente. Por lo anterior, la organización plasma estrategias que permitan
lograr lo propuesto. Álvarez Pinto (2007) afirma:
"Una buena estrategia de marketing debiera de integrar: los objetivos de
marketing de una organización, las políticas, las secuencias de acción (tácticas)
dentro de un todo coherente. El objetivo de una estrategia de marketing es poner
la organización en posición de llevar a cabo su misión de forma efectiva y
eficiente, [cf. WIK07]. El planificador de Marketing debe estar en una posición
de elegir la dirección futura y formular la estrategia que permita cumplir la
misión de la organización". (Alvarez Pinto, 2007)
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Después de conocer algunos conceptos de marketing estratégico, donde algunos autores
manifiestan que una buena estrategia de marketing debe integrar los objetivos, políticas, y
tácticas dentro de un todo coherente, con el fin de llevar a cabo su misión de forma
eficiente y que esta se deba cumplir.
4 LIDERAZGO APLICADO A LA EMPRESA CRYOGENIA
Durante las visitas realizadas a la empresa se puedo evidenciar que existe un mando y por
ende un líder quien es el gerente general, este juega un papel muy importante con relación
al liderazgo pues tiene a cargo colaboradores que son una herramienta fundamental para el
logro de los objetivos, el líder es quien toma las decisiones y los colaboradores acatan estas
órdenes.
En la empresa Cryogenia el gerente de la compañía es un líder democrático, donde
comparte sus ideas y está dispuesto a recibir todas las ideas de los demás empleados, es un
líder que se preocupa por el bienestar de todos y por sacar adelante una compañía nueva en
la ciudad. Teniendo en cuenta que la empresa es relativamente nueva se nota la capacidad
para hacer que las personas se apropien de sus labores y permitir aportes de cualquiera de
ellos.
Un líder que tiene virtudes como sabiduría, perseverancia, alegría, humildad entre otras y
muchas otras que le faltan ya que nadie es perfecto para una labor; Debe prepararse cada
día para mejorar en muchos aspectos, es muy difícil tomar referencia si el líder se
desempeña totalmente bien o no, con lo que podemos contar es que los demás empleados lo
ven como un líder, sus ideas son tomadas con alegría y con beneplácito y saben que cada
una de estas decisiones es tomada con el mayor profesionalismo posible.
Es de anotar que se debe mejorar en muchos aspectos, para poder ser la gran compañía que
aspiran a ser y para lograrlo todos y cada uno de los colaboradores de la empresa se debe
volver un líder en lo que hace y en las decisiones que se tomen para su bienestar. Se debe
implementar capacitación constante, estrategias motivadoras, permanentes reuniones en
donde cada uno plantee estrategias de cada área a la que pertenece y entre todos tomar
decisiones que le lleven a mejorar en pro de la satisfacción del cliente.
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5. BRANDING ESTRATÉGICO APLICADO A LA EMPRESA CRYOGENIA
Es importante conocer como la empresa Cryogenia aplica el branding estratégico, y como
esta relaciona la marca para posicionarse en el mercado y por supuesto en la mente del
consumidor creando así una identidad positiva de la marca con el fin de que estos decidan
adquirir el servicio.
4.1 Beneficios y aplicaciones de la Crioterapia
La crioterapia consigue una serie de reacciones químicas dentro de nuestro organismo que
favorecen la alimentación celular, así como un aumento y una mejora de la circulación
sanguínea. Estos son algunos de sus beneficios:
Hace trabajar el músculo cardíaco aumentando sus volúmenes, sobre todo, de llenado
diastólico, pero no su frecuencia cardíaca.
Favorece la acción de la insulina mejorando los niveles de azúcar simple en sangre.
Además, aumenta la correcta secreción de enzimas pancreáticos, como la insulina, o
hepáticos, como las transaminasas.
Ayuda a la circulación de sustancias gástricas y, por tanto, a su digestión estomacal, así
como a la evacuación de las heces a nivel del intestino grueso. También mejora la
musculatura intestinal.
Favorece la absorción de sustancias alimenticias en el intestino delgado, así como la
absorción de vitaminas tipo B a nivel intestinal.
Mejora la circulación y el tránsito de las sustancias del sistema porta, con lo que el
organismo consigue eliminar mejores sustancias tóxicas acumuladas en los tejidos
blandos como los músculos, los tendones o las articulaciones. (Saiz, 2017)
Debido a sus numerosos beneficios, la crioterapia puede tener diversas aplicaciones tanto
en el mundo del deporte como en el de la estética:
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4.2 Crioterapia para deportistas
Por lo tanto, la crioterapia está indicada para muchas personas, aunque quizá una de
sus aplicaciones estrella sea en el mundo de la medicina deportiva. Esto es así porque
ayuda a tratar lesiones deportivas de diferente índole, ya que está indicado para micro
roturas fibrilares, tendinitis, tendinosis, sobrecargas musculares, etcétera. Además, el
hecho de que mejore el músculo cardíaco, la circulación sanguínea o la eliminación de
sustancias nocivas hace que el deportista pueda aumentar sus marcas y optimizar su
esfuerzo tanto en los entrenamientos como en las competiciones. En el caso de los
deportistas, la crioterapia también es muy útil tras una intensa sesión de ejercicio,
puesto que, además de favorecer la recuperación muscular, mitiga, por ejemplo, los
golpes o las agujetas. (Saiz, 2017)
4.3 Crioterapia como tratamiento estético
Como tratamiento estético, la crioterapia tiene, en palabras de Jordi Riba, “efectos sobre
la piel y el pelo casi inmediatos, al eliminar por este medio la gran mayoría de toxinas
del organismo”, por lo que está indicado para tratar alteraciones dérmicas como
la psoriasis, la dermatitis atópica, eccemas, piel cetrina, celulitis.
Además, a partir del minuto y medio de aplicación, el paciente deja de quemar azúcar
simple y empieza a quemar grasa, por lo que también es efectivo para adelgazar. Sin
embargo, es importante no confundir la crioterapia con la criolipolisis, un tratamiento
estético no invasivo que ayuda a eliminar grasa mediante la aplicación externa de frío a
través de una placa que enfría las células grasas y facilita su descomposición y posterior
eliminación. (Saiz, 2017)
4.4 Cryogenia para la salud
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La criogenia tiene varios usos, especialmente en el área de la medicina, en donde se le
utiliza en cirugías, ya sea para destruir tejidos específicos o evitar hemorragias, bajando
la temperatura en la sangre de forma radical, siendo también útil en el tratamiento del
cáncer. (Notimex, 2015)
4.5 Contraindicaciones de la crioterapia
No obstante, la crioterapia también tiene contraindicaciones y es que no todo el mundo
puede lanzarse a probarla. Jordi Riba, fisioterapeuta experto en crioterapia de CryoSalud,
explica a este respecto que “esta técnica es esencialmente un acelerador del metabolismo”,
así que todas aquellas personas que sufran patologías en las que el organismo (bien sea por
causa congénita o secundaria) no sea capaz de mantener los mecanismos de compensación
vasculares no deberán realizar esta técnica sanitaria, por lo tanto, quedan descartados para
la crioterapia pacientes que han sufrido un infarto de miocardio, cualquier patología
vascular grave o severa, que tengan antecedentes de trombo embolismo o que sufran
el síndrome de Raynaud (alergia al frío). Asimismo, las mujeres embarazadas no deben
someterse a una crioterapia. (Notimex, 2015)
4.6 Sesión de crioterapia
Si conocemos los beneficios de la crioterapia, puede que nos animemos a probarla. Sin
embargo, no todas las personas son aptas para ella y, por lo tanto, el primer paso es una
entrevista personal con el paciente en la que se explicarán los antecedentes de
enfermedades para valorar si procede aplicarse esta terapia.
El paciente acudirá al centro en ayunas de más de tres horas y el especialista realizará una
breve revisión del estado de sus constantes vitales para comprobar que todo está bien en ese
momento. Es momento de desnudarse completamente y abrigarse con un albornoz hasta
introducirse en la cabina. Una vez dentro, el paciente sólo llevará puesto unos calcetines
especiales con tres capas de forro polar.
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La sesión dura unos 3-4 minutos y, durante este tiempo, el paciente es sometido a chorros
de vapor de nitrógeno que puede llegar a 200 grados bajo cero. Por supuesto, el cuerpo no
tiene una sensación de temperatura tan extrema, ya que, si fuera así, sería imposible
aguantar una sesión. El vapor de nitrógeno es aplicado desde los pies en forma ascendente,
aunque la cabeza y los hombros siempre permanecen fuera de la máquina para que no se
resequen las vías respiratorias. Durante estos minutos, el paciente debe ir moviéndose en
forma circular y de manera extremadamente lenta.
Cuando termina la sesión, el paciente vuelve a abrigarse con el albornoz y se toma una
infusión para favorecer la diuresis de la gran cantidad de toxinas que se han generado tras
este tratamiento. Y es que para favorecer la eliminación de todos estos residuos se debe
seguir una correcta disciplina hidratante y nutricional, de la que te asesorarán también en el
propio centro, si fuera necesario. El precio de la sesión de crioterapia ronda los 80-100
euros, aunque existen bonos y clínicas que ofrecen la primera sesión con un importante
descuento para que el paciente pruebe experimentar este tratamiento. (Saiz, 2017)
Son tres grupos de mercado los que la empresa Cryogenia va a manejar; El área deportiva,
estética y salud, en las cuales la sesión de crioterapia actuará de la siguiente manera.
Deportiva:
Reduce el dolor muscular tardío
Aumenta la energía y el rendimiento físico
Permite la actividad inmediata de deportes después de la terapia
Permite un entrenamiento más intenso
Estimula el drenaje linfático y la circulación de la sangre
Mejora la fuerza muscular y la función de las articulaciones
Permite el retorno más rápido al entrenamiento
Disminuye el tiempo de lesión de las articulaciones
Disminuye la fatiga
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Estética:
Reafirma y tonifica la piel
Piel más tersa y saludable
Quema entre 500 y 1000 calorías
Eliminación del acné
Remueve las células muertas
Activa la producción de colágeno
Eliminación de celulitis
Reducción de peso
Atenuación de manchas cutáneas
Pelo y uñas más fuerte y saludable
Efecto euforizante y antidepresivo
Aumento de la libido
Recuperación, desinflamación y cicatrización acelerada tras operaciones quirúrgicas
Salud:
Artritis reumatoide
Inflamación
Dolor
Espondilitis anquilosante
Fibromialgia
Esclerosis múltiple
Estrés y ansiedad
Depresión
Trastornos del sueño
Bronquitis crónica
Asma bronquial
Alergias
Migrañas
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Trastornos de la menopausia y andropausia
Mejora el sistema inmunológico
Diabetes mellitus
Hepatitis autoinmune
Psoriasis
Neurodermatitis
Desinflamación de hernias discales
Traje de ingreso a la cámara: El traje de ingreso a la sesión de crioterapia es en traje de
baño, ropa interior y/o si la persona lo desea lo puede hacer sin ropa.
Precio: El precio está en $70.000 por sesión, pero se estarán estableciendo paquetes que
dependiendo de la cantidad de sesiones así mismo van a ser más económicas.
4.7 Logo
Este logo proporciona que los clientes vean lo que es en realidad, copo de nieve y un
termómetro de bajas temperaturas.
Cryo: Hace referencia cadena de frio
Genia: Origen o proceso de formación
Ilustración 1 Logo
Fuente: Empresa Cryogenia
4.8 Segmentación de clientes
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Mercado objetivo: Todas aquellas personas entre un rango de edad de 12 a 90 años que
cuenten con la capacidad de soportar estas temperaturas.
4.9 Alianzas estratégicas
La empresa Cryogenia manejará una alianza estratégica, la cual de manera eficiente
permitirá el continuo flujo de clientes.
Desde un principio esta alianza se basará en establecer un vínculo comercial con gimnasios,
clínicas de estética y salud de la ciudad de Ibagué
5 PLATAFORMA ESTRATEGICA
5.1 Visión
Ser en el 2022 una empresa reconocida a nivel nacional, eficiente en la prestación del
servicio Crioterapia. Líder en el apoyo tecnológico con crio saunas para la medicina, la
estética y el deporte, estableciendo reconocimiento de la marca a nivel nacional, con ética,
valores que tengan que ver con la salud. (Franco A. , 2015)
Tabla 1. visión
Fuente: Empresa Cryogenia
¿Cómo nos gustaría ser y como
nos gustaría que nos describieran
dentro de 5 años?
Ser en el 2019 una empresa reconocida a nivel nacional
¿Cuál es la cualidad distintiva por
la que quisiéramos que nos
identifiquen?
Eficiente en la prestación del servicio que brinda.
¿Cuáles son nuestros valores
prioritarios?
Líder en el apoyo tecnológico con crio saunas para la medicina, la estética y el
deporte,
¿Qué es lo que Colombia necesita
de nuestra institución?
Estableciendo esta marca en otras ciudades colombianas.
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5.2 Misión
Somos una empresa prestadora de un servicio innovador, que ha revolucionado con la
tecnología el sector de la salud como es el crío sauna, dirigido hacia el tratamiento médico,
estético y deportivo. Hemos implementado en este medio una técnica efectiva para la
recuperación del organismo que brinda la oportunidad de favorecer procesos regenerativos,
recuperación física, prevención de enfermedades, recuperación estética en el cuerpo de toda
persona que la aplique. (Franco A. , 2015)
Tabla 2. Misión
QUÉ Somos una empresa prestadora de un servicio innovador
PARA
QUIÉN
Que ha revolucionado con la tecnología el sector de la salud como es el
crío sauna, dirigido hacia el tratamiento médico, estético y deportivo.
PARA
QUÉ
Para la recuperación del organismo
CÓMO Brinda la oportunidad de favorecer procesos
PORQUÉ Permite procesos regenerativos, recuperación física, prevención de
enfermedades, recuperación estética en el cuerpo de toda persona que la
aplique.
Fuente: Empresa Cryogenia
5.3 Valores corporativos
Trabajo en equipo
Compromiso
Autoestima
Respeto
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Disciplina
5.4 Matriz axiológica de valores
Tabla 3. Matriz axiológica de valores
VALORES
GRUPOS
REFERENCIA
SOCIOS FUNDADORES
FUTUROS CLIENTES
Trabajo en equipo X
Compromiso X
Autoestima X X
Respeto X X
Disciplina X X
Fuente: Empresa Cryogenia
5.5 Objeto social
Nuestro objetivo social está basado básicamente en la salud, el cuidado y la recuperación
del cuerpo humano usado como una técnica medicinal que incursione en gimnasios, centros
de rehabilitación física, utilizado en deportistas, centros de salud, centros de estética
corporal. (Franco C. , 2015)
5.6 Misión – visión con factores clave de éxito
Tabla 4. Misión – visión con factores clave de éxito
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Fuente: Empresa Cryogenia
5.7 Análisis Pestal
Análisis entorno político (oportunidad): Los diferentes factores como seguridad y acuerdos
comerciales son fundamentales e importantes para la economía del país, ya que se contará
con inversión extranjera, aparte de esto el departamento después de 50 años estará más
tranquilo en temas de seguridad por el fin del conflicto armado, esto generará más turismo
en la región. Las empresas dedicadas al sector servicio, con actividades relacionadas a
mejorar la salud, y apariencia física se beneficiarán y generaran ingresos a la región, y
Cryogenia estará participando en esta actividad.
Análisis entorno económico: Son muchos los aspectos que permiten a una economía salir
adelante, en el mundo cada momento se realizan acciones para mejorar económicamente un
continente, un país, una ciudad para que toda una comunidad se beneficie de diferentes
clases de ventajas.
FCE CONCEPTUALIZACIÓN QUÉ CóMO ÁREA ESTRATEGICA
1. Innovador Concepto con respecto a la empresa X
2. tecnología
X
3. recuperación
Directo con
la empresa
x
4. oportunidad
X
5. regenerativo
X
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Cada una de estas acciones permiten que se realicen mejoras en muchas áreas como la
educación, infraestructura etc. Vuelve más competitivo el mercado y hace que su economía
se active. Una Carretera adecuada para la movilización de los productos y turismo están
permitiendo que el departamento del Tolima sea acogido por las personas del país como un
centro de turismo cada vez más apetecido y permite que la economía de la ciudad de Ibagué
especialmente este creciendo a grandes pasos y constantemente.
Cryogenia estará presente en la ciudad de Ibagué como un innovador procedimiento donde
va contribuir con el turismo estético, físico y saludable y contribuir con el crecimiento
económico de la región.
Análisis entorno social: Se evidencia que el mundo está dividió por clases sociales, gran
parte de esta es la clase media que hace que la economía se mueva de forma favorable y
positiva, por otro lado las diferentes campañas de emprendimientos que otorga los
ministerios soy muy acogidos por la población que desea poner en marcha su negocio o
microempresa, por consiguiente la compañía Cryogenia se estará beneficiando de dichos
factores ya que podrá acceder a estos programas para brindarle un mejor servicio a sus
clientes cambiando así su mentalidad y cultura con el fin de mejorar su salud y aspecto
físico.
Análisis entorno tecnológico: La tecnología hoy en día es una de las áreas estratégicas más
importantes a tener en cuenta para cualquier organización. Es tan importante en este
momento para el mundo que todo gira alrededor de ella, ventas, información, imágenes,
videos etc. Un sin número de resultados y de opciones que se pueden contemplar para
garantizar cualquier intención de búsqueda.
Las leyes, las conexiones globales, la oportunidad de conocer y sumergirse en un mundo
tecnológico que lo tiene todo. Sin embargo, existen casos donde no se les da la importancia
que requiere y las leyes o autoridades políticas por una u otra razón se desvían del camino o
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de la oportunidad que genera para un país, mercado y avance en general este mundo tan
grande llamado tecnología.
Cryogenia está en un punto de innovación tecnológica, de introducción al mercado por
medio de la red para hacerse conocer, incentivar y conquistar a sus clientes y potenciales
clientes. Por eso para esta organización la tecnología siempre está de la mano y cada
oportunidad que el gobierno y el mundo genere para la organización será una nueva
oportunidad para avanzar en el mundo de la expansión.
Análisis entorno ambiental: A pesar que para el año actual el dióxido de carbono (CO2)
creció a nivel mundial, generando un aumento al calentamiento global, para Colombia no
es el caso puesto que se encuentra bien en temas ambientales, pues para el año 2016
disminuyeron los residuos peligrosos, esto la hace ser una nación más limpia y sana para
convivir, tanto así que ejecutivos reconocidos deseen hacer inversión extranjera en temas
de energía solar y transformación digital. Por otro lado, se observa que no solo Colombia se
encuentra bien, si no el municipio de Ibagué pues diferentes noticias concluyen que se
encuentra entre las mejores ciudades con la mejor agua potable, y energía eléctrica, esto es
beneficioso, tanto así que el alcalde le apuesta a realizar diferentes proyectos para abastecer
de agua y energía a diferentes zonas de la región. Para la empresa Cryogenia esto será una
gran oportunidad pues brindara un mejor servicio a sus clientes quienes quedaran
satisfechos con los diferentes servicios que presta, generando una fidelización con los
mismos.
Análisis entorno legal: El mundo plantea leyes en cada etapa del gobierno de turno sean
para el bienestar de la población o para bienestar de unos pocos, se incrementan impuestos
y otros cobros a las organizaciones, muchos de estos desmedidos lo que no permite el
crecimiento de muchas de ellas en el mercado.
Son tantas las normas que se deben cumplir para desarrollar una actividad comercial que
muchas de estas son buenas o tras malas y otras se hacen incontrolables lo que puede
repercutir en el buen desarrollo de la organización. Sin embargo, las empresas que
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presentan todo en regla y se preparen por medio de capacitaciones o implementación de
estrategias basadas en el buen desempeño de la actividad surgen en el medio sin problema
alguno. Y allí es donde Cryogenia debe estar, en capacidad de asumir todo tipo de retos y
normas que sean suficientes para el buen desarrollo de la actividad y expansión en un
amplio mercado a explotar.
Después de analizar los factores externos se puede concluir que el factor económico
representa para la empresa Cryogenia una oportunidad significativa ya que los ítems
investigados (Tasa de interés, PIB per cápita, desempleo y calidad de la infraestructura) son
claves para identificar el comportamiento del sector económico.
En los últimos años la ciudad de Ibagué viene teniendo un avance positivo en la economía
por su posición geográfica, turismo, aumento en la seguridad, conexión terrestre y aérea,
inversión y actualización tecnológica, lo que está generando que muchas empresas vean a la
capital del Tolima como una notable oportunidad de inversión, esto representa mayor
circulación de dinero donde se podrán adquirir bienes y servicios a un precio competitivo y
Cryogenia tendrá una gran participación en el sector generando empleo desarrollo y
consumo del servicio Cryogenia.
5.8 Matriz DOFA y mapa estratégico
Luego de realizar el análisis a la empresa Cryogenia se pudo determinar las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas con las que cuenta actualmente, las cuales sirvieron
como base para la creación de la matriz DOFA y el diseño de las diferentes estrategias.
Estrategia elegida: Participar en los diferentes eventos relacionados con el servicio o
capacitación para obtener un reconocimiento en el mercado, donde Cryogenia se pueda
posicionar como marca, y su servicio sea destacado por los clientes por su tecnología,
innovación y bajo costo. Cryogenia por estar ubicada estratégicamente en el centro del país
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donde la conexión vía aérea o terrestre es de fácil acceso le permitirá obtener diferentes
alianzas estratégicas con el fin de expandir su servicio a nivel nacional.
Tabla 5. Matriz DOFA.
Fuente: redacción propia
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Tabla 6. Estrategia matriz DOFA
Fuente: redacción propia
Tabla 7. Mapa estratégico
Fuente: redacción propia
Fortalezas Debilidades
1. Servicio innovador
2. No hay competencia con servicio
igual
3. Bajo costo del servicio
4. Bajo costes
1. Poco conocimiento de las características del
servicio
2. Poco reconocimiento en el mercado
3. Productos relacionados a bajo costo
Oportunidades Amenazas
1. Seguridad e inversión extranjera
2. Adecuada infraestructura vial
3. Emprendimiento y desarrollo
4. Tecnología de punta e innovación
5. Favorable cultura ambiental
1. Leyes desfavorables
2. Impuestos elevados
3. Desigualdad
4. Mala administración publica
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6 MARKETING ESTRATÉGICO
La empresa Cryogenia para cumplir sus objetivos y políticas describe su actividad
económica de la siguiente manera:
Necesidad; Satisface la necesidad psicológica (autoestima o aceptación) de los clientes
donde su físico y figura es importante y poder gozar de salud.
Deseo; Prevención y curación de enfermedades para estar con buena salud, recuperación
rápida, aumentar o mantener la belleza en menos tiempo y sin esfuerzo ni dolor.
Demanda; Deportistas, Cualquier tipo de persona que practique un deporte y quiera mejorar
su rendimiento o acelerar su recuperación.
Personas con enfermedades que se pueden curar con la crioterapia y la prevención de las
mismas, y por supuesto aquellas que quieran mejorar su apariencia física sin dolor ni
esfuerzo.
6.1 Cryogenia segmentos de mercado
Clientes; Son todas aquellas personas entre un rango de edad de 12 a 90 años que
cuentan con la capacidad de compra para adquirir el producto.
Consumidores; Es aquel individuo que se beneficia de los servicios prestados por la
empresa.
Cliente- consumidor; Es aquella persona con la capacidad de compra para adquirir los
servicios de esta a través de los diferentes mecanismos de intercambio de pagos, con el
fin de beneficiarse de los servicios prestados por la misma.
6.2 Orientación del mercado Cryogenia
La orientación que tiene definida la empresa Cryogenia es la de marketing ya que la
empresa busca la satisfacción plena de los clientes y consumidores, se plasma como
referencia esta orientación por que el objetivo final es conseguir una ventaja competitiva
que perdure en el tiempo para la empresa y generar valor para el consumidor y la sociedad
en general.
Servucción:
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Ingreso del cliente a la empresa Cryogenia.
Contacto verbal con la recepcionista.
Adquisición del producto.
Ingreso al vestier o camerino.
Revisión médica de rutina por parte de una profesional.
Ingreso a la cámara de crioterapia.
Prestación del servicio.
Salida de la cámara.
Ingreso al vestier o camerino.
Paso por recepción.
Encuesta de satisfacción al cliente.
Salida de la empresa Cryogenia.
Posventa. (En la encuesta de satisfacción al cliente, este nos proporcionará sus datos
personales, donde personal de la empresa hará un seguimiento recordándole fechas
especiales al cliente y por supuesto las fechas en las cuales debe adquirir el servicio.)
6.3 Valor agregado del servicio
El valor agregado que tiene la empresa Cryogenia para sus clientes consiste en una
valoración por parte de un profesional médico deportólogo, donde se va a revisar el estado
del paciente, tensión, revisión de prevención de contraindicaciones, enfermedades a tratar.
6.4 Atributos del servicio
Teniendo en cuenta que Cryogenia es una empresa prestadora de servicio, se tomara como
atributo el servicio y valor agregado que prestara durante el paso a paso, adicional a esto la
empresa acondicionara una sala de espera con cafetería, cómoda con revistas y catálogos
donde el cliente esperara por el servicio.
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La empresa Cryogenia dentro su portafolio de productos maneja un paquete de secciones
para los clientes con mayor frecuencia, este paquete cuenta con 10 sesiones, o sea el
tratamiento completo y el cliente tiene unas fechas para hacer efectivo estas sesiones, la
empresa da total garantía de este paquete ya que solo se les ofrecerá a los clientes que
quieran mejorar su aspecto físico
Tarjeta élite preferencial: se creará como atributo y valor diferencial una tarjeta elite
preferencial que se le otorgará a clientes por su Fidelización, esta tarjeta contará con
beneficios y descuentos por sesión.
Kit: la empresa Cryogenia entregara un kit gratis (toalla, bata, sandalias) a todos
aquellos clientes que superen 10 sesiones durante el mes.
6.5 Competidores indirectos
Estética y Aqua Stetic:
Es una empresa dedicada a la industria de la fotodepilación y la estética, formada por
profesionales con amplia experiencia en el área de la belleza, la salud y cuidado personal.
Su objetivo es presentar un nuevo concepto en la estética para hombres y mujeres. Es la
primera empresa en Ibagué especializada en fotodepilación (IPL+RF), La clave para el
éxito de esta empresa es crear diversas técnicas para mejorar la apariencia física en un
ambiente de confort, tranquilidad y seguridad.
Dr. Julio Vera
Medicina Estética & Láser
Julio Cesar Vera Rojas
Es un Médico Estético con formación internacional, su compromiso por el conocimiento y
ejercicio ético le ha permitido ubicarse en el gremio como director científico de programas
de formación, coordinador de programas universitarios en medicina estética, docente e
investigador.
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Unidad Médico Quirúrgica de Cirugía Plástica Ambulatoria
César Edwin Martínez Correa M.D.
Cirujano Plástico
El doctor César Edwin Martínez Correa es egresado de la Universidad de Caldas en donde
obtuvo el título de Médico. Realizó una especialización en Cirugía Plástica, Estética y
Reparadora en Buenos Aires- Argentina en la Clínica Juri de Cirugía Plástica –con
Resolución de Homologación del título de Especialista 1553/04 del Ministerio de
Educación Nacional de Colombia.
Tabla 8. Competidores frente a comunicación, segmento y canales
Fuente: Redacción propia
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7 CONCLUSIONES
En síntesis podemos afirmar que el análisis de direccionamiento estratégico ayudara a la
empresa Cryogenia a desenvolverse mejor en el mercado, ya que durante los módulos
desarrollados plasmamos la sigla DOFA, siendo este un acróstico de Fortalezas (factores
críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que se pueden
aprovechar utilizando las fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben
eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el
logro de los objetivos). Tomando en cuenta lo anterior, y analizando el pestal, el factor
económico representa para la empresa Cryogenia una oportunidad significativa ya que los
ítems investigados (Tasa de interés, PIB per cápita, desempleo y calidad de la
infraestructura) son claves para identificar el comportamiento del sector económico.
En los últimos años la ciudad de Ibagué viene teniendo un avance positivo en la economía
por su posición geográfica, turismo, aumento en la seguridad, conexión terrestre y aérea,
inversión y actualización tecnológica, lo que está generando que muchas empresas vean a la
capital del Tolima como una notable oportunidad de inversión, esto representa mayor
circulación de dinero donde se podrán adquirir bienes y servicios a un precio competitivo y
la empresa Cryogenia tendrá una gran participación en el sector generando empleo
desarrollo y consumo del servicio.
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8 RECOMENDACIONES
Participar en los diferentes eventos relacionados con el servicio o capacitación para
obtener un reconocimiento en el mercado, donde la empresa Cryogenia se pueda
posicionar como marca, y su servicio sea destacado por los clientes por su tecnología,
innovación y bajo costo.
Realizar alianzas estratégicas con diferentes empresas del mismo sector, ya que por
estar ubicada estratégicamente en el centro del país donde la conexión vía aérea o
terrestre es de fácil acceso le permitirá expandir su servicio a nivel nacional.
Se le recomienda a la empresa Cryogenia mantener siempre la línea de mando
organizada, y su liderazgo democrático ya que de esta manera se cumplirán todos los
objetivos y metas propuestas, con el fin de que el líder tome decisiones correctas.
Después de analizar el branding estratégico de la empresa Cryogenia, se logró
identificar una relación entre la creación del nombre y la marca, por eso es importante
que la organización no solo piense en su perspectiva de identidad visual, si no en
abarcar temas referentes a su filosofía, valores, y cultura con el fin de que sean
involucrados y tengan relación directamente con el cliente, con el fin de generar
recordación de marca.
Se le recomienda a la empresa Cryogenia realizar planeaciones estratégicas periódicas
con el fin de introducir conceptos de factores internos (fortalezas y debilidades) de la
organización con el entorno externo (oportunidades y amenazas) con el fin de crear un
matriz DOFA, y establecer estrategias medibles y favorables para la organización.
Es importante que la empresa Cryogenia siga conservando su marketing estratégico ya
que este le permite integrar los objetivos, políticas, y tácticas dentro de un todo
coherente, con el fin de llevar a cabo su misión de forma eficiente y que esta se deba
cumplir.
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9 BIBLIOGRAFÍA
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