Ansattes bruk av sosiale medier

fra et kommunikasjons- perspektiv

Lars Grønseth Senior advisor

?HVORFOR skal vi tillate de ansatte å benytte sosiale media ?

MEDIABILDET S T O R E O M V E L T N I N G E R I

VI GÅR FRA DETTE….

….TIL DETTE

DELE KULTUR

Foto:Old-picture.com

BRY SEG LYTTE DELE

GÅ I DIALOG

W.O.M. PÅ STEROIDER

Hvem stoler (for)brukerne på ?

78% stoler på anbefalelser fra andre forbrukere

14% på reklamen

Nielsen «global trust in advertising report»

AGENDAEN SETTES STADIG OFTERE I SOSIALE MEDIA

FAG TRENDER BRANSJE

INNOVASJON NYHETER

osv.

VI ER EN DEL AV SAMTALEN

UANSETT

Fremtidens merkevarer er

OPPLEVDE ikke innbilte

SOSIAL KOMMUNIKASJON VIL BLI LIKE VIKTIG

SOM EPOST OG MOBIL

!

VIL BLI LIKE VIKTIG SOM MASSEMEDIA

!

SOM Å DIRIGERE ET ORKESTER

BILDE: BERGEN FILHARMONISKE

?HVA ER ANNERLEDES

( )200 1 x 200

”140 tegns kommunikasjon”

Toleranse

Tid

GRENSER VIL FLYTTES …

Hastigheten

Bilder, Video & Geolokasjon Foto: Helle Vaagland & Marianne Aulie

FULL INTERAKSJON

FotoKnudsens ”asosiale”

julekampanje

ASKEFAST

ALLE VET AT DE IKKE SKAL SVARE

JOURNALISTER HVIS DET IKKE ER JOBBEN DERES

?HVA BØR VÆRE MED

GENERELL INNFØRING

PRIVAT vs. JOBB

ROLLER

AMBASSADØRER

LYTTEPOST

VERDIER & IDENTITET

NOEN SOSIALE ”NETTVETT-REGLER”

Identifiser deg selv

Vi snakker ikke negativt om konkurenter, personer etc

Husk hvem som betalerer lønnen

Ikke trekk inn andre uten deres deltagelse

Respekter opphavsrett Tilfører innlegget ditt noe ?

Korriger, ikke argumenter

TING VI IKKE KOMMENTERER

RIS, ROS, KRITIKK

VIKTIG Å VIDEREFORMIDLE

AVVIK !

KRISEHÅNDTERING

10 viktige punkter for interne retningslinjer 1.   Opplæring

"Utdannelse" av de ansatte i sosiale medier. Kunnskap er forutsetning for riktig bruk

2.   Oppmuntring Være positiv til ansattes bruk av sosiale medier. Riktig bruk er nyttig for alle

3.   Involvere – ikke kommandere Ta med de ansatte på å utarbeide regler. Hvis ikke oppfattes det som tvang og unødig innblanding

4.   Privat vs. Jobb Bli enige om skillelinjer mellom privat og jobb

5.   Hvem er vi? Sørge for at alle forstår hva virksomhetens verdier og identitet betyr i praksis

6.   Tydelige regler Gi klare og tydelige rammer for bruk. Rammer som aksepteres og respekteres

7.   Ikke-tema Definere hva som ikke skal omtales (kundeforhold, kontrakter, økonomi, personal osv)

8.   Nettvett Hjelpe til med å lage gode ”nettvett-tips”

9.   Varsling Etablere system og kultur for videreformidling av informasjon internt. Ris og ros

10.  Krise Inkludere sosiale medier i selskapets kriseplan

SKJØNNHET KOMMER

INNENIFRA !

Ikke glem:

TAKK FOR OPPMERKSOMHETEN !

twitter.com/larsgron lgronseth@kreabgavinanderson.com http://no.linkedin.com/in/larsgronseth