antikktakkStrategi for bruk av Sosiale Medier

Lise Christin WallaTrondheim, 7. mars 2015

antikktakkantikktakk

antikktakk

Nettbutikk – antikktakk.no Showroom – Djupvika, Lade, Trondheim

Åpner oktober 2015antikktakkantikktakk

Hvorfor?• Hvorfor skal vi ta i bruk sosiale medier?

o Det er billig/gratis markedsføring i forhold til tradisjonell markedsføring

o Vi kan nå mange flere kunder enn ved tradisjonell markedsføringo Vi kan fortelle om oss, hva vi står for og hva vi selgero Vi kan fortelle at vi bidrar til et bedre miljø, gjenbruk og resirkuleringo Vi kan fortelle historier om varene våreo Vi kan bruke tilbakemeldinger fra kundene til å forbedre osso Vi kan bruke kundene til å fortelle andre om oss

• Målet med å ta i bruk sosiale mediero Økt salg til nye kundero Økt potensiale for gjensalgo Skape gode kunderelasjonero Mer fornøyde og mer lojale kunder

antikktakkantikktakk

antikktakk – VISJON

”Vi bruker sosiale medier på en slik måte at vi er kundens førstevalg når de skal kjøpe antikk, vintage og redesign”

antikktakkantikktakk

Hvem er målgruppen vår?

• Antikvitets-, vintage- og gjenbruksinteresserte• Kvinner og menn i alderen 30 – 60 år (20 – 70 år)• Kunder i nærområdet til showrommet,

Lade/Ladestien• Kunder i Trondheimsområdet• Nettkunder i nettbutikken• Større profesjonelle oppkjøpere• Primærmarkedet er Norge• Sekundærmarkedet er Sverige, Danmark

antikktakkantikktakk

Hvilke kanaler bruker vi?

• Vi har ikke kapasitet til å dekke alle kanaler • Vi prioriterer kanalene vi tror brukes av flest

kunder

Ved oppstarto Bloggo Facebooko Twitter

Ønsker å se på mulighetene på sikto Instagramo YouTubeo Pinteresto Google+

antikktakkantikktakk

Hvordan benytter vi bloggen vår?

• Bloggen kobles tett mot nettbutikken• Målgruppe

o Andre bloggere i samme bransje, flest kvinner?o Interiørinteresserteo Antikkinteresserteo Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserte

• Tema på bloggeno Nyheter i vareutvalget, årstidsrelaterte temao Redesign, malings- og syprosjektero Kartlegger konkurrentenes bruk av bloggo Lærer av konkurrenteneo Benytter gode bildero Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder

• Markedsføring av bloggeno Deltar i bloggenettverko Deltar i ”månedens”-kåringer i interiørbloggekonkurransero Kommenterer på andres bloggero ”Hjemme hos”-reportasje i interiørmagasino Linker til nye blogginnlegg fra Facebook og Twitter

Vi skriver blogginnlegg 1 – 2 ganger

per uke

Regelmessighet

Svarer på spørsmål fra

kunder samme dag

antikktakkantikktakk

Hvordan benytter vi Facebook?

• Forteller hvem vi er• Legger ut kortere nyheter med bilder• Har dialog med kundene• Kundene kan bestemme neste redesignsprosjekt• Målgruppe

o Interiørinteresserteo Antikkinteresserteo Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserte

• Tema på Facebooko Nyheter i vareutvalget, årstidsrelaterte temao Redesign, malings- og syprosjektero Kartlegger konkurrentenes bruk av Facebooko Lærer av konkurrenteneo Benytter gode bildero Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder

• Markedsføring Facebooko ”Liker” konkurrentenes sidero Kjøper noe annonseplasso Kjører kampanjero Legger inn del på Facebook-knapp på Blogg og i nettbutikk

Vi legger ut nyheterdaglig

Regelmessighet

Svarer på spørsmål fra kunder innen

4 timer

antikktakkantikktakk

Hvordan benytter vi Twitter?

• Forteller hvem vi er• Legger ut kortere nyheter med bilder• Gjentar regelmessig tidligere publiserte nyheter• Har dialog med kundene• Målgruppe

o Interiørinteresserteo Antikkinteresserteo Gjenbruks-, resirkulerings- og miljøinteresserteo Antikvitetshandlere internasjonalt?

• Tema på Twittero Linker til nyheter på bloggo Kartlegger konkurrentenes bruk av Twittero Lærer av konkurrenteneo Finner fram til gode verktøy som hjelper oss å bruke Twitter effektivto Benytter gode bildero Bygger merkevaren gjennom å plassere logoen på alle bilder

• Markedsføring Twittero Følger konkurrentenes sidero Benytter hashtagger som benyttes av andre i bransjeno Legger inn del på Twitter-knapp på Blogg og i nettbutikk

Vi legger ut nyheter flere ganger per

dag

Regelmessighet

Svarer på spørsmål fra kunder innen

2 timer

antikktakkantikktakk

Hvordan benytter vi Instagram og

YouTube?• På sikt ønsker vi å benytte Instagram og YouTube• Instragram passer godt for deling av bilder av

vareutvalg, interiør og inspirasjonsbilder• YouTube passer godt for deling av kortere filmer

av malings og sy-prosjekter

antikktakkantikktakk

Hvordan bygger vi nettpersonligheten?

• Vi er vennlige, imøtekommende og ydmyke• Vi ønsker å inspirere og dele vår kunnskap• Vi ønsker å bli inspirert og lære av kundene• Vi bygger merkevaren fra bunnen av• Vi følger opp alle henvendelser i alle kanaler• Vi håndterer negative henvendelser på en

profesjonell måte• Vi = daglig leder• Forretningsspråk er norsk (inntil videre)• Vi svarer engelske kunder på engelsk

antikktakkantikktakk

Hvordan følger vi opp strategien?

• Vi setter oss mål • Vi definerer suksesskriterier• Vi benytter måleverktøy

o Viser antall treff på bloggo Viser grafer over opp og nedgang

• Vi evaluerer resultatene og vurderer tiltak fortløpende

antikktakkantikktakk

I krisesituasjoner• Krisesituasjoner kan for oss være

o Våre kontoer blir hacket på blogg, Facebook eller Twitter• Kunder blir utsatt for virus via våre kanaler• Kunder blir utsatt for sjikane via våre kanaler

o Bestillingssystemet krasjero Nettbutikken krasjero Brann eller vannskader i showroom eller i varelager

• Forsikringer vil dekke økonomiske tap• Vi forsøker å normalisere driften så fort som mulig• Vi beklager overfor kundene

antikktakkantikktakk