antonio votino intervento_08_03_2013
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Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Social e Mobile, nuove sfide
per gestire la fedeltà al brand
ed al punto vendita
Antonio Votino
Divisione Loyalty & Direct Marketing ICTeam
@AntonioVotino
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
• 1999Anno
Costituzione
• Grassobbio (Bergamo)
• RomaSedi
• 91N.
Dipendenti
• Società per AzioniStruttura societaria
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Divisione Progettazione
• Sviluppo di progetti custom “chiavi in mano”
• Assessmentarchitetturali
• Assessmentprestazionali
Divisione Servizi
• Servizi di outsourcing, hosting, applicationmanagement
• Connettività e servizi di rete
• Servizi PBX/Voip
• Erogazione applicazioni in modalità ASP
Divisione Loyalty e Direct
Marketing
• Realizzazione progetti di programmi loyalty e direct marketing
• Analisi su database provenienti da attività di marketing relazionale
• Consulenza strategica in ambito micromarketing
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Fornitura in outsourcing completo del servizio di gestione della piattaforma
di fidelizzazione di Admenta Italia (Gruppo Celesio).
Analisi continuativa dei dati dei titolari di carta fedeltà con profilazioni e
targeting.
Fornitura della piattaforma di fidelizzazione con carta riservata ai Clienti dei
punti vendita monomarca Bialetti Store.
Realizzazione dell’area riservata web per i partecipanti all’iniziativa.
Implementazione dell’architettura software e hardware per la gestione del
programma di fidelizzazione dei frequent flyers SEAMI. Adozione della
tecnologia RFID per le membership card, con fruizione contactless dei
servizi aeroportuali da parte dei titolari.
Principali progetti loyalty & direct marketing
Lavoriamo anche per
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Mentre il MOBILE payement diventa globale
Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Nelle relazioni commerciali oggi non conta
più la “transazione” ma la “relazione”
Nuovi stili di consumo sono parte del cambiamento che
influisce sui processi d’acquisto On e OffLine
StoreCustomer NetCustumer
Nella “relazione di fedeltà” via WEB e MOBILE il denaro
non è la sola valuta con cui si scambia merce contro
valore.
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Mantenere una relazione stabile con la
clientela sta cambiando direttrici verso...
Mobile Users: Usano le app dei LP con grande frequenza
vorrebbero usare il telefono come carta fedeltà;
SocialFan: Si aspettano di essere premiati in tempi brevi,
sono aperti a rewards non tradizionali, si aspettano attività
promozionali che siano “exciting”
Professional Users: Meccanismo semplice di ottenimento
vantaggi, servizi dedicati solo a loro, customer care
specificoAntonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
I punti vendita sfruttano le nuove tecnologie
per incrementare esperienze positive...
Si ringrazia INGENICO ITALIA per l’utilizzo di questa slide
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
Come costruire una strategia di
fidelizzazione intercettando queste nuove
tendenze?
A ) I programmi fedeltà si orientano ai benefici monetari
immediati
B) Occorre mostrare “generosità” verso i clienti
C) Utilizzare l’ascolto “proattivo” del cliente
D) Usare il punto vendita come canale di relazione (da Point Of
Sale a Point of Exibition)
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
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Il Marketing della fedeltà evolve....
Semplicità
Portabilità
Club tematici
Socialità
Convenienza
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Nella crisi emerge il meglio di ognuno perché
senza crisi tutti i venti sono lievi brezze
Albert Einstein
Antonio Votino Università Politecnica delle Marche 08-03-2013
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Ricostruiamo Città della Scienza
cc intestato a Fondazione Idis Città della Scienza
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