ผลการวิเคราะห์ข้อมูลdepartment.kru.ac.th/papd/images/stories//l11.pdf ·...
TRANSCRIPT
27
บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล
การศกษาวจยเรอง คณภาพการใหบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏ
กาญจนบร ประจ าปงบประมาณ พ.ศ. 2555 มวตถประสงคเพอศกษาคณภาพการใหบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ตามความคดเหนของผรบบรการ และเ พอศกษาปญหาและขอเสนอแนะในการบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
สญลกษณทใชในการวเคราะหขอมล
เพอความสะดวกและความเขาใจตรงกนในการเสนอผลการวเคราะหขอมล ผวจยไดเสนอสญลกษณในการแปลความหมายผลการวเคราะหขอมล ดงน
x แทน คาเฉลย S.D. แทน คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน n แทน จ านวนกลมตวอยาง
การวเคราะหขอมล
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ โดยแจกแจงความถและรอยละของจ านวนกลมตวอยาง สวนท 2 คณภาพการใหบรการของแตละหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยหาคาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการ โดยการวเคราะหเชงเนอหา
ผลการวเคราะหขอมล
ผลการวเคราะหขอมลผวจยน าเสนอในภาพรวมของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร และจ าแนกตามหนวยงานภายในมหาวทยาลยทใหบรการ จ านวน 23 หนวยงาน ประกอบดวย 1. คณะครศาสตร 2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4. คณะวทยาการจดการ 5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม
28
6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง ประกอบดวย 7 งาน ดงน 6.1.1 งานบรหารทวไป 6.1.2 งานบรหารการคลง 6.1.3 งานบรหารงานบคคล 6.1.4 งานบรหารพสด 6.1.5 งานประชมและพธการ 6.1.6 งานอาคาร/สถานท 6.1.7 งานประชาสมพนธ 6.2 กองนโยบายและแผน 6.3 กองพฒนานกศกษา 7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 10. สถาบนวจยและพฒนา 11. ส านกงานบณฑตศกษา 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร 15. หนวยตรวจสอบภายใน
มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ในภาพรวม
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา ของแตละหนวยงาน โดยแจกแจงความถและรอยละของจ านวนกลมตวอยาง ปรากฏดงตารางท 4.1 – 4.2
29
ตารางท 4.1 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทนกศกษา เพศ ประเภทนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป
ช. ญ. รวม ปกต กศ.บป./พเศษ รวม ป.ตร
(ตอเนอง) ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม 1 2 3 4 รวม
1. คณะครศาสตร 15 104 119 119 0 119 0 119 0 0 119 9 72 15 23 119 รอยละ 12.61 87.39 100 100 0 100 0 100 0 0 100 7.56 60.50 12.61 19.33 100
2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 34 60 94 94 0 94 1 92 1 0 94 49 21 16 8 94 รอยละ 36.17 63.83 100 100 0 100 1.06 97.88 1.06 0 100 52.13 22.34 17.02 8.51 100
3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 42 17 59 58 1 59 8 51 0 0 59 44 5 6 4 59 รอยละ 36.17 63.83 100 100 0 100 1.06 97.88 1.06 0 100 52.13 22.34 17.02 8.51 100
4. คณะวทยาการจดการ 19 71 90 84 6 90 3 87 0 0 90 13 32 43 2 90 รอยละ 21.11 78.89 100 93.33 6.67 100 3.33 96.67 0 0 100 14.44 35.56 47.78 2.22 100
5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 26 11 37 36 1 37 18 19 0 0 37 1 26 10 0 37 รอยละ 70.27 29.73 100 97.30 2.70 100 48.65 51.35 0 0 100 2.70 70.27 27.03 0 100
6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง 6.1.1 งานบรหารการคลง 13 14 54 53 1 54 2 52 0 0 54 8 22 19 5 54
รอยละ 24.07 75.93 100 98.15 1.85 100 3.70 96.30 0 0 100 14.81 40.74 35.19 9.26 100
30
ตารางท 4.1 (ตอ)
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทนกศกษา เพศ ประเภทนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป
ช. ญ. รวม ปกต กศ.บป./พเศษ รวม ป.ตร
(ตอเนอง) ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม 1 2 3 4 รวม
6.1.2 งานประชาสมพนธ 18 62 80 80 0 80 31 49 0 0 80 59 9 10 1 80 รอยละ 22.50 77.50 100 100 0 100 38.75 61.25 0 0 100 73.75 11.25 12.50 2.50 100
6.2 กองพฒนานกศกษา 93 177 270 260 10 270 8 260 1 1 270 100 40 87 43 270 รอยละ 34.44 65.56 100 96.30 3.70 100 2.96 96.30 0.37 0.37 100 37.04 14.81 32.22 15.93 100
7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 18 51 69 27 42 69 0 41 23 5 69 10 4 53 2 69 รอยละ 26.09 79.91 100 39.13 60.87 100 0 59.42 33.33 7.25 100 14.49 5.80 76.81 2.90 100
8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 107 214 321 316 5 321 61 260 0 0 321 130 88 52 51 321 รอยละ 33.33 66.67 100 98.44 1.56 100 19 81 0 0 100 40.50 27.41 16.20 15.89 100
9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 117 175 292 278 14 292 19 273 0 0 292 122 69 75 26 292 รอยละ 40.07 59.93 100 95.20 4.80 100 6.51 93.49 0 0 100 41.78 23.63 25.68 8.90 100
10. ส านกงานบณฑตศกษา 26 73 99 15 84 99 4 11 75 9 99 43 56 0 0 99 รอยละ 26.26 73.74 100 15.15 84.85 100 4.04 11.11 75.76 9.09 100 43.43 56.57 0 0 100
11. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 64 91 155 1 154 155 53 102 0 0 155 36 50 26 43 155 รอยละ 41.29 58.71 100 0.64 99.35 100 34.19 65.81 0 0 100 23.23 32.26 16.77 27.74 100
12. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 35 45 80 79 1 80 24 56 0 0 80 17 17 17 29 80 43.75 56.25 100 98.75 1.25 100 30 70 0 0 100 21.25 21.25 21.25 36.25 100
31
จากตารางท 4.1 พบวา นกศกษาทรบบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร สวนใหญรบบรการของหนวยงานส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ เปนเพศหญง รอยละ 66.67 และเพศชาย รอยละ 33.33 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.44 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 81 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 40.50 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 15.89 รองลงมาคอ ส านกศลปะและวฒนธรรม เปนเพศชาย รอยละ 40.07 และเพศหญง รอยละ 59.93 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 95.20 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 93.49 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 41.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.90 และกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด เปนเพศหญง รอยละ 65.56 และเพศชาย รอยละ 34.44 เปนนกศกษาภาคปกต และศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 37.04 และชนปท 2 นอยทสด รอยละ 14.81 ตามล าดบ
32
ตารางท 4.2 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทบคลากร เพศ ประเภทสายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา
ช. ญ. รวม วชาการ สนบสนนการสอน รวม ขรก. พนง.รช. พนง.ม. ลจป. รวม <ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม
1. คณะครศาสตร 22 59 81 25 56 81 13 4 62 2 81 2 49 26 4 81 รอยละ 27.16 72.84 100 30.86 69.14 100 16.05 4.94 76.54 2.47 100 2.47 60.49 32.10 4.94 100
2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 21 69 90 25 65 90 11 4 73 2 90 3 61 22 4 100 รอยละ 23.33 76.67 100 27.78 72.22 100 12.22 4.44 81.12 2.22 100 3.33 67.78 24.45 4.44 100
3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 15 55 70 26 44 70 6 2 61 1 70 1 42 24 3 70 รอยละ 21.43 78.57 100 37.14 62.86 100 8.57 2.86 87.14 1.43 100 1.43 60 34.29 4.28 100
4. คณะวทยาการจดการ 17 54 71 23 48 71 10 3 56 2 71 1 47 20 3 71 รอยละ 23.94 76.06 100 32.39 67.61 100 14.08 4.22 78.88 2.82 100 1.41 66.20 28.17 4.22 100
5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 34 66 100 39 61 100 23 1 74 2 100 3 51 39 7 100 รอยละ 34 66 100 39 61 100 23 1 74 2 100 3 51 39 7 100
6. ส านกงานอธการบด 6.1 กองกลาง 6.1.1 งานบรหารทวไป 13 54 67 9 58 67 5 1 55 6 67 0 53 13 1 67
รอยละ 19.40 80.60 100 13.43 86.57 100 7.46 1.49 82.09 8.96 100 0 79.10 19.40 1.50 100
33
ตารางท 4.2 (ตอ)
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทบคลากร เพศ ประเภทสายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา
ช. ญ. รวม วชาการ สนบสนนการสอน รวม ขรก. พนง.รช. พนง.ม. ลจป. รวม <ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม
6.1.2 งานบรหารการคลง 18 57 75 15 60 75 10 4 58 3 75 0 51 22 2 75 รอยละ 24 76 100 20 80 100 13.33 5.33 77.33 4.01 100 0 68 29.33 2.67 100
6.1.3 งานบรหารงานบคคล 23 61 84 22 62 84 7 6 69 2 84 6 62 12 4 84 รอยละ 27.38 72.62 100 26.19 73.81 100 8.33 7.14 82.15 2.38 100 7.14 73.81 14.29 4.76 100
6.1.4 งานบรหารพสด 18 52 70 8 62 70 7 2 57 4 70 0 53 17 0 70 รอยละ 25.71 74.29 100 11.43 88.57 100 100 2.86 81.43 5.71 100 0 75.71 24.29 0 100
6.1.5 งานประชมและพธการ 16 50 66 12 54 66 7 0 56 3 66 2 49 15 0 66 รอยละ 24.24 75.76 100 18.18 81.82 100 10.61 0 84.84 4.55 100 3.03 74.24 22.73 0 100
6.1.6 งานอาคาร/สถานท 16 52 68 10 58 68 5 1 58 4 68 0 53 15 0 68 รอยละ 23.53 76.47 100 14.71 85.29 100 7.35 1.47 85.30 5.88 100 0 77.94 22.06 0 100
6.1.7 งานประชาสมพนธ 17 46 63 9 54 63 4 1 54 4 63 0 51 12 0 63 รอยละ 26.98 73.02 100 14.29 85.71 100 6.35 1.59 85.71 6.35 100 0 80.95 19.05 0 100
6.2 กองนโยบายและแผน 8 49 57 12 45 57 13 2 40 2 57 0 45 12 0 57 รอยละ 14.04 85.96 100 21.05 78.95 100 22.81 3.51 70.17 3.51 100 0 78.95 21.05 0 100
34
ตารางท 4.2 (ตอ)
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทบคลากร เพศ ประเภทสายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา
ช. ญ. รวม วชาการ สนบสนนการสอน รวม ขรก. พนง.รช. พนง.ม. ลจป. รวม <ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม
6.3 กองพฒนานกศกษา 24 64 88 39 49 88 17 2 67 2 88 2 51 32 3 88 รอยละ 27.27 72.73 100 44.32 55.68 100 19.32 2.27 76.14 2.27 100 2.27 57.95 36.36 3.41 100
7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 18 51 69 27 42 69 10 4 53 2 69 0 41 23 5 69 รอยละ 26.09 73.91 100 39.13 60.87 100 14.49 5.80 76.81 2.90 100 0 59.42 33.33 7.25 100
8. ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 19 46 65 20 45 65 11 1 50 3 65 1 36 23 5 65 รอยละ 29.23 70.77 100 30.77 69.23 100 16.92 1.54 76.92 4.62 100 1.51 55.38 35.38 7.69 100
9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 22 51 73 34 39 73 8 3 58 4 73 0 37 33 3 73 รอยละ 30.14 69.86 100 46.58 53.42 100 10.96 4.11 79.45 5.48 100 0 50.68 45.21 4.11 100
10. สถาบนวจยและพฒนา 16 54 70 24 46 70 12 5 51 2 70 1 54 14 1 70 รอยละ 22.86 77.14 100 34.29 65.71 100 17.14 7.14 72.86 2.86 100 1.43 77.14 20 1.43 100
11. ส านกงานบณฑตศกษา 14 48 62 13 49 62 7 2 49 4 62 0 47 12 3 62 รอยละ 22.58 77.42 100 21 79 100 11.29 3.23 79.03 6.45 100 0 75.81 19.35 4.84 100
12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 16 36 52 16 36 52 6 5 41 0 52 0 34 16 2 52 รอยละ 30.77 69.23 100 30.77 69.23 100 11.54 9.61 78.85 0 100 0 65.38 30.77 3.85 100
35
ตารางท 4.2 (ตอ)
หนวยงาน
ขอมลทวไปของผรบบรการประเภทบคลากร เพศ ประเภทสายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา
ช. ญ. รวม วชาการ สนบสนนการสอน รวม ขรก. พนง.รช. พนง.ม. ลจป. รวม <ป.ตร ป.ตร ป.โท ป.เอก รวม
13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 12 52 64 20 44 64 7 3 53 1 64 0 43 18 3 64 รอยละ 18.75 81.25 100 31.25 68.75 100 10.94 4.69 82.81 1.50 100 0 67.19 28.13 4.69 100
14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร 15 62 77 15 62 77 5 0 69 3 77 0 55 20 2 77 รอยละ 19.48 80.52 100 19.48 80.52 100 6.49 0 89.61 3.90 100 0 71.43 25.97 2.60 100
15. หนวยตรวจสอบภายใน 9 38 47 4 43 47 4 6 36 1 47 1 40 6 0 47 รอยละ 19.15 80.85 100 8.51 91.47 100 8.52 12.77 76.59 2.13 100 2.13 85.10 12.77 0 100
จากตารางท 4.2 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของหนวยงานภายในมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร สวนใหญรบบรการของหนวยงานคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ผรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66 และเพศชาย รอยละ 34 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 61 และสายวชาการ รอยละ 39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 74 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51 รองลงมาคอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร บคลากรทรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.67 และเพศชาย รอยละ 23.33 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 72.22 และสายวชาการ รอยละ 27.78 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.12 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.78 และงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด บคลากรทรบบรการสวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.62 และเพศชาย รอยละ 27.38 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 73.81 และสายวชาการ รอยละ 26.19 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.15 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 73.81 ตามล าดบ
36
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวยองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.3 – 4.8
37
ตารางท 4.3 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาท ผใหบรการ
ดานระบบ การใหบรการ
ดานผลการใหบรการ
ดานระสทธภาพการใหบรการ
ดานความเสมอภาคการใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.85 0.79 มาก 3.80 0.83 มาก 3.81 0.80 มาก 3.80 0.83 มาก 3.83 0.84 มาก 3.82 0.82 มาก 2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.84 0.66 มาก 3.78 0.66 มาก 3.75 0.67 มาก 3.75 0.67 มาก 3.80 0.66 มาก 3.79 0.67 มาก 3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.09 0.64 มาก 3.98 0.73 มาก 3.99 0.67 มาก 4.03 0.71 มาก 4.08 0.68 มาก 4.04 0.69 มาก 4. คณะวทยาการจดการ 3.70 0.67 มาก 3.69 0.64 มาก 3.69 0.62 มาก 3.69 0.62 มาก 3.75 0.62 มาก 3.70 0.64 มาก 5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4.00 0.76 มาก 3.87 0.73 มาก 3.91 0.74 มาก 3.80 0.78 มาก 3.93 0.77 มาก 3.90 0.76 มาก 6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.89 0.70 มาก 3.83 0.69 มาก 3.87 0.73 มาก 3.82 0.73 มาก 3.98 0.64 มาก 3.87 0.70 มาก 6.2 งานบรหารการคลง 3.86 0.79 มาก 3.87 0.76 มาก 3.92 0.71 มาก 3.85 0.72 มาก 3.88 0.74 มาก 3.87 0.75 มาก 6.3 งานบรหารงานบคคล 4.13 0.70 มาก 3.97 0.77 มาก 3.95 0.73 มาก 3.97 0.71 มาก 4.05 0.68 มาก 4.02 0.72 มาก 6.4 งานบรหารพสด 3.86 0.74 มาก 3.69 0.79 มาก 3.85 0.84 มาก 3.81 0.80 มาก 3.83 0.78 มาก 3.81 0.80 มาก 6.5 งานประชมและพธการ 3.80 0.72 มาก 3.68 0.78 มาก 3.69 0.69 มาก 3.72 0.75 มาก 3.79 0.79 มาก 3.74 0.75 มาก
38
ตารางท 4.3 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาท ผใหบรการ
ดานระบบ การใหบรการ
ดานผลการใหบรการ
ดานระสทธภาพการใหบรการ
ดานความเสมอภาคการใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.6 งานอาคาร/สถานท 3.66 0.96 มาก 3.47 1.00 ปานกลาง 3.52 0.94 มาก 3.41 0.99 ปานกลาง 3.42 1.03 ปานกลาง 3.50 0.96 มาก 6.7 งานประชาสมพนธ 3.95 0.73 มาก 3.75 0.77 มาก 3.78 0.75 มาก 3.85 0.73 มาก 3.85 0.76 มาก 3.84 0.75 มาก 6.8 กองนโยบายและแผน 3.93 0.59 มาก 3.91 0.65 มาก 3.90 0.66 มาก 3.89 0.63 มาก 3.90 0.60 มาก 3.91 0.62 มาก 6.9 กองพฒนานกศกษา 3.74 0.82 มาก 3.71 0.84 มาก 3.73 0.78 มาก 3.73 0.83 มาก 3.76 0.82 มาก 3.73 0.82 มาก 7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.89 0.80 มาก 3.74 0.85 มาก 3.77 0.85 มาก 3.75 0.86 มาก 3.82 0.85 มาก 3.80 0.84 มาก 8. ส านกวทยบรการฯ 3.79 0.76 มาก 3.70 0.77 มาก 3.71 0.80 มาก 3.71 0.82 มาก 3.73 0.82 มาก 3.73 0.79 มาก 9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.84 0.80 มาก 3.80 0.82 มาก 3.82 0.78 มาก 3.80 0.78 มาก 3.86 0.79 มาก 3.82 0.80 มาก 10. สถาบนวจยและพฒนา 3.96 0.70 มาก 3.93 0.68 มาก 3.92 0.69 มาก 3.86 0.72 มาก 3.86 0.72 มาก 3.91 0.70 มาก 11. ส านกงานบณฑตศกษา 4.07 0.71 มาก 3.97 0.73 มาก 3.97 0.72 มาก 3.98 0.74 มาก 4.11 0.76 มาก 4.02 0.73 มาก 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.77 1.00 มาก 3.68 1.00 มาก 3.71 1.01 มาก 3.72 1.00 มาก 3.73 1.07 มาก 3.72 1.02 มาก 13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.70 0.83 มาก 3.62 0.76 มาก 3.62 0.77 มาก 3.62 0.80 มาก 3.66 0.83 มาก 3.64 0.80 มาก
39
ตารางท 4.3 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการ ดานเจาหนาท ผใหบรการ
ดานระบบ การใหบรการ
ดานผลการใหบรการ
ดานระสทธภาพการใหบรการ
ดานความเสมอภาคการใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.90 0.72 มาก 3.84 0.71 มาก 3.87 0.68 มาก 3.87 0.67 มาก 3.87 0.64 มาก 3.87 0.69 มาก 15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.97 0.59 มาก 3.75 0.60 มาก 3.88 0.59 มาก 3.83 0.61 มาก 3.83 0.54 มาก 3.85 0.59 มาก
รวมเฉลยรายดาน 3.85 0.78 มาก 3.77 0.80 มาก 3.79 0.78 มาก 3.78 0.80 มาก 3.80 0.80 มาก 3.81 0.79 มาก
จากตารางท 4.3 พบวา คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.80) ดานผลการใหบรการ ( x =3.79) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.78) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.77) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.04) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.02) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.02) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3..50) ตามล าดบ
40
ตารางท 4.4 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานเจาหนาทผใหบรการ
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหความสนใจ เอาใจใส และ
กระตอรอรนตอการใหบรการ
การพดจาสภาพ กรยามารยาท
เรยบรอย และม มนษยสมพนธ
ทด
การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม
มความรบผดชอบตอการปฏบตนาท
มความรความสามารถ ในการปฏบต
หนาท
มความสามารถ ในการสอสาร ใหผรบบรการเขาใจไดงาย
มความสามารถ ในการแกปญหา
ขณะปฏบตหนาท
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.89 0.86 มาก 3.76 0.86 มาก 3.84 0.79 มาก 3.92 0.77 มาก 3.90 0.78 มาก 3.84 0.75 มาก 3.80 0.73 มาก 3.85 0.79 มาก
2. คณะมนษยศาสตรฯ 4.04 0.70 มาก 3.91 0.78 มาก 3.78 0.68 มาก 3.76 0.60 มาก 3.83 0.64 มาก 3.83 0.64 มาก 3.76 0.65 มาก 3.84 0.66 มาก
3. คณะวทยาศาสตรฯ 4.10 0.64 มาก 4.15 0.57 มาก 4.15 0.66 มาก 4.06 0.64 มาก 4.07 0.62 มาก 4.03 0.64 มาก 4.10 0.70 มาก 4.09 0.64 มาก
4. คณะวทยาการจดการ 3.66 0.68 มาก 3.72 0.62 มาก 3.70 0.67 มาก 3.70 0.67 มาก 3.70 0.69 มาก 3.71 0.67 มาก 3.70 0.69 มาก 3.70 0.67 มาก
5. คณะเทคโนโลยฯ 3.98 0.74 มาก 3.97 0.76 มาก 3.95 0.73 มาก 4.04 0.72 มาก 4.07 0.87 มาก 4.06 0.76 มาก 3.92 0.77 มาก 4.00 0.76 มาก
6. ส านกงานอธการบด
6 . 1 งานบร หารทวไป
3.93 0.72 มาก 3.97 0.67 มาก 3.93 0.72 มาก 3.81 0.70 มาก 3.88 0.69 มาก 3.84 0.69 มาก 3.88 0.69 มาก 3.89 0.70 มาก
6.2 งานบรหารการคลง
3.87 0.79 มาก 3.84 0.84 มาก 3.85 0.78 มาก 3.91 0.78 มาก 3.94 0.77 มาก 3.79 0.82 มาก 3.84 0.79 มาก 3.86 0.79 มาก
41
ตารางท 4.4 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหความสนใจ เอาใจใส และ
กระตอรอรนตอการใหบรการ
การพดจาสภาพ กรยามารยาท
เรยบรอย และม มนษยสมพนธ
ทด
การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม
มความรบผดชอบตอการปฏบตนาท
มความรความสามารถ ในการปฏบต
หนาท
มความสามารถ ในการสอสาร ใหผรบบรการเขาใจไดงาย
มความสามารถ ในการแกปญหา
ขณะปฏบตหนาท
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล
4.20 0.76 มาก 4.20 0.69 มาก 4.19 0.63 มาก 4.15 0.69 มาก 4.10 0.69 มาก 4.04 0.67 มาก 4.04 0.77 มาก 4.13 0.70 มาก
6 .4 งานบรหารพสด
3.97 0.83 มาก 3.90 0.80 มาก 3.86 0.77 มาก 3.76 0.79 มาก 3.93 0.84 มาก 3.86 0.86 มาก 3.74 0.79 มาก 3.86 0.74 มาก
6.5 งานประชมฯ 3.74 0.73 มาก 3.80 0.71 มาก 3.86 0.68 มาก 3.83 0.76 มาก 3.85 0.75 มาก 3.77 0.72 มาก 3.71 0.76 มาก 3.80 0.72 มาก
6.6 งานอาคารฯ 3.68 0.91 มาก 3.78 0.77 มาก 3.69 0.76 มาก 3.60 0.88 มาก 3.69 0.93 มาก 3.60 0.88 มาก 3.57 0.92 มาก 3.66 0.96 มาก
6.7 งานประชาสมพนธ 3.99 0.66 มาก 4.03 0.64 มาก 3.98 0.70 มาก 3.96 0.75 มาก 3.96 0.74 มาก 3.93 0.77 มาก 3.79 0.80 มาก 3.95 0.73 มาก
6.8 กองนโยบายและแผน 4.04 0.46 มาก 4.02 0.52 มาก 3.75 0.69 มาก 4.05 0.58 มาก 3.95 0.58 มาก 3.82 0.63 มาก 3.86 0.61 มาก 3.93 0.59 มาก
6.9 กองพฒนานกศกษา 3.80 0.81 มาก 3.75 0.88 มาก 3.68 0.81 มาก 3.71 0.79 มาก 3.76 0.77 มาก 3.74 0.84 มาก 3.72 0.82 มาก 3.74 0.85 มาก
7 . ส า น กส ง เ ส ร มวชาการฯ
3.89 0.79 มาก 3.88 0.81 มาก 4.01 0.75 มาก 3.92 0.81 มาก 3.88 0.82 มาก 3.84 0.81 มาก 3.85 0.82 มาก 3.89 0.80 มาก
42
ตารางท 4.4 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหความสนใจ เอาใจใส และ
กระตอรอรนตอการใหบรการ
การพดจาสภาพ กรยามารยาท
เรยบรอย และม มนษยสมพนธ
ทด
การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม
มความรบผดชอบตอการปฏบตนาท
มความรความสามารถ ในการปฏบต
หนาท
มความสามารถ ในการสอสาร ใหผรบบรการเขาใจไดงาย
มความสามารถ ในการแกปญหา
ขณะปฏบตหนาท
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 8. ส านกวทยบรการฯ 3.82 0.74 มาก 3.83 0.79 มาก 3.82 0.81 มาก 3.76 0.71 มาก 3.77 0.75 มาก 3.78 0.79 มาก 3.72 0.74 มาก 3.79 0.76 มาก
9. ส านกศลปะฯ 3.96 0.75 มาก 3.93 0.72 มาก 3.76 0.80 มาก 3.80 0.83 มาก 3.83 0.80 มาก 3.82 0.83 มาก 3.76 0.86 มาก 3.84 0.80 มาก
10. สถาบนวจยฯ 3.94 0.78 มาก 4.04 0.89 มาก 4.07 0.62 มาก 3.99 0.63 มาก 3.97 0.64 มาก 3.90 0.66 มาก 3.79 0.72 มาก 3.96 0.70 มาก
11. ส านกงานบณฑตฯ 4.02 0.66 มาก 4.16 0.71 มาก 4.10 0.69 มาก 4.12 0.71 มาก 4.10 0.68 มาก 4.05 0.76 มาก 3.97 0.73 มาก 4.07 0.71 มาก
12. ศนยใหการศกษาฯ 3.90 1.04 มาก 3.74 0.98 มาก 3.76 0.96 มาก 3.78 0.99 มาก 3.78 0.98 มาก 3.71 0.98 มาก 3.71 1.06 มาก 3.77 1.00 มาก
13. สนง.มาตรฐานฯ 3.77 0.77 มาก 3.68 0.85 มาก 3.73 0.85 มาก 3.71 0.83 มาก 3.72 0.77 มาก 3.69 0.85 มาก 3.60 0.88 มาก 3.70 0.83 มาก
14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.87 0.80 มาก 3.96 0.87 มาก 3.95 0.92 มาก 3.92 0.74 มาก 3.95 0.67 มาก 3.86 0.66 มาก 3.82 0.60 มาก 3.90 0.72 มาก
15. หนวยตรวจสอบฯ 4.00 0.55 มาก 4.06 0.53 มาก 4.13 0.58 มาก 4.13 0.49 มาก 3.87 0.61 มาก 3.85 0.62 มาก 3.72 0.62 มาก 3.97 0.59 มาก
รวมเฉลยรายขอ 3.90 0.78 มาก 3.88 0.79 มาก 3.86 0.78 มาก 3.86 0.77 มาก 3.87 0.77 มาก 3.83 0.79 มาก 3.79 0.80 มาก 3.85 0.78 มาก
43
จากตารางท 4.4 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.90) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.88) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ เจาหนาทผใหบรการมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.13) คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.09) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.07) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.66)
44
ตารางท 4.5 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานระบบการใหบรการ
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการ
ระบบการใหบรการ มความสะดวก รวดเรว
ไมยงยากซบซอน
ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง
ไมตดขด
มสงอ านวย ความสะดวก
ในการใหบรการทเหมาะสมและ
เพยงพอ
มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม
มเทคโนโลยสารสนเทศท
ทนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.88 0.82 มาก 3.79 0.85 มาก 3.79 0.81 มาก 3.81 0.79 มาก 3.82 0.86 มาก 3.72 0.84 มาก 3.80 0.83 มาก
2. คณะมนษยศาสตรฯ 3.97 0.70 มาก 3.82 0.62 มาก 3.71 0.65 มาก 3.77 0.62 มาก 3.68 0.68 มาก 3.72 0.66 มาก 3.78 0.66 มาก
3. คณะวทยาศาสตรฯ 3.99 0.76 มาก 3.97 0.74 มาก 3.98 0.72 มาก 4.03 0.68 มาก 4.02 0.75 มาก 3.90 0.73 มาก 3.98 0.73 มาก
4. คณะวทยาการจดการ 3.68 0.65 มาก 3.72 0.60 มาก 3.74 0.69 มาก 3.73 0.57 มาก 3.61 0.71 มาก 3.68 0.63 มาก 3.69 0.64 มาก
5. คณะเทคโนโลยฯ 3.89 0.75 มาก 3.83 0.70 มาก 3.94 0.75 มาก 3.83 0.72 มาก 3.89 0.77 มาก 3.85 0.72 มาก 3.87 0.73 มาก
6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.90 0.63 มาก 3.85 0.63 มาก 3.88 0.57 มาก 3.90 0.63 มาก 3.72 0.81 มาก 3.73 0.81 มาก 3.83 0.69 มาก
6.2 งานบรหารการคลง 3.86 0.78 มาก 3.73 0.67 มาก 3.89 0.76 มาก 4.01 0.82 มาก 3.94 0.75 มาก 3.78 0.75 มาก 3.87 0.76 มาก
45
ตารางท 4.5 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการ
ระบบการใหบรการ มความสะดวก รวดเรว
ไมยงยากซบซอน
ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง
ไมตดขด
มสงอ านวย ความสะดวก
ในการใหบรการทเหมาะสมและ
เพยงพอ
มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม
มเทคโนโลยสารสนเทศท
ทนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล
3.96 0.70 มาก 3.98 0.69 มาก 4.05 0.81 มาก 3.98 0.79 มาก 3.98 0.81 มาก 3.86 0.81 มาก 3.97 0.77 มาก
6.4 งานบรหารพสด 3.76 0.71 มาก 3.74 0.70 มาก 3.71 0.76 มาก 3.64 0.82 มาก 3.63 0.89 มาก 3.63 0.84 มาก 3.69 0.79 มาก
6.5 งานประชมฯ 3.59 0.80 มาก 3.68 0.86 มาก 3.80 0.83 มาก 3.77 0.78 มาก 3.65 0.67 มาก 3.56 0.70 มาก 3.68 0.78 มาก
6.6 งานอาคารฯ 3.57 0.95 มาก 3.54 0.94 มาก 3.54 1.06 มาก 3.46 1.01 ปานกลาง 3.50 0.97 มาก 3.18 1.06 ปานกลาง 3.47 1.00 ปานกลาง
6.7 งานประชาสมพนธ 3.93 0.68 มาก 3.78 0.73 มาก 3.67 0.80 มาก 3.66 0.78 มาก 3.73 0.81 มาก 3.74 0.80 มาก 3.75 0.77 มาก
6.8 กองนโยบายและแผน 3.96 0.60 มาก 3.86 0.58 มาก 3.91 0.66 มาก 3.95 0.77 มาก 3.95 0.67 มาก 3.82 0.63 มาก 3.91 0.65 มาก
6.9 กองพฒนานกศกษา 3.74 0.82 มาก 3.75 0.83 มาก 3.67 0.82 มาก 3.71 0.85 มาก 3.70 0.87 มาก 3.71 0.85 มาก 3.71 0.84 มาก
46
ตารางท 4.5 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการ
ระบบการใหบรการ มความสะดวก รวดเรว
ไมยงยากซบซอน
ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง
ไมตดขด
มสงอ านวย ความสะดวก
ในการใหบรการทเหมาะสมและ
เพยงพอ
มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม
มเทคโนโลยสารสนเทศท
ทนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 7. ส านกสงเสรมวชาการฯ 3.79 0.88 มาก 3.77 0.87 มาก 3.75 0.84 มาก 3.73 0.83 มาก 3.71 0.80 มาก 3.69 0.90 มาก 3.74 0.85 มาก
8. ส านกวทยบรการฯ 3.66 0.80 มาก 3.74 0.75 มาก 3.69 0.78 มาก 3.75 0.80 มาก 3.69 0.76 มาก 3.70 0.75 มาก 3.70 0.77 มาก
9. ส านกศลปะฯ 3.95 0.75 มาก 3.84 0.77 มาก 3.78 0.83 มาก 3.76 0.84 มาก 3.75 0.86 มาก 3.74 0.86 มาก 3.80 0.82 มาก
10. สถาบนวจยฯ 3.96 0.67 มาก 4.01 0.58 มาก 3.96 0.71 มาก 4.04 0.67 มาก 3.89 0.69 มาก 3.74 0.76 มาก 3.93 0.68 มาก
11. ส านกงานบณฑตฯ 4.05 0.69 มาก 3.93 0.70 มาก 3.96 0.72 มาก 4.09 0.72 มาก 3.92 0.74 มาก 3.88 0.80 มาก 3.97 0.73 มาก
12. ศนยใหการศกษาฯ 3.85 1.02 มาก 3.67 0.90 มาก 3.61 0.99 มาก 3.71 1.01 มาก 3.65 1.02 มาก 3.58 1.08 มาก 3.68 1.00 มาก
13. สนง.มาตรฐานฯ 3.63 0.74 มาก 3.61 0.67 มาก 3.64 0.74 มาก 3.67 0.81 มาก 3.56 0.83 มาก 3.59 0.74 มาก 3.62 0.76 มาก
47
ตารางท 4.5 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการ
ระบบการใหบรการ มความสะดวก รวดเรว
ไมยงยากซบซอน
ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง
ไมตดขด
มสงอ านวย ความสะดวก
ในการใหบรการทเหมาะสมและ
เพยงพอ
มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ
ทเหมาะสม
มเทคโนโลยสารสนเทศท
ทนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
มระบบการใหบรการทหลากหลาย
ชองทาง
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.88 0.71 มาก 3.87 0.75 มาก 3.86 0.68 มาก 3.90 0.77 มาก 3.87 0.69 มาก 3.69 0.67 มาก 3.84 0.71 มาก
15. หนวยตรวจสอบฯ 3.89 0.52 มาก 3.81 0.58 มาก 3.83 0.52 มาก 3.70 0.66 มาก 3.68 0.63 มาก 3.57 0.65 มาก 3.75 0.60 มาก
รวมเฉลยรายขอ 3.84 0.79 มาก 3.79 0.77 มาก 3.77 0.80 มาก 3.79 0.81 มาก 3.75 0.83 มาก 3.71 0.83 มาก 3.77 0.80 มาก
จากตารางท 4.5 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.84) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.79) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.71) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากม 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =3.98) ส านกงานบณฑตศกษา และงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.97) สถาบนวจยและพฒนา ( x =3.93) และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.47)
48
ตารางท 4.6 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานผลการใหบรการ
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการ ผลการใหบรการม
ความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และ
หลกเกณฑ
ผลการใหบรการมความส าเรจ
สมบรณ ตรงตามเวลา
ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน
ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใช
ประโยชนได
ผลการใหบรการ ทไดรบเปนท นาพงพอใจ
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.81 0.80 มาก 3.82 0.76 มาก 3.77 0.78 มาก 3.83 0.82 มาก 3.83 0.85 มาก 3.81 0.80 มาก
2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.77 0.68 มาก 3.72 0.72 มาก 3.74 0.64 มาก 3.77 0.67 มาก 3.74 0.64 มาก 3.75 0.67 มาก
3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.07 0.69 มาก 3.98 0.65 มาก 3.93 0.66 มาก 3.96 0.64 มาก 4.02 0.69 มาก 3.99 0.67 มาก
4. คณะวทยาการจดการ 3.65 0.60 มาก 3.66 0.61 มาก 3.75 0.65 มาก 3.70 0.63 มาก 3.70 0.61 มาก 3.69 0.62 มาก
5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3.86 0.74 มาก 3.91 0.75 มาก 3.87 0.79 มาก 3.95 0.66 มาก 3.95 0.75 มาก 3.91 0.74 มาก
6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.88 0.75 มาก 3.87 0.67 มาก 3.84 0.75 มาก 3.87 0.74 มาก 3.88 0.77 มาก 3.87 0.73 มาก
6.2 งานบรหารการคลง 3.83 0.69 มาก 3.87 0.70 มาก 3.98 0.74 มาก 3.99 0.70 มาก 3.94 0.74 มาก 3.92 0.71 มาก
6.3 งานบรหารงานบคคล 3.93 0.77 มาก 3.95 0.73 มาก 3.96 0.72 มาก 4.00 0.71 มาก 3.93 0.74 มาก 3.95 0.73 มาก
6.4 งานบรหารพสด 3.77 0.82 มาก 3.90 0.84 มาก 3.81 0.87 มาก 3.89 0.84 มาก 3.89 0.83 มาก 3.85 0.84 มาก
49
ตารางท 4.6 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการ ผลการใหบรการม
ความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และ
หลกเกณฑ
ผลการใหบรการมความส าเรจ
สมบรณ ตรงตามเวลา
ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน
ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใช
ประโยชนได
ผลการใหบรการ ทไดรบเปนท นาพงพอใจ
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.5 งานประชมและพธการ 3.67 0.62 มาก 3.70 0.66 มาก 3.71 0.74 มาก 3.73 0.67 มาก 3.65 0.75 มาก 3.69 0.69 มาก
6.6 งานอาคาร/สถานท 3.56 0.92 มาก 3.44 0.95 ปานกลาง 3.53 0.95 มาก 3.53 0.92 มาก 3.56 0.97 มาก 3.52 0.94 มาก
6.7 งานประชาสมพนธ 3.74 0.74 มาก 3.79 0.72 มาก 3.80 0.78 มาก 3.80 0.76 มาก 3.79 0.77 มาก 3.78 0.75 มาก
6.8 กองนโยบายและแผน 3.86 0.69 มาก 3.96 0.65 มาก 3.89 0.67 มาก 3.88 0.63 มาก 3.91 0.62 มาก 3.90 0.66 มาก
6.9 กองพฒนานกศกษา 3.71 0.75 มาก 3.70 0.80 มาก 3.77 0.81 มาก 3.77 0.76 มาก 3.72 0.79 มาก 3.73 0.78 มาก
7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.78 0.82 มาก 3.74 0.91 มาก 3.75 0.85 มาก 3.82 0.84 มาก 3.74 0.84 มาก 3.77 0.85 มาก
8 . ส า น ก ว ทยบร ก า ร และ เทค โน โ ล ยสารสนเทศ
3.70 0.80 มาก 3.68 0.77 มาก 3.73 0.81 มาก 3.75 0.79 มาก 3.67 0.85 มาก 3.71 0.80 มาก
9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.82 0.73 มาก 3.85 0.75 มาก 3.83 0.77 มาก 3.83 0.81 มาก 3.79 0.82 มาก 3.82 0.78 มาก
10. สถาบนวจยและพฒนา 3.89 0.73 มาก 3.89 0.67 มาก 3.89 0.67 มาก 4.01 0.63 มาก 3.93 0.77 มาก 3.92 0.69 มาก
11. ส านกงานบณฑตศกษา 3.96 0.66 มาก 3.96 0.69 มาก 3.96 0.71 มาก 3.99 0.75 มาก 3.96 0.77 มาก 3.97 0.72 มาก
50
ตารางท 4.6 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการ ผลการใหบรการม
ความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และ
หลกเกณฑ
ผลการใหบรการมความส าเรจ
สมบรณ ตรงตามเวลา
ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน
ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใช
ประโยชนได
ผลการใหบรการ ทไดรบเปนท นาพงพอใจ
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.71 1.01 มาก 3.75 0.97 มาก 3.69 0.96 มาก 3.71 1.06 มาก 3.69 1.06 มาก 3.71 1.01 มาก
13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.62 0.75 มาก 3.58 0.76 มาก 3.66 0.78 มาก 3.61 0.76 มาก 3.61 0.79 มาก 3.62 0.77 มาก
14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.83 0.70 มาก 3.78 0.66 มาก 3.88 0.69 มาก 3.94 0.71 มาก 3.91 0.65 มาก 3.87 0.68 มาก
15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.94 0.57 มาก 3.83 0.60 มาก 3.91 0.62 มาก 3.94 0.57 มาก 3.79 0.59 มาก 3.88 0.59 มาก
รวมเฉลยรายขอ 3.79 0.78 มาก 3.78 0.80 มาก 3.80 0.81 มาก 3.82 0.81 มาก 3.79 0.84 มาก 3.79 0.78 มาก
จากตารางท 4.6 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.82) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.80) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไ ดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.78) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมากทกหนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =3.99) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =3.97) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.52) ตามล าดบ
51
ตารางท 4.7 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานประสทธภาพการใหบรการ
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการมความสะดวกรวดเรว
การใหบรการ มสวนชวยท าใหการ
ด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการ เปนไปอยางมประสทธภาพ
การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา
มการใหบรการ ทตอเนอง
ในกรณมความจ าเปนเรงดวน
มการรบฟง ความคดเหนเพอน าไปปรบปรง การบรการใหมประสทธภาพ
มากขน
มการพฒนาประสทธภาพของ
การใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.81 0.81 มาก 3.83 0.83 มาก 3.80 0.82 มาก 3.76 0.85 มาก 3.81 0.84 มาก 3.82 0.86 มาก 3.80 0.83 มาก
2. คณะมนษยศาสตรฯ 3.80 0.69 มาก 3.80 0.69 มาก 3.74 0.67 มาก 3.73 0.66 มาก 3.73 0.65 มาก 3.70 0.67 มาก 3.75 0.67 มาก
3. คณะวทยาศาสตรฯ 4.01 0.73 มาก 4.05 0.67 มาก 4.03 0.70 มาก 4.02 0.72 มาก 4.03 0.73 มาก 4.02 0.72 มาก 4.03 0.71 มาก
4. คณะวทยาการจดการ 3.65 0.63 มาก 3.70 0.65 มาก 3.69 0.61 มาก 3.73 0.60 มาก 3.70 0.60 มาก 3.71 0.60 มาก 3.69 0.62 มาก
5. คณะเทคโนโลยฯ 3.82 0.76 มาก 3.87 0.71 มาก 3.74 0.82 มาก 3.74 0.83 มาก 3.79 0.76 มาก 3.86 0.79 มาก 3.80 0.78 มาก
6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.90 0.72 มาก 3.81 0.70 มาก 3.79 0.75 มาก 3.85 0.78 มาก 3.79 0.75 มาก 3.76 0.68 มาก 3.82 0.73 มาก
6.2 งานบรหารการคลง 3.77 0.88 มาก 3.82 0.71 มาก 3.84 0.76 มาก 3.88 0.68 มาก 3.92 0.68 มาก 3.84 0.69 มาก 3.85 0.72 มาก
52
ตารางท 4.7 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการมความสะดวกรวดเรว
การใหบรการ มสวนชวยท าใหการ
ด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการ เปนไปอยางมประสทธภาพ
การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา
มการใหบรการ ทตอเนอง
ในกรณมความจ าเปนเรงดวน
มการรบฟง ความคดเหนเพอน าไปปรบปรง การบรการใหมประสทธภาพ
มากขน
มการพฒนาประสทธภาพของ
การใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.3 งานบรหารงานบคคล
4.01 0.74 มาก 4.00 0.73 มาก 3.99 0.67 มาก 3.98 0.73 มาก 3.94 0.72 มาก 3.93 0.71 มาก 3.97 0.71 มาก
6.4 งานบรหารพสด 3.77 0.82 มาก 3.93 0.79 มาก 3.84 0.77 มาก 3.80 0.83 มาก 3.74 0.81 มาก 3.79 0.81 มาก 3.81 0.80 มาก
6.5 งานประชมฯ 3.67 0.77 มาก 3.82 0.82 มาก 3.68 0.75 มาก 3.67 0.79 มาก 3.71 0.72 มาก 3.80 0.64 มาก 3.72 0.75 มาก
6.6 งานอาคารฯ 3.40 0.98 ปานกลาง 3.50 0.91 มาก 3.40 0.90 ปานกลาง 3.35 1.03 ปานกลาง 3.41 1.03 ปานกลาง 3.43 1.08 ปานกลาง 3.41 0.99 ปานกลาง
6.7 งานประชาสมพนธ 3.91 0.82 มาก 3.86 0.75 มาก 3.87 0.74 มาก 3.77 0.72 มาก 3.82 0.71 มาก 3.85 0.66 มาก 3.85 0.73 มาก
6.8 กองนโยบายและแผน 3.91 0.61 มาก 4.05 0.61 มาก 3.98 0.61 มาก 3.75 0.66 มาก 3.82 0.63 มาก 3.79 0.65 มาก 3.89 0.63 มาก
6.9 กองพฒนานกศกษา 3.71 0.82 มาก 3.79 0.80 มาก 3.75 0.80 มาก 3.67 0.87 มาก 3.71 0.84 มาก 3.72 0.82 มาก 3.73 0.83 มาก
7. ส านกสงเสรมวชาการฯ 3.76 0.90 มาก 3.77 0.85 มาก 3.74 0.83 มาก 3.71 0.84 มาก 3.73 0.87 มาก 3.78 0.89 มาก 3.75 0.86 มาก
53
ตารางท 4.7 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการมความสะดวกรวดเรว
การใหบรการ มสวนชวยท าใหการ
ด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการ เปนไปอยางมประสทธภาพ
การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา
มการใหบรการ ทตอเนอง
ในกรณมความจ าเปนเรงดวน
มการรบฟง ความคดเหนเพอน าไปปรบปรง การบรการใหมประสทธภาพ
มากขน
มการพฒนาประสทธภาพของ
การใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 8. ส านกวทยบรการฯ 3.62 0.83 มาก 3.74 0.74 มาก 3.69 0.84 มาก 3.72 0.84 มาก 3.74 0.84 มาก 3.73 0.79 มาก 3.71 0.82 มาก
9. ส านกศลปะฯ 3.81 0.73 มาก 3.87 0.77 มาก 3.82 0.78 มาก 3.77 0.82 มาก 3.75 0.82 มาก 3.78 0.78 มาก 3.80 0.78 มาก
10. สถาบนวจยฯ 3.90 0.71 มาก 3.87 0.72 มาก 3.89 0.65 มาก 3.84 0.71 มาก 3.74 0.79 มาก 3.91 0.72 มาก 3.86 0.72 มาก
11. ส านกงานบณฑตฯ 3.98 0.75 มาก 4.00 0.70 มาก 3.93 0.77 มาก 3.98 0.77 มาก 3.98 0.77 มาก 4.02 0.72 มาก 3.98 0.74 มาก
12. ศนยใหการศกษาฯ 3.76 1.03 มาก 3.72 0.93 มาก 3.76 0.98 มาก 3.67 1.00 มาก 3.71 1.03 มาก 3.71 1.06 มาก 3.72 1.00 มาก
13. สนง.มาตรฐานฯ 3.61 0.75 มาก 3.64 0.81 มาก 3.70 0.80 มาก 3.58 0.82 มาก 3.61 0.83 มาก 3.58 0.82 มาก 3.62 0.80 มาก
14. ศนยเทคโนโลยฯ 3.84 0.61 มาก 4.00 0.74 มาก 3.84 0.69 มาก 3.74 0.66 มาก 3.87 0.64 มาก 3.94 0.66 มาก 3.87 0.67 มาก
54
ตารางท 4.7 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการมความสะดวกรวดเรว
การใหบรการ มสวนชวยท าใหการ
ด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการ เปนไปอยางมประสทธภาพ
การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา
มการใหบรการ ทตอเนอง
ในกรณมความจ าเปนเรงดวน
มการรบฟง ความคดเหนเพอน าไปปรบปรง การบรการใหมประสทธภาพ
มากขน
มการพฒนาประสทธภาพของ
การใหบรการ
รวมเฉลยของหนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 15. หนวยตรวจสอบฯ 3.81 0.65 มาก 3.81 0.68 มาก 3.94 0.57 มาก 3.74 0.61 มาก 3.83 0.56 มาก 3.83 0.60 มาก 3.83 0.61 มาก
รวมเฉลยรายขอ 3.78 0.84 มาก 3.82 0.82 มาก 3.79 0.84 มาก 3.76 0.87 มาก 3.77 0.87 มาก 3.79 0.86 มาก 3.78 0.80 มาก
จากตารางท 4.7 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.82) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.79) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.76) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมาก 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.03) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =3.98) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =3.97) ตามล าดบ และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.41)
55
ตารางท 4.8 คณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรในภาพรวม ดานความเสมอภาคการใหบรการ
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการม ความครอบคลมทวถง
และไมมการเลอกปฏบต
. มการจดล าดบการใหบรการ
กอน-หลง อยางเปนระบบ
ไดรบความสะดวก ในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดย
ปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ
ไดรบทราบขอมลขาวสารการ
ใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
เมอไดรบการใหบรการ ทไมเหมาะสม
สามารถท าการตรวจสอบการ
ปฏบตงานของผใหบรการได
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 1. คณะครศาสตร 3.79 0.87 มาก 3.81 0.86 มาก 3.83 0.80 มาก 3.86 0.85 มาก 3.89 0.84 มาก 3.83 0.84 มาก
2. คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 3.91 0.72 มาก 3.74 0.67 มาก 3.77 0.65 มาก 3.76 0.62 มาก 3.83 0.64 มาก 3.80 0.66 มาก
3. คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4.04 0.71 มาก 4.06 0.67 มาก 4.13 0.67 มาก 4.06 0.70 มาก 4.11 0.66 มาก 4.08 0.68 มาก
4. คณะวทยาการจดการ 3.74 0.61 มาก 3.76 0.59 มาก 3.74 0.64 มาก 3.76 0.63 มาก 3.76 0.62 มาก 3.75 0.62 มาก
5. คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3.86 0.82 มาก 3.90 0.77 มาก 3.95 0.71 มาก 3.94 0.77 มาก 3.99 0.78 มาก 3.93 0.77 มาก
6. ส านกงานอธการบด 6.1 งานบรหารทวไป 3.96 0.61 มาก 3.99 0.66 มาก 3.94 0.62 มาก 4.01 0.64 มาก 3.99 0.66 มาก 3.98 0.64 มาก
6.2 งานบรหารการคลง 3.89 0.75 มาก 3.92 0.66 มาก 3.88 0.79 มาก 3.85 0.74 มาก 3.84 0.75 มาก 3.88 0.74 มาก
6.3 งานบรหารงานบคคล 4.06 0.68 มาก 4.08 0.64 มาก 4.02 0.69 มาก 4.05 0.66 มาก 4.01 0.74 มาก 4.05 0.68 มาก
56
ตารางท 4.8 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการม ความครอบคลมทวถง
และไมมการเลอกปฏบต
. มการจดล าดบการใหบรการ
กอน-หลง อยางเปนระบบ
ไดรบความสะดวก ในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดย
ปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ
ไดรบทราบขอมลขาวสารการ
ใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
เมอไดรบการใหบรการ ทไมเหมาะสม
สามารถท าการตรวจสอบการ
ปฏบตงานของผใหบรการได
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 6.4 งานบรหารพสด 3.93 0.75 มาก 3.80 0.75 มาก 3.86 0.79 มาก 3.79 0.81 มาก 3.79 0.80 มาก 3.83 0.78 มาก
6.5 งานประชมและพธการ 3.73 0.76 มาก 3.83 0.81 มาก 3.77 0.84 มาก 3.85 0.75 มาก 3.76 0.82 มาก 3.79 0.79 มาก
6.6 งานอาคาร/สถานท 3.41 1.07 ปานกลาง 3.43 1.04 ปานกลาง 3.43 1.01 ปานกลาง 3.38 0.95 ปานกลาง 3.46 1.08 ปานกลาง 3.42 1.03 ปานกลาง
6.7 งานประชาสมพนธ 3.83 0.82 มาก 3.86 0.77 มาก 3.89 0.73 มาก 3.85 0.72 มาก 3.82 0.77 มาก 3.85 0.76 มาก
6.8 กองนโยบายและแผน 3.98 0.64 มาก 3.86 0.58 มาก 3.95 0.61 มาก 3.86 0.52 มาก 3.88 0.60 มาก 3.90 0.60 มาก
6.9 กองพฒนานกศกษา 3.76 0.81 มาก 3.75 0.82 มาก 3.77 0.82 มาก 3.75 0.83 มาก 3.76 0.80 มาก 3.76 0.82 มาก
7. ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3.87 0.83 มาก 3.82 0.84 มาก 3.80 0.87 มาก 3.80 0.86 มาก 3.78 0.85 มาก 3.82 0.85 มาก
8. ส านกวทยบรการฯ 3.70 0.83 มาก 3.75 0.83 มาก 3.77 0.82 มาก 3.72 0.81 มาก 3.72 0.80 มาก 3.73 0.82 มาก
9. ส านกศลปะและวฒนธรรม 3.88 0.76 มาก 3.85 0.78 มาก 3.86 0.82 มาก 3.86 0.82 มาก 3.85 0.79 มาก 3.86 0.79 มาก
10. สถาบนวจยและพฒนา 3.87 0.70 มาก 3.87 0.72 มาก 3.90 0.71 มาก 3.83 0.76 มาก 3.83 0.74 มาก 3.86 0.72 มาก
11. ส านกงานบณฑตศกษา 4.12 0.79 มาก 4.08 0.78 มาก 4.12 0.74 มาก 4.12 0.75 มาก 4.09 0.73 มาก 4.11 0.76 มาก
57
ตารางท 4.8 (ตอ)
หนวยงาน
คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการม ความครอบคลมทวถง
และไมมการเลอกปฏบต
. มการจดล าดบการใหบรการ
กอน-หลง อยางเปนระบบ
ไดรบความสะดวก ในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดย
ปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ
ไดรบทราบขอมลขาวสารการ
ใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
เมอไดรบการใหบรการ ทไมเหมาะสม
สามารถท าการตรวจสอบการ
ปฏบตงานของผใหบรการได
รวมเฉลยของ หนวยงาน
x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ x S.D. ระดบ 12. ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 3.77 1.08 มาก 3.69 1.05 มาก 3.70 1.09 มาก 3.77 1.09 มาก 3.71 1.05 มาก 3.73 1.07 มาก
13. ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 3.70 0.84 มาก 3.62 0.82 มาก 3.67 0.86 มาก 3.63 0.80 มาก 3.66 0.82 มาก 3.66 0.83 มาก
14. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศฯ 3.83 0.70 มาก 3.86 0.66 มาก 3.94 0.61 มาก 3.88 0.65 มาก 3.86 0.60 มาก 3.87 0.64 มาก
15. หนวยตรวจสอบภายใน 3.94 0.53 มาก 3.81 0.58 มาก 3.83 0.43 มาก 3.85 0.55 มาก 3.70 0.59 มาก 3.83 0.54 มาก
รวมเฉลยรายขอ 3.84 0.88 มาก 3.83 0.88 มาก 3.84 0.89 มาก 3.83 0.90 มาก 3.83 0.90 มาก 3.80 0.80 มาก
จากตารางท 4.8 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.84) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงา นของผใหบรการได ( x =3.83) ตามล าดบ และเมอพจารณาตามหนวยงาน พบวา มคณภาพการใหบรการในระดบมาก 22 หนวยงาน คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ( x =4.08) ส านกงานบณฑตศกษา ( x =4.11) งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ( x =4.05) ตามล าดบ และระดบปานกลางม 1 หนวยงาน คอ งานอาคาร/สถานท ส านกงานอธการบด ( x =3.42)
58
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรพบปญหาของการใหบรการในแตละดานของหนวยงาน มดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาการจดการ งานบรหารทวไป งานบรหารพสด งานอาคาร/สถานท งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2. ดานระบบการใหบรการ คอ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม งานบรหารการคลง งานบรหารพสด งานประชาสมพนธ กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ส านกศลปะและวฒนธรรม ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา 3. ดานผลการใหบรการ คอ คณะครศาสตร งานบรหารพสด งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ส านกศลปะและวฒนธรรม 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ งานบรหารพสด งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด
คณะครศาสตร
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.9 – 4.10
59
ตารางท 4.9 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะครศาสตร
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 15 12.61
1.2 หญง 104 87.39
รวม 119 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 119 100
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 0 0
รวม 119 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 0 0
3.2 ปรญญาตร 119 100
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 119 100
4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 9 7.56
4.2 ชนปท 2 72 60.50
4.3 ชนปท 3 15 12.61
4.4 ชนปท 4 23 19.33
รวม 119 100
จากตารางท 4.9 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะครศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 87.39 และเพศชาย รอยละ 12.61 เปนนกศกษาภาคปกต ทศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 100 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 60.50 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 7.56
60
ตารางท 4.10 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะครศาสตร
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 22 27.16
1.2 หญง 59 72.84
รวม 81 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 25 30.86
2.2 สายสนบสนนการสอน 56 69.14
รวม 81 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 13 16.05
3.2 พนกงานราชการ 4 4.94
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 62 76.54
3.4 ลกจางประจ า 2 2.47
รวม 81 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 2 2.47
4.2 ปรญญาตร 49 60.49
4.3 ปรญญาโท 26 32.10
4.4 ปรญญาเอก 4 4.94
รวม 81 100
61
ตารางท 4.10 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 7 8.64
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 7.41
5.3 คณะวทยาการจดการ 11 13.58
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 6 7.41
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 14 17.28
5.6 ส านกงานอธการบด 12 14.82
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 4.94
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 8.64
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.47
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.47
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.23
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.47
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.47
5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.47
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.47
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.23
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 81 100
จากตารางท 4.10 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะ ครศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.84 และเพศชาย รอยละ 27.16 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.14 และสายวชาการ รอยละ 30.86 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.54 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 60.49 และเปนบคลากรของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 17.28 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานงานอธการบด รอยละ 14.82 และบคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 13.58 ตามล าดบ
62
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.11 – 4.16
ตารางท 4.11 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.85 0.79 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.80 0.83 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.81 0.80 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.80 0.83 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.83 0.84 มาก
รวมเฉลย 3.82 0.82 มาก
จากตารางท 4.11 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.83) ดานผลการใหบรการ ( x =3.81) ดานระบบการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ
63
ตารางท 4.12 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.89 0.86 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.76 0.86 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.84 0.79 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.92 0.77 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.90 0.78 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.84 0.75 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.80 0.73 มาก
รวมเฉลย 3.85 0.79 มาก
จากตารางท 4.12 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.92) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.90) ใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.76) ตามล าดบ
64
ตารางท 4.13 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.88 0.82 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.79 0.85 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.79 0.81 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.81 0.79 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.82 0.86 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.72 0.84 มาก รวมเฉลย 3.80 0.83 มาก
จากตารางท 4.13 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.88) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.82) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.72) ตามล าดบ
ตารางท 4.14 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.81 0.80 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.82 0.76 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.77 0.78 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.83 0.82 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.83 0.85 มาก รวมเฉลย 3.81 0.80 มาก
65
จากตารางท 4.14 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะครศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนทนา พงพอใจ ( x =3.83) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.82) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน ( x =3.77) ตามล าดบ
ตารางท 4.15 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.81 0.81 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.83 0.83 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.80 0.82 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.76 0.85 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.81 0.84 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.82 0.86 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.83 มาก
จากตารางท 4.15 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของ คณะครศาสตรโดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.83) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.82) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน และการใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.76) ตามล าดบ
66
ตารางท 4.16 คณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.79 0.87 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.81 0.86 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.83 0.80 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.86 0.85 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.89 0.84 มาก
รวมเฉลย 3.83 0.84 มาก
จากตารางท 4.16 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะครศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.89) ผรบบรการไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.86) ไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.79) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะครศาสตร พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการเพมเตม ดานผลการใหบรการ คอ ในการจดกจกรรมใหกบนกศกษาในแตละครงทางคณะแจงวาจะใหใบประกาศแกผเขารวมกจกรรม แตไมเคยไดรบ (7) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหน าทผใหบรการ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ เปนกนเอง ใหค าแนะน าไดทกเรองเวลามปญหา
67
คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.17 – 4.18
ตารางท 4.17 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 34 36.17
1.2 หญง 60 63.83
รวม 94 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 94 100
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 0 0
รวม 94 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 1 1.06
3.2 ปรญญาตร 92 97.88
3.3 ปรญญาโท 1 1.06
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 94 100
68
ตารางท 4.17 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 49 52.13
4.2 ชนปท 2 21 22.34
4.3 ชนปท 3 16 17.02
4.4 ชนปท 4 8 8.51
รวม 94 100
จากตารางท 4.17 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 63.83 และเพศชาย รอยละ 36.17 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 100 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 97.88 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 52.13 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.51
ตารางท 4.18 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 21 23.33
1.2 หญง 69 76.67
รวม 90 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 25 27.78
2.2 สายสนบสนนการสอน 65 72.22
รวม 90 100
69
ตารางท 4.18 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 11 12.22
3.2 พนกงานราชการ 4 4.44
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 73 81.12
3.4 ลกจางประจ า 2 2.22
รวม 90 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 3 3.33
4.2 ปรญญาตร 61 67.78
4.3 ปรญญาโท 22 24.45
4.4 ปรญญาเอก 4 4.44
รวม 90 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 5 5.56
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 7.78
5.3 คณะวทยาการจดการ 15 16.67
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 8 8.89
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 18 20.01
5.6 ส านกงานอธการบด 11 12.22
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 4.44
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 7.78
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.22
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.22
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.11
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 4 4.44
70
ตารางท 4.18 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.11
5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.22
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.22
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.11
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 90 100
จากตารางท 4.18 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.67 และเพศชาย รอยละ 23.33 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 72.22 และสายวชาการ รอยละ 27.78 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.12 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.78 และเปนบคลากรของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 20.01 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 16.67 และบคลากรส านกงานอธการบด รอยละ 12.22 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มองคประกอบการใหบรการ 5 ด าน คอ ด าน เจ าหนาท ผ ใหบร การ ด านระบบการใหบรการ ด านผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.19 – 4.24
71
ตารางท 4.19 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.84 0.66 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.78 0.66 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.75 0.67 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.75 0.67 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.80 0.66 มาก
รวมเฉลย 3.79 0.67 มาก
จากตารางท 4.19 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.84) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.80) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.78) ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.75) ตามล าดบ
ตารางท 4.20 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
4.04 0.70 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.91 0.78 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.78 0.68 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.76 0.60 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.83 0.64 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.83 0.64 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.76 0.65 มาก
รวมเฉลย 3.84 0.66 มาก
72
จากตารางท 4.20 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.04) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.91) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.76) ตามล าดบ
ตารางท 4.21 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานระบบ การใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.97 0.70 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.82 0.62 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.71 0.65 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.77 0.62 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.68 0.68 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.72 0.66 มาก รวมเฉลย 3.78 0.66 มาก
จากตารางท 4.21 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.97) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.82) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.68) ตามล าดบ
73
ตารางท 4.22 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.77 0.68 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.72 0.72 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.74 0.64 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.77 0.67 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.74 0.64 มาก รวมเฉลย 3.75 0.67 มาก
จากตารางท 4.22 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.77) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.72) ตามล าดบ
74
ตารางท 4.23 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.80 0.69 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.80 0.69 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.74 0.67 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.73 0.66 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.73 0.65 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.70 0.67 มาก
รวมเฉลย 3.75 0.67 มาก
จากตารางท 4.23 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และการใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.80) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.70) ตามล าดบ
75
ตารางท 4.24 คณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.91 0.72 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.74 0.67 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.77 0.65 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.76 0.62 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.83 0.64 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.66 มาก
จากตารางท 4.24 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.91) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.83) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.74) ตามล าดบ สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดงน 1. เจาหนาทยงแยกงานกนท า หากคนทเกยวของไมอยกจะไมรบทราบ ท าใหการท างานสะดด (9) 2. เจาหนาทมการสอสารด แตยงขาดความรความเขาใจในงานทปฏบต (7)
76
นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ มอธยาศยด มมนษยสมพนธในการพดคยเรองงานได สภาพและเปนกนเอง ท าใหการตดตอประสานงานเปนไปดวยความราบรน คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.25 – 4.26
ตารางท 4.25 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 42 71.19
1.2 หญง 17 28.81
รวม 59 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 58 98.31
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 1 1.69
รวม 59 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 8 13.56
3.2 ปรญญาตร 51 86.44
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 59 100
77
ตารางท 4.25 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ
4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 44 74.58
4.2 ชนปท 2 5 8.48
4.3 ชนปท 3 6 10.17
4.4 ชนปท 4 4 6.77
รวม 59 100
จากตารางท 4.25 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย สวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 71.19 และเพศหญง รอยละ 28.81 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.31 ในระดบปรญญาตร รอยละ 86.44 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 74.58 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 6.77
ตารางท 4.26 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 15 21.43
1.2 หญง 55 78.57
รวม 70 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 26 37.14
2.2 สายสนบสนนการสอน 44 62.86
รวม 70 100
78
ตารางท 4.26 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 6 8.57
3.2 พนกงานราชการ 2 2.86
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 61 87.14
3.4 ลกจางประจ า 1 1.43
รวม 70 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 1 1.43
4.2 ปรญญาตร 42 60.00
4.3 ปรญญาโท 24 34.29
4.4 ปรญญาเอก 3 4.28
รวม 70 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 6 8.57
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 8.57
5.3 คณะวทยาการจดการ 14 20.00
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 12.85
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 7 10.00
5.6 ส านกงานอธการบด 6 8.57
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.28
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 10.00
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.43
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.86
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.43
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.86
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.86
79
ตารางท 4.26 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 1 1.43
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.86
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.43
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 70 100
จากตารางท 4.26 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 78.57 และเพศชาย รอยละ 21.43 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 62.86 และสายวชาการ รอยละ 37.14 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 87.14 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 60 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ มากทสด รอยละ 20 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 12.85 และบคลากรส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10 ตามล าดบ สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มองคประกอบการใหบรการ 5 ด าน คอ ด าน เจ าหนาท ผ ใหบร กา ร ด านระบบการใหบรการ ด านผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.27 – 4.32
80
ตารางท 4.27 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.09 0.64 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.98 0.73 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.99 0.67 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 4.03 0.71 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 4.08 0.68 มาก
รวมเฉลย 4.04 0.69 มาก
จากตารางท 4.27 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวม อยในระดบมาก ( x =4.04) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =4.09) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.08) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =4.03) ดานผลการใหบรการ (x =3.99) และดานระบบการใหบรการ (x =3.98) ตามล าดบ
ตารางท 4.28 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
4.10 0.64 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.15 0.57 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.15 0.66 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.06 0.64 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 4.07 0.62 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 4.03 0.64 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 4.10 0.70 มาก
รวมเฉลย 4.09 0.64 มาก
81
จากตารางท 4.28 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.09) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย มมนษยสมพนธทด และมการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.15) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =4.10) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =4.03) ตามล าดบ
ตารางท 4.29 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.99 0.76 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.97 0.74 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.98 0.72 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 4.03 0.68 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
4.02 0.75 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.90 0.73 มาก รวมเฉลย 3.98 0.73 มาก
จากตารางท 4.29 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.03) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =4.02) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.90) ตามล าดบ
82
ตารางท 4.30 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
4.07 0.69 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.98 0.65 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.93 0.66 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.96 0.64 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 4.02 0.69 มาก รวมเฉลย 3.99 0.67 มาก
จากตารางท 4.30 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.99) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =4.07) ผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =4.02) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ (x =3.93) ตามล าดบ
83
ตารางท 4.31 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 4.01 0.73 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
4.05 0.67 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 4.03 0.70 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
4.02 0.72 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
4.03 0.73 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
4.02 0.72 มาก
รวมเฉลย 4.03 0.71 มาก
จากตารางท 4.31 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.03) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.05) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =4.03) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =4.01) ตามล าดบ
84
ตารางท 4.32 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ดานความเสมอภาค การใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
4.04 0.71 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 4.06 0.67 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
4.13 0.67 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
4.06 0.70 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
4.11 0.66 มาก
รวมเฉลย 4.08 0.68 มาก
จากตารางท 4.32 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.08) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =4.13) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.11) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.06) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต (x =4.04) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ไมควรพกเทยงพรอมกน และปลอยใหแมบานเฝาส านกงาน (8) 2. การสอสารควรหาชองทางทจะตดตอกบผทเกยวของโดยตรง หากเปนเรองจ าเปนเรงดวน (6)
85
คณะวทยาการจดการ
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.33 – 4.34
ตารางท 4.33 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะวทยาการจดการ
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 19 21.11 1.2 หญง 71 78.89
รวม 90 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 84 93.33
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 6 6.67
รวม 90 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 3 3.33
3.2 ปรญญาตร 87 96.67
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 90 100
86
ตารางท 4.33 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 13 14.44
4.2 ชนปท 2 32 35.56
4.3 ชนปท 3 43 47.78
4.4 ชนปท 4 2 2.22
รวม 90 100
จากตารางท 4.33 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะวทยาการจดการ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 78.89 และเพศชาย รอยละ 21.11 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 93.33 ในระดบปรญญาตร รอยละ 96.67 เปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 47.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 2.22
ตารางท 4.34 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะวทยาการจดการ
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 17 23.94
1.2 หญง 54 76.06
รวม 71 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 23 32.39
2.2 สายสนบสนนการสอน 48 67.61
รวม 71 100
87
ตารางท 4.34 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 10 14.08
3.2 พนกงานราชการ 3 4.22
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 56 78.88
3.4 ลกจางประจ า 2 2.82
รวม 71 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 1 1.41
4.2 ปรญญาตร 47 66.20
4.3 ปรญญาโท 20 28.17
4.4 ปรญญาเอก 3 4.22
รวม 71 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 2 2.82
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 8.45
5.3 คณะวทยาการจดการ 14 19.71
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4 5.63
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 12 16.90
5.6 ส านกงานอธการบด 12 16.90
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.22
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 8.45
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.41
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.82
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 2 2.82
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.82
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.41
88
ตารางท 4.34 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 1 1.41
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.82
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.41
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 71 100
จากตารางท 4.34 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะวทยาการจดการ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.06 และเพศชาย รอยละ 23.94 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 67.61 และสายวชาการ รอยละ 32.39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 78.88 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 66.20 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 19.71 รองลงมาคอ บคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม และส านกงานอธการบด รอยละ 16.90 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.35- 4.40
ตารางท 4.35 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.70 0.67 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.69 0.64 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.69 0.62 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.69 0.62 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.75 0.62 มาก
รวมเฉลย 3.70 0.64 มาก
89
จากตารางท 4.35 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3 .75 ) ด าน เจ าหน าท ผ ใหบร การ ( x =3.70) ด านผลการใหบร การ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.69) ตามล าดบ
ตารางท 4.36 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.66 0.68 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.72 0.62 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.70 0.67 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.70 0.67 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.70 0.69 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.71 0.67 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.70 0.69 มาก
รวมเฉลย 3.70 0.67 มาก
จากตารางท 4.36 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.72) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.71) มการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.66) ตามล าดบ
90
ตารางท 4.37 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.68 0.65 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.72 0.60 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.74 0.69 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.73 0.57 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.61 0.71 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.68 0.63 มาก รวมเฉลย 3.69 0.64 มาก
จากตารางท 4.37 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.74) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.73) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.61) ตามล าดบ
91
ตารางท 4.38 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.65 0.60 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.66 0.61 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.75 0.65 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.70 0.63 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.70 0.61 มาก รวมเฉลย 3.69 0.62 มาก
จากตารางท 4.38 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.75) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.65) ตามล าดบ
92
ตารางท 4.39 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.65 0.63 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.70 0.65 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.69 0.61 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.73 0.60 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.70 0.60 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.71 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.69 0.62 มาก
จากตารางท 4.39 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.73) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.65) ตามล าดบ
93
ตารางท 4.40 คณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.74 0.61 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.76 0.59 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.74 0.64 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.76 0.63 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.76 0.62 มาก
รวมเฉลย 3.75 0.62 มาก
จากตารางท 4.40 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะวทยาการจดการ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผ อน ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.74) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะวทยาการจดการ พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ด านเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทบางคนแตงกายไมเหมาะสม (4) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทฝายโสตฯ และงบประมาณ หลายคนท างานอยางนาชนชม (7)
94
คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.41 – 4.42
ตารางท 4.41 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 26 70.27
1.2 หญง 11 29.73
รวม 37 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 36 97.30
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 1 2.70
รวม 37 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 18 48.65
3.2 ปรญญาตร 19 51.35
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 37 100
95
ตารางท 4.41 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 1 2.70
4.2 ชนปท 2 26 70.27
4.3 ชนปท 3 10 27.03
4.4 ชนปท 4 0 0
รวม 37 100
จากตารางท 4.41 พบวา นกศกษาทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม สวนใหญเปนเพศชาย รอยละ 70.27 และเพศหญง รอยละ 29.73 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 97.30 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51.35 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 70.27 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 2.70
ตารางท 4.42 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 34 34.00
1.2 หญง 66 66.00
รวม 100 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 39 39.00
2.2 สายสนบสนนการสอน 61 61.00
รวม 100 100
96
ตารางท 4.42 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 23 23.00
3.2 พนกงานราชการ 1 1.00
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 74 74.00
3.4 ลกจางประจ า 2 2.00
รวม 100 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 3 3.00
4.2 ปรญญาตร 51 51.00
4.3 ปรญญาโท 39 39.00
4.4 ปรญญาเอก 7 7.00
รวม 100 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 4 4.00
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 6.00
5.3 คณะวทยาการจดการ 13 13.00
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 19 19.00
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 13 13.00
5.6 ส านกงานอธการบด 14 14.00
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 8 8.00
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 7.00
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 4 4.00
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.00
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 2 2.00
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.00
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.00
97
ตารางท 4.42 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.00
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.00
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.00
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 100 100
จากตารางท 4.42 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66 และเพศชาย รอยละ 34 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 61 และสายวชาการ รอยละ 39 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 74 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 51 และ เปนบคลากรของคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลยมากทสด รอยละ 19 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานอธการบด รอยละ 14 และบคลากรคณะวทยาการจดการ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 13 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.43 – 4.48
98
ตารางท 4.43 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.00 0.76 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.87 0.73 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.91 0.74 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.80 0.78 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.93 0.77 มาก
รวมเฉลย 3.90 0.76 มาก
จากตารางท 4.43 พบวา คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวม อยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =4.00) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.93) ดานผลการใหบรการ ( x = 3.91) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.87) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ
ตารางท 4.44 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.98 0.74 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.97 0.76 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.95 0.73 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.04 0.72 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 4.07 0.87 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 4.06 0.76 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.92 0.77 มาก
รวมเฉลย 4.00 0.76 มาก
99
จากตารางท 4.44 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.00) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =4.07) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =4.06) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.04) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.92) ตามล าดบ
ตารางท 4.45 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.89 0.75 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.83 0.70 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.94 0.75 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.83 0.72 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.89 0.77 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.85 0.72 มาก รวมเฉลย 3.87 0.73 มาก
จากตารางท 4.45 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.94) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.83) ตามล าดบ
100
ตารางท 4.46 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.86 0.74 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.91 0.75 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.87 0.79 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.95 0.66 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.95 0.75 มาก รวมเฉลย 3.91 0.74 มาก
จากตารางท 4.46 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.95) ผลการใหบรการมความสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.91) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.86) ตามล าดบ
101
ตารางท 4.47 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.82 0.76 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.87 0.71 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.74 0.82 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.74 0.83 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.79 0.76 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.86 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.78 มาก
จากตารางท 4.47 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.87) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.86) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.82) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และมการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ
102
ตารางท 4.48 คณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.86 0.82 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.90 0.77 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.95 0.71 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.94 0.77 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.99 0.78 มาก
รวมเฉลย 3.93 0.77 มาก
จากตารางท 4.48 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของ ผใหบรการได ( x =3.99) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการท เทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.95) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผ อน ( x =3.94) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.86) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ตองการใหส านกงานจดสถานทส าหรบตดตอใหมากกวาน (12) 2. การใหขอมลดานการประกนคณภาพควรมความรอบคอบ (3) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ เจาหนาทคณะมความสามารถในการใหบรการกบบคคลตางๆ เชน การพด มารยาท (4)
103
งานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.49
ตารางท 4.49 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 13 19.40 1.2 หญง 54 80.60
รวม 67 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 9 13.43
2.2 สายสนบสนนการสอน 58 86.57
รวม 67 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 5 7.46
3.2 พนกงานราชการ 1 1.49
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 55 82.09
3.4 ลกจางประจ า 6 8.96
รวม 67 100
104
ตารางท 4.49 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0.00
4.2 ปรญญาตร 53 79.10
4.3 ปรญญาโท 13 19.40
4.4 ปรญญาเอก 1 1.50
รวม 67 100.00
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 8 12.12
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 5 7.57
5.3 คณะวทยาการจดการ 8 12.12
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 7 10.61
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 6.06
5.6 ส านกงานอธการบด 16 24.22
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.55
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 1 1.52
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 3.03
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 3.03
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.52
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.03
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.52
5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.03
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.03
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.52
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 1 1.52
รวม 67 100
105
จากตารางท 4.49 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.60 และเพศชาย รอยละ 19.40 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 86.57 และสายวชาการ รอยละ 13.43 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.09 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 79.10 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 24.22 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร คณะวทยาการจดการ รอยละ 12.12 และบคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.61 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.50 -4.55
ตารางท 4.50 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.89 0.70 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.83 0.69 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.87 0.73 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.82 0.73 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.98 0.64 มาก
รวมเฉลย 3.87 0.70 มาก
จากตารางท 4.50 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.98) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.89) ดานผลการใหบรการ ( x =3.87) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.83) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.82) ตามล าดบ
106
ตารางท 4.51 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.93 0.72 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.97 0.67 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.93 0.72 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.81 0.70 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.88 0.69 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.84 0.69 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.88 0.69 มาก
รวมเฉลย 3.89 0.70 มาก
จากตารางท 4.51 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท พดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.97) การใหความสนใจ เอาใจใส กระตอรอรนตอการใหบรการ และแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.93) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.81) ตามล าดบ
107
ตารางท 4.52 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.90 0.63 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.85 0.63 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.88 0.57 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.90 0.63 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.72 0.81 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.73 0.81 มาก รวมเฉลย 3.83 0.69 มาก
จากตารางท 4.52 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.90) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการ ทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.88) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.85) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.72) ตามล าดบ
108
ตารางท 4.53 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.88 0.75 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.87 0.67 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.84 0.75 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.87 0.74 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.88 0.77 มาก รวมเฉลย 3.87 0.73 มาก
จากตารางท 4.53 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.88) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.84) ตามล าดบ
109
ตารางท 4.54 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.90 0.72 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.81 0.70 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา 3.79 0.75 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.85 0.78 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.79 0.75 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.76 0.68 มาก
รวมเฉลย 3.82 0.73 มาก
จากตารางท 4.54 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.90) มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.85) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.76) ตามล าดบ
110
ตารางท 4.55 คณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.96 0.61 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.99 0.66 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.94 0.62 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
4.01 0.64 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.99 0.66 มาก
รวมเฉลย 3.98 0.64 มาก
จากตารางท 4.55 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.01) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.99) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.94) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารทวไป กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ ตองการใหเจาหนาทรบโทรศพทสอบถามผทโทรมาสอบถามใหทราบรายละเอยดกอนแลวจงโอนสาย (2)
111
งานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอย างนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.56 – 4.57
ตารางท 4.56 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 13 24.07 1.2 หญง 41 75.93
รวม 54 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 53 98.15
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 1 1.85
รวม 54 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 2 3.70
3.2 ปรญญาตร 52 96.30
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 54 100
112
ตารางท 4.56 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 8 14.81
4.2 ชนปท 2 22 40.74
4.3 ชนปท 3 19 35.19
4.4 ชนปท 4 5 9.26
รวม 54 100
จากตารางท 4.56 พบวา นกศกษาทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 75.93 และเพศชาย รอยละ 24.07 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.15 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 40.74 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 9.26
ตารางท 4.57 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 24 1.2 หญง 57 76
รวม 75 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 15 20
2.2 สายสนบสนนการสอน 60 80
รวม 75 100
113
ตารางท 4.57 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 10 13.33
3.2 พนกงานราชการ 4 5.33
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 58 77.33
3.4 ลกจางประจ า 3 4.01
รวม 75 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 51 68
4.3 ปรญญาโท 22 29.33
4.4 ปรญญาเอก 2 2.67
รวม 75 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 8 10.67
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 9.33
5.3 คณะวทยาการจดการ 7 9.33
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 8 10.67
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 5 6.67
5.6 ส านกงานอธการบด 16 21.33
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 8
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.33
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 3 4
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.33
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.67
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.67
114
ตารางท 4.57 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.67
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.67
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.33
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 1 1.33
รวม 75 100
จากตารางท 4.57 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76 และเพศชาย รอยละ 24 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 80 และสายวชาการ รอยละ 20 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 77.33 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 68 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 21.33 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร และคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.67 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และคณะวทยาการจดการ รอยละ 9.33 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.58 - 4.63
115
ตารางท 4.58 คณภาพการใหบรการงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.86 0.79 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.87 0.76 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.92 0.71 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.85 0.72 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.88 0.74 มาก
รวมเฉลย 3.87 0.75 มาก
จากตารางท 4.58 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานผลการใหบรการ ( x =3.92) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.88) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.87) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.86) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.85) ตามล าดบ
ตารางท 4.59 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.87 0.79 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.84 0.84 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.85 0.78 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.91 0.78 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.94 0.77 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.79 0.82 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.84 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.86 0.79 มาก
116
จากตารางท 4.59 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.94) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.91) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.79) ตามล าดบ
ตารางท 4.60 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.86 0.78 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.73 0.67 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.89 0.76 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 4.01 0.82 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.94 0.75 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.78 0.75 มาก รวมเฉลย 3.87 0.76 มาก
จากตารางท 4.60 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.01) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.94) มสงอ านวยความสะดวก ในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการ มความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.73) ตามล าดบ
117
ตารางท 4.61 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.83 0.69 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.87 0.70 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.98 0.74 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.99 0.70 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.94 0.74 มาก รวมเฉลย 3.92 0.71 มาก
จากตารางท 4.61 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.92) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.99) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.98) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.94) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.83) ตามล าดบ
118
ตารางท 4.62 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.77 0.80 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.82 0.71 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.84 0.76 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.88 0.68 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.92 0.68 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.84 0.69 มาก
รวมเฉลย 3.85 0.72 มาก
จากตารางท 4.62 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.92) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.88) มการพฒนาประสทธภาพ ของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน และการใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.84) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.77) ตามล าดบ
119
ตารางท 4.63 คณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.89 0.75 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.92 0.66 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.88 0.79 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.85 0.74 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.84 0.75 มาก
รวมเฉลย 3.88 0.74 มาก
จากตารางท 4.63 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.88) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.92) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.89) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการ ใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของ ผใหบรการได ( x =3.84) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารการคลง กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ คอ หากมแหตจ าเปนทนกศกษามาชากวาเวลา 15.30 น. ควรมมาตรการเพอรองรบ เนองจากนกศกษาบางคนมปญหาเรองการเดนทาง (14)
120
งานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการเปนกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.64
ตารางท 4.64 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 23 27.38 1.2 หญง 61 72.62
รวม 84 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 22 26.19
2.2 สายสนบสนนการสอน 62 73.81
รวม 84 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 7 8.33
3.2 พนกงานราชการ 6 7.14
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 69 82.15
3.4 ลกจางประจ า 2 2.38
รวม 84 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 6 7.14
4.2 ปรญญาตร 62 73.81
4.3 ปรญญาโท 12 14.29
4.4 ปรญญาเอก 4 4.76
รวม 84 100
121
ตารางท 4.64 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 4 4.76
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 9 10.71
5.3 คณะวทยาการจดการ 15 17.86
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 10.71
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 5 5.59
5.6 ส านกงานอธการบด 20 23.80
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 4.76
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 7.14
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.38
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 1.19
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.19
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 1 1.19
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.38
5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.38
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.38
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.19
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 84 100
จากตารางท 4.64 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.62 และเพศชาย รอยละ 27.38 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 73.81 และสายวชาการ รอยละ 26.19 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.15 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 73.81 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 23.80 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 17.86 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.71 ตามล าดบ
122
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.65 - 4.70
ตารางท 4.65 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.13 0.70 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.97 0.77 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.95 0.73 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.97 0.71 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 4.05 0.68 มาก
รวมเฉลย 4.02 0.72 มาก
จากตารางท 4.65 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.02) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =4.13) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.05) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.97) และดานผลการใหบรการ ( x = 3.95) ตามล าดบ
123
ตารางท 4.66 คณภาพการใหบร การของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
4.20 0.76 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.20 0.69 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.19 0.63 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.15 0.69 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 4.10 0.69 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 4.04 0.67 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 4.04 0.77 มาก
รวมเฉลย 4.13 0.70 มาก
จากตารางท 4.66 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.13) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด และใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.20) การแตงกายเรยบรอยและมความเหมาะสม ( x =4.19) และมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.15) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย และมความสามารถในการแกปญหา ขณะปฏบตหนาท ( x =4.04) ตามล าดบ
124
ตารางท 4.67 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.96 0.70 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.98 0.69 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
4.05 0.81 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.98 0.79 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.98 0.81 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.86 0.81 มาก รวมเฉลย 3.97 0.77 มาก
จากตารางท 4.67 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =4.05) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.68) ตามล าดบ
125
ตารางท 4.68 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.93 0.77 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.95 0.73 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.96 0.72 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
4.00 0.71 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.93 0.74 มาก รวมเฉลย 3.95 0.73 มาก
จากตารางท 4.68 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหาร งานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =4.00) ผลการใหบรการทได รบตรงกบความตองการของผ รบบรการ ( x =3.96) ผลการใหบรการ มความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.93) ตามล าดบ
126
ตารางท 4.69 คณภาพการ ใหบร การ ของงานบรหาร งานบคคล ส าน ก งานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 4.01 0.74 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
4.00 0.73 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.99 0.67 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.98 0.73 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.94 0.72 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.93 0.71 มาก
รวมเฉลย 3.97 0.71 มาก
จากตารางท 4.69 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =4.01) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.93) ตามล าดบ
127
ตารางท 4.70 คณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
4.06 0.68 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 4.08 0.64 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
4.02 0.69 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
4.05 0.66 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
4.01 0.74 มาก
รวมเฉลย 4.05 0.68 มาก
จากตารางท 4.70 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.05) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =4.08) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =4.06) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =4.05) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.01) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารงานบคคล ส านกงานอธการบด ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ
128
งานบรหารพสด ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.71
ตารางท 4.71 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 25.71 1.2 หญง 52 74.29
รวม 70 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 8 11.43
2.2 สายสนบสนนการสอน 62 88.57
รวม 70 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 7 10.00
3.2 พนกงานราชการ 2 2.86
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 57 81.43
3.4 ลกจางประจ า 4 5.71
รวม 70 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0
4.2 ปรญญาตร 53 75.71
4.3 ปรญญาโท 17 24.29
4.4 ปรญญาเอก - 0
รวม 70 100
129
ตารางท 4.71 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 7 10.00
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 8.57
5.3 คณะวทยาการจดการ 6 8.57
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 12.86
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 5.71
5.6 ส านกงานอธการบด 18 25.70
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 5.71
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 3 4.29
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.80
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.86
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.43
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.86
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.43
5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.86
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.86
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.43
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 70 100
จากตารางท 4.71 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 74.29 และเพศชาย รอยละ 25.71 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 88.57 และสายวชาการ รอยละ 11.43 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 81.43 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 75.71 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 25.70 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 12.86 และบคลากรคณะครศาสตร รอยละ 10 ตามล าดบ
130
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด
คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.72 - 4.77
ตารางท 4.72 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.86 0.74 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.69 0.79 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.85 0.84 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.81 0.80 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.83 0.78 มาก
รวมเฉลย 3.81 0.80 มาก
จากตารางท 4.72 พบวา คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.86) ดานผลการใหบรการ ( x =3.85) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.83) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.81) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.69) ตามล าดบ
131
ตารางท 4.73 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.97 0.83 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.90 0.80 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.86 0.77 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.76 0.79 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.93 0.84 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.86 0.86 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.74 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.86 0.74 มาก
จากตารางท 4.73 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงาน บรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.97) เจาหนาทผใหบรการมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.93) การพดจาสภาพ กรยา มารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.90) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.74) ตามล าดบ
132
ตารางท 4.74 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.76 0.71 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.74 0.70 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.71 0.76 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.64 0.82 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.63 0.89 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.63 0.84 มาก รวมเฉลย 3.69 0.79 มาก
จากตารางท 4.74 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.76) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.74) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการ ทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.63) ตามล าดบ
133
ตารางท 4.75 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.77 0.82 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.90 0.84 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.81 0.87 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.89 0.84 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.89 0.83 มาก รวมเฉลย 3.85 0.84 มาก
จากตารางท 4.75 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.90) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.89) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.77) ตามล าดบ
134
ตารางท 4.76 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.77 0.82 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.93 0.79 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.84 0.77 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.80 0.83 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.74 0.81 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.79 0.81 มาก
รวมเฉลย 3.81 0.80 มาก
จากตารางท 4.76 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.81) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.93) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.84) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) ตามล าดบ
135
ตารางท 4.77 คณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถง และไมมการเลอกปฏบต 3.93 0.75 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.80 0.75 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.86 0.79 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.79 0.81 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.79 0.80 มาก
รวมเฉลย 3.83 0.78 มาก
จากตารางท 4.77 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.93) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.86) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน (x =3.79) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานบรหารพสด ส านกงานอธการบด พบปญหา ของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการมดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 การพดจาควรใหสภาพ และพดจาดวยน าเสยงทเตมใจใหบรการมากกวาน (6) 1.2 การสงเอกสารสวนใหญจะฝากใหผอนสง สงผลตอการสอสารขอมลทตางกน (4) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 สถานทใหบรการคอนขางแคบ (5)
136
2.2 ควรเพมเบอรโทรศพทสายในเพอความสะดวกในการตดตอ หรอเพมชองทางการตดตอออนไลนเพมเตม (5) 3. ดานผลการใหบรการ คอ ควรมความแมนย ากบกฎระเบยบของงานพสด (8) 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ การปฏบตงานควรมความรวดเรว การท างานควรมความเทยงตรง ไมควรเลอกปฏบต (7)
งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการเปนกลมตวอยางบคลากร ของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.78
ตารางท 4.78 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 16 24.24 1.2 หญง 50 75.76
รวม 66 100 2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 12 18.18
2.2 สายสนบสนนการสอน 54 81.82
รวม 66 100
137
ตารางท 4.78 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 7 10.61
3.2 พนกงานราชการ - 0.00
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 56 84.84
3.4 ลกจางประจ า 3 4.55
รวม 66 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 2 3.03
4.2 ปรญญาตร 49 74.24
4.3 ปรญญาโท 15 22.73
4.4 ปรญญาเอก - 0
รวม 66 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 6 9.09
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 8 12.12
5.3 คณะวทยาการจดการ 8 12.12
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 8 12.12
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 6.06
5.6 ส านกงานอธการบด 16 24.22
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.55
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 1 1.52
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.52
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 3.03
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.52
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.03
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.52
138
ตารางท 4.78 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.03
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.03
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.52
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 66 100
จากตารางท 4.78 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 75.76 และเพศชาย รอยละ 24.24 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 81.82 และสายวชาการ รอยละ 18.18 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 84.84 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 74.24 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบด มากทสด รอยละ 24.22 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาการจดการ คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลยรอยละ 12.12 และคณะครศาสตร รอยละ 9.09 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด
คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.79 – 4.84
139
ตารางท 4.79 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.80 0.72 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.68 0.78 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.69 0.69 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.72 0.75 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.79 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.74 0.75 มาก
จากตารางท 4.79 พบวา คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =3.80) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.79) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.72) ดานผลการใหบรการ ( x =3.69) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.68) ตามล าดบ
ตารางท 4.80 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.74 0.73 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.80 0.71 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.86 0.68 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.83 0.76 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.85 0.75 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.77 0.72 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.71 0.76 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.72 มาก
140
จากตารางท 4.80 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.86) มความรความสามารถ ในการปฏบตหนาท ( x =3.85) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.71) ตามล าดบ
ตารางท 4.81 คณภาพการใหบรการงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานระบบ การใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.59 0.80 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.68 0.86 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.80 0.83 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.77 0.78 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.65 0.67 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.56 0.70 มาก รวมเฉลย 3.68 0.78 มาก
จากตารางท 4.81 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.68) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.80) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.77) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.68) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.56) ตามล าดบ
141
ตารางท 4.82 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.67 0.62 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.70 0.66 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.71 0.74 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.73 0.67 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.65 0.75 มาก รวมเฉลย 3.69 0.69 มาก
จากตารางท 4.82 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานประชม และพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.69) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.73) ผลการใหบรการทได รบตรงกบความตองการของผ รบบรการ ( x =3.71) ผลการใหบรการ มความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปน ทนาพงพอใจ ( x =3.65) ตามล าดบ
142
ตารางท 4.83 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.67 0.77 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.82 0.82 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.68 0.75 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.67 0.79 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.71 0.72 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.80 0.64 มาก
รวมเฉลย 3.72 0.75 มาก
จากตารางท 4.83 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของ งานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณา เปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.82) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.80) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และมการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ
143
ตารางท 4.84 คณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.73 0.76 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.83 0.81 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.77 0.84 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.85 0.75 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.76 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.79 0.79 มาก
จากตารางท 4.84 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานประชมและ พธการ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.83) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.73) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานประชมและพธการ ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ คอ ควรจดสภาพภมทศนในการท างานโดยการกระจายกลมเลขาตามความดแลของผบรหารแตละฝาย เพองานจะมคณภาพและประสทธภาพ บรรลวตถประสงคมากกวาน
144
งานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.85
ตารางท 4.85 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป ความถ รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 16 23.53 1.2 หญง 52 76.47
รวม 68 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 10 14.71
2.2 สายสนบสนนการสอน 58 85.29
รวม 68 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 5 7.35
3.2 พนกงานราชการ 1 1.47
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 58 85.30
3.4 ลกจางประจ า 4 5.88
รวม 68 100
145
ตารางท 4.85 (ตอ)
ขอมลทวไป ความถ รอยละ 4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0.00
4.2 ปรญญาตร 53 77.94
4.3 ปรญญาโท 15 22.06
4.4 ปรญญาเอก - 0.00
รวม 68 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 8 11.76
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 8.82
5.3 คณะวทยาการจดการ 8 11.76
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 7 10.29
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 5.88
5.6 ส านกงานอธการบด 17 25
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.41
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 1 1.48
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.94
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.94
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.48
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.94
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.94
5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.94
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.94
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.48
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 68 100
146
จากตารางท 4.85 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 76.47 และเพศชาย รอยละ 23.53 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 85.29 และสายวชาการ รอยละ 14.71 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 85.30 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 77.94 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 25 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร และคณะวทยาการจดการ รอยละ 11.76 และบคลากร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 10.29 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด
คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.86 - 4.91
ตารางท 4.86 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบดในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.66 0.96 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.47 1.00 ปานกลาง 3. ดานผลการใหบรการ 3.52 0.94 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.41 0.99 ปานกลาง 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.42 1.03 ปานกลาง
รวมเฉลย 3.50 0.96 มาก
จากตารางท 4.86 พบวา คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.50) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากม 2 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.66) และดานผลการใหบรการ ( x =3.52) ระดบปานกลางม 3 ดาน คอ ดานระบบการใหบรการ ( x =3.47) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.42) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.41) ตามล าดบ
147
ตารางท 4.87 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลางส านกงานอธการบด ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ 3.68 0.91 มาก 2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.78 0.77 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.69 0.76 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.60 0.88 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.69 0.93 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.60 0.88 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.57 0.92 มาก
รวมเฉลย 3.66 0.96 มาก
จากตารางท 4.87 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.66) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.78) การแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม และมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.69) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.57) ตามล าดบ
148
ตารางท 4.88 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.57 0.95 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.54 0.94 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.54 1.06 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.46 1.01 ปานกลาง 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.50 0.97 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.18 1.06 ปานกลาง รวมเฉลย 3.47 1.00 ปานกลาง
จากตารางท 4.88 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.47) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 4 ขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.57) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด และมสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.54) และมเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.50) และระดบปานกลางม 2 ขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.46) และมระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.18) ตามล าดบ
149
ตารางท 4.89 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.56 0.92 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.44 0.95 ปานกลาง 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.53 0.95 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.53 0.92 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.56 0.97 มาก รวมเฉลย 3.52 0.94 มาก
จากตารางท 4.89 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.52) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 4 ขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.56) ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.53) และระดบปานกลางม 1 ขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.44) ตามล าดบ
150
ตารางท 4.90 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.40 0.98 ปานกลาง 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.50 0.91 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.40 0.90 ปานกลาง 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.35 1.03 ปานกลาง
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.41 1.03 ปานกลาง
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.43 1.08 ปานกลาง
รวมเฉลย 3.41 0.99 ปานกลาง
จากตารางท 4.90 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.41) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากม 1 ขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.50) และระดบปานกลางม 5 ขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.43) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.41) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงาน ของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.35) ตามล าดบ
151
ตารางท 4.91 คณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.41 1.07 ปานกลาง
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.43 1.04 ปานกลาง 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.43 1.01 ปานกลาง
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.38 0.95 ปานกลาง
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.46 1.08 ปานกลาง
รวมเฉลย 3.42 1.03 ปานกลาง
จากตารางท 4.91 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบปานกลาง ( x =3.42) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบปานกลางทกขอ คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.46) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.43) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.41) และล าดบสดทาย คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยม กบผอน ( x =3.38) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานอาคาร/สถานท กองกลาง ส านกงานอธการบด มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานเจาหนาใหบรการ มดงน 1. บคลากรควรเพมความกระตอรอรนและมจตบรการในการท างานใหมากกวาน (12) 2. การท างานควรจดล าดบความส าคญของปญหาทเกดขนเฉพาะหนา (9)
152
งานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.92 – 4.93
ตารางท 4.92 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 22.50 1.2 หญง 62 77.50
รวม 80 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 80 100
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 0 0
รวม 80 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 31 38.75
3.2 ปรญญาตร 49 61.25
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 80 100
153
ตารางท 4.92 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 59 73.75
4.2 ชนปท 2 9 11.25
4.3 ชนปท 3 10 12.50
4.4 ชนปท 4 2 2.50
รวม 80 100
จากตารางท 4.17 พบวา นกศกษาทรบบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.50 และเพศชาย รอยละ 22.50 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 100 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 61.25 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 73.75 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 1.25
ตารางท 4.93 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 17 26.98 1.2 หญง 46 73.02
รวม 63 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 9 14.29
2.2 สายสนบสนนการสอน 54 85.71
รวม 63 100
154
ตารางท 4.93 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 4 6.35
3.2 พนกงานราชการ 1 1.59
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 54 85.71
3.4 ลกจางประจ า 4 6.35
รวม 63 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 51 80.95
4.3 ปรญญาโท 12 19.05
4.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 63 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 8 12.70
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 5 7.94
5.3 คณะวทยาการจดการ 7 11.11
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 14.29
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 6.35
5.6 ส านกงานอธการบด 15 23.81
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 6.35
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 1 1.59
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.59
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 1.59
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.59
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.17
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.59
155
ตารางท 4.93 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.17
5.15 กองพฒนานกศกษา 1 1.59
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.59
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 63 100
จากตารางท 4.93 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.02 และเพศชาย รอยละ 26.98 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 85.71 และสายวชาการ รอยละ 14.29 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 85.71 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 80.95 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 23.81 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 14.29 และบคลากรคณะครศาสตร รอยละ 12.70 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด
คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.94 -4.99
ตารางท 4.94 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.95 0.73 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.75 0.77 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.78 0.75 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.85 0.73 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.85 0.76 มาก
รวมเฉลย 3.84 0.75 มาก
156
จากตารางท 4.94 พบวา คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.95) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.85) ดานผลการใหบรการ (x =3.78) และดานระบบการใหบรการ (x =3.75) ตามล าดบ
ตารางท 4.95 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.99 0.66 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.03 0.64 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.98 0.70 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.96 0.75 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.96 0.74 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.93 0.77 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.79 0.80 มาก
รวมเฉลย 3.95 0.73 มาก
จากตารางท 4.95 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.03) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.99) การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ
157
ตารางท 4.96 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานระบบ การใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.93 0.68 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.78 0.73 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.67 0.80 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.66 0.78 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.73 0.81 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.74 0.80 มาก รวมเฉลย 3.75 0.77 มาก
จากตารางท 4.96 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.93) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.78) มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) และล าดบสดทาย คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x = 3.66) ตามล าดบ
158
ตารางท 4.97 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.74 0.74 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.79 0.72 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.80 0.78 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.80 0.76 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.79 0.77 มาก รวมเฉลย 3.78 0.75 มาก
จากตารางท 4.97 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.78) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.80) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.74) ตามล าดบ
159
ตารางท 4.98 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.91 0.82 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.86 0.75 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.87 0.74 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.77 0.72 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.82 0.71 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.85 0.66 มาก
รวมเฉลย 3.85 0.73 มาก
จากตารางท 4.98 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.91) การใหบรการมการ ใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.87) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนอง ในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการ แลวเสรจ ( x =3.77) ตามล าดบ
160
ตารางท 4.99 คณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.83 0.82 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.86 0.77 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.89 0.73 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.85 0.72 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.82 0.77 มาก
รวมเฉลย 3.85 0.76 มาก
จากตารางท 4.99 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.89) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบ การปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.82) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของงานประชาสมพนธ ส านกงานอธการบด มขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน
161
1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 เจาหนาทๆ ไดรบมอบหมายในการบนทกภาพการจดกจกรรม/โครงการตางๆ ควรเพมความรบผดชอบในหนาทใหมากขน (9) 1.2 ควรพฒนาบคลากรใหมความรความสามารถทางดานเทคโนโลยสารสนเทศเพมมากขน เพอใหสามารถใชทรพยากรทางดานสอและระบบเทคโนโลยสารสนเทศไดอยางเตมประสทธภาพ (6) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 งานประชาสมพนธ เปนงานเชงรก การท าหนาทของการประชาสมพนธนน ควรประกอบดวย 2 แบบ คอ การสอสารองคกรทงภายนอกและภายใน และการสรางภาพลกษณ (4) 2.2 ควรจดสถานทหองท างานทเปนศนยกลาง เพอความสะดวกแกบคคลทตองการมาตดตอทมหาวทยาลย (4) 3. ดานผลการใหบรการ คอ การประชาสมพนธงานตางๆ ของมหาวทยาลยคอนขางลาชา (11) กองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.100
ตารางท 4.100 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 8 14.04 1.2 หญง 49 85.96
รวม 57 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 12 21.05
2.2 สายสนบสนนการสอน 45 78.95
รวม 57 100
162
ตารางท 4.100 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 13 22.81
3.2 พนกงานราชการ 2 3.51
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 40 70.17
3.4 ลกจางประจ า 2 3.51
รวม 57 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - 0.00
4.2 ปรญญาตร 45 78.95
4.3 ปรญญาโท 12 21.05
4.4 ปรญญาเอก - 0.00
รวม 57 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 2 3.51
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 9 15.79
5.3 คณะวทยาการจดการ 2 3.51
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 4 7.02
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3 5.26
5.6 ส านกงานอธการบด 15 26.33
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 5.26
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 10.53
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 3 5.26
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 1.75
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.75
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 3 5.26
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 3.51
163
ตารางท 4.100 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 0 0
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.51
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.75
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 57 100
จากตารางท 4.100 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 85.96 และเพศชาย รอยละ 14.04 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 78.95 และสายวชาการ รอยละ 21.05 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 70.17 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 78.95 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 26.33 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 15.79 และบคลากรส านก วทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 10.53 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.101 – 4.106
164
ตารางท 4.101 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.93 0.59 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.91 0.65 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.90 0.66 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.89 0.63 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.90 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.91 0.62 มาก
จากตารางท 4.101 พบวา คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.93) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.91) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ( x =3.90) และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.89) ตามล าดบ
ตารางท 4.102 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ 4.04 0.46 มาก 2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.02 0.52 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.75 0.69 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.05 0.58 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.95 0.58 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.82 0.63 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.86 0.61 มาก
รวมเฉลย 3.93 0.59 มาก
165
จากตารางท 4.102 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.05) ใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.04) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.02) และล าดบสดทาย คอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.75) ตามล าดบ
ตารางท 4.103 คณภาพการใหบรการกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.96 0.60 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.86 0.58 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.91 0.66 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.95 0.77 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.95 0.67 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.82 0.63 มาก รวมเฉลย 3.91 0.65 มาก
จากตารางท 4.103 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.96) มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.95) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.82) ตามล าดบ
166
ตารางท 4.104 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.86 0.69 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.96 0.65 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.89 0.67 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.88 0.63 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.91 0.62 มาก รวมเฉลย 3.90 0.66 มาก
จากตารางท 4.104 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.96) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนา พงพอใจ ( x =3.91) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.86) ตามล าดบ
167
ตารางท 4.105 คณภาพการใหบร การของกองนโยบายและแผน ส าน กงานอธ การบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.91 0.61 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
4.05 0.61 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา 3.98 0.61 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.75 0.66 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.82 0.63 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.79 0.65 มาก
รวมเฉลย 3.89 0.63 มาก
จากตารางท 4.105 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณา เปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.05) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.98) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.91) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกล เวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงาน ของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.75) ตามล าดบ
168
ตารางท 4.106 คณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.98 0.64 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.86 0.58 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.95 0.61 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.86 0.52 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.88 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.90 0.60 มาก
จากตารางท 4.106 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.98) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.95) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของกองนโยบายและแผน ส านกงานอธการบด ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ
169
กองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.107-4.108
ตารางท 4.107 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 93 34.44 1.2 หญง 177 65.56
รวม 270 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 260 96.30
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 10 3.70
รวม 270 100
3. ระดบการศกษา
3.2 ปรญญาตร (ตอเนอง) 8 2.96
3.3 ปรญญาตร 260 96.30
3.4 ปรญญาโท 1 0.37
3.5 ปรญญาเอก 1 0.37
รวม 270 100
170
ตารางท 4.107 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 100 37.04
4.2 ชนปท 2 40 14.81
4.3 ชนปท 3 87 32.22
4.4 ชนปท 4 43 15.93
รวม 270 100
จากตารางท 4.107 พบวา นกศกษาทรบบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 65.56 และเพศชาย รอยละ 34.44 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 96.30 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 96.30 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 37.04 และชนปท 2 นอยทสด รอยละ 14.81
ตารางท 4.108 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 24 27.27 1.2 หญง 64 72.73
รวม 88 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 39 44.32
2.2 สายสนบสนนการสอน 49 55.68
รวม 88 100
171
ตารางท 4.108 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 17 19.32
3.2 พนกงานราชการ 2 2.27
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 67 76.14
3.4 ลกจางประจ า 2 2.27
รวม 88 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 2 2.27
4.2 ปรญญาตร 51 57.95
4.3 ปรญญาโท 32 36.36
4.4 ปรญญาเอก 3 3.41
รวม 88 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 8 9.09
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 6.82
5.3 คณะวทยาการจดการ 14 15.91
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 11 12.50
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 14 15.91
5.6 ส านกงานอธการบด 11 12.50
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 4.55
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 8 9.09
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.27
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 1.14
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 2 2.27
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.27
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.27
172
ตารางท 4.108 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.27
5.15 กองพฒนานกศกษา 0 0
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.14
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 88 100
จากตารางท 4.108 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 72.73 และเพศชาย รอยละ 27.2 7 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 55.68 และสายวชาการ รอยละ 44.32 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.14 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 57.95 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ คณะเทคโนโลยอตสาหกรรมมากทสด รอยละ 15.91 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ส านกงานอธการบด รอยละ 12.50 และบคลากรคณะครศาสตร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 9.09 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.109 - 4.114
173
ตารางท 4.109 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.74 0.82 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.71 0.84 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.73 0.78 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.73 0.83 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.76 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.73 0.82 มาก
จากตารางท 4.109 พบวา คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.76) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.74) ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.73) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.71) ตามล าดบ
ตารางท 4.110 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ 3.80 0.81 มาก 2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.75 0.88 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.68 0.81 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.71 0.79 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.76 0.77 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.74 0.84 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.72 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.74 0.82 มาก
174
จากตารางท 4.110 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.80) เจาหนาทผ ใหบรการมความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.76) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.68) ตามล าดบ
ตารางท 4.111 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน 3.74 0.82 มาก 2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.75 0.83 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.67 0.82 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.71 0.85 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.70 0.87 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.71 0.85 มาก รวมเฉลย 3.71 0.84 มาก
จากตารางท 4.111 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.75) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.74) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการ ทเหมาะสม มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.67) ตามล าดบ
175
ตารางท 4.112 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.71 0.75 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.70 0.80 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.77 0.81 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.77 0.76 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.72 0.79 มาก รวมเฉลย 3.73 0.78 มาก
จากตารางท 4.112 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.77) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.72) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา (x =3.70) ตามล าดบ
176
ตารางท 4.113 คณภาพกา ร ให บ ร ก า ร ของกอ ง พฒนาน กศ กษา ส าน ก ง านอธ ก า รบด ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.71 0.82 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.79 0.80 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.75 0.80 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.67 0.87 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.71 0.84 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหบรการสะดวกรวดเรวมากขน
3.72 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.73 0.83 มาก
จากตารางท 4.113 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.79) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.75) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหบรการสะดวก รวดเรวมากขน ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ
177
ตารางท 4.114 คณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด ดานความ เสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.76 0.81 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.75 0.82 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.77 0.82 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.75 0.83 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.76 0.80 มาก
รวมเฉลย 3.76 0.82 มาก
จากตารางท 4.114 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของกองพฒนานกศกษา ส านกงานอธการบด โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.76) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.77) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถ ท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.76) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอ และเทาเทยมกบผอน ( x =3.75) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของกองพฒนานกศกษา พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. การใหบรการดานขอมลขาวสารการประชาสมพนธยงไมครอบคลม (24) 2. สถานทจอดรถไมมทรม และไมเปนสดสวน (22) 3. ตองจดระเบยบการท างานทงดานกายภาพ (อาคารสถานท) และระบบการท างาน เพอใหเกดประสทธภาพในการท างานอยางเปนระบบและคมคาในการใชทรพยากร (7)
178
ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.115 – 4.116
ตารางท 4.115 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 26.09
1.2 หญง 51 73.91
รวม 69 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 27 39.13
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 42 60.87
รวม 69 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 0 0
3.2 ปรญญาตร 41 59.42
3.3 ปรญญาโท 23 33.33
3.4 ปรญญาเอก 5 7.25
รวม 69 100
179
ตารางท 4.115 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 10 14.115
4.2 ชนปท 2 4 5.80
4.3 ชนปท 3 53 76.81
4.4 ชนปท 4 2 2.90
รวม 69 100
จากตารางท 4.115 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.91 และเพศชาย รอยละ 26.09 เปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 60.87 สวนใหญศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 59.42 เปนนกศกษาชนปท 3 มากทสด รอยละ 76.81 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 2.90
ตารางท 4.116 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 18 26.09
1.2 หญง 51 73.91
รวม 69 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 27 39.13
2.2 สายสนบสนนการสอน 42 60.87
รวม 69 100
180
ตารางท 4.116 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 10 14.115
3.2 พนกงานราชการ 4 5.80
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 53 76.81
3.4 ลกจางประจ า 2 2.90
รวม 69 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 41 59.42
4.3 ปรญญาโท 23 33.33
4.4 ปรญญาเอก 5 7.25
รวม 69 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 7 10.14
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 10.14
5.3 คณะวทยาการจดการ 13 18.84
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 13.04
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 7 10.14
5.6 ส านกงานอธการบด 6 8.70
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 1 1.45
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 7 10.14
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 0 0
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.90
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.45
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.90
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 1 1.45
181
ตารางท 4.116 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.90
5.15 กองพฒนานกศกษา 3 4.35
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.45
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 69 100
จากตารางท 4.116 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.91 และเพศชาย รอยละ 26.09 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 60.87 และสายวชาการ รอยละ 39.13 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.81 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 59.42 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 18.84 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย รอยละ 13.04 และบคลากรคณะครศาสตร คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม และส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 10.14 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบร การของส านกส ง เสรม วชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.117 – 4.122
182
ตารางท 4.117 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.89 0.80 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.74 0.85 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.77 0.85 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.75 0.86 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.82 0.85 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.84 มาก
จากตารางท 4.117 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.89) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.82) ดานผลการใหบรการ ( x =3.77) ดานประสทธภาพการใหบรการ (x =3.75) และดานระบบการใหบรการ (x =3.74) ตามล าดบ
ตารางท 4.118 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.89 0.79 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.88 0.81 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.01 0.75 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.92 0.81 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.88 0.82 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.84 0.81 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.85 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.89 0.80 มาก
183
จากตารางท 4.118 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.89) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.01) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.92) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย (x =3.84) ตามล าดบ
ตารางท 4.119 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.79 0.88 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.77 0.87 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.75 0.84 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.73 0.83 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.71 0.80 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.69 0.90 มาก รวมเฉลย 3.74 0.85 มาก
จากตารางท 4.119 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.74) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.79) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.77) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.69) ตามล าดบ
184
ตารางท 4.120 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.78 0.82 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.74 0.91 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.75 0.85 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.82 0.84 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.74 0.84 มาก รวมเฉลย 3.77 0.85 มาก
จากตารางท 4.120 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.82) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.78) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.75) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปน ทนาพงพอใจ และผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.74) ตามล าดบ
185
ตารางท 4.121 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.76 0.90 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.77 0.85 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.74 0.83 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.71 0.84 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.73 0.87 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.78 0.89 มาก
รวมเฉลย 3.75 0.86 มาก
จากตารางท 4.121 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.78) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.77) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.71) ตามล าดบ
186
ตารางท 4.122 คณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.87 0.83 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.82 0.84 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.80 0.87 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.80 0.86 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.78 0.85 มาก
รวมเฉลย 3.82 0.85 มาก
จากตารางท 4.122 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.87) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.82) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอ และเทาเทยมกบผอน และผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.80) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได (x =3.78) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน พบปญหา ของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรบางสวนยงมความรความเขาใจในงานนอย ตองใชเวลาในการฝกฝนเพอใหมประสบการณ (9) 2. ดานระบบการใหบรการ 2.1 ควรอพเดทขอมลตารางสอบขนเวบไซต (14)
187
2.2 ควรปรบขนตอนการลงทะเบยนเรยนทตองมการจองรายวชา (12) 2.3 ควรมผดแลระบบเวบไซตมากกวา 1 คน บางครงยอดเงนในบตรลงทะเบยนกบยอดเงนในโปรแกรมรบเงนไมตรงกน ท าใหการท างานลาชา (4) 3. ดานผลการใหบรการ 3.1 ตองการใหผลการเรยนออกเรวกวาน (22) 3.2 ความไมแนนอนของรายชอนกศกษา (5) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ มความสภาพ อธยาศยด (6) ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.123 – 4.124
ตารางท 4.123 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกวทยบรการ และเทคโนโลยสารสนเทศ
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 107 33.33
1.2 หญง 214 66.67
รวม 321 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 316 98.44
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 5 1.56
รวม 321 100
188
ตารางท 4.123 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 61 19
3.2 ปรญญาตร 260 81
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 321 100
4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 130 40.50
4.2 ชนปท 2 88 27.41
4.3 ชนปท 3 52 16.20
4.4 ชนปท 4 51 15.89
รวม 321 100
จากตารางท 4.123 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 66.67 และเพศชาย รอยละ 33.33 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.44 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 81 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 40.50 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 15.89
189
ตารางท 4.124 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 19 29.23
1.2 หญง 46 70.77
รวม 65 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 20 30.77
2.2 สายสนบสนนการสอน 45 69.23
รวม 65 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 11 16.92
3.2 พนกงานราชการ 1 1.54
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 50 76.92
3.4 ลกจางประจ า 3 4.128
รวม 65 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 1 1.51
4.2 ปรญญาตร 36 55.38
4.3 ปรญญาโท 23 35.38
4.4 ปรญญาเอก 5 7.69
รวม 65 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 7 10.77
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 9 13.85
5.3 คณะวทยาการจดการ 7 10.77
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 9 13.85
190
ตารางท 4.124 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 7 10.77
5.6 ส านกงานอธการบด 9 13.85
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.128
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 0 0
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 3.08
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 3.08
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.54
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.08
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 3.08
5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.08
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.08
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.54
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 65 100
จากตารางท 4.124 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 70.77 และเพศชาย รอยละ 29.23 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.23 และสายวชาการ รอยละ 30.77 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.92 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 55.38 และเปนบคลากรของคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย และส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 13.85 รองลงมาคอ บคลากรคณะครศาสตร คณะวทยาการจดการ และคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10.77 ตามล าดบ
191
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.125 – 4.130
ตารางท 4.125 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.79 0.76 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.70 0.77 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.71 0.80 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.71 0.82 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.73 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.73 0.79 มาก
จากตารางท 4.125 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.79) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.73) ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.71) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.70) ตามล าดบ
192
ตารางท 4.126 คณภาพการใหบร การของส าน กวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.82 0.74 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.83 0.79 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.82 0.81 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.76 0.71 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.77 0.75 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.78 0.79 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.72 0.74 มาก
รวมเฉลย 3.79 0.76 มาก
จากตารางท 4.126 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.79) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาท พดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.83) มการใหความสนใจ เอาใจใส กระตอรอรนตอการใหบรการ และแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =3.82) มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.72) ตามล าดบ
193
ตารางท 4.127 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.66 0.80 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.74 0.75 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.69 0.78 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.75 0.80 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.69 0.76 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.70 0.75 มาก รวมเฉลย 3.70 0.77 มาก
จากตารางท 4.127 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.75) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.74) มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.66) ตามล าดบ
194
ตารางท 4.128 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.70 0.80 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.68 0.77 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.73 0.81 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.75 0.79 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.67 0.85 มาก รวมเฉลย 3.71 0.80 มาก
จากตารางท 4.128 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.75) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.73) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.67) ตามล าดบ
195
ตารางท 4.129 คณภาพการใหบร การของส าน กวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.62 0.83 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.74 0.74 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.69 0.84 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.72 0.84 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.74 0.84 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.73 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.71 0.82 มาก
จากตารางท 4.129 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.73) มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.62) ตามล าดบ
196
ตารางท 4.130 คณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.70 0.83 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.75 0.83 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.77 0.82 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.72 0.81 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.72 0.80 มาก
รวมเฉลย 3.73 0.82 มาก
จากตารางท 4.130 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ ( x =3.77) มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.75) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.70) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ พบขอเสนอแนะ ปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการ จากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ควรมการจดหาหนงสอ ต าราททนสมยทงในและตางประเทศ (27)
197
2. อนเตอรเนตของมหาวทยาลยลมบอย ควรมการเรงปรบปรง/แกไข (24) 3. หองน าบรเวณศนยเทคโนโลยสารสนเทศไมสะอาดเทาทควร (8) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบร การดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรมอธยาศยด และผบรหารมความเปนกลยาณมตร (6)
ส านกศลปะและวฒนธรรม
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.131 – 4.132
ตารางท 4.131 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 117 40.07
1.2 หญง 175 59.93
รวม 292 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 278 95.20
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 14 4.80
รวม 292 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 19 6.51
3.2 ปรญญาตร 273 93.49
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 292 100
198
ตารางท 4.131 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 122 41.78
4.2 ชนปท 2 69 23.63
4.3 ชนปท 3 75 25.68
4.4 ชนปท 4 26 8.90
รวม 292 100
จากตารางท 4.131 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 59.93 และเพศชาย รอยละ 40.07 สวนใหญเปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 95.20 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 93.49 เปนนกศกษาชนปท 1 มากทสด รอยละ 41.78 และชนปท 4 นอยทสด รอยละ 8.90
ตารางท 4.132 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 22 30.14
1.2 หญง 51 69.86
รวม 73 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 34 46.58
2.2 สายสนบสนนการสอน 39 53.42
รวม 73 100
199
ตารางท 4.132 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 8 10.96
3.2 พนกงานราชการ 3 4.11
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 58 79.45
3.4 ลกจางประจ า 4 5.48
รวม 73 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 37 50.68
4.3 ปรญญาโท 33 45.21
4.4 ปรญญาเอก 3 4.11
รวม 73 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 6 8.22
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 9.59
5.3 คณะวทยาการจดการ 14 19.18
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 8 10.96
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 7 9.59
5.6 ส านกงานอธการบด 8 10.96
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.11
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 5 6.85
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.74
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 0 0
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.37
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.74
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 4 5.48
200
ตารางท 4.132 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.74
5.15 กองพฒนานกศกษา 3 4.11
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.37
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 73 100
จากตารางท 4.132 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.86 และเพศชาย รอยละ 30.14 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 53.42 และสายวชาการ รอยละ 46.58 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 79.45 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 50.68 และ เปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 19.18 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย ส านกงานอธการบด รอยละ 10.96 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 9.59 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.133 – 4.138
201
ตารางท 4.133 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.84 0.80 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.80 0.82 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.82 0.78 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.80 0.78 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.86 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.82 0.80 มาก
จากตารางท 4.133 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.86) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.84) ดานผลการใหบรการ ( x =3.82) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.80) ตามล าดบ
ตารางท 4.134 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ 3.96 0.75 มาก 2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.93 0.72 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.76 0.80 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.80 0.83 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.83 0.80 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.82 0.83 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.76 0.86 มาก
รวมเฉลย 3.84 0.80 มาก
202
จากตารางท 4.134 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.96) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.93) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.76) ตามล าดบ
ตารางท 4.135 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.95 0.75 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.84 0.77 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.78 0.83 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.76 0.84 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.75 0.86 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.74 0.86 มาก รวมเฉลย 3.80 0.82 มาก
จากตารางท 4.135 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.95) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.84) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.78) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) ตามล าดบ
203
ตารางท 4.136 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.82 0.73 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.85 0.75 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.83 0.77 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.83 0.81 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.79 0.82 มาก รวมเฉลย 3.82 0.78 มาก
จากตารางท 4.136 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกศลปะ และวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.82) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.85) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการมความนาเชอถอ สามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) ตามล าดบ
204
ตารางท 4.137 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.81 0.73 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.87 0.77 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.82 0.78 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.77 0.82 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.75 0.82 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.78 0.78 มาก
รวมเฉลย 3.80 0.78 มาก
จากตารางท 4.137 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.80) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.87) การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.82) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.75) ตามล าดบ
205
ตารางท 4.138 คณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต 3.88 0.76 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.85 0.78 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.86 0.82 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.86 0.82 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.85 0.79 มาก
รวมเฉลย 3.86 0.79 มาก
จากตารางท 4.138 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกศลปะและวฒนธรรม โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.88) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ และเมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.85) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกศลปะและวฒนธรรม มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ มดงน 1. ดานระบบการใหบรการ คอ ควรจดกจกรรมทสงเสรมศลปวฒนธรรมพนบานเพอเปนการอนรกษ และสบทอดใหกบบคลากรและประชาชนทวไปในทองถน (6) 2. ดานผลการใหบรการ คอ ควรมการจดกจกรรมทน าเสนองานดานศลปะและวฒนธรรมทแปลกใหมและทนสมยมากขน (5)
206
สถาบนวจยและพฒนา
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.139
ตารางท 4.139 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของสถาบนวจยและพฒนา
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 16 22.86 1.2 หญง 54 77.14
รวม 70 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 24 34.29
2.2 สายสนบสนนการสอน 46 65.71
รวม 70 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 12 17.14
3.2 พนกงานราชการ 5 7.14
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 51 72.86
3.4 ลกจางประจ า 2 2.86
รวม 70 100
207
ตารางท 4.139 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 1 1.43
4.2 ปรญญาตร 54 77.14
4.3 ปรญญาโท 14 20
4.4 ปรญญาเอก 1 1.43
รวม 70 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 5 7.14
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 10
5.3 คณะวทยาการจดการ 17 24.28
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 5 7.14
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 3 4.29
5.6 ส านกงานอธการบด 13 18.57
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 4 5.71
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 8.57
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 2.86
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 1.43
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.43
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 0 0
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.86
5.14 กองนโยบายและแผน 1 1.43
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.86
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.43
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 70 100
208
จากตารางท 4.139 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของสถาบนวจยและพฒนา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.14 และเพศชาย รอยละ 22.86 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 65.71 และสายวชาการ รอยละ 34.29 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 72.86 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 77.14 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการมากทสด รอยละ 24.28 รองลงมาคอ บคลากรส านกงานงานอธการบด รอยละ 18.57 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 10 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.140 – 4.145
ตารางท 4.140 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนาในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.96 0.70 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.93 0.68 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.92 0.69 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.86 0.72 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.86 0.72 มาก
รวมเฉลย 3.91 0.70 มาก
จากตารางท 4.140 พบวา คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.91) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =3.96) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.93) ดานผลการใหบรการ ( x =3.92) ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.86) ตามล าดบ
209
ตารางท 4.141 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.94 0.78 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.04 0.89 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.07 0.62 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.99 0.63 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.97 0.64 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.90 0.66 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.79 0.72 มาก
รวมเฉลย 3.96 0.70 มาก
จากตารางท 4.141 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.96) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =4.07) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.04) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.99) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.79) ตามล าดบ
210
ตารางท 4.142 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.96 0.67 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 4.01 0.58 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.96 0.71 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 4.04 0.67 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.89 0.69 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.74 0.76 มาก รวมเฉลย 3.93 0.68 มาก
จากตารางท 4.142 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.93) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.04) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =4.01) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน และม สงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.74) ตามล าดบ
211
ตารางท 4.143 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.89 0.73 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.89 0.67 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.89 0.67 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
4.01 0.63 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.93 0.77 มาก รวมเฉลย 3.92 0.69 มาก
จากตารางท 4.143 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของสถาบนวจย และพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.92) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =4.01) ผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.93) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.89) ตามล าดบ
212
ตารางท 4.144 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.90 0.71 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.87 0.72 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา
3.89 0.65 มาก
4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.84 0.71 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.74 0.79 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.91 0.72 มาก
รวมเฉลย 3.86 0.72 มาก
จากตารางท 4.144 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการ ใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.91) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.90) การใหบรการ มการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.89) และล าดบสดทาย คอ มการรบฟงความคดเหน เพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.74) ตามล าดบ
213
ตารางท 4.145 คณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.87 0.70 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.87 0.72 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.90 0.71 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.83 0.76 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.83 0.74 มาก
รวมเฉลย 3.86 0.72 มาก
จากตารางท 4.145 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของสถาบนวจย และพฒนา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.86) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผ อน โดยปราศจากความล าเอยง ในดานตาง ๆ ( x =3.90) การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบ การใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการ ได และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.83) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของสถาบนวจยและพฒนา ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการเพมเตม
214
ส านกงานบณฑตศกษา
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.146 - 4.147
ตารางท 4.146 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 26 26.26 1.2 หญง 73 73.74
รวม 99 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 15 15.15
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 84 84.85
รวม 99 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 4 4.04
3.2 ปรญญาตร 11 11.11
3.3 ปรญญาโท 75 75.76
3.4 ปรญญาเอก 9 9.09
รวม 99 100
215
ตารางท 4.146 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 43 43.43
4.2 ชนปท 2 56 56.57
4.3 ชนปท 3 - -
4.4 ชนปท 4 - -
รวม 99 100
จากตารางท 4.146 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 73.74 และเพศชาย รอยละ 26.26 สวนใหญเปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 84.85 ศกษาระดบปรญญาโท รอยละ 75.76 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทสด รอยละ 56.57 และชนปท 1 นอยทสด รอยละ 43.43
ตารางท 4.147 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 14 22.58 1.2 หญง 48 77.42
รวม 62 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 13 21
2.2 สายสนบสนนการสอน 49 79
รวม 62 100
216
ตารางท 4.147 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 7 11.29
3.2 พนกงานราชการ 2 3.23
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 49 79.03
3.4 ลกจางประจ า 4 6.45
รวม 62 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 47 75.81
4.3 ปรญญาโท 12 19.35
4.4 ปรญญาเอก 3 4.84
รวม 62 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 5 8.06
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 11.29
5.3 คณะวทยาการจดการ 5 8.06
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 3 4.84
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 6 9.68
5.6 ส านกงานอธการบด 15 24.19
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.84
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 9.68
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 0 0
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 3.23
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.16
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 1 1.16
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 3.23
217
ตารางท 4.147 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.23
5.15 กองพฒนานกศกษา 3 4.84
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.16
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 62 100
จากตารางท 4.147 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกงานบณฑตศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 77.42 และเพศชาย รอยละ 22.58 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 79 และสายวชาการ รอยละ 21 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 79.03 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 75.81 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 24.19 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 11.29 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 9.68 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.148 – 4.153
218
ตารางท 4.148 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 4.07 0.71 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.97 0.73 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.97 0.72 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.98 0.74 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 4.11 0.76 มาก
รวมเฉลย 4.02 0.73 มาก
จากตารางท 4.148 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.02) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =4.11) ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =4.07) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.98) ดานผลการใหบรการ และดานระบบการใหบรการ ( x =3.97) ตามล าดบ
ตารางท 4.149 คณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
4.02 0.66 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.16 0.71 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.10 0.69 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.12 0.71 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 4.10 0.68 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 4.05 0.76 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.97 0.73 มาก
รวมเฉลย 4.07 0.71 มาก
219
จากตารางท 4.149 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.07) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.16) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =4.12) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และการแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =4.10) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.97) ตามล าดบ
ตารางท 4.150 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษาดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
4.05 0.69 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.93 0.70 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.96 0.72 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 4.09 0.72 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.92 0.74 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.88 0.80 มาก รวมเฉลย 3.97 0.73 มาก
จากตารางท 4.150 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =4.09) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =4.05) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.96) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.88) ตามล าดบ
220
ตารางท 4.151 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษา ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.96 0.66 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.96 0.69 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.96 0.71 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.99 0.75 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.96 0.77 มาก รวมเฉลย 3.97 0.72 มาก
จากตารางท 4.151 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.99) และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการ ทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.96) ตามล าดบ
221
ตารางท 4.152 คณภาพการใหบรการส านกงานบณฑตศกษา ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.98 0.75 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
4.00 0.70 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา
3.93 0.77 มาก
4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.98 0.77 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.98 0.77 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
4.02 0.72 มาก
รวมเฉลย 3.98 0.74 มาก
จากตารางท 4.152 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.98) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =4.02) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) และมความสะดวกรวดเรว มการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.98) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.93) ตามล าดบ
222
ตารางท 4.153 คณภาพการใหบรการงานใหบรการส านกงานบณฑตศกษาดานความเสมอภาค การใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
4.12 0.79 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 4.08 0.78 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
4.12 0.74 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
4.12 0.75 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
4.09 0.73 มาก
รวมเฉลย 4.11 0.76 มาก
จากตารางท 4.153 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกงานบณฑตศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =4.11) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยง ในดานตางๆ ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน และการใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =4.12) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =4.09) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =4.08) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกงานบณฑตศกษา พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. การใหบรการดานระบบสารสนเทศอยางครบวงจร เชน เครองพมพ เครองสแกนเนอร ควรจดใหบรการใหนกศกษาระดบปรญญาโท ตามอาคารเรยน เพอพฒนาการเรยนการสอนอยางมประสทธภาพตอไป (16)
223
2. หองคนควางานวจยไมควรจดเปนหองสอน ควรจดแยก และเปนทส าหรบคนควาจรงๆ (9) 3. ภายในหองเรยนควรมปลกไฟมากกวาน เพอใหนกศกษาไดใชเครองคอมพวเตอรแบบพกพาในการคนควาหาความรไดอยางสะดวก (9) 4. ควรมไวทบอรดส าหรบเขยนอธบาย (8) 5. ควรมอาหารขาย-จดบรการน าดม อาหารวาง มมพกผอนส าหรบนกศกษา (7) 6. ควรมมานส าหรบปรบแสงในการฉายโปรเจคเตอร (6) 7. ควรมลฟตเพอใหบรการ (6) นอกจากนผรบบรการไดแสดงขอคดเหนเชงบวกคณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คอ บคลากรมความเอาใจใสในการใหบรการด (7)
ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.154 – 4.155
ตารางท 4.154 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 64 41.29 1.2 หญง 91 58.71
รวม 155 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 1 0.64
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 154 99.35
รวม 155 100
224
ตารางท 4.154 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 53 34.19
3.2 ปรญญาตร 102 65.81
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 155 100
4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 36 23.23
4.2 ชนปท 2 50 32.26
4.3 ชนปท 3 26 16.77
4.4 ชนปท 4 43 27.74
รวม 155 100
จากตารางท 4.154 พบวา นกศกษาทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 58.71 และเพศชาย รอยละ 41.29 สวนใหญเปนนกศกษาภาค กศ.บป./ภาคพเศษ รอยละ 99.35 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 65.81 เปนนกศกษาชนปท 2 มากทส ด รอยละ 32.26 และชนปท 3 นอยทสด รอยละ 16.77
225
ตารางท 4.155 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 16 30.77 1.2 หญง 36 69.23
รวม 52 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 16 30.77
2.2 สายสนบสนนการสอน 36 69.23
รวม 52 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 6 11.54
3.2 พนกงานราชการ 5 9.61
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 41 78.85
3.4 ลกจางประจ า 0 0
รวม 52 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 34 65.38
4.3 ปรญญาโท 16 30.77
4.4 ปรญญาเอก 2 3.85
รวม 52 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 4 7.69
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 7 13.45
5.3 คณะวทยาการจดการ 2 3.85
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 2 3.85
226
ตารางท 4.155 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 6 11.54
5.6 ส านกงานอธการบด 9 17.30
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 5.77
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 11.54
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 3.85
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 3 5.77
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.92
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.85
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 0 0
5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.85
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.85
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.92
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 52 100
จากตารางท 4.155 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 69.23 และเพศชาย รอยละ 30.77 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 69.23 และสายวชาการ รอยละ 30.77 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 78.85 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 65.39 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 17.30 รองลงมา คอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร รอยละ 13.45 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 11.54 ตามล าดบ
227
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.156 – 4.161
ตารางท 4.156 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.77 1.00 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.68 1.00 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.71 1.01 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.72 1.00 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.73 1.07 มาก
รวมเฉลย 3.72 1.02 มาก
จากตารางท 4.156 พบวา คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ( x =3.77) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.73) ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.72) ดานผลการใหบรการ ( x =3.71) ดานระบบการใหบรการ ( x =3.68) ตามล าดบ
228
ตารางท 4.157 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานเจาหนาท ผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.90 1.04 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.74 0.98 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.76 0.96 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.78 0.99 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.78 0.98 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.71 0.98 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.71 1.06 มาก
รวมเฉลย 3.77 1.00 มาก
จากตารางท 4.157 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.77) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.90) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x =3.78) การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.76) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย และมความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.71) ตามล าดบ
229
ตารางท 4.158 คณภาพการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานระบบ การใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.85 1.02 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.67 0.90 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.61 0.99 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.71 1.01 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.65 1.02 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.58 1.08 มาก รวมเฉลย 3.68 1.00 มาก
จากตารางท 4.158 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.68) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.85) มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.71) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.67) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.58) ตามล าดบ
230
ตารางท 4.159 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.71 1.01 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.75 0.97 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.69 0.96 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.71 1.06 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.69 1.06 มาก รวมเฉลย 3.71 1.01 มาก
จากตารางท 4.159 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของศนย ใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.71) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.75) ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการมความนาเชอถอ และสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ และผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.69) ตามล าดบ
231
ตารางท 4.160 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.76 1.03 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.72 0.93 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.76 0.98 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.67 1.00 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.71 1.03 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.71 1.06 มาก
รวมเฉลย 3.72 1.00 มาก
จากตารางท 4.160 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.72) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา และการใหบรการมความสะดวกรวดเรว ( x =3.76) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.72) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการให มประสทธภาพมากขน และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.71) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการ ทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.67) ตามล าดบ
232
ตารางท 4.161 คณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถง และไมมการเลอกปฏบต 3.77 1.08 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.69 1.05 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.70 1.09 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.77 1.09 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.71 1.05 มาก
รวมเฉลย 3.73 1.07 มาก
จากตารางท 4.161 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.73) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต และไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.77) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.71) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.70) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.69) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย พบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดงน 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 1.1 เจาหนาททใหบรการบางคนพดจาไมสภาพ (11) 1.2 บคลากรมความรความสามารถ แตการแกปญหาเฉพาะหนายงไมดเทาทควร (7) 2. ดานระบบการใหบรการ คอ ควรปรบปรงระบบอนเตอรเนตและคอมพวเตอรใหสามารถใชไดทกเครอง (4)
233
ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการจ าแนกเปน 2 กลมตวอยาง คอ กลมตวอยางนกศกษา ประกอบดวย เพศ ประเภทของนกศกษา ระดบการศกษา ระดบชนป และขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.162 – 4.163
ตารางท 4.162 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของนกศกษาทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 35 43.75 1.2 หญง 45 56.25
รวม 80 100
2. ประเภทของนกศกษา
2.1 ภาคปกต 79 98.75
2.2 ภาค กศ.บป./ภาคพเศษ 1 1.25
รวม 80 100
3. ระดบการศกษา
3.1 ปรญญาตร (ตอเนอง) 24 30
3.2 ปรญญาตร 56 70
3.3 ปรญญาโท 0 0
3.4 ปรญญาเอก 0 0
รวม 80 100
234
ตารางท 4.162 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบชนป 4.1 ชนปท 1 17 21.25
4.2 ชนปท 2 17 21.25
4.3 ชนปท 3 17 21.25
4.4 ชนปท 4 29 36.25
รวม 80 100
จากตารางท 4.162 พบวา นกศกษาทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพ
การศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 56.25 และเพศชาย รอยละ 43.75 เปนนกศกษาภาคปกต รอยละ 98.75 ศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 70 เปนนกศกษาชนปท 4 มากทสด รอยละ 36.25 และชนปท 1 ชนปท 2 ชนปท 3 รอยละ 21.25
ตารางท 4.163 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 12 18.75 1.2 หญง 52 81.25
รวม 64 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 20 31.25
2.2 สายสนบสนนการสอน 44 68.75
รวม 64 100
235
ตารางท 4.163 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 7 10.94
3.2 พนกงานราชการ 3 4.69
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 53 82.81
3.4 ลกจางประจ า 1 1.50
รวม 64 100
4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 0 0
4.2 ปรญญาตร 43 67.19
4.3 ปรญญาโท 18 28.13
4.4 ปรญญาเอก 3 4.69
รวม 64 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 6 9.38
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 8 12.50
5.3 คณะวทยาการจดการ 9 14.06
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 8 12.50
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 7 10.94
5.6 ส านกงานอธการบด 9 14.06
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 4.69
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 3 4.69
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 0 0
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 3.13
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 0 0
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 3.13
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 3.13
236
ตารางท 4.163 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 5.14 กองนโยบายและแผน 2 3.13
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 3.13
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.56
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 64 100
จากตารางท 4.163 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 81.25 และเพศชาย รอยละ 18.75 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 68.75 และสายวชาการ รอยละ 31.25 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 82.81 สวนใหญมการศ กษาระดบปรญญาตร รอยละ 67.19 และเปนบคลากรของคณะวทยาการจดการ และส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 14.06 รองลงมาคอ บคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร คณะวทยาศาสตร และเทคโนโลย รอยละ 12.50 และบคลากรคณะเทคโนโลยอตสาหกรรม รอยละ 10.94 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.164 – 4.169
237
ตารางท 4.164 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.70 0.83 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.62 0.76 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.62 0.77 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.62 0.80 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.66 0.83 มาก
รวมเฉลย 3.64 0.80 มาก
จากตารางท 4.164 พบวา คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.64) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.70) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ( x =3.66) ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ และดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.62) ตามล าดบ
ตารางท 4.165 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.77 0.77 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.68 0.85 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.73 0.85 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.71 0.83 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.72 0.77 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.69 0.85 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.60 0.88 มาก
รวมเฉลย 3.70 0.83 มาก
238
จากตารางท 4.165 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.70) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =3.77) มการแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =3.73) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท ( x =3.72) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.60) ตามล าดบ
ตารางท 4.166 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.63 0.74 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.61 0.67 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.64 0.74 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.67 0.81 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.56 0.83 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.59 0.74 มาก รวมเฉลย 3.62 0.76 มาก
จากตารางท 4.166 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.67) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.64) มระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.63) และล าดบสดทาย คอ มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ ( x =3.56) ตามล าดบ
239
ตารางท 4.167 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.62 0.75 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.58 0.76 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.66 0.78 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.61 0.76 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.61 0.79 มาก รวมเฉลย 3.62 0.77 มาก
จากตารางท 4.167 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.66) และผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ ( x =3.62) ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได และผลการใหบรการทไดรบเปนท นาพงพอใจ ( x =3.61) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.58) ตามล าดบ
240
ตารางท 4.168 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.61 0.75 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.64 0.81 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.70 0.80 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.58 0.82 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.61 0.83 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.58 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.62 0.80 มาก
จากตารางท 4.168 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.62) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา ( x =3.70) การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =3.64) การใหบรการมความสะดวกรวดเรว และมการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.61) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณ มความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ และมการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.58) ตามล าดบ
241
ตารางท 4.169 คณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต 3.70 0.84 มาก 2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.62 0.82 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.67 0.86 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.63 0.80 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.66 0.82 มาก
รวมเฉลย 3.66 0.83 มาก
จากตารางท 4.169 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.66) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.70) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.67) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.66) และล าดบสดทาย คอ มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.62) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพการศกษา มแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ ดานระบบการใหบรการ มดงน 1. ควรจดการดานเวลาเมอมการประเมนไมใหเลกดกเกนไป (12) 2. ตองการใหประชาสมพนธขอมลขาวสารใหมากกวาน เพราะบางกจกรรมนกศกษาไมไดรบร และการจดกจกรรมมกแจงเวลาการจดคอนขางกระชนชด (11) 3. ควรเพมบรเวณสถานทท างาน เนองจากมขนาดคอนขางเลก (4)
242
ศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.170
ตารางท 4.170 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ
1. เพศ 1.1 ชาย 15 19.48 1.2 หญง 62 80.52
รวม 77 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 15 19.48 2.2 สายสนบสนนการสอน 62 80.52
รวม 77 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 5 6.49
3.2 พนกงานราชการ - -
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 69 89.61
3.4 ลกจางประจ า 3 3.90
รวม 77 100
243
ตารางท 4.170 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร - -
4.2 ปรญญาตร 55 71.43
4.3 ปรญญาโท 20 25.97
4.4 ปรญญาเอก 2 2.60
รวม 77 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 13 16.88 5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 11 14.29 5.3 คณะวทยาการจดการ 12 15.58 5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 6 7.79 5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 4 5.19 5.6 ส านกงานอธการบด 11 14.28 5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 3 3.90 5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 4 5.19 5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 1 1.30 5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 2 2.60 5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 1.30 5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 2.60 5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 2.60 5.14 กองนโยบายและแผน 2 2.60 5.15 กองพฒนานกศกษา 2 2.60 5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 1 1.30 5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 77 100.00
244
จากตารางท 4.170 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.52 และเพศชาย รอยละ 19.48 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 80.52 และสายวชาการ รอยละ 19.48 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 89.61 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 71.43 และเปนบคลากรของคณะครศาสตรมากทสด รอยละ 16.88 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 15.58 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร และส านกงานอธการบด รอยละ 14.28 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.171 - 4.176
ตารางท 4.171 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหารในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.90 0.72 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.84 0.71 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.87 0.68 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.87 0.67 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.87 0.64 มาก
รวมเฉลย 3.87 0.69 มาก
จากตารางท 4.171 พบวา คณภาพการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาทผใหบรการ ( x =3.90) ดานความเสมอภาคการใหบรการดานประสทธภาพ การใหบรการ ดานผลการใหบรการ (x =3.87) และดานระบบการใหบรการ (x =3.84) ตามล าดบ
245
ตารางท 4.172 คณภาพการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกน คณภาพ ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
3.87 0.80 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
3.96 0.87 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 3.95 0.92 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 3.92 0.74 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.95 0.67 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.86 0.66 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.82 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.90 0.72 มาก
จากตารางท 4.172 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.90) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ เจาหนาทพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =3.96) มความรความสามารถในการปฏบตหนาท และแตงกายเรยบรอย มความเหมาะสม ( x =3.95) มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท ( x = 3.92) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.82) ตามล าดบ
246
ตารางท 4.173 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานระบบ การใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน
3.88 0.71 มาก
2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.87 0.75 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.86 0.68 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.90 0.77 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.87 0.69 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.69 0.67 มาก รวมเฉลย 3.84 0.71 มาก
จากตารางท 4.173 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.84) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม ( x =3.90) ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.88) คอ มเทคโนโลยสารสนเทศ ททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ และระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.69) ตามล าดบ
247
ตารางท 4.174 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.83 0.70 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.78 0.66 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.88 0.69 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.94 0.71 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.91 0.65 มาก รวมเฉลย 3.87 0.68 มาก
จากตารางท 4.174 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารและการประกนคณภาพ โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.94) ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.91) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.88) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.78) ตามล าดบ
248
ตารางท 4.175 คณภาพการ ให บร การ ของศ นย เทคโน โลย ส ารสน เทศเ พอการบร หา ร ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.84 0.61 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
4.00 0.74 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.84 0.69 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.74 0.66 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.87 0.64 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.94 0.66 มาก
รวมเฉลย 3.87 0.67 มาก
จากตารางท 4.175 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตางๆ ของผรบบรการเปนไปอยางมประสทธภาพ ( x =4.00) มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.94) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน ( x =3.87) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ
249
ตารางท 4.176 คณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ดานความ เสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาค คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.83 0.70 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.86 0.66 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตาง ๆ
3.94 0.61 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.88 0.65 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.86 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.87 0.64 มาก
จากตารางท 4.176 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.87) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.94) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตาง ๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.88) เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได และมการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ ( x =3.86) และล าดบสดทาย คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.83) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ
250
หนวยตรวจสอบภายใน
สวนท 1 ขอมลทวไปของผรบบรการ
ขอมลทวไปของผรบบรการกลมตวอยางบคลากรของมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ประกอบดวย เพศ สายงาน ประเภทบคลากร ระดบการศกษา และหนวยงานทรบบรการ โดยการแจกแจงความถและรอยละ ปรากฏดงตารางท 4.177
ตารางท 4.177 จ านวนและรอยละขอมลทวไปของบคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร ทรบบรการหนวยตรวจสอบภายใน
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 1. เพศ 1.1 ชาย 9 19.15 1.2 หญง 38 80.85
รวม 47 100
2. สายงาน
2.1 สายวชาการ 4 8.51
2.2 สายสนบสนนการสอน 43 91.47
รวม 47 100
3. ประเภทบคลากร
3.1 ขาราชการ 4 8.52
3.2 พนกงานราชการ 6 12.77
3.3 พนกงานมหาวทยาลย 36 76.59
3.4 ลกจางประจ า 1 2.13
รวม 47 100
251
ตารางท 4.177 (ตอ)
ขอมลทวไป จ านวน รอยละ 4. ระดบการศกษา
4.1 ต ากวาระดบปรญญาตร 1 2.13
4.2 ปรญญาตร 40 85.10
4.3 ปรญญาโท 6 12.77
4.4 ปรญญาเอก - 0.00
รวม 47 100
5. หนวยงาน
5.1 คณะครศาสตร 1 2.13
5.2 คณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร 6 12.76
5.3 คณะวทยาการจดการ 7 14.89
5.4 คณะวทยาศาสตรและเทคโนโลย 1 2.13
5.5 คณะเทคโนโลยอตสาหกรรม 1 2.13
5.6 ส านกงานอธการบด 13 27.64
5.7 ส านกสงเสรมวชาการและงานทะเบยน 1 2.13
5.8 ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ 6 12.76
5.9 ส านกงานบณฑตศกษา 2 4.26
5.10 ส านกศลปะและวฒนธรรม 1 2.13
5.11 ส านกงานมาตรฐานและประกนคณภาพฯ 1 2.13
5.12 สถาบนวจยและพฒนา 2 4.26
5.13 ศนยใหการศกษานอกมหาวทยาลย 2 4.26
5.14 กองนโยบายและแผน 1 2.13
5.15 กองพฒนานกศกษา 2 4.26
5.16 หนวยตรวจสอบภายใน 0 0
5.17 ศนยขอมลสารสนเทศเพอการบรหารฯ 0 0
รวม 47 100
252
จากตารางท 4.177 พบวา บคลากรมหาวทยาลยราชภฏกาญจนบรทรบบรการของหนวยตรวจสอบภายใน สวนใหญเปนเพศหญง รอยละ 80.85 และเพศชาย รอยละ 19.15 ปฏบตงานสายสนบสนนการสอนมากทสด รอยละ 91.47 และสายวชาการ รอยละ 8.51 เปนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลยมากทสด รอยละ 76.59 สวนใหญมการศกษาระดบปรญญาตร รอยละ 85.10 และเปนบคลากรของส านกงานอธการบดมากทสด รอยละ 27.64 รองลงมาคอ บคลากรคณะวทยาการจดการ รอยละ 14.89 และบคลากรคณะมนษยศาสตรและสงคมศาสตร ส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ รอยละ 12.76 ตามล าดบ
สวนท 2 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มองคประกอบการใหบรการ 5 ดาน คอ ดานเจาหนาทผ ใหบรการ ดานระบบการใหบรการ ดานผลการใหบรการ ดานประสทธภาพ การใหบรการ และดานความเสมอภาคการใหบรการ โดยการวเคราะหคาเฉลย และสวนเบยงเบนมาตรฐาน โดยภาพรวมและรายดาน ปรากฏดงตารางท 4.178 – 4.183
ตารางท 4.178 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ในภาพรวม
องคประกอบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ดานเจาหนาทผใหบรการ 3.97 0.59 มาก 2. ดานระบบการใหบรการ 3.75 0.60 มาก 3. ดานผลการใหบรการ 3.88 0.59 มาก 4. ดานประสทธภาพการใหบรการ 3.83 0.61 มาก 5. ดานความเสมอภาคการใหบรการ 3.83 0.54 มาก
รวมเฉลย 3.85 0.59 มาก
จากตารางท 4.178 พบวา คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอย ในระดบมาก ( x =3.85) เมอพจารณาเปนรายดาน พบวา ระดบมากทกดาน คอ ดานเจาหนาท ผใหบรการ ( x =3.97) ดานผลการใหบรการ ( x =3.88) ดานความเสมอภาคการใหบรการ ดานประสทธภาพการใหบรการ ( x =3.83) และดานระบบการใหบรการ ( x =3.75) ตามล าดบ
253
ตารางท 4.179 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานเจาหนาทผใหบรการ
การใหบรการดานเจาหนาทผใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ
4.00 0.55 มาก
2. การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และม มนษยสมพนธทด
4.06 0.53 มาก
3. การแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม 4.13 0.58 มาก 4. มความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท 4.13 0.49 มาก 5. มความรความสามารถในการปฏบตหนาท 3.87 0.61 มาก 6. มความสามารถในการสอสารใหผรบบรการเขาใจไดงาย 3.85 0.62 มาก 7. มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท 3.72 0.62 มาก
รวมเฉลย 3.97 0.59 มาก
จากตารางท 4.179 พบวา คณภาพการใหบรการดานเจาหนาทผ ใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.97) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมาก ทกขอ คอ เจาหนาทมความรบผดชอบตอการปฏบตหนาท และแตงกายเรยบรอย และมความเหมาะสม ( x =4.13) การพดจาสภาพ กรยามารยาทเรยบรอย และมมนษยสมพนธทด ( x =4.06) การใหความสนใจ เอาใจใส และกระตอรอรนตอการใหบรการ ( x =4.00) และล าดบสดทาย คอ มความสามารถในการแกปญหาขณะปฏบตหนาท ( x =3.72) ตามล าดบ
254
ตารางท 4.180 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานระบบการใหบรการ
การใหบรการดานระบบการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน 3.89 0.52 มาก 2. ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด 3.81 0.58 มาก 3. มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ
3.83 0.52 มาก
4. มสถานทท างานส าหรบการใหบรการทเหมาะสม 3.70 0.66 มาก 5. มเทคโนโลยสารสนเทศททนสมยส าหรบใชในการใหบรการอยางเพยงพอ
3.68 0.63 มาก
6. มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง 3.57 0.65 มาก รวมเฉลย 3.75 0.60 มาก
จากตารางท 4.180 พบวา คณภาพการใหบรการดานระบบการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.75) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมาก ทกขอ คอ ระบบการใหบรการมความสะดวก รวดเรว ไมยงยากซบซอน ( x =3.89) มสงอ านวยความสะดวกในการใหบรการทเหมาะสมและเพยงพอ ( x =3.83) ระบบการใหบรการมความราบรน ตอเนอง ไมตดขด ( x =3.81) และล าดบสดทาย คอ มระบบการใหบรการทหลากหลายชองทาง ( x =3.57) ตามล าดบ
ตารางท 4.181 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานผลการใหบรการ
การใหบรการดานผลการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ และหลกเกณฑ
3.94 0.57 มาก
2. ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา 3.83 0.60 มาก 3. ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของทาน 3.91 0.62 มาก 4. ผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได
3.94 0.57 มาก
5. ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ 3.79 0.59 มาก รวมเฉลย 3.88 0.59 มาก
255
จากตารางท 4.181 พบวา คณภาพการใหบรการดานผลการใหบรการของหนวยตรวจ สอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.88) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ ผลการใหบรการมความถกตอง แมนย าตามกฎ ระเบยบ หลกเกณฑ และผลการใหบรการมความนาเชอถอและสามารถน าไปใชประโยชนได ( x =3.94) ผลการใหบรการทไดรบตรงกบความตองการของผรบบรการ ( x =3.91) ผลการใหบรการมความส าเรจสมบรณตรงตามเวลา ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ ผลการใหบรการทไดรบเปนทนาพงพอใจ ( x =3.79) ตามล าดบ
ตารางท 4.182 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานประสทธภาพการใหบรการ
การใหบรการดานประสทธภาพการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความสะดวกรวดเรว 3.81 0.65 มาก 2. การใหบรการมสวนชวยท าใหการด าเนนงานตาง ๆ ของทานเปนไปอยางมประสทธภาพ
3.81 0.68 มาก
3. การใหบรการมการใชทรพยากรตางๆ อยางคมคา 3.94 0.57 มาก 4. มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวนเชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของทานแลวเสรจ
3.74 0.61 มาก
5. มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน
3.83 0.56 มาก
6. มการพฒนาประสทธภาพของการใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน
3.83 0.60 มาก
รวมเฉลย 3.83 0.61 มาก
จากตารางท 4.182 พบวา คณภาพการใหบรการดานประสทธภาพของการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมการใชทรพยากรตาง ๆ อยางคมคา ( x =3.94) มการรบฟงความคดเหนเพอน าไปปรบปรงการบรการใหมประสทธภาพมากขน และมการพฒนาประสทธภาพของ การใหบรการ เชน ลดขนตอนและระยะเวลาในการใหสะดวกรวดเรวมากขน ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ มการใหบรการทตอเนองในกรณมความจ าเปนเรงดวน เชน ใกลเวลาพกเทยงหรอเลกงานจนกระทงงานของผรบบรการแลวเสรจ ( x =3.74) ตามล าดบ
256
ตารางท 4.183 คณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ดานความเสมอภาคการใหบรการ
การใหบรการดานความเสมอภาคการใหบรการ คณภาพการใหบรการ
x S.D. ระดบ 1. การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต
3.94 0.53 มาก
2. มการจดล าดบการใหบรการ กอน-หลง อยางเปนระบบ 3.81 0.58 มาก 3. ทานไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ
3.83 0.43 มาก
4. ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน
3.85 0.55 มาก
5. เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ทานสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได
3.70 0.59 มาก
รวมเฉลย 3.83 0.54 มาก
จากตารางท 4.183 พบวา คณภาพการใหบรการดานความเสมอภาคของหนวยตรวจสอบภายใน โดยรวมอยในระดบมาก ( x =3.83) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา ระดบมากทกขอ คอ การใหบรการมความครอบคลมทวถงและไมมการเลอกปฏบต ( x =3.94) ไดรบทราบขอมลขาวสารการใหบรการตางๆ อยางสม าเสมอและเทาเทยมกบผอน ( x =3.85) ผรบบรการไดรบความสะดวกในการใชบรการทเทาเทยมกบผอน โดยปราศจากความล าเอยงในดานตางๆ ( x =3.83) และล าดบสดทาย คอ เมอไดรบการใหบรการทไมเหมาะสม ผรบบรการสามารถท าการตรวจสอบการปฏบตงานของผใหบรการได ( x =3.70) ตามล าดบ
สวนท 3 ขอคดเหนเพมเตมทเปนปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน มหาวทยาลยราชภฏกาญจนบร
จากการส ารวจคณภาพการใหบรการของหนวยตรวจสอบภายใน ไมพบปญหาของการใหบรการ และแนวทางในการพฒนาคณภาพการใหบรการจากผรบบรการ