撑起上万人的一片天——大庆各医院线上诊疗现状调查

云

医疗

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本报记者 沈艳茹 文/摄

这是来自大庆市卫健委的一份统计数据：2月6日至3月24日，我市二级以上医疗机构网上问诊咨询数达到12327人次，电话问诊人次高达68988人次。

为减少医患接触，分流患者，筛查轻症，降低入院就医交叉感染的风险，市卫健委要求我市二级

医院以上医疗机构开通网上问诊平台和电话问诊咨询业务，以最安全的方式，给市民提供方便快捷的医疗服务。在看不见的“云端”，来自我市各医院儿科、呼吸内科、重症医学

科、全科、急诊科等科室的主治医师以上的专家，报名注册网上诊疗，为患者提供免费健康咨询，织起了一张特殊的疫情防护网。

如果不是这场疫情，我们无论怎样都不会想到，与医生“天各一方”的“云医疗”模式，竟然就发生在自己身上，成为日常。

那么，“云医疗”带给我们的是怎样一种体验？

20202020年年44月月2323日日 星期四星期四

7大庆读本 民生责任编辑：吴金华 执行编辑：王明明 美术编辑：彦玲 审校：姚加明

“儿子6岁，咳嗽一个月了，不发烧，第一周咳嗽严重，有痰，吃头孢克肟、阿奇霉素、小儿速热清口服药，用了布地奈德鼻喷雾剂；第二周咳嗽症状白天减轻，晚上咳嗽后呕吐，鼻子出血连续4天，吃了阿奇霉素、小儿肺热咳喘口服液、顺尔宁，还有百蕊片，第五天换的氨溴索；第三周白天咳嗽明显减轻，晚上咳嗽还是严重，吃的阿奇霉素，氨溴索服6天后换的小儿肺热清口服液；第四周咳嗽明显减轻，停药三天后，感觉有痰，晚上睡觉呼噜……”

一连串出现的药名，会不会让人有眼花缭乱的感觉？这是抗疫期间，晨晨妈妈在家给咳嗽的儿子下的药方。

“不敢带孩子去医院，又怕孩子病情严重，万一发烧就麻烦了，就凭着经验在家给他吃药。可是吃了快一个月了，孩子还是没有好利索。”4月13日，记者联系上晨晨妈妈，回忆起那段经历，她说可以用“焦灼”来形容。一边担心抗疫期间孩子就医有风险，一边怕孩子病情加重，只能“多管齐下”。

2月17日，得知油田总医院开通了在线问诊服务，晨晨妈妈第一时间通过手机将孩子的病情发布到平台上，“这种感觉就像是你在慌乱中抓住了一棵‘救命稻草’，不知道自己能不能得救。”

“病程一个月了，抗生素没少吃，就不要吃了，建议接着吃顺尔宁，再做雾化。”在信息发布10分钟后，晨晨妈妈收到了医生的回复，网络对面的医生给出了细致的指导。自从孩子咳嗽以来，这是晨晨妈妈第一次有心安的感觉。

“自己被拯救了！要不是亲身经历，你不会知道这个时候有医生给你吃定心丸有多重要。”晨晨妈妈说，近一个月，全家人都在为儿子的病情担忧，儿子每咳嗽一声，全家人跟着揪心，“云端”医生改变了一家人的生活状态。

“医院里科室停诊那段时间，线上问诊服务可以说撑起了我们一家人的晴空。”家住让胡路区怡园小区的李越，第一次网上问诊是通过龙南医院的问诊平台，咨询有关怀孕的问题：“想知道我现在怀孕几周，状态是否良好？”这个问题她一连发布了9遍。

“用试纸测出怀孕了。”李越感到很无助。直到得到医生回复，她的心才安稳下来。自此后，网络一端的医生成了一家人的守护神。妈妈牙疼，爸爸眼睛不舒服，爱人拉肚子，在“云端”都得到了答案。

疫情下，像晨晨妈妈、李越这样状态的市民并不鲜见。一边是身体出现的不适，一边是望而却步的医院，平时很容易解决的小病，成了特殊时期里焦灼的负担。各大医院推出的线上问诊服务，就如一场及时雨，冲刷掉了这些人的烦恼。

这是来自大庆市卫健委的一份统计数据：2月6日至3月24日，我市二级以上医疗机构网上问诊咨询数达到12327人次。仅一个多月，“云端”医生撑起了万余人，甚至万余个家庭的晴空。

“特别感谢他们，也特别想见见他们，当面说一句谢谢。”李越说，虽然“云医疗”给他们提供了便捷的服务，可她却还是喜欢和医生面对面交流那种踏实的感觉。

那么，在“云端”的背后，是哪些人在默默撑起患者及家属的晴空？

我们先来认识一下“拯救”晨晨妈妈的“云端”医生，她的名字叫吴春燕，油田总医院儿科主任医师。

2月17日，油田总医院网络微信公众平台开通了“专属医生”免费医疗咨询通道以及新冠肺炎咨询服务通道，为普通患者和发热患者提供门诊相关咨询服务。该院挑选了骨干医师、专科护士组成经验丰富、技术精湛的专业在线咨询团队，吴春燕便是其中一个。

“院里通知线上免费答疑的那天，我正在家里休息，怕落下信息，我把消息调成了铃音提醒，就听见铃音一遍接着一遍响。”这名平时在医院里出诊一号难求的专家，10年前就在全国的诊疗网上做过线上诊疗，对这种模式并不陌

生。只不过让吴春燕没有想到的是，开通在线问诊第一天人便这么多。

“宝宝最近总是胀肚，便秘，该怎么办？”“宝宝 22 个月，最近睡觉总是出汗怎么

回事？”“我家孩子出生78天，请问在白天是否需

要穿袜子？”各种各样的问题接踵而来，有寥寥几语的，

也有像晨晨妈妈一样病情叙述得比较详细的。“当时儿科并没有停诊，还在接治发热患儿

和急诊患儿，很多家长都不敢在那个时候来医院。”吴春燕说，做了20多年儿科医生的她明白，宝宝哪怕出现一点异常，这些“异常”在医生的眼里哪怕不算什么，家长也是焦急万分的。

“便秘可以吃点调节菌群的药物帮助消化。”

“出汗的原因比较多，最常见的原因是考虑维生素D缺乏……”吴春燕一个接一个问题回答着。然而，有的病情不是一两句话就能说清的，有时一个问题她与家长要沟通10余次，甚至20多次。

“早晨起床后脸都没来得及洗，就坐在那里一直拿着手机答，等我想起看时间时，已经过了中午吃饭点了。”线上问诊服务开通的第一天，吴春燕一共回答了102个问题，而该院这一天接到的咨询订单是872单，吴春燕一个人的答疑数占到医院总量的八分之一。

“孩子是家庭的核心，孩子的问题牵动着全家人的情绪，你答复了，全家安心了。”当天晚上，吴春燕感觉眼睛酸胀，第二天早上起来，发现脖子疼得厉害，胳膊抬不起来了。

“肩周炎和颈椎病的老毛病都犯了，老毛病了。”4月13日记者采访吴春燕时，她刚刚打了一针封闭针。但近两个月，不出诊的时候，吴春燕还是坚持线上答疑。

“头两天出诊，一个宝贝给我画了一幅画，这是我在‘线上’诊疗过的一个患儿，当时感觉特别温暖。”吴春燕说，在特殊时期，线上问诊解决了不少家庭的困扰，是一种好的诊疗方式。可是孩子的病情变化很快，单纯一问一答，不看到孩子，没有检查，有时很难做出准确判断。比如一个孩子家长在线上问“孩子喘得很急怎么办”，那她一定是要家长赶紧抱孩子来医院的。

经历一个多月的线上问诊后，吴春燕有些怀念面对面问诊的日子。

“从2月6日网络问诊服务开通以来，我便一直守在这里，相当于网络问诊分诊员吧。”4月13日，记者来到龙南医院网络问诊平台办公室，见到了负责线上答疑的医生——龙南医院骨外科一病区主任医师李恒。

“耳朵一直响了四五周，是怎么回事？”“头部左侧神经跳，一蹦一蹦地疼。”“左小腿浮肿，总疼，吃点啥药？”在问诊平台，记者看到患者留下的问题五

花八门，涉及的科室众多。除了回答本科室的疑问外，李恒每天要将这些问题筛选分类，发送到由院里64个科室200多名专家组成的微信群里。得到答案后，李恒再把答疑内容回复到平台。

对于像咨询“想知道我现在怀孕几周，状态是否良好”的李越这样一个问题发好几遍的患者，李恒会依次把答疑内容回复给对方，“问这么多遍，一定急切得到答案，不挨个回答，怕对方看不见。”

除了网络平台，在这间办公室里，还设有两部24小时问诊热线，当天值班的是普外科主任医师梁世博。

“年纪大一些的患者，不会用网络平台，电话沟通比较直接点。”梁世博说，就像有一个大娘已经到医院排除了患新冠肺炎的可能性，一天还是要打四五次电话问自己是否有事，直到得到肯定回答，老人才安心。

两个人说起之前工作状态，指了指办公室里的两张床：“晚上就睡这儿，做好随时起来的准备。”

“梁医生接电话都接上瘾了，有一天他刚进手术室，听见手术室里的电话响，火箭一样飞了过去，把大家都看傻了。”李恒说。

“还说我呢，你看他那手指，还淤血呢！他媳妇也在我们医院工作，比他还忙，孩子自己在家上网课，中午他得赶回家送饭。那时小区管得紧，出入都要看证件，他着急回医院，去车里取证件，结果手指被车门夹成那样。”梁世博也

“吐槽”着李恒。两个人的经历听着像是笑话，也是抗疫期

间问诊平台为“云医疗”默默付出的医疗工作者的真实写照。

据了解，和有些医院将“在线问诊”联接到外埠问诊平台不一样的是，龙南医院的在线问诊和健康热线咨询体系，由该院信息团队自主研发完成，目前已经为4295人次提供了免费问诊服务。

“从1月23日起，我们就开始加班，借助医院原有的智慧医疗系统，用了一周时间研发完成问诊平台。”据龙南医院信息中心主任王威介绍，因为是自主研发，所以问诊平台能更直接地了解患者需求，还实现了患者自主上传影像资料的功能。

因为抗疫期间一直工作在医院，避免与家人接触，王威将妻子和5岁的儿子送到了岳母家。回家晚的时候，同住一个楼区的母亲远远地将饭菜放在一楼，走远后王威再取回家一个人吃饭。

“好在努力没有白费，患者受益了。”王威说，在特殊时期，“云医疗”的优势也凸显了出来，即使在院内也在用。

据了解，为网络问诊患者答疑解惑的医院微信专家团队，也承担着院内发热患者会诊的任务。这些专家每天 24小时微信在线，先后

“云会诊”了2000余名患者，救回了20余名危重患者的生命。

无疑，“云医疗”，这种特殊的医疗模式，已经悄悄来到我们身边，改变着我们的生活。

“云端”医生

焦灼中的“救命稻草”医生一句话让全家人心安

手机答疑累到抬不起胳膊“云端”背后的医生很拼

自主研发问诊平台“云医疗”“云会诊”

助力抗疫

吴春燕收到了特殊的礼物。

王威带领团队自主研发问诊平台王威带领团队自主研发问诊平台。。

李恒对问诊信李恒对问诊信息进行分流息进行分流。。

每个热线每个热线，，梁世博都梁世博都会耐心解答会耐心解答。。

龙南医院问诊平台答疑页面龙南医院问诊平台答疑页面。。