“cultura en justicia · consentimiento, participar activamente en la resolución del conflicto,...
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“CULTURA EN JUSTICIA RESTAURATIVA: UNA PRÁCTICA
RESTAURAVIDAS”
MÉTODOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS Y JUSTICIA RESTAURATIVA
GONZALO EDUARDO JIMÉNEZ BERMÚDEZ
26 de Septiembre de 2018
El sistema penal ROBA el conflicto a las personas directamente implicadas en él.
Desde que un problema cae dentro del aparto de la justicia, deja de pertenecer a los que han sido sus protagonistas, los cuáles llevarán desde ahora y para siempre las etiquetas de “ delincuente” y “ victima”.
Sistema Penal y Seguridad ciudadana: hacia una alternativa. Louk Hulsman
SUBTEMAS
ENFOQUES Y MODELOS
Abordaje de los conflictos:
Enfoque restaurativo
Lineal de Harvard de negociación
Colombiano de conciliación.
Transformativo de Bush y Folger,
Circular narrativo de Sara Cob,
(MASC)
Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos
Mediación
Conciliación,
Encuentros restaurativos,Círculos familiares.
Diferencias entre prácticas restaurativas y MASC
HABILIDADES
Etapas: Preparación,organización, desarrolloy cierre de la solucióndel conflicto.
Técnicas, habilidades ycaracterísticas pararesolver conflictos.
(esquemas, estilos,tipos)
El sistema penal ROBA el conflicto a las personas directamente implicadas en él.
Desde que un problema cae dentro del aparto de la justicia, deja de pertenecer a los que han sido sus protagonistas, los cuáles llevarán desde ahora y para siempre las etiquetas de “ delincuente” y “ victima”.
Sistema Penal y Seguridad ciudadana: hacia una alternativa. Louk Hulsman
ARTÍCULO 518.
Se entenderá por programa de justiciarestaurativa todo proceso en el que la víctima yel imputado, acusado o sentenciado participanconjuntamente de forma activa en la resoluciónde cuestiones derivadas del delito en busca deun resultado restaurativo, con o sin laparticipación de un facilitador.
Se entiende por resultado restaurativo, elacuerdo encaminado a atender las necesidadesy responsabilidades individuales y colectivas delas partes y a lograr la reintegración de lavíctima y del infractor en la comunidad en buscade la reparación, la restitución y el servicio a la
“Existen tres caminos para resolver conflictos:luchar/litigar; negociar/regatear; proyectar una salida.
Sólo los dos primeros están al alcance de los quedisputan.
El camino del proyecto exige una tercera parte quepueda observar la situación desde el ángulo de untercero.
Por este motivo introduzco el concepto de pensamientotriangular.
Este tercero no es ni juez ni negociador sino unplanificador creativo”.
MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
Es un proceso de mutuacomunicación encaminado alograr un acuerdo con otroscuando hay unos interesescompartidos y otros opuestos”
WILLIAM URY: “ SI DE ACUERDO”
MODELO DE NEGOCIACIÓN DE HARVARD
“La Negociación es un procesoconjunto, en el cual cada parteintenta lograr más de lo quepodría conseguir actuando porcuenta propia, sin dañar losintereses del otro”
ROGER FISHER. SUPERE EL NO
DEFINICION DE NEGOCIACIÓN
“Es una relación de dependenciareciproca o interdependencia, quepermite encontrar espaciosconjuntos de acción, crecimiento yarmonía.”
Yesid Barrera Santos : “ Negociacióny transformación de conflictos”
DEFINICION DE NEGOCIACIÓN
“Es un Mecanismo de Resolución deConflictos que busca gestionar coneficacia los aspectos distributivos de lanegociación y crear valor siempre quesea posible”
Robert Mnookin, Scott Peppet y AndrewTulumello: “Resolver conflictos yalcanzar acuerdos”
Riccolla RELACIONES
Definición: son las actitudes yconductas que expresan losindividuos u organizaciones en susinteracciones sociales.
“Duros con los argumentos,suaves con las personas”
“No confundir las personas con el problema”
RiCcolla COMUNICACIÓN
En toda relación humana existe unproceso comunicacional en el que seentrelazan no sólo mensajes dados porpalabras, sino también realidades que setransmiten a través decomportamientos, emociones yactitudes, que reflejan lo que cada cuales, en el momento del encuentro con elotro.
EL ARTE DE CONCILIAR. Cámara de Comercio de Bogotá.
LA COMUNICACIÓN EN EL MARCO DE LOS MASC
1. Toda conducta es
comunicación
2. Nos comunicamos através del lenguaje
verbal y no- verbal
5. Comunicación con énfasis:
Contenido o la relación
Efectos en el desarrollo de la audiencia de la conciliación
Efectos en la construccióndel acuerdo
Observación
del mediador-conciliador Observación en las partes
TOMADO DE WATZLAWICK, PAUL. TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN; 1980
4. Circularidad de la comunicación
3. Relaciones simétricasy complementarias
__________________________________________________
¿Qué pasa en este
conflicto?
Negociación
Tácticas de simetría
ARGUMENTACIÓN
https://www.youtube.com/w
atch?v=uy4uLr4uLUA
RiccOlla
Son las ofertas que se hacen en la mesade negociación para facilitar llegar a unacuerdo
Nota: A más opciones más probableque se satisfaga los intereses de las dosPARTES y se genere más valor en elproceso.
OPCIONES :
8. riccola OPCIONESFormulas de arreglo presentadasa la otra parte en la mesa de negociación:
Requieren la cooperación y consentimiento de la otra parte.
Pueden ser común a las partesSon flexibles
Requieren concesiones de la otra parte.Se crean en la negociación
ESTILOS DE NEGOCIACIÓN
RELACIONES
(-)
(+)
INTERESES
EVITARPERDER-PERDER
ACOMODARPERDER -GANAR
COOPERARGANAR-GANAR
COMPETIRGANAR-PERDER
(+)
2. LA CONCILIACION
“(…) la etapa preliminar de laconciliación se inspira en la idea muysabia y prudente de que es mejorprocurar un entendimiento que litigar(…)
Por eso ha surgido la institución de laconciliación, que consiste en laintervención de un tercero, llamadoconciliador y generalmente un juez uotro funcionario del Estado, entre lostitulares de los dos intereses enconflicto, con el objeto de inducirlos aacordar una solución justa”
(Sentencia de 15 de diciembre de 1948Corte Suprema de justicia).
Artículo 11 la Ley 21de 1920, “…el cargode los conciliadoreses el de procurar unarreglo equitativo yconveniente para laspartes el conflicto”.
La Ley 446 de 1998 en suartículo 64, la describiócomo un :
“(…) mecanismo deresolución de conflictos através del cual, dos o máspersonas gestionan por símismas la solución de susdiferencias, con la ayuda deun tercero neutral ycalificado, denominadoconciliador”.
2. LA CONCILIACIÒN
CONTEXTO DEL APRENDIZAJE
• 900 mil conflictos tramitados entre el 2002 y el 2014.
• 4 de cada 10 solicitudes llegan a acuerdo.
• 3 de cada 10 conflictos se resuelven en menos de unasemana, 4 de cada 10 en menos de un mes.
• $11.592 millones invertidos desde el 2005.
• Ahorros por 1,42 billones de pesos en los últimos 12años.
PERFIL DESEABLE DEL CONCILIADOR EN DERECHO
SABER SER SABER SABER HACER Ético
Habilidades de Comunicación,
Creatividad y pensamiento
estratégico.
Empatía
Inteligencia emocional
• Honorabilidad
• Neutralidad e Imparcialidad
valorativa
• Criterios de justicia y equidad
• Flexibilidad
• Capacidad para reconstruir relaciones
• Capacidad jurídica ateniente al
campo de la aplicación de los
Mecanismos Alternativos de Solución
de conflictos.
• Conocimientos en:
1. Resolución de conflictos.
2. Derechos humanos
3. Comunicación
• Formación emocional
Capacidad de:
Leer intereses múltiples
• Trabajar en equipo
Observar
Indagar y explorar
• Expresión verbal clara, precisa y
sencilla.
• Habilidad para integrar las
versiones que aportan las partes
3. ESCUELA TRANSFORMATIVA DE BUSH Y FOLGUER
“ No siempre habrá oportunidad de llegar a un punto de encuentro, pero siempre existe la posibilidad de entenderal otro. El acuerdo es una consecuencia del trabajo con
las partes
Es típico que las partes en disputa estén conmovidas,confundidas, temerosas, desorganizadas e insegurasacerca de lo que deben hacer.
Las partes se ven fortalecidas en la mediación, cuandorecuperan la calma y la claridad, adquieren confianza,capacidad organizativa y poder de decisión y porconsiguiente recobran cierto sentido de su fuerza paraasumir el control de las circunstancias.
DISTINGUIR
ESCUELAS ENFOQUES CONCEPTOS
1 Empresarial Harvard
Estratégico 1. Intereses2. GANA-GANA
3 Circularnarrativo
Intercambio Concesiones(procesal)
1. Encuadre comunicacional.2. Transformación conflictos
4 Transformativo(ValorAgregado)
Conductual 1. Evitativa (P-P)2. Acomodativa (P-G)3. Competitiva (G-P)4. Cooperativa (G-G)
“Los mecanismos alternativos de solución de conflictos son una vía alterna a la justicia formal o procesal, eminentemente voluntaria, de impartir justicia de corte restaurativo, lo que genera un cambio en la concepción del derecho de acceso a la justicia, y con una finalidad más encaminada a beneficiar a las víctimas, aunado a los esfuerzos por parte de los entes estatales de administrar justicia de forma efectiva. (p.271)”
Becerra, D (2009). La conciliación pre procesal en el nuevo sistema acusatorio como mecanismo de justicia restaurativa. Bogotá D.C.: Universidad Católica. Revista Novum Jus 3(2), 271-292
MÉTODOS ALTERNATIVOS DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
Mediación
Victima-ofensor
Víctima y el ofensor puedan, con su libre
consentimiento, participar activamente en la
resolución del conflicto, mediante la ayuda de un
tercero imparcial o mediador.
Proceso inclusivo que reúne a la víctima, al
ofensor y sus familiares o amigos para
encontrar una solución socialmente
constructiva a los problemas y daños
causados por el conflicto.
https://elpais.com/politica/2012/06/15/actualidad/1339752557_992300.html
CIRCULOS DE PAZ
Los Círculos de Paz se inician inspirados
en la tradición indígena
norteamericana, la cual asume como
punto de partida la conexión que existe
entre los seres humanos.
A diferencia de la conferencia, involucra
grupos más amplios donde la
comunidad en términos amplios puede
participar.
La invitación se abre a todas las
personas que pueden tener algo que
decir en relación a la ofensa.
OTRAS PRACTICAS RESTAURATIVAS
RITUALES DEPERDÓN Y
REPARACIÓN
CÍRCULOS DESANACIÓN
TIPO
CARACTERISTICAS
• Se privilegia su uso cuando existen fuertes heridas emocionales entre las partes
• Pretende el fortalecimiento de vínculos afectivos
• Requiere de un facilitador entrenado• Incluye el consentimiento voluntario de ambas partes• El facilitador propicia reuniones individuales previas al encuentro
• Propicio para gestión de conflictos de carácter familiar y comunitario. • uso del “tutu”, como instrumento que guía el proceso• Todas las decisiones se toman en consenso y pretenden el bienestar individual y de toda la comunidad
TAMBIEN DENOMINADOS,
CÍRCULOS DE DIÁLOGO,
DE CONVERSACIÓN, CÍRCULOS
CURATIVOS, O
CÍRCULOS DE PAZ
EL
RESPETO
LA
HONESTIDAD
EL SABER
ESCUCHAR
EL
COMPARTIR
Esto significa que ningún
participante podrá hacer
uso de palabras ofensivas y
discriminatorias de
cualquiera de los presentes
en el círculo.
La participación en el
círculo es voluntaria, por
lo tanto deriva la
obligación de actuar con
la verdad en relación con
los hechos sucedidos entre
el ofensor y el ofendido.
Durante la rotación del
“Tutú”, los participantes
han de escuchar
atentamente los
contenidos relacionados
con las emociones,
sentimientos y
descripciones aportadas
por los mismos.
A través de las
experiencias relatadas
con ocasión a lo
sucedido, se espera que
los participantes puedan
manifestar y expresar
las inquietudes y los
efectos que el evento ha
tenido a nivel personal y
en la vida en
comunidad.
CIRCULOS
DE SANACIÓN
HABILIDADES Y TÉCNICAS DEL MEDIADOR ESTAURATIVO
2. Comunicación
1. Pensamiento estratégico
Planeación, formular hipótesis, , arte de la maniobra, oportunidad y ritmo durante el encuentro.
HABILIDADES TÉCNICAS
3. Negociación RICCOLLA
4. Creativas SEIS SOMBREROS PARA PENSAR
1.MAPEO DE LA INFORMACIÓN: organizar y dar sentido a la información. 2. ESCUCHA ACTIVA: la pregunta, lineal, circular, estratégica reflexiva GRAFICA 113. EXPRESIÓN ASERTIVA : 4. PARAFRASEO : Emparejamiento postural y lingüístico.5. REFORMULACIÓN: cambiar un significado negativo por uno positivo6. TOMA DE NOTAS : Separar temas de intereses y necesidades
ETAPAS DEL PROCESO1. PREPARACIÓN : Diseñar el proceso
2. ALREDEDOR DE LA MESA : reunir a las partes
3. EL DESAHOGO : ayudar a las partes a comunicarse
4. DEL CAOS AL ORDEN : crear el clima.
5. ENTONCES QUE ES LO QUE REALMENTE NECESITA? : De la posición al interés.
1. DERRIBAR LAS BARRERAS: Generar opciones
2. AMARRANDO EL PROCESO: elaborar el acuerdo
3. PONER EN LIMPIO: formalizar el acuerdo
ETAPA 1: PREPARACIÓN : diseñar el proceso de negociación-conciliación
*NBN: Se define como el Nivel de Base de Negociación, las condiciones mínimas por las que se está dispuesto a negociar. FUENTE: Negociación y transformación de conflictos. Yesid Barrera. Serviprensa 2004.
ASPECTOS A TENER EN CUENTA EN EL LUGAR DE LA NEGOCIACIÓN:
Contacto visual y auditivo Garantías para la confidencialidad
ANTES DE SENTARSE EN LA MESA VERIFIQUE SI DISPONE DE:
Suficiente información Perfil de los negociadores Claridad de objetivos y metas (NBN)*
CONSTRUYA
Comunicación Confianza Libertad Seriedad
PARTE A: PARTE B: Recuerde:
Descubra los aspectos a negociar
Posiciones Que es una forma tradicional que no re- quiere esfuerzo, es un hábito donde se toma una posición de la cual no desea moverse, la tarea del negociador es lograr mover las partes de sus ideas fijas.
Intereses Que debe conocer los intereses, gustos y necesidades de las partes, para trabajar soluciones motivantes y de mayor alcance que las concebidas previamente.
Recree la negociación Opcionales individuales
Logre acuerdos conjuntos
Una vez que se ha logrado sacar a las partes de sus anclajes, se buscará que piensen en intereses y acuerdos amplios que le favorezcan individualmente.
Lograr una visión amplia del problema o conflicto, encontrar visiones conjuntas y acuerdos que ofrezcan mejores garantías A las partes.
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6
1. Comunicación
HABILIDAD TÉCNICAS
1. ESCUCHA ACTIVA: Preguntas abiertas : ¿ Cuénteme que fue lo que pasóPreguntas cerradas : Entonces está de acuerdo con esta distribución de los bienes?
2. PARAFRASEO: Si le entendí bien, lo que usted dice es que…Usted quiere decir que… ¿ Entendí bien?Ayúdame a entender, porque lo que usted dice es que…
3. REFORMULACIÓN: cambiar un significado negativo por uno positivo.
4. TOMA DE NOTAS Y RESUMEN
HABILIDADES A DESARROLLAR
Organiza la información paracomprender el problema.
Permite separar las posiciones,los intereses, las necesidades ylos temas en discusión paratrabajar con efectividad en lageneración de opciones paraalcanzar el acuerdo.
TOMA DE
NOTAS
EMPAREJAMIENTO POSTURAL
Capacidad de realizar una lectura de la postura corporal de las
partes y poder obtener información adicional para
identificar el estado del proceso.
Habilidad para imitar las posturas corporales durante los diferentes
momentos de la audiencia.
EMPAREJAMIENTOLINGUISTICO
parafraseo
Utilizar las mismas palabras utilizadas por el interlocutor.
DOCUMENTO ELABORADO POR JAIDIVI NUÑEZ VARON
2. PARAFRASEO
Si le entendí bien, lo que usted dice es que…
Usted quiere decir que… ¿ Entendí bien?
Ayúdame a entender por que lo que usted dice es que…
DE REFORMULACIÓN
Busca bajar el tono negativo o peyorativo de una afirmación.
!!! Siempre vive en una actitud pasiva!!!
Reformulación:
¿ Usted quisiera que el fuera más activo?DOCUMENTO ELABORADO POR JAIDIVI NUÑEZ VARON
HABILIDADES A DESARROLLAR
CRP-1-seis sombreros para pensar 63
El sombrero AZUL• El control, organiza el
pensamiento en sí.• Focaliza el tema, centra la
discusión, coordina el uso de otros sombreros.
• Monitoriza y refleja el proceso de pensamiento usado.
• El azul es planificación.• ¿Donde estamos? ¿Cuál es el paso
siguiente? • Meta-conocimiento..
CRP-1-seis sombreros para pensar 64
El sombrero ROJO
• El sombrero de las emociones…
• ¿Qué sientes sobre este asunto?
• ¿cómo reacciona el cuerpo?
• ¿Qué intuiciones te vienen?
CRP-1-seis sombreros para pensar 65
El sombrero BLANCO
• El sombrero de la búsqueda de información
• ¿cuáles son los hechos?• ¿Qué información esta
disponible? ¿cuál es relevante?• Cuando lo usamos, debemos
ser neutrales en nuestro pensamiento
CRP-1-seis sombreros para pensar 66
El sombrero NEGRO• El sombrero de la PRECAUCIÓN.
• Señala los errores y los riesgos.
• Identificamos dificultades y problemas.
• El sombrero negro señala lo que no encaja en los hechos, la experiencia disponible, EL SISTEMA UTILIZADO O LAS NORMAS.
• El sombrero negro debe ser siempre LÓGICO.
CRP-1-seis sombreros para pensar 67
El sombrero AMARILLO
• Es positivo y constructivo : !!Me parece que estamos
avanzando hacia el acuerdo!!.• ¿Cuales son los beneficios y
ventajas de alcanzar un acuerdo?• Permite identificar áreas de
interés común para amarrar los avances y lograr el acuerdo.
CRP-1-seis sombreros para pensar 68
El sombrero VERDE
• El pensamiento creativo, explorador.
• El sombrero de las OPCIONES• Buscamos nuevas ideas y
soluciones.• Pensamiento lateral.