26 | Junio 2012 - Logicalis Now

INTERVIEW

“En Itaú valoramos el rol de integrador y la cercanía al Management”

Itaú constituye un conglomerado con un valor de mercado que la sitúa entre las 10 instituciones financieras más importantes del Mundo, cuyas utilidades netas de 2011 fueron de USD 7.783 millones

Con más de 60 años de historia y lide-razgo, posee 40 millones de clientes, una red de 4.900 puntos de venta, in-cluyendo sucursales y centros de aten-ción; y 30.000 Cajeros Electrónicos.

En la región, Itaú es cliente de Lo-gicalis en Argentina (Itaú e Itaú-BBA) , Brasil (Itaú e ItaúBBA), Paraguay (Unibanco), Perú, Chile, Colombia y Uruguay.

¿Cuál es el rol de la tecnología en una organización como Ban-co Itaú?

En Banco Itaú contamos con toda la tecnología que requerimos para brin-dar las mejores soluciones y servicios a nuestros clientes.

En una entrevista exclusiva, Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argen-tina nos cuenta la experiencia de trabajo con Logicalis. Además, comenta los principales proyectos implementados con nuestra compañía, los cuales contribuyeron a fortalecer una relación de más de 14 años.

En primer lugar se encuentra el ne-gocio y la tecnología resulta un área de apoyo fundamental para que este resulte viable.

¿Cuál son los principales desa-fíos tecnológicos que tiene la compañía?

Actualmente, el principal desafío que tiene nuestra organización es el cambio de Core bancario, lo cual trae aparejado un cambio de tecnología. Así, nuestra misión, desde la Gerencia de Tecnología y Procesamiento de datos, es acom-pañar este cambio.

En este sentido, lo primero es defi-nir el equipamiento y como se va a realizar la implementación, en tan-to implica un cambio en el modo de trabajo. Hoy el banco tiene un CPD (Centro de Procesamiento de Datos) principal, y uno alternativo, en el que se encuentran las maqui-nas que ejecutan los ambientes de

contingencia, homologación, de-sarrollo, capacitación, entre otros. De esta forma, no se tiene tecnolo-gía ociosa.

¿Cómo evaluaría su experien-cia de trabajo con Logicalis en estos años?

La relación de Itaú Argentina con Logicalis se inicia en el año 1998. En este sentido, creo que la relación con este partner se destaca por ser duradera, en tanto llevamos más de 14 años trabajando juntos. Como en toda larga relación, existen mu-chos aciertos, éxitos y también des-aciertos. Sin embargo, lo destacable de Logicalis es que siempre estuvo a nuestro lado, aún en los desaciertos. Esto es algo fundamental para el for-talecimiento y crecimiento de esta relación, en tanto en nuestra orga-nización valoramos mucho el apoyo tecnológico de nuestro partner. Es decir, que ante las adversidades, Lo-gicalis nunca nos dejó solos.

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Daniel Rakovec, Gerente de Tecnología y Procesamiento de Datos, de Banco Itaú Argentina

Recuerdo el proyecto de banca telefó-nica, en el cual la implementación se retrasó bastante, por una limitación de producto, resultando incompati-ble con el IVR del banco, algo que también está dentro de las posibilida-des. Así, hubo que reescribir el IVR del banco, lo cual demoró al proyecto 90 días. Sin embargo, Logicalis asu-mió toda la responsabilidad, inclu-yendo los costos financieros, ponién-dose el proyecto “al hombro”. Así, fijó una nueva fecha de finalización, la cual fue cumplida.

Este proyecto surgió a partir de que no contábamos con un site de con-tingenciade la banca telefónica, por lo que tuvimos que proceder a dise-ñarlo. Sin embargo, en este proceso, también relevamos que el hardware y el software de base de licencias de todo el equipamiento se encontraba obsoleto, por lo que también decidi-mos realizar el upgrade.

En el proceso de realización, tal como explicamos anteriormente, se

descubre que el software del apli-cativo de la banca telefónica no era compatible con el nuevo software de base y del hardware. Ante esta coyuntura, el equipo de Logicalis se hizo cargo de todos los asuntos, reescribiendo todo con las nue-vas sentencias que exigía el nuevo software de base del IVR. De esta

forma, se logró la exitosa puesta en marcha de este proyecto.

¿Cuáles son los proyectos más importantes que se implemen-taron junto a Logicalis?

Los proyectos más relevantes que re- »

INTERVIEW

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cientemente implementamos son el upgrade y la contingencia de la banca telefónica; el equipamiento de Tele-fonía y Networking del nuevo edifi-cio corporativo “Colonos Plaza”.

Actualmente, también estamos desarro-llando la reforma del edificio corporati-vo de Tucumán I y la implementación de telefonía IP en todas las sucursales, para lo cual realizaremos una experien-cia piloto en, aproximadamente, 10 su-cursales de las 81 existentes.

En Itaú compramos soluciones y no partes. En este sentido, valoramos mucho el rol de integrador de Logi-calis, en tanto logra integrar y liderar distintos fabricantes y partners.

¿Cómo afectaron los proyectos a nivel interno y externo la orga-nización?

Respecto a la banca telefónica, el ma-yor impacto y beneficio fue a nivel interno de la empresa. Ahora, a partir del sitio de contingencia, nuestro up-time es mayor, lo cual también puede ser percibido por el cliente externo, quien goza de un servicio sin fallas.

El equipamiento del nuevo edificio corporativo tuvo un impacto muy

fuerte en el cliente interno, en tan-to los nuevos equipos posibilitaron que se conserven los mismos nú-meros, sin importar el origen ni la ubicación interna, evitando causar cambios y modificaciones para los empleados. Además, la telefonía IP permite programar más las centra-les telefónicas, posibilitando así que las llamadas se realicen de acuerdo a las políticas corporativas correspon-dientes. De esta forma, y a diferen-cia del antiguo sistema de telefonía, se accede a un importante ahorro de costos tanto desde el costo to-tal de la llamada como los gastos de administración del servicio.

Itaú es cliente de Logicalis en varios paí-ses de Latinoamérica, convirtiéndose así en un importante cliente regional.

¿Cuál es la experiencia de traba-jar con un Partner regional?

Nuestra organización está en proceso de desarrollo de políticas corporativas para la contratación de proveedores regionales. En la actualidad las áreas tecnológicas de los diversos países se desarrollan y mane-jan como unidades independientes.

Sin embargo, desde lo informal, la or-ganización se ve beneficiada de trabajar con un partner regional. Es decir, nos beneficiamos en tanto es un partner que ya cuenta con el conocimiento y el expertise de los desarrollos e implemen-taciones realizados en otros países de la región, logrando así mayor éxito en las mismas. De esta manera, al compartir el mismo partner, existe un continuo flujo de información compartida.

Según Itaú Argentina, las principales fortalezas de Logicalis son:

• Proactividad en la actualización de las alternativas de solu-ción para las distintas problemáticas de la industria

• Capacidad de seguimiento y una posición cercana al Ma-nagement para advertir las potenciales oportunidades

• Es un Proveedor de “soluciones integrales”, no un vende-dor de componentes.

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