DevRel Meetup in Tokyo #17 @freee

株式会社フライデーナイト⽊原 康智

2017.03.01

⽊原 康智 / Yasunori Kihara

印刷APIプラットフォーム「コーデンベルク」の営業

むかーし、すこしだけプログラマー

サポートはシロウト

印刷APIプラットフォーム「コーデンベルク」のサポート事情• 現在サポートしているサービスと相⼿

• サポートチーム

• 現在のサポートツールの課題と解決策

• これまでのお問い合せと回答

• 印刷APIならではのサポート

2016.06.08 Interop Tokyo出展2016.07.19 βリリース

2017.01.01 ラベル新聞掲載

2017.01.16 正式リリース2017.01.17 TechCrunch掲載

コーデンベルク ヴェルディカスタマイズアイテムショップhttps://codenberg.io https://verdy.cdbg.jp

個⼈、法⼈デベロッパー、マーケター、プランナー

個⼈、（法⼈）

ヴェルディサポーター

サービス内容・ターゲット属性が異なるためツールも使い分け

サポート専任は『0名』

メンバーが空気を読みながら対応

うっかりすると対応ログが残らない

メール対応すると送信者がバラバラで少し怪しい（”フライデーナイト”だし・・・）

→ 絶賛サポートメンバー募集中

サービスの設計思想に紐付いて選定

• 基本フルスクラッチはしない

• サービスの組合せで臨機応変に対応

• 外部のAPIを積極的に利⽤ ( ･ㅂ･)و̑̑ （サービスの連携先もあわせて検討）

情報の集約

• 情報の散在や複数ツールの契約は、コストがかさむ課題があるので、集約する⽅向で選定

ベンダーのサポート⽅針

• 導⼊の際にベンダーからどれだけサポートを受けられるかも重視

• ⾃社の課題を解決する提案（カスタマー・サクセスの視点）があると⾼評価

• コーデンベルクもお客さまのビジネスを⽀援するように提案しているので、⼀緒にビジネスを拡げられるパートナーとして協業も検討

コーデンベルク：提供商品について「冊⼦/箱はいつ作れるようになりますか？」「DMは送れますか？」

→ 開発ロードマップを回答 & Enterprise Planのご紹介

コーデンベルク：APIについて

「注⽂をためるAPIはありますか？」「画像を外部から登録するAPIはありますか？」→ 機能要望として開発チームに連絡して、イテレーションに組み込み

「うちのサービスと連携したいのですが」

→ すぐに訪問

ヴェルディ：⽀払い⽅法について

「現⾦⽀払いはできますか？」→ 現時点では、未対応

BtoCサービスなので、クレーマーっぽい⼈もいる社内で迅速に情報共有して、サービスの課題としてチケットを登録

印刷会社との取り決め

ワークフロー、価格、納期などなど・・・

→ ひとつひとつワークフローを整備して対応

仕分け・梱包フローの確⽴

紙製品を扱うので、物流がかかわる

⼩ロット多品種、⼀点ものを作るので、検査・仕分け・梱包が⼤変・・・

→ 専⾨業者と密に連携してサービス開発

APIを試しにくい（？）

プレビューはすぐに作れるが、実部が届くまでに時間がかかる

システム開発しないと本領発揮しない

→ プレビュー機能の紹介（プレビューはすぐにつくれます！）

⾏き当たりばったりなチームをサポートしてくれる⽅を募集しています!!

カスタマーサポート API開発者https://www.wantedly.com/projects/85233 https://www.wantedly.com/projects/52486