aplica estrategias de marketing en las redes sociales
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Presentación de la conferencia de Lunave Digital en el evento Social Media Marketing (8 Julio 2010) http://www.twitter.com/lunavedigital http://www.glosariodigital.com http://www.lunave.comTRANSCRIPT
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De medios masivos...
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
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A medios sociales...
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
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Escuchar/leer/ver
Crear
Colaborar
Interactuar
¿Qué es la Web 2.0?
Nueva generación de servicios web que permitencolaboración y creación de contenidos
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www.internality.com/web20/
Entrando a la Web 2.0...
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Entrando a la Web 2.0...
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La conversación sobre tu producto ya está ahí,
la pregunta es:
¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti?
¿Porqué tengo que estar ahí?
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http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
Llega el Prosumidor
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“En 2009, P&G va a enfocarse en escuchar.
Nuestra meta es reducir lo gastado en investigación tradicional al 40% y destinar el 60% a la investigacion de escucha “LISTENING RESEARCH”.
Kim Dedeker VP, Global Consumer and Market Knowledge P & G
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•Estar abiertos a:
•Vencer el miedo.
•Saber como reaccionar.
- Recomendaciones- Respuestas- Acciones- Opciones
¿Qué necesito?
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• Brand Awareness
• Comunicación e Interacción con clientes actuales y potenciales
• Social CRM (Customer Relationship Management)
• Red de contactos
• Ventas
• Reposicionamiento
¿Qué beneficios tiene?
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Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo
¿Qué me interesa hacer? ¿Para qué? ¿Con Quiénes?
¿Cómo estar ahí?
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•Estrategia•Tiempo•Geek Squad (Equipo Especializado)
•Respaldo
•Experimentar
- Recursos- Know How
¿Qué implica?
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Objetivo & Estrategia
Alineación con objetivos de la marca
¿Dónde debo estar?
No todas las redes funcionan para todas las marcas
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¿Dónde debo estar?
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1. Audiencia
2. Objetivos
3. Estrategia
4. Táctica(Twitter/blog/Facebook/etc)
5. Meta
Plan definido
2 Qué necesito1. Plan
2. Tiempo
3. Recursos especializados(Geek squad+Know how)
4. Respaldo (interno y externo)
3 Qué mido1. Contactos
2. Interacciones
3. Views
4. Clicks
5. ROI
6. Correlaciones a otras variables significativas(ej. aprobación)
1
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Monitoreo
- Menciones de la marca- Google Alerts- Google Insights / Trends - Radian6- Attention- Twitter Search- CoTweet
- Búsqueda en Google- Alerta por menciones de marca- Información de búsquedas- Sistemas de monitoreo y análisis de web- Búsqueda tradicional en Twitter- Sistema de administración de cuentas de Twitter
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Will it Blend?
www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
Casos de Éxito
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Will it Blend?
- Incremento del 500% en venta - Canal: YouTube- Idea sencilla y fácil de compartir.- No hablan de sus licuadoras, sin embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son.
Casos de Éxito
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Coffee groundz
Casos de Éxito
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Coolhaus
Casos de Éxito
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- De 7 personas a un alcance de 350,000,000
Parque Temático de Harry Potter
Casos de Éxito
- Canal: Blogging, Redes Sociales- Los fans son primero- Lealtad de marca
Parque Temático de Harry Potter
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HabitatUK
#Fail
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- Canal: Twitter
- Errores: Utilizar temas relevantes para información como medio de publicidad = SPAM Irritar & no entender la dinámica de la comunidad Falta de supervisión
- Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error - Publicaron una disculpa pública y tomaron acciones internas.
HabitatUK
#Fail
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http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
HabitatUK
#Fail
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Objetivo:- Canal Brand Awareness- Posicionamiento como líder de opinión- Interacción con usuarios- Monitoreo
Elementos de Redes Sociales para la estrategia:
- Twitter : @seccionmexico- Facebook: http://facebook.com/seccionmexico- Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/
Sección Amarilla
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Transformación de un comentario negativo a uno positivo.
Sección Amarilla
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Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario,
finalizó diciendo lo siguiente:
Transformación de un comentario negativo a uno positivo.
Sección Amarilla
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El usuario Bbimoon publicó la siguiente pregunta:
En ningún momento mencionaba:
Sección Amarilla o @seccionmexico
Caso Guayaberas
Sección Amarilla
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SecciónMexico localizó su caso y le contesto:
Ella a su vez nos dio las gracias.
Caso Guayaberas
Sección Amarilla
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Texto
Interacciones
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Música
Leer
Otros
Amigos
Bailar
Cine
Familia
Crepúsculo
Luna nueva
Eclipse
Amanecer
Quiúbole con
Twilight
Harry Potter
Crepúsculo
Luna nueva
Twilight
Harry Potter
Titanic
Diario de una pasión
Avatar
Rock
Pop
De todo
Electrónica
Banda
MTV
Dr. House
Greys anatomy
Los Simpson
Bones
Bob Esponja
Friends
South Park
Big Bang Theory
Esta cañon!
Two and a half men
Inte
rese
s
Lib
ros
Pe
lícu
las
Mú
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Pro
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ma
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na
l
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Escuchar/leer/ver
Crear
Colaborar
Interactuar
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- Se honesto- Si fallas, admítelo y ten un plan B- Las personas están interesadas en buen
contenido, no una marca- A nadie le gusta el Spam- Se respetuoso- Comparte- Colabora- Se Adaptable
Sugerencias y Conclusiones
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- Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve.
- Interconexión y coherencia entre las redes.- Debe haber compromiso.- Genera vínculos y confianza.- Se paciente.- Apertura
Sugerencias y Conclusiones
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Twitter: @el_gil / @vClau @lunavedigital Mail: [email protected] / [email protected]éfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62Facebook: http://www.facebook.com/lunavedigital
www.glosariodigital.com @glosariodigital
Preguntas y Comentarios
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