aplicacion de la ergonomia en el trabajo_vo.2005
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1Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
2Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
OBJETIVO
• Conocer los beneficios de la aplicación de la Ergonomía en los distintos puestos de trabajo del sector industrial y de servicios, y su contribución en el aumento de la productividad de la empresa y el mejoramiento de la calidad de vida de las personas.
3Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
INTRODUCCION A LA ERGONOMIA
4Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETIMOLOGIA
ERGO = TRABAJO
NOMOS = LEYES NATURALES
5Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DEFINICIONES
“Conjunto de investigaciones científicas de la interacción del hombre y el entorno de trabajo”(Ergonomics Research Society- 1949)
“Estudio de datos biológicos y tecnológicos aplicados a problemas de mutua adaptación entre el hombre y la máquina”.
(Real Academia Española - 1992)
6Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DEFINICION ERGONOMIA
• Asociación Española de Ergonomía (AEE)
• “La ciencia aplicada de carácter multidisciplinar que tiene como finalidad la adecuación de los productos, sistemas y entornos artificiales a las características, limitaciones y necesidades de sus usuarios, para optimizar su eficacia, seguridad y confort”
7Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DEFINICION ERGONOMIA
• Los miembros del equipo de trabajo Fasa - Renault definen la ergonomía como:
• “Tecnología entre el hombre y el trabajo. Es un conocimiento interdisciplinario que trata de la adaptación y mejora de las condiciones de trabajo al hombre, en su aspecto físico, psíquico y social”
8Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ERGONOMÍA
SALUD
FISICA MENTAL SOCIAL
CONDICIONESMATERIALES
CONTENIDODEL TRABAJO
ORGANIZACIÓNDEL TRABAJO
SeguridadHigiene
MedicinaPsicosociología
DAÑO
BIENESTAREQUILIBRIO
ERGONOMIA UN CONCEPTO GLOBAL
9Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
CARACTER MULTIDISCIPLINARIO DE LA ERGONOMÍA
Ergonomía
OrganizaciónContribuye a
elevar la productividaddel Trabajo
Psicología IndustrialSelección de Personal
Perfil del PuestoAnálisis de Trabajo
Medicina del TrabajoAfecciones de la Salud
Enfermedades Laborales
Higiene del TrabajoAnálisis y Control de las
condiciones ambientales delpuesto: iluminación, ruido, etc.
Psico-SociologíaEstudio y análisis de las
conductas o comportamientosSociales
IngenieríaAyuda a planificar y a diseñar
el puesto y el centro detrabajo
EconomíaEstudio de costos
Administración de recursos
Fisiología del TrabajoRepercusión del trabajo físico o
mental sobre el funcionamiento del organismo
BiomecánicaEstudio de las fuerzas en
el organismo humano
AntropometríaEstudio de las características
antropométricas de la población
10Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
¿QUE HA MOTIVADO EL DESARROLLO LA ERGONOMIA?• La empresa es un sistema social y técnico que
interacciona con el entorno, de esta forma aparece claramente la interrelación entre condiciones de trabajo y productividad.
• La introducción de nuevas tecnologías para alcanzar los niveles de productividad necesarios, han desplazado la carga física de trabajo por la carga mental.
• El Recurso Humano se aprecia como un factor diferenciador, entre los recursos técnicos, en producciones que requieren elevada calidad y variabilidad.
11Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
OBJETIVOS DE LA ERGONOMIA
Seleccionar la tecnología más adecuada al personal disponible.
Controlar el entorno del puesto de trabajo. Detectar los riesgos de carga física y mental. Analizar los puestos de trabajo para definir los
objetivos de la información. Optimizar la interrelación de las personas
disponibles y la tecnología utilizada..
12Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
BENEFICIOS DE LA ERGONOMIA
• Reducción de accidentes y enfermedades profesionales.
• Disminución de costos por incapacidad y ausentismo laboral.
• Mejora la calidad de vida en el trabajo.
• Aumento de eficiencia productiva.
13Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
TIPOS DE ERGONOMIA
• Ergonomía Correctiva: Corregir los errores de diseño de los puestos de trabajo que han dado lugar a algún accidente, lesión o queja de los trabajadores.
• Ergonomía Preventiva: Utilización de la ergonomía en la fase de diseño del puesto, eliminando los problemas que puedan surgir antes de que ocurran.
14Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
¿QUE ES LA ERGONOMIA?
• La ergonomía es un conjunto de conocimientos acerca de las habilidades, limitaciones y características humanas, que son relevantes para el desempeño del trabajo. Los conocimientos generados se aplican:
Diseño de herramientas. Máquinas. Tareas y sistemas de trabajo. Ambientes seguros y confortables.
15Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
FISICAS• Estáticas• Dinámicas
MENTALES• Cognitivas• Psíco-Social
ENTORNO• Ambiental• Organizacional
FÍSICA• Estáticas• Dinámicas
MENTAL• Cognitivas• Psicológicas
Exigencias Carga Global
MODELO ERGONOMICO DEL TRABAJO
16Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
CARGA GLOBAL DE TRABAJO
• Es el resultado de las exigencias que impone a todo operador la realización de una tarea y se entiende por ella el costo, gasto y/o fatiga humana relacionada con la ejecución del trabajo, como el tiempo necesario para su ejecución o como la cantidad de trabajo a realizar.
• Es el resultado de los diversos factores del medio ambiente de trabajo y de las condiciones de trabajo que están determinadas por el proceso de trabajo vigente en la empresa (Nefa,J. 1988).
17Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
FACTORES QUE DETERMINAN LA CARGA DE TRABAJOa) Factores relacionados con el
Trabajo:– Naturaleza de la tarea.– Disposición física del puesto de trabajo y dispositivos de ayuda.– Organización del trabajo.– Condiciones físico- ambientales (ruido, iluminación,etc).
b) Factores relativos al individuo:– Nivel de aprendizaje y experiencia– Edad.– Estado de fatiga y salud.– Actitudes - motivaciones.
18Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
FACTORES QUE DETERMINAN LA CARGA DE TRABAJO
c) Factores Sociales – Ambiente social inmediato.– Algunas características de la vida fuera del trabajo– Problemas familiares– Enfermedades no relacionadas con el trabajo– Tensiones– etc.
19Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
COMPONENTES DE LA CARGA DE TRABAJO
Dentro de las cargas de trabajo, es posible distinguir dos componentes (*):
– La Carga Física.
– La Carga Mental.
(*) Esta distinción es sólo en términos analíticos, pues, ambos componentes coexisten en toda tarea.
20Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
• Son las repercusiones o resultados fisiológicos que el trabajo produce en el hombre.
• Se refiere a las repercusiones o resultados del trabajo para el hombre, en términos que implica un desgaste de energía, una modificación en la frecuencia cardíaca y respiratoria y otros efectos sobre el organismo. (Neffa,J.1988)
CARGA FISICA DE TRABAJO
21Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
EFECTOS DE LA POSTURAPostura de Trabajo
• De pie, siempre en el mismo sitio.
• Sentado, tronco recto sin respaldo.
• Sentado, en un asiento demasiado alto o bajo.
• Tronco inclinado hacia delante, sentado o de pie.
• Cabeza inclinada hacia delante o hacia atrás.
• Brazos tendidos sobre el costado, delante o atrás.
• Malas posiciones al utilizar herramientas.
Zonas del Cuerpo Afectadas
• Brazos y piernas. Riesgos de varices.
• Músculo extensores de la espalda.
• Rodillas, muslo, pies, hombros, cuello.
• Deterioro de discos intervertebrales.
• Cuello.• Hombros y brazos.• Inflamación de tendones.
22Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
• Demandas específicas de un puesto de trabajo que obligan a la persona a realizar un esfuerzo físico (muscular o postural) y a un desgaste de energía.
• Dentro de las exigencias físicas se consideran:
– Esfuerzos adaptativos fisiológicos1. Gasto energético2. Reacciones cardiovasculares, respiratorias y térmicas
– Esfuerzos músculo - esqueléticos1. Estáticos2. Dinámicos
EXIGENCIAS FISICAS
34Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
• Condiciones impuestas por el entorno físico -ambiental de trabajo y que puede tener efectos sobre la salud y seguridad de los trabajadores, como sobre la productividad y rendimiento de un sistema laboral.
Ruido. Vibraciones. Temperatura - Humedad. Iluminación. Radiaciones. Agentes químicos. Presiones.
EXIGENCIAS AMBIENTALES
35Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
• A aquellos aspectos de la tarea que representan una exigencia para los trabajadores en términos de la organización temporal del trabajo (duración y configuración del tiempo de trabajo, así como los tiempos libres para los descansos y recreación).
– Trabajos por turnos.– Trabajo nocturno fijo o alternado.– Extensión de la jornada de trabajo.– Pausas y descansos.
EXIGENCIAS ORGANIZACIONALES
36Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO
• El AET se entiende como un proceso que comprende al conjunto de las técnicas y herramientas que la ergonomía tiene para conocer y analizar sistemáticamente el sistema Hombre-Máquina-Entorno.
• El estudio ergonómico del trabajo está constituido por dos grandes fases:
– Análisis del trabajo.
– La experimentación.
37Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO• Análisis del Trabajo: Tiene por objetivo recoger
la información, mediante la observación, definir los problemas, identificar las variables que caracterizan al sistema en estudio y establecer las hipótesis previas a la fase de experimentación.
• La Experimentación: Tiene por finalidad la manipulación de todas las variables, las cuales contribuyen a mejorar la situación de trabajo estudiada, generando los cambios pertinentes que hagan más eficiente el sistema.
38Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO• El análisis ergonómico se divide en las • siguientes etapas:
• 1. Delimitación del Sistema• 2. Descripción de la Tarea• 3. Descripción de las operaciones• 4. Identificación de las exigencias para el• operador.• 5. Diagnóstico de los disfuncionamientos• 6. Orientación y Seguimiento
39Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO
1. Delimitación del Sistema: Es el primer paso y consiste en la descripción del sistema hombre-máquina que será objeto del análisis.
40Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO
2. Descripción de la tarea: La información recolectada en esta etapa, permite describir :
– La Máquina.– El Hombre.– Las Informaciones.– Las Acciones.
41Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO3. Descripción de las Operaciones: El objetivo
es establecer con mayor precisión la secuencia lógica y temporal de las operaciones, describiendo los encadenamientos y las posibles alternativas de desarrollo efectuada por el operador.
42Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO
4. Identificación de las exigencias para los operadores: Se trata de identificar y evaluar las principales variables que contribuyen a aumentar el “costo humano” del trabajo, estas exigencias pueden ser:Físicas, Mentales, Ambientales y Organizacionales.
43Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO5. Diagnóstico de los
Disfuncionamientos– Disfuncionamientos imputables a la máquina.– Anomalías resultantes de la interrelación de varias
máquinas.– Disfuncionamientos entre el sistema Hombre -
Máquina.– Disfunciones asociadas a las acciones resultantes
de la utilización de herramientas inapropiadas.– Accidentes y Cuasi-Accidentes.
44Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ETAPAS DEL ANALISIS ERGONOMICO DEL TRABAJO• 6. Orientación y Seguimiento• Es esta etapa se definen grandes líneas
de acción a seguir, se plantean hipótesis de intervención.
• El Plan de intervención práctico propone mejorías de los disfuncionamientos, en función de un programa de acción, poniendo en evidencia los puntos sobre los cuales la ergonomía pueda aportar una solución útil.
45Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANTROPOMETRIA
46Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANTROPOMETRIA
• Antropos = Hombre; Metron = Medida
• Antropometría:– Técnica que permite obtener medidas de las
dimensiones del cuerpo humano en sus diferentes partes.
– El objeto del estudio de la antropometria con fines ergonómicos, es el conocimiento de la variabilidad de las dimensiones del cuerpo humano dependiendo de cada individuo, de su grupo racial, sexual, cronológico y socioeconómico.
47Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
CLASIFICACION DE LAS MEDICIONES• Existen dos tipos de mediciones: Estáticas y
dinámicas.
• Mediciones estáticas o estructurales: Dimensiones de diferentes partes de la estructura corporal. Se miden con el cuerpo sin moverse, ejemplo: estatura. Sirve para medir la distancia de los huesos entre los puntos de unión, medidas de pliegues, diámetros. Generalmente se considera a la persona ligera de ropa o sin implementos que distorsionen una medida.
48Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
CLASIFICACION DE LAS MEDICIONES• Antropometría dinámica o
funcional: Son dimensiones de áreas y espacios alcanzados por los movimientos de varias partes del cuerpo al mismo tiempo. Ejemplo: alcance frontal del brazo, alcance funcional del pie en posición sedente, etc.
49Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
NOMENCLATURA DE LA DIMENSIONES• Para describir cada una de las
dimensiones a medir se recomiendan tres clases de descriptores:
– Orientador;– Localizador; y– Posicionador, en ese mismo orden.
• Ejemplo: Altura - Codo - Sentado.
50Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DIMENSIONES ANTROPOMETRICAS
51Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
PRINCIPIO DEL DISEÑO ANTROPOMETRICO• Principio del diseño para el promedio:
Sólo se utiliza en contadas ocasiones, cuando la precisión de la medición tiene poca importancia.
• Principio del diseño para los extremos: Las distintas dimensiones del diseño se harán considerando las dimensiones corporales máximas o mínimas, dependiendo de lo que se quiera diseñar.
52Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
PRINCIPIO DEL DISEÑO ANTROPOMETRICO• Principio del diseño para un
intervalo ajustable: Permite a cada operario ajustar el objeto a su medida y necesidades. En este caso, se deben definir los límites de los intervalos de cada dimensión que se quiera hacer ajustable.
53Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
INTERVALOS AJUSTABLESMedidas Antropométricas
Posición de Pie T1 T2 T3 Tn P95 P5
Largo Brazo (nudillos)Alcance Punta DedosAltura CinturaAltura Codo - Piso
Posición Sentado T1 T2 T3 Tn P95 P5
Altura PopitleaAltura MusloAltura Codo ReposoAltura Codo - PisoAncho CaderasAltura LumbarDistancia Nalga-PopitleaDistancia Nalga-RodillasAncho HombrosDistancia Hombro-Punta DedosDistancia Hombro-Nudillos
55Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANGULOS DE VISION OPTIMOS
56Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ALCANCES OPTIMOS
57Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DIMENSIONES Y ANGULOS OPTIMOS
58Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ANGULOS Y ALCANCES OPTIMOS
59Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DISEÑO DE UN PUESTO DE TRABAJO
Persona
Estación de Trabajo• Equipamiento• Mobiliario• Máquinas• Herramientas
Ambiente
Tarea
Bienestar
Actividadde Trabajo
Posturas de
Trabajo
Desempeño
60Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DISEÑO DE UN PUESTO DE TRABAJO• Al diseñar Puestos de Trabajo se deben
tener presentes tres principios fundamentales:
– 1. La supremacía de la persona.
– 2. Diseñar el puesto de acuerdo a las dimensiones corporales del individuo.
– 3. La persona nunca debe ser dañada por su actividad dentro de un sistema, ni física ni psicológicamente.
61Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DISEÑO DE UN PUESTO DE TRABAJO• En el diseño ergonómico de un puesto de
trabajo se deben considerar todos los factores de la interfase Hombre - Máquina, de tal manera, que nos permita realizar una valorización global de la situación de confort del puesto.
– Organización del trabajo.– Relaciones dimensionales.– Relaciones informativas.– Relaciones de control.– Relaciones con el ambiente físico.
62Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
PUESTO DE TRABAJO SENTADO
• Para establecer las características del puesto de trabajo, se deben considerar los siguientes aspectos:
– Silla y sus accesorios.– Altura del escritorio o mesa de trabajo.– Altura y disposición del computador.– Entorno físico (ventanas, luminarias, ventilación,
ruido,etc.).– Otros elementos de oficina (fax, tacos, archivadores,
etc).
63Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
DISFUNCIONES MAS COMUNES EN PUESTO DE TRABAJO SENTADO
64Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA DISPOSICION DE UN PUESTO DE TRABAJO ADMINISTRATIVO
65Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA DISPOSICION DE UN PUESTO DE TRABAJO ADMINISTRATIVO
66Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
MEDIDAS ESTRUCTURALES PUESTO DE TRABAJO ADMINISTRATIVO
1. Altura escritorio2. Altura silla3. Altura apoya brazos4. Apoyo lumbar5. Profundidad silla6. Profundidad escritorio7. Altura apoya pie8. Altura monitor
67Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
PUESTO DE TRABAJO DE PIE
• Para establecer las características del puesto de trabajo, se deben considerar los siguientes aspectos:
– Altura del escritorio o mesa de trabajo.– Ancho de la superficie de trabajo– Altura de los comandos– Tipo de trabajo
68Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ALTURAS OPTIMAS TRABAJO DE PIE
69Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
MEDIDAS ESTRUCTURALES PUESTO DE TRABAJO DE PIE
70Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
ERRORES MAS FRECUENTES EN LA DISPOSICION DE UN PUESTO DE TRABAJO DE PIE
71Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
RECOMENDACIONES• Las dimensiones de alcance óptimos en una
actividad normal, que requieren operaciones sobre el plano vertical, deben determinarse en función de las personas de menor estatura, con los percentiles más bajos (Percentil 5 - P5), ya sea para alcances en posición sentado o de pie.
• Los alcances óptimos para actividades sobre superficies horizontales, deben determinarse en función de las personas de menor estatura, con los percentiles más bajos (Percentil 5 - P5), ya sea para alcances en posición sentado o de pie.
72Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
RECOMENDACIONES
• El puesto de trabajo debe permitir alternar las posiciones de pie y sentado, por lo tanto, deben preverse algunas características ajustables, como la altura del asiento, la altura de la superficie de trabajo, etc.
• Espacio reservado para las piernas, se debe tener en cuenta el factor de holgura, por lo tanto, han de considerarse los datos de los usuarios de percentiles más altos (Percentil 95 - P95).
73Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
RECOMENDACIONES
• La postura de trabajo debe ser erguida y de frente al plano de ataque de la actividad.
• La cabeza debe estar ligeramente inclinada hacia delante.
• Permitir que el operador pueda cambiar de postura.
• La distribución del peso del cuerpo se deberá repartir por igual en ambos pies.
74Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
RECOMENDACIONES
• Diseñar periodos de trabajo - descanso en función de los esfuerzos, de las condiciones climáticas y de la carga mental proveniente del tratamiento de la información, del proceso comunicativo de la tarea, etc.
• Diseñar espacios de actividad en que los trabajadores puedan realizar fuerzas con los dos brazos indistinta,mente o con las piernas indistintamente.
75Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
RECOMENDACIONES
• Procurar que la mayor parte de las actividades se realicen por debajo del plano del corazón y por encima de la cintura del operador.
• Por otra parte, en la fase conceptual, debemos controlar que el proyecto tenga viabilidad económica y sea tecnológicamente factible.
76Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
CONCLUSION• Toda intervención ergonómica, debe caracterizarse
por poseer dos niveles de bondad en los resultados:
• 1. En qué grado ha mejorado la calidad de vida de los operarios.
• 2. Cómo y cuánto hemos mejorado la efectividad del sistema.
• Sólo cuando la intervención mejora estos dos aspectos, podemos hablar de una intervención ergonómica en el sistema.
78Seminarios
APLICACION DE LA ERGONOMIA EN EL TRABAJO
“Nuestro Compromiso con Ud. continua, y el suyo.... Con usted
mismo”