BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA

Facultad de Administración

Licenciatura en Administración de Empresas

Asignatura: DHTIC

Profesora: Marta del Socorro Romano Cadena

Alumno: Saúl Alejandro Hernández Montero

"Aplicación y Características de la Mercadotecnia en las Empresas de Servicios"

El sector de servicios esta en constante crecimiento y es uno de los más importantes en la economía mexicana.

 

Un problema que rezaga la economía es que únicamente 3 de cada 10 empresas que se crean tiene una vida mayor a 3 años y las demás se van a la quiebra.

Todas las empresas requieren dar a conocerse para que el consumidor vaya y les compré

Requieren de ciertas estrategias

En las empresas de servicios se consideran características específicas para que funcione la estrategia

Características de la mercadotecnia de servicios

Intangible

Inseparable

Variables

Perecederos

En una empresa de productos se consideran 4 elementos principales del marketing-mix que son producto, plaza (lugar), precio, promoción, pero en una empresa de servicios se tiene que ampliar.

Para las empresas de servicios se deben considerar también las personas,los procesos,la prestación y las pruebas físicas o la apariencia del lugar y esto se conoce como las 8P.

Personas

Son indispensables para brindar un servicio ya que de ellas depende en gran medida que un cliente se vaya contento o molesto

Es necesario que: Estén contentas con un salario justo Y bien capacitadas

Procesos

Diseñarlos en función de que el resultado final sea la satisfacción plena del cliente.

Prestación = Calidad

Momento en que al cliente se le da el servicio

Pruebas Físicas

Lugar donde se entrega el servicio

Conclusión

Estos son aspectos que  hay que tomar en cuenta antes de crear la empresa para saber que tipo de servicio voy a ofrecer y como lo voy a vender para generar una mayor posibilidad de tener éxito en la empresa.

Muchas gracias por su atención.